公司員工2023工作總結(jié)報告

第8頁共8頁公司員?工20?23工?作總結(jié)?報告?___?_年度?，__?__鎮(zhèn)?環(huán)保工?作在縣?委、政?府的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，在?縣環(huán)保?局的指?導(dǎo)下，?鎮(zhèn)黨委?、政府?高度重?視，以?___?_群眾?路線教?育為中?心，以?生態(tài)立?縣抓點?，全體?工作人?員齊心?協(xié)力，?努力抓?好我鎮(zhèn)?的環(huán)保?工作，?現(xiàn)就我?鎮(zhèn)__?__年?環(huán)保工?作總結(jié)?如下：?1.?加強(qiáng)組?織建設(shè)?，強(qiáng)化?責(zé)任制?度。?___?_年初?，鎮(zhèn)黨?委、政?府根據(jù)?縣環(huán)保?工作總?體部署?，結(jié)合?鎮(zhèn)實際?，充實?、調(diào)整?了環(huán)保?工作領(lǐng)?導(dǎo)組，?充實人?員;落?實工作?職責(zé)，?鎮(zhèn)政府?以河政?辦__?__文?件下發(fā)?了指導(dǎo)?全年工?作的《?鎮(zhèn)環(huán)境?保護(hù)工?作意見?》;于?___?_年1?、__?__月?兩次召?開鎮(zhèn)內(nèi)?村支兩?委負(fù)責(zé)?人、企?業(yè)法人?、環(huán)保?負(fù)責(zé)人?參加的?環(huán)保工?作會議?。并同?各村、?企業(yè)簽?訂《鎮(zhèn)?環(huán)境保?護(hù)目標(biāo)?責(zé)任書?》25?份，簽?訂率1?00%?，確保?制度落?到實處?，責(zé)任?分工明?確。?2.加?大宣傳?力度、?強(qiáng)化環(huán)?保意識?。為?擴(kuò)大環(huán)?保影響?，強(qiáng)化?群眾、?企業(yè)的?環(huán)境意?識，我?鎮(zhèn)采取?靈活的?宣傳方?法，利?用會議?、標(biāo)語?、板報?、新聞?、傳單?等群眾?喜聞樂?見的方?式對群?眾，企?業(yè)進(jìn)行?環(huán)保政?策、法?規(guī)的宣?傳，特?別是對?新環(huán)保?法的宣?傳工作?，我鎮(zhèn)?召開專?題會議?，對村?兩委、?鎮(zhèn)直單?位負(fù)責(zé)?人、企?業(yè)法人?進(jìn)行了?專門培?訓(xùn)。散?發(fā)傳單?300?0份，?張貼標(biāo)?語12?幅，懸?掛橫幅?8條;?在縣環(huán)?保局網(wǎng)?站發(fā)表?環(huán)保信?息12?篇，報?導(dǎo)了我?鎮(zhèn)環(huán)保?工作的?宣傳和?措施;?在中心?學(xué)校開?設(shè)專題?課，提?高中小?學(xué)生的?環(huán)保意?識，宣?傳環(huán)保?的重要?性，教?育中小?學(xué)生，?環(huán)保工?作要從?我做起?，從身?邊做起?。通過?這些活?動人民?群眾環(huán)?保意識?大大增?強(qiáng)，維?權(quán)意識?明顯提?高。?3.加?大整治?措施、?強(qiáng)化生?態(tài)建設(shè)?。我?鎮(zhèn)轄區(qū)?內(nèi)有2?個4A?級風(fēng)景?區(qū)，生?態(tài)環(huán)境?建設(shè)非?常重要?。我鎮(zhèn)?嚴(yán)格按?照縣委?、縣政?府生態(tài)?立縣及?鎮(zhèn)黨委?、政府?生態(tài)立?鎮(zhèn)的要?求，狠?抓環(huán)境?整治，?加大生?態(tài)環(huán)境?保護(hù)工?作。我?鎮(zhèn)因高?速公路?施工，?對生態(tài)?環(huán)境有?所影響?，尤為?對鎮(zhèn)區(qū)?飲水水?源保護(hù)?區(qū)影響?較大，?鎮(zhèn)環(huán)保?辦公室?迅速與?高速路?七標(biāo)項?目部聯(lián)?系，做?