突發(fā)事件的處理工作規(guī)程制度

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突發(fā)大事的處理工作規(guī)程制度之相關(guān)制度和職責(zé)，突發(fā)大事的處理工作規(guī)程1.0目的:確保發(fā)生突發(fā)大事或異樣狀況時,能快速、果斷舉行處理,庇護(hù)客戶的人身及其財產(chǎn)平安。2.0適用范圍:適用于管理處轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭執(zhí)、斗毆、停...

突發(fā)大事的處理工作規(guī)程1.0目的:確保發(fā)生突發(fā)大事或異樣狀況時,能快速、果斷舉行處理,庇護(hù)客戶的人身及其財產(chǎn)平安。2.0適用范圍:適用于管理處轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭執(zhí)、斗毆、停水停電、設(shè)備重事件故等各類突發(fā)大事或異樣狀況。

3.0職責(zé):3.1保安部隊長負(fù)責(zé)對員工舉行突發(fā)大事及異樣狀況處理等的培訓(xùn),并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。3.2當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。3.3保安員負(fù)責(zé)平安防范,修理人員負(fù)責(zé)水、電供給及搶修。3.4其他員工應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣,樂觀參加救護(hù)或搶險。

4.0工作程序:4.1應(yīng)急預(yù)備:4.1.1保安部負(fù)責(zé)制定適宜本小區(qū)各類突發(fā)大事的應(yīng)急處理措施,每年起碼舉行兩次應(yīng)急訓(xùn)練并做好培訓(xùn)、訓(xùn)練記錄。4.1.2管理處主任/經(jīng)理負(fù)責(zé)相關(guān)突發(fā)大事培訓(xùn)、訓(xùn)練內(nèi)容的監(jiān)督、指導(dǎo)。

4.2值勤中碰到現(xiàn)行搶劫或盜竊分子的處置辦法:4.2.1立刻通過對講機(jī)向上級報告并大聲發(fā)出信號召集接近護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。4.2.2可采納警械上前將罪犯征服,扭送公安機(jī)關(guān)處理。4.2.3如罪犯逃竄又無法追上時,要注重看清人數(shù)、特征、所用交通工具及特征等,準(zhǔn)時向保安部和公安機(jī)關(guān)報告。4.2.4要庇護(hù)好作案現(xiàn)場的一切物品不受破壞。4.2.5妥當(dāng)保存犯罪分子遺留的物品、作案工具等,以便公安機(jī)關(guān)提取收集相關(guān)證據(jù)。4.2.6如有人員受傷應(yīng)準(zhǔn)時撥打“120”求救。

4.3客戶居所發(fā)生刑事或治安大事的處置方法:4.3.1立刻向保安部和公安機(jī)關(guān)報案,如客戶已投保還應(yīng)通知承保保險公司。4.3.2應(yīng)按照詳細(xì)狀況,實行適當(dāng)辦法把囫圇現(xiàn)場封鎖庇護(hù)起來,禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響證據(jù)的收集。4.3.3抓緊時機(jī)向發(fā)覺人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)覺的經(jīng)過,收集群眾的反映和談?wù)摿私飧嗟臓顩r并仔細(xì)記錄。4.3.4向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員仔細(xì)匯報案件發(fā)生的狀況,樂觀協(xié)助破案。4.3.5客戶居所發(fā)生刑事或治安案件處理流程圖:

4.4發(fā)生火警的處理辦法:4.4.1如火情較小,立刻實行措施撲救,全力將火災(zāi)毀滅在萌發(fā)狀態(tài),使損失降到最小限度。1)電源接觸短路引起的家用電器燃燒起火,應(yīng)準(zhǔn)時關(guān)閉電源,在沒有關(guān)電源之前切不行用水撲滅火焰,應(yīng)用“1211”或“1301”等滅火器。2)液化氣管道漏氣起火,應(yīng)馬上關(guān)掉液化氣分閘和總閘。3)液化氣瓶漏氣起火,應(yīng)立刻用不燃材料撲滅。4.4.2如火勢較大,一時難以撲滅,應(yīng)立刻撥打“119”報警,注重講明火警單位、具體地址、聯(lián)系電話(如用手機(jī)報警,切記不行關(guān)機(jī))、著火物品等。4.4.3立刻報告上級領(lǐng)導(dǎo),啟動應(yīng)急計劃,組織人員盡快趕赴火災(zāi)現(xiàn)場舉行撲救。4.4.4立刻切斷現(xiàn)場電源總開關(guān)、液化氣等,同時快速轉(zhuǎn)移易燃易爆的危急物品(注重:裝有自動滅火設(shè)施的地方,不要把噴淋系統(tǒng)的電源切斷)。4.4.5庇護(hù)好現(xiàn)場,全力協(xié)作消防部門工作,維護(hù)火場秩序,防止壞人趁火打劫,并樂觀參與搶救傷員和財物的工作。

