公司員工個(gè)人年終總結(jié)模板七篇

公司員工個(gè)人年終總結(jié)模板七篇

公司員工個(gè)人年終總結(jié)篇1

一、工作總結(jié)

從××年2月份離開(kāi)學(xué)校進(jìn)入公司以來(lái)，到目前為止已經(jīng)工作差不多一年了，在這過(guò)去的大半年時(shí)間里，回憶一下，覺(jué)得自己還有許多缺乏之處，有許多地方需要大量的學(xué)習(xí)，但總的來(lái)說(shuō)，這一年是屬于我機(jī)遇的一年，上有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和照看，下有同事的支持和幫忙，所以說(shuō)也算是很豐收的一年。經(jīng)過(guò)在公司從畢業(yè)至今的工作歷練，和之前經(jīng)受過(guò)的挫折，畢業(yè)時(shí)期的擔(dān)心穩(wěn)因素和急躁心理已漸漸平穩(wěn)下來(lái)，并從中學(xué)習(xí)到了許多專(zhuān)業(yè)的技能性學(xué)問(wèn)和做人的根本道。我特別。的的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、支持以及對(duì)我的培育，并且給了我一個(gè)很大的空間去嘗試和提升自己，我真實(shí)的感受到這一年來(lái)學(xué)到的不僅僅是專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)，而更多的是開(kāi)拓了我的視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。我信任大家在這個(gè)公司都會(huì)有這樣的感受。通過(guò)這一年的工作積存和摸索，對(duì)于將來(lái)的進(jìn)展的。也有了一個(gè)初步的規(guī)劃，我個(gè)人也漸漸的覺(jué)得自己適合在這一行業(yè)走下去。以上是好的方面，差的方面也有不少。剛進(jìn)公司的時(shí)候，由于工作閱歷的缺乏、閱歷少，心情波動(dòng)大，對(duì)工作產(chǎn)生很大的影響。有時(shí)候沒(méi)有做到心平氣和聽(tīng)取意見(jiàn)，對(duì)自己的定位也不太清楚。特殊是在看到其他人員間續(xù)離開(kāi)公司時(shí)就更表達(dá)了出來(lái)。有時(shí)沒(méi)有先考慮大局，直接根據(jù)自己的思想主觀臆斷，結(jié)果令自己懊悔不已。

通過(guò)這半年多的接觸和學(xué)習(xí)，一些有照顧明設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)性學(xué)問(wèn)，我在這方面的力量和閱歷根本是空白。這一年，走過(guò)的彎路不少，沒(méi)有更好地去汲取別人的觀點(diǎn)和特長(zhǎng)以及他人的意見(jiàn)及觀點(diǎn)，這和我的性格有很大關(guān)系。在20××年，我會(huì)留意這方面的學(xué)習(xí)和積存，冷靜聽(tīng)取意見(jiàn)、有效的汲取，勇于承受批判，看到別人的特長(zhǎng)。別人提出的觀點(diǎn)和意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)是閱歷之積存。對(duì)自己的成長(zhǎng)肯定是有好處，沒(méi)有害處。心態(tài)是關(guān)鍵，20××年，新的一年，我將和公司一起努力進(jìn)步，去適應(yīng)公司的進(jìn)展，迎接金融危機(jī)的挑戰(zhàn)。

主要工作總結(jié)

具體說(shuō)明

自我評(píng)價(jià)

負(fù)責(zé)公司技術(shù)部門(mén)的照明方案設(shè)計(jì)

照明方案設(shè)計(jì)

1、幫助銷(xiāo)售人員與客戶進(jìn)展溝通與溝通

剛開(kāi)頭進(jìn)入照明行業(yè)，對(duì)這方面一點(diǎn)都不懂，但通過(guò)在工作的過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指教，和不斷的積存與學(xué)習(xí)，現(xiàn)把握了肯定的專(zhuān)業(yè)技能及閱歷，能夠有系統(tǒng)的去思索與設(shè)計(jì)方案，能夠做到有條。的設(shè)計(jì)。

2、改造及新建工程的現(xiàn)場(chǎng)勘察

3、照明方案的全面設(shè)計(jì)

4、工業(yè)照明配電施工圖設(shè)計(jì)

