湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學(xué)院

湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學(xué)院教 案課程名稱實(shí)用英語寫作2017級商務(wù)英語（國際授課班級郵輪乘務(wù)）1班主講教師李蒙蒙教研室商務(wù)英語系(部)旅游管理系使用教材《實(shí)用寫作教程》2017-2018學(xué)年二學(xué)期湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學(xué)院教案章節(jié)標(biāo)題英文書信和信封的格式課程類理論+實(shí)踐（B授課班級16級商務(wù)英語第1周第1次課型類）知識教 掌握郵件和書信寫作的特點(diǎn)，要求，格式寫法以及注意事項(xiàng)。目標(biāo)學(xué)目標(biāo) 能力能運(yùn)用所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行簡單信函的寫作目標(biāo)重點(diǎn)郵件和書信寫作的格式要求難點(diǎn)信函的格式要求教學(xué)方采用教、學(xué)合一的課程教學(xué)模式法教學(xué)手模具實(shí)地參觀掛圖現(xiàn)場演練段采多媒體√上機(jī)訓(xùn)練用:打CAI聽力訓(xùn)練“√”虛擬仿真其他教學(xué)過程設(shè)計（分教學(xué)步驟列出內(nèi)容、時間安排、教學(xué)方法、訓(xùn)練項(xiàng)目、素材等）過程 教師活動 學(xué)生活動Namethewaysofcommunicationyouknow?Telephone課程Email思考，回答導(dǎo)入Letter問題FaxTelegramTelex課堂講授

任務(wù)或模塊一PreparationBusinessLetterWritingPrinciples外貿(mào)函電寫作基礎(chǔ)（3課時）（一）教學(xué)內(nèi)容及目標(biāo)課堂教學(xué)內(nèi)容：郵件寫作的特點(diǎn)郵件格式要求郵件寫作注意事項(xiàng)書信格式書信格式及各部分的寫法項(xiàng)目案例背景介紹教學(xué)要求：知識目標(biāo)：掌握郵件和書信寫作的特點(diǎn)，要求，格式寫法以及注意事項(xiàng)。能力目標(biāo)：能運(yùn)用所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行簡單信函的寫作。（一）郵件寫作基礎(chǔ)外貿(mào)函電包括商業(yè)書信，電子郵件，傳真，電傳，電報等，其中電傳和電報隨著現(xiàn)代通信手段的飛速發(fā)展幾乎被淘汰，而傳統(tǒng)書信也已在很大程度上被傳真和電子郵件代替。在進(jìn)出口企業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)往來中，信函寫作決定你能否以專業(yè)的方式跟客商進(jìn)行有效的溝通。作為一種常用的英語應(yīng)用文體，函電對于國際貿(mào)易商進(jìn)一步開拓國際市場，發(fā)展對外貿(mào)易有著重要的促進(jìn)作用。以下調(diào)查結(jié)果說明了它的重要性。當(dāng)買方（進(jìn)口商）和賣方（出口商）在互不了解的基礎(chǔ)上開始進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時，買方通常怎樣評估賣方？根據(jù)全美最暢銷貿(mào)易著作BuildinganImport/ExportBusiness,有五個方面是買家最關(guān)心的：供應(yīng)商如何回復(fù)買家的郵件？供應(yīng)商網(wǎng)上的簡介和目錄是否做得專業(yè)？當(dāng)買家詢問信息時，供應(yīng)商是否完整答復(fù)所有問題？供應(yīng)商的信頭是否寫明了公司的地址和傳真號碼？由此可見。外貿(mào)函電寫作能力直接影響到對方對自己公司

