高速公路業(yè)務(wù)心得體會(huì)(3篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——高速公路業(yè)務(wù)心得體會(huì)(3篇)當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，往往可以將它們寫成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面是我?guī)痛蠹艺淼男牡皿w會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

高速馬路業(yè)務(wù)心得體會(huì)篇一

曾經(jīng)坐車經(jīng)過收費(fèi)站的我，以為收費(fèi)只不過是簡簡單單的重復(fù)性操作，現(xiàn)在的我終究明白收費(fèi)工作雖存在著一定的重復(fù)性，但就是這看似平凡的工作，要做好并不簡單，要做的卓越，更要付出辛勤的努力。

在這次培訓(xùn)中，每天的課程都是滿滿的，讓我覺得特別的充實(shí)。由于收費(fèi)站的管理都是半軍事化的，所以培訓(xùn)過程中，我們每天都要進(jìn)行軍訓(xùn)，雖然每天都特別累，但是，軍事化的鍛煉讓我明白了紀(jì)律的重要性，規(guī)章制度在一個(gè)收費(fèi)站所起的作用。所謂無規(guī)則不成方圓，而作為高速馬路上的工作人員，更應(yīng)當(dāng)在有限的空間里遵守規(guī)則，由于只有這樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)則就是工作紀(jì)律，它作為全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也表達(dá)出工的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

培訓(xùn)過程中，各個(gè)所里優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師還給我們講了課，讓我印象最為深刻的就是《服務(wù)禮儀在收費(fèi)窗口當(dāng)中的應(yīng)用》。之前沒有進(jìn)入收費(fèi)站工作的時(shí)候，每次經(jīng)過收費(fèi)站看到收費(fèi)員整齊的服裝，和藹的笑容，標(biāo)準(zhǔn)化的手勢都會(huì)覺得像一道靚麗的風(fēng)景線，給人輕松自然的感覺。如今，我也是他們當(dāng)中的一員了，深知服務(wù)禮儀在服務(wù)行業(yè)的重要性。

通過這次課程，讓我明白了，看似簡單的手勢服務(wù)，要保持八個(gè)小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化并非一件簡單的事情，但是也并非不能做到。內(nèi)訓(xùn)師給我們舉了武東所萬志嬋的例子，她在收費(fèi)一線工作十幾年，一直能保持飽滿的精神狀態(tài)，和藹、熱心的服務(wù)于司乘人員，并得到了管理處、管理所和同事們的一致好評(píng)。聽完后，我感想良多。收費(fèi)站的工作，雖然簡單枯燥，卻不乏這些愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的工。我們應(yīng)當(dāng)向他們學(xué)習(xí)，在工作中本著以人為本的服務(wù)理念，重視細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做好微笑服務(wù)。把微笑服務(wù)貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作的環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱心投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象，也能贏得廣大司乘對(duì)我們工作的理解和支持。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祈福，堅(jiān)持認(rèn)真服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速馬路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。

最終，要感謝單位給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓我們更好的揚(yáng)帆起航。

高速馬路業(yè)務(wù)心得體會(huì)篇二

前天我們所組織大家觀看了_x高速收費(fèi)站收費(fèi)員的工作片段，其中給我印象最深的是他們收費(fèi)員甜美的微笑。

微笑服務(wù)，是高速馬路窗口形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高“窗口〞服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì)生活中最養(yǎng)好無聲的語言，來源于誠懇良善，內(nèi)心的寬容和無私，表現(xiàn)在是一種熱心而坦蕩的精神風(fēng)貌。作為高速馬路收費(fèi)站，樹立良好的“窗口〞形象，抓好文明用語，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。

微笑服務(wù)是窗口行業(yè)的要求，我們收費(fèi)員要在收費(fèi)工作保持的微笑。這既是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛心和誠懇的一種品性表現(xiàn)。要本著熱心服務(wù)，文明收費(fèi)的規(guī)范化方式，依照解放思想，更新觀念的要求，結(jié)合實(shí)際擬定出創(chuàng)新發(fā)展文明服務(wù)和文明用語，切實(shí)戰(zhàn)勝那種機(jī)械式及皮笑肉不笑，呆板，生硬。應(yīng)付的“敷衍式〞微笑，使文明服務(wù)窗口的形象表達(dá)的更加活潑，更加文明和健康，更具有活力和活力。