5、標(biāo)書(shū)的制作

工程預(yù)算

工業(yè)廠房工程工程預(yù)算

道路工程工程預(yù)算

二、技術(shù)分析：

1、公司技術(shù)力氣的分析：優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

優(yōu)勢(shì)：1）技術(shù)部人員適中，尤其是在金融危機(jī)的特別。的時(shí)期，可以更多的節(jié)省公司的各項(xiàng)支出。

劣勢(shì)：1）技術(shù)部人員都是半路出家，技術(shù)欠缺。

2）缺乏主觀能動(dòng)性。

3）工作量較大，工作效率不高。

5）治理制度不夠嚴(yán)格，個(gè)人治理力量有限。

6）缺乏進(jìn)取精神，借口較多。

7）缺少新學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。

2、××年的工作規(guī)劃和部門(mén)建議

工作規(guī)劃

1）在金融危機(jī)降臨之際，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。

2）加快重點(diǎn)工程的工作步驟，提高工作質(zhì)量。

3）對(duì)以前所做的方案及設(shè)計(jì)，進(jìn)展全面化的總結(jié)，改掉以前寫(xiě)方案的小智習(xí)慣。

4）加強(qiáng)戶外亮化的學(xué)習(xí)，通過(guò)書(shū)本和網(wǎng)站。

5）利用工作外的時(shí)間，學(xué)習(xí)掌握系統(tǒng)的照明。

6）提高效果圖的制作力量。

7）盡量避開(kāi)其他方面的干擾。

8）準(zhǔn)時(shí)與客戶、銷(xiāo)售人員保持聯(lián)系和溝通。

部門(mén)建議

1）技術(shù)部人員閱歷缺乏，沒(méi)有形成一套完成的學(xué)問(wèn)體系，沒(méi)有合作精神，需要組成一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境，共同提高。

2）戶外亮化技術(shù)欠缺，樓宇掌握系統(tǒng)設(shè)計(jì)的相關(guān)學(xué)問(wèn)欠缺，建議增加相關(guān)人員。

3、××年要提高和改進(jìn)的局部（個(gè)人、部門(mén)）

個(gè)人

1）做事欠缺纖細(xì)局部，設(shè)計(jì)時(shí)加強(qiáng)對(duì)一些細(xì)節(jié)的處理。

2）對(duì)心態(tài)方面加強(qiáng)，對(duì)自己的學(xué)問(wèn)進(jìn)展系統(tǒng)的加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

3）與他人溝通力量需要加強(qiáng)，多學(xué)習(xí)一些相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。

4）加強(qiáng)對(duì)戶外照明方面的認(rèn)知，加強(qiáng)與他人溝通和溝通的力量，多學(xué)習(xí)治理方面的相關(guān)學(xué)問(wèn)。

部門(mén)

1）加強(qiáng)部門(mén)人員的溝通、準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)，協(xié)作有序的完成領(lǐng)導(dǎo)或銷(xiāo)售人員所交特的工作。

2）增加與其它團(tuán)隊(duì)的工作協(xié)作，合。有效地規(guī)劃工作。

4、部門(mén)治理：

1）技術(shù)部每月準(zhǔn)時(shí)上報(bào)工作狀況。

2）部門(mén)學(xué)習(xí)：規(guī)定時(shí)段溝通心得，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和他人學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問(wèn)。

3）工作標(biāo)準(zhǔn)：做事要徹底，反應(yīng)要準(zhǔn)時(shí)，擅長(zhǎng)鉆研。

三、明年的個(gè)人提升的規(guī)劃

1、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)提升

1）對(duì)工業(yè)照明設(shè)計(jì)方面的學(xué)問(wèn)進(jìn)展加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2）對(duì)戶外亮化和掌握系統(tǒng)進(jìn)展全方位的學(xué)習(xí)。

2、治理學(xué)問(wèn)提升

由于我是今年剛畢業(yè)，閱歷嚴(yán)峻缺乏，對(duì)治理方面的學(xué)問(wèn)嚴(yán)峻空缺。需向領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)。討教，虛心學(xué)習(xí)。

四、盼望的熬煉或工作時(shí)機(jī)

首先在本職崗位上做好本職的工作，加強(qiáng)本職崗位力量的學(xué)習(xí)。盼望能夠在戶外亮化和掌握系統(tǒng)方面多一些熬煉，了解銷(xiāo)售和技術(shù)支持在公司運(yùn)營(yíng)中的關(guān)聯(lián)。盡可能多的與客戶溝通，良好的溝通力量是方案設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵。

公司員工個(gè)人年終總結(jié)篇2

在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)物業(yè)效勞中心全體員工共同的努力，克制重重困難，順當(dāng)完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回憶馬上過(guò)去的一年，對(duì)于我們物業(yè)效勞中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與勞碌的一年。我們先后完成了一期工程的前期介入工作;完成了效勞中心人員的組建工作;依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際狀況完善了各項(xiàng)治理規(guī)章制度;順當(dāng)完成了一期交房工作以及正常效勞工作的開(kāi)展。以下是我效勞中心年度工作的具體總結(jié)：

