上汽構(gòu)建以人為本的培訓(xùn)體系

上汽構(gòu)建以人為本的培訓(xùn)體系.txt、^一喜歡的歌，靜靜的聽，喜歡的人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看我笑了當(dāng)初你不挺傲的嗎現(xiàn)在您這是又玩哪出呢？上汽構(gòu)建以人為本的培訓(xùn)體系蔣建華【專題名稱】人力資源開發(fā)與管理【專題號】F102【復(fù)印期號】2008年06期作為中國三大汽車集團(tuán)之一，上汽集團(tuán)是目前國內(nèi)最大的微型車制造商和銷售商，2007年度以169萬輛的整車銷量，居全國汽車三大集團(tuán)之首，連續(xù)三次被財(cái)富雜志評為世界500強(qiáng)企業(yè)。這樣一家堅(jiān)持以人為本管理理念的企業(yè)，在人才發(fā)展戰(zhàn)略與培訓(xùn)體系的設(shè)置等方面積累了獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。人才是第一資源力核心價(jià)值觀是衡量任何一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)是否可以持續(xù)發(fā)展的依據(jù)，也是考量員工能否長期與企業(yè)同心同德的標(biāo)準(zhǔn)。上汽的SAIC原為上海汽車工業(yè)總公司的英文縮寫(ShanghaiAutomotiveIndustryCorporation)，現(xiàn)在我們將其作為上汽的核心價(jià)值觀，并做了重新定義，即滿足用戶需求(SatisfactionfromCustomer)提高創(chuàng)新能力(AdvantagethroughInnovation),集成全球資源(InternationalizationinOperation)，崇尚人本管理(ConcentrationonPeople)。這是我們實(shí)施人本管理工程的原動(dòng)力與目標(biāo)，其中前三點(diǎn)是人本管理的基礎(chǔ)，最終要落實(shí)到第四點(diǎn)崇尚人本管理。核心價(jià)值觀促使并保證了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與人才隊(duì)伍建設(shè)趨于一致。在管理實(shí)踐中，我們緊密圍繞上述核心價(jià)值觀，通過對用戶滿意工程、全面創(chuàng)新工程、全球經(jīng)營工程、人才管理工程這四個(gè)價(jià)值工程的分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的競爭力、生產(chǎn)力、資源力的優(yōu)勢在于人才(見圖表1)。人才是上汽第一資源力。為此，我們提出了人才發(fā)展戰(zhàn)略的5項(xiàng)核心內(nèi)容：以真誠的感情留住人、以精彩的事業(yè)吸引人，以艱巨的工作鍛煉人，以有效的學(xué)習(xí)培養(yǎng)人，以合理的制度激勵(lì)人。而落實(shí)此項(xiàng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵就是打造一支可以支持企業(yè)發(fā)展，適應(yīng)SAIC發(fā)展需要的高潛力人才隊(duì)伍。在具體措施方面，我們著重打造三個(gè)力：一是形成人才的吸引力。通過企業(yè)的發(fā)展前景、合適的工作崗位、相應(yīng)的薪酬福利，體現(xiàn)我們對人才的吸引；二是發(fā)揮人才的作用力。通過合理的崗位配置、高效的團(tuán)隊(duì)合作、有力的領(lǐng)導(dǎo)支持，使人才充分發(fā)揮作用；三是構(gòu)筑人才的凝聚力。通過公平的工作環(huán)境、合理的激勵(lì)機(jī)制、個(gè)人的發(fā)展空間，形成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。根據(jù)核心價(jià)值觀，上汽將核心人才分為三類：第一類：高級經(jīng)營管理人才。這類人才具有善于學(xué)習(xí)、適應(yīng)變化、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營意識與管理能力的特征；了解和掌握市場、產(chǎn)品、競爭、技術(shù)等行業(yè)知識，諳熟國際交往事務(wù)；年齡結(jié)構(gòu)合理。包括經(jīng)營者、營銷、財(cái)務(wù)、物流、人力資源開發(fā)與管理等高級管理人員。上汽現(xiàn)在是一個(gè)跨國公司，必須以全球化的視角來培養(yǎng)高級經(jīng)營管理者。第二類：專業(yè)技術(shù)人員，尤其是開發(fā)人員。他們具有創(chuàng)新思維和團(tuán)隊(duì)能力，能把握國際、國內(nèi)最新專業(yè)科技動(dòng)態(tài)，整車和零部件的開發(fā)應(yīng)用水平在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位。