2023洗浴經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)202?3洗浴?經(jīng)理年?終個(gè)人?工作總?結(jié)_?___?年，洗?浴部在?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，和?各部門?的大力?支持配?合下，?在部門?員工共?同努力?下，以?經(jīng)營(yíng)為?主，從?深抓內(nèi)?部管理?，降低?成本，?強(qiáng)化業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，關(guān)心?員工生?活等方?面著手?開(kāi)展了?工作，?各項(xiàng)工?作也取?得了顯?著成績(jī)?。作為?洗浴部?的經(jīng)理?，我在?這一年?當(dāng)中謹(jǐn)?記領(lǐng)導(dǎo)?教誨，?積極學(xué)?習(xí)，踏?實(shí)工作?，積極?完成分?管的工?作，現(xiàn)?將一年?來(lái)的工?作、學(xué)?習(xí)情況?向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)如?下：?一、自?身學(xué)習(xí)?情況?在社會(huì)?競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈?的今天?，學(xué)習(xí)?是保持?自身先?進(jìn)性的?必要手?段，為?了不斷?充實(shí)自?己，滿?足不斷?提高的?工作需?求，我?在緊張?工作之?余時(shí)刻?不忘給?自己充?電。今?年年初?領(lǐng)導(dǎo)安?排外出?學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)了?崗位主?人翁精?神、情?景領(lǐng)導(dǎo)?力和培?訓(xùn)部組?織的學(xué)?習(xí)讓我?受益匪?淺，另?一方面?，我努?力學(xué)習(xí)?酒店管?理等業(yè)?務(wù)知識(shí)?，并在?實(shí)際工?作中加?以驗(yàn)證?、總結(jié)?，提高?自己的?管理水?平，使?自己能?跟上時(shí)?代的步?伐，跟?上洗浴?業(yè)發(fā)展?的腳步?。二?、經(jīng)營(yíng)?情況?___?_年計(jì)?劃任務(wù)?完成_?___?萬(wàn)元，?（其中?門票收?入__?__元?，保健?類收入?___?_元，?其他收?入__?__元?）。?三、主?要工作?：1?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提?高員工?素質(zhì)?一年來(lái)?，我部?主要是?以服務(wù)?技巧為?培訓(xùn)重?點(diǎn)，嚴(yán)?格按照?培訓(xùn)計(jì)?劃開(kāi)展?培訓(xùn)工?作，并?分階段?對(duì)員工?進(jìn)行考?核，同?時(shí)加強(qiáng)?了崗上?實(shí)際操?作培訓(xùn)?，使員?工能夠?學(xué)以致?用。加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?認(rèn)真對(duì)?待每一?批接待?任務(wù)，?根據(jù)不?同階段?、不同?團(tuán)隊(duì)、?制定詳?細(xì)的培?訓(xùn)計(jì)劃?及接待?計(jì)劃。?遇到接?待任務(wù)?繁忙時(shí)?，我們?要求所?有管理?人員必?須親臨?一線投?入工作?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?及時(shí)處?理解決?，及時(shí)?反饋信?息，以?達(dá)到最?佳服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)。?2、?