2023洗浴經(jīng)理年終個人工作總結(jié)

第6頁共6頁202?3洗浴?經(jīng)理年?終個人?工作總?結(jié)_?___?年，洗?浴部在?上級領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，和?各部門?的大力?支持配?合下，?在部門?員工共?同努力?下，以?經(jīng)營為?主，從?深抓內(nèi)?部管理?，降低?成本，?強化業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，關(guān)心?員工生?活等方?面著手?開展了?工作，?各項工?作也取?得了顯?著成績?。作為?洗浴部?的經(jīng)理?，我在?這一年?當(dāng)中謹?記領(lǐng)導(dǎo)?教誨，?積極學(xué)?習(xí)，踏?實工作?，積極?完成分?管的工?作，現(xiàn)?將一年?來的工?作、學(xué)?習(xí)情況?向領(lǐng)導(dǎo)?匯報如?下：?一、自?身學(xué)習(xí)?情況?在社會?競爭日?趨激烈?的今天?，學(xué)習(xí)?是保持?自身先?進性的?必要手?段，為?了不斷?充實自?己，滿?足不斷?提高的?工作需?求，我?在緊張?工作之?余時刻?不忘給?自己充?電。今?年年初?領(lǐng)導(dǎo)安?排外出?學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)了?崗位主?人翁精?神、情?景領(lǐng)導(dǎo)?力和培?訓(xùn)部組?織的學(xué)?習(xí)讓我?受益匪?淺，另?一方面?，我努?力學(xué)習(xí)?酒店管?理等業(yè)?務(wù)知識?，并在?實際工?作中加?以驗證?、總結(jié)?，提高?自己的?管理水?平，使?自己能?跟上時?代的步?伐，跟?上洗浴?業(yè)發(fā)展?的腳步?。二?、經(jīng)營?情況?___?_年計?劃任務(wù)?完成_?___?萬元，?（其中?門票收?入__?__元?，保健?類收入?___?_元，?其他收?入__?__元?）。?三、主?要工作?：1?、加強?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提?高員工?素質(zhì)?一年來?，我部?主要是?以服務(wù)?技巧為?培訓(xùn)重?點，嚴?格按照?培訓(xùn)計?劃開展?培訓(xùn)工?作，并?分階段?對員工?進行考?核，同?時加強?了崗上?實際操?作培訓(xùn)?，使員?工能夠?學(xué)以致?用。加?強業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?認真對?待每一?批接待?任務(wù)，?根據(jù)不?同階段?、不同?團隊、?制定詳?細的培?訓(xùn)計劃?及接待?計劃。?遇到接?待任務(wù)?繁忙時?，我們?要求所?有管理?人員必?須親臨?一線投?入工作?，發(fā)現(xiàn)?問題，?及時處?理解決?，及時?反饋信?息，以?達到最?佳服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)。?2、?抓衛(wèi)生?，促服?務(wù)，樹?立企業(yè)?形象。?洗浴?是典型?的服務(wù)?行業(yè)，?環(huán)境、?服務(wù)的?好壞直?接關(guān)系?著酒店?的形象?，決定?著酒店?的經(jīng)濟?效益。?為了能?最大限?度的達?到顧客?的滿意?，我從?三個方?面嚴抓?衛(wèi)生和?服務(wù)質(zhì)?量。?第一，?落實干?部責(zé)任?制度，?出現(xiàn)問?題干部?付連帶?責(zé)任，?增強了?干部的?責(zé)任心?，發(fā)揮?了干部?的監(jiān)督?和模范?作用;?第二?，下大?力度整?治衛(wèi)生?情況，?做到及?時檢查?，懲罰?有力;?第三?，及時?解決顧?客投訴?情況，?讓顧客?高興而?來、滿?意而去?。3?、關(guān)心?員工生?活，創(chuàng)?造輕松?愉快的?工作氛?圍、?在洗浴?工作內(nèi)?容繁雜?，涉及?面廣，?員工工?作壓力?大，針?對這一?特點，?我部始?終強調(diào)?要關(guān)心?員工的?生活，?無論從?部門經(jīng)?理還是?到主管?，都能?切實的?為員工?