公司銷售人員行為規(guī)范

Word版本，下載可自由編輯公司銷售人員行為規(guī)范公司銷售人員行為規(guī)范范文之相關(guān)制度和職責(zé)，公司銷售人員行為規(guī)范范文6第一節(jié)銷售人員須知一、每位銷售人員應(yīng)遵守國(guó)家法律規(guī)矩,遵守公司各項(xiàng)規(guī)則制度。熱愛(ài)公司,熱愛(ài)本職工作。維護(hù)公司利益,保守公司機(jī)密。把公司看作進(jìn)展長(zhǎng)久職...

公司銷售人員行為規(guī)范范文6

第一節(jié)銷售人員須知

一、每位銷售人員應(yīng)遵守國(guó)家法律規(guī)矩,遵守公司各項(xiàng)規(guī)則制度。熱愛(ài)公司,熱愛(ài)本職工作。維護(hù)公司利益,保守公司機(jī)密。把公司看作進(jìn)展長(zhǎng)久職業(yè)工作并獵取合理回報(bào)的地方。

二、上級(jí)應(yīng)對(duì)下級(jí)一視同仁,指導(dǎo)關(guān)懷下級(jí)。下級(jí)應(yīng)敬重上級(jí)。各同仁團(tuán)結(jié)配合,完成工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)個(gè)人進(jìn)展。充分體現(xiàn)公司理念。

三、銷售人員應(yīng)注重自己的穿著。公務(wù)時(shí)應(yīng)穿職業(yè)裝,注重個(gè)人衛(wèi)生,保持衣者鞋襪的干凈,不要蓬頭垢面。男士頭發(fā)寧短勿長(zhǎng),女士勿濃妝艷抹。

四、銷售人員需注重個(gè)人形象,嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合做出不文明的舉動(dòng),如摳鼻挖耳、隨地吐痰、亂丟果皮紙屑等。

五、我們與客戶的關(guān)系不是容易的商品買賣關(guān)系,而是互利互惠的同伴,應(yīng)當(dāng)互相合作、共同進(jìn)展。

六、作為一名專業(yè)的銷售人員,您應(yīng)十分了解產(chǎn)品的功能、效用和質(zhì)量指標(biāo)以及相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)背景等,盡量精確?????回答有關(guān)產(chǎn)品方面的問(wèn)題;對(duì)于不清晰的問(wèn)題,應(yīng)委婉巧妙的解決,切忌信口開河。

七、每次公務(wù)前,需明確自己的任務(wù)、目的,對(duì)拜訪過(guò)程舉行預(yù)演。預(yù)備好此次拜訪所需的物品,如名片、樣品資料、各種證照等。

八、拜訪客戶時(shí)應(yīng)充分考慮到客戶是否便利。拜訪前事先與客戶打招呼,講明來(lái)意,商定時(shí)光。拜訪后與客戶保持聯(lián)系。

九、與客戶交談時(shí)要態(tài)度懇切,表情自然,不要驚惶失措,畏畏縮縮。做一名傾聽者,認(rèn)真分析對(duì)方意圖。不要高談闊論,打斷他人說(shuō)話,左顧右盼,任意看表?；卮饐?wèn)題時(shí),聲音不宜過(guò)大以對(duì)方聽清晰為宜,表述簡(jiǎn)潔明白。

十、吸煙的銷售人員在拜訪客戶時(shí)不要吸煙,除非對(duì)方給您敬煙。

十一、會(huì)談結(jié)束后應(yīng)禮貌地與客戶握手道別,哪怕未能成交。

十二、您沒(méi)有掌握的事情一定不要做出允諾。

十三、務(wù)必記住每位客戶的稱謂,以表明他的重要。

十四、天天務(wù)必做好每日工作筆記。

十五、常常反思預(yù)備、方案、拜訪、洽談、定貨、交貨、回款、自我評(píng)價(jià)及改善等活動(dòng)的全過(guò)程,以便提升自己與人溝通的能力。

其次節(jié)銷售人員自我檢查要點(diǎn)

1、儀表

○是否蓬頭垢面

○服裝是否干凈整潔

○精神狀態(tài)是否良好

2、洽談

○洽談程序是否有誤

○是否給對(duì)方留下了深刻的印象

○洽談過(guò)程中,話題是否得體,談話是否投機(jī)

○對(duì)產(chǎn)品的說(shuō)明是否具體、清晰易懂

○介紹產(chǎn)品時(shí),是否引起了對(duì)方的深厚愛(ài)好

○在洽談過(guò)程中,能否做到誘導(dǎo)對(duì)方、吸引對(duì)方、感染對(duì)方

○對(duì)對(duì)方的利益關(guān)系是否充分地說(shuō)明、予以考慮

○自己是否對(duì)該種產(chǎn)品,該行業(yè)學(xué)問(wèn)缺乏,對(duì)客戶的話題,難于應(yīng)答

3、客戶

○在開展業(yè)務(wù)前,是否對(duì)客戶舉行了仔細(xì)的調(diào)查分析

○對(duì)某一客戶的業(yè)務(wù)工作有多大的掌握

○對(duì)同一客戶的拜訪頻率有多大

○如何正確處理老客戶和新客戶的關(guān)系

4、對(duì)內(nèi)事務(wù)

○能否準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)提供業(yè)務(wù)報(bào)告

○能否常常向上級(jí)提供合理化建議

○能否準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)反映客戶的看法、建議和批判

○能否將自己因?yàn)樘貏e緣由不能去處理的事情交代給他人

○能否做到與相關(guān)部門保持常常的聯(lián)系,并取得他們的協(xié)助

○是否認(rèn)識(shí)從推銷、定貨到支付貨款的所有業(yè)務(wù)手續(xù)

○客戶所需商品名稱、數(shù)量和品種是否清晰

○客戶的地址、聯(lián)系人、電話、銀行帳戶是否清晰

第三節(jié)時(shí)光管理

您必需將時(shí)光舉行合理的分配,將主要時(shí)光花在優(yōu)先項(xiàng)目上。

時(shí)光管理的技巧:

○集中處理相同的事情

合理支配客戶訪問(wèn)的路線,達(dá)到最高效率;將同一區(qū)域的客戶訪問(wèn)時(shí)光有效地錯(cuò)開。

○趕緊時(shí)光解決突發(fā)大事

突發(fā)大事包括客戶驟然浮現(xiàn)產(chǎn)品的斷檔現(xiàn)象,以及浮現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或其他的投訴現(xiàn)象。

○找出最快的途徑

銷售人員應(yīng)盡量爭(zhēng)取其他部門的支持,在無(wú)法短時(shí)光內(nèi)調(diào)配產(chǎn)品的時(shí)候,考慮從別的客戶調(diào)出同樣的產(chǎn)品臨時(shí)應(yīng)急,但是應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)上。

○設(shè)定時(shí)光限制

不僅僅是給客戶一個(gè)時(shí)光概念,同時(shí),將自己的時(shí)光支配盡量壓縮,但是,必需是公司能力所及的前提下,假如根本就達(dá)不到時(shí)光支配,就避開賦予客戶不能達(dá)到的時(shí)光允諾。

○將文本工