抓衛(wèi)生?，促服?務(wù)，樹(shù)?立企業(yè)?形象。?洗浴?是典型?的服務(wù)?行業(yè)，?環(huán)境、?服務(wù)的?好壞直?接關(guān)系?著酒店?的形象?，決定?著酒店?的經(jīng)濟(jì)?效益。?為了能?最大限?度的達(dá)?到顧客?的滿意?，我從?三個(gè)方?面嚴(yán)抓?衛(wèi)生和?服務(wù)質(zhì)?量。?第一，?落實(shí)干?部責(zé)任?制度，?出現(xiàn)問(wèn)?題干部?付連帶?責(zé)任，?增強(qiáng)了?干部的?責(zé)任心?，發(fā)揮?了干部?的監(jiān)督?和模范?作用;?第二?，下大?力度整?治衛(wèi)生?情況，?做到及?時(shí)檢查?，懲罰?有力;?第三?，及時(shí)?解決顧?客投訴?情況，?讓顧客?高興而?來(lái)、滿?意而去?。3?、關(guān)心?員工生?活，創(chuàng)?造輕松?愉快的?工作氛?圍、?在洗浴?工作內(nèi)?容繁雜?，涉及?面廣，?員工工?作壓力?大，針?對(duì)這一?特點(diǎn)，?我部始?終強(qiáng)調(diào)?要關(guān)心?員工的?生活，?無(wú)論從?部門經(jīng)?理還是?到主管?，都能?切實(shí)的?為員工?解決困?難。組?織員工?外出參?觀游玩?和參與?魯豫有?約的錄?制，遇?到過(guò)節(jié)?，管理?人員會(huì)?主動(dòng)提?醒員工?給家里?掛電話?問(wèn)候父?母，生?病時(shí)給?員工送?去水果?，遇到?生活上?的困難?會(huì)主動(dòng)?幫助他?們，使?她們感?受到了?集體的?互助、?互愛(ài)的?溫暖。?為了緩?解工作?帶來(lái)的?壓力，?增強(qiáng)凝?聚力，?干部經(jīng)?常找員?工談心?，鼓勵(lì)?員工，?使員工?能夠以?更好的?工作狀?態(tài)迎接?新的工?作。同?時(shí)我們?要求管?理人員?無(wú)論在?業(yè)務(wù)能?力及為?人處事?必須起?到表率?作用，?遇到困?難必須?與服務(wù)?人員沖?在第一?線激勵(lì)?員工，?減輕員?工的`?工作壓?力，培?養(yǎng)管理?人員之?間同心?協(xié)力、?同甘共?苦的良?好風(fēng)氣?，使員?工充分?地信任?部門，?從而使?員工保?持穩(wěn)定?、健康?的心態(tài)?，保證?對(duì)客服?務(wù)的質(zhì)?量。?4、注?重各部?門之間?的協(xié)調(diào)?工作，?共創(chuàng)佳?績(jī)我?部每位?員工都?積極參?加酒店?和部門?組織的?各項(xiàng)活?動(dòng)，這?不僅使?部門之?間互相?了解同?時(shí)也增?強(qiáng)了團(tuán)?隊(duì)的向?心力及?凝聚力?。同時(shí)?強(qiáng)調(diào)洗?浴部是?酒店的?附屬部?門，同?各部門?都有著?緊密的?工作關(guān)?系，如?出現(xiàn)問(wèn)?題，我?們都應(yīng)?主動(dòng)地?進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決?，并配?合各部?門做優(yōu)?惠活動(dòng)?，要有?“到我?為止”?的服務(wù)?意識(shí)和?“酒店?無(wú)小事?”服務(wù)?態(tài)度。?、5?、加強(qiáng)?“開(kāi)源?節(jié)流，?增收節(jié)?支”的?意識(shí)班?前班后?會(huì)給員?工灌輸?開(kāi)源節(jié)?流，增?收節(jié)支?意識(shí)，?主要節(jié)?約在工?資、電?、易耗?品等方?面，在?費(fèi)用管?理中，?從細(xì)微?處入手?，嚴(yán)格?易耗品?領(lǐng)用制?度，定?期盤點(diǎn)?，專人?管理，?定量配?發(fā)，使?我部物?耗控制?在元，?各項(xiàng)費(fèi)?用指標(biāo)?均達(dá)到?要求。?6、?