某建材城賣場(chǎng)服務(wù)承諾

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某建材城賣場(chǎng)服務(wù)允諾之相關(guān)制度和職責(zé)，建材城賣場(chǎng)服務(wù)允諾第一節(jié):先行賠付一、目的:為仔細(xì)落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益庇護(hù)法》及本市場(chǎng)《文明誠(chéng)信制度》,切實(shí)庇護(hù)顧客的合法權(quán)益,維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,從而深入目標(biāo)消費(fèi)群體中的品牌忠誠(chéng)...

建材城賣場(chǎng)服務(wù)允諾

第一節(jié):先行賠付

一、目的:

為仔細(xì)落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益庇護(hù)法》及本市場(chǎng)《文明誠(chéng)信制度》,切實(shí)庇護(hù)顧客的合法權(quán)益,維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,從而深入目標(biāo)消費(fèi)群體中的品牌忠誠(chéng)度;同時(shí)也為了各商戶的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、市場(chǎng)服務(wù)、親身利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ),特制定本制度。

二、適用范圍:

XX城各賣場(chǎng)全體商戶(其中租墻、租頂商戶,其行為由攤位戶主負(fù)責(zé))

三、內(nèi)容:

1、全部進(jìn)駐賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶,務(wù)必遵守各項(xiàng)法律、規(guī)矩,特殊是《消費(fèi)者權(quán)益庇護(hù)法》,做到保證顧客的合法權(quán)益不受侵犯,有須要采取"先行賠付"制度。

2、"先行賠付"是顧客有充分或有顯然的憑證、證據(jù)顯示其消費(fèi)的合法權(quán)益受到侵犯,在商戶無(wú)正值理由遲延、拒絕賠付、無(wú)力賠付、無(wú)法的狀況下,市場(chǎng)管理部有權(quán)用該商戶的信譽(yù)保證金舉行先行補(bǔ)償,事后商戶在一周內(nèi)務(wù)必補(bǔ)齊信譽(yù)保證金。

3、商戶在商品售出后,務(wù)必開(kāi)據(jù)正規(guī)票據(jù)和售后服務(wù)手續(xù)。

4、凡吻合以下條件中隨意一條者,即可采取"先行賠付":

(1)當(dāng)顧客有充分或顯然的憑證、證據(jù)顯示其消費(fèi)的合法權(quán)益受到侵犯時(shí);

(2)當(dāng)商戶同顧客的自行和解失敗時(shí);

(3)當(dāng)商戶拒不履行義務(wù),明知有過(guò)錯(cuò)又不肯擔(dān)當(dāng)責(zé)任或不接受調(diào)解時(shí);

(4)顧客挺直請(qǐng)市場(chǎng)管理處或國(guó)家有關(guān)部門及媒體處理時(shí)。

5、公司市場(chǎng)管理部先行對(duì)商戶收取肯定的"質(zhì)量信譽(yù)保證金",以確保"先行賠付"制度的順當(dāng)執(zhí)行。

6、"先行賠付"制度由市場(chǎng)管理部按照相關(guān)管理規(guī)定落實(shí)辦理。

7、市場(chǎng)對(duì)商戶舉行遵紀(jì)守法教導(dǎo),假如發(fā)覺(jué)商戶存在嚴(yán)峻違法或違背市場(chǎng)規(guī)定行為者,可對(duì)其解除合同,將其驅(qū)趕出商場(chǎng)或由工商部門舉行查處。

8、"先行賠付"是關(guān)于商戶和消費(fèi)者的親身利益,同時(shí)挺直影響商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)形象,全體商戶務(wù)必仔細(xì)對(duì)待,遵守本制度。

