裝維考試附有答案

裝維考試[復(fù)制]1.（）是Windows系統(tǒng)中的DOS命令，一般用于檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)通與不通，其測(cè)試值也叫時(shí)延；值越大，表明信號(hào)傳輸速度越慢。[單選題]*A、TRACERTB、IPCONFIGC、PING(正確答案)D、NETSTAT2.“三指導(dǎo)”包含哪些內(nèi)容？*A.自助排障，演示寬帶排障B.家庭網(wǎng)絡(luò)硬件檢測(cè)（網(wǎng)線+終端）操作指導(dǎo)(正確答案)C.智能組網(wǎng)測(cè)評(píng)（熱力圖）操作指導(dǎo)(正確答案)D.千兆測(cè)速操作指導(dǎo)(正確答案)3.“問(wèn)查算比”的核心邏輯在于以“服務(wù)切入”為抓手，用“家庭通信消費(fèi)建議書(shū)”為工具，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化“問(wèn)查算比”方法開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》是哪年正式施行。[單選題]*A、1989年。B、1995年。C、2008年。D、1993年。(正確答案)5.1:2分光器衰減為（）。[單選題]*A、8dBB、3dB(正確答案)C、5dBD、12dB6.10086900用后即評(píng)觸點(diǎn)目前應(yīng)用于哪些場(chǎng)景？*A、營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)景(正確答案)B、寬帶裝機(jī)、維護(hù)場(chǎng)景(正確答案)C、投訴處理場(chǎng)景(正確答案)D、集團(tuán)產(chǎn)品（專(zhuān)線、企業(yè)寬帶等）開(kāi)通及維護(hù)場(chǎng)景(正確答案)7.10分滿(mǎn)意邀評(píng)，告知用戶(hù)后續(xù)若接到滿(mǎn)意度調(diào)研電話，請(qǐng)給予10分好評(píng)，10分9分為滿(mǎn)意，9分以下不滿(mǎn)意[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.18、卡釘固定皮線要間隔均勻，直線段50cm±5cm，拐角處間隔10cm±1cm，拐彎處光纜彎曲半徑大于（）cm[單選題]*A、10B、15(正確答案)C、20D、59.400萬(wàn)像素的超高清室外攝像頭月租為？[單選題]*A、9元B、19元(正確答案)C、29元D、39元10.400萬(wàn)像素戶(hù)外攝像頭15元/月方案的云存儲(chǔ)是7天事件云存儲(chǔ)，對(duì)嗎?[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)11.5G、家寬、WIFI可達(dá)1000兆網(wǎng)速，請(qǐng)問(wèn)1000兆是指（）。[單選題]*A、1000MB/SB、1000Mbps(正確答案)C、1000MBD、1000g12.5G服務(wù)業(yè)務(wù)包含（）。*A、5G基礎(chǔ)服務(wù)(正確答案)B、5G優(yōu)享服務(wù)(正確答案)C、5G極速服務(wù)(正確答案)D、5G暢享服務(wù)13.7月起，隨銷(xiāo)達(dá)量獎(jiǎng)需滿(mǎn)足以下條件：*A、隨銷(xiāo)積分到達(dá)20分以上(正確答案)B、完成組網(wǎng)目標(biāo)（市縣網(wǎng)2筆組網(wǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格1筆組網(wǎng)）(正確答案)C、完成移動(dòng)看家目標(biāo)（市縣網(wǎng)2筆移動(dòng)看家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格1筆移動(dòng)看家）(正確答案)14.FTTB是指：（）。[單選題]*A、光纖到路邊B、光纖到大樓(正確答案)C、光纖到用戶(hù)D、光纖到交接箱15.FTTH的接入方式是指（）。[單選題]*A、光纖到家庭(正確答案)B、光纖到公司C、光纖到樓宇D、光纖到交接箱16.FTTH是指[單選題]*A、光纖到戶(hù)(正確答案)B、光纖到樓C、光纖到小區(qū)D、光纖到光交箱17.GPON網(wǎng)絡(luò)中，支持的最大邏輯距離（）km，支持最大物理距離差（）km。[單選題]*A、50，30B、30，20C、60，30D、60，20(正確答案)18.OLT設(shè)備其中一個(gè)PON口下的ONT全部異常離線，最不可能的原因是[單選題]*A.主干光纜故障B.分光器故障C.PON口故障D.數(shù)據(jù)配置問(wèn)題(正確答案)19.OLT提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)接口，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)管理的功能。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)20.ONT（光貓）“LOS”燈熄滅表示（）。[單選題]*A、信號(hào)正常(正確答案)B、光路有問(wèn)題C、供電不正常D、鏈路未連接21.ONT是指（）。[單選題]*A、光線路終端B、光網(wǎng)絡(luò)單元C、光分配D、光網(wǎng)絡(luò)終端(正確答案)22.PON是一個(gè)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)，主要哪幾個(gè)部分組成[單選題]*A.OLTB.ONUC.ODND.以上都是(正確答案)23.PON由（）三部分組成。*A、光網(wǎng)絡(luò)單元ONU(正確答案)B、光線路終端OLT(正確答案)C、光分配網(wǎng)絡(luò)ODN(正確答案)D、分光器POS24.PPPOE協(xié)議支持的驗(yàn)證方式有（）。*A、PAP(正確答案)B、MD5C、CHAP(正確答案)D、SAP25.wifi6優(yōu)點(diǎn)有性能更高、覆蓋更優(yōu)、干擾更強(qiáng)、接入設(shè)備更多、功耗更少[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)26.WIFI術(shù)語(yǔ)里經(jīng)常提到的SSID,指的是（）[單選題]*A、WIFI信號(hào)的名稱(chēng)(正確答案)B、WIFI加密方式C、支持的無(wú)線協(xié)議D、無(wú)線中繼27.愛(ài)家寬帶要求100%捆綁一項(xiàng)智家產(chǎn)品，分別是什么產(chǎn)品？*A、10元wifi6提速包(正確答案)B、寬帶電視(正確答案)C、智能組網(wǎng)(正確答案)D、移動(dòng)看家4選1(正確答案)28.安防攝像頭要求一定要連移動(dòng)寬帶。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)29.安裝過(guò)程中的注意事項(xiàng)，以下哪種做法是正確的？*A、進(jìn)門(mén)直接尋找集線箱和光貓位置、觀察用戶(hù)家庭結(jié)構(gòu)B、安裝前詳細(xì)說(shuō)明布線計(jì)劃，征求用戶(hù)意見(jiàn)(正確答案)C、安裝間隙需要前往二級(jí)箱，直接離開(kāi)用戶(hù)家D、了解用戶(hù)想把光貓裝在哪里，先將寬帶裝通并接上自帶的千兆路由器，分別對(duì)光貓和wifi進(jìn)行測(cè)速、檢測(cè)光功率、告知用戶(hù)光貓千兆口位置，并展示結(jié)果，表示寬帶安裝部分已完成(正確答案)E、進(jìn)行全屋wifi測(cè)試，對(duì)用戶(hù)的室內(nèi)布線、自帶路由器進(jìn)行評(píng)測(cè)，若于寬帶速率不匹配，進(jìn)行更換和隨銷(xiāo)。(正確答案)30.安裝或故障處理完成后，需進(jìn)行哪些操作？*A、終端操作使用培訓(xùn)(正確答案)B、服務(wù)告知書(shū)解釋和發(fā)放(正確答案)C、10滿(mǎn)意教育和邀評(píng)(正確答案)D、自助排障技巧教育(正確答案)E、留下電話添加用戶(hù)微信(正確答案)F、溫馨提示友好告別(正確答案)31.辦理寬帶銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，需歸還租用的（）等終端設(shè)備。