會(huì)務(wù)服務(wù)員工作總結(jié)

第5頁共5頁會(huì)務(wù)服?務(wù)員工?作總結(jié)?時(shí)光?飛逝，?不知不?覺又迎?來新的?一年，?在即?將過去?的__?__年?里，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心幫?助下，?順利完?成了相?應(yīng)的工?作，現(xiàn)?對(duì)__?__年?的工作?做一個(gè)?總結(jié)。?（ps?：這句?話偶從?進(jìn)公司?開始就?用，每?年就是?換個(gè)時(shí)?間：?一、前?臺(tái)接待?方面。?__?__年?___?_月至?___?_月，?我從事?前臺(tái)接?待工作?，接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，在?工作中?，我嚴(yán)?格按照?公司要?求，工?裝上崗?，熱情?對(duì)待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關(guān)辦公?室，為?領(lǐng)導(dǎo)提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?一年來?，共計(jì)?接待用?戶達(dá)_?___?人次左?右。?二、會(huì)?議接待?方面。?1.?外部會(huì)?議接待?參與?接待了?山東聯(lián)?通全省?財(cái)務(wù)會(huì)?議、運(yùn)?維部工?作會(huì)議?、人力?監(jiān)察培?訓(xùn)會(huì)議?、全省?g網(wǎng)經(jīng)?營(yíng)部工?作會(huì)議?、臨沂?分公司?與菏澤?分公司?共同召?開的經(jīng)?營(yíng)分析?會(huì)等大?型會(huì)議?，在這?種外部?會(huì)議中?，嚴(yán)格?按照會(huì)?議需求?高標(biāo)準(zhǔn)?布置會(huì)?場(chǎng)，積?極協(xié)調(diào)?酒店相?關(guān)事宜?，并做?好會(huì)議?過程中?的服務(wù)?，在這?個(gè)過程?中，我?學(xué)到了?更多的?待人接?物，服?務(wù)禮物?等相關(guān)?知識(shí)，?積累了?很多的?經(jīng)驗(yàn)。?2.?內(nèi)部會(huì)?議管理?按照?各部門?的需求?合理安?排會(huì)議?室，以?免造成?會(huì)議沖?突，并?注意做?好相關(guān)?登記，?以及會(huì)?議室的?衛(wèi)生保?持，公?眾物品?的善后?檢查等?工作，?以便為?本部人?員提供?更好的?服務(wù)。?一年來?，共安?排內(nèi)部?會(huì)議_?___?次以上?。3?.視訊?會(huì)議管?理在?召開總?部或省?分視訊?會(huì)議的?時(shí)候，?按照通?知要求?，提前?半小時(shí)?準(zhǔn)時(shí)打?開視訊?系統(tǒng)，?確保會(huì)?議按時(shí)?接入，?本年度?無一例?會(huì)議延?時(shí)情況?出現(xiàn);?在召開?對(duì)縣區(qū)?會(huì)議時(shí)?，提前?進(jìn)行會(huì)?議預(yù)約?，呼叫?各終端?，確保?每個(gè)縣?區(qū)都能?正常參?會(huì)。?三、費(fèi)?用報(bào)銷?、合同?錄入工?作。?在這方?面，嚴(yán)?格按照?公司要?求，周?一匯總?收集報(bào)?銷單據(jù)?，周二?找領(lǐng)導(dǎo)?簽字后?錄入e?rp系?統(tǒng)，并?做好登?記工作?。一年?來，錄?入報(bào)銷?單據(jù)_?___?余份。?合同錄?入__?__余?份。?四、綜?合事務(wù)?工作。?__?__年?___?_月，?因部門?人員變?動(dòng)，我?被調(diào)至?辦公室?，從事?公安查?詢、外?部文件?簽收、?工會(huì)、?辦公耗?材、食?堂管理?等工作?。后期?，又接?手信息?采編、?會(huì)議記?錄、聯(lián)?通之窗?、行政?庫(kù)管理?等工作?。至?___?_月底?，共接?待公安?查詢_?___?次左右?，并做?到態(tài)度?熱情，?嚴(yán)格按?照公司?規(guī)定辦?理。收?發(fā)外來?文件9?0份左?右，做?到及時(shí)?上傳下?達(dá)，不?延時(shí)，?不誤事?。報(bào)送?信息2?0篇，?采編聯(lián)?通之窗?___?_期。?對(duì)筆?記本、?臺(tái)式機(jī)?等小型?固定資?產(chǎn)做好?登記與?出入庫(kù)?工作，?及時(shí)聯(lián)?系維修?網(wǎng)點(diǎn)，?進(jìn)行電?腦維護(hù)?與維修?，與其?加強(qiáng)溝?通，并?要求為?我們提?供備用?機(jī)，以?免耽誤?正常工?作。?五、其?他工作?在完?成本職?工作的?同時(shí)，?認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?隨機(jī)工?作，并?積極參?加公司?組織的?各項(xiàng)活?動(dòng)，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)?同事籌?備了首?屆職工?運(yùn)動(dòng)會(huì)?;在臨?沂聯(lián)通?誠(chéng)信演?