企業(yè)信息管理復(fù)習(xí)資料

企業(yè)信息管理復(fù)習(xí)資料xinzi一、填空題（每空1分）1．信息識別有由決策者識別、系統(tǒng)分析員識別及兩種方法結(jié)合進(jìn)行識別三種方法。

2．對信息技術(shù)的使用分為職能級、公司級、全行業(yè)級三個不同的戰(zhàn)略層次。

3．系統(tǒng)具有如下特征，即整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性、目的性、適應(yīng)性。

4．管理信息系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)處理功能、計劃功能、控制功能、預(yù)測和決策功能幾項基本功能。

5．從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，信息系統(tǒng)主要由四個主要部件組成，即信息源、信息處理部件、信息用戶、信息管理者。

6．信息處理器完成數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)變換和數(shù)據(jù)存儲等，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。

7．從信息系統(tǒng)對信息的處理過程看，信息系統(tǒng)可以看成是由三個基本的行為部件構(gòu)成，它們是輸入、處理、輸出。

8．信息的基本特性有客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性、可再生性。

9．信息的處理過程包括收集、傳輸、加工、存儲、維護(hù)、利用。

10．管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)理論和方法，以電子計算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。

11．系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包含輸入﹑輸出﹑控制器﹑檢測器等幾部分。

12．企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)按組成方式的不同分為概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)。

13．企業(yè)的四種資源是人、財、物、信息。

14．信息資源由信息基礎(chǔ)設(shè)施、人的因素、信息等三要素組成。

15．?dāng)?shù)據(jù)管理包括數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)的定義、制定代碼體系、數(shù)據(jù)的安全保護(hù)等幾項內(nèi)容。

16．?dāng)?shù)據(jù)庫概念的基本目標(biāo)是減少數(shù)據(jù)冗余、和增加數(shù)據(jù)的獨立性。

17．從企業(yè)經(jīng)營管理的角度來看，在企業(yè)經(jīng)營活動中管理者所面臨的決策問題可以分為結(jié)構(gòu)化問題、非結(jié)構(gòu)化問題、半結(jié)構(gòu)化問題三種類型。

18．企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的四個基本原則是以系統(tǒng)工程的觀點指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)、與用戶密切配合、“一把手”原則、重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

19．一個企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包括組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策和約束、計劃和指標(biāo)的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束以及計劃指標(biāo)的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，企業(yè)信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運行；以及企業(yè)信息系統(tǒng)的效益分析和實施計劃等。

20．企業(yè)數(shù)據(jù)的四種類型是存檔類數(shù)據(jù)、事務(wù)類數(shù)據(jù)、計劃類數(shù)據(jù)、統(tǒng)計類數(shù)據(jù)。

21．企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有生命周期法、原形法。

22．結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計理論認(rèn)為，任何一個程序都可以用三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來編制，而這三種基本結(jié)構(gòu)是順序結(jié)構(gòu)、判斷結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)。其特點是每種結(jié)構(gòu)只有一個入口點和一個出口點。

23．信息系統(tǒng)的生命周期由以下五部分組成：確定需求、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)安裝配置、系統(tǒng)運行、系統(tǒng)更換。

24．根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的內(nèi)在規(guī)律和特點，將系統(tǒng)開發(fā)過程化分為五個階段，即：可行性研究及戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析和概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、實現(xiàn)與測試、系統(tǒng)運行維護(hù)和評價。

25．系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè)目標(biāo)的確定、解決目標(biāo)的方式的確定、企業(yè)信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定、企業(yè)信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定等。

26．一般常見的詳細(xì)調(diào)查方式有重點詢問方式、全面業(yè)務(wù)需求分析的問卷調(diào)查法、深入實際的調(diào)查方式三種。

27．在實際應(yīng)用中，存在著兩種基本的信息系統(tǒng)應(yīng)用需求類型，即社會方面和技術(shù)方面。

28．按管理職權(quán)的不同級別把系統(tǒng)分成戰(zhàn)略管理級、戰(zhàn)術(shù)管理級、作業(yè)處理級三個層次。

29．模塊的四種屬性是輸入和輸出、邏輯功能、運行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)。

30．模塊間的聯(lián)接形式是影響模塊耦合的主要因素，兩個模塊間的主要聯(lián)結(jié)形式有數(shù)據(jù)耦合、控制耦合、公共耦合、內(nèi)容耦合。

31．ＭＩＳ系統(tǒng)平臺模式主要有主機(jī)模式、文件服務(wù)器模式、客戶／服務(wù)器模式。

32．企業(yè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫設(shè)計可分為四個階段需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計。

33．信息系統(tǒng)在企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)形式大致有分散平行式、集中式兩種。