*A、光貓(正確答案)B、魔百和機(jī)頂盒(正確答案)C、和目(正確答案)D、IMS(正確答案)32.辦理了300-1000M帶寬的寬帶，使用普通路由器，仍能體驗(yàn)到調(diào)整WIFI網(wǎng)絡(luò)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)33.不屬于“三統(tǒng)一”[單選題]*A、統(tǒng)一服務(wù)儀態(tài)B、統(tǒng)一儀表工具C、統(tǒng)一語(yǔ)言規(guī)范D、統(tǒng)一襪子(正確答案)34.不屬于服務(wù)禮貌用戶(hù)的[單選題]*A、請(qǐng)B、謝謝C、對(duì)不起D、再見(jiàn)E、您好F、不清楚(正確答案)35.不屬于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范的有[單選題]*A、尊重地方風(fēng)俗B、禮貌出入房門(mén)C、盡量不打電話或壓低聲音D、禮貌接待用戶(hù)倒的茶水及食物(正確答案)36.不同品牌的路由器無(wú)法進(jìn)行MESH組網(wǎng)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)37.不支持WIFI6協(xié)議的手機(jī)無(wú)法連接上WIFI6的路由器。（

）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)38.采用逐段排查法排查故障主要包含用戶(hù)設(shè)備故障、（）、線路故障、網(wǎng)絡(luò)故障。[單選題]*A.ONU設(shè)備故障(正確答案)B.OLT設(shè)備故障C.BARS設(shè)備故障D.radius側(cè)故障39.拆機(jī)是指家庭寬帶用戶(hù)從BOSS系統(tǒng)取消服務(wù)后（）*A、聯(lián)系客戶(hù)B、注銷(xiāo)用戶(hù)賬號(hào)(正確答案)C、釋放資源(正確答案)D、撤出相關(guān)設(shè)備(正確答案)40.達(dá)標(biāo)村需要至少分享到達(dá)__戶(hù)攝像頭。[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、441.大面積系統(tǒng)敀障，上報(bào)部門(mén)即可，后續(xù)無(wú)需跟進(jìn)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)42.大屏點(diǎn)播不包含咪咕體育包。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)43.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)連接故障時(shí)，一般應(yīng)首先檢查[單選題]*A、系統(tǒng)病毒B、路由配置C、物理連通性(正確答案)D、主機(jī)故障44.到達(dá)客戶(hù)所在地時(shí)，如無(wú)人應(yīng)答且與客戶(hù)聯(lián)系不上，應(yīng)做些什么？[單選題]*A、應(yīng)與物業(yè)或鄰居說(shuō)明方可離去B、應(yīng)在留下到訪留言后方可離去(正確答案)C、應(yīng)一直等到客戶(hù)為止D、立即離去45.低端口利用率小區(qū)是指建成（）以上端口利用率小于等于30%，或建成（）及以上端口利用率大于30%且小于等于35%。[單選題]*A、3個(gè)月；12個(gè)月；B、3個(gè)月；6個(gè)月；C、6個(gè)月；12個(gè)月；(正確答案)D、6個(gè)月；15個(gè)月；46.電話預(yù)約正確的是[單選題]*A、使用手機(jī)自帶的錄音功能進(jìn)行錄音B、只要和用戶(hù)聯(lián)系就可以C、使用智慧裝維拾音器進(jìn)行錄音(正確答案)47.電腦的性能肯定比手機(jī)高，所以不管電腦配置怎么樣，都能跑滿(mǎn)千兆帶寬[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)48.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的驗(yàn)收，主要ONU到用戶(hù)端的綜合布線，含箱體、設(shè)備、線纜的標(biāo)簽等，必須對(duì)（）進(jìn)行抽測(cè)，具體要求按建設(shè)規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收[單選題]*A、ONUB、入戶(hù)線纜(正確答案)C、ONU機(jī)箱D、ONU電源49.對(duì)于安裝安防攝像頭的用戶(hù)，裝維人員需現(xiàn)場(chǎng)向用戶(hù)推薦下載和家親APP，并添加攝像頭教會(huì)客戶(hù)如何打開(kāi)監(jiān)控視頻觀看直播、回放。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)50.對(duì)于安裝平安鄉(xiāng)村的用戶(hù)，裝維人員需推薦客戶(hù)將監(jiān)控視頻分享至5G數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)實(shí)現(xiàn)聯(lián)防聯(lián)控。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)51.對(duì)于安裝智能家庭網(wǎng)關(guān)的用戶(hù)，裝維人員需現(xiàn)場(chǎng)向用戶(hù)推薦下載和家親APP，并簡(jiǎn)單介紹和家親APP的基本功能。（

）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)52.對(duì)于非裝維能解決的問(wèn)題，如預(yù)埋線、用戶(hù)終端、物業(yè)等問(wèn)題，必須與用戶(hù)進(jìn)行充分解釋說(shuō)明原因[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)53.對(duì)于接口盤(pán)上未使用的光接口和尾纖上未使用的光接頭一定要用光帽蓋住,光帽的作用是（）[單選題]*A.防靜電B.防漏光C.防塵(正確答案)D.防水54.對(duì)于聯(lián)系不上的客戶(hù)以下做法錯(cuò)誤的是[單選題]*A、普通工單，每天至少聯(lián)系客戶(hù)一次，每次間隔一個(gè)小時(shí)，兩天內(nèi)不少于三次聯(lián)系。B、臻心24工單，每天至少聯(lián)系客戶(hù)一次，每間隔半小時(shí)聯(lián)系一次，兩天內(nèi)聯(lián)系不少于三次。C、以上都對(duì)D、以上都不對(duì)(正確答案)55.對(duì)于千兆用戶(hù)，裝維人員需引導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)千兆業(yè)務(wù)，無(wú)需客戶(hù)進(jìn)行4K電視體驗(yàn)展示。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)56.對(duì)于首問(wèn)責(zé)任制，以下描述正確的是？（）[單選題]*A、當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，在自己力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行解答，無(wú)法解答的委婉解釋并進(jìn)行客戶(hù)引導(dǎo)，不可推諉客戶(hù)(正確答案)B、使在自己力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行解答，無(wú)法解答的就告訴客戶(hù)不知道C、在自己力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行解答，不確定的憑借自己的記憶粗略回答D、在自己力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行解答，無(wú)法解答的可轉(zhuǎn)移客戶(hù)話題57.對(duì)于無(wú)法及時(shí)開(kāi)通的裝機(jī)工單應(yīng)及時(shí)上報(bào)并（）。