一、前期介入工作的開(kāi)展

年三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐工程，開(kāi)頭接收前的各項(xiàng)預(yù)備工作。

(一)完成一期樓宇的接收驗(yàn)收工作，將發(fā)覺(jué)的問(wèn)題送至工程部，并跟蹤問(wèn)題的整改。

(二)完成物業(yè)效勞中心人員的聘請(qǐng)工作。

(三)完成物業(yè)效勞中心的組建工作。

(四)完成小區(qū)的開(kāi)荒工作。

二、事物工作

(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門(mén)面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)14477.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812023.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)覺(jué)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)效勞質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車(chē)位23個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)共計(jì)元。

三、部門(mén)治理

(一)物業(yè)效勞中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部治理機(jī)制。效勞中心依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際狀況完善了各項(xiàng)需要《行政治理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)大事處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步綻開(kāi)。

(三)仔細(xì)執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素養(yǎng)。首先從各部門(mén)負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮治理人員榜樣帶頭作用，帶著全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開(kāi)展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)展一次。使員工的綜合素養(yǎng)得到不斷提高;

四、安全治理

(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證治理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記治理，有效掌握裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對(duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)治理，引導(dǎo)車(chē)輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車(chē)輛實(shí)行“溫馨提示”告知的方法，掌握亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)展有效治理。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)展巡查。

(六)處理偷盜大事2起，火災(zāi)大事1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施大事12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

(七)效勞方面

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明效勞用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。

2、針對(duì)車(chē)輛治理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不標(biāo)準(zhǔn)，常常被投訴，并與車(chē)主屢次發(fā)生沖突效勞工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強(qiáng)治理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門(mén)崗的用人上進(jìn)展把關(guān)，從全部的隊(duì)員中選派綜合素養(yǎng)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門(mén)崗;

(八)隊(duì)伍的治理與建立。在人員難招，人員流淌性大，整體保安員綜合素養(yǎng)偏低的狀況下，改良培訓(xùn)措施，實(shí)行循序漸進(jìn)的方法，進(jìn)展階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，準(zhǔn)時(shí)把握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通溝通，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

公司員工個(gè)人年終總結(jié)篇3

20xx年就快完畢，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)間過(guò)得飛速，不知不覺(jué)中，布滿盼望的20xx年就伴隨著新年伊始馬上接近。可以說(shuō)，20xx年是公司推動(dòng)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)進(jìn)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)！

（一）在20xx年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積存閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富學(xué)問(wèn)把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（二）在20xx年工程修理主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄的修理，還有各類(lèi)大小修理已達(dá)幾千件之多！

（三）愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱忱效勞，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)治理目標(biāo)責(zé)任制。

（一）20xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20xx年下半年，行政部組織召開(kāi)了20xx年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成狀況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門(mén)治理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍治理完善工作制度，有力地促進(jìn)了治理水平的整體提升。

（二）對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的嘉獎(jiǎng)，差的懲罰。

（三）做好固定資產(chǎn)治理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)治理，對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)視、治理、修理和使用維護(hù)。

（四）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展。

三、主要閱歷和收獲

在安防工作這兩年來(lái)，完成了一些工作，取得了肯定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)根本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，仔細(xì)統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。

（四）只有樹(shù)立效勞意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

（五）要加強(qiáng)與員工的溝通，要與員工做好溝通，解決員工工作上的心情問(wèn)題，要與員工進(jìn)展思想溝通。

四、加強(qiáng)檢查，準(zhǔn)時(shí)整改，在工作中正確熟悉自己。

（一）開(kāi)展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)展防火安全檢查。

（二）經(jīng)過(guò)這樣緊急有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的規(guī)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！根本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事清楚，從根本上擺脫了剛參與工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要

（三）總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了很多新事物、產(chǎn)生了很多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問(wèn)、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際動(dòng)身，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。

五、聽(tīng)取員工的意見(jiàn)

要定期召開(kāi)工作會(huì)議，兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績(jī)與問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行對(duì)策！

六、存在的缺乏

總的來(lái)看，還存在缺乏的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2本部有個(gè)別員工，傲慢心情較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開(kāi)不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些狀況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或懲罰，為企業(yè)制造良好的工作環(huán)境和形象。

3宿舍偷盜大事的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門(mén)窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識(shí)，但這還不能解決根本問(wèn)題，后來(lái)引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜大事的發(fā)生。