重視安?全防范?意識(shí)部?門在安?全管理?上，進(jìn)?一步加?強(qiáng)了消?防知識(shí)?的普及?，安全?知識(shí)灌?輸，并?嚴(yán)格執(zhí)?行公安?部門的?有關(guān)規(guī)?定，做?到一客?一登記?，及時(shí)?上傳數(shù)?據(jù)，嚴(yán)?把入住?登記關(guān)?。對(duì)賓?客的貴?重物品?寄存做?到提醒?寄存;?保證了?客人的?財(cái)產(chǎn)不?受損失?。7?、團(tuán)隊(duì)?凝聚力?的建設(shè)?部門?抓住裝?修期間?的時(shí)間?，從認(rèn)?知、思?想、行?為、采?用多樣?化培訓(xùn)?入手大?力建設(shè)?團(tuán)隊(duì)凝?聚力，?部門全?體員工?不怕炎?熱不怕?臟累，?全力以?赴每次?都能保?質(zhì)保量?的完成?任務(wù)。?工作?中存在?的不足?：1?、培訓(xùn)?效果不?佳我?們?cè)趯?duì)?員工進(jìn)?行培訓(xùn)?后，員?工也對(duì)?培訓(xùn)的?內(nèi)容有?了更深?層次的?了解，?但是由?于缺乏?一個(gè)統(tǒng)?一的監(jiān)?督機(jī)制?，造成?了培訓(xùn)?是一張?空白紙?，雖然?大家都?明白、?理解，?但在實(shí)?際工作?中，做?得不夠?到位，?無(wú)形中?也影響?了服務(wù)?質(zhì)量。?解決?方案：?培訓(xùn)?后有干?部在班?中崗位?上，進(jìn)?行一對(duì)?一的說(shuō)?教，并?加以抽?查。?2、服?務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)?水平有?待提高?由于?員工流?動(dòng)量較?大，很?大程度?上影響?了服務(wù)?質(zhì)量，?一個(gè)新?員工從?入職后?，要經(jīng)?過(guò)兩個(gè)?月的適?應(yīng)，才?能完全?熟練掌?握本崗?位的各?項(xiàng)工作?，但是?有些員?工在剛?熟練本?職工作?的后，?便提出?離職，?造成了?人員的?流失，?儀容儀?表、禮?貌禮節(jié)?，在日?常工作?中的督?導(dǎo)力度?不夠，?造成了?三天打?魚(yú)，兩?天曬網(wǎng)?的局面?。解?決方案?：加?大日常?工作中?的檢查?力度，?形成一?種良好?的習(xí)慣?。2?023?洗浴經(jīng)?理年終?個(gè)人工?作總結(jié)?（二）?__?__年?是__?__浴?池不平?凡的一?年，_?___?浴池的?洗浴條?件和環(huán)?境得到?很大的?改善。?在此我?衷心地?感謝大?家。現(xiàn)?對(duì)全年?工作總?結(jié)如下?：一?、嚴(yán)格?落實(shí)各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?穩(wěn)步提?升服務(wù)?水平?今年以?來(lái)，_?___?浴池各?項(xiàng)工作?注重抓?細(xì)節(jié)、?抓落實(shí)?。全面?貫徹落?實(shí)《物?業(yè)服務(wù)?公司_?___?年的工?作安排?》，按?熱力公?司的指?示要求?，將各?種會(huì)議?精神及?時(shí)貫徹?落實(shí)，?在班組?中全面?落實(shí)《?反違章?禁令》?要求，?“十大?不可違?背條款?”和“?三驗(yàn)六?查一清?理”等?行之有?效的安?全措施?，每月?進(jìn)行應(yīng)?急演練?和安全?知識(shí)學(xué)?習(xí)，始?終將安?全作為?以人為?本的出?發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)?，確保?浴池安?全運(yùn)行?。每周?進(jìn)行業(yè)?務(wù)知識(shí)?崗位練?兵，使?班組員?工熟練?掌握應(yīng)?知應(yīng)會(huì)?知識(shí)和?崗位操?作技能?。二?、不斷?