公司客服試用期工作總結(jié)

公司客服試用期工作總結(jié)

公司客服試用期工作總結(jié)1

在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟識(shí)了解，通過學(xué)習(xí)，我熟識(shí)了xx的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;工程方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，盼望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的奉獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：

一、全面熟識(shí)公司、工程人員環(huán)境、制度流程

本人參加公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶著下，滿腔熱忱，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、訂正錯(cuò)誤、合理建議

由于前期多種緣由，造成物業(yè)治理效勞中心工作滯后，特殊是工程修理方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查討論，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)治理的特別性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客服和保潔、綠化工作進(jìn)展了調(diào)整。

三、標(biāo)準(zhǔn)治理制度、提高工程執(zhí)行力量

加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)展溝通。在工作中發(fā)覺存在的問題隱患，準(zhǔn)時(shí)的講解學(xué)習(xí)消退，同時(shí)在利用好原有制度的根底上完善建立了一些規(guī)章制度：裝修裝飾巡查制度;綠化養(yǎng)護(hù)治理制度;保潔工作流程安排方案。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工的確做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核常?；?，有效提高員工專業(yè)效勞學(xué)問與技能?，F(xiàn)在員工的效勞意識(shí)和對(duì)客戶效勞力量有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在缺乏，如個(gè)別工程修理方面未能完全準(zhǔn)時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人信任在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著支持下，xx物業(yè)效勞中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。

公司客服試用期工作總結(jié)2

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx新店鋪的預(yù)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫忙其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(xx)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)展第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和把握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的根底。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，做到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參與公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益劇烈的社會(huì)競(jìng)爭也使我充分地熟悉到成為一名德智體全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校學(xué)習(xí)了一些理論學(xué)問，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快把握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論學(xué)問等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫助做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身缺乏，前輩們賜予工作上的支持和精神上鼓舞，經(jīng)過較長時(shí)間的熬煉、克制和努力,使我漸漸成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我盼望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召鼓勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美妙明天。固然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此時(shí)機(jī)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃進(jìn)展奉獻(xiàn)我全部的力氣。

公司客服試用期工作總結(jié)3

經(jīng)過了這些日子的客服工作，和客戶去溝通，幫他們解決問題，而我仔細(xì)的效勞態(tài)度也是得到了他們的認(rèn)可。讓我也是積存了閱歷，并得到轉(zhuǎn)正的時(shí)機(jī)，而這段試用的日子里，我也是有了很大的進(jìn)步，在此也是對(duì)于自己客服這份工作來好好的做個(gè)整理總結(jié)。

客服的工作，其實(shí)也是需要不斷的累積閱歷，這樣和客戶去溝通也是可以更加的沉著并做的好，雖然之前也是有話術(shù)的學(xué)習(xí)，但是只有自己真的理解了這份話術(shù)，那么才能去做好這個(gè)工作，而不是簡潔的完成任務(wù)，那樣的話，不肯定能幫忙客戶解決問題，甚至可能處理的不好，還會(huì)被投訴，在工作里頭，我也是清晰效勞的態(tài)度非常的重要，即使剛開頭的時(shí)候自己的力量，以及對(duì)于如何解決問題，專業(yè)的方面不是那么的清晰，但是好的態(tài)度也是可以去穩(wěn)住客戶，而自己仔細(xì)的去幫客戶處理，也是得到了他們的確定，即使力量明顯和優(yōu)秀的同事有差距，但是我也是沒有得到投訴，反而是客戶會(huì)急躁的等待，我清晰做好這個(gè)效勞工作就是如此，究竟問題是已經(jīng)消失了，而客戶的需求也是積極的解決問題，能處理好，那么就可以了，而效勞的好，客戶自然也是更為快樂的。

固然除了好的態(tài)度，專業(yè)的力量，對(duì)于事情處理的方法也是要有的，我也是積極的去學(xué)習(xí)，無論是培訓(xùn)，同事教我，或者自己看資料，我都是會(huì)花許多時(shí)間在這些事情上面，來讓自己能有一些收獲。只有自己真的力量強(qiáng)了，對(duì)于要做的事情熟識(shí)，那么再去效勞，專業(yè)的態(tài)度也是可以讓客戶更為信服，即使有一些脾氣不好的客戶，也會(huì)是更好的來處理，工作是要看結(jié)果的，而自己只有不斷的去學(xué)，去累積閱歷，努力的付出，那么才能做得更好，而不去進(jìn)步，那么是簡單被淘汰，甚至讓客戶也是不信任的。所以我也是在工作中多去思索，而不是做完了事情就可以了，只有去多學(xué)，那么才能走遠(yuǎn)。閱歷的累積，客戶也是更加的信任我，情愿信任我能處理好他們的問題，也是溝通起來更加的輕松。

