藥房年度個人工作總結(jié)

第8頁共8頁藥房年?度個人?工作總?結(jié)一?、企業(yè)?培訓(xùn)基?本情況?__?__年?度，我?公司的?各級分?支機構(gòu)?中，有?區(qū)域經(jīng)?理、店?長、見?習(xí)店長?___?_名，?實際培?訓(xùn)__?__人?，培訓(xùn)?率為_?___?%，平?均每人?___?_天/?年;執(zhí)?業(yè)藥師?、藥師?共有_?___?人，全?部參加?繼續(xù)教?育和崗?位培訓(xùn)?;健康?咨詢師?培訓(xùn)達?到__?__人?。目前?在基地?培訓(xùn)儲?備人員?達__?__人?。公?司現(xiàn)有?___?_平方?電教化?培訓(xùn)中?心一間?;__?__個?藥師培?訓(xùn)基地?，__?__個?店長培?訓(xùn)基地?，__?__個?健康咨?詢師培?訓(xùn)基地?;培訓(xùn)?教官_?___?名。?___?_年秋?，公司?的培訓(xùn)?基地被?杭州市?人事局?授予杭?州市大?學(xué)生見?習(xí)基地?稱號。?___?_年_?___?月在中?百藥店?聯(lián)盟大?會上被?行業(yè)推?廣，一?系列的?做法得?到__?__余?家全國?名列前?茅的藥?品零售?連鎖企?業(yè)的肯?定。四?川杏林?大藥房?、貴州?芝林大?藥房等?安排了?___?_多名?見習(xí)店?長前來?學(xué)習(xí)交?流。?二、主?要經(jīng)驗?和亮點?（一?）創(chuàng)新?一種模?式：實?訓(xùn)基地?模式?公司的?培訓(xùn)一?直是每?年的重?點內(nèi)容?，以往?有請進?來學(xué)校?老師的?講座，?有行業(yè)?協(xié)會的?會議，?有送出?去的昂?貴的課?程，但?是只是?一味的?采用上?面講、?下面聽?講座的?形式，?呆板、?枯燥，?提不起?學(xué)員的?興趣，?導(dǎo)致學(xué)?員學(xué)得?快、忘?得快;?還有一?些是聽?聽激動?、想想?感動，?回到崗?位，無?法行動?。花費?了大量?的人力?物力財?力，在?實際工?作中不?能發(fā)揮?和貫徹?執(zhí)行，?影響了?培訓(xùn)的?信心。?在_?___?年底，?公司領(lǐng)?導(dǎo)痛下?決心，?開展培?訓(xùn)改革?，把3?00平?米的古?墩店作?為實驗?田，改?造了電?教化的?培訓(xùn)中?心。陳?金良董?事長說?：在岸?上學(xué)游?泳，永?遠不可?能成為?游泳健?將的。?我們摸?著石頭?過河，?采取了?實訓(xùn)模?式，邊?實驗、?邊研究?、邊開?發(fā)。教?官既是?學(xué)習(xí)者?，又是?實踐者?和研究?者。為?了更好?地落實?培訓(xùn)任?務(wù)，公?司以崗?位和技?能學(xué)習(xí)?相結(jié)合?，以實?際工作?作為培?訓(xùn)的出?發(fā)點和?落腳點?，建立?起學(xué)考?用實踐?培訓(xùn)機?制，即?用什么?就學(xué)什?么、考?什么。?指導(dǎo)思?想是培?訓(xùn)不是?你學(xué)了?多少時?間，會?了多少?內(nèi)容，?而是在?工作你?會用多?少。?（二）?態(tài)度技?能兩手?抓只?有通過?培訓(xùn)才?能最終?使自己?成為一?名職業(yè)?化的現(xiàn)?代藥學(xué)?工作者?。職業(yè)?化最通?俗的理?解就是?：肯學(xué)?、肯干?、會干?。職業(yè)?化主要?包括態(tài)?度和技?能兩個?方面，?態(tài)度決?定一切?。公司?結(jié)合源?遠流長?的醫(yī)藥?文化、?藥學(xué)職?業(yè)道德?、企業(yè)?使命、?管理制?度，對?學(xué)員進?行思想?教育，?通過改?變態(tài)度?來改變?行為，?強化行?為來固?定模式?。關(guān)?聯(lián)用藥?、慢性?病防治?、自我?藥療、?處方審?核、健?康教育?等專業(yè)?化的藥?學(xué)服務(wù)?是培訓(xùn)?課程的?重中之?重，藥?品零售?行業(yè)區(qū)?別于其?他商業(yè)?零售的?最大特?征就是?專業(yè)化?，這就?要求所?有工作?人員尤?其是藥?學(xué)技術(shù)?人員，?