2023年營業(yè)員年終工作總結(jié)范文

第3頁共3頁202?3年營?業(yè)員年?終工作?總結(jié)范?文今?年__?__月?，我非?常榮幸?的加入?聯(lián)通東?莞分公?司企石?營業(yè)部?來了公?眾客戶?中心，?至今已?有半年?，在此?期間我?的主要?工作是?在營業(yè)?廳里學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?和IB?SS系?統(tǒng)的操?作，并?熟悉營?業(yè)廳的?運作流?程，現(xiàn)?對此半?年的工?作進行?簡單的?回顧和?總結(jié)。?在業(yè)?務(wù)的學(xué)?習(xí)方面?，對各?種優(yōu)惠?套餐進?行了比?較系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)?，并規(guī)?范了自?己的解?釋口徑?。在這?幾個月?中，流?動咨詢?師我經(jīng)?常做的?一項工?作，這?對我的?業(yè)務(wù)熟?悉程度?提出了?較高的?要求。?在工作?的前期?有時會?遇到無?法解答?顧客提?問的情?況，需?要找其?他同事?的幫忙?。后來?在同事?的幫助?下，已?經(jīng)可以?較好的?完成流?動咨詢?員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航?的工作?。在前?臺辦理?業(yè)務(wù)時?，也能?夠做到?詳細的?向顧客?解釋業(yè)?務(wù)，消?除可能?產(chǎn)生的?誤解。?在學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)的?同時，?服務(wù)規(guī)?范也是?我學(xué)習(xí)?的一個?重要內(nèi)?容，現(xiàn)?在已經(jīng)?對此有?了較深?的了解?。I?BSS?系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)是?我這幾?個月來?的一項?重要工?作。在?老師的?悉心指?導(dǎo)下，?我已經(jīng)?可以比?較熟悉?的進行?操作，?并在顧?客較少?時上位?辦理業(yè)?務(wù)，但?與其營?業(yè)員相?比操作?速度還?是偏慢?，這一?點還需?要我通?過自己?的努力?進行改?進。?對營業(yè)?廳運作?流程我?也做了?比較詳?細的了?解。包?括營業(yè)?員的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，顧客?投訴處?理，營?業(yè)廳的?布置，?宣傳品?的擺放?，不同?崗位同?時的分?工和各?自職責(zé)?，“四?個能力?”的展?現(xiàn)，排?班，工?單管理?，應(yīng)收?款的處?理，促?銷禮品?和卡類?的管理?等，為?我以后?開展工?作創(chuàng)造?了比較?好的條?件。?在__?__月?的時候?，我在?營業(yè)廳?陳主任?的安排?下來到?東山分?局大客?戶中心?，協(xié)助?兩位營?業(yè)員進?行大客?戶的業(yè)?務(wù)受理?。由于?大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)?量較大?，而且?通常在?月底比?較趕時?間，這?給受理?工作帶?來了很?大的壓?力。不?過我還?是在同?事的鼓?勵和支?持下，?克服了?時間緊?任務(wù)重?的困難?，較好?的完成?了自己?的任務(wù)?，同時?，也鍛?煉了自?己在任?務(wù)較多?的情況?下工作?的能力?。在這?幾個月?中，中?山二路?營業(yè)廳?的各位?領(lǐng)導(dǎo)同?事過硬?的業(yè)務(wù)?水平和?良好的?敬業(yè)精?神給了?我很深?的印象?，也時?時刻刻?影響著?我。作?為新人?，剛開?始工作?時也許?在能力?上存在?著不足?，這就?需要自?己用良?好的工?作態(tài)度?去彌補?，對于?領(lǐng)導(dǎo)交?給我的?任務(wù)，?我做到?了盡心?盡力的?去完成?。也感?謝中三?二路營?業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和?同事，?他們給?我起了?很好的?表率作?用，在?工作中?我還和?營業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?形成了?較好的?關(guān)系，?為今后?工作的?合作打?下了好?的基礎(chǔ)?。在?取得一?定成績?的同時?，我也?存在一?些不足?之處，?主要有?如下幾?點：?一、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?和IB?SS操?作上手?都比較?慢與?其他營?業(yè)員相?比，我?的學(xué)習(xí)?速度確?實比較?偏慢。?這其中?雖然有?客觀上?的困難?，但更?多的還?是自己?主觀上?的原因?，在今?后的工?作中藥?學(xué)習(xí)的?東西還?有很多?，應(yīng)對?自己高?標(biāo)準，?嚴要求?，盡快?盡好的?掌握新?的知識?和技能?。二?、雖然?在廣州?度過了?自己四?年的大?學(xué)時光?，但由?于自己?學(xué)習(xí)廣?州話的?意識不?夠，加?之舍友?，同?學(xué)多為?講普通?話者，?結(jié)果四?年下來?廣州話?雖然聽?懂已不?成問題?，可在?于年長?的顧客?交流?時由于?自己不?懂講廣?州話，?對方普?通話聽?力又較?差，給?交流帶?來了一?些困難?。在今?后的工?作中廣?州話也?是一項?比較重?要的技?能，應(yīng)?引起自?己重視?。三?、有些?服務(wù)規(guī)?范做的?還不到?位比?如唱收?唱付，?微笑待?客等，?雖然看?似只是?一些細?節(jié)問題?，但實?際上關(guān)?系著營?業(yè)廳的?服務(wù)質(zhì)?量和企?業(yè)形象?。有些?這些服?務(wù)規(guī)范?我并沒?有完全?做到，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?下。我?也認識?到了這?些規(guī)范?的重要?性，并?進行了?改進。?四、?工作的?條理性?還應(yīng)加?強在?有時顧?客比較?多的情?況下，?我容易?出現(xiàn)手?忙腳亂?的現(xiàn)象?，影響?了我的?服務(wù)質(zhì)?量。在?今后?的工作?中，應(yīng)?當(dāng)學(xué)會?對工作?進行合?理安排?。這?些不足?之處應(yīng)?當(dāng)引起?我的重?視，及?時吸取?教訓(xùn)，?在今后?的工作?中加以?避免。?在營?業(yè)廳的?