雖然得到確定，能轉(zhuǎn)正，但作為正式的員工，這也是一份責(zé)任，一種壓力，自己也是要更多付出，才能對(duì)得起公司的信任，固然想要在崗位上做的更好，也是要積極的去提升，不斷改良，究竟自己也是還有一些缺乏，要去完善的，也是要把客戶效勞得更好。

公司客服試用期工作總結(jié)4

歷經(jīng)了試用，而今得到大家的信任，領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)認(rèn)可，要轉(zhuǎn)正了，我也是就對(duì)之前自己的客服工作要做好回憶，而這些閱歷的總結(jié)也是讓我能更好的在以后把客服的一個(gè)工作去做好。

客服的工作，之前自己也是做過一段時(shí)間，可以說有一些的閱歷，不過每個(gè)公司的狀況都是很不一樣的，而且效勞的要求，所要做的事情也是有差異的，不過經(jīng)過部門來組織的一個(gè)培訓(xùn)，我也是了解了自己要去做的事情，明白自己要努力的方向，而且這也是個(gè)很好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，我也是抓住了，仔細(xì)的培訓(xùn)，多和同事去溝通，了解工作里頭需要留意的一個(gè)事情和要考慮的方面?？头墓ぷ髌鋵?shí)最為重要的也是要了解自己要做的事情，同時(shí)要有好的效勞態(tài)度去做好工作，和客戶的溝通里面，態(tài)度是特別的重要，可能你的專業(yè)性會(huì)讓客戶認(rèn)可的，但是假如效勞做不好，其實(shí)也是會(huì)出問題。工作和培訓(xùn)還有和同事們的溝通里面，我也是學(xué)到了許多關(guān)于這個(gè)效勞的技巧，更明白自己要去真誠的面對(duì)客戶，去了解他們的想法而做好自己該做的一個(gè)效勞。

工作開頭的時(shí)候，也不是那么的適應(yīng)，一個(gè)新的環(huán)境，新的崗位，許多的方面都是需要自己漸漸的熟識(shí)和了解之后，才能做得更好。不過我把態(tài)度做好了，給客戶效勞的時(shí)候，即使確實(shí)一些方面我是比擬生澀或者不熟識(shí)的，但是效勞的態(tài)度我沒有丟下，仔細(xì)盡責(zé)的去做好，不懂的我就會(huì)問，都是為了更好的去處理好客戶的問題，通過一次次的和客戶溝通，我也是能更好的熟識(shí)業(yè)務(wù)，了解工作，同時(shí)也是得到了許多客戶的一個(gè)認(rèn)可，雖然我的閱歷確實(shí)不是那么的足，但是我的態(tài)度，我的仔細(xì)也是打動(dòng)了客戶，讓他們滿足。也是讓我的工作能更好的去做好了，而這些閱歷的累積，讓我對(duì)于做好客服，也是更有益，得到更多的信任和支持，隨著接觸客戶更多，我也是對(duì)于客服的工作有自己的一些理解，不再像之前一樣同事教了什么，我就是做什么的，更敏捷了，而這些都是一種成長。

確實(shí)客服的工作不是那么好做，可能簡潔的簡單入手，但是想要做的滿足，做的優(yōu)秀確實(shí)是需要我們不斷的累積閱歷，同時(shí)效勞的態(tài)度肯定不能落下的。固然自己也是有一些缺乏要在今后去改良，做的更好才行。

公司客服試用期工作總結(jié)5

我于20xx年x月xx日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。

時(shí)間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比擬完整的熟悉；對(duì)于公司的進(jìn)展歷程和治理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比擬清楚的熟悉。在熟識(shí)工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了同方人環(huán)“擔(dān)當(dāng)、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政治理、費(fèi)用治理、物資治理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時(shí)間里經(jīng)常消失問題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙，讓我準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的缺乏，并且仔細(xì)更正。工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來我也熟識(shí)了每天的工作，準(zhǔn)時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過x月中旬去xx的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是參加公司以來同事們給我最深的影響。