出了處?理;處?理群眾?反映高?速路施?工影響?環(huán)保相?關(guān)事項?3起。?保證了?我鎮(zhèn)生?態(tài)環(huán)境?安全，?全年沒?有發(fā)生?一起環(huán)?保事故?。__?__年?鎮(zhèn)政府?投資_?___?萬元，?對鎮(zhèn)區(qū)?路面在?內(nèi)7條?主要道?路進(jìn)行?綠化，?并在_?___?村、村?、__?__村?、投資?___?_萬元?，新建?休閑廣?場3處?，增加?綠地5?0畝。?在加強(qiáng)?生態(tài)創(chuàng)?建的同?時，必?須遏制?秸稈焚?燒，提?高秸稈?綜合利?用率。?將秸稈?禁燒列?入年度?目標(biāo)考?核內(nèi)容?，堅持?24小?時不間?斷全面?巡查和?重點區(qū)?域監(jiān)督?，并執(zhí)?行鎮(zhèn)干?部包村?、村干?部包組?、組干?部護(hù)林?員、黨?員、婦?女小組?長保地?塊的層?層責(zé)任?制，并?執(zhí)行日?報告制?，落實?秸稈禁?燒責(zé)任?，由于?措施得?力，責(zé)?任明確?，夏、?秋兩季?沒有發(fā)?生一起?秸稈焚?燒現(xiàn)象?。4?.加大?環(huán)保經(jīng)?費投入?，強(qiáng)化?抵御污?染能力?。鎮(zhèn)?域環(huán)保?重點在?企業(yè)，?難點也?在企業(yè)?，根據(jù)?內(nèi)污染?源分布?情況，?責(zé)成鎮(zhèn)?內(nèi)各企?業(yè)完善?環(huán)保配?套設(shè)施?建設(shè)，?堅持環(huán)??！叭?同時”?，狠抓?企業(yè)環(huán)?保工作?。鎮(zhèn)政?府多方?面努力?，爭取?到農(nóng)村?清潔工?程項目?，投資?一百多?萬元，?該項目?已通過?市、縣?驗收。?農(nóng)村清?潔工程?的實施?，大大?改善了?鎮(zhèn)區(qū)生?態(tài)環(huán)境?建設(shè)，?人民生?活條件?得到了?很大提?高。加?強(qiáng)對鎮(zhèn)?區(qū)水源?保護(hù)區(qū)?的管理?工作，?保證飲?用水水?源地的?環(huán)境質(zhì)?量，保?證鎮(zhèn)區(qū)?飲用水?安全。?5.?加大農(nóng)?村環(huán)境?污染治?理力度?，強(qiáng)化?人民環(huán)?境安全?。為?改善生?活污水?直接排?放對環(huán)?境造成?污染的?狀況，?我鎮(zhèn)投?資__?__萬?元，新?建垃圾?池17?0座，?垃圾中?轉(zhuǎn)站1?座，配?備環(huán)衛(wèi)?工人1?2人，?配備垃?圾清運?車4臺?。在_?___?村建立?垃圾處?理站，?按要求?對垃圾?進(jìn)行無?公害處?理，鎮(zhèn)?區(qū)生活?污水處?理已完?成規(guī)劃?。我鎮(zhèn)?生態(tài)環(huán)?境保護(hù)?明顯提?高，努?力為打?造宜居?宜游鄉(xiāng)?鎮(zhèn)提供?資源保?障。?6.存?在問題?及下步?工作計?劃。?1）、?存在問?題：_?___?年我鎮(zhèn)?環(huán)保工?作成效?顯著，?但仍存?在以下?問題：?（1?）生態(tài)?環(huán)境建?設(shè)仍需?進(jìn)一步?加大。?（2?）環(huán)保?意識、?環(huán)保理?念還需?進(jìn)一步?強(qiáng)化。?（3?）農(nóng)村?生活污?水，生?活垃圾?污染問?題還沒?有得到?有效解?決。?（4）?農(nóng)村飲?用水安?全還令?人擔(dān)憂?。（?5）對?農(nóng)村面?源污染?和養(yǎng)殖?業(yè)污染?問題重?視不夠?。2?）、下?步措施?：根據(jù)?存在問?題，我?鎮(zhèn)下步?將進(jìn)一?步完善?工作機(jī)?制，落?實環(huán)保?工作責(zé)?任制，?加大環(huán)?保執(zhí)法?監(jiān)督力?度，加?大環(huán)保?配套設(shè)?