4.5值勤中發(fā)覺斗毆大事的處理:4.5.1樂觀勸阻斗毆雙方,緩解沖突。如雙方不聽勸阻,應(yīng)立刻匯報領(lǐng)導(dǎo)并哀求支援。4.5.2明確能認(rèn)定屬違背治安管理行為或犯罪行為時,應(yīng)準(zhǔn)時報告上級或公安機(jī)關(guān),并實行措施將行為人征服,扭送公安機(jī)關(guān)。4.5.3說服、勸阻圍觀群眾離開,確保保安目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常秩序。4.5.4提高警惕,防止壞人利用混亂之機(jī),舉行破壞活動或盜竊。

4.6值勤中發(fā)覺可疑人員的處置辦法:4.6.1立刻用對講機(jī)向其它區(qū)域值勤保安員發(fā)出信號并報告當(dāng)值班長。4.6.2視狀況可對可疑分子舉行跟蹤監(jiān)視,防止其作案或創(chuàng)造其它事故。4.6.3上前盤問應(yīng)兩人協(xié)作,一人查看有效證件,一人負(fù)責(zé)在旁邊監(jiān)視。如其漏洞百出可帶回保安部辦公室作進(jìn)一步盤問。4.6.4如發(fā)覺與公安機(jī)關(guān)通緝、調(diào)查的人員(三逃人員)特征體貌相像者,可跟蹤監(jiān)視并通知護(hù)衛(wèi)主管或轄區(qū)派出所。

4.7值勤中發(fā)覺醉酒滋事或精神病人闖入保安目標(biāo)的處理:4.7.1這類人失去了理智,通常處于不能自控的狀態(tài),極易造成危害,因此應(yīng)參照以下處理辦法:4.7.1.1舉行勸阻或阻攔,讓其離開保安目標(biāo)的范圍。4.7.1.2假如認(rèn)識或熟悉醉酒者或精神病人,應(yīng)設(shè)法立刻通知其家屬或工作單位,讓他們派人領(lǐng)回,并實行控制和監(jiān)護(hù)措施。4.7.1.3若醉酒者或精神病人有危害社會平安的行為時應(yīng)立刻阻擋,并上前將其征服后送有關(guān)部門處理,過程中注重庇護(hù)自己。

4.8值勤中碰到不執(zhí)行規(guī)定,不聽勸阻的處理辦法:保安員在值勤巡邏中,常常會遇到有些人不主動出示證件強(qiáng)行進(jìn)入;有的人在不準(zhǔn)吸煙的地方吸煙;有的在不準(zhǔn)停車的地方停車;在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等狀況,遇到這些問題時盡量避開爭吵,應(yīng)實行如下措施:4.8.1上前面向當(dāng)事人敬禮,訂正違章,注重肯定要看法和氣、說話和藹。對仍舊不聽勸阻者,盡量想方法查清其姓名或單位,照實記錄以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.8.2發(fā)生糾紛時,保安員肯定要克制,避開爭執(zhí),同時向班長或隊長報告。4.8.3若碰到個別蠻橫無理、打罵保安員情節(jié)嚴(yán)峻者,保安員可視狀況舉行正值自衛(wèi)并報告保安部和公安機(jī)關(guān),依法處理。

4.9遇急癥病人的處理:4.9.1第一時光趕到病人所在現(xiàn)場,不要擅自移動病者。4.9.2立刻通知保安部隊長。4.9.3在有可能的狀況下,通知客戶的單位及家屬。4.9.4如狀況危險,速打急救電話(電話號碼120)。

4.10發(fā)覺有人觸電的處理辦法:4.10.1馬上趕到現(xiàn)場關(guān)閉電源,如附近沒有電源,要找絕緣的東西(如:竹竿)將線頭挑開,切忌在關(guān)閉電源之前用身體接觸被電者,防止自己觸電。4.10.2立刻向上級報告并快速通知“120”求救。4.10.3可采納人工呼吸法和心臟擠壓法對觸電者舉行急救,過程中注重庇護(hù)防止觸電者摔傷。

4.11突發(fā)性水浸事故處理程序:4.11.1當(dāng)接到客戶投訴或報告后,即時前往現(xiàn)場觀看。4.11.2抵達(dá)現(xiàn)場后,立刻查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立刻關(guān)閉有關(guān)的水閥;如下運河阻塞,應(yīng)立刻疏通。4.11.3觀看現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應(yīng)立刻切斷電源,以防水浸漏電傷人。