公司員工個(gè)人年終總結(jié)篇4

回憶過(guò)去一年來(lái)的工作我記憶猶新，我作為一名一般的員工我為自己能夠在這一年當(dāng)中充實(shí)了自己感到幸運(yùn)，雖然說(shuō)每天的工作許多，始終以來(lái)我都是一個(gè)比擬喜愛(ài)有挑戰(zhàn)的人，工作的時(shí)候從來(lái)都不會(huì)遺忘了自己的職責(zé)，也就是由于這一點(diǎn)讓我感覺(jué)我有許多事情要去做好，時(shí)間過(guò)得很快，我特別想把握好工作當(dāng)中的每一秒，我對(duì)自己的要求也始終都是很高的，這一年來(lái)的工作當(dāng)中我仔細(xì)認(rèn)真的在處理好自己的細(xì)節(jié)，一年來(lái)經(jīng)受了許多困難，我也成長(zhǎng)了許多，有困難才會(huì)有進(jìn)步，這一點(diǎn)我從來(lái)都不會(huì)質(zhì)疑，作為xx員工需要有這樣的品質(zhì)，也就這一年的工作我總結(jié)一下。

這份工作讓我感覺(jué)自己經(jīng)受的每一天都是特別充實(shí)的，我情愿在接下來(lái)的工作當(dāng)中連續(xù)處理好這些細(xì)節(jié)，在工作上面我不會(huì)無(wú)視了這些好的東西，不斷的挑戰(zhàn)不斷的充實(shí)積存，這才是我們所需要的，不管是什么事情都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)起來(lái)，在工作當(dāng)中我常常情愿去挑戰(zhàn)一些有難度的工作，這是我的目標(biāo)，也是我的方向，將來(lái)的一段時(shí)間我認(rèn)為我會(huì)有更多的挑戰(zhàn)等著我，我肯定會(huì)更進(jìn)一步，在下階段的工作當(dāng)中不斷的積存，充實(shí)，蓄勢(shì)待發(fā)，一年來(lái)我是踏踏實(shí)實(shí)的在做好手上的每一件工作，無(wú)論是大小，我都情愿去做好，我信任將來(lái)在工作的時(shí)候我這些好的習(xí)慣肯定帶我有所幫忙，雖然勞碌跟充實(shí)成為我過(guò)去的一年的代名詞，但是我還是情愿承受的。

在力量上面我始終在學(xué)習(xí)，四周有許多優(yōu)秀的同事，在業(yè)務(wù)上面這些同事們對(duì)我都是特別照看，我始終都保持著樂(lè)觀的態(tài)度積極學(xué)習(xí)，在將來(lái)工作當(dāng)中我肯定會(huì)連續(xù)保持的，許多時(shí)候這些都是我要去做的事情，我也信任在下一階段的工作上面能夠受到四周的同事們的啟蒙，在業(yè)務(wù)力量上面更進(jìn)一步，無(wú)論是出于什么緣由，都會(huì)在將來(lái)的工作當(dāng)中打好根底，作為xx的一名員工我必需提高自己的業(yè)務(wù)力量，在工作上面有更多的工作閱歷，為公司爭(zhēng)取到更多的利益才是實(shí)力，處于對(duì)自己的確定，我信任我會(huì)有更多的進(jìn)步的，過(guò)去跟現(xiàn)在都是這么想，將來(lái)的工作當(dāng)中我還是會(huì)更加專(zhuān)心努力，我也會(huì)在下一階段的工作當(dāng)中不斷的充實(shí)自己力量，將來(lái)一年確定會(huì)更加精彩，我也盼望能夠給公司制造更多的價(jià)值。

公司員工個(gè)人年終總結(jié)篇5

1、語(yǔ)言溝通技巧方面：

(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“愧疚”，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫忙”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，講話要完整標(biāo)準(zhǔn)，不要消失“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或消失一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要相宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

(2)在用戶電卡消失問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的緣由，提示用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避開(kāi)發(fā)生此類(lèi)狀況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并協(xié)作我們的工作，削減不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并說(shuō)明“保證您用電是我們的責(zé)任，消失故障我們確定會(huì)立刻處理，盡快恢復(fù)供電，削減停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱(chēng)各不一樣，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。

(3)接聽(tīng)電話時(shí)要仔細(xì)，留意聽(tīng)用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成大事發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決;該講清的肯定要向用戶講清晰，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要任憑承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避開(kāi)使用戶產(chǎn)生厭煩心情，要換位思索，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑閱歷，講話過(guò)于隨便，并要留意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