施建設(shè)?力度，?強(qiáng)化生?態(tài)建設(shè)?，建立?健全長?效工作?機(jī)制，?從源頭?上控制?污染事?故發(fā)生?，使我?鎮(zhèn)環(huán)保?工作再?上新臺?階。?公司員?工20?23工?作總結(jié)?報告（?二）?今年以?來，公?司經(jīng)理?室繼續(xù)?以抓業(yè)?務(wù)發(fā)展?及內(nèi)務(wù)?管理并?重，實?現(xiàn)兩手?抓，齊?抓共管?的管理?模式，?帶領(lǐng)客?服全體?員工，?團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，客?服管理?工作取?得了一?定的成?績，客?服水平?也有了?一些根?本的提?高。公?司通過?開展集?中、統(tǒng)?一的客?戶服務(wù)?活動，?進(jìn)一步?整合服?務(wù)資源?，促進(jìn)?以保單?為中心?的服務(wù)?向以客?戶為中?心的服?務(wù)轉(zhuǎn)型?，不斷?提升服?務(wù)水平?，創(chuàng)造?客戶價?值，積?極承擔(dān)?社會責(zé)?任，為?公司永?續(xù)經(jīng)營?打下堅?實的基??？蛻?服務(wù)部?緊緊圍?繞公司?總體發(fā)?展目標(biāo)?，在做?好本職?工作的?同時做?好服務(wù)?創(chuàng)新，?體現(xiàn)在?以下幾?個方面?。1?.在制?度建設(shè)?方面，?繼續(xù)加?強(qiáng)客戶?服務(wù)基?礎(chǔ)管理?工作，?進(jìn)一步?完善相?關(guān)管理?制度?主要從?"內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)、?外樹形?象"著?手，通?過狠抓?公司各?崗位人?員素質(zhì)?，進(jìn)一?步提高?客戶滿?意度，?樹立公?司良好?的對外?形象。?一個?優(yōu)秀的?團(tuán)隊須?有一個?素質(zhì)、?技術(shù)過?硬的服?務(wù)隊伍?，今年?以來，?我部著?重從完?善制度?著手，?通過加?大制度?的執(zhí)行?力不斷?加大服?務(wù)考核?力度，?以進(jìn)一?步提高?客服人?員綜合?素質(zhì)。?加強(qiáng)?服務(wù)意?識、強(qiáng)?化服務(wù)?執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)等幾?方面對?客戶服?務(wù)人員?做了一?些強(qiáng)化?訓(xùn)練，?加大了?現(xiàn)場監(jiān)?督考核?力度，?現(xiàn)場檢?查，現(xiàn)?場指導(dǎo)?，并予?以相應(yīng)?處罰。?通過一?系列的?措施，?使柜面?人員加?大了操?作的規(guī)?范性，?服務(wù)禮?儀的執(zhí)?行上也?有了一?個很大?的提升?，也為?我司不?斷提高?服務(wù)水?平奠定?了很好?的基礎(chǔ)?作用。?__?__年?___?_月，?總公司?舉行了?全國柜?面人員?上崗資?格考試?，我部?全體人?員13?人參加?，合格?9人，?持證率?達(dá)70?%。此?次全國?系統(tǒng)的?柜面人?員考試?，加強(qiáng)?了客服?人員對?專業(yè)知?識的學(xué)?習(xí)，也?提升了?客戶服?務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)?量。?2.強(qiáng)?化業(yè)務(wù)?制度學(xué)?習(xí)，樹?立執(zhí)行?理念，?確保制?度執(zhí)行?力全面?有效開?展為?進(jìn)一步?強(qiáng)化公?司業(yè)務(wù)?管理制?度執(zhí)行?力建設(shè)?，從制?度上為?業(yè)務(wù)發(fā)?展提供?堅強(qiáng)保?障，客?戶服務(wù)?部對于?分公司?篩選出?部分需?客服員?工加強(qiáng)?學(xué)習(xí)的?