4.12臺風(fēng)攻擊前或刮劇烈大風(fēng)的預(yù)防措施:4.12.1檢查緊張應(yīng)用工具并確定其性能良好;4.12.2檢查急救箱,確定各項基本藥物齊備;4.12.3將緊張應(yīng)用電話表張貼于小區(qū)惹眼的地方;4.12.4提示客戶搬離掛在窗臺及花架上的花盆及各類雜物;4.12.5天臺溝渠、地漏的清掃工作,要落實到人;4.12.6搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件;將安裝在擋風(fēng)處燈罩、批示牌等綁好或移走;檢查天臺、平臺下運河及各水渠確保其暢通;4.12.7緊閉全部門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗,還務(wù)必做好防水措施;4.12.8加固全部樹木或用繩索捆好,將盆栽花卉移至低處或隱蔽角落;4.12.9留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴發(fā)展消息,準(zhǔn)時將最新臺風(fēng)訊號張貼于小區(qū)大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蚩蛻麸@示臺風(fēng)的發(fā)展;4.12.10刮八號風(fēng)球時,非當(dāng)值員工須與本部門主管聯(lián)絡(luò),聽候批示;4.12.11為本身之平安應(yīng)避開逗留在空曠地方,如須執(zhí)行緊張任務(wù)時,員工應(yīng)實行適當(dāng)?shù)钠桨泊胧┘爸獣渌麊T工;4.12.12如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停,員工需輪番當(dāng)值,實行適當(dāng)?shù)钠桨泊胧?并通知其他員工。同時,避開逗留在空曠地方;

4.13臺風(fēng)來臨后的措施;4.13.1當(dāng)值、當(dāng)班人員要仔細(xì)負(fù)起責(zé)任,勤巡查,擅長發(fā)覺問題,準(zhǔn)時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作,真正做到“三個關(guān)鍵”,即:在關(guān)鍵的時候,浮現(xiàn)在關(guān)鍵的地方,解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和交流,做好協(xié)調(diào)協(xié)作工作。4.13.2要求供方緊張修理前,修理部須先征得經(jīng)理的批準(zhǔn),在特別狀況下,修理部可通知供方舉行搶修,但須快速通知經(jīng)理,并將該項維修具體報公司領(lǐng)導(dǎo)。4.13.3當(dāng)臺風(fēng)訊號減低至三號時,修理部應(yīng)準(zhǔn)時舉行檢查,填報臺風(fēng)損毀報告,以便支配保險補(bǔ)償事宜。清潔人員快速清理由臺風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。

4.14氣體泄漏:4.14.1保安員發(fā)覺或接報有煤氣等泄漏狀況時,立刻通知隊長及管理處領(lǐng)導(dǎo)。4.14.2保安員及有關(guān)工程人員到現(xiàn)場(關(guān)閉對講機(jī)),不行用法任何電話、電動工具、機(jī)械工具)。4.14.3將門窗打開,舉行通風(fēng),檢查有關(guān)系統(tǒng)。4.14.4如無法控制事態(tài),立刻疏散客戶到平安地點。4.14.5須要時經(jīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后,通知消防當(dāng)局及有關(guān)部門。4.14.6事情處理完畢后,回報管理處經(jīng)理及客服部。4.14.7有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng),復(fù)原正常。

4.15農(nóng)藥泄漏:4.15.1農(nóng)藥泄漏到運河時,應(yīng)立刻通知當(dāng)值崗位保安員或向管理人員匯報狀況,并通知客服部。綠化部領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織人員,保潔部負(fù)責(zé)協(xié)助、實行對運河受農(nóng)藥污染的水源準(zhǔn)時隔斷,防止污染蔓延。準(zhǔn)時把水生魚類打撈放回未受污染的運河,同時用抽水泵把污染水源排放掉;4.15.2農(nóng)藥泄漏到魚池時,應(yīng)立刻通知當(dāng)值崗位保安員或向管理人員匯報狀況,并通知客服部。聯(lián)系保潔部協(xié)助打撈魚池內(nèi)的魚類,透徹對魚池舉行換水、清洗,魚池?fù)Q水一天后方可把魚類放回魚池,若是業(yè)主家魚池則通知業(yè)主征求意見,做好應(yīng)急搶救措施;4.15.3農(nóng)藥泄漏到綠化帶里,應(yīng)準(zhǔn)時把受污染的花草土壤換掉,填上新泥,補(bǔ)上新苗;4.15.4農(nóng)藥泄漏到道路面上時,應(yīng)準(zhǔn)時用水沖洗整潔;4.15.5農(nóng)藥濃度過大或農(nóng)藥配兌出錯并已噴灑至花木上時,應(yīng)準(zhǔn)時用水把花木葉面上的藥水透徹清洗整潔。