我們現(xiàn)在最薄弱的就是創(chuàng)新能力，沒有自主知識產(chǎn)權(quán)的品牌，就沒有自己核心能力。圖表1上汽集團(tuán)價(jià)值工程體系第三類：高級技能人才。這類人才具有豐富的生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與革新能力，掌握現(xiàn)代化生產(chǎn)的新設(shè)備、新工藝、新技能，職業(yè)資格達(dá)到高級以上等級。技能領(lǐng)域人才的培養(yǎng)，同樣是我們需要關(guān)注的一個(gè)視點(diǎn)。學(xué)習(xí)是提高能力的基本途徑上汽認(rèn)為，教育是人力資源能力建設(shè)的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)是提高能力的基本途徑。因此，企業(yè)開展崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育是人力資源能力建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，是建立優(yōu)秀企業(yè)文化、調(diào)動(dòng)員工積極性、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的有力杠桿。在培訓(xùn)體系建設(shè)方面，上汽一般采取以下4個(gè)步驟（見圖表2）。圖表2上汽培訓(xùn)體系實(shí)施步驟第一步，戰(zhàn)略分析與關(guān)鍵崗位整合。集團(tuán)通過數(shù)據(jù)分析，找出對企業(yè)發(fā)展較為關(guān)鍵的崗位，并確認(rèn)其職位描述。第二步，分析緊缺人才，建立高潛力人才庫。在確認(rèn)關(guān)鍵崗位的基礎(chǔ)上，了解緊缺的人才有哪些。在滾動(dòng)發(fā)展過程中，詳細(xì)確認(rèn)每一個(gè)崗位所缺失的人才。建立完善的人才發(fā)展庫，彌補(bǔ)由于人員變動(dòng)帶來的真空地帶，以實(shí)現(xiàn)人力資源的不斷完善與提升。第三步，確立職業(yè)發(fā)展計(jì)劃?；诼殬I(yè)發(fā)展計(jì)劃，落實(shí)人才招聘、激勵(lì)與培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施。第四步，實(shí)施并跟蹤職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)五年一個(gè)滾動(dòng)。在建立培訓(xùn)體系的過程中，集團(tuán)還建立了自己的培訓(xùn)評價(jià)體系。這個(gè)自主開發(fā)的評價(jià)體系是以質(zhì)量體系作為依據(jù)，同時(shí)吸取了GE大學(xué)和GM大學(xué)對企業(yè)培訓(xùn)的一些要素，從培訓(xùn)需求的確定開始，經(jīng)過培訓(xùn)設(shè)計(jì)、實(shí)施支持到效果評估，最后跟蹤改進(jìn)。評價(jià)體系旨在使企業(yè)的培訓(xùn)工作能更好地與實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作規(guī)范運(yùn)作，充分發(fā)揮培訓(xùn)資源的效能，提高培訓(xùn)的實(shí)際效果。在課程的開發(fā)與設(shè)置上，公司本著與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新的原則，每年都會對現(xiàn)有的培訓(xùn)課程進(jìn)行梳理并匯總分析，不斷豐富及完善已有的課程體系，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯的有機(jī)結(jié)合。目前，上汽集團(tuán)已開發(fā)的培訓(xùn)課程可以分為18個(gè)大類，包括計(jì)算機(jī)IT類課程、CAD/CAM類課程、數(shù)控設(shè)備操作與維修類課程、西門子數(shù)控維修與工業(yè)自動(dòng)化技術(shù)類課程、汽車知識類課程、等級工類課程、模具與測量類課程、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理類課程、人力資源管理類課程、生產(chǎn)與物流管理類課程、質(zhì)量管理類課程、會計(jì)與財(cái)務(wù)管理類課程、營銷管理類課程、法律類課程、外語類課程、黨校教育類課程、崗位培訓(xùn)系列課程以及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)(e-Learning)類課程。集團(tuán)開展培訓(xùn)的主要方法和手段有：海外基地、崗位見習(xí)、人員交流、開展e-Learning及虛擬大學(xué)。