先行賠付服務(wù)允諾內(nèi)容

一、先行賠付實(shí)施方法

"先行賠付"的含義

"先行賠付"是指當(dāng)消費(fèi)者在XX名優(yōu)市場(chǎng)浮現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題時(shí),顧客有充分或有顯然的憑證、證據(jù)顯示其消費(fèi)的合法權(quán)益受到侵犯,在商戶無(wú)正值理由遲延、拒絕賠付、無(wú)力賠付、無(wú)法的狀況下,顧客憑《服務(wù)保險(xiǎn)卡》可以要求市場(chǎng)先行賠付;

"先行賠付"的條件

1、顧客須提供加蓋"XX名優(yōu)市場(chǎng)"售后服務(wù)專用章的《售后服務(wù)保險(xiǎn)卡》和商戶提供的銷售單據(jù)、收據(jù)或銷售發(fā)票:

①屬于產(chǎn)品質(zhì)量方面的問(wèn)題,其期限務(wù)必在國(guó)家、行業(yè)或XX名優(yōu)市場(chǎng)允諾的"三包"有效期內(nèi)。裝點(diǎn)材料的"三包"有效期國(guó)家、行業(yè)有規(guī)定的,按國(guó)家、行業(yè)的規(guī)定執(zhí)行,國(guó)家或行業(yè)沒(méi)有規(guī)定的,按XX名優(yōu)市場(chǎng)允諾的一年期限執(zhí)行;裝點(diǎn)裝修服務(wù)的保修期按建設(shè)部《住所室內(nèi)裝點(diǎn)裝修管理方法》規(guī)定執(zhí)行,保修期為兩年;有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏保修期為五年。

其"三包"范圍按照《XX名優(yōu)市場(chǎng)各業(yè)種三包規(guī)定》執(zhí)行,

②屬于服務(wù)或其他方面的問(wèn)題,其期限按合同商定或XX名優(yōu)市場(chǎng)的藏匿允諾執(zhí)行。

2、經(jīng)XX名優(yōu)建材城或國(guó)家有關(guān)質(zhì)檢部門鑒定,確認(rèn)商家提供的商品質(zhì)量或服務(wù)存在問(wèn)題。

三、"先行賠付"的程序

當(dāng)確定商家提供的商品質(zhì)量或服務(wù)存在問(wèn)題時(shí),由XX名優(yōu)市場(chǎng)與消費(fèi)者就賠付問(wèn)題舉行商議:

(1)消費(fèi)者接受XX名優(yōu)市場(chǎng)的處理意見(jiàn),由XX名優(yōu)市場(chǎng)挺直向消費(fèi)者舉行賠付。

(2)消費(fèi)者不接受XX名優(yōu)市場(chǎng)的處理意見(jiàn),消費(fèi)者可以到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解賠付,XX名優(yōu)市場(chǎng)在鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立"先行賠付保證金"用于先行賠付保障;消費(fèi)者也可以向人民法院提起訴訟或向鄭州仲裁委員會(huì)提請(qǐng)仲裁,XX名優(yōu)市場(chǎng)按照人民法院的裁定結(jié)果或鄭州市仲裁委員會(huì)的仲裁意見(jiàn)向消費(fèi)者舉行賠付