[單選題]*A、向客戶(hù)解釋(正確答案)B、將線路拆除C、將設(shè)備拆除D、將用戶(hù)設(shè)置還原58.對(duì)于質(zhì)差工單，裝維人員可以致電用戶(hù)，告知用戶(hù)系統(tǒng)檢測(cè)線路質(zhì)量不是很好，可能會(huì)影響網(wǎng)速，并上門(mén)檢查更換設(shè)備等[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)59.對(duì)于智能家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備，優(yōu)選放置在客廳等開(kāi)放的空間內(nèi)，保證設(shè)備安裝在距離地面（）高度上，提升WIFI信號(hào)覆蓋。設(shè)備避免直接放置在地面或室內(nèi)多媒體箱內(nèi)，以免影響WIFI信號(hào)的覆蓋效果[單選題]*A、10~50cmB、50~100cm(正確答案)C、100~150cmD、150~200cm60.服務(wù)“四到位”指*A、首響到位(正確答案)B、測(cè)速到位(正確答案)C、服務(wù)告知書(shū)發(fā)放到位(正確答案)D、邀評(píng)到位(正確答案)E、微笑到位F、贊美到位61.高速率、衰減大、穿墻性能弱的WIFI頻段是5g。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)62.根據(jù)客戶(hù)WiFi網(wǎng)絡(luò)的檢測(cè)結(jié)果分析，可給出以下哪些建議？（）。*A、若消費(fèi)與帶寬不匹配，建議客戶(hù)辦理寬帶提速。(正確答案)B、若為質(zhì)差終端客戶(hù)，建議客戶(hù)更換網(wǎng)關(guān)(正確答案)C、若屬于未智能組網(wǎng)客戶(hù)，向客戶(hù)推薦智能組網(wǎng)(正確答案)D、若客戶(hù)家里未搭載智家產(chǎn)品，向客戶(hù)推薦加裝魔百和。(正確答案)63.工單全量質(zhì)檢時(shí)，若用戶(hù)表示不滿(mǎn)或故障未解決，工作人員將*A、重新派發(fā)工單(正確答案)B、裝維進(jìn)行二次上門(mén)服務(wù)(正確答案)C、裝維進(jìn)行安撫(正確答案)D、給客戶(hù)申請(qǐng)一系列的優(yōu)惠減免政策64.故障處理過(guò)程中的注意事項(xiàng)，以下哪種做法是正確的？*A、進(jìn)門(mén)直接尋找集線箱和光貓位置、觀察用戶(hù)家庭結(jié)構(gòu)B、詳細(xì)告知用戶(hù)故障原因及處理方案(正確答案)C、什么也不說(shuō)，進(jìn)門(mén)一頓操作，解決問(wèn)題走人D、進(jìn)行全屋wifi測(cè)試，對(duì)用戶(hù)的室內(nèi)布線、自帶路由器進(jìn)行評(píng)測(cè)，若于寬帶速率不匹配，進(jìn)行更換和隨銷(xiāo)。(正確答案)65.故障處理中，對(duì)于無(wú)法解決的疑難故障和電路報(bào)障等級(jí)較高的故障，要如何處理[單選題]*A、上報(bào)代維單位B、暫時(shí)擱置C、及時(shí)向移動(dòng)公司上報(bào)(正確答案)D、自行找其他代維人員解決66.故障處理總的指導(dǎo)基本原則是？[單選題]*A、先搶修，后搶通；先網(wǎng)絡(luò)，后設(shè)備；B、先搶修，后搶通；先設(shè)備，后網(wǎng)絡(luò)；C、先搶通，后搶修；先網(wǎng)絡(luò)，后設(shè)備；(正確答案)D、先搶通，后搶修；先設(shè)備，后網(wǎng)絡(luò)；67.關(guān)于“和優(yōu)家”收費(fèi)，我們可以和用戶(hù)說(shuō)明情況，讓用戶(hù)了解收費(fèi)明細(xì)，在用戶(hù)認(rèn)可的情況下收取一定的費(fèi)用[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)68.關(guān)于5G的Wi-Fi說(shuō)法錯(cuò)誤的是[單選題]*A、速度比2.4G快B、頻寬比2.4G大C、比2.4G的Wi-Fi穿墻性弱D、比2.4G的Wi-Fi穿墻性好(正確答案)69.關(guān)于愛(ài)家寬帶業(yè)務(wù)以下說(shuō)法正確的是*A、組建家庭帳戶(hù)，家庭成員最高可為5人?？蛻?hù)家庭消費(fèi)達(dá)88元-208元，即可辦理100M-1000M寬帶。(正確答案)B、必須辦理一個(gè)家庭產(chǎn)品（wifi6提速包、寬帶電視、智能組網(wǎng)、移動(dòng)看家4選1）。(正確答案)C、辦理了愛(ài)家寬帶的家庭賬戶(hù)主卡、成員均不能再辦理跨省寬帶以及第2條寬帶。(正確答案)D、通過(guò)網(wǎng)臺(tái)一鍵受理界面辦理。(正確答案)70.關(guān)于標(biāo)簽下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是[單選題]*A、貼的標(biāo)簽必須能清晰準(zhǔn)確，反映OLT、一級(jí)分光器、二級(jí)分光器的上下級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系B、裝維人員在日維護(hù)工作中，可以調(diào)整標(biāo)簽，確保現(xiàn)場(chǎng)資源與資管信息一致。C、線纜兩端標(biāo)簽包含F(xiàn)R（本端）、TO（遠(yuǎn)端）和業(yè)務(wù)等信息D、小區(qū)寬帶須從OLT到一級(jí)分光器所經(jīng)過(guò)設(shè)備、線纜粘貼標(biāo)簽(正確答案)71.關(guān)于故障首響的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法哪項(xiàng)是正確的？*A、工單到達(dá)30分鐘內(nèi)，需與用戶(hù)聯(lián)系；(正確答案)B、先根據(jù)自己的工作安排推薦預(yù)約時(shí)間，如客戶(hù)不認(rèn)同，再調(diào)整其他工單上門(mén)時(shí)間，確保故障客戶(hù)優(yōu)先處理。(正確答案)C、將預(yù)約時(shí)間相應(yīng)后移，但是提前上門(mén)并解決完問(wèn)題。降低了用戶(hù)的期望值，便于提升用戶(hù)感知。(正確答案)D、告知用戶(hù)預(yù)約時(shí)間前30分鐘聯(lián)系他確認(rèn)具體時(shí)間點(diǎn)(正確答案)72.關(guān)于家寬裝機(jī)單首響以下哪種說(shuō)法正確?*A、裝機(jī)首次響應(yīng)平均時(shí)長(zhǎng)<=1小時(shí)(正確答案)B、超過(guò)時(shí)限要求1小時(shí)內(nèi)按5元/單扣罰，此后沒(méi)超30分扣5元，以此類(lèi)推(正確答案)C、扣30元D、首響不規(guī)范，如出現(xiàn)虛假首響，聯(lián)系不上客戶(hù)未再聯(lián)系、催裝不響應(yīng)等違規(guī)問(wèn)題，按40元/單開(kāi)展扣罰(正確答案)73.關(guān)于解決某FTTH用戶(hù)寬帶撥號(hào)上網(wǎng)出現(xiàn)錯(cuò)誤“678”，現(xiàn)場(chǎng)檢查ONT各指示燈是否正常，ONT與電腦之間的連接網(wǎng)線是否正常，是否存在有松動(dòng)與接觸不良的現(xiàn)象，可以先排除是線路造成的故障[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)74.關(guān)于千兆FTTH裝機(jī)，下列哪些說(shuō)法正確?*A、PDA有線測(cè)速低于900M，需要在5日內(nèi)整改(正確答案)B、PDA有線測(cè)速到900M以上，并在家寬裝維APP里整改(正確答案)C、線測(cè)速低于900M，如果5日內(nèi)沒(méi)有整改則扣罰10元/單。(正確答案)D、以上說(shuō)法都不對(duì)(正確答案)75.關(guān)于千兆寬帶的最佳配備，以下錯(cuò)誤的是[單選題]*A.5類(lèi)網(wǎng)線(正確答案)B.帶千兆口智能網(wǎng)關(guān)C.1000M或1.0Gbps全雙工網(wǎng)卡D.千兆路由器76.關(guān)于全光WIFI業(yè)務(wù)說(shuō)法正確的是*A、一頂光纖組網(wǎng)服務(wù)，是通過(guò)光纖組網(wǎng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)網(wǎng)線或普通路中的組網(wǎng)方式實(shí)現(xiàn)。