隨著培訓(xùn)手段日趨國際化與信息化，建立海外基地以及開展e-Learning建設(shè)，對集團(tuán)的培訓(xùn)工作起到了很大作用。上汽在原有的培訓(xùn)體系中引入了網(wǎng)絡(luò)模式，組建了上汽集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，以提高培訓(xùn)效率，降低培訓(xùn)成本。它為員工提供了個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案。學(xué)員根據(jù)自己的工作崗位和興趣愛好，通過類別差別或關(guān)鍵字查詢等方法，查找自己所需的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程和管理、英語等其他通用培訓(xùn)課程。自定學(xué)習(xí)進(jìn)度、愿望列表等功能可以幫助學(xué)員制訂自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并控制自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度。圖表3員工多元化發(fā)展通道上汽集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺緊緊圍繞上汽實(shí)際業(yè)務(wù)工作，開設(shè)各項(xiàng)培訓(xùn)課程。學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺學(xué)習(xí)的過程中，可以充分利用論壇、聊天室等網(wǎng)絡(luò)工具，向?qū)＜艺埥坦ぷ髦械囊苫?，也可以與全體上汽的同事共同討論工作中的難題，從而分享上汽集團(tuán)全體同仁的經(jīng)驗(yàn)與智慧。#P#分頁標(biāo)題#6#圖表4基于構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的發(fā)展體系匹配員工多元化發(fā)展通道的培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃上汽的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃包括很多項(xiàng)內(nèi)容，在多元化發(fā)展通道的基礎(chǔ)上（見圖表3），有面向全體員工發(fā)展所需的普及培訓(xùn)指導(dǎo)，有針對核心人才培養(yǎng)與發(fā)展的重點(diǎn)培訓(xùn)等。在此過程中，集團(tuán)還根據(jù)不同崗位類別、不同崗位重點(diǎn)加以區(qū)分，并對關(guān)鍵崗位進(jìn)行持續(xù)跟蹤，形成閉環(huán)式的發(fā)展。員工發(fā)展指南員工發(fā)展指南是上汽最基本的一項(xiàng)培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，其他各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃都是在此基礎(chǔ)上的衍生，體現(xiàn)了人才即為上汽核心競爭力的本質(zhì)。它有四個(gè)必須堅(jiān)持的原則：第一，堅(jiān)持以滿足企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、強(qiáng)化核心競爭力為出發(fā)點(diǎn)。第二，直線經(jīng)理是人力資源的第一經(jīng)理，培養(yǎng)和輔導(dǎo)員工是重要的領(lǐng)導(dǎo)工作。第三，員工是個(gè)人發(fā)展的主體，人才發(fā)展是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。第四，人力資源部門負(fù)責(zé)宏觀政策規(guī)劃和指導(dǎo)，并為整個(gè)業(yè)務(wù)部門的提升提供工具與服務(wù)。員工發(fā)展指南旨在構(gòu)建一個(gè)基于企業(yè)核心競爭力的發(fā)展體系。每個(gè)企業(yè)都有自己的發(fā)展愿景和目標(biāo)、戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢。企業(yè)愿景從根本上取決于企業(yè)競爭優(yōu)勢，并以此為導(dǎo)向，按三個(gè)層次展開：企業(yè)發(fā)展是根本方向，是在企業(yè)整體層面上營造企業(yè)核心能力；組織發(fā)展側(cè)重于公司各職能部門核心能力的塑造；個(gè)人發(fā)展以企業(yè)發(fā)展和組織發(fā)展為導(dǎo)向。因此，要綜合個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需求不斷提升員工能力，最終形成企業(yè)發(fā)展、組織發(fā)展、個(gè)人發(fā)展三個(gè)層次的培訓(xùn)發(fā)展體系。