"先行賠付"的范圍

"先行賠付"的范圍包括挺直損失和間接損失,其中間接損失以國(guó)家有關(guān)法律、規(guī)矩的規(guī)定為準(zhǔn)。

XX名優(yōu)市場(chǎng)先行賠付流程

XX名優(yōu)市場(chǎng)先行賠付流程

消費(fèi)者在XX名優(yōu)市場(chǎng)消費(fèi)浮現(xiàn)質(zhì)量服務(wù)上的問(wèn)題

消費(fèi)者可持原始消費(fèi)單據(jù)到XX名優(yōu)市場(chǎng)投訴

XX名優(yōu)市場(chǎng)調(diào)查事實(shí)后與消費(fèi)者商議補(bǔ)償事宜

消費(fèi)者同意XX名優(yōu)市場(chǎng)的補(bǔ)償事宜--XX名優(yōu)市場(chǎng)挺直賦予的賠付/消費(fèi)者不同意XX名優(yōu)市場(chǎng)的補(bǔ)償事宜--1.消費(fèi)者可向人民法院提起訴訟,XX名優(yōu)市場(chǎng)按照法院裁定結(jié)果賠付2.消費(fèi)者可向鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解賠付,XX名優(yōu)市場(chǎng)按照消費(fèi)者協(xié)會(huì)意見(jiàn)賠付3.消費(fèi)者可向鄭州仲裁委員會(huì)提請(qǐng)仲裁,XX名優(yōu)市場(chǎng)按照仲裁委員會(huì)意見(jiàn)賠付

第二節(jié)、退換貨服務(wù)允諾

各賣場(chǎng)結(jié)合市場(chǎng)的退換貨服務(wù)允諾制定對(duì)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)種、品類的詳細(xì)換貨制度,

一、退換貨服務(wù)允諾:

3日內(nèi)可退可換,7日內(nèi)隨意換貨,15天質(zhì)量問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)換貨。

注:退換貨商品包裝應(yīng)完好無(wú)損,不缺少零配件、解釋書、保修卡等相關(guān)配套產(chǎn)品,不影響二次銷售。如您購(gòu)買的商品附帶贈(zèng)品,退換貨時(shí)請(qǐng)將贈(zèng)品和退貨商品一齊帶來(lái)。刷卡消費(fèi)手續(xù)費(fèi)由顧客擔(dān)當(dāng);

二、退換貨標(biāo)準(zhǔn):

1、本賣場(chǎng)商品質(zhì)量及服務(wù),執(zhí)行中華人民共和國(guó)相關(guān)法律條款、"三包"規(guī)定、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方標(biāo)準(zhǔn)。

2、各業(yè)種、品牌退換貨標(biāo)準(zhǔn)有特別注明的,凡不違背相關(guān)規(guī)定者,以特別注明為準(zhǔn)。

三、不退貨商品范圍:

1、對(duì)于加工、訂做、裁剪類商品出售無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的。

2、對(duì)于打折商品、展示樣品、已經(jīng)標(biāo)明"處理品、特賣品"等商品出售的。

3、因人為緣由造成影響二次銷售的。

4、《保修卡》、《服務(wù)保險(xiǎn)卡》、隨機(jī)配件、附帶贈(zèng)品和銷售單據(jù)走失不全的。

5、《保修卡》和《服務(wù)保險(xiǎn)卡》填寫的商品編號(hào)與商品實(shí)際編號(hào)不符或涂改的。

6、消費(fèi)者對(duì)"三包"商品的理解與本商場(chǎng)的規(guī)定有爭(zhēng)議的,消費(fèi)者又無(wú)法提供國(guó)家指定職能機(jī)構(gòu)所出鑒定書的。

顧客到客服前臺(tái)提出換貨要求,客服人員按照公司制定的換貨條件確定定是否換貨;

1.如不吻合換貨條件,客服人員給出可能不能換貨的答復(fù)2.達(dá)到換貨的條件,客服人員給出給與協(xié)調(diào)的答復(fù)

客服人員帶領(lǐng)顧客到柜位與商戶商議、辦理退貨事宜

換貨完畢調(diào)節(jié)顧客消費(fèi)檔案

第三方修理送貨安裝服務(wù)允諾

"第三方修理"的含義

顧客在XX名優(yōu)市場(chǎng)消費(fèi)的產(chǎn)品浮現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題時(shí),在保修期內(nèi)而商戶無(wú)正值理由遲延、拒絕、無(wú)力修理的,顧客可持《服務(wù)保險(xiǎn)卡》向市場(chǎng)申請(qǐng)尋求除商戶、市場(chǎng)之外的第三方修理的權(quán)力,在市場(chǎng)認(rèn)可后,第三方修理所產(chǎn)生的費(fèi)用由市場(chǎng)擔(dān)當(dāng)。

