2022產(chǎn)品體驗消費(fèi)與決策趨勢

2022產(chǎn)品體驗消費(fèi)與決策趨勢——范長川數(shù)字一百客戶體驗研究院院長領(lǐng)先的客戶洞察和體驗管理數(shù)字化平臺技術(shù)構(gòu)建用戶體驗反饋數(shù)據(jù)的采集、洞察和分析的在線服務(wù)平臺，并結(jié)合國內(nèi)外數(shù)以億計的公域消費(fèi)者的觸達(dá)能力，為大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供從需求挖掘、新產(chǎn)品測試、品牌研究到用戶分析TOB數(shù)據(jù)服務(wù)經(jīng)驗組織分布在北京、上海、廣州、深圳、成都、長沙等地三年內(nèi)服務(wù)客戶數(shù)量客戶均為世界500強(qiáng)-2022年CEM獎項軟件著作權(quán)及專利01新消費(fèi)市場品類增長潛力類增長潛力，食品與飲料及個人和家庭護(hù)理用品大幅增長，電商渠數(shù)據(jù)來源：貝恩咨詢分析類增長潛力440%35%30%25%20%15%10% 5% 0%-5%40%35%30%25%20%15%10% 5% 0%-5%0%20%40%60%0%0%20%40%60%0%20%40%60%當(dāng)前滲透率數(shù)據(jù)來源：數(shù)字100客戶體驗研究院《用數(shù)字化手段洞察下沉市場增長機(jī)會》類增長潛力 新星區(qū)酒雞尾酒速食湯方便蘇打水米飯低溫乳飲料果蔬飲料米飯低溫乳飲料果蔬飲料低溫巴氏奶/鮮牛奶常溫乳酸菌飲料速凍食品常溫乳酸菌飲料速凍食品低溫酸奶茶飲茶飲料果蔬干堅果肉干/肉脯果蔬干堅果肉干/肉脯方便粉類餅干功能飲料面包常溫純牛奶餅干功能飲料面包常溫純牛奶方便面 碳酸飲料 0%10%20%30%40%50%60%70%當(dāng)前滲透率數(shù)據(jù)來源：數(shù)字100客戶體驗研究院《用數(shù)字化手段洞察下沉市場增長機(jī)會》 薯類膨化食品類增長潛力 薯類膨化食品40%35%30%25%20%%%5%0%-5% 酒雞尾酒酒米類膨化食品 米類膨化食品 0%10%20%30%40%50%60%70%當(dāng)前滲透率數(shù)據(jù)來源：數(shù)字100客戶體驗研究院《用數(shù)字化手段洞察下沉市場增長機(jī)會》類增長潛力40%35%30%25%20%%%5%0%-5% 明星區(qū)酒酒蜜類碳酸飲料粉酒碳酸飲料粉酒調(diào)咖啡調(diào)咖啡方便面方便粉類方便面自熱火鍋速凍食品常溫酸奶洋酒自熱火鍋速凍食品常溫酸奶低溫乳飲料蘇打水低溫巴氏奶/鮮牛奶菌飲料糖果肉干/肉脯/魚片等植物蛋白飲料豆類蜜餞菌飲料糖果肉干/肉脯/魚片等植物蛋白飲料瓶裝水白酒瓶裝水果蔬干堅果方便米飯豆干/豆皮/果蔬干堅果方便米飯豆干/豆皮/素肉/魚豆腐巧咖啡速食粥蛋糕功能飲料茶飲料/豬蹄/雞腿等干干低溫酸奶面類膨化食品果蔬飲料 果蔬飲料 0%10%20%30%40%50%60%70%當(dāng)前滲透率數(shù)據(jù)來源：數(shù)字100客戶體驗研究院《用數(shù)字化手段洞察下沉市場增長機(jī)會》體驗.消費(fèi)02產(chǎn)品體驗.消費(fèi).體驗.消費(fèi)數(shù)字化手段賦能產(chǎn)品創(chuàng)新滿足新消費(fèi)群體個性化需求線下的消費(fèi)需求被轉(zhuǎn)移到了線上，微博、小紅書、抖音等成為消費(fèi)者“種草”的.體驗.消費(fèi)建立全渠道銷售模式向DTC轉(zhuǎn)型羅蘭貝格發(fā)布的《中國行業(yè)趨勢報告-2022年度特別報告》中提到，直達(dá)營銷。點數(shù)字消費(fèi)者需求、全面提升消費(fèi)者體驗。.體驗.消費(fèi)打造基于私域流量的數(shù)字化運(yùn)營并不只是將流量放進(jìn)私域流量池這么簡單，而是要基于私數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大勢所趨，對于快消品行業(yè)來說更是如池？如何讓私域流量“活”起來？如何為業(yè)務(wù)運(yùn)營賦躍起來，并通過用戶畫像、打標(biāo)簽等對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營.體驗.消費(fèi)建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷數(shù)字化體系.體驗.