(正確答案)B、地址為10GPON的寬帶客戶(hù)才可以辦理。(正確答案)C、全光WiFi套餐價(jià)由終端訂購(gòu)價(jià)+安裝服務(wù)費(fèi)兩部分構(gòu)成，終端訂購(gòu)需在和助力上操作下單支付。(正確答案)D、安裝服務(wù)費(fèi)在BOSS系統(tǒng)操作訂購(gòu)支付。(正確答案)77.關(guān)于全量質(zhì)檢下列哪些說(shuō)法正確？*A裝維工單處理規(guī)范性及邀評(píng)情況三個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)中有一項(xiàng)未完成，扣50元/次(正確答案)B、一條工單最多扣150元(正確答案)C、如質(zhì)檢過(guò)程客戶(hù)反饋客戶(hù)故障未完全解決，按200元/單扣罰(正確答案)D、沒(méi)明確說(shuō)明78.關(guān)于投訴全流程處理及時(shí)率下列說(shuō)法正確的是？*A、全流程及時(shí)率要求≥97%(正確答案)B、投訴全流程超時(shí)按50元/單扣罰(正確答案)C、每超24小時(shí)加扣50元，以此類(lèi)推(正確答案)D、家寬投訴全流程處理平均時(shí)長(zhǎng)小于等于12小時(shí)(正確答案)79.光功率計(jì)按鍵λ的作用（）[單選題]*A.開(kāi)機(jī)按鍵B.測(cè)光衰時(shí)用來(lái)轉(zhuǎn)換波長(zhǎng)。(正確答案)C.關(guān)機(jī)按鍵D.測(cè)量單位的轉(zhuǎn)換80.光功率計(jì)的測(cè)試光纖接頭出現(xiàn)灰塵，可以采用（）進(jìn)行清潔。*A、氣油B、脫脂棉(正確答案)C、清水(正確答案)D、酒精81.光交接箱中使用（）將主干層光纜和配線層光纜連通。[單選題]*A、跳線B、加強(qiáng)芯C、光纜D、跳纖(正確答案)82.光貓擺放在信息箱預(yù)埋至墻體或鞋柜內(nèi)不會(huì)影響網(wǎng)光Wifi收發(fā)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)83.光貓注冊(cè)有哪幾種方式？*A、LOID(正確答案)B、PASSWORD(正確答案)C、SN(正確答案)D、SIP84.光纖到戶(hù)的英文縮寫(xiě)為（）。[單選題]*A、FTTBB、FTTNC、FTTH(正確答案)D、FTTC85.光纖收發(fā)器上以太口的默認(rèn)設(shè)置是（）[單選題]*A、100M全雙工B、100M半雙工C、自適應(yīng)(正確答案)D、10M86.和家親APP綁定智能網(wǎng)關(guān)的流程（）。[單選題]*A、寬帶開(kāi)通→掃描二維碼→網(wǎng)關(guān)綁定→用戶(hù)手機(jī)連接WIFI→路由器設(shè)置B、寬帶開(kāi)通→路由器設(shè)置→用戶(hù)手機(jī)連接WIFI→掃描二維碼→網(wǎng)關(guān)綁定C、寬帶開(kāi)通→用戶(hù)手機(jī)連接WIFI→掃描二維碼→網(wǎng)關(guān)綁定→路由器設(shè)置(正確答案)D、寬帶開(kāi)通→網(wǎng)關(guān)綁定→路由器設(shè)置→用戶(hù)手機(jī)連接WIFI→掃描二維碼87.機(jī)頂盒上的“AV接口”是接:[單選題]*A.電源線B.游戲手柄C.U盤(pán)D.電視機(jī)(正確答案)88.家寬裝維超時(shí)賠付的服務(wù)口號(hào)什么？[單選題]*A、快裝快修，超時(shí)賠付話費(fèi)。B、快裝快修，超時(shí)送流量(正確答案)C、超時(shí)送流量或話費(fèi)。D、超時(shí)送會(huì)員。89.家庭WIFI測(cè)試規(guī)范中要求的測(cè)試內(nèi)容主要包括信號(hào)強(qiáng)度和（）[單選題]*A、信號(hào)強(qiáng)度B、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量C、信道干擾D、無(wú)線速率(正確答案)90.家庭成員共擔(dān)消費(fèi)的愛(ài)家寬帶最低檔次是？[單選題]*A、4人共擔(dān)消費(fèi)138元B、3人共擔(dān)消費(fèi)108元C、2人共擔(dān)消費(fèi)88元(正確答案)D、2人共擔(dān)消費(fèi)78元91.家庭智能組網(wǎng)竣工后現(xiàn)場(chǎng)收取服務(wù)費(fèi)的收取方式為（）[單選題]*A.現(xiàn)金支付B.微信支付C.線上系統(tǒng)支付(正確答案)D.支付寶支付92.檢查光纖線路布放是否符合規(guī)范，杜絕出現(xiàn)“異常彎折、圈徑過(guò)小”的問(wèn)題[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)93.進(jìn)入客戶(hù)家門(mén)前務(wù)必執(zhí)行穿鞋套動(dòng)作，裝維區(qū)域?yàn)榇纱u、木地板、地毯等，客戶(hù)提出無(wú)需穿戴鞋套可以不執(zhí)行此動(dòng)作。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)94.客戶(hù)辦理寬帶新裝工單狀態(tài)是（）需要給客戶(hù)說(shuō)明情況后為用戶(hù)操作寬帶新裝工單撤單。[單選題]*A、新建B、派單成功C、已駁回(正確答案)D、已回單95.客戶(hù)申告寬帶無(wú)法使用，光貓指示燈正常，且光貓2口、3口有網(wǎng)線均插有網(wǎng)線，網(wǎng)線口的數(shù)據(jù)燈比平時(shí)使用時(shí)閃爍頻率更高，同一單元其他用戶(hù)上網(wǎng)正常，最有可能的原因（）。[單選題]*A、上行網(wǎng)絡(luò)故障B、弱光C、光貓有環(huán)路D、光貓的設(shè)置有問(wèn)題(正確答案)96.客戶(hù)使用的是98元融合套餐，現(xiàn)魔百盒優(yōu)惠到期了想繼續(xù)辦理優(yōu)惠，查找客戶(hù)有辦理19元VIP影視會(huì)員包，客戶(hù)是否需要辦理8元及以上的電視增值包業(yè)務(wù)才可以做魔百盒優(yōu)惠減免?[單選題]*A、需要B、不需要(正確答案)97.客戶(hù)投訴家里WIFI信號(hào)不好，上門(mén)檢測(cè)的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)是什么？*A、確定光貓位置(正確答案)B、開(kāi)展WIFI測(cè)速(正確答案)C、用家庭通信診斷書(shū)開(kāi)展問(wèn)查算比(正確答案)D、推進(jìn)融合業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(正確答案)98.客戶(hù)現(xiàn)在想辦理廣東省500M的寬帶，查詢(xún)客戶(hù)號(hào)碼使用的是168元全家享套餐，沒(méi)有辦理省內(nèi)寬帶，則客戶(hù)要辦的廣東寬帶需收（）元/月的月租?[單選題]*A、10B、30C、40D、60(正確答案)99.客戶(hù)需要組網(wǎng)服務(wù)，應(yīng)向客戶(hù)推薦什么樣的組網(wǎng)設(shè)備？[單選題]*A、百兆組網(wǎng)設(shè)備B、POE套裝C、電力貓?zhí)籽bD、千兆組網(wǎng)設(shè)備(正確答案)100.寬帶撥號(hào)上網(wǎng)基于（）協(xié)議[單選題]*A.DHCPB.PPPOE(正確答案)C.NETBIOSD.WINS101.寬帶電視在業(yè)務(wù)直播過(guò)程中出現(xiàn)卡頓可能是什么原因？*A.寬帶帶寬過(guò)低(正確答案)B.機(jī)頂盒內(nèi)存不足(正確答案)C.CDN擁塞(正確答案)D.光纜過(guò)長(zhǎng)102.寬帶新增辦理10GPON地址，可辦理以下哪種寬帶資費(fèi)？[單選題]*A、200元寬帶調(diào)測(cè)費(fèi)資費(fèi)(正確答案)B、100元寬帶調(diào)測(cè)費(fèi)資費(fèi)103.寬帶裝移機(jī)服務(wù)時(shí)限：城鎮(zhèn)范圍5星級(jí)客戶(hù)服務(wù)時(shí)限為1天；普通客戶(hù)服務(wù)時(shí)限為2天。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)104.