二天翼云服務(wù)協(xié)議v

中國電信江西云計(jì)算基地v8 第頁附件四《中國電信天翼對象存儲系統(tǒng)服務(wù)等級協(xié)議》中國電信天翼對象存儲系統(tǒng)服務(wù)等級協(xié)議總則中國電信股份有限公司（以下稱“電信公司或乙方”）按照本協(xié)議的規(guī)定及其不時(shí)發(fā)布的操作規(guī)則向用戶（又稱“甲方”）提供對象存儲服務(wù)（以下稱“本服務(wù)”）。乙方保留隨時(shí)更改服務(wù)等級協(xié)議（ServiceLevelAgreement）條款的權(quán)利。服務(wù)承諾中國電信天翼對象存儲系統(tǒng)承諾業(yè)務(wù)的可用性在99.9%以上。統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)單元為：整體云存儲業(yè)務(wù)。定義一年：若無特殊說明，指8760小時(shí)。服務(wù)不可用：所提供的服務(wù)在連續(xù)的5分鐘內(nèi)不可使用（沒有達(dá)到乙方所承諾的服務(wù)性能）。服務(wù)可用：所提供的服務(wù)沒有在連續(xù)的5分鐘內(nèi)不可使用（沒有達(dá)到乙方所承諾的服務(wù)性能）。服務(wù)承諾時(shí)間：根據(jù)甲乙雙方的協(xié)議，乙方承諾提供服務(wù)的時(shí)間。例如，在接到甲方的指令后，乙方從2017.01.01-00:00:00時(shí)刻起開始提供服務(wù)，至2018.01.01-00:00:00時(shí)刻因接到客戶的指令而停止提供服務(wù)，則服務(wù)應(yīng)用時(shí)間為一年。若在此期間，出現(xiàn)由于乙方的原因而導(dǎo)致服務(wù)不可用，服務(wù)時(shí)間也記作一年。服務(wù)可用時(shí)間：在服務(wù)承諾時(shí)間內(nèi)，服務(wù)可用的時(shí)間。服務(wù)不可用時(shí)間：服務(wù)承諾時(shí)間-服務(wù)可用時(shí)間。服務(wù)可用性：在服務(wù)承諾時(shí)間內(nèi)，服務(wù)可用時(shí)間的占比。例如服務(wù)承諾時(shí)間為一年，其中服務(wù)可用時(shí)間為8751小時(shí)，則服務(wù)可用性=8751/8760=99.9%。服務(wù)免責(zé)時(shí)間：服務(wù)承諾時(shí)間*(1-服務(wù)可用性)。服務(wù)有責(zé)時(shí)間：服務(wù)不可用時(shí)間-服務(wù)免責(zé)時(shí)間。服務(wù)補(bǔ)償時(shí)間：乙方針對某特定服務(wù)免費(fèi)為甲方延長的服務(wù)承諾時(shí)間。該時(shí)間只對該特定服務(wù)有效，不能轉(zhuǎn)移到其他服務(wù)，也不能轉(zhuǎn)移到除甲乙之外的第三方。服務(wù)補(bǔ)償乙方承諾，平臺的服務(wù)可用性不小于99.9%。若由于乙方原因造成服務(wù)不可用，在服務(wù)恢復(fù)后：若服務(wù)承諾時(shí)間不滿一年，則僅僅記錄服務(wù)不可用時(shí)間，不做賠償。若服務(wù)承諾時(shí)間達(dá)到或超過一年，則累加服務(wù)不可用時(shí)間，并計(jì)算服務(wù)可用性。若服務(wù)可用性：符合乙方承諾，乙方不做補(bǔ)償。不符合乙方承諾，甲方可獲得的服務(wù)補(bǔ)償時(shí)間為服務(wù)有責(zé)時(shí)間的10倍，但不超過服務(wù)可用時(shí)間的30%。同時(shí)服務(wù)應(yīng)用時(shí)間、服務(wù)可用時(shí)間等清零，重新計(jì)算服務(wù)可用性。由于甲方本身原因（如誤操作）或者不可抗原因造成服務(wù)不可用，則不記錄不可用時(shí)間。其中，不可抗原因包括但不限于：重大自然災(zāi)害、重大社會動蕩、國家機(jī)關(guān)的指令