4.16停電:4.16.1保安員發(fā)覺或接報停電時,立刻通知管理處并作好人員、車輛、物品,的出入控制登記放行工作。4.16.2由管理處指派保安員或技工到現(xiàn)場庇護(hù),檢查供配電系統(tǒng)。4.16.3對供配電系統(tǒng)舉行調(diào)試正常后,將按鈕等控制開關(guān)復(fù)原到正常位置。4.16.4如需求更換部件時,應(yīng)加強(qiáng)停電期間的保安工作密切注重異樣狀況。4.16.5停電期間,應(yīng)準(zhǔn)時啟用有關(guān)的備用電源、手電、應(yīng)急照明燈或蠟燭。4.16.6調(diào)試正常后,由保安部形成書面調(diào)查報告報管理處備案。4.16.7如異樣或停電造成經(jīng)濟(jì)損失或社會影響后,由客服務(wù)部組織有關(guān)部門對停電事故責(zé)任舉行調(diào)查并形成書面報告和處理意見報告,由經(jīng)理批閱。

4.17停水:4.17.1基本同停電一樣。

4.18發(fā)覺電梯故障的處理辦法.4.18.1電梯浮現(xiàn)故障或遇停電時,應(yīng)首先巡察全部電梯,查明電梯內(nèi)是否關(guān)人,如有人被困,應(yīng)善言勸慰,穩(wěn)定其心情。4.18.2立刻通知管理處或電梯維護(hù)人員前來處理。4.18.3維持秩序,防止客戶再進(jìn)入故障電梯,以免發(fā)生意外。4.18.4切忌用硬物強(qiáng)行撬啟電梯轎廂門。

4.19監(jiān)控中央接警和處理程序:4.19.1監(jiān)控中央值班員接到報警信號時,快速通過鍵盤批示燈判定報警類型,然后通過字母顯示屏幕確定現(xiàn)場確切方位;4.19.2用法對講機(jī)通知就近保安員前往現(xiàn)場查看,確定報警;4.1

9.3快速報告保安隊長及公司領(lǐng)導(dǎo);4.19.4假如緊張報警醫(yī)療求助時可實行以下辦法:1)實行現(xiàn)場救人措施(如人工呼吸等);2)狀況緊張速打急救電話(120)或聯(lián)系車輛將病人送往就近醫(yī)院;3)穩(wěn)定其親屬、家人心情;4.19.5浮現(xiàn)非法入侵時:1)快速調(diào)集力氣、封鎖現(xiàn)場出口。2)立刻報告公安機(jī)關(guān)(報警電話110)3)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。4.19.6周邊紅外線報警處理程序:1)周界紅外線報警時,馬上切換閉路電視鏡頭舉行跟蹤;2)用法對講機(jī)通知就近保安員查看;3)快速報告領(lǐng)班、隊長及公司領(lǐng)導(dǎo);4)調(diào)集力氣,封鎖現(xiàn)場各個出口;5)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。

4.20值勤中繳獲物品的處理方法:4.20.1值勤時,查扣的贓款、贓物務(wù)必連人帶物送交保安部,并做好登記。4.20.2查扣的款、物務(wù)必按要求列出清單,并在保安部作移交簽名。4.20.3查扣的證件、物品務(wù)必準(zhǔn)時上繳,不得擅自處理,違者根據(jù)獎懲條例的有關(guān)規(guī)定舉行處理。

4.21突發(fā)大事閱歷教訓(xùn)及文檔資料管理:4.21.1客服部、修理部負(fù)責(zé)突發(fā)大事的起因調(diào)查分析。4.21.2客服部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門處理突發(fā)大事的善后工作,并以書面報告形式向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.21.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)收集大事的有關(guān)資料、分析報告和處理結(jié)果,分類存檔,以備今后參考借鑒。

4.22當(dāng)群體性在小區(qū)門口鬧事時。4.22.1立刻向部門主管報告,主管按照狀況向上級匯報請示。4.22.2若事態(tài)嚴(yán)峻,馬上向110公安機(jī)關(guān)報告。4.22.3組織人員把好大門,只留側(cè)門,嚴(yán)格憑證出入。4.22.4密切注重群體性鬧事者的動向,記下帶頭人的特征,準(zhǔn)時提供線索。4.22.5保持沉默,不要亂發(fā)個人意見,迎候政府部門處理。4.22.6打開大門區(qū)域的全部燈光,以利于觀看及維護(hù)秩序。

4.23對小區(qū)人員所帶的物品有所疑惑時。4.23.1對攜帶的提包、包裹等有所疑惑時,可先禮貌地要求對方詳細(xì)說出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量、型號,并請他自己打開包裹,自己拿出物品,一一核查。4.23.2若查無公物、臟物,應(yīng)禮貌地說聲:“感謝您的合作”并予以放行,若有不明物品,請其出示有關(guān)證實,對無正值手續(xù)的,通知管理到處理。4.23.3假如小區(qū)住戶人員及業(yè)主有物品帶出時,應(yīng)禮貌地讓其出示能證實其在小區(qū)入住的有關(guān)