拉近用戶(hù)距離和獲得好感的2大途徑有*A、微笑(正確答案)B、陌生贊美(正確答案)C、握手D、擁抱105.離開(kāi)用戶(hù)家至光交箱分纖箱檢測(cè)時(shí)，無(wú)需向用戶(hù)告知[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)106.路由器上的“RESET按鈕”的作用是（）。[單選題]*A、恢復(fù)出廠設(shè)置(正確答案)B、電源開(kāi)關(guān)C、WIFI開(kāi)關(guān)D、重啟開(kāi)關(guān)107.路由器使用年限超過(guò)三年的建議客戶(hù)更換[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)108.滿(mǎn)意度邀評(píng)一個(gè)否扣罰多少[單選題]*A、每單100元B、六個(gè)選項(xiàng)，一個(gè)“否”考核30元(正確答案)C、每單50元D、每單200元109.面積故障處理過(guò)程中，下列哪些步驟是正確的？*A、遇到群障投訴，先核實(shí)用戶(hù)光貓是否在線(正確答案)B、使用APP自助查詢(xún)?nèi)赫闲畔?，了解故障原因及搶修進(jìn)度(正確答案)C、發(fā)朋友圈對(duì)故障信息廣而告之(正確答案)D、啥也不干直接回單E、聯(lián)系用戶(hù)告知具體情況，充分致歉和安撫(正確答案)F、若故障恢復(fù)時(shí)限較長(zhǎng)，期間定期回訪用戶(hù)告知進(jìn)度并進(jìn)行致歉和安撫，對(duì)用戶(hù)的理解表示感謝(正確答案)110.魔百和業(yè)務(wù)收視費(fèi)（）元/月。[單選題]*A、10B、15(正確答案)C、20D、25111.魔百盒無(wú)線接入比有線接入要好[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)112.目前魔百和增值包有什么優(yōu)惠活動(dòng)？[單選題]*A、首次辦理VIP影視會(huì)員首月1元(正確答案)B、魔百和銀河愛(ài)奇藝、黃岡教育75折12個(gè)月活動(dòng)C、無(wú)任何活動(dòng)D、超級(jí)影視會(huì)員免費(fèi)1年113.目前通信光纜大多采用（）防止水和潮氣進(jìn)入光纜。[單選題]*A、充電B、其他C、充氣D、阻水油膏(正確答案)114.平安鄉(xiāng)村辦理限38元及以上客戶(hù)辦理，檔次分別為？*A、7天云存儲(chǔ)，10元/月B、7天云存儲(chǔ)，15元/月(正確答案)C、7天云存儲(chǔ)，19元/月(正確答案)D、30天云存儲(chǔ)，25元/月(正確答案)115.企寬裝機(jī)超時(shí)考核多少?[單選題]*A、沒(méi)明確要求B、按50元/單扣罰，此后每超1小時(shí)扣5元，以此類(lèi)推(正確答案)C、按50元/單扣罰D、按50元/單扣罰，此后每超1小時(shí)扣10元，以此類(lèi)推116.千兆寬帶測(cè)速結(jié)果應(yīng)為（）以上為合格。[單選題]*A、900Mbps(正確答案)B、850MbpsC、1000MbpsD、1125Mbps;117.千兆寬帶的即報(bào)即裝要求，當(dāng)天16點(diǎn)前下單，應(yīng)當(dāng)在什么時(shí)間點(diǎn)完成安裝（）。[單選題]*A、當(dāng)天20點(diǎn)前完成(正確答案)B、當(dāng)天18點(diǎn)前完成118.千兆寬帶滿(mǎn)足了客戶(hù)高速率、高質(zhì)量有線網(wǎng)絡(luò)接入需求，而無(wú)線WiFi接入的質(zhì)量會(huì)受多方面因素影響，常見(jiàn)的有哪三種原因？（）*A、干擾問(wèn)題(正確答案)B、覆蓋問(wèn)題(正確答案)C、硬件問(wèn)題(正確答案)D、天氣問(wèn)題119.千兆寬帶下載速度測(cè)速結(jié)果應(yīng)為（）以上為合格。[單選題]*A、900MB/sB、850MB/sC、1000MB/sD、112.5MB/s(正確答案)120.千兆小區(qū)若是通過(guò)10G-PON光路通道接入OLT，則與之匹配的智能網(wǎng)關(guān)為[單選題]*A、10G-PON終端(正確答案)B、GPON類(lèi)型的智能網(wǎng)關(guān)C、10G-PON和GPON類(lèi)型智能網(wǎng)關(guān)均可以D、普通光貓121.千兆業(yè)務(wù)接入需要滿(mǎn)足一定標(biāo)準(zhǔn)的硬件支持，主要有：智能網(wǎng)關(guān)有千兆口、網(wǎng)線是超五類(lèi)或6類(lèi)，電腦網(wǎng)卡要有1000M網(wǎng)卡,1000M帶寬是實(shí)驗(yàn)到達(dá)數(shù)據(jù)，實(shí)際在用戶(hù)使用有線接入時(shí)，最高達(dá)到900M左右。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)122.區(qū)公司千帆競(jìng)發(fā)網(wǎng)格聯(lián)賽中，裝維隨銷(xiāo)的三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)為（）。[單選題]*A、魔百和、智能組網(wǎng)、平安鄉(xiāng)村B、魔百和、智能組網(wǎng)、語(yǔ)音遙控器(正確答案)C、魔百和、智能組網(wǎng)、智能門(mén)鈴D、魔百和、智能組網(wǎng)、云臺(tái)機(jī)123.全家WiFi月包存量寬帶用戶(hù)分別可選哪幾個(gè)套餐？*A、月租11元，預(yù)存100元話費(fèi)(正確答案)B、月租12月，預(yù)存200元話費(fèi)(正確答案)C、月租16月，預(yù)存200元話費(fèi)(正確答案)D、月租30元，預(yù)存300元話費(fèi)124.全千兆權(quán)益禮包可以選擇400萬(wàn)像素戶(hù)外攝像頭的方案，對(duì)嗎？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)125.全千兆臻心24的24分鐘裝機(jī)工具有哪些*A、計(jì)時(shí)器(正確答案)B、移動(dòng)電源(正確答案)C、升壓器(正確答案)D、PDA(正確答案)126.全千兆臻心24聚焦的四個(gè)方面是*A、產(chǎn)品體驗(yàn)(正確答案)B、服務(wù)體驗(yàn)(正確答案)C、工藝體驗(yàn)(正確答案)D、口碑體驗(yàn)(正確答案)127.全千兆臻心24時(shí)限中4小時(shí)修障”的“小時(shí)”是指自然時(shí)，不是工作[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)128.全屋WIFI整體實(shí)施方案流程是（）[單選題]*A.裝前勘測(cè)→方案設(shè)計(jì)→安裝實(shí)施→裝后測(cè)評(píng)(正確答案)B.方案設(shè)計(jì)→裝前勘測(cè)→安裝實(shí)施→裝后測(cè)評(píng)C.方案設(shè)計(jì)→裝前勘測(cè)→安裝測(cè)評(píng)→安裝實(shí)施D.安裝測(cè)評(píng)→裝前勘測(cè)→方案設(shè)計(jì)→安裝實(shí)施129.熱熔時(shí)，尾纖切口必須用（）進(jìn)行擦拭后方能進(jìn)行熔接，以確保熱熔的效果。[單選題]*A、：酒精棉、(正確答案)B、：毛巾、C、：紙巾、D、：任意物品130.如果光衰正常，ONU在OLT上不能自發(fā)現(xiàn)，以下哪一項(xiàng)原因是錯(cuò)誤的[單選題]*A、ONU至OLT的距離超過(guò)20KMB、OLT已經(jīng)離線添加了ONU的注冊(cè)數(shù)據(jù)C、ONU或者OLT的PON口故障D、用戶(hù)欠費(fèi)(正確答案)131.如果一條網(wǎng)線它的兩頭都是按照“橙白、橙、綠白、藍(lán)、藍(lán)白、綠、棕白、棕”順序排列，那么稱(chēng)為直連網(wǎng)線。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)132.如用戶(hù)無(wú)法訪問(wèn)某網(wǎng)站，則以下說(shuō)法正確的是（）。*A、DNS設(shè)置錯(cuò)誤(正確答案)B、網(wǎng)站服務(wù)器忙(正確答案)C、互聯(lián)互通問(wèn)題(正確答案)D、用戶(hù)電腦系統(tǒng)問(wèn)題(正確答案)133.