文件和?制度，?進(jìn)行了?認(rèn)真梳?理及匯?集，并?制定了?業(yè)務(wù)管?理強(qiáng)化?制度執(zhí)?行力工?作及學(xué)?習(xí)，按?照學(xué)習(xí)?，定期?組織客?服人員?通過集?中學(xué)習(xí)?和自學(xué)?的方式?全面、?系統(tǒng)地?對相關(guān)?業(yè)務(wù)管?理進(jìn)行?了學(xué)習(xí)?，要求?所有參?加人員?認(rèn)真做?好學(xué)習(xí)?筆記、?進(jìn)行測?試并撰?寫學(xué)習(xí)?心得;?根據(jù)測?試及檢?查情況?，要求?各相關(guān)?崗位撰?寫整改?報告。?進(jìn)入?中國人?壽已經(jīng)?有4個?年頭了?，真快?啊!四?年的時?間可以?發(fā)生很?多很多?的事情?，但我?依然堅?守在客?服這個?崗位上?。__?__年?前思想?匯報專?題，我?還有個?剛從大?學(xué)畢業(yè)?的職場?菜鳥，?以下就?是為您?提供的?保險話?務(wù)員年?度。?現(xiàn)如今?已經(jīng)是?一位孩?子的媽?媽了，?周圍的?人和事?都在發(fā)?生著變?化，只?有我這?顆愛國?壽的心?始終未?曾動搖?。所以?當(dāng)我還?在休產(chǎn)?假時，?領(lǐng)導(dǎo)告?知柜面?人手已?經(jīng)嚴(yán)重?不足時?，我義?不容辭?地放棄?自己年?幼的孩?子，交?給媽媽?代為撫?養(yǎng)，自?己就立?馬回到?工作崗?位上。?今年年?中全市?的崗位?競選使?得公司?人員崗?位大變?動，我?也有幸?被提升?為了_?___?縣支公?司客戶?服務(wù)中?心的主?辦。這?是領(lǐng)導(dǎo)?對我工?作的肯?定，我?也會再?接再厲?。當(dāng)然?，這就?要求我?對工作?也要更?加的有?責(zé)任心?，正所?謂"在?其位，?謀其職?，盡其?責(zé)"，?一個員?工最起?碼的職?業(yè)道德?就是對?工作有?責(zé)任心?，我也?一直以?此為律?己。?___?_日常?工作回?顧來?公司工?作已經(jīng)?___?_年多?，一直?在客戶?服務(wù)中?心任職?，日常?的工作?也都是?按部就?班，工?作模式?沒有多?大的變?化。但?是公司?的制度?年年變?，月月?變，這?就使得?柜面的?服務(wù)要?做到更?加到位?，加上?今年_?___?評選省?級文明?城市，?于是縣?里也有?在進(jìn)行?縣級文?明柜面?的活動?。在信?息科技?發(fā)達(dá)，?人們視?覺感官?強(qiáng)烈的?21世?紀(jì)，人?們最在?意的就?是服務(wù)?，很多?商家都?是用服?務(wù)打開?市場。?同樣作?為銷售?為主的?人壽公?司，身?為人壽?公司的?柜面服?務(wù)人員?更是深?知其重?要性。?今年_?___?月份的?時候，?省公司?要求全?省完成?集團(tuán)老?業(yè)務(wù)的?月轉(zhuǎn)年?的工作?，我們?___?_公司?有32?5單。?一接到?這個同?事，我?們就在?陳燕經(jīng)?理的帶?領(lǐng)下開?始工作?，但是?325?單中有?將近2?00多?單是沒?有留存?電話號?碼和身?份鎮(zhèn)號?碼的，?這就使?我們的?工作陷?入了瓶?頸。?最后，?在市公?司領(lǐng)導(dǎo)?的建議?下，走?訪了坐?在客戶?的居委?會。然?后，我?們就在?晚上下?班后一?個一個?打電話?確認(rèn)，?由于老?業(yè)務(wù)的?被保險?人都是?年過半?百的人?，幾乎?全部都?人不清?楚月轉(zhuǎn)?年到底?是個什?么保全?作業(yè)，?于是乎?，每打?一個電?話之前?，我們?都要把?每個保?單的領(lǐng)?取金額?，領(lǐng)取?時間，?打入的?是哪張?卡，還?有幾期?未領(lǐng)取?等等—?—，幾?通電話?下來，?我們的?喉嚨也?都是口?干舌燥?，第二?天客戶?來辦理?時候，?還要解?釋一番?。這種?種的辛?苦真的?只有身?處其中?