恒大金碧物業(yè)管理周青老師：物業(yè)服務(wù)禮儀

《物業(yè)服務(wù)禮儀》周青老師學(xué)員對(duì)象：物業(yè)企業(yè)全體員工課程時(shí)間：半天（3小時(shí)）培訓(xùn)形式：課程講授、動(dòng)作演練、情景模擬課程綱要：導(dǎo)入禮儀，必不可少1、圖片導(dǎo)入其他物業(yè)公司做的怎樣？——廣州地區(qū)品牌物業(yè)公司員工禮儀形象（實(shí)地暗拍資料，非擺拍）各行各業(yè)都在訓(xùn)練服務(wù)禮儀！——其他服務(wù)禮儀訓(xùn)練照片分享2、概念導(dǎo)入什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀的作用？服務(wù)禮儀怎么做？3、課程主要內(nèi)容介紹分享—知識(shí)訓(xùn)練—技能凝聚—態(tài)度第一模塊物業(yè)員工形象禮節(jié)1、儀容儀表發(fā)型、面部、配飾、工裝、工牌、鞋襪2、儀態(tài)舉止現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：站姿、坐姿、走姿現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：手勢(shì)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：眼神與微笑3、常用禮節(jié)問候、稱呼、鞠躬、介紹、握手、應(yīng)答、拜訪模擬訓(xùn)練：拜訪客戶第二模塊物業(yè)服務(wù)溝通禮儀1、溝通六件法寶微笑、贊美、提問、關(guān)心、傾聽、“三明治”2、面談溝通禮儀訓(xùn)練：詢問客戶需求3、溝通禮儀訓(xùn)練：服務(wù)接聽4、書面溝通禮儀案例分析：物業(yè)管理通知5、恰當(dāng)表達(dá)要求訓(xùn)練：勸止不當(dāng)行為6、投訴接待禮儀訓(xùn)練：接待客戶投訴第三模塊服務(wù)禮儀訓(xùn)練方法1、訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)：形象、舉止、言談、心態(tài)2、禮儀訓(xùn)練五步法：講解標(biāo)準(zhǔn)、行為示范、反復(fù)演練、糾正指導(dǎo)、督導(dǎo)激勵(lì)3、服務(wù)禮儀督導(dǎo)方法：班前檢查、行為觀察、模擬要求、指導(dǎo)改進(jìn)、氛圍引導(dǎo)4、服務(wù)禮儀督導(dǎo)原則：規(guī)范明確、循序漸進(jìn)、及時(shí)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)提升5、心態(tài)訓(xùn)練尊重：上級(jí)、同事、下屬、客戶、自己、所有人物業(yè)培訓(xùn)周青老師講師介紹：注冊(cè)物業(yè)管理師、國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師具備多年物業(yè)項(xiàng)目管理工作和物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。曾任恒大金碧物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、恒大金碧物業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)遠(yuǎn)洋物業(yè)華南區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)首席顧問騰訊課堂盛世微城物業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)中國(guó)物業(yè)管理網(wǎng)特聘培訓(xùn)師講師風(fēng)格：結(jié)合物業(yè)企業(yè)不同崗位、不同層級(jí)的員工特點(diǎn)，根據(jù)學(xué)員的培訓(xùn)需求和信息吸收狀態(tài)，有針對(duì)性的組合培訓(xùn)方式，語言樸素平實(shí)，案例貼近實(shí)踐，善于運(yùn)用啟發(fā)式、點(diǎn)評(píng)式互動(dòng)。五大系列課程：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)物業(yè)員工服務(wù)技能訓(xùn)練系列業(yè)主滿意度提升系列班組長(zhǎng)管理能力培養(yǎng)系列物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)效果提升系列序號(hào)痛點(diǎn)系列包含課程目標(biāo)學(xué)員備注1基層員工服務(wù)技能達(dá)不到管理要求服務(wù)技能訓(xùn)練系列物業(yè)服務(wù)禮儀及訓(xùn)練方法基層員工、班組長(zhǎng)3+3小時(shí)對(duì)客溝通能力情景訓(xùn)練3小時(shí)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的細(xì)節(jié)體驗(yàn)3小時(shí)物業(yè)法律法規(guī)及實(shí)踐運(yùn)用3+3小時(shí)物業(yè)服務(wù)的故事定制2新員工工作效