固然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

公司客服試用期工作總結(jié)6

我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，試用期三個(gè)月。

時(shí)間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比擬完整的熟悉;對(duì)于公司的進(jìn)展歷程和治理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比擬清楚的熟悉。在熟識(shí)工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了同方人環(huán)“擔(dān)當(dāng)、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政治理、費(fèi)用治理、物資治理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時(shí)間里經(jīng)常消失問題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙，讓我準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的缺乏，并且仔細(xì)更正。

工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來我也熟識(shí)了每天的工作，準(zhǔn)時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過xx月中旬去xx市的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是參加公司以來同事們給我最深的影響。

固然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作狀況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此時(shí)機(jī)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展奉獻(xiàn)我全部的力氣。

公司客服試用期工作總結(jié)7

進(jìn)入公司，自己也是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)的，雖然這是根底的崗位，可是自己并沒有什么工作閱歷，也是剛從學(xué)校出來，其實(shí)對(duì)于社會(huì)的了解挺少的，從開頭培訓(xùn)到下到崗位和客戶聯(lián)系，去為他們處理問題，解決他們遇到的麻煩，我也是感受到這是一份效勞的工作，要有許多的溝通技巧，對(duì)于公司產(chǎn)品的熟識(shí)，清晰該如何的去為客戶效勞，才能真的把工作做好它的。這三月，我也是努力的去讓自己適應(yīng)，去完成工作任務(wù)，固然自己也是學(xué)到許多，這些學(xué)到了運(yùn)用到工作里頭，也是讓其成為自己的力量，溝通的方面真的進(jìn)步很大，開頭還有些不太清晰如何去和客戶溝通，到現(xiàn)在能順當(dāng)?shù)慕鉀Q他們的問題，我也是感受到自己的成長是很快的，固然職場(chǎng)之中就是如此，假如你不去進(jìn)步，時(shí)間不會(huì)等你，而公司也是會(huì)將你淘汰掉的。

工作之中，我也是盡量的少犯錯(cuò)誤，作為客服，假如犯錯(cuò)，想要再去把事情做好，就不是那么的簡潔，特殊是我們面對(duì)的是客戶，要取得他們的信任，要去把他們的問題積極解決讓他們看到我們的付出，自然也是會(huì)更加的信任我們，信任我們公司的，從培訓(xùn)開頭，我也是懂得，這份工作不是那么的簡單去做好，但是只要自己付出真心，情愿去干，客戶其實(shí)也是很好去打交道的，并不完全都是無理取鬧的，雖然也是有一些，但是也是經(jīng)過努力去轉(zhuǎn)變他們的態(tài)度，用我們專業(yè)的效勞，友善的一個(gè)態(tài)度去積極做好，在工作里頭我也是清晰效勞的態(tài)度是很重要，即使遇到客戶罵人，或者一些很不好的話，我也是會(huì)坦然承受，清晰這是他們的心情問題，去解決了他們的問題才是真的有用的。

試用期的時(shí)間感覺過得很快，可能也是我每一天的工作都是很充實(shí)，自己也是不斷的學(xué)習(xí)，去思索，去轉(zhuǎn)變自己。固然也是還有許多的方面我還需要去進(jìn)步，同時(shí)也是許多的閱歷要連續(xù)的積存，才能讓自己工作更為精彩，我也是要去做好客服工作，讓自己在這個(gè)根底崗位上有更多的價(jià)值。

公司客服試用期工作總結(jié)8

結(jié)果了試用期這一段時(shí)間的客服工作，我也是感受許多，個(gè)人的成長，個(gè)人在工作上面的嫻熟度都是得到很大的提升，也是讓我明白自身和其他優(yōu)秀客服之間也是有差距的，以后要連續(xù)的努力，去把自己客戶的工作給做的更好，追上優(yōu)秀客服們的一個(gè)腳步，我也是對(duì)這一段試用期的客服工作來做下個(gè)人的總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