其實(shí)，當(dāng)我們遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)感到不滿，出言不遜時(shí)，我們此時(shí)的心情的確是不好。那為何不試一下拿出我們甜美的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來給司機(jī)解釋一下呢!當(dāng)司機(jī)看見一張充滿笑容的臉，他還能生硬下去嗎?由于此時(shí)的微笑代表著我們內(nèi)心的寬容、良善和無私。表現(xiàn)的是一種熱心而坦蕩的精神面貌。

同事們，“微笑服務(wù)〞它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的一種交流，由于你的微笑就好像在跟司機(jī)交流一樣，因此，微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人、朋友與他們同快樂、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù)，不是真誠的服務(wù)又怎能換來司機(jī)的認(rèn)同呢!

其實(shí)，人與人之間要真誠與理解，你一個(gè)真情的問候，一句溫馨的話語，必將換來司機(jī)朋友深深的滿意和滿意的笑容，請(qǐng)不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任，請(qǐng)把你的微笑當(dāng)成是人類的語言。

為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù)，首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對(duì)待過往司乘人員應(yīng)真誠和友善，盡管是匆促過客，而我們的微笑將會(huì)使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間心情變得高興和輕松。這樣既表達(dá)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)，又有利于通行費(fèi)的順利征收，使我們收費(fèi)員給司機(jī)留下更深的印象，打造出一流的服務(wù)品牌。

高速馬路業(yè)務(wù)心得體會(huì)篇三

“追夢人〞，看到這三個(gè)字，讓我想起小時(shí)候老師問我們的夢想是什么，童時(shí)的我們大多“好高騖遠(yuǎn)〞，把自己的夢想設(shè)定成科學(xué)家、明星等高尚職業(yè)。工作了以后才知道，現(xiàn)實(shí)和夢想是有差距的。

在高速馬路服務(wù)區(qū)工作了十余年的我，從青春少年漸漸成武穩(wěn)重青年，在外人眼里，或許已經(jīng)快要進(jìn)入“老油條〞的時(shí)段了，但我的內(nèi)心還未停下追夢的腳步，只是現(xiàn)在知道了宏偉的夢想離不開追夢的腳步。

“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江河。〞此語真誠懇切的反映了我剛?cè)胨緩囊粋€(gè)最基層的加油員到領(lǐng)班再到基層管理干部多年追夢的腳步?！靶谐糖Ю?，都是從一步一步開始;無邊江河，都是一個(gè)個(gè)小溪小河集聚而成;〞假如做事不從一點(diǎn)一滴中做起，那就不可能有所成就。

記得一則笑話，說某人買了七個(gè)燒餅，當(dāng)他吃到第七個(gè)餅時(shí)，覺得飽了，他就想：早知道吃這一個(gè)燒餅就飽了，何必吃前面那六個(gè)呢?這雖然只是一個(gè)笑話，但它卻說明白一個(gè)道理：假如我們干任何事都像吃燒餅一樣沒有前面一個(gè)個(gè)燒餅的累積，就不會(huì)有后面的“飽〞了。好高騖遠(yuǎn)，眼高手低，是人們易犯的毛病，有人小事不愿做，大事做不了，有人空想一步登天，從不愿一級(jí)一級(jí)的攀登;還有人喜歡做偏題、妙題、難題、智力題，卻不愿做基礎(chǔ)題。這些人根本不懂得“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江河。〞的道理。滾滾巨流，來源于涓涓細(xì)流;浩瀚的沙漠是由粒粒細(xì)沙組成。宏偉的科學(xué)家也是通過無數(shù)失敗的小試驗(yàn)而成就的。

所有宏偉的夢想如千里之行，不要說在口頭上，也不能停留在紙面上，必需始于足下。我作為高速馬路基層人員，不“好高騖遠(yuǎn)〞，“不以事小而不為〞。服務(wù)區(qū)是面對(duì)顧客最前線的生產(chǎn)經(jīng)營場所，是上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)政令的最終執(zhí)行者，做好點(diǎn)點(diǎn)滴滴的