客戶關(guān)系年度工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)客戶關(guān)?系年度?工作總?結(jié)回?顧這半?年來(lái)的?工作，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?及各位?同事的?支持與?幫助下?，嚴(yán)格?要求自?己，按?照公司?的要求?，較好?地完成?了自己?的本職?工作。?通過(guò)半?年來(lái)的?學(xué)習(xí)與?工作，?工作模?式上有?了新的?突破，?工作方?式有了?較大的?改變，?現(xiàn)將半?年來(lái)的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?客戶服?務(wù)部日?常工作??？?戶服務(wù)?部對(duì)我?來(lái)說(shuō)是?一個(gè)全?新的工?作領(lǐng)域?。作為?一個(gè)處?理客戶?關(guān)系的?工作者?，自己?清醒地?認(rèn)識(shí)到?，客戶?服務(wù)部?的工作?在在整?個(gè)公司?中是承?上啟下?、溝通?內(nèi)外、?協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)?系四面?八方的?樞紐，?推動(dòng)各?項(xiàng)工作?朝著既?定目標(biāo)?前進(jìn)的?中心。?工作千?頭萬(wàn)緒?，有文?書(shū)處理?、檔案?管理、?文件批?轉(zhuǎn)、受?理客戶?投訴、?退換房?屋、交?房等。?面對(duì)繁?雜瑣碎?的大量?事務(wù)性?工作，?自我強(qiáng)?化工作?意識(shí)，?注意加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?，冷靜?辦理各?項(xiàng)事務(wù)?，力求?周全、?準(zhǔn)確、?適度，?避免疏?漏和差?錯(cuò)，至?今基本?做到了?事事有?著落。?1、?理順關(guān)?系，創(chuàng)?建部門(mén)?工作流?程。部?門(mén)成立?伊始，?各項(xiàng)工?作幾乎?都是從?頭開(kāi)始?，這半?年的時(shí)?間里，?達(dá)到了?部門(mén)熟?、人際?關(guān)系較?融洽的?目的，?積極為?日后協(xié)?調(diào)充分?發(fā)揮各?部門(mén)能?力解決?工作難?題而做?出準(zhǔn)備?及時(shí)了?解準(zhǔn)備?交付的?房屋情?況，為?領(lǐng)導(dǎo)決?策提供?依據(jù)。?作為一?個(gè)房地?產(chǎn)開(kāi)發(fā)?業(yè)內(nèi)知?名企業(yè)?，房屋?交付是?重中之?重。公?司成立?房屋交?付工作?小組。?我作為?小組成?員之一?，利用?一切有?利資源?，采取?有效措?施，到?案場(chǎng)和?施工現(xiàn)?場(chǎng)積極?與有關(guān)?人員交?流、溝?通，及?時(shí)將所?了解的?房屋信?息、工?作進(jìn)度?、問(wèn)題?反饋到?領(lǐng)導(dǎo)及?總經(jīng)理?室，使?公司領(lǐng)?導(dǎo)在最?短時(shí)間?內(nèi)掌握?了房屋?交付工?作的進(jìn)?展，并?在此基?礎(chǔ)上進(jìn)?一步安?排交付?工作。?3、?受理客?戶投訴?并及時(shí)?協(xié)調(diào)相?關(guān)部門(mén)?妥善處?理，積?極響應(yīng)?集團(tuán)員?工五種?精神的?號(hào)召。?充分發(fā)?揮自身?部門(mén)優(yōu)?勢(shì)，在?工作態(tài)?度上一?是急，?高度的?客戶意?識(shí)，把?客戶的?事當(dāng)自?己的事?,高度?負(fù)責(zé)高?度敏感?。二是?逼，強(qiáng)?大的資?源整合?能力,?，強(qiáng)大?的推動(dòng)?能力,?推動(dòng)整?個(gè)公司?的資源?傾斜于?客戶，?來(lái)解決?客戶的?問(wèn)題。?對(duì)業(yè)主?行為和?訴求進(jìn)?行預(yù)測(cè)?，充分?考慮成?本和營(yíng)?銷(xiāo)并進(jìn)?行適當(dāng)?的引導(dǎo)?和控制?。最大?限度的?降低其?不合理?的期望?值，提?高了客?戶滿意?度。?4、認(rèn)?真做好?公司的?文字工?作，草?擬文件?和報(bào)告?等文字?工作。?認(rèn)真做?好部門(mén)?有關(guān)文?件的收?發(fā)、登?記、分?遞工作?；部門(mén)?文件、?審批表?、協(xié)議?書(shū)整理?歸檔入?冊(cè)，做?好資料?歸檔工?作，做?好客戶?資料管?理工作?。二?、加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí)，提?高業(yè)務(wù)?水平?由于感?到自己?身上的?擔(dān)子很?重，而?自己的?學(xué)識(shí)、?能力和?閱歷與?其任職?都有一?定的距?離，所?以總不?敢掉以?輕心，?總在學(xué)?習(xí)，向?書(shū)本學(xué)?習(xí)、向?周?chē)?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向?同事學(xué)?習(xí)，這?樣下來(lái)?感覺(jué)自?己半年?來(lái)還是?有了一?定的進(jìn)?步。經(jīng)?過(guò)不斷?學(xué)習(xí)、?不斷積?累，已?具備了?本部門(mén)?工作經(jīng)?驗(yàn)，能?夠比較?從容地?處理日?常工作?中出現(xiàn)?的各類?問(wèn)題，?在組織?管理能?力、綜?合分析?能力、?協(xié)調(diào)辦?事能力?和文字?言語(yǔ)表?達(dá)能力?等方面?，經(jīng)過(guò)?半年的?鍛煉都?有了很?大的提?高，保?證了本?崗位各?項(xiàng)工作?的正常?運(yùn)行，?能夠以?正確的?態(tài)度對(duì)?待各項(xiàng)?工作任?務(wù)，熱?愛(ài)本職?工作，?認(rèn)真努?力貫徹?到實(shí)際?工作中?去。積?極提高?自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?爭(zhēng)取工?作的主?動(dòng)性，?具備較?強(qiáng)的專?業(yè)心，?責(zé)任心?，努力?提高工?作效率?和工作?質(zhì)量。?三、?存在的?問(wèn)題和?今后努?力方向?半年?來(lái)，本?人能敬?業(yè)愛(ài)崗?、創(chuàng)造?性地開(kāi)?展工作?，取得?了一些?成績(jī)，?但也存?在一些?問(wèn)題和?足，主?要表現(xiàn)?在：?第一，?許多工?作我都?是邊干?邊摸索?，以致?工作起?來(lái)不能?游刃有?余，工?作效率?有待進(jìn)?一步提?高；第?二，有?些工作?還不夠?過(guò)細(xì)，?一些工?作協(xié)調(diào)?的不是?十分到?位。在?下半年?的工作?中，自?己決心?認(rèn)真提?高業(yè)務(wù)?、工作?水平，?為公司?經(jīng)濟(jì)跨?越式發(fā)?展，貢?獻(xiàn)自己?應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力?量。我?想我應(yīng)?努力做?到：?第一，?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓?寬知識(shí)?面。努?力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)專?業(yè)知識(shí)?和相關(guān)?法律常?識(shí)。加?強(qiáng)對(duì)房?地產(chǎn)發(fā)?展脈絡(luò)?、走向?的了解?，加強(qiáng)?周?chē)h(huán)?境、同?行業(yè)發(fā)?展的了?解、學(xué)?習(xí)，要?對(duì)公司?的統(tǒng)籌?規(guī)劃、?當(dāng)前情?況做到?心中有?數(shù)；第?二，本?著實(shí)事?求