在進(jìn)入到我們公司，客服是有一周的一個(gè)培訓(xùn)，主要也是告知我們一些公司的狀況，該怎么做這個(gè)工作，有哪些的流程是需要我們?nèi)?zhí)行操作的，以及在工作之中的話，又是要和哪一些同事來協(xié)作把事情給做好的。通過這次的客服培訓(xùn)，我也是懂得自己在崗位上該如何的去做，怎么跟客戶來溝通，又是要用到哪些方法，并且這一周我也是努力的把話術(shù)給記住，雖然有些話術(shù)確實(shí)很難，而且很長，但是只要記得多了，那么自然以后到工作上就更加的簡單去做好了。除了培訓(xùn)，這三月來，我也是多去請(qǐng)教同事，雖然是培訓(xùn)過，自己也知道怎么做，其實(shí)到了真的做的時(shí)候，也是發(fā)覺挺多方面還是不熟識(shí)，而且一些細(xì)節(jié)方面的技巧或者要留意的事情，也是培訓(xùn)里很難講到了的，所以在請(qǐng)教之中，我又一次的學(xué)習(xí)了，也會(huì)把客服工作給做的”更加的嫻熟，去好好的效勞客戶。

二、工作方面

做客服的工作，是需要特別有急躁，并且脾氣好的，究竟我們面對(duì)的客戶是各種各樣的，無論是網(wǎng)絡(luò)上的溝通或者電話里的一個(gè)溝通，其實(shí)都沒見面，而且有些客戶素養(yǎng)也不是那么的高，所以我們也是需要特殊有急躁的幫助客戶去解決問題，一些客戶說的話，很難聽，我也是當(dāng)中這只是一個(gè)工作，而不是客戶真的針對(duì)我個(gè)人怎么怎么樣，所以也是沒有和客戶去發(fā)生過沖突，自己也是避開了生氣，試用期的客服效勞之中，我也是從開頭的不太嫻熟到后面能很好的把一些刁鉆的問題都解決掉，自己的成長可以說自己都是特別的驚異的，不過也是我自己比擬的積極，情愿多去想事情，多問問題，同時(shí)遇到不懂的，也是找同事幫助，盡心的去為客戶解決問題。

通過這三月的試用，我也是感受到自己的缺乏有哪些，有改良一些，不過以后也是要連續(xù)的提升，去改良，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服而努力，在今后的工作之中能把客戶效勞得更好，問題解決的更快，讓客戶更加的滿足。

公司客服試用期工作總結(jié)9

在過去的三個(gè)月中很有幸參加到xx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心下，在同事們的幫忙下，通過自身的努力，各方面都取得了肯定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作狀況作簡要總結(jié)：

一、思想上

自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參與公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益劇烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐幻轮求w全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的重要性。

二、學(xué)習(xí)上

嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

三、工作上

無論在總臺(tái)、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿意客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習(xí)GPS的操作技能，不管在哪個(gè)部門，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的根底。

記得，剛進(jìn)公司時(shí)，那時(shí)候的公司生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論學(xué)問，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。

為了盡快把握效勞行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論學(xué)問等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫助做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時(shí)臺(tái)長知道后常給我們開會(huì)，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身缺乏，以賜予工作上支持精神上的鼓舞。

經(jīng)過較長時(shí)間的熬煉、克制和努力，使我漸漸成為一名合格的效勞者，就樣度過三個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在效勞的時(shí)候，它讓我了解到了人們最根本的交際禮儀，對(duì)待客人要熱忱、友好、急躁。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實(shí)這也是轉(zhuǎn)變不好性格的良好途徑。

雖然只有短短的三個(gè)月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我盼望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召鼓勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美妙明天。

公司客服試用期工作總結(jié)10

我來到我們公司來做售前的客服也是有了幾個(gè)月的時(shí)間，回憶過去這幾個(gè)月的售前工作，我也是有了許多的成長，自己也是收獲了許多，對(duì)于客服工作也是積極的去做好了，我也是要對(duì)這試用期的個(gè)人工作來總結(jié)下。

剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我對(duì)于售前客服的工作雖然有肯定的了解，但是每個(gè)公司的狀況會(huì)有一些不同，也是需要去做好培訓(xùn)，了解在工作之中要用到什么辦公的軟件，需要和什么人去對(duì)接一些事情，同時(shí)也是對(duì)于公司的產(chǎn)品也是必需要熟識(shí)了解之后，才能更好的去給客戶介紹，特殊是我們公司的產(chǎn)品還是比擬多的，這方面的學(xué)問也是需要我花費(fèi)許多的時(shí)間去學(xué)習(xí)，對(duì)于話術(shù)也是需要熟識(shí)。剛開頭的時(shí)候，我沒有進(jìn)入到崗位的工作，而是跟伴同事先了解了產(chǎn)品以及相關(guān)的工作學(xué)問，然后再讓同事帶我一步步的去做售前客服的工作，開頭接待的也是幾個(gè)客戶，但是我也是可以感受到，和在學(xué)的時(shí)候還是會(huì)感覺到匆忙了的，也是需要不斷的去嘗試，多接待一些客戶，當(dāng)有了一些閱歷，對(duì)于話術(shù)更加的了解，產(chǎn)品的資料也是熟識(shí)之后，我也是能更好的去做好工作。