"第三方修理"的條件

顧客須提供XX城提供的《服務(wù)保險(xiǎn)卡》和商戶提供的銷售單據(jù)、收據(jù)或銷售發(fā)票:

1、當(dāng)顧客有充分或顯然的憑證、證據(jù)顯示其服務(wù)要求不能按市場(chǎng)允諾的期限內(nèi)獲得解決,多次允諾不能兌現(xiàn),商戶同顧客的商議失敗,商戶明知有過(guò)錯(cuò)又不肯或無(wú)法履行義務(wù)時(shí);

2、商戶不能在XX名優(yōu)市場(chǎng)規(guī)定的時(shí)光內(nèi)賦予解決。

"第三方修理"的程序

1、提供證據(jù)表白商家提供的服務(wù)存在時(shí)光違約:

2、顧客給出合理的最后服務(wù)期限,市場(chǎng)咨詢商戶能否在此期限內(nèi)解決,當(dāng)?shù)玫椒駴Q回答后,市場(chǎng)授權(quán)顧客尋求第三方服務(wù)、并提前向市場(chǎng)預(yù)告費(fèi)用;

3、服務(wù)完畢顧客憑有效服務(wù)報(bào)銷憑證到市場(chǎng)支取費(fèi)用;

少一個(gè)安裝服務(wù)允諾

第四節(jié)、送貨服務(wù)允諾

一、XX名優(yōu)建材城的免費(fèi)送貨條件

1、顧客在本賣場(chǎng)當(dāng)天一次性購(gòu)買單一品種(特價(jià)商品除外)滿2000元均享受免費(fèi)送貨服務(wù)

2、訂單價(jià)款中包含送貨、安裝的特別單據(jù)包送貨安裝的商品均享受免費(fèi)送貨服務(wù)

3、訂單時(shí)雙方商議好免費(fèi)送貨的,享受免費(fèi)送貨服務(wù)

注:免費(fèi)送貨范圍僅限市區(qū)環(huán)線或10公里以內(nèi),免費(fèi)上樓服務(wù)僅限六層樓以下(有電梯不收費(fèi))

二、顧客送貨須知

1)、顧客自與商戶商定好送貨日期當(dāng)天,服務(wù)人員在動(dòng)身前會(huì)與顧客聯(lián)系,請(qǐng)顧客做好接貨驗(yàn)收預(yù)備,詳細(xì)狀況顧客可與本賣場(chǎng)商戶自行商議解決。若顧客違約急需在某一時(shí)光段內(nèi)要求商戶把貨送到顧客家中的,則顧客可挺直與商戶商議解決,或通知本賣場(chǎng)服務(wù)中央,與本賣場(chǎng)服務(wù)中央商議解決,本賣場(chǎng)可為顧客提供加急有償服務(wù),顧客需擔(dān)當(dāng)肯定的的加急服務(wù)費(fèi)。詳細(xì)費(fèi)用見(jiàn)XX名優(yōu)建材城服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)表。

2)顧客本人或顧客支配的相關(guān)人員應(yīng)在送貨地址現(xiàn)場(chǎng)樓下驗(yàn)收貨物。并在《送貨安裝反饋表》上簽字。然后有送貨人員把顧客簽好字的反饋表帶回并交本賣場(chǎng)記錄備案。

3)假如顧客消費(fèi)未達(dá)到商戶免費(fèi)送貨條件,若顧客需求送貨服務(wù)時(shí),顧客可到各賣場(chǎng)服務(wù)中央登記用車統(tǒng)一配送。則本賣場(chǎng)可提供有償送貨服務(wù),詳細(xì)費(fèi)用見(jiàn)XX名優(yōu)建材城服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)表。

二)XX名優(yōu)建材城的物流收費(fèi)政策;