果差新員工培訓(xùn)示范及方法訓(xùn)練系列新員工團(tuán)隊(duì)融入拓展新員工、班組長(zhǎng)定制新員工加速成長(zhǎng)教練技巧班組長(zhǎng)、經(jīng)理主管3小時(shí)物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)發(fā)展前景新員工、班組長(zhǎng)3+3小時(shí)3做了很多努力，業(yè)主還是不滿意業(yè)主滿意度提升系列業(yè)主居住需求分析及服務(wù)設(shè)計(jì)客服及班組長(zhǎng)以上管理人員根據(jù)小區(qū)檔次定制業(yè)主滿意度提升關(guān)鍵點(diǎn)定制怎樣贏得自己的粉絲業(yè)主3小時(shí)4晉升的班組長(zhǎng)只會(huì)干活，不會(huì)帶團(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)管理能力培養(yǎng)系列物業(yè)班組長(zhǎng)怎樣管好自己班組長(zhǎng)、主管3小時(shí)物業(yè)班組長(zhǎng)怎樣管好團(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)、主管3+3小時(shí)5培訓(xùn)年年做，員工沒興趣，企業(yè)沒見效做有效的物業(yè)培訓(xùn)系列物業(yè)企業(yè)有效培訓(xùn)八步工作法班組長(zhǎng)以上管理人員3+3小時(shí)物業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)業(yè)務(wù)骨干、候選內(nèi)訓(xùn)師6+6小時(shí)培訓(xùn)服務(wù)企業(yè)：廣州珠光物業(yè)公司、廣東茂名安泰物業(yè)公司、廣州番山集團(tuán)番和物業(yè)公司、廣東中山雅居樂物業(yè)凱茵分公司、廣州時(shí)代地產(chǎn)至德商業(yè)物業(yè)公司、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)遠(yuǎn)洋物業(yè)中山分公司、恒大地產(chǎn)金碧物業(yè)廣州分公司、佛山佛奧物業(yè)、廣東中山富元地產(chǎn)集團(tuán)常駐地：廣州下面是贈(zèng)送的中秋節(jié)演講辭，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！??！謝謝中秋佳節(jié)演講詞推薦中秋,懷一顆感恩之心》老師們，同學(xué)們：秋濃了，月圓了，又一個(gè)中秋要到了!本周日，農(nóng)歷的八月十五，我國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日——中秋節(jié)。中秋節(jié)，處在一年秋季的中期，所以稱為“中秋”，它僅僅次于春節(jié)，是我國(guó)的第二大傳統(tǒng)節(jié)日。中秋的月最圓，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被稱為“團(tuán)圓節(jié)”。金桂飄香，花好月圓，在這美好的節(jié)日里，人們賞月、吃月餅、走親訪友……無論什么形式，都寄托著人們對(duì)生活的無限熱愛和對(duì)美好生活的向往。中秋是中華瑰寶之一，有著深厚的文化底蘊(yùn)。中國(guó)人特別講究親情，特別珍視團(tuán)圓，中秋節(jié)尤為甚。中秋，是一個(gè)飄溢親情的節(jié)日;中秋，是一個(gè)彌漫團(tuán)圓的時(shí)節(jié)。這個(gè)時(shí)節(jié)，感受親情、釋放親情、增進(jìn)親情;這個(gè)時(shí)節(jié)，盼望團(tuán)圓、追求團(tuán)圓、享受團(tuán)圓……這些，都已成為人們生活的主旋律。同學(xué)們，一定能背誦出許多關(guān)于中秋的千古佳句，比如“舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)”、“但愿人長(zhǎng)久，千里共嬋娟”、“海上生明月，天涯共此時(shí)”……這些佳句之所以能穿透歷史的時(shí)空流傳至今，不正是因?yàn)槲覀內(nèi)祟愑兄墓餐拍顔?。中秋最美是親情。一家人團(tuán)聚在一起，講不完的話，敘不完的情，訴說著人們同一個(gè)心聲：親情是黑暗中的燈塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹……中秋最美是思念。月亮最美，美不過思念;月亮最高，高不過想念。中秋圓月會(huì)把我們的目光和思念傳遞給我們想念的人和我們牽掛的人，祝他們沒有憂愁，永遠(yuǎn)幸福，沒有煩惱，永遠(yuǎn)快樂!一、活動(dòng)主題：游名校、賞名花，促交流，增感情二、活動(dòng)背景：又到了陽春三月，陽光明媚，微風(fēng)吹拂，正是踏青春游的好時(shí)節(jié)。借春天萬物復(fù)蘇之際，我們?nèi)嗑奂谝黄?，彼此多一點(diǎn)接觸，多一點(diǎn)溝通，共話美好未來，與此同時(shí)，也可以緩解一下緊張的學(xué)習(xí)壓力。相信在這次春游活動(dòng)中，我們也能更親近的接觸自然，感悟自然，同時(shí)吸收萬物之靈氣的同時(shí)感受名校的人文氣息。