企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)是圍繞企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的開發(fā)，來提升企業(yè)的核心競爭力。在不同的企業(yè)中，倡導(dǎo)的核心價(jià)值與能力導(dǎo)向亦各不相同，比如誠信、正直、追求卓越、精益求精、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等。每個(gè)企業(yè)都有自己遵從的能力導(dǎo)向，上汽所提倡的是：客戶導(dǎo)向、追求卓越、創(chuàng)造價(jià)值、變革創(chuàng)新、尊重與合作、持續(xù)發(fā)展、信守誠信。上汽將這些能力提煉出來，分散在各個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程和業(yè)務(wù)的模式當(dāng)中。組織發(fā)展是通過分析各專業(yè)部門核心能力的優(yōu)勢與不足，以流程咨詢的形式為其提供個(gè)性化的發(fā)展方案，強(qiáng)化專業(yè)核心能力。它通常有以下幾個(gè)步驟：第一步，確定專業(yè)核心能力。第二步，分析現(xiàn)狀。第三步，編制培訓(xùn)方案。第四步，實(shí)施培訓(xùn)方案。第五步，培訓(xùn)效果反饋。組織的核心能力若不能準(zhǔn)確定義，那么就很難去細(xì)化崗位描述的確切要求，只有在明確之后，才能判斷出現(xiàn)有人員與崗位要求之間的差距。這個(gè)差距是我們建立培訓(xùn)體系的一個(gè)基礎(chǔ)。個(gè)人發(fā)展是對不同層面的員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程和項(xiàng)目，以不斷提高個(gè)人核心技能，最終提高組織和企業(yè)的核心能力。個(gè)人發(fā)展體系致力于為企業(yè)員工提供多元化的發(fā)展途徑，員工可以根據(jù)企業(yè)需要與個(gè)人特質(zhì)選擇管理型發(fā)展道路、專家型發(fā)展道路和技能型發(fā)展道路。針對核心人才發(fā)展為重點(diǎn)的培訓(xùn)項(xiàng)目按照上汽對核心人才的分類，集團(tuán)將企業(yè)員工的發(fā)展方向分為三類：技術(shù)型人才、專業(yè)型人才、潛力型人才。以基層的技術(shù)工人為例，技術(shù)工人崗位評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有四個(gè)維度：學(xué)歷背景、能力背景、崗位培訓(xùn)背景、績效背景。對新進(jìn)企業(yè)的技術(shù)工人，上汽以職能為導(dǎo)向，為他們設(shè)計(jì)合理的職業(yè)發(fā)展生涯（見圖表4）。專業(yè)人員發(fā)展項(xiàng)目是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，通過經(jīng)驗(yàn)、行為能力和知識不斷地發(fā)展，從而達(dá)到業(yè)績的提升（見圖表5）。圖表5技術(shù)人員崗位標(biāo)準(zhǔn)眾所周知，不同的企業(yè)各有其不同的核心能力。上汽在培養(yǎng)專業(yè)型人才時(shí)，首先是基于核心能力建立起專業(yè)人員的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，再通過有效的鑒定手段進(jìn)行詳細(xì)的狀況描述，確定人員的發(fā)展需求，最后制訂出專業(yè)人員發(fā)展計(jì)劃。潛力人員發(fā)展項(xiàng)目包括三個(gè)部分：工作經(jīng)驗(yàn)、知識技能與潛力。工作經(jīng)驗(yàn)涉及員工以往的成就與績效；知識技能涵蓋了其專業(yè)知識、組織知識以及受教育的程度；潛力則包括了領(lǐng)導(dǎo)力潛力、素質(zhì)能力及工作動(dòng)力等。對潛力型人才，上汽通過對其工作經(jīng)驗(yàn)、知識技能等能力的開發(fā)，鼓勵(lì)其不斷創(chuàng)新，來發(fā)展他們的潛在能力。并通過時(shí)間的累積，建立起一個(gè)相對完善的高潛力人才庫。培訓(xùn)成功的四個(gè)關(guān)鍵在企業(yè)的培訓(xùn)工作方面，我們把握四個(gè)關(guān)鍵：健全的組織體系、針對性的培訓(xùn)計(jì)劃、有效的培訓(xùn)支持與過程控制、全面培訓(xùn)效果評估。首先，健全的組織體系。上汽集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與培訓(xùn)工作，架設(shè)了專、兼職培訓(xùn)講師構(gòu)成的培訓(xùn)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)，建立較為完善的培訓(xùn)工作流程和管理制度，并最終落實(shí)各級管理人員對員工培訓(xùn)的職責(zé)。