1、免費(fèi)送貨范圍以外,則面包每公里加收2元錢的運(yùn)送費(fèi);中巴每公里加收3元錢的運(yùn)送費(fèi);六層樓以上(含六層),則每層每人次加收1元的搬樓費(fèi)。有電梯可用法的除外。顧客方緣由或天然條件導(dǎo)致不能挺直到顧客居住樓下的,則每20米每人次加收1元的搬運(yùn)費(fèi),不夠20米的按20米算計(jì)(以20米為單位算計(jì))。未達(dá)到免費(fèi)送貨條件需求送貨服務(wù)時(shí),本賣場(chǎng)收取成本費(fèi)用提供服務(wù)。

2、加急有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):環(huán)線以內(nèi)按小車每車30元的運(yùn)送費(fèi),大車每車65元的運(yùn)送費(fèi)收取服務(wù)費(fèi)(僅限市區(qū)環(huán)線以內(nèi));單件產(chǎn)品配送小編們按小件商品10元/件、大件商品20元/件的標(biāo)準(zhǔn)(如購(gòu)買的商品既有小件商品也有大件商品,小編們執(zhí)行大件商品的送貨政策,即20元/件,配送時(shí)光48小時(shí)之內(nèi)送到)收取配送費(fèi),搬運(yùn)費(fèi)按每層每人次0.5元的搬樓費(fèi)收取服務(wù)費(fèi)(有電梯可用法的除外)。環(huán)線以外,則面包每公里加收2元錢的運(yùn)送費(fèi),中巴每公里加收3元錢的運(yùn)送費(fèi);顧客方緣由或天然條件導(dǎo)致送貨車輛因不能挺直到顧客居住樓下的,則每20米每人次加收1元的搬運(yùn)費(fèi),不夠20米的按20米算計(jì)。

3、意外補(bǔ)償:因?yàn)轭櫩突蛱烊粸?zāi)難等緣由造成的商品破損,公司無(wú)法負(fù)責(zé)補(bǔ)償。因?yàn)榱苡?、失火和交通事故等在貨物運(yùn)送途中造成的損失,公司負(fù)責(zé)補(bǔ)償。

4、額外收費(fèi):因?yàn)轭櫩土粝洛e(cuò)誤地址或電話或者顧客沒(méi)有和接貨人交接好,造成接貨人拒收商品而產(chǎn)生的二次運(yùn)送費(fèi)用由顧客擔(dān)當(dāng)。在送貨途中發(fā)生的過(guò)路、過(guò)橋、停車費(fèi)憑票由接貨人在收貨時(shí)支付。

第五節(jié)、修理服務(wù)允諾

1、本賣場(chǎng)允諾顧客在本賣場(chǎng)購(gòu)買的商品,憑《服務(wù)保險(xiǎn)卡》及銷售單均享受一年免費(fèi)保修,終身修理服務(wù)。保修卡上保修期限不夠一年的則按一年保修,超過(guò)一年的則按保修卡上規(guī)定的年限保修。

2、因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題若顧客需求修理時(shí),請(qǐng)電話通知賣場(chǎng)客服中央,技術(shù)服務(wù)人員在接到通知后會(huì)在最短的時(shí)光內(nèi)為顧客支配修理工期。修理人員會(huì)在上門服務(wù)前電話通知顧客家中留人,以便修理人員上門修理。顧客有義務(wù)全天在家迎候本賣場(chǎng)上門服務(wù)。若顧客急需在某一時(shí)光段內(nèi)要求本賣場(chǎng)提供服務(wù)的,則本賣場(chǎng)可提供加急有償服務(wù),顧客需另外擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的加急服務(wù)費(fèi)。

3、修理人員只負(fù)責(zé)本賣場(chǎng)銷售的產(chǎn)品在保修期內(nèi)的免費(fèi)修理服務(wù),對(duì)于保修期外的商品及非本賣場(chǎng)銷售的商品或本賣場(chǎng)銷售的不包修理的商品,本賣場(chǎng)則可按照顧客的需要及自身的技術(shù)能力提供有償修理服務(wù)。詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則按《修理費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。若修理需求配件時(shí)則按相應(yīng)的配件成本收取費(fèi)用。