當(dāng)工作能順當(dāng)?shù)拈_展之后，我也是積極的去和客戶溝通，爭取出單，每一個(gè)進(jìn)來的客戶，我都是努力的去爭取，推舉適宜的產(chǎn)品，了解客戶的一個(gè)需求，多和他們溝通，只有了解了他們的想法，知道他們要想怎么樣的產(chǎn)品，才能更好的去推舉，同時(shí)對(duì)于他們的需求也是能滿意的話，那么也是可以很好的去成交，開頭的時(shí)候，我還有些磕磕碰碰，對(duì)于話術(shù)的不了解，對(duì)于客戶需求不是那么清晰，但后來把工作給做熟識(shí)了之后，我也是能更好的去把售前給做好了，每天都是有訂單的，數(shù)月的工作下來，我也是和老同事相比，有了自己的一些小小成就，對(duì)于工作能嫻熟的去做好了。

雖然自己還有一些方面不是那么的好，也是有自己做的缺乏的地方，像自己對(duì)于產(chǎn)品的熟識(shí)還是沒有像老同事那樣，并且自己也是需要連續(xù)的去努力，對(duì)于自己的溝通方面也是需要連續(xù)的去提升。同時(shí)，我也是要在今后的一個(gè)工作之中多去向老同事請(qǐng)教，多去讓自己的一些缺乏改良，讓自己的的售前工作能做得更加的好。

公司客服試用期工作總結(jié)11

在自己的職業(yè)規(guī)劃當(dāng)中，自己從來沒有想過會(huì)成為一名客服，這次可以來到XX公司成為一名客服，也完全是由于生活所迫，也算是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)，但是經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期的工作，我也已經(jīng)完全的愛上了自己的這份工作，對(duì)公司和公司的同事也已經(jīng)產(chǎn)生了很深的情感，這段時(shí)間不管是在工作上還是在生活當(dāng)中，都發(fā)生了很大的變化，也轉(zhuǎn)變了自己挺多的地方。

我來到XX公司成為一名售后的客服，這是我們從來沒有接觸過的一個(gè)行業(yè)，也是我從來沒有做過的一份工作，但是從自己進(jìn)入到XX的大門開頭，我就懂得了自己要在工作當(dāng)中更加的專心和努力，要準(zhǔn)時(shí)的完成自己的工作，要根據(jù)公司的法規(guī)來辦事，切記不能擅自行事，更是應(yīng)當(dāng)要為顧客解決他們的難題，這也是自己始終以來都無時(shí)無刻的提示自己的地方，所以這幾個(gè)月的工作，我也完成的特別的精彩，盡管并沒有給公司帶來很大的利益，但是自己不管是什么樣的工作，都在盡心盡力的完成，也將公司交代和安排給我的工作仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)的完成了，所以這段時(shí)間的試用期的工作，我自認(rèn)為完成的也還不算差。

由于自己是第一次接觸這個(gè)崗位的工作，我的工作就是幫忙顧客解決他們的售后的一些問題，在他們購置了我們公司的產(chǎn)品之后，如若消失什么問題，顧客都會(huì)來詢問我們客服，所以我的工作就是解決他們的各種難題和問題，所以一開頭，我就需要對(duì)公司的產(chǎn)品有肯定的熟識(shí)，對(duì)公司的流程和產(chǎn)品的學(xué)問都要足夠的了解，只有這樣才能在之后的工作當(dāng)中更好的完成自己的工作，所以一進(jìn)入公司，我就開頭學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品學(xué)問，以及一些售后的流程和作為一名客服所需要留意的事項(xiàng)和技巧，在自己足夠的了解到這些學(xué)問之后，我也開頭開展自己的工作，在自己的工作當(dāng)中，我也是無比的細(xì)心和極具急躁的幫忙到顧客解決問題，盡自己全部的力氣去完成自己的工作。

