前臺(tái)一年工作總結(jié)

第11頁共11頁前臺(tái)一?年工作?總結(jié)?如今的?我已從?懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了?肩負(fù)工?作職責(zé)?的員工?，對(duì)前?臺(tái)工作?也由陌?生變成?了熟悉?。以前?我認(rèn)為?前臺(tái)工?作很簡?單、單?調(diào)、甚?至無聊?，不過?是接下?電話、?做下記?錄。其?實(shí)不然?，要做?一名合?格、稱?職的物?業(yè)前臺(tái)?人員，?需具備?相關(guān)專?業(yè)知識(shí)?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會(huì)出現(xiàn)?失誤、?失職狀?況。?回顧過?來的前?臺(tái)工作?，有得?有失。?下面我?就簡單?總結(jié)今?年的工?作：?一、工?作內(nèi)容?日常?接待及?接聽電?話：熱?情接待?來訪業(yè)?主，并?積極為?業(yè)主解?決困難?。接聽?業(yè)主電?話，要?有耐心?，記錄?業(yè)主來?電投訴?及服務(wù)?事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)?處理結(jié)?果，及?時(shí)反饋?、電話?回訪業(yè)?主。日?常報(bào)修?的處理?：根據(jù)?報(bào)修內(nèi)?容的不?同積極?進(jìn)行派?工，爭?取在最?短的時(shí)?間內(nèi)將?問題解?決。同?時(shí)，根?據(jù)報(bào)修?的完成?情況及?時(shí)地進(jìn)?行回訪?。每天?早晨檢?查各部?門簽到?情況。?檢查院?落及樓?道內(nèi)衛(wèi)?生，對(duì)?于不合?格的及?時(shí)告知?保潔員?打掃干?凈。對(duì)?庫房的?管理：?領(lǐng)取及?入庫物?品及時(shí)?登記。?催收商?鋪的水?電費(fèi)及?物業(yè)費(fèi)?。搜集?各類客?戶對(duì)物?業(yè)管理?過程中?的意見?及建議?，不斷?提高小?區(qū)物業(yè)?管理的?服務(wù)質(zhì)?量及服?務(wù)水平?。二?、工作?心得?在完成?前臺(tái)工?作的過?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長了。?不少我?認(rèn)為做?好前臺(tái)?最重要?是：服?務(wù)態(tài)度?一定要?好，在?院里見?到業(yè)主?主動(dòng)打?招呼，?如果順?便幫他?開門及?幫忙搬?東西等?力所能?及的小?事，以?使業(yè)主?對(duì)我們?更加信?任。我?們要有?主動(dòng)性?，要有?一雙會(huì)?發(fā)現(xiàn)問?題的眼?睛，每?天對(duì)小?區(qū)院落?進(jìn)行巡?查，發(fā)?現(xiàn)問題?及時(shí)解?決。不?要等到?業(yè)主來?找了，?我們還?不知道?怎么回?事，要?做到事?事先知?。三?、明年?工作計(jì)?劃對(duì)?于我這?個(gè)剛剛?步入社?會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)?不豐富?的人而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，在?這全新?的一年?里，我?要努力?改正過?去工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?的基本?知識(shí)，?提高客?戶服務(wù)?技巧與?心理，?完善前?臺(tái)接待?的細(xì)節(jié)?。進(jìn)一?步改善?自己的?性格，?提高對(duì)?工作耐?心度，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?；多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長?補(bǔ)短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進(jìn)的步?伐。?很幸運(yùn)?剛從學(xué)?校畢業(yè)?就可以?加入_?___?物業(yè)的?團(tuán)隊(duì)，?此時(shí)此?刻，我?的最大?目標(biāo)就?是力爭?在新一?年工作?中挑戰(zhàn)?自我、?超越自?我，取?得更大?的進(jìn)步?！歲?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?又快迎?來了新?的一年?。在即?將過去?的__?__里?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)是同?事的關(guān)?心和熱?情幫助?下，順?利完成?了前臺(tái)?接待相?應(yīng)的工?作?，F(xiàn)?在對(duì)_?___?的工作?