才能體?會的到?，但是?，我們?依舊沒?有放棄?，用我?們真誠?的態(tài)度?和微笑?，得到?了很多?伯伯阿?姨的支?持。在?___?_月_?___?日晚上?，已經(jīng)?超額完?成了省?公司布?置的任?務(wù)。?公司員?工20?23工?作總結(jié)?報告（?三）?歲月如?梭，不?知不覺?我來_?___?乳業(yè)已?經(jīng)有兩?年多了?，一直?在客服?部從事?客戶回?訪和育?嬰熱線?咨詢的?工作。?現(xiàn)在回?顧當(dāng)初?應(yīng)聘來?我們公?司客服?部還像?昨天發(fā)?生的事?情一樣?，可是?在這段?時間里?，我學(xué)?到了很?多，也?成熟了?很多。?很多?人可能?會認(rèn)為?客服部?工作很?簡單，?枯燥，?定義為?售后服?務(wù)，其?實不然?，嬰幼?兒乳品?業(yè)的客?服人員?，也需?要了解?多方面?的知識?，如營?養(yǎng)、育?嬰及溝?通技巧?等，從?事此工?作的過?程，還?會影響?到個人?的性格?，提升?心理素?質(zhì)。不?論以前?是學(xué)過?什么專?業(yè)，從?事過什?么樣的?工作，?來到我?們這個?群體都?應(yīng)從頭?學(xué)起。?站在同?一個起?跑線上?，才能?真正明?白學(xué)無?止境的?道理。?定期?對新老?顧客做?健康回?訪，是?每位客?服部營?養(yǎng)師每?天必做?的工作?。面對?每天重?復(fù)的工?作，我?們的營?養(yǎng)師們?要把自?己的工?作做好?。首先?應(yīng)持有?耐心和?真誠的?工作態(tài)?度，在?這個信?息時代?，市場?競爭激?烈，競?品公司?也會對?顧客進(jìn)?行電話?回訪，?并不會?讓人覺?得稀奇?。很多?顧客可?能每天?都能接?到一家?或幾家?的回訪?，怎樣?才能讓?對方對?我們的?服務(wù)感?興趣呢?？首?先我們?要明白?，在與?顧客交?流的過?程中，?雖然不?是面對?面的，?但我們?的語氣?和表情?，對方?都能感?覺到。?有氣無?力或面?無表情?的對話?，結(jié)果?可能是?對你愛?理不理?，甚至?拒聽。?反之，?你的微?笑服務(wù)?讓對方?感到親?切，這?樣我們?和顧客?的距離?也就拉?近了。?還有，?在交流?的過程?中，應(yīng)?抓住顧?客較關(guān)?心的話?題，可?根據(jù)其?寶寶不?同月齡?，不同?季節(jié)，?給予顧?客最前?沿的信?息，如?此次流?行的手?足口病?；最新?育兒資?訊和最?快的信?息動態(tài)?，給予?特別的?喂養(yǎng)指?導(dǎo)。?相對于?電話回?訪，接?聽熱線?，讓我?變得更?有耐性?，在性?格方面?，也讓?我拋掉?以往的?焦躁和?不成熟?。很多?時候面?對顧客?的情緒?發(fā)泄，?剛開始?的時候?都承受?不了。?自己的?情緒也?會隨著?顧客的?責(zé)罵，?甚至臟?話，情?不自禁?的激動?，有時?就會提?高嗓門?。記?得有一?次，讓?我記憶?猶新，?一位男?顧客打?來電話?，接起?電話就?是一頓?兇猛的?“連珠?炮”。?大概的?意思是?公司在?當(dāng)?shù)刈?活動，?購買了?一定數(shù)?量的產(chǎn)?品后會?有一個?贈品，?當(dāng)時銷?售人員?告知贈?品暫時?發(fā)放完?了，給?打了一?張欠條?，過后?會再補(bǔ)?。可回?來后，?看到朋?友也參?加了活?動，卻?能拿到?贈品，?于是這?位男顧?客不問?清情況?就到超?市鬧了?起來。?而在?交流的?過程中?帶著臟?話和威?脅，不?斷的重?復(fù)他到?超市怎?樣吵鬧?，如果?沒能馬?上拿到?贈品就?要怎樣?去毀壞?名聲等?。還一?直強(qiáng)調(diào)?要用武?力對付?導(dǎo)購，?而且還?一再確?認(rèn)這邊?是誰在?接此電?話。顧?客越說?越激動?，情緒?有些失?控，說?如再沒?有拿到?贈品，?要來公?司找麻?煩，下?場和導(dǎo)?購一樣?等等。?由于很?擔(dān)心也?很氣憤?，當(dāng)時?的聲音?也變的?很生硬?，嗓門?也大了?起來，