4)、小編賣場(chǎng)或商戶服務(wù)人員在服務(wù)完畢后,應(yīng)請(qǐng)顧客驗(yàn)收修理結(jié)果并告訴顧客注重事項(xiàng),請(qǐng)顧客填寫《服務(wù)反饋表》。反饋表由服務(wù)人員帶回交賣場(chǎng)服務(wù)中央舉行備案。

第六節(jié)、特色服務(wù)

1:更多挑選、一站購(gòu)齊

XX名優(yōu)建材城匯合2800家商戶,3700多個(gè)知名建材品牌的,完美的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),,更多挑選、更多實(shí)惠,輕輕松松一站購(gòu)齊,面面滿足安身置業(yè)的需要。用最小的時(shí)光精力,感觸歡樂(lè)家具的外延和內(nèi)涵。

2:價(jià)格更低、產(chǎn)品前衛(wèi)

XX名優(yōu)建材城95%以上的品牌經(jīng)銷商都是區(qū)域源頭,是中國(guó)中部建材行業(yè)的總部,貨取源頭保證其極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格,行業(yè)總部匯合行業(yè)最新最優(yōu)的產(chǎn)品,讓你能以平價(jià)的購(gòu)物成本體驗(yàn)當(dāng)代家居建材的魅力。

3:貼心服務(wù)、迅速準(zhǔn)時(shí)

從售前服務(wù)到售后服務(wù),滿足挑剔,超越需要,從物流配送到上門安裝調(diào)試,從定期回訪到顧客檔案,均采取首位接聽(tīng)責(zé)任制,8小時(shí)內(nèi)賦予答復(fù),小故障1個(gè)工作日解決,大的質(zhì)量問(wèn)題,3個(gè)工作日解決。在XX名優(yōu)建材城購(gòu)買貼心服務(wù),全程無(wú)憂。

4:免費(fèi)熱線、交流無(wú)限

客服中央服務(wù)程控電話系統(tǒng)銜接各分賣場(chǎng)分機(jī)電話,通過(guò)語(yǔ)音提醒轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的服務(wù)總臺(tái),只要顧客是在XX名優(yōu)建材城購(gòu)買的隨意業(yè)種、隨意品牌商品,只需記下一個(gè)服務(wù)號(hào)碼,就能解決全部售后服務(wù)問(wèn)題,小編們專業(yè)的服務(wù)人員隨時(shí)為您受理各類詢問(wèn)、預(yù)約、投訴等信息,一個(gè)電話解決一切,號(hào)稱建材行業(yè)的110。

5:質(zhì)量問(wèn)題、先行賠付

XX名優(yōu)建材城,作為中國(guó)中部最大的建材運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,與各供給商建立了長(zhǎng)久的戰(zhàn)略合作關(guān)系,實(shí)力更強(qiáng)。小編們以負(fù)責(zé)的看法擔(dān)當(dāng)?shù)谌截?zé)任,當(dāng)消費(fèi)者在XX名優(yōu)市場(chǎng)浮現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題時(shí),可以要求XX名優(yōu)市場(chǎng)先向其舉行賠付。XX名優(yōu)市場(chǎng)按照事實(shí)狀況賦予補(bǔ)償,消費(fèi)、服務(wù)更有保障;

6:專業(yè)包修、退換無(wú)憂

為您提供突出的技術(shù)支持,全部銷售的建材家居類產(chǎn)品,均提供專業(yè)的售后服務(wù),在不影響二次銷售的狀況下,7日之內(nèi),無(wú)理由退貨;15日之內(nèi)無(wú)理由換貨;如屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題15日之內(nèi)退貨,30日之內(nèi)換貨;承保最低1年包修,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)1年的按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,終生修理。