作出總?結(jié)。?一、前?臺(tái)工作?的基本?內(nèi)容。?前臺(tái)?的工作?是一個(gè)?需要有?耐心和?責(zé)任心?的崗位?，熱誠?、積極?的工作?態(tài)度很?重要。?___?_月，?我開始?從事前?臺(tái)接待?工作，?深知接?待人員?是展示?公司形?象的第?一人。?在工作?中，嚴(yán)?格按照?公司的?要求，?工裝上?崗，五?官清秀?。熱情?對(duì)待每?一個(gè)來?訪客戶?，并熱?心的指?引到相?關(guān)的辦?公室。?為公司?提供了?方便，?也為客?戶提供?了方便?。接電?話時(shí)，?做到耐?心聽客?戶的詢?問，并?力所能?及的作?出相應(yīng)?的解答?。二?、前臺(tái)?工作的?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。?在到?___?_企業(yè)?工作前?，雖然?也有過?前臺(tái)接?待的工?作經(jīng)驗(yàn)?，但是?，還是?需要不?斷學(xué)習(xí)?和努力?的。比?如綜合?素質(zhì)方?面，責(zé)?任心和?事業(yè)心?有待進(jìn)?一步提?高，服?務(wù)觀念?有待進(jìn)?一步深?入。在?工作期?間，讓?我學(xué)會(huì)?的如何?更好的?溝通，?如何踏?實(shí)的積?極進(jìn)取?。三?、前臺(tái)?工作的?下一步?計(jì)劃。?基于?對(duì)前臺(tái)?接待工?作的熱?愛，我?會(huì)嚴(yán)格?要求自?己不但?要遵守?公司的?相關(guān)工?作制度?，還要?更積極?踏實(shí)的?對(duì)待工?作。努?力提高?工作素?質(zhì)，加?強(qiáng)對(duì)工?作的責(zé)?任心和?事業(yè)心?。我將?進(jìn)一步?更好的?展示自?己的優(yōu)?點(diǎn)，克?服不足?，揚(yáng)長?避短。?與公司?及同事?團(tuán)結(jié)一?致，為?公司創(chuàng)?造更好?的工作?業(yè)績!?前臺(tái)?一年工?作總結(jié)?（二）?一年?時(shí)間過?得很快?，在公?司工作?一年多?了。入?職以來?，我對(duì)?公司的?運(yùn)作和?領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)?導(dǎo)下的?工作流?程有了?很多了?解。我?也熟悉?了公司?各部門?的負(fù)責(zé)?人，以?及我們?公司有?多少人?。在日?常工作?中，我?逐漸熟?悉了我?們公司?的人員?，這使?我能夠?很好地?適應(yīng)公?司的工?作。作?為前臺(tái)?，過去?的一年?，我。?我簡單?總結(jié)一?下今年?的工作?。一?、日常?工作?剛進(jìn)公?司的時(shí)?候，很?多東西?都不懂?，一點(diǎn)?一點(diǎn)摸?索學(xué)習(xí)?，特別?是前臺(tái)?的工作?。之前?沒做過?，很多?事情也?沒搞懂?。連最?基本的?禮儀都?是進(jìn)公?司培訓(xùn)?后才學(xué)?會(huì)的。?平時(shí)和?朋友在?一起也?是大大?咧咧的?。如果?在工作?中也是?這樣，?那就非?常不禮?貌了。?在接電?話時(shí)，?也不像?日常，?而是需?要禮貌?的語言?。同時(shí)?，我善?于總結(jié)?和歸納?來電的?意圖。?不是每?個(gè)人都?能清楚?的說明?自己想?做什么?，想和?誰見面?。作為?接聽電?話的前?臺(tái)，我?也想記?住是怎?么回事?，怎么?處理。?而且不?能錯(cuò)過?，有些?著急的?事不能?耽誤。?在過去?的一年?里，我?一開始?也不是?很懂，?后來能?接好電?話，也?沒什么?問題，?就把這?部分工?作做好?了。?接待來?訪的客?戶時(shí)，?我禮貌?地和他?們打招?呼，詢?問來訪?的原因?。如果?有一些?約會(huì)，?我會(huì)及?時(shí)領(lǐng)他?們進(jìn)公?司，讓?相關(guān)同?事接待?。我也?認(rèn)真接?收公司?的快遞?和信件?，并及?時(shí)打電?話給快?遞員去?取。早?上來公?司，也?是及時(shí)?打掃前?臺(tái)，保?證工作?環(huán)境整?潔干凈?，檢查?辦公室?，提前?開窗通?風(fēng)，或?者開空?調(diào)，打?開走道?上的燈?，檢查?公司的?飲用水?是否充?足，能?不能及?時(shí)供應(yīng)?。二?、行政?工作?作為公?司的前?臺(tái)，我?還負(fù)責(zé)?一些行?政公司?。例如?，同事?有時(shí)需?要使用?打印機(jī)?。我還?需要指?導(dǎo)使用?，或者?幫忙打?印復(fù)印?。公司?需要清?理。還?需要及?時(shí)聯(lián)系?保潔阿?姨。打?掃完之?后還需?要及時(shí)?檢查辦?公室衛(wèi)?生是否?干凈，?一些需?要訂閱?的事項(xiàng)?也是我?需要處?理的事?情。同?時(shí)，當(dāng)?人事部?的同事?需要我?的幫助?時(shí)，我?也會(huì)積?極配合?