其次，針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。集團(tuán)基于企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、關(guān)鍵項(xiàng)目對培訓(xùn)的要求，通過對崗位要求和能力差距分析產(chǎn)生培訓(xùn)需求，結(jié)合員工績效評估產(chǎn)生個(gè)性化的培訓(xùn)要求，再結(jié)合客戶要求產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，制定出有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。其中部門、車間等基層業(yè)務(wù)部門對培訓(xùn)需求的確定發(fā)揮了關(guān)鍵作用。再次，有效的培訓(xùn)支持與過程控制。上汽強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的有效性，一直致力于培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施的規(guī)范化流程，有效地開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)課程，強(qiáng)化內(nèi)部師資培訓(xùn)，對外送培訓(xùn)效果進(jìn)行嚴(yán)格考核，在企業(yè)內(nèi)充分運(yùn)用外送培訓(xùn)所得到的收效。圖表6專業(yè)人員發(fā)展項(xiàng)目最后，全面培訓(xùn)效果評估。上汽建立了開展培訓(xùn)效果評估的制度和流程，對學(xué)員的培訓(xùn)效果進(jìn)行直接考評并跟蹤測評，將其與績效考核相結(jié)合，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)部門管理人員對培訓(xùn)效果評估的基礎(chǔ)作用。公司檔案管理制度一、總則1、為加強(qiáng)本公司檔案工作，充分發(fā)揮檔案作用，全面提高檔案管理水平，有效地保護(hù)及利用檔案，為公司發(fā)展服務(wù)，特制定本制度。2、公司檔案，是指公司從事經(jīng)營、管理以及其他各項(xiàng)活動(dòng)直接形成的對公司有保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。公司檔案分為受控檔案和非受控檔案。3、公文承辦部門或承辦人員應(yīng)保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)完整（公文上的各種附件一律不準(zhǔn)抽存）。結(jié)案后及時(shí)歸檔。工作變動(dòng)或因故離職時(shí)應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。二、文件材料的收集管理1、公司指定專人負(fù)責(zé)文件材料的管理。2、文件材料的收集由各部門或經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)整理，交總經(jīng)理審閱 后歸檔。3、一項(xiàng)工作由幾個(gè)部門參與辦理的，在工作中形成的文件材料，由主辦部門或人員收集，交行政部備案。會議文件由行政部收三、歸檔范圍1、重要的會議材料，包括會議的通知、報(bào)告、決議、總結(jié)、典型2、本公司對外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來往的文書。3、本公司的各種工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請示、批復(fù)、會議記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及簡報(bào)。4、本公司與有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議書等文件材料。5、本公司職工勞動(dòng)、工資、福利方面的文件材料。6、本公司的大事記及反映本公司重要活動(dòng)的剪報(bào)、照片、錄音、錄像等。四、歸檔要求1、檔案質(zhì)量總的要求是：遵循文件的形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)別不同的價(jià)值，便于保管和利用。2、歸檔的文件材料種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。3、在歸檔的文件材料中，應(yīng)將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件，分別立在一起，不得分開，文電應(yīng)合一歸檔。4、不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的總結(jié)放在針對