入戶(hù)光纜的特性有哪些（）*A、抗拉伸(正確答案)B、抗彎曲(正確答案)C、抗側(cè)壓(正確答案)D、阻燃(正確答案)134.入戶(hù)組網(wǎng)服務(wù)流程為需求溝通、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、方案設(shè)計(jì)、組網(wǎng)實(shí)施、測(cè)試驗(yàn)收。上述是否正確？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)135.若當(dāng)月網(wǎng)格平均隨銷(xiāo)量未達(dá)到基準(zhǔn)值，則裝維經(jīng)理按（）元線性扣罰。[單選題]*A、100B、300C、400D、500(正確答案)136.若裝維人員當(dāng)月隨銷(xiāo)量未達(dá)到基準(zhǔn)值，則裝維員按（）元線性扣罰。[單選題]*A、100B、200C、300(正確答案)D、400137.上門(mén)必帶設(shè)備[單選題]*A、和目攝像頭B、Wifi6路由器C、類(lèi)型四智能網(wǎng)關(guān)D、魔百盒E、以上都是(正確答案)138.上門(mén)服務(wù)見(jiàn)到客戶(hù)后應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)出示的證件是什么[單選題]*A、上崗證B、身份證C、中國(guó)移動(dòng)的工作牌(正確答案)D、健康證139.上門(mén)檢測(cè)服務(wù)的目的有？（）。*A、WIFI檢測(cè)，提升網(wǎng)絡(luò)保障，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度(正確答案)B、寬帶及智家產(chǎn)品業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推薦(正確答案)C、客戶(hù)策反(正確答案)D、提供觸客機(jī)會(huì)，提升營(yíng)銷(xiāo)成功率，增加收入(正確答案)140.上門(mén)前需，需通過(guò)裝維APP的一鍵診斷核實(shí)用戶(hù)*A、光貓?jiān)诰€情況(正確答案)B、是否弱光(正確答案)C、是否質(zhì)差(正確答案)D、預(yù)判用戶(hù)基本情況(正確答案)141.升級(jí)到千兆寬帶后，客戶(hù)使用路由器的WIFI發(fā)現(xiàn)速率無(wú)法超過(guò)100M,可能原因是[單選題]*A.WIFI頻段不是2.4GHzB.WIFI頻段不是5GHz(正確答案)C.信號(hào)干擾D.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題142.使用PDA無(wú)線WIFI測(cè)速時(shí)，必須在PDA設(shè)置里先開(kāi)啟_________再進(jìn)行WIFI連接。[單選題]*A、網(wǎng)卡B、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)C、MIMOWLAN(正確答案)D、WIFI143.使用千兆寬帶時(shí)，八芯網(wǎng)線和四芯網(wǎng)線都可以達(dá)到千兆。（

）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)144.使用熱熔方式先后完成光纜分纖/光分路箱側(cè)及用戶(hù)側(cè)光纜成端接續(xù)，要求光纖接頭插入損耗（）。[單選題]*A、≤0.02dBmB、≤0.06dBmC、≤0.05dBmD、≤0.08dBm(正確答案)145.屬于家庭寬帶裝維超時(shí)賠付的范圍有（）。*A、設(shè)備庫(kù)存不足(正確答案)B、端口資源不足(正確答案)C、裝維技能不熟(正確答案)D、洪水暴風(fēng)雨破壞設(shè)備146.投訴工單上門(mén)處理時(shí)，對(duì)戶(hù)線質(zhì)量檢測(cè)整治應(yīng)采由內(nèi)而外的方式，逐級(jí)向上檢測(cè)光功率定點(diǎn)耗損位[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)147.完成裝機(jī)后，對(duì)用戶(hù)的十分鐘短訊，內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)[單選題]*A、寬帶測(cè)速B、光貓路由器簡(jiǎn)單故障處理方法C、電腦無(wú)法上網(wǎng)原因D、如何使用電腦或手機(jī)上網(wǎng)(正確答案)148.網(wǎng)格聯(lián)賽獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目包括（）。*A、月度爭(zhēng)先獎(jiǎng)(正確答案)B、月度進(jìn)位獎(jiǎng)(正確答案)C、季度獎(jiǎng)(正確答案)D、年度獎(jiǎng)(正確答案)149.網(wǎng)絡(luò)掉線原因不可能有[單選題]*A、光貓故障B、路由器故障C、線路故障D、空調(diào)故障(正確答案)150.為防止雨水的灌入，應(yīng)從墻面由內(nèi)而外傾斜（）度進(jìn)行鉆孔[單選題]*A、5B、10(正確答案)C、15D、20151.為客戶(hù)進(jìn)行智能組網(wǎng)時(shí)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是？（）[單選題]*A、考慮是否方便取電B、路由器可任意位置擺放(正確答案)C、能用有線組網(wǎng)盡量不要用無(wú)線D、無(wú)暗線且用戶(hù)不允許使用明線，則使用mesh組網(wǎng)152.為了防止雨水的灌入以及盡量減少用戶(hù)戶(hù)內(nèi)墻面的損傷，應(yīng)如何進(jìn)行鉆孔（）[單選題]*A.應(yīng)從外墻面向內(nèi)墻面傾斜10°進(jìn)行鉆孔B.應(yīng)從外墻面向內(nèi)墻面傾斜45°進(jìn)行鉆孔C.應(yīng)從內(nèi)墻面向外墻面傾斜45°進(jìn)行鉆孔D.應(yīng)從內(nèi)墻面向外墻面傾斜10°進(jìn)行鉆孔(正確答案)153.為增加千兆用戶(hù)權(quán)益提升質(zhì)量感知，裝機(jī)完成后向千兆用戶(hù)提供用戶(hù)家庭組網(wǎng)檢查主動(dòng)服務(wù)，包括（）。*A、家庭網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測(cè)(正確答案)B、用戶(hù)室內(nèi)網(wǎng)線檢測(cè)(正確答案)C、客戶(hù)自有路由器檢查(正確答案)D、維修路由器154.維護(hù)人員手機(jī)必須（）小時(shí)開(kāi)機(jī)，以便發(fā)生故障時(shí)能保證通信暢通。[單選題]*A、16B、8C、12D、24(正確答案)155.維護(hù)員的月薪有哪些方面組成?*A.維護(hù)費(fèi)+金銀牌獎(jiǎng)金+裝機(jī)計(jì)件+指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)-指標(biāo)扣罰B、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)件+屬地獎(jiǎng)金包+車(chē)補(bǔ)(正確答案)C、艱苦地區(qū)補(bǔ)貼+疑難裝機(jī)補(bǔ)貼(正確答案)D、以上都不是156.維護(hù)支撐過(guò)程中，如要接觸電力設(shè)備，從業(yè)人員必須持有（），嚴(yán)格按照電力設(shè)備的維護(hù)規(guī)程對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)[單選題]*A、通信工程師證B、電工作業(yè)證(正確答案)C、裝維上崗證D、安全員證157.問(wèn)查算比中“問(wèn)”的關(guān)鍵是（）。*A、問(wèn)客戶(hù)感知(正確答案)B、問(wèn)客戶(hù)號(hào)碼C、問(wèn)消費(fèi)(正確答案)D、問(wèn)客戶(hù)家庭情況158.無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)的縮寫(xiě)是？[單選題]*A、IOEB、ASONC、PON(正確答案)D、GION159.