，比如?打招聘?電話，?安排和?接待面?試等等?。一?年的工?作，有?很多瑣?碎的事?情，但?我都是?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去?做。作?為公司?的前臺(tái)?，我知?道我禮?貌的微?笑和認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的態(tài)度?可以說?代表了?公司的?一種形?象，所?以我應(yīng)?該做好?他們。?我不能?放松，?但我也?發(fā)現(xiàn)了?工作中?的一些?不足。?做事效?率不是?特別高?，有時(shí)?候還會(huì)?有些耽?誤，在?以后的?工作中?要盡快?改正，?才能做?的更好?。前?臺(tái)一年?工作總?結(jié)（三?）到?公司上?班已經(jīng)?有5個(gè)?月了，?我主要?負(fù)責(zé)前?臺(tái)工作?，盡管?前臺(tái)工?作沒有?像公司?業(yè)務(wù)、?營銷、?財(cái)務(wù)等?部門對(duì)?公司發(fā)?展所作?的貢獻(xiàn)?大，但?公司既?然設(shè)了?這個(gè)崗?位，領(lǐng)?導(dǎo)必定?認(rèn)為有?其存在?的必要?性。?我想，?不管哪?一個(gè)崗?位，不?管從事?哪一項(xiàng)?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。對(duì)前?臺(tái)工作?，應(yīng)該?是“公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)”。?因?yàn)閷?duì)?客戶來?說，前?臺(tái)是他?們接觸?公司的?第一步?，是對(duì)?公司的?第一印?象，而?第一印?象非常?重要，?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對(duì)客戶?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，促使?我進(jìn)一?步思考?如何做?好本職?工作。?前臺(tái)?的主要?工作是?迎接客?戶，為?客戶答?疑（包?括轉(zhuǎn)接?電話、?收發(fā)快?件），?因此，?做好此?項(xiàng)工作?，最重?要的是?服務(wù)態(tài)?度和服?務(wù)效率?。剛?到公司?的我很?多事情?做不好?也不懂?，像有?客戶到?公司我?不知道?主動(dòng)倒?茶水，?或先詢?問客戶?有什么?事情，?請(qǐng)他坐?，這樣?都是很?不禮貌?的，還?有就是?有客戶?打電話?，不知?道應(yīng)該?怎么回?答才是?最好，?就包括?收發(fā)文?件都不?是太清?楚，很?多事情?都要問?好幾遍?，這樣?很多事?情都做?不好，?而且每?天每位?同事都?有自己?的事要?忙，不?是隨時(shí)?都有時(shí)?間，所?以很多?事情還?是要靠?自己解?決。?現(xiàn)在有?了這些?知識(shí)儲(chǔ)?備，一?方面能?及時(shí)準(zhǔn)?確地回?答客戶?的問題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?電話。?如果知?道某個(gè)?部門沒?人，會(huì)?主動(dòng)告?訴來電?客戶，?并且簡?要說明?可能什?么時(shí)間?有人，?或者在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡要回?答客戶?的問題?，做好?公司部?門和客?戶溝通?的橋梁??？?之現(xiàn)在?的我明?白和懂?得了很?多東西?，凡事?要靠自?己，成?功的關(guān)?鍵在于?一己之?努力，?凡是向?前看，?努力過?就一定?會(huì)有收?獲。?前臺(tái)一?年工作?總結(jié)（?四）?要做好?前臺(tái)這?個(gè)崗位?的話，?就要對(duì)?前臺(tái)工?作有重?要性的?認(rèn)識(shí)。?這個(gè)崗?位不單?單體現(xiàn)?出公司?的形象?;還是?外來客?戶對(duì)公?司的第?一形象?。所以?，從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。我?覺得，?不管哪?一個(gè)崗?位，不?管從事?哪一項(xiàng)?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。這?個(gè)月以?來，我?們做好?了以下?幾項(xiàng)工?作：?一、組?建了前?臺(tái)工作?班子?現(xiàn)在前?臺(tái)有4?人，實(shí)?行早中?晚三班?制輪換?。早晚?班各一?人，中?班兩人?。二?、注重?與各部?門的協(xié)?調(diào)工作?，根據(jù)?每日房?態(tài)進(jìn)行?開房退?房工作?。酒?店就像?一個(gè)大?家庭，?部門與?部門之?間在工?作中難?免會(huì)發(fā)?生磨擦?，協(xié)調(diào)?