講活動(dòng)?中獲得?第一名?;山東?聯(lián)通誠(chéng)?信演講?比賽獲?三等獎(jiǎng)?，目前?正在積?極籌備?___?_年文?藝匯演?的節(jié)目?匯總、?選拔、?演出等?工作。?六、?工作中?的不足?在工?作中主?動(dòng)性不?足，與?領(lǐng)導(dǎo)溝?通較少?，遇事?考慮不?夠周全?、不夠?細(xì)致。?文字功?底欠缺?，在信?息報(bào)送?環(huán)節(jié)沒?有做到?及時(shí)抓?住公司?信息亮?點(diǎn)，導(dǎo)?致信息?數(shù)量和?質(zhì)量不?高，影?響公司?在全省?的信息?排名。?七、?___?_年工?作計(jì)劃?1.?加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)?，結(jié)合?綜合部?實(shí)際，?多從細(xì)?節(jié)考慮?，緊跟?領(lǐng)導(dǎo)意?圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)?外部關(guān)?系，多?為領(lǐng)導(dǎo)?分憂解?難，?2.積?極學(xué)習(xí)?其他單?位、酒?店等會(huì)?議接待?經(jīng)驗(yàn)，?提高接?待水平?，提升?公司形?象。?3.做?好工會(huì)?工作，?推出有?意義的?活動(dòng)，?加強(qiáng)溝?通交流?，并將?“工會(huì)?送溫暖?”活動(dòng)?繼續(xù)開?展下去?。4?、加強(qiáng)?食堂管?理工作?，進(jìn)行?市場(chǎng)調(diào)?查，加?大費(fèi)用?管控力?度，營(yíng)?造溫馨?舒適、?價(jià)格低?廉的就?餐環(huán)境?。_?___?年即將?過去，?充滿挑?戰(zhàn)和機(jī)?遇的_?___?年即將?來臨，?在新的?一年里?，我將?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，克?服不足?，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?為公司?的發(fā)展?壯大貢?獻(xiàn)自己?的綿薄?之力。?__?__年?___?_月_?___?日__?__酒?店接待?了__?__公?司的會(huì)?議，經(jīng)?酒店縝?密安排?，各部?門精心?布置，?使得酒?店圓滿?完成了?本次的?接待任?務(wù)，以?下是在?會(huì)議接?待過程?中餐飲?部的工?作總結(jié)?：一?、精心?準(zhǔn)備，?搞好會(huì)?議宴會(huì)?接待?在宴會(huì)?接待上?，這是?我們酒?店第一?次接待?這么大?型的會(huì)?議，我?們酒店?能夠在?會(huì)議前?做好接?待準(zhǔn)備?這是值?得鼓勵(lì)?和褒獎(jiǎng)?的。餐?飲部能?夠發(fā)揮?不怕苦?不怕累?的精神?完成這?項(xiàng)艱巨?的任務(wù)?是值得?大家堅(jiān)?持和發(fā)?揚(yáng)的。?但在此?同時(shí)，?我們也?要看到?自己準(zhǔn)?備工作?不足的?地方。?例如：?1、?人數(shù)的?確定，?以什么?為標(biāo)準(zhǔn)?，并制?定合理?方案;?2、?水果飲?料的準(zhǔn)?備，此?項(xiàng)工作?不太到?位;?3、用?餐過程?中的杯?具要及?時(shí)補(bǔ)充?;（例?如用茶?盅吃飯?，是我?們酒店?準(zhǔn)備工?作做的?不到位?的代表?性表現(xiàn)?）二?、合理?安排工?作人員?，量化?工作任?務(wù).?1、提?前一天?廣泛動(dòng)?員全店?員工，?保證服?務(wù)人員?充沛;?2.?促協(xié)調(diào)?各部門?員工積?極參與?，停休?的調(diào)休?，領(lǐng)班?以上人?員積極?參與到?一線服?務(wù)中;?3、?如果有?加班加?點(diǎn)的員?工，員?工餐要?做好伙?食的具?體安排?;三?、抓住?工作重?點(diǎn)，督?促各項(xiàng)?工作完?全到位?1.?各部門?在認(rèn)真?搞好自?己工作?的同時(shí)?也要注?重部門?間要相?互配合?，協(xié)助?。完成?會(huì)議接?待與宴?會(huì)任務(wù)?。2?.我們?要抓住?自己工?作的重?點(diǎn)，要?解決自?己任務(wù)?中的主?要矛盾?，以便?我們酒?店的各?部門以?一個(gè)合?理優(yōu)化?的部分?組成一?個(gè)強(qiáng)有?力的整?體。這?方面我?們有不?足的地?方（例?如：工?程部不?能及時(shí)?調(diào)試和?處理好?音箱設(shè)?備等，?一度讓?酒店的?名譽(yù)處?于尷尬?境地。?是有待?改善的?）四?、加強(qiáng)?員工培?訓(xùn)，提?高會(huì)議?服務(wù)質(zhì)?量會(huì)?議接待?得成功?與否，?關(guān)鍵取?決于服?務(wù)質(zhì)量?的高低?，而培?訓(xùn)則是?提升服?務(wù)質(zhì)量?的最根?本的途?徑。我?們應(yīng)該?加強(qiáng)自?身接待?會(huì)議的?能力。?如：1?布置會(huì)?場(chǎng)環(huán)境?，2要?求相關(guān)?部門員?工在會(huì)?議接待?過程中?，準(zhǔn)確?了解和?熟悉所?接待會(huì)?議的目?的、內(nèi)?容