五類(lèi)網(wǎng)線布放距離不應(yīng)超過(guò)[單選題]*A、100米(正確答案)B、150米C、200米D、250米160.下列不屬于裝機(jī)投訴觸點(diǎn)滿(mǎn)意度是[單選題]*A、問(wèn)卷調(diào)查(正確答案)B、短信邀評(píng)C、10086電話回訪D、客戶(hù)反饋161.下列哪是無(wú)線局域網(wǎng)的特點(diǎn)（）。*A.安裝方便、但成本高B.組網(wǎng)靈活(正確答案)C.移動(dòng)性強(qiáng)(正確答案)D.帶寬提供能力強(qiáng)、技術(shù)較成熟(正確答案)162.下列哪些是臻心24服務(wù)標(biāo)語(yǔ)*A、24小時(shí)隨叫隨到(正確答案)B、24分鐘快速安裝(正確答案)163.下列屬于嚴(yán)重差錯(cuò)的是（）。[單選題]*A、投訴工單超時(shí)B、未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)解決方案C、網(wǎng)絡(luò)投訴處理過(guò)程中，由于投訴處理人員態(tài)度惡劣或處理不當(dāng)造成不良后果的(正確答案)D、新建基站未及時(shí)上報(bào)造成5人/次以下用戶(hù)投訴164.下面關(guān)于OSI參考模型各層功能的說(shuō)法正確的是（）。*A、物理層涉及在通信信道（Channel）上傳輸?shù)脑急忍亓鳎x了傳輸數(shù)據(jù)所需要的機(jī)械、電氣功能及規(guī)程等特性。(正確答案)B、網(wǎng)絡(luò)層決定傳輸報(bào)文的最佳路由，其關(guān)鍵問(wèn)題是確定數(shù)據(jù)包從源端到目的端如何選擇路由器。(正確答案)C、傳輸層的基本功能是建立、維護(hù)虛電路，進(jìn)行差錯(cuò)校驗(yàn)和流量控制會(huì)話層負(fù)A、責(zé)數(shù)據(jù)格式處理、數(shù)據(jù)加密等。(正確答案)D、應(yīng)用層負(fù)責(zé)為應(yīng)用程序提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。(正確答案)165.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試RSRP-100,SINR23是弱覆蓋[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)166.現(xiàn)場(chǎng)做好終端產(chǎn)品使用演示，教會(huì)用戶(hù)使用終端產(chǎn)品[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)167.新增的全千兆權(quán)益融合合約方案中110元檔可選多少項(xiàng)產(chǎn)品？[單選題]*A、3(正確答案)B、4C、5D、6168.新裝寬帶，如利舊戶(hù)線，以下描述正確的是（）[單選題]*A.查看熔接點(diǎn)是否為冷接，如為冷接必須改熱熔，堅(jiān)持熱縮套管是否有保護(hù)盒(正確答案)B.為了節(jié)省時(shí)間，不需做任何操作，直接接至智能網(wǎng)關(guān)，能調(diào)通即可C.只要光功率合格即可D.只要光貓能注冊(cè)上，能正常上網(wǎng)即可169.信道干擾不包括哪些（）。[單選題]*A、同頻干擾超過(guò)5個(gè)B、鄰頻干擾超過(guò)5個(gè)C、無(wú)線路由器放置微波爐附近D、無(wú)線路由器放置在弱電箱內(nèi)(正確答案)170.一般的光分路器可以分出的光路有（）。*A、1：6B、1：64(正確答案)C、1：8(正確答案)D、1：32(正確答案)171.一次上門(mén)需達(dá)到“一次上門(mén)，測(cè)速達(dá)標(biāo)、全屋WiFi覆蓋”的目標(biāo)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)172.一個(gè)房子內(nèi)，放置的路由器速率越多越好。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)173.移動(dòng)看家包括以下產(chǎn)品。*A、平安鄉(xiāng)村(正確答案)B、云臺(tái)機(jī)(正確答案)C、智能組網(wǎng)D、智能門(mén)鈴(正確答案)174.以下哪些終端要求安裝后進(jìn)行激活調(diào)試步驟？*A、智能網(wǎng)關(guān)(正確答案)B、魔百和(正確答案)C、智能組網(wǎng)(正確答案)D、安防攝像頭(正確答案)175.以下哪些做法是不正確的？*A、涉及收費(fèi)的項(xiàng)目，未與用戶(hù)進(jìn)行充分解釋說(shuō)明(正確答案)B、涉及收費(fèi)的項(xiàng)目，不攜帶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或宣傳單頁(yè)進(jìn)行展示(正確答案)C、未與用戶(hù)進(jìn)行充分溝通，隨意布線和挪動(dòng)用戶(hù)光貓、路由器位置(正確答案)D、對(duì)于用戶(hù)的不滿(mǎn)，及時(shí)道歉安撫并改正修復(fù)，仍然需要進(jìn)行邀評(píng)(正確答案)E、違反法及法規(guī)，亂收費(fèi)、多收費(fèi)。176.以下上門(mén)禮儀中，哪些做法不正確：*A、用力敲門(mén)防止用戶(hù)聽(tīng)不到(正確答案)B、工具包直接放在用戶(hù)地板上(正確答案)C、使用禮貌用語(yǔ)，吐字清晰，音量適中D、隨意坐用戶(hù)的沙發(fā)、動(dòng)用戶(hù)的東西(正確答案)E、進(jìn)門(mén)穿鞋套、工具包放在墊布上、安裝完成后清理垃圾F、對(duì)用戶(hù)不耐煩、辱罵和威脅用戶(hù)(正確答案)177.以下什么類(lèi)型網(wǎng)線支持千兆？*A、CAT5B、CAT5e(正確答案)C、CAT6(正確答案)D、2M線178.以下說(shuō)錯(cuò)誤的是？*A.當(dāng)前主流WIFI頻率有4G和5G兩個(gè)(正確答案)B.只要是5G手機(jī)都支持WIFI6協(xié)議(正確答案)C.能使用5G頻段盡可能使用5G頻段D.5G頻段不會(huì)產(chǎn)生同鄰頻干擾(正確答案)179.以下說(shuō)法中，千萬(wàn)不能做的事情是：*A、若能按時(shí)上門(mén)，在預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前20分鐘聯(lián)系用戶(hù)，告知即將到達(dá)；B、若因工作原因不能按時(shí)上門(mén)，需提前30-40分鐘聯(lián)系用戶(hù)，告知原因及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間C、上門(mén)遲到并且毫無(wú)道歉和解釋(正確答案)D、不能按時(shí)上門(mén)，并沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系用戶(hù)告知原因(正確答案)180.以下隨銷(xiāo)技巧，哪些是正確的？*A、拿出路由器品牌推薦清單向用戶(hù)展示，推薦性能較好的路由器產(chǎn)品；(正確答案)B、展示線上商城同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格，突出移動(dòng)組網(wǎng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠。(正確答案)C、裝完就走，完全不進(jìn)行隨銷(xiāo)D、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，不買(mǎi)路由器就從其他部分亂收費(fèi)181.以下總結(jié)移動(dòng)看家的賣(mài)點(diǎn)，正確的是（）。*A、打開(kāi)手機(jī)即可隨時(shí)隨地查看監(jiān)控內(nèi)容。(正確答案)B、照看老人、小孩。(正確答案)C、看家、店鋪。(正確答案)D、支持7天回看，異常報(bào)警。(正確答案)182.影響wifi測(cè)速結(jié)果的因素有哪些？*A、環(huán)境(正確答案)B、頻段(正確答案)C、干擾(正確答案)D、終端性能(正確答案)E、信號(hào)源距離(正確答案)183.影響WIFI質(zhì)量的主要因素（）*A.WIFI信號(hào)穿墻后強(qiáng)度衰減嚴(yán)重(正確答案)B.