現(xiàn)在試用期也已經(jīng)完畢了，但是我的工作并不會(huì)完畢，這段時(shí)間里，我最大的收獲就是，無論自己是由于什么而工作，既然在自己的工作崗位上面，就要在自己的工作當(dāng)中付出自己的最大的努力。我也信任之后的工作，我都會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的細(xì)心的完成，保持著自己最正確的工作狀態(tài)，不會(huì)辜負(fù)公司的信任，更會(huì)給公司帶來更多更大的利益的。

公司客服試用期工作總結(jié)12

我是20xx年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)懷，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。20xx年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫忙下，我從一般員工漸漸成長成為了一名治理人員。幾年來，通過公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到許多專業(yè)學(xué)問，并利用業(yè)余時(shí)間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)治理方面及法律法規(guī)的學(xué)問，豐富了閱歷，提高了治理技能。

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，20xx年全年帶著我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪率100%；對(duì)走訪問題仔細(xì)匯總，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)、處理，全年客戶滿足率95.7%

20xx年全年勝利組織籌劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭**“我愛我家”有獎(jiǎng)?wù)魑?、重陽?jié)安康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)省了本錢3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，表達(dá)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份，上門贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評(píng)。

固然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作狀況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此時(shí)機(jī)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展奉獻(xiàn)我全部的力氣。

公司客服試用期工作總結(jié)13

20xx年天津移動(dòng)公司穩(wěn)固和提升競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的進(jìn)展，提高了大客戶效勞的水平，克制了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)進(jìn)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。

一、個(gè)人客戶治理與效勞

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開頭的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益動(dòng)身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類通信效勞以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫忙客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著效勞“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿足度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理急躁解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、供應(yīng)形式多樣的信息效勞?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向供應(yīng)效勞的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門效勞。上門效勞內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)展新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“效勞與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增加員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建立上都取得了長足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)斗”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的治理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有肯定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及效勞口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：嫻熟把握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，應(yīng)答技巧專業(yè)敏捷，團(tuán)隊(duì)之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標(biāo)客戶。移動(dòng)公司工作總結(jié)是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的效勞質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，效勞治理、效勞人員治理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿足度、保持效勞持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴治理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)治理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立治理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格掌握集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，治理人員準(zhǔn)時(shí)支撐，處理解決方案。最終，完善客戶跟進(jìn)效勞制度，提高移動(dòng)公司的效勞水平，從而到達(dá)投訴滿足度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶效勞的主要供應(yīng)者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展現(xiàn)員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)始終是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的效勞與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推動(dòng)新業(yè)務(wù)的規(guī)模進(jìn)展，加快改良效勞的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).

20xx年我預(yù)備在工作中幫助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新效勞模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。幫助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶效勞，促進(jìn)效勞價(jià)值最優(yōu)化。連續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

公司客服試用期工作總結(jié)14

今年剛剛踏出學(xué)校的大門，走向社會(huì)，在這個(gè)過程中，我吃了不少苦，也更加全面的熟悉了這個(gè)世界。最終我被公司錄用，那一刻的我是特別的感動(dòng)的。屢次碰壁之后，我心理上面的確消失了一些應(yīng)激反響，直到聽到公司錄用我的那個(gè)消息時(shí)，我心里的秤砣才放下來。我也下定了更大的決心把這份工作做好，把自己的力量培育起來。不知不覺中，三個(gè)月試用期的時(shí)間就已然逝去了?；剡^頭來看看過去的自己，再看看現(xiàn)在的自己，不管是內(nèi)心還是外表，都已經(jīng)發(fā)生了很多的轉(zhuǎn)變。這幾個(gè)月的試用期，是我成長歷程中成長跨度最大的一次，也是我發(fā)生最大轉(zhuǎn)變的一次。

進(jìn)入這個(gè)崗位時(shí)，我雖然已經(jīng)做好了預(yù)備，但是迎面而來的問題還是讓我有點(diǎn)不知所措。我本人性格比擬害羞，也不太會(huì)說話。當(dāng)我真正步入這個(gè)崗位的時(shí)候，我才知道這份工作的要求是特別嚴(yán)格的。作為一名客服人員，首先就要有一個(gè)良好的溝通力量，也要有肯定的抗壓力量，其次也