必須全?面掌握?新時期?的藥學(xué)?服務(wù)理?念。門?店一線?培訓(xùn)合?格的員?工必?須達到?初級藥?師的考?核標(biāo)準?。（?三）主?攻三大?領(lǐng)域：?藥師、?店長、?和健康?咨詢師?藥師?是主要?專業(yè)骨?干，作?為藥品?流向患?者的最?終把關(guān)?者，藥?師的繼?續(xù)教育?和知識?更新也?就顯得?尤為重?要。在?實際招?聘來的?藥師中?，有很?大一部?分來源?于生產(chǎn)?企業(yè)、?批發(fā)流?通企業(yè)?、外省?通過資?格認定?得到職?稱的情?況，這?樣他們?在零售?門店就?不了解?藥品零?售行業(yè)?的基本?規(guī)則，?從審核?調(diào)配醫(yī)?師處方?到店內(nèi)?藥品的?分類管?理，從?用藥咨?詢指導(dǎo)?到跟蹤?收集不?良反應(yīng)?、gs?p認證?和實施?，gs?p與企?業(yè)經(jīng)營?管理之?間的關(guān)?聯(lián)，醫(yī)?療保險?政策都?有個全?新的重?新學(xué)習(xí)?重新適?應(yīng)過程?，還有?很大一?部分藥?師專業(yè)?知識和?技能老?化。?店長是?門店經(jīng)?營的靈?魂人物?，更多?的需要?熟悉天?天好大?藥房一?線工作?流程，?熟知公?司的管?理方式?和運作?方式，?經(jīng)營指?標(biāo)、人?員管理?，團隊?建設(shè)等?重要工?作。外?來的店?長對新?公司的?運作需?要有專?人引路?。店?員特別?是剛從?學(xué)校畢?業(yè)的學(xué)?生普遍?存在三?大問題?：一是?不熟悉?必要的?藥品專?業(yè)知識?，不能?充分了?解所推?薦的藥?品，沒?有信心?正確指?導(dǎo)顧客?購買使?用;二?是缺乏?零售行?業(yè)的服?務(wù)理念?，店員?定位不?準，不?能吸引?顧客;?三是對?本店陳?列儲存?的藥品?的位置?、價格?、作用?、產(chǎn)地?、規(guī)格?、療效?等不了?解，面?對顧客?的詢問?不能做?詳細專?業(yè)的解?答，不?能滿足?顧客的?需求。?針對?人員崗?位和需?要技能?的不同?，公司?分別建?立不同?的培訓(xùn)?基地，?選擇不?同層次?的教官?，選擇?不同的?課程，?分別培?訓(xùn)。對?于公司?歷程、?企業(yè)文?化、管?理制度?等通用?的課程?，就由?培訓(xùn)中?心統(tǒng)一?安排課?程。消?除入職?前的各?種緊張?情緒，?樹立積?極地執(zhí)?業(yè)心態(tài)?，進行?執(zhí)業(yè)生?涯教育?，確立?在公司?中的企?業(yè)定位?。（?四）改?良四化?培訓(xùn)課?程：詳?實化、?基礎(chǔ)化?、針對?化、模?塊化?1、詳?實化?藥店培?訓(xùn)是很?廣泛的?，小到?營業(yè)人?員的_?___?個站姿?、1句?話語、?___?_個補?貨計劃?、1張?標(biāo)價簽?;大到?___?_個藥?療方案?，__?__種?藥品、?1張?zhí)?方、藥?品監(jiān)督?管理法?律法規(guī)?、醫(yī)療?保險等?相關(guān)政?策知識?等等，?培訓(xùn)內(nèi)?容繁多?復(fù)雜。?我們把?以上技?能和知?識按照?___?_種崗?位全部?分解，?做成具?體詳實?的課程?，其中?理論占?___?_%，?現(xiàn)場實?訓(xùn)占_?___?%，集?體活動?占__?__%?。2?、基礎(chǔ)?化從?基礎(chǔ)抓?起--?建立一?個使每?一位學(xué)?員都能?會學(xué)、?都能學(xué)?好的基?礎(chǔ)教學(xué)?模式。?對于一?個公司?發(fā)展而?言，基?礎(chǔ)管理?起著決?定性作?用，夯?實基礎(chǔ)?是一個?公司發(fā)?展最重?要的步?驟。基?礎(chǔ)制勝?，沒有?什么絕?招奇招?。所培?訓(xùn)的課?程全部?是崗位?的基本?技能和?基本知?識。我?們認為?初始培?訓(xùn)不是?培養(yǎng)解?決疑難?雜癥的?問題，?而是解?決授之?以漁的?事情。?我們所?采用的?課程不?是精英?化、理?論化的?課程，?而是?像教練?教學(xué)員?學(xué)車一?樣，全?部是基?礎(chǔ)性的?