金屬材料導(dǎo)致信號(hào)無(wú)法穿通(正確答案)C.WIFI信號(hào)強(qiáng)度隨距離增加而衰減(正確答案)D.當(dāng)不同路由器采用相同/鄰近信道時(shí)，干擾嚴(yán)重(正確答案)184.用剝纖鉗去除表層的覆層，預(yù)留約30-40mm,需要用什么進(jìn)行擦拭光纖？[單選題]*A.餐巾紙B.抹布C.手D.酒精棉(正確答案)185.用戶(hù)反映網(wǎng)速慢，產(chǎn)生網(wǎng)速慢的可能原因有（）*A、局方提供給用戶(hù)的接入速率未正常配置(正確答案)B、線路質(zhì)量不達(dá)標(biāo)(正確答案)C、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器問(wèn)題(正確答案)D、用戶(hù)設(shè)備問(wèn)題(正確答案)186.用戶(hù)家中布線盡量利用預(yù)埋暗管或原有室內(nèi)分布，無(wú)暗管和預(yù)設(shè)的室內(nèi)分布時(shí)，征得用戶(hù)同意可采用明線墻面釘，卡釘固定皮線要間隔均勻，直線段間隔（）[單選題]*A、50cm±5cm(正確答案)B、10cm±1cmC、15cm±1cmD、20cm±2cm187.用戶(hù)使用魔百和業(yè)務(wù)時(shí)，電視顯示始終是無(wú)信號(hào)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：[單選題]*A.檢查電視插線是否正確B.檢查信號(hào)源中的端口和插線的位置是否一致C.更換信號(hào)線測(cè)試D.更換路由器測(cè)試。(正確答案)188.用戶(hù)玩游戲反應(yīng)網(wǎng)速慢，可以建議用戶(hù)選擇對(duì)應(yīng)的移動(dòng)服務(wù)器，如果沒(méi)有移動(dòng)服務(wù)器的建議使用游戲加速器[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)189.有關(guān)路由器以下說(shuō)法正確的是（）[單選題]*A、所有設(shè)備在同一個(gè)沖突域和廣播域B、每個(gè)接口既是一個(gè)沖突域也是一個(gè)廣播域(正確答案)C、每個(gè)接口是一個(gè)獨(dú)立的廣播域D、路由器轉(zhuǎn)發(fā)廣播信息190.有魔百和客戶(hù)辦理千兆付費(fèi)提速包還能享受優(yōu)惠10元嗎？[單選題]*A、能B、不能(正確答案)191.有千兆口的光貓一定是10GPON的光貓。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)192.有效解決普通皮線損傷墻面、不美觀的方式是推廣隱形光皮[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)193.預(yù)約不規(guī)范工單扣罰[單選題]*A、每單扣罰30元B、每單扣罰40元(正確答案)C、每單扣罰50元D、每單扣罰60元194.預(yù)約電話內(nèi)容不包含的內(nèi)容[單選題]*A、自我介紹B、上門(mén)服務(wù)的內(nèi)容C、具體服務(wù)時(shí)間D、核對(duì)地址E、身份證號(hào)碼(正確答案)195.原“超級(jí)影視會(huì)員包”變更名稱(chēng)是：“VIP影視包”，對(duì)嗎？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)196.云臺(tái)機(jī)、智能門(mén)鈴的清庫(kù)方案是：12元/月，合約期24個(gè)月，對(duì)嗎？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)197.在家庭寬帶用戶(hù)投訴處理中，屬于網(wǎng)絡(luò)側(cè)的故障有哪些？*A、無(wú)線路由器故障B、ONU設(shè)備故障(正確答案)C、接入光纜尾纖故障(正確答案)D、OLT設(shè)備故障(正確答案)198.在未完成裝機(jī)時(shí)，為了防止工單超時(shí)，可提前回復(fù)工單。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)199.在巡檢中發(fā)現(xiàn)設(shè)備、綜合布線、電源等不符合規(guī)范、存在安全隱患的，錯(cuò)誤的是[單選題]*A、立即通知移動(dòng)寬帶維護(hù)管理部門(mén)B、在本次巡檢后提交整改建議書(shū)C、本次巡檢表上備注D、報(bào)備上級(jí)主管后，自行處理(正確答案)200.在一號(hào)多寬帶收費(fèi)方案中100M/200M的第二條寬帶是（）元/月?[單選題]*A、28B、38(正確答案)C、48201.在一條光通路上分光器級(jí)聯(lián)一般不超過(guò)（）個(gè)。[單選題]*A、5B、2或3(正確答案)C、4D、1202.在以太網(wǎng)中，是根據(jù)（）地址來(lái)區(qū)分不同的設(shè)備的。[單選題]*A、IP地址B、IPX地址C、MAC地址(正確答案)D、LLC地址203.在用戶(hù)家中進(jìn)行無(wú)線網(wǎng)絡(luò)評(píng)測(cè)時(shí),對(duì)用戶(hù)需連接使用的WIFI信號(hào)測(cè)試要求為目標(biāo)覆蓋區(qū)域內(nèi)95%以上的位置,接受信號(hào)場(chǎng)強(qiáng)值（）,信噪比SMR值應(yīng)該大于-20db[單選題]*A、≥-75dbmB、≥-65dbm(正確答案)C、≥-45dbmD、≥-35dbm204.針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)端口滿(mǎn)的裝移機(jī)工單，裝維人員3天內(nèi)（包含第3天）不執(zhí)行端口清查、快速擴(kuò)容的，下列哪個(gè)說(shuō)法正確?*A、端口滿(mǎn)的工單直接叫前臺(tái)撤單B、確認(rèn)無(wú)端口后，報(bào)備網(wǎng)格長(zhǎng)，并發(fā)問(wèn)題單申請(qǐng)把裝機(jī)單轉(zhuǎn)帶擴(kuò)容工號(hào)，且和用戶(hù)解釋清楚(正確答案)C、如不執(zhí)行端口清查、快速擴(kuò)容的，納入考核、按照30元/單進(jìn)行扣罰。(正確答案)D、沒(méi)明確說(shuō)明205.針對(duì)虛假掛起工單進(jìn)行嚴(yán)格考核，請(qǐng)問(wèn)具體是那些?*A、當(dāng)月首單扣罰100元(正確答案)B、第二單扣罰200元并約談(正確答案)C、出現(xiàn)第三單以上的，做辭退處理(正確答案)D、以上都不是206.針對(duì)移機(jī)業(yè)務(wù)以下描述正確的是：（）。*A、針對(duì)FTTB改FTTH的區(qū)域，可減免移機(jī)費(fèi)用(正確答案)B、非B改H免移機(jī)費(fèi)的，須上簽報(bào)給市公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，才能操作減免。(正確答案)C、移機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、50元/戶(hù)(正確答案)D、需100%捆綁魔百和業(yè)務(wù)207.臻心24超時(shí)必送的內(nèi)容有？*A、愛(ài)奇藝B、無(wú)線流量包C、咪咕權(quán)益月包(正確答案)D、移動(dòng)和彩云(正確答案)208.臻心24的服務(wù)承諾是？*A、快響應(yīng)(正確答案)B、快安裝(正確答案)C、超時(shí)必送(正確答案)209.只要是FTTH都是可以支持千兆的，無(wú)需更換光貓。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)210.執(zhí)行不到位等于不執(zhí)行，“問(wèn)查算比”的落地核心在于管理者時(shí)時(shí)監(jiān)管一線員工落地執(zhí)行，定期考試抽查。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)211.質(zhì)檢人員對(duì)全量裝機(jī)及故障工單進(jìn)行回訪質(zhì)檢，質(zhì)檢內(nèi)容包括*A、服務(wù)“四到位”(正確答案)B、服務(wù)禮儀(正確答案)C、