三、活動(dòng)目的：1.豐富同學(xué)們的校園生活，陶冶情操。2.領(lǐng)略優(yōu)美自然風(fēng)光，促進(jìn)全班同學(xué)的交流，營(yíng)造和諧融洽的集體氛圍。3.為全體同學(xué)營(yíng)造一種輕松自由的氣氛，又可以加強(qiáng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。4.有效的利用活動(dòng)的過程及其形式，讓大家感受到我們班級(jí)的發(fā)展和進(jìn)步。四、活動(dòng)時(shí)間：XX年3月27日星期四五、活動(dòng)參與對(duì)象：房產(chǎn)Q1141全體及“家屬”六、活動(dòng)地點(diǎn)：武漢市華中農(nóng)業(yè)大學(xué)校內(nèi)七、活動(dòng)流程策劃：1、27日8點(diǎn)在校訓(xùn)時(shí)集合，乘車2、9點(diǎn)前往華農(nóng)油菜基地、果園，賞花攝影3、10點(diǎn)30，回農(nóng)家樂開始做飯，進(jìn)行“我是廚王”大比拼4、1點(diǎn)30，收拾食品殘物，開始集體活動(dòng)5、4點(diǎn)，乘車返校八、職能分工及責(zé)任定崗1、調(diào)研組：負(fù)責(zé)前期的選址、策劃的撰寫、實(shí)地考察、交通工具的聯(lián)系和檢驗(yàn)

組長(zhǎng)：金雄

成員：吳開慧2、安全保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)登記參加春游的人數(shù)，乘車前的人數(shù)的登記，集體活動(dòng)時(shí)同學(xué)的請(qǐng)假的審批，安全知識(shí)的培訓(xùn)與教育，午餐制作的人員分組

組長(zhǎng)：徐楊超

成員：王沖3、食材采購(gòu)組：根據(jù)春游的人數(shù)和預(yù)算費(fèi)用合理購(gòu)買食材

組長(zhǎng)：胡晴瑩

成員：何曉藝4、活動(dòng)組織組：在車上、賞花期間、主要是做飯完后的集體活動(dòng)期間的活動(dòng)的組織

組長(zhǎng)：武男

成員：馮薏林5、廚藝大賽組織組：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各個(gè)小組的午餐的準(zhǔn)備，最后負(fù)責(zé)從五個(gè)小組里推薦的里面選出“廚王”（廚王春游費(fèi)用全免）

組長(zhǎng)：朱忠達(dá)

成員：嚴(yán)露6、財(cái)務(wù)組：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的報(bào)賬及最后的費(fèi)用的收取，做好最后的決算向全班報(bào)告

組長(zhǎng)：楊雨7、督導(dǎo)組：負(fù)責(zé)檢查各組的任務(wù)的完成及協(xié)調(diào)各小組的任務(wù)分工

組長(zhǎng)：葉青青【注】以上只是大致的責(zé)任定崗，組長(zhǎng)負(fù)主責(zé)，各小組要相互配合，相互幫助發(fā)揮你們的聰明才智去認(rèn)真完成任務(wù)九、注意事項(xiàng)1、分組要盡量把做事積極的與不太積極的搭配，每組里都要有學(xué)生干部，學(xué)生干部要起帶頭作用2、食材的購(gòu)買不要太復(fù)雜了，先前想出菜譜，然后組織大家學(xué)習(xí)下烹飪知識(shí)，注意食材購(gòu)買的質(zhì)和量3、注意提醒大家充足電，隨時(shí)保持通訊暢通，有相機(jī)的同學(xué)帶上相機(jī)，組織大家多拍幾張全家福4、游戲最好要能吸引全部人參加，讓同學(xué)們能增加了解，班委們能更好的了解同學(xué)們的動(dòng)態(tài)，增進(jìn)感情

各組應(yīng)在規(guī)定時(shí)間前把活動(dòng)準(zhǔn)備情況向督導(dǎo)組報(bào)告，出現(xiàn)緊急情況要第一時(shí)報(bào)告。督導(dǎo)組也可以及時(shí)把活動(dòng)的準(zhǔn)備情況在班委群公布，實(shí)時(shí)互動(dòng)。中秋最美是感恩!無須多言，給父母一個(gè)微笑，給親友一個(gè)問候，遞上一杯清茶，送上一口月餅，這是我們給予父母最好的回報(bào)。感謝父母給予的生命，感謝父母給予的培