34．信息系統(tǒng)的安全方面最大的隱患來自系統(tǒng)本身和偶發(fā)的意外事故及人為的錯誤，其主要目標(biāo)是防范利用計算機(jī)犯罪和防止非法的未經(jīng)授權(quán)的用戶進(jìn)入計算機(jī)系統(tǒng)。

35．信息系統(tǒng)外部因素造成的安全隱患有計算機(jī)犯罪、黑客、計算機(jī)病毒，信息系統(tǒng)內(nèi)部因素產(chǎn)生的安全隱患是軟件和數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題。

36．信息系統(tǒng)的安全保障可分為總體保障、應(yīng)用保障。

37．文檔通常分為三類，即系統(tǒng)文檔、用戶文檔、操作文檔。

38．總量控制技術(shù)可適用于信息處理過程中的任何階段，其作用是確保數(shù)據(jù)總量的完整和準(zhǔn)確。

39．軟件測試經(jīng)常采用的是白盒子和黑盒子兩種模式。

40．DSS系統(tǒng)的包含人、數(shù)據(jù)、模型等三大要素。

41．一般較成熟的DSS結(jié)構(gòu)是由交互語言系統(tǒng)、問題處理系統(tǒng)和知識系統(tǒng)構(gòu)成。

42．專家系統(tǒng)的四個子系統(tǒng)是知識獲取子系統(tǒng)、咨詢解釋子系統(tǒng)、知識庫子系統(tǒng)、推理子系統(tǒng)。

43．互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)與個人帶來的最大利益就是信息共享。

44．支持現(xiàn)代社會生存和發(fā)展的三大能源物質(zhì)資源、能源、信息資源。二、選擇題（每小題3分）1．信息存儲的載體有（ABC）A書刊B聲像存儲媒體C計算機(jī)存儲器D電視2．信息的價值是指信息的（C）A使用價值B交換價值C使用價值和交換價值D沒有價值3．以下幾個特征中哪個不是系統(tǒng)的特征，（C）A整體性B關(guān)聯(lián)性C及時性D層次性4．管理信息系統(tǒng)有哪些主要功能？（ABCD）A數(shù)據(jù)處理功能B預(yù)測和決策功能C計劃功能D控制功能5．從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，下面哪個不是信息系統(tǒng)的主要部件？（B）A信息源B系統(tǒng)分析員C信息用戶D信息管理者6．信息系統(tǒng)對產(chǎn)品質(zhì)量有那些影響？（ABCD）A利用信息產(chǎn)品軟件，簡化產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程。B有助于建立高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系。C縮短運行周期。D改進(jìn)設(shè)計質(zhì)量和精度。7．下面幾個子系統(tǒng)哪個不是專家系統(tǒng)的子系統(tǒng)，（D）A知識獲取子系統(tǒng)B咨詢解釋子系統(tǒng)C推理子系統(tǒng)D訂貨子系統(tǒng)8．下面幾個選項中哪個不屬于企業(yè)的特殊環(huán)境，（A）A技術(shù)B產(chǎn)品的用戶C競爭對手D供應(yīng)商9．下面哪些選項是信息處理器中的內(nèi)容，（ABD）A硬件B軟件C信息D系統(tǒng)開發(fā)人員10．常見的數(shù)據(jù)安全保護(hù)對象有（ABD）A數(shù)據(jù)定義B數(shù)據(jù)文件C數(shù)據(jù)的備份D程序11．作為信息系統(tǒng)評價指標(biāo)的有（ABCD）A可靠性B經(jīng)濟(jì)性C正確性D準(zhǔn)時性12．在信息資源管理的框架中，（ABD）既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為MIS、DSS以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。A數(shù)據(jù)庫B業(yè)務(wù)C產(chǎn)品D事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）13．企業(yè)信息系統(tǒng)的成功與失敗最主要的因素是非技術(shù)因素，其中關(guān)鍵是（B）A系統(tǒng)分析員B用戶C程序員D企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人14．下面哪個層次不屬于企業(yè)的管理層次（C）A戰(zhàn)略計劃層B管理控制層C部門管理層D操作控制層15．確定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些（ABCD）A潛在的利益分析B對企業(yè)的影響C成功的可能性D需求16．信息資源管理的基本內(nèi)容包括的主題有（ABC）A資源管理的方向和控制B建立企業(yè)信息資源指導(dǎo)委員會C信息資源的組織機(jī)構(gòu)D效益評估17．下面哪些屬于開發(fā)信息系統(tǒng)的生命周期（ABC）A可行性研究與戰(zhàn)略規(guī)劃B系統(tǒng)分析C系統(tǒng)實現(xiàn)與測試D系統(tǒng)更換18．結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點主要表現(xiàn)在哪個階段（A）A需求分析階段B系統(tǒng)分析階段C系統(tǒng)設(shè)計D系統(tǒng)規(guī)劃19．信息系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些（ABCD）A原型法BBSP法CCSF法DCASE法20．企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)工作小組的開發(fā)人員有（ABC）A管理人員B程序設(shè)計人員C系統(tǒng)分析設(shè)計人員D最高層領(lǐng)導(dǎo)21．企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的四個階段是（ABCD）A系統(tǒng)設(shè)計B系統(tǒng)評價C系統(tǒng)分析D系統(tǒng)實施22．