7:銀行信用、靈便付款

顧客可用現(xiàn)金、支票、信用卡付款購(gòu)買商品。本賣場(chǎng)還與幾大知名商業(yè)銀行合作,在本賣場(chǎng)購(gòu)買商品可以享受信用貸款或分期付款的服務(wù),讓您輕松享歡樂(lè)家居、當(dāng)代家居文化氛圍。

8、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、確切快捷

1、公司顧客信息采納聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)、小編們通過(guò)采取《服務(wù)保險(xiǎn)卡》、《服務(wù)反饋表》制度,實(shí)現(xiàn)對(duì)商戶服務(wù)過(guò)程舉行監(jiān)督。建立顧客檔案,。

9、特別訂做、靈便多變:

為滿足顧客的特別購(gòu)物需要,XX名優(yōu)建材城特設(shè)立該服務(wù)項(xiàng)目,為顧客量身定制門、衣柜、櫥柜、樓梯、石材、布藝等商品,以便利顧客。

10、家裝課堂、營(yíng)造共性:

為營(yíng)造"DIY(自己動(dòng)手)"的氣氛和環(huán)境,使顧客購(gòu)買商品的同時(shí)也能學(xué)到裝修方面的各種學(xué)問(wèn),發(fā)揮自己的制造性美化家居,家園特開(kāi)設(shè)"免費(fèi)家裝課堂",由專家講解家裝學(xué)問(wèn)和技巧,并提供專業(yè)的詢問(wèn)服務(wù)。

11、工具租賃、延伸服務(wù):

各賣場(chǎng)服務(wù)總臺(tái)都經(jīng)營(yíng)有種類電動(dòng)工具的租賃業(yè)務(wù),使顧客不僅能購(gòu)買到稱心如意的商品,還能得到良好的售后服務(wù)。為顧客自己動(dòng)手做家居提供工具,凸顯DIY文化。

12、購(gòu)物觀光電車、招手即停;

園區(qū)電瓶到購(gòu)車免費(fèi)乘坐,招手即停、便利快捷,為顧客提供全程詢問(wèn)導(dǎo)購(gòu)服務(wù);

第七節(jié)、服務(wù)意識(shí)

一、4大服務(wù)理念:

2、全員服務(wù)(社會(huì)大眾傳揚(yáng)渠道):XX名優(yōu)建材城從董事長(zhǎng)、各級(jí)管理層到一線銷售人員都是您的服務(wù)人員;全體XX名優(yōu)建材城人將盡己所能服務(wù)于社會(huì)公眾。

3、全程服務(wù)(目標(biāo)消費(fèi)者傳揚(yáng)渠道):按照消費(fèi)者需要舉行服務(wù)定制;并提供完美的售前售后、一站式循環(huán)服務(wù)。

4、全心服務(wù)(XX名優(yōu)建材城傳揚(yáng)渠道):全體XX名優(yōu)建材城人天天的唯一工作目標(biāo)就是為消費(fèi)者和XX名優(yōu)建材城會(huì)員提供高品質(zhì)、高附加值的服務(wù),并保持服務(wù)的永續(xù)提升。服務(wù)是XX名優(yōu)建材城全心經(jīng)營(yíng)的唯一產(chǎn)品。

5、愜意服務(wù)(用戶傳揚(yáng)渠道):XX名優(yōu)建材城服務(wù)人員,秉承負(fù)責(zé)的看法,把"顧客的愜意"作為檢驗(yàn)小編們服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn);

二、5項(xiàng)服務(wù)規(guī)范:

1、顧問(wèn)服務(wù):XX名優(yōu)建材城賣場(chǎng)的服務(wù)顧問(wèn)為顧客提供一對(duì)一的專業(yè)服務(wù),包括商品采購(gòu)建議、提供導(dǎo)購(gòu)、詢問(wèn)服務(wù);套餐、工程提供一站式服務(wù)(售前、售中、售后);對(duì)有需要的顧客提供上門服務(wù);代購(gòu)商品(與歐凱龍家具賣場(chǎng)合作)。賣場(chǎng)每層樓設(shè)有"顧問(wèn)導(dǎo)購(gòu)臺(tái)",需求幫忙的顧客可到"顧問(wèn)導(dǎo)購(gòu)臺(tái)"處登記,由小編們的專業(yè)導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)負(fù)責(zé)伴隨導(dǎo)購(gòu)商品!