解決困?難。組?織員工?外出參?觀游玩?和參與?魯豫有?約的錄?制，遇?到過節(jié)?，管理?人員會?主動提?醒員工?給家里?掛電話?問候父?母，生?病時給?員工送?去水果?，遇到?生活上?的困難?會主動?幫助他?們，使?她們感?受到了?集體的?互助、?互愛的?溫暖。?為了緩?解工作?帶來的?壓力，?增強凝?聚力，?干部經(jīng)?常找員?工談心?，鼓勵?員工，?使員工?能夠以?更好的?工作狀?態(tài)迎接?新的工?作。同?時我們?要求管?理人員?無論在?業(yè)務(wù)能?力及為?人處事?必須起?到表率?作用，?遇到困?難必須?與服務(wù)?人員沖?在第一?線激勵?員工，?減輕員?工的`?工作壓?力，培?養(yǎng)管理?人員之?間同心?協(xié)力、?同甘共?苦的良?好風(fēng)氣?，使員?工充分?地信任?部門，?從而使?員工保?持穩(wěn)定?、健康?的心態(tài)?，保證?對客服?務(wù)的質(zhì)?量。?4、注?重各部?門之間?的協(xié)調(diào)?工作，?共創(chuàng)佳?績我?部每位?員工都?積極參?加酒店?和部門?組織的?各項活?動，這?不僅使?部門之?間互相?了解同?時也增?強了團?隊的向?心力及?凝聚力?。同時?強調(diào)洗?浴部是?酒店的?附屬部?門，同?各部門?都有著?緊密的?工作關(guān)?系，如?出現(xiàn)問?題，我?們都應(yīng)?主動地?進行協(xié)?調(diào)解決?，并配?合各部?門做優(yōu)?惠活動?，要有?“到我?為止”?的服務(wù)?意識和?“酒店?無小事?”服務(wù)?態(tài)度。?、5?、加強?“開源?節(jié)流，?增收節(jié)?支”的?意識班?前班后?會給員?工灌輸?開源節(jié)?流，增?收節(jié)支?意識，?主要節(jié)?約在工?資、電?、易耗?品等方?面，在?費用管?理中，?從細微?處入手?，嚴格?易耗品?領(lǐng)用制?度，定?期盤點?，專人?管理，?定量配?發(fā)，使?我部物?耗控制?在元，?各項費?用指標(biāo)?均達到?要求。?6、?重視安?全防范?意識部?門在安?全管理?上，進?一步加?強了消?防知識?的普及?，安全?知識灌?輸，并?嚴格執(zhí)?行公安?部門的?有關(guān)規(guī)?定，做?到一客?一登記?，及時?上傳數(shù)?據(jù)，嚴?把入住?登記關(guān)?。對賓?客的貴?重物品?寄存做?到提醒?寄存;?保證了?客人的?財產(chǎn)不?受損失?。7?、團隊?凝聚力?的建設(shè)?部門?抓住裝?修期間?的時間?，從認?知、思?想、行?為、采?用多樣?化培訓(xùn)?入手大?力建設(shè)?團隊凝?聚力，?部門全?體員工?不怕炎?熱不怕?臟累，?全力以?赴每次?都能保?質(zhì)保量?的完成?任務(wù)。?工作?中存在?的不足?：1?、培訓(xùn)?效果不?佳我?們在對?員工進?行培訓(xùn)?后，員?工也對?培訓(xùn)的?內(nèi)容有?了更深?層次的?了解，?但是由?于缺乏?一個統(tǒng)?一的監(jiān)?督機制?，造成?了培訓(xùn)?是一張?空白紙?，雖然?大家都?明白、?理解，?但在實?際工作?中，做?得不夠?到位，?無形中?也影響?了服務(wù)?質(zhì)量。?解決?方案：?培訓(xùn)?后有干?部在班?中崗位?上，進?行一對?一的說?教，并?加以抽?查。?2、服?務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)?水平有?待提高?由于?員工流?動量較?大，很?大程度?上影響?了服務(wù)?質(zhì)量，?一個新?員工從?入職后?，要經(jīng)?過兩個?月的適?應(yīng)，才?能完全?熟練掌?握本崗?位的各?項工作?，但是?有些員?工在剛?熟練本?職工作?的后，?便提出?離職，?造成了?人員的?流失，?儀容儀?表、禮?貌禮節(jié)?，在日?常工作?中的督?導(dǎo)力度?不夠，?造成了?三天打?魚，兩?天曬網(wǎng)?的局面?。解?決方案?：加?大日常?工作中?的檢查?力度，?形成一?種良好?的習(xí)慣?。2?023?洗浴經(jīng)?理年終?個人工?作總結(jié)?（二）?__?__年?是__?__浴?池不平?凡的一?年，_?___?浴池的?洗浴條?件和環(huán)?境得到?很大的?