企業(yè)信息系統(tǒng)硬件的邏輯配置方案有（ABCD）A多用戶系統(tǒng)B單機(jī)C計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)D工作站方案23．按照不同的管理對象和管理職能將企業(yè)（系統(tǒng)）劃分為子系統(tǒng)的數(shù)量多少與（ABC）有關(guān)，A產(chǎn)品品種的多少B產(chǎn)品復(fù)雜程度C工藝特點D生產(chǎn)設(shè)備24．耦合是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的相互依賴關(guān)系，最理想的耦合形式是（A）A數(shù)據(jù)耦合B控制耦合C公共耦合D內(nèi)容耦合25．繪制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖時要遵循模塊設(shè)計的原則是（ABC）A低耦合B高聚合C作用范圍要在控制范圍之中D獨立性26．計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點有（ABCD）A共享性B可靠性C分散性D可擴(kuò)充性27．以下幾個選項哪些是代碼的類型（ABCD）A序碼B塊碼C分組碼D助記碼28．?dāng)?shù)據(jù)庫的物理設(shè)計的主要內(nèi)容是（BCD）A建立邏輯模型B確定存儲結(jié)構(gòu)C確定數(shù)據(jù)存放位置D確定存儲分配29．信息系統(tǒng)維護(hù)中最重要的方面是（B）A硬件維護(hù)B軟件維護(hù)C數(shù)據(jù)庫維護(hù)D完善性維護(hù)30．下面哪個不屬于信息系統(tǒng)的應(yīng)用保障措施（D）A輸入輸出授權(quán)認(rèn)證B程序化的例行編輯檢查C總量控制技術(shù)D總體保障31．下面哪個不屬于安全控制措施的環(huán)節(jié)（B）A人B設(shè)備C組織D技術(shù)32．計算機(jī)化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個方面，（ABC）A數(shù)據(jù)的安全B計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的安全C災(zāi)難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復(fù)D數(shù)據(jù)庫備份33．保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是（B）A軟件維護(hù)B軟件測試C軟件編寫D軟件應(yīng)用34．哪種決策問題最適于用交互式的計算機(jī)軟件系統(tǒng)來解決（C）A非結(jié)構(gòu)化決策問題B結(jié)構(gòu)化決策問題C半結(jié)構(gòu)化決策問題D確定性問題35．下面哪個是最高級的信息系統(tǒng)（B）AMISBDSSCEDPSDTPS（事務(wù)處理系統(tǒng)）36．專家系統(tǒng)的核心部分是（AD）A知識庫子系統(tǒng)B知識獲取子系統(tǒng)C咨詢解釋子系統(tǒng)D推理子系統(tǒng)37．電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，它的功能有（ABCD）A貿(mào)易洽談B廣告宣傳C市場調(diào)查D網(wǎng)上交易38．下述工作中，哪些屬于企業(yè)的輔助行為。（AB）A．訓(xùn)練員工B購買原材料C入站后勤工作D出站后勤工作39．企業(yè)中信息化委員會的工作通常由（C）負(fù)責(zé)。ACEOBCFOCCIODCOO40．從服務(wù)對象的不同方面來看，DSS與MIS的區(qū)別在于（B）。Ａ、MIS主要在于處理日常管理信息，所解決的決策問題是結(jié)構(gòu)化決策問題；而DSS是解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題。Ｂ、MIS主要在于處理日常管理信息，主要服務(wù)于中、低層管理和決策人員；而DSS主要是處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題，主要是為中、高層人員服務(wù)。Ｃ、DSS是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的；而MIS是以模型和用戶驅(qū)動的。D、DSS強調(diào)高速度解決問題；MIS則只要求有效。1.信息-----是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。信息具有的特性包括：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性和可再生性。2.價值鏈（ValueChain）-----是指，任何一個企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為構(gòu)成，這些行為對應(yīng)于物料從供應(yīng)商到消費者的流動過程，即物料在企業(yè)的流動過程。而這一過程就是物料在企業(yè)的各個部門不斷增加價值的過程。3.供應(yīng)鏈管理------就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。這個管理過程中的收益來自把供應(yīng)商﹑制造者和最終客戶緊密的結(jié)合起來，消除或減少了整個供應(yīng)鏈中不必要的活動與成本。4.系統(tǒng)------是由若干相互聯(lián)系和相互制約的元素結(jié)合在一起，并形成具有某種特定功能的有機(jī)整體。這種有機(jī)整體有三層含義：第一，這些元素是為了達(dá)到某個或某些共同的目標(biāo)而結(jié)合的；第二，這種結(jié)合要遵循某些規(guī)則；第三，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強的相互依存和相互作用的關(guān)系，往往不可輕易地分割為獨立單元而存在.5.子系統(tǒng)是指聯(lián)系比較密切，為完成某種局部功能而結(jié)合在一起的元素構(gòu)成系統(tǒng)的子系6.