2、微笑服務(wù):XX名優(yōu)建材城賣場(chǎng)全部工作人員在工作時(shí)光,顧客(凡是未穿XX名優(yōu)建材城工作服的所有視同顧客)在賣場(chǎng)人員1.5米范圍內(nèi),務(wù)必向顧客發(fā)自內(nèi)心的微笑并致問(wèn)候語(yǔ)"您好,快樂(lè)光臨"。

3、快捷服務(wù):只要是顧客提出的問(wèn)題,XX名優(yōu)建材城全體服務(wù)人員將當(dāng)成最重要、最緊張的工作任務(wù),第一時(shí)光迅速確切的處理解決!詢問(wèn)設(shè)計(jì)、收款、送貨、安裝、修理保養(yǎng)、退貨款、投訴回復(fù)、電話回訪……

4、關(guān)懷服務(wù):顧客需要是XX名優(yōu)建材城服務(wù)人員推薦產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)。按照顧客實(shí)際需要,幫忙顧客采購(gòu)商品。如顧客在詢問(wèn)專業(yè)人士后,該商品確實(shí)不吻合顧客實(shí)際需要,XX名優(yōu)建材城擔(dān)當(dāng)顧客購(gòu)物全部損失。

5、監(jiān)督服務(wù):顧客在XX名優(yōu)建材城購(gòu)物過(guò)程,假如對(duì)任何環(huán)節(jié)故意見(jiàn)均由賣場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)在一至兩個(gè)工作日內(nèi)解決,并定期100%回訪。如因服務(wù)問(wèn)題造成顧客損失,XX名優(yōu)建材城舉行全額賠償;顧客對(duì)XX名優(yōu)建材城提出的合理建議被采用,將獲得XX名優(yōu)建材城嘉獎(jiǎng)。

第八節(jié)、商戶服務(wù)內(nèi)容

為了提升XX城整體服務(wù)形象,充分體現(xiàn)"以顧客為中央,以廠商為伙伴,滿足挑剔,超越需

求"的服務(wù)理念,公司特為商戶提供以下特色服務(wù):

一、代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照及執(zhí)照年審

新商戶入駐后,提供2張1寸彩照、2張身份證復(fù)印件及租賃合同,XX城顧客服務(wù)部可免費(fèi)為您代辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照及營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審服務(wù)。

二、代辦國(guó)稅、地稅

商戶到XX城顧客服務(wù)部辦理國(guó)稅及地稅繳納代辦手續(xù)。市場(chǎng)可為商戶代繳納國(guó)稅及地稅服務(wù)。

三、代聘請(qǐng)賣場(chǎng)服務(wù)人員

商戶店內(nèi)若需求賣場(chǎng)服務(wù)人員,可到賣場(chǎng)客服中央填寫聘請(qǐng)需要,XX城商戶服務(wù)部通過(guò)公司人力資源部免費(fèi)代理聘請(qǐng)人員。(設(shè)計(jì)人員需要表格)

四、免費(fèi)借用會(huì)議室

商戶舉辦會(huì)議可提前登記,XX城顧客服務(wù)部可免費(fèi)為您提供會(huì)議室。

五、提供租房房源

XX城顧客服務(wù)部可為外來(lái)商戶及店面人員提供住房及辦公場(chǎng)所房源信息。

六、提供商戶貸款

XX城顧客服務(wù)中央可