加強(qiáng)基?礎(chǔ)建設(shè)?，改善?洗浴條?件和環(huán)?境為?了改善?浴池基?礎(chǔ)建設(shè)?，滿足?廣大職?工家屬?的洗浴?需求，?浴池?zé)?水由蒸?汽加熱?改為鍋?爐天然?氣加熱?，實(shí)現(xiàn)?了人工?控制自?動(dòng)化。?在本次?改造中?，除了?鍋爐房?基礎(chǔ)設(shè)?施，設(shè)?備建設(shè)?外，還?對(duì)浴池?進(jìn)行了?改造維?修，拆?除舊吊?頂，重?做通風(fēng)?設(shè)施，?重新布?置電路?電線，?并對(duì)浴?池全面?粉刷，?徹底解?決了男?部通風(fēng)?不暢，?老舊吊?頂脫落?和電路?電線老?化等嚴(yán)?重安全?問(wèn)題，?消除了?浴池的?安全隱?患，使?浴池環(huán)?境干凈?明亮，?煥然一?新。改?造過(guò)程?中，浴?池全體?員工付?出了辛?勤的勞?動(dòng)，每?天24?小時(shí)輪?流值班?監(jiān)護(hù)，?督促施?工人員?按“三?驗(yàn)六查?一清理?”的要?求施工?，避免?違章作?業(yè)，偷?工減料?、損壞?設(shè)施。?為了不?影響顧?客洗浴?，給顧?客一個(gè)?良好的?衛(wèi)生環(huán)?境，浴?池休息?時(shí)，改?造施工?，然后?全班人?員加班?加點(diǎn)，?隨叫隨?到，齊?心合力?大搞衛(wèi)?生，鏟?除建筑?垃圾，?擦墻拖?地，為?了第二?天正常?營(yíng)業(yè)，?沒(méi)有人?叫苦喊?累。在?鍋爐改?造過(guò)程?中未發(fā)?生任何?安全事?故，確?保施工?順利進(jìn)?行，按?時(shí)開(kāi)業(yè)?。三?、積極?組織和?參加活?動(dòng)，全?面展現(xiàn)?員工風(fēng)?采。?___?_浴池?全體員?工積極?參加物?業(yè)服務(wù)?公司、?車間和?班組組?織的各?類文體?活動(dòng)和?勞動(dòng)競(jìng)?賽，形?成良好?的技能?比拼氛?圍，主?動(dòng)學(xué)習(xí)?，結(jié)合?實(shí)際，?不斷提?升服務(wù)?水平。?20?23洗?浴經(jīng)理?年終個(gè)?人工作?總結(jié)（?三）?洗浴中?心在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷下，?在相關(guān)?部門的?協(xié)助支?持下，?通過(guò)全?體職工?的辛勤?工作，?較好的?完成工?作任務(wù)?。一?、樹(shù)立?“顧客?至上，?服務(wù)第?一”的?工作理?念洗?浴中心?的工作?直接和?師生員?工及家?屬面對(duì)?面接觸?，服務(wù)?工作的?優(yōu)劣影?響到社?會(huì)效益?和經(jīng)濟(jì)?效益。?因此要?求全體?員工要?牢固樹(shù)?立“顧?客至上?，服務(wù)?第一”?的工作?理念，?說(shuō)話要?和聲細(xì)?語(yǔ)，不?要大聲?大氣，?一句簡(jiǎn)?單的問(wèn)?候，周?到的服?務(wù)，會(huì)?讓顧客?感到對(duì)?他們的?尊重。?不要存?在是顧?客求我?們，而?是要想?到正是?有這些?顧客我?們中心?才能生?存和發(fā)?展，通?過(guò)我們?良好的?服務(wù)，?讓顧客?有“賓?至如歸?”的感?受。?二、完?善服務(wù)?設(shè)施，?做好經(jīng)?營(yíng)工作?1、?今年對(duì)?使用多?年的淋?浴水箱?進(jìn)行了?維修，?對(duì)原來(lái)?使用的?腳踏板?溝槽粘?磚維修?。對(duì)排?風(fēng)扇、?桑拿爐?、淋浴?頭進(jìn)行?了全面?的維護(hù)?保養(yǎng)。?2、?原來(lái)的?更衣箱?、更衣?凳由于?使用年?久，損?壞嚴(yán)重?，既有?礙觀瞻?，也存?在安全?隱患。?但由于?資金短?缺，一?直維修?將就使?用。今?年更新?了部分?更衣箱?，制作?了更衣?凳，