(1)新建小區(qū)，詢問(wèn)有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：可以這樣解釋?zhuān)阂蛐^(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以臨時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：可以這樣解釋?zhuān)喝鐚僬w拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的狀況一般都可以辦理退費(fèi)，其它狀況原則上不予辦理，但用戶如有特別緣由可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。

(3)關(guān)于石景山校表問(wèn)題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋?zhuān)阂蛐１聿块T(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清晰，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類(lèi)工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。

(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，肯定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種狀況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述狀況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)全部電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。由于家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能精確推斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否消失故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有肯定危急。

(5)關(guān)于詢問(wèn)規(guī)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題：可以這樣解釋?zhuān)河捎陔娏镜木€路是錯(cuò)綜簡(jiǎn)單的，詳細(xì)是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法馬上幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給四周居民作為參考，做個(gè)提示，詳細(xì)可以向房產(chǎn)單位確定一下，由于您既然住在這個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

(6)如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某緣由與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵并有打傷用戶行為時(shí)：可以這樣解釋?zhuān)杭热灰呀?jīng)消失打傷人的狀況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，這種大事就不在我們效勞范圍以內(nèi)了，建議您可以實(shí)行法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)展考核。

(7)如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司協(xié)作停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專(zhuān)業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工力量之外的工作，再酬情安排。

(8)關(guān)于投訴問(wèn)題：如接到用戶投訴電話，應(yīng)先懇切地向用戶表示謝意“歡送您對(duì)我們的工作提出珍貴意見(jiàn)和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，找出用戶想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問(wèn)題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司效勞或人員的確存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋?zhuān)簬Х慨a(chǎn)證明也是為了避開(kāi)將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類(lèi)投訴就沒(méi)必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的”，盡量向其解釋清晰相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避開(kāi)停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿足的話，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話反映，從而削減投訴單的生成。

(9)現(xiàn)發(fā)覺(jué)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了便利處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

(10)用戶室內(nèi)漏電愛(ài)護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有T字型標(biāo)志)：假如電表出線有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線可能沒(méi)電。一般狀況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電愛(ài)護(hù)器是否正常。

3、工作單處理及其它方面：

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)頭考核，值班員在記錄地址時(shí)要具體精確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“劇烈要求”等話沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫(xiě)，可以節(jié)約我們填寫(xiě)時(shí)的思索時(shí)間，也便于值長(zhǎng)治理。不要消失錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話。

(2)值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，平常虛心求教，組員間相互協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平常消失的問(wèn)題或重要信息，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要掌握自己的心情，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正效勞態(tài)度，將我們的效勞由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高效勞意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問(wèn)題。

(3)對(duì)于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽(tīng)信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解詳細(xì)狀況后再向用戶解釋?zhuān)c用戶談話中不要任憑表態(tài)，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。

(4)接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到是否消失故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)公布公告，使再次接到此處電話的值班人員便利推斷。

公司員工個(gè)人年終總結(jié)篇6

6月27日至今，我進(jìn)XX公司已有半年了，時(shí)間雖短，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，卻是受益匪淺的。這期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)的培育和同事們的關(guān)懷支持下，我逐步對(duì)公司有了全新的熟悉與了解。在這半年里，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)間過(guò)得飛速，不知不覺(jué)中，布滿盼望的20xx年就伴隨著新年伊始已入尾聲。可以說(shuō)，20xx年是公司推動(dòng)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)進(jìn)展的關(guān)鍵年。

在工作中，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積存閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地提高自己業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。

另一方面，不斷豐富學(xué)問(wèn)把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在這半年的工作中，我制定了德吉?jiǎng)趧?wù)效勞治理體系，編訂了效勞意識(shí)培訓(xùn)，編制了制造公司業(yè)務(wù)提成鼓勵(lì)方案和政策，梳理合同文件。

進(jìn)公司有洽談一次永川客戶拌合站的效勞業(yè)務(wù)，后以失敗告終，在這過(guò)程中，分析了緣由，并總結(jié)閱歷。爭(zhēng)取在明年初與瀾籌公司商談拌合站合作事宜簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。由于公司魚(yú)嘴拌合站馬上搬遷，得尋求新的建站地址，多方跑動(dòng)和場(chǎng)地考察，初步已確認(rèn)幾塊地，爭(zhēng)取明年初落實(shí)到位，確定搬遷地址和時(shí)間。

在的工作中，必需以客戶為中心，“標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，共性化的效勞”的營(yíng)銷(xiāo)方針必需落地，做好售后效勞，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量，樹(shù)立重交瀝青品牌。加大“連鎖加盟”的工作拓展，力爭(zhēng)做到西部行業(yè)第一。只有公司品牌樹(shù)