消費(fèi)打造端到端全流程的智慧供應(yīng)鏈行業(yè)的供應(yīng)鏈相對較長，運(yùn)行節(jié)奏較快，所以其供應(yīng)鏈需要具備業(yè)在前端努力實驗、全觸點在線的同時，其生產(chǎn)制造、物流倉儲等也改造，以保障線上線下的多元化業(yè)務(wù)，這也使得智慧.體驗.消費(fèi)加強(qiáng)數(shù)字化人才及團(tuán)隊建設(shè)量，武裝執(zhí)行和服維快速匹配企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的需求，更多的以數(shù)據(jù)來驅(qū)動決化思維的人才團(tuán)隊，可以更好的與業(yè)務(wù)進(jìn)行緊密的關(guān)聯(lián)，更.體驗.消費(fèi)快銷品行業(yè)六大趨勢基于市場信息和消費(fèi)者信息，以數(shù)字化手段賦能產(chǎn)品創(chuàng)新,滿足新消費(fèi)群體個需求。建立全渠道銷售模式，向DTC(直接面向消費(fèi)者)轉(zhuǎn)型。在DTC模式下，消費(fèi)者可以享受沒有中間商賺差價的價格，品牌商可以直接與消費(fèi)者溝通。隨著流量紅利到達(dá)瓶頸，從公域流量中獲客的成本越來越高，私域數(shù)字化運(yùn)營成為快消品企業(yè)在數(shù)字化過程中需要重點發(fā)力的當(dāng)數(shù)據(jù)的價值越來越突出，掌握了數(shù)據(jù)就仿佛能夠掌握消費(fèi)市場的鑰匙，未來,快消品企業(yè)需要以消費(fèi)者為中心，建立起數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷數(shù)字化體系。當(dāng)消費(fèi)渠道、消費(fèi)場景等不斷的迭代變化，企業(yè)需要打造端到端全流程的智。復(fù)雜多變的數(shù)字化環(huán)境下，企業(yè)需要構(gòu)建敏捷組織,加強(qiáng)數(shù)字化人才和團(tuán)隊的建設(shè)，通過培養(yǎng)復(fù)合型的人才隊伍來提高綜合競爭力。03新消費(fèi)市場決策趨勢03策趨勢?從生存性消費(fèi)向體驗性消費(fèi)轉(zhuǎn)移?從大眾化向細(xì)分化遷移?個性化渠道和針對細(xì)分人群的渠道開始出現(xiàn)?以引流為目的的非交易性場所開始出現(xiàn)??良好的購物環(huán)境、豐富的購物體驗刺激消費(fèi)者的購買欲?產(chǎn)品的附帶的社交價值也成為刺激消費(fèi)者購買的背后推手??產(chǎn)品的外觀、顏值逐漸成為消費(fèi)者最為看中的產(chǎn)品需求?新產(chǎn)品、新設(shè)計、新功能成為驅(qū)動消費(fèi)者“追新”的主要因素0101策趨勢優(yōu)先重點關(guān)注中立者的體驗落差，為中立轉(zhuǎn)推薦打基礎(chǔ)51.40%47.30%4220%40.10%8.50%10.50%A化妝品B化妝品損者中立者推薦者2:體驗落差(切入點)數(shù)據(jù)來源：數(shù)字100客戶體驗研究院《美護(hù)用戶忠誠度趨勢》策趨勢中立人群體驗落差：優(yōu)先從信息、產(chǎn)品配方、會員體驗等方面提升產(chǎn)品體驗(滿意度top2)落差點5011.27.24.2310.5美容體驗效果體驗-4.2-8.5-0.5驗體驗體驗體驗通知動整體中立者數(shù)據(jù)來源：數(shù)字100客戶體驗研究院《美護(hù)用戶忠誠度趨勢》策趨勢消費(fèi)升級不是消費(fèi)價格升級，而是消費(fèi)體驗升級獲客成本高越來越貴，獲客成本越來越高觸點管理難戶觸點爆發(fā)，統(tǒng)一管理變難競品差異小供應(yīng)鏈愈發(fā)成熟，競對產(chǎn)品之間的差異越來越小用戶話語權(quán)大大量新興品牌噴涌而出，用戶可選品牌越來越多用戶忠誠度低化快，對品牌的關(guān)注周期變短驗提高企業(yè)的商業(yè)價值口相傳帶來更多新的用戶更多用戶口相傳帶來更多新的用戶更多偏愛異化體驗增加用戶品牌偏好更多購買有用戶的增量銷售帶來更多收入更長周期價值令人難忘的用戶互動提高用戶留存時長更低成本少用戶流失減低用戶獲取成本策趨勢核心力量：體驗經(jīng)濟(jì)帶動全行業(yè)持續(xù)增長統(tǒng)市場立的購物行為，線下線上沖突可識別和運(yùn)營，與線下數(shù)據(jù)割裂合個旅程觸點都受線上影響融合，交叉訪問購買數(shù)據(jù)都可以識別和運(yùn)營策趨勢DATA100用智慧+科技打造最佳客戶體