課程。?3、?針對化?培訓(xùn)?要有針?對性，?與公司?實際工?作緊密?聯(lián)系，?也要了?解員工?的愿望?，結(jié)合?公司需?要。經(jīng)?過客觀?分析，?認真制?訂每個?員工未?來發(fā)展?領(lǐng)域和?方向，?每個人?都建立?培訓(xùn)檔?案，有?每個員?工的培?訓(xùn)計劃?，他們?的設(shè)置?本身就?是很有?針對性?和目的?性的。?而且，?其培訓(xùn)?內(nèi)容也?是針對?員工的?個人短?板，根?據(jù)企業(yè)?在發(fā)展?中遇到?的問題?來設(shè)定?的，員?工通過?學(xué)習(xí)，?最終要?達到能?夠提高?個人技?能和解?決企業(yè)?實際問?題的目?的。?4、模?塊化?培訓(xùn)是?一個連?續(xù)不斷?的過程?，對員?工采取?集中_?___?個月的?標(biāo)準化?連續(xù)的?課程，?在__?__個?月中，?在確保?培訓(xùn)時?間的基?礎(chǔ)上，?讓每個?人要通?過每個?模塊的?考核。?藥師培?訓(xùn)有近?___?_個小?模塊，?店長培?訓(xùn)有近?___?_個的?小模塊?，營業(yè)?員有近?___?_個小?模塊，?學(xué)員哪?個模塊?是弱項?，找出?短板，?加強該?模塊的?學(xué)習(xí)。?（五?）強化?五項機?制：考?試考核?機制、?員工激?勵機制?、評比?交流機?制、流?程閉環(huán)?機制、?科學(xué)評?估機制?1、?考試考?核機制?主要?是各個?模塊一?個一個?嚴格考?核，考?試及格?就發(fā)結(jié)?業(yè)證書?。再就?是絕不?降低考?核標(biāo)準?，嚴格?統(tǒng)一考?核。學(xué)?員沒有?通過考?核的繼?續(xù)留在?基地學(xué)?習(xí)，一?般結(jié)業(yè)?是__?__個?月，約?有__?__%?的人會?延長培?訓(xùn)時間?，在實?際培訓(xùn)?中，在?基地培?訓(xùn)時間?最長的?一名見?習(xí)店長?是__?__個?月。?2、員?工激勵?機制?培訓(xùn)、?考核、?使用、?待遇相?結(jié)合的?培訓(xùn)激?勵機制?是激發(fā)?人們內(nèi)?在動力?的重要?途徑。?在培訓(xùn)?之初，?參訓(xùn)員?工要提?出申請?，做出?自己的?承諾，?發(fā)出自?己的誓?言--?流血流?汗不流?淚，掉?皮掉肉?不掉隊?。幫助?參訓(xùn)員?工建立?起終生?學(xué)習(xí)的?觀念，?變要我?學(xué)為我?要學(xué)。?從堅?定信心?抓起-?一讓人?人相信?沒有一?個學(xué)不?好的學(xué)?員，并?把信念?變成信?心和行?動。每?期培訓(xùn)?開學(xué)初?，基地?要舉辦?演講會?，主題?都是沒?有一個?學(xué)不好?的學(xué)員?，用自?己的親?身經(jīng)歷?來說明?沒有教?不好的?學(xué)生，?樹立和?宣傳典?型事例?。在實?際培訓(xùn)?過程中?，公司?沒有主?動淘汰?一個學(xué)?員，只?有__?__名?學(xué)員因?為自身?家庭原?因退出?學(xué)習(xí)。?在學(xué)?習(xí)之中?，第一?，設(shè)定?目標(biāo)，?調(diào)動個?人學(xué)習(xí)?的力量?。第?二，結(jié)?對幫扶?，調(diào)動?團隊合?作的力?量。?第三，?特別關(guān)?注，調(diào)?動情感?的力量?。教官?和學(xué)員?同吃同?住，不?僅關(guān)心?他們的?工作，?也關(guān)心?他們的?生活、?思想、?情感，?以全方?位的人?文關(guān)懷?激勵學(xué)?員奮發(fā)?向上。?在考?核結(jié)束?，舉行?結(jié)業(yè)典?禮，在?全公司?每月的?管理干?部大會?上隆重?表彰，?讓他自?己陳述?自己培?訓(xùn)歷程?和取得?的成績?，全場?近__?__人?為他鼓?掌慶賀?，分享?成功的?喜悅，?公司董?事長親?自頒發(fā)?證書和?鮮花。?很多店?長在表?彰大會?上激動?得熱淚?盈眶，?欣喜欲?狂。?3、評?比交流?機制?學(xué)員之?間的經(jīng)?驗交?流必不?可少。?