思考，回答問題，小組活動，討論，總結(jié)的評估，你給對方的每一份信函，郵件或者傳真等，都代表著你公司的形象，顯示了你公司的水平和實(shí)力。（一）郵件特點(diǎn)：內(nèi)容單一。一文一事，即一份函電只涉及某一個議題；結(jié)構(gòu)簡單。篇幅清晰，便于閱讀和理解。語言簡練。言簡意明，用詞準(zhǔn)確有禮。格式標(biāo)準(zhǔn)化。使用國際通用格式或慣用格式，如圖1所示。（二）郵件格式要求：一般包括：收件人郵箱，標(biāo)題，正文，禮貌結(jié)束語，落款。（一）收件人（Recipient)收件人地址To:收件人的E-mail地址抄送收件人地址Cc:接受抄送文件的人的E-mail地址,且收件人知道此抄送信息。密送收件人地址Bcc:接受密送文件的人的E-mail地址，但收件人不知道此抄送信息。如果發(fā)件人的抄送對象不止一個人（可能是對方的同事或者主管），我們在回復(fù)時應(yīng)選擇“replyall”,而不是只回復(fù)發(fā)件人。發(fā)件人抄送的目的是希望多個人了解到郵件內(nèi)容的進(jìn)展情況，因此，我們應(yīng)該同時回復(fù)所有的被抄送對象。（二）標(biāo)題（Subject）明確，盡量簡潔，具概括性，一般單詞首字母，專業(yè)名詞大寫。注意：主題一定不能空白。e.g.Re:ABCinc./HomeDepotVendor-solarlight/DEFCo.,Ltd.（三）正文（Content）1, 稱呼（Salutation ）只知頭銜，用Dear+Titlee.g.DearManager只知姓名，用Dear+全名e.g.DearPeter/Sophia通函， 用DearAll 或Towhomitmayconcern2, 開頭（Starting ）點(diǎn)明來意，不需客套。e.g. Thisletter isto.../ I'mwriting toyoufor.../Iwouldliketo...回函時最好寫明何時收到關(guān)于什么內(nèi)容的郵件。e.g.Thanksforyouremaildated7thAug.concerning/regarding...Furthertoourtelephoneconversation,Iamwritingtoinformyouof3,內(nèi)文格式（LetterStyles）4,結(jié)束語（Ending）通常是對收文者的希望或要求，或表示感謝的總結(jié)語句。e.g.HopetoreceiveyourEmailsoon.Weawaityoursatisfactorynews.Thanksforyourattention/cooperationwithusinthismatter.(四)禮貌結(jié)束語 （PoliteEndings ）Ifyoudonothaveacontactname:DearSirorMadamYoursfaithfullyIfyouknowthenameofthepersonDearMr./Mrs./Ms.JonesYourssincerelyIfyouknowthepersonasafriendorclosebusinesscolleague:DearJamesBestwishes/regardsIfyouarecontactingacompanynotanindividual:TowhomitmayconcernYoursfaithfully(五)落款寫信人的全名，職務(wù)及所屬部門和公司，地址，電話號碼，傳真等。（三）郵件寫作注意事項(xiàng)：（一） 郵件主題主題是準(zhǔn)確，簡潔地對郵件內(nèi)容的描述。主題一定要認(rèn)真填寫，這樣收件人可以在收件箱里用最短的時間對新郵件進(jìn)行篩選，確定處理順序，同時也便于對方日后查閱。不填寫主題的郵件很容易被作為垃圾郵件刪掉。（二）郵件內(nèi)容（1）選擇合適的字體，字號。建議： TimeNewRoman或Verdana或Arial,10 號，黑色字體。（2）內(nèi)容表達(dá)要簡潔，直接，明確。（3）少用第一人稱，多用被動語態(tài)，目的是突出事件。例如：原句：Wewill sendyouthesamplestomorrow.修改：Sampleswillbesenttoyoutomorrow.（三） 郵件發(fā)送電子郵件發(fā)送之前，應(yīng)養(yǎng)成檢查電子郵件的習(xí)慣。檢查內(nèi)容主要包括：是否要發(fā)給對方，收件人地址準(zhǔn)確與否，主題是否醒目，文本語句是否通順，有無錯別字，附件是否已經(jīng)添加等。這些內(nèi)容無誤后再點(diǎn)擊“發(fā)送”。（四）郵件回復(fù)遵循24小時回復(fù)法則，理想回復(fù)時間是兩小時，一些緊急的郵件看到的第一時間就應(yīng)該回復(fù)。若郵件短時間不能回復(fù)，也應(yīng)該向?qū)Ψ秸f明已經(jīng)收到郵件，正在抓緊時間處理，將在何時給予回復(fù)等。在回復(fù)郵件時，如果雙方均未在主題欄輸入主題名稱，而是點(diǎn)擊“回復(fù)”按鈕直接發(fā)送，主題欄的“RE”會越來越多，這時候我們要及時刪掉“RE”，重新提煉有用信息作為主題。（五） 附件和圖片第一次寫開發(fā)信的時候，如果有附件或者插入圖片，很容易被國外的服務(wù)器攔截。如果第一次聯(lián)系客戶時就使用報價單，打包很多產(chǎn)品的圖片或者發(fā)電子樣本，這樣的成功率并不高，不是被默認(rèn)為垃圾郵件，就是直接被客戶刪除了。但是收到一個新客戶的詢價后，在回復(fù)時可以插入報價單或者圖片。課堂課堂組織形式應(yīng)該更加多樣化。多做實(shí)訓(xùn)練習(xí)評價學(xué)習(xí)小結(jié)后的得失章節(jié)請求信及其回復(fù)標(biāo)題課程理論+實(shí)踐（B第10周第2授課班級16級商務(wù)英語類）類型次課知識掌握請求信及其回復(fù)的基本寫作要點(diǎn)，表達(dá)句型，并且能夠用所目學(xué)的語言表達(dá)寫請求信及其回復(fù)。教 標(biāo)學(xué) 在以“實(shí)用為主，夠用為度，以應(yīng)用為目的”的基本指導(dǎo)原則下，既強(qiáng)調(diào)語言基礎(chǔ)知識的掌握，更突出語言運(yùn)用能力的培養(yǎng)。目 能具體應(yīng)達(dá)到的能力目標(biāo)如下：標(biāo) 力（1）學(xué)生能多角度、多層面地了解類型各異的應(yīng)用文體，能從實(shí)際出發(fā)，具備活學(xué)活用應(yīng)用文寫作的能力；目（2）通過應(yīng)用文寫作課程的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成持之以恒的學(xué)習(xí)習(xí)標(biāo)慣，除了學(xué)習(xí)教材以外，盡可能多地利用機(jī)會接觸英語，從英語學(xué)習(xí)中獲取樂趣，學(xué)以致用。重請求信的寫作要點(diǎn)點(diǎn)難請求信的寫作要點(diǎn)點(diǎn)教學(xué)采用教、學(xué)合一的課程教學(xué)模式方法模具實(shí)地參觀教學(xué)掛圖現(xiàn)場演手段練上機(jī)訓(xùn)多媒體