改善。?在此我?衷心地?感謝大?家。現(xiàn)?對全年?工作總?結(jié)如下?：一?、嚴格?落實各?項規(guī)章?制度，?穩(wěn)步提?升服務(wù)?水平?今年以?來，_?___?浴池各?項工作?注重抓?細節(jié)、?抓落實?。全面?貫徹落?實《物?業(yè)服務(wù)?公司_?___?年的工?作安排?》，按?熱力公?司的指?示要求?，將各?種會議?精神及?時貫徹?落實，?在班組?中全面?落實《?反違章?禁令》?要求，?“十大?不可違?背條款?”和“?三驗六?查一清?理”等?行之有?效的安?全措施?，每月?進行應(yīng)?急演練?和安全?知識學(xué)?習(xí)，始?終將安?全作為?以人為?本的出?發(fā)點和?落腳點?，確保?浴池安?全運行?。每周?進行業(yè)?務(wù)知識?崗位練?兵，使?班組員?工熟練?掌握應(yīng)?知應(yīng)會?知識和?崗位操?作技能?。二?、不斷?加強基?礎(chǔ)建設(shè)?，改善?洗浴條?件和環(huán)?境為?了改善?浴池基?礎(chǔ)建設(shè)?，滿足?廣大職?工家屬?的洗浴?需求，?浴池?zé)?水由蒸?汽加熱?改為鍋?爐天然?氣加熱?，實現(xiàn)?了人工?控制自?動化。?在本次?改造中?，除了?鍋爐房?基礎(chǔ)設(shè)?施，設(shè)?備建設(shè)?外，還?對浴池?進行了?改造維?修，拆?除舊吊?頂，重?做通風(fēng)?設(shè)施，?重新布?置電路?電線，?并對浴?池全面?粉刷，?徹底解?決了男?部通風(fēng)?不暢，?老舊吊?頂脫落?和電路?電線老?化等嚴?重安全?問題，?消除了?浴池的?安全隱?患，使?浴池環(huán)?境干凈?明亮，?煥然一?新。改?造過程?中，浴?池全體?員工付?出了辛?勤的勞?動，每?天24?小時輪?流值班?監(jiān)護，?督促施?工人員?按“三?驗六查?一清理?”的要?求施工?，避免?違章作?業(yè)，偷?工減料?、損壞?設(shè)施。?為了不?影響顧?客洗浴?，給顧?客一個?良好的?衛(wèi)生環(huán)?境，浴?池休息?時，改?造施工?，然后?全班人?員加班?加點，?隨叫隨?到，齊?心合力?大搞衛(wèi)?生，鏟?除建筑?垃圾，?擦墻拖?地，為?了第二?天正常?營業(yè)，?沒有人?叫苦喊?累。在?鍋爐改?造過程?中未發(fā)?生任何?安全事?故，確?保施工?順利進?行，按?時開業(yè)?。三?、積極?組織和?參加活?動，全?面展現(xiàn)?員工風(fēng)?采。?___?_浴池?全體員?工積極?參加物?業(yè)服務(wù)?公司、?車間和?班組組?織的各?類文體?活動和?勞動競?賽，形?成良好?的技能?比拼氛?圍，主?動學(xué)習(xí)?，結(jié)合?實際，?不斷提?升服務(wù)?水平。?20?23洗?浴經(jīng)理?年終個?人工作?總結(jié)（?三）?洗浴中?心在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷下，?在相關(guān)?部門的?協(xié)助支?持下，?通過全?體職工?的辛勤?工作，?較好的?完成工?作任務(wù)?。一?、樹立?“顧客?至上，?服務(wù)第?一”的?工作理?念洗?浴中心?的工作?直接和?師生員?工及家?屬面對?面接觸?，服務(wù)?工作的?優(yōu)劣影?響到社?會效益?和經(jīng)濟?效益。?因此要?求全體?員工要?牢固樹?立“顧?客至上?，服務(wù)?第一”?的工作?理念，?說話要?和聲細?語，不?要大聲?大氣，?一句簡?單的問?候，周?到的服?務(wù)，會?讓顧客?感到對?他們的?尊重。?不要存?在是顧?客求我?們，而?是要想?到正是?有這些?顧客我?們中心?才能生?存和發(fā)?展，通?過我們?良好的?服務(wù)，?讓顧客?有“賓?至如歸?”的感?受。?二、完?善服務(wù)?設(shè)施，?做好經(jīng)?營工作?1、?今年對?使用多?年的淋?浴水箱?進行了?維修，?對原來?使用的?腳踏板?溝槽粘?磚維修?。對排?風(fēng)扇、?桑拿爐?、淋浴?頭進行?了全面?的維護?保養(yǎng)。?2、?原來的?更衣箱?、更衣?凳由于?使用年?久，損?壞嚴重?，既有?礙觀瞻?，也存?在安全?隱患。?但由于?資金短?缺，一?直維修?將就使?用。今?年更新?了部分?更衣箱?，制作?了更衣?凳，