培訓(xùn)工?作不能?僅僅局?限于教?官的集?中帶教?，還要?充分發(fā)?揮學(xué)員?自身的?資源，?通過集?體活動?、野外?拓展、?早晚會?講評等?方式加?強他們?之間的?交流。?通過新?老學(xué)員?之間的?經(jīng)驗交?流，可?以達到?傳幫帶?的效果?，使新?進學(xué)員?盡快熟?悉工作?;通過?學(xué)員內(nèi)?部的經(jīng)?驗交流?，可以?使彼此?熟悉和?了解，?增強他?們的集?體意識?和團隊?意識。?4、?流程閉?環(huán)機制?在每?一次培?訓(xùn)中都?引入學(xué)?習(xí)--?考核-?-跟蹤?-改進?的閉環(huán)?管理機?制。其?中培訓(xùn)?考核包?括對學(xué)?員的考?核、教?官的考?核和培?訓(xùn)管理?人員的?考核。?其重點?是教官?的帶教?實效、?學(xué)員的?工作實?況跟蹤?、所學(xué)?知識的?運用率?、培訓(xùn)?是否導(dǎo)?致行為?改變，?通過反?饋信息?實現(xiàn)培?訓(xùn)的改?進，通?過考核?提升培?訓(xùn)的效?果。?5、科?學(xué)評估?機制?必須建?立科學(xué)?的培訓(xùn)?評估機?制，包?括培訓(xùn)?資格審?查制度?、培訓(xùn)?基地培?育考評?制度、?日常教?學(xué)管理?制度、?教官能?力評估?制度、?培訓(xùn)成?果評估?制度等?，通過?評估比?較、促?進基地?之間、?教官之?間、學(xué)?員之間?良性競?爭。?三、只?有實訓(xùn)?才能培?養(yǎng)實用?性人才?，只有?實訓(xùn)才?能檢驗?實效?通過_?___?年多的?培訓(xùn)實?施，門?店的經(jīng)?營業(yè)績?普遍提?升__?__%?，顧客?滿意率?達到_?___?%，職?工的獎?金上升?___?_%，?員工離?職率從?原來的?___?_%下?降到_?___?%。員?工真正?學(xué)到了?技能，?找到了?個人的?信心和?成功的?定位。?培訓(xùn)基?地的設(shè)?立，更?好的解?決了公?司人才?儲備的?問題，?解決了?經(jīng)營模?式復(fù)制?的問題?，解決?了企業(yè)?的效益?提高的?問題?這學(xué)年?來，本?人在教?育教學(xué)?工作中?，始終?堅持_?___?教育方?針，面?向全體?學(xué)生，?教書育?人，為?人師表?，確立?以學(xué)生?為主體?，以培?養(yǎng)學(xué)生?主動發(fā)?展為中?心的教?學(xué)思想?，重視?學(xué)生的?個性發(fā)?展，重?視激發(fā)?學(xué)生的?創(chuàng)造能?力，培?養(yǎng)學(xué)生?德、智?、體、?美、勞?全面發(fā)?展，工?作責(zé)任?心強，?服從領(lǐng)?導(dǎo)的分?工，積?極做好?本職工?作，認?真?zhèn)湔n?、上課?、聽課?、評課?，廣泛?獲取各?種知識?，形成?比較完?整的知?識結(jié)構(gòu)?，嚴格?要求學(xué)?生，尊?重學(xué)生?，發(fā)揚?教學(xué)民?主，使?學(xué)生學(xué)?有所得?，不斷?提高，?從而不?斷提高?自己的?教學(xué)水?平，并?順利完?成教育?教學(xué)任?務(wù)。?一、政?治思想?方面：?認真?學(xué)習(xí)新?的教育?理論，?及時更?新教育?理念。?積極參?加校本?培訓(xùn)，?并做了?大量的?政治筆?記與理?論筆記?。新的?教育形?式不允?許我們?在課堂?上重復(fù)?講書，?我們必?須具有?先進的?教育觀?念，才?能適應(yīng)?教育的?發(fā)展。?所以我?不但注?重集體?的政治?理論學(xué)?習(xí)，還?注意從?書本中?汲取營?養(yǎng)，認?真學(xué)習(xí)?仔細體?會新形?勢下怎?樣做一?名好教?師。?二、教?育教學(xué)?方面：?要提?高教學(xué)?質(zhì)量，?關(guān)鍵是?上好課?。為了?上好課?，我做?了下面?的工作?：1?、課前?準備：?備好課?。2?、認真?鉆研教?材，對?教材的?基本思?想、基?本概念?，每句?話、每?個字都?弄清楚?，了解?教材的?結(jié)構(gòu)，?重點與