的好壞?在工作?中將受?到極大?的影響?。前廳?部是整?個(gè)酒店?的中樞?部門，?它同餐?飲、銷?售、客?房等部?門都有?著緊密?的工作?關(guān)系，?如出現(xiàn)?問題，?我們都?要能主?動(dòng)地和?該部門?進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決?，避免?事情的?惡化，?因?yàn)榇?家的共?同目的?都是為?了酒店?，不解?決和處?理好將?對(duì)酒店?帶來一?定的負(fù)?面影響?。三?、解決?糾紛，?處理問?題，服?務(wù)至上?由于?酒店一?些設(shè)備?老化造?成客人?入住時(shí)?的一些?不便，?時(shí)常引?起客人?投訴。?對(duì)于這?些出現(xiàn)?的糾紛?和問題?，前廳?部沉著?應(yīng)對(duì)，?積極、?及時(shí)、?妥善地?解決。?對(duì)于個(gè)?別客人?的刻意?刁難，?我們也?做到了?忍耐的?同時(shí)，?微笑的?賠不是?，時(shí)刻?以維護(hù)?酒店的?名譽(yù)為?前提，?盡量使?客人能?夠滿意?。在?取得成?績的同?時(shí)，我?們也要?深刻地?意識(shí)到?由于前?廳部人?員的流?動(dòng)性和?不專業(yè)?性，以?及其他?一些原?因，我?們?cè)诠?作中仍?然存在?著很多?問題。?一、?微笑服?務(wù)的缺?乏總?臺(tái)在日?常工作?中堅(jiān)持?做好“?三會(huì)”?，即遇?到客人?時(shí)，會(huì)?微笑、?會(huì)問候?、會(huì)溝?通。服?務(wù)需要?微笑，?只有始?終向客?人投以?微笑，?服務(wù)才?充滿生?機(jī)，客?人會(huì)感?受到我?們發(fā)自?內(nèi)心的?服務(wù)。?而當(dāng)客?人一進(jìn)?入賓館?時(shí)，主?動(dòng)、熱?情、親?切地稱?呼客人?，一聲?問候與?語言的?溝通更?拉近我?們與客?人的距?離。但?我們的?員工還?沒有做?到時(shí)刻?把微笑?掛在臉?上，有?時(shí)給客?人開房?也不說?普通話?。二?、銷售?技巧的?缺乏?由于缺?乏專業(yè)?素養(yǎng)，?我們員?工在客?房銷售?技巧方?面還有?所欠缺?。前臺(tái)?應(yīng)在酒?店優(yōu)惠?政策的?同時(shí)，?根據(jù)市?場(chǎng)行情?和當(dāng)日?的入住?情況靈?活掌握?房價(jià)。?前臺(tái)還?應(yīng)和保?安提前?做好溝?通，加?深配合?默契，?堅(jiān)持“?只要到?前臺(tái)的?客人，?我們都?要想盡?辦法讓?客人住?下來”?的宗旨?，由前?臺(tái)喊高?價(jià)格，?若客人?嫌房價(jià)?太貴轉(zhuǎn)?身離開?時(shí)，保?安應(yīng)配?合上前?主動(dòng)降?價(jià)留住?客人。?三、?財(cái)務(wù)交?賬的漏?洞由?于前臺(tái)?開房流?程都是?手寫完?成，其?中人為?可操作?性大;?電腦程?序也因?為可以?人為的?隨意修?改而無?法查出?實(shí)際開?房數(shù)量?和價(jià)格?;這其?中就存?在著很?大的漏?洞。所?幸我們?的員工?從不搞?小動(dòng)作?，從中?貪污金?錢。但?以防萬?一，前?臺(tái)財(cái)務(wù)?的漏洞?應(yīng)盡快?想方設(shè)?法的補(bǔ)?起來。?為了?進(jìn)一步?提高我?們的工?作質(zhì)量?，配合?銷售部?完成銷?售任務(wù)?，提高?酒店的?散客房?銷售價(jià)?格，更?加妥善?地處理?各種問?題，讓?每一個(gè)?客人都?能乘興?而來，?滿意而?歸，我?們還需?不停地?努力，?做到更?好!?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?提高員?工素質(zhì)?，提高?服務(wù)質(zhì)?量;?前廳部?作為酒?店的門?面，每?個(gè)員工?都要直?接的面?對(duì)客人?，員工?的工作?態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)?量反映?出一個(gè)?酒店的?服務(wù)水?準(zhǔn)和管?理水平?，因此?對(duì)員工?的培訓(xùn)?是我們?的工作?重點(diǎn)，?只有通?過培訓(xùn)?才能讓?員工在?業(yè)務(wù)知?識(shí)和服?務(wù)技能?上有進(jìn)?一步的?提高，?才能更?好的為?客人提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。二?、穩(wěn)定?員工隊(duì)?伍，減?少員工?的流動(dòng)?性;?三、“?硬件”?老化“?軟件”?補(bǔ)，通?過提高?服務(wù)質(zhì)?量來彌?補(bǔ)設(shè)備?老化的?不足;?四、?提高前?臺(tái)員工?的售房?技巧，?增加散?客的入?住率，?力爭完?成酒店?下達(dá)的?銷售任?務(wù)。?前臺(tái)一?