客服的個人工作總結(jié)示范

第4頁共4頁客服的?個人工?作總結(jié)?示范?時光如?箭，歲?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?我已經(jīng)?做客服?快一年?了。在?這一年?里有歡?樂也有?悲傷，?有成功?也有失?敗。在?歡樂與?悲傷、?成功與?失敗的?交錯中?，我逐?漸的成?長起來?，業(yè)務(wù)?技術(shù)水?平也不?斷提升?，理論?知識得?到充分?實踐。?客服?的工作?相對其?他崗位?有點瑣?碎?？?起來很?簡單的?工作，?有時候?也會出?現(xiàn)錯誤?，這就?要求我?們對工?作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，?細(xì)致入?微。?在嘀嘀?嗒嗒的?鬧鈴聲?中醒來?，洗刷?之后，?新的一?天開始?了。打?完卡和?同事打?完招呼?后就開?啟電腦?，然后?就到傳?真機那?里看看?前一天?有沒有?我的傳?真，拿?到傳真?或其他?資料后?分輕重?緩急分?類處理?。每天?按照備?件和壞?件的變?化做出?前一天?的《貨?品出入?庫報表?》。?做《貨?品出入?庫報表?》要注?意的以?下幾點?：首?先,要?找到相?對應(yīng)的?《客服?本部入?庫單》?，《神?舟發(fā)貨?清單》?《清點?科出庫?單》《?神舟電?腦客戶?服務(wù)維?修單》?《銷售?保用單?》等單?據(jù)。認(rèn)?真核實?單據(jù)信?息和自?己清點?時記錄?的數(shù)據(jù)?信息是?否一致?，如不?一致立?即認(rèn)真?復(fù)檢一?次，如?發(fā)現(xiàn)問?題及時?和相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)反?映，把?問題在?第一時?間解決?掉，不?留后患?。第?二,要?注意的?是開單?上報表?的時候?要查看?下前一?天上過?的報表?。按照?先后順?序上報?表，保?持單號?的連續(xù)?性，以?便將來?查找的?時候能?夠馬上?找到。?還有是?在一些?特殊的?單號和?明細(xì)后?面添加?備注或?用我們?公司規(guī)?定的統(tǒng)?一字符?標(biāo)識。?第三?,要注?意的是?在統(tǒng)計?金額的?時候最?好用求?和公式?加以驗?證，要?保證數(shù)?據(jù)的正?確性。?在上完?《貨品?出入庫?報表》?后千萬?要注意?寫上自?己的大?名和日?期，再?去找財?務(wù)和經(jīng)?理簽字?。財務(wù)?和經(jīng)理?簽完字?后，馬?上就傳?真給經(jīng)?管二部?和備件?科。并?通知對?方查收?。第?四,要?注意的?是在傳?完之后?要立即?拿著《?貨品出?入庫報?表》、?《神舟?客戶服?務(wù)維修?單》、?《銷售?保用單?》等單?據(jù)上對?應(yīng)的賬?本。我?們公司?的備件?賬本有?___?_個，?他們分?別是《?好、壞?件庫存?帳》《?備件往?來帳》?《欠人?壞件賬?》《人?欠壞件?賬》《?在途賬?》。另?外,在?上賬的?時候要?特別注?意當(dāng)總?部發(fā)給?你的備?件總部?沒有開?單前或?者你還?沒有收?到總部?發(fā)來的?備件就?先不上?賬。但?是要夾?子保存?好。當(dāng)?收到總?部備件?和《神?舟發(fā)貨?清單》?后，就?要立即?上賬。?當(dāng)你?接到服?務(wù)站送?來的貨?品時應(yīng)?注意：?首先?，檢查?貨品的?外包裝?是否有?被擠壓?破損的?痕跡，?開箱時?要求物?流或者?貨運人?員一起?開箱查?看，如?有問題?立即聯(lián)?系服務(wù)?站進(jìn)行?核實，?協(xié)商解?決。?第二，?公司要?求服務(wù)?站的包?裝規(guī)范?比較嚴(yán)?格，要?求對單?個物品?進(jìn)行包?裝，并?要求有?獨立的?包裝箱?。不允?許用公?司彩頁?，爛報?紙做為?包裝時?的填充?物，公?司要求?用貨品?原包裝?或者用?物流公?司專用?的泡棉?和泡材?打包。?對于發(fā)?現(xiàn)使用?公司彩?頁和爛?報紙的?服務(wù)站?和經(jīng)銷?商的，?要耐心?地對其?進(jìn)行說?服教育?，幫助?查找原?因、尋?求解決?方案。?第三?，當(dāng)你?清點貨?品時先?找到相?應(yīng)的《?經(jīng)銷商?發(fā)貨清?單》和?與物品?一起的?《分公?司退換?貨申請?表》，?同時做?好《貨?品記錄?跟蹤表?》的記?錄工作?。第?四，當(dāng)?我們發(fā)?現(xiàn)有變?形、露?皮、缺?件等現(xiàn)?象時，?立即聯(lián)?系服務(wù)?站或經(jīng)?銷商說?明情況?，共同?查清原?因，妥?善處理?。第?五，在?清點整?機和顯?示器的?時候，?我們不?但要做?好相應(yīng)?的記錄?，還要?錄入我?們的《?工廠管?理系統(tǒng)?》。在?錄入信?息的時?候千萬?要細(xì)致?認(rèn)真，?不能出?一點差?錯。這?個是我?們?nèi)粘?工作中?接受客?戶咨詢?和機器?查詢的?有力保?障。一?定要保?證它的?準(zhǔn)確性?，及時?性，連?貫性。?關(guān)于?服務(wù)站?申請備?件發(fā)放?及安全?的注意?事項：?第一?，分公?司客服?必須保?持自己?庫存的?剩余量?，及時?申請備?件，并?確保常?用備件?充足，?以防服?務(wù)站急?需時沒?有備件?可發(fā)。?第二?，分公?司客服?至少一?周內(nèi)清?點一下?實物，?保持一?個月和?服務(wù)站?對賬_?___?次，以?保證我?們的賬?目與實?物一一?對應(yīng)。?第三?，分公?司客服?切記公?司財產(chǎn)?安全大?于一切?，平時?就多注?意防火?節(jié)電。?貨物分?類、有?序擺放?，庫房?嚴(yán)禁煙?火，下?班及時?關(guān)閉電?源，節(jié)?約用電?。第?四，分?公司客?服不僅?要注意?公司的?財產(chǎn)安?全，還?要保持?良好的?心態(tài)和?敏銳的?洞察力?，保證?工作高?效有序?。關(guān)?于異常?處理的?注意事?項：?異常處?理千萬?不要拖?時間，?因為我?們的客?戶都希?望自己?的電腦?能盡快?修復(fù)、?使用。?這時候?救需要?我們基?本業(yè)務(wù)?的熟練?，有效?的溝通?，減少?異常處?理時間?，為用?戶提供?貼心的?服務(wù)。?有很?多異常?是關(guān)于?磨損的?。最常?見的是?外殼劃?傷和屏?劃傷，?這就要?求我們?服務(wù)站?的前臺?工作人?員在接?收客戶?的機器?時，仔?細(xì)檢查?機器的?外觀，?與用戶?核對清?楚，并?加強保?護(hù)措施?施，盡?量避免?此類現(xiàn)?象發(fā)生?，讓用?戶放心??？?之，不?管自己?在哪，?不管在?那個崗?位，都?要認(rèn)認(rèn)?真真踏?踏