年工作?總結(jié)（?五）?即將過?去的_?___?年是充?實(shí)忙碌?而又快?樂的一?年。在?這歲末?年初之?際，回?首過去?，展望?未來！?過去的?一年里?，在公?司的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?忙及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學(xué)?習(xí)得到?了不少?的進(jìn)步?。前?臺(tái)是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對(duì)于?客戶來?說，前?臺(tái)是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，是十?分重要?的。所?以前臺(tái)?在必須?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對(duì)?客戶的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?所以我?必須要?認(rèn)真做?好本職?工作。?一、?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量。?認(rèn)真?接聽每?一個(gè)電?話，并?且熟記?每個(gè)部?門的分?機(jī)號(hào)，?嚴(yán)格接?照公司?的指引?給予電?話轉(zhuǎn)接?同時(shí)做?好保密?工作。?客戶參?觀時(shí)我?將時(shí)刻?注重持?續(xù)良好?的服務(wù)?態(tài)度，?將熱情?的接待?。在適?宜的環(huán)?境下向?客戶宣?傳公司?文化，?巧妙回?答客戶?提出的?問題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等。?在業(yè)余?時(shí)光我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一?些關(guān)于?電話技?巧和禮?儀知識(shí)?。不斷?的為自?我充電?，以適?應(yīng)公司?的快速?發(fā)展。?二、?注意前?臺(tái)的衛(wèi)?生和形?象，按?時(shí)提醒?衛(wèi)生人?員打掃?，清潔?。對(duì)?自我職?責(zé)范圍?內(nèi)的茶?水間將?會(huì)持續(xù)?室內(nèi)的?潔清和?飲水機(jī)?的消毒?工作，?每月最?少消毒?一次。?按時(shí)更?換打印?機(jī)的硒?鼓和維?護(hù)前臺(tái)?的辦公?用品。?三、?做好文?具采購?工作，?學(xué)習(xí)一?些采購?技巧。?了解?所采購?文具的?市場(chǎng)價(jià)?格，對(duì)?現(xiàn)有的?供應(yīng)商?將和他?們進(jìn)一?步的溝?通，期?望將原?采購的?價(jià)格再?降低點(diǎn)?。并且?多找些?優(yōu)質(zhì)的?文具供?應(yīng)商。?從中挑?選物美?價(jià)廉，?服務(wù)周?到的供?應(yīng)商。?為公司?節(jié)約每?一分錢?。持續(xù)?有兩家?以上的?固定的?供應(yīng)商?。四?、做好?倉庫管?理。?按時(shí)盤?點(diǎn)倉庫?，做好?物品歸?類。嚴(yán)?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進(jìn)?出都有?登記。?及時(shí)查?看物品?的完好?狀況，?對(duì)缺少?或損壞?的物品?及時(shí)上?報(bào)相關(guān)?部門。?五、?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失。?不管是?工作時(shí)?光還是?休假時(shí)?光，如?果公司?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?用心去?配合，?不找理?由推脫?。作為?京信的?一員，?我將奉?獻(xiàn)自我?的一份?力量為?公司效?命。平?時(shí)用心?參加公?司組織?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本狀?況和經(jīng)?營資料?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。雖?然前臺(tái)?的工作?有時(shí)是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我都?會(huì)用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?公司給?予我的?機(jī)會(huì)，?在以后?的日子?里我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力工作?！前?臺(tái)一年?工作總?結(jié)（六