系統(tǒng)之外的一切與系統(tǒng)有這樣或那樣聯(lián)系的元素所構(gòu)成的整體稱為系統(tǒng)的環(huán)境。7.管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)理論和方法，以電子計算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。8.決策支持系統(tǒng)是以管理學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機(jī)交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標(biāo)，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。9.業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering,BPR）是指企業(yè)重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理速度上獲得收益。10.信息資源管理(IRM)是指通過信息資源管理過程對企業(yè)內(nèi)的所有信息、數(shù)據(jù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及各種信息處理系統(tǒng)進(jìn)行全面管理的活動。11.信息主管（chiefinformationofficer，CIO）是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對于企業(yè)的信息資源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。CIO由副總裁級的管理人員擔(dān)任12.信息戰(zhàn)略，就是作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟(jì)價值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個信息資源的要素有機(jī)地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計劃。也就是說，由以下三點構(gòu)成的戰(zhàn)略性的計劃便是信息戰(zhàn)略。13.數(shù)據(jù)冗余是指數(shù)據(jù)間的重復(fù)，也就是說同一數(shù)據(jù)存儲在不同的數(shù)據(jù)文件中的現(xiàn)象?？梢哉f減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨立性是大規(guī)模信息系統(tǒng)以及企業(yè)范圍信息資源管理獲得成功的前提條件。14.數(shù)據(jù)獨立性是指在對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的更改可以相對獨立于應(yīng)用程序。15.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個模塊只有一個入口和出口，每一個模塊只歸某上級模塊調(diào)用，有模塊聯(lián)結(jié)的準(zhǔn)則和構(gòu)造模塊的標(biāo)準(zhǔn)，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達(dá)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。“結(jié)構(gòu)化”的含義是指用一組標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則和工具從事某項工作。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個模塊只有一個入口和出口，每一個模塊只歸某上級模塊調(diào)用，有模塊聯(lián)結(jié)的準(zhǔn)則和構(gòu)造模塊的標(biāo)準(zhǔn)，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達(dá)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。16.生命周期法進(jìn)行系統(tǒng)分析與設(shè)計時，是自上而下、由全局出發(fā)全面規(guī)劃分析，然后一步步設(shè)計實現(xiàn)。17.原型方法是一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)模型（或原型），這個模型大致表達(dá)了系統(tǒng)分析人員當(dāng)前對用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實現(xiàn)后的形式。然后系統(tǒng)分析人員和用戶一道，對這個模型進(jìn)行評價。根據(jù)評價的結(jié)果，再對模型進(jìn)行修改。如此反復(fù)，周而復(fù)始，直到完全滿意為止。18.面向功能法(FO)是指系統(tǒng)分析的出發(fā)點首先在于搞清系統(tǒng)功能，按功能收集系統(tǒng)要求，按功能劃分子系統(tǒng)。19.面向數(shù)據(jù)法(DO)首先分析企業(yè)的信息需求，一般著眼于首先建立全企業(yè)共享的數(shù)據(jù)庫。20.面向?qū)ο蠓?OO)是面向?qū)ο蟮姆治龇椒?，分析系統(tǒng)時首先分析一些對象，把描述對象的數(shù)據(jù)和對對象的操作放在一起，或者說對象的數(shù)據(jù)和操作內(nèi)容是對外封閉的。21.系統(tǒng)設(shè)計又稱新系統(tǒng)的物理設(shè)計，即根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯模型建立物理模型，從系統(tǒng)的邏輯功能要求出發(fā)，根據(jù)實際條件，進(jìn)行各種具體的設(shè)計，確定系統(tǒng)的實施方案，解決系統(tǒng)“怎么做”的問題。22.邏輯設(shè)計是指在邏輯上確定信息系統(tǒng)的功能，解決信息系統(tǒng)能“做什么”的問題，即要解決哪些問題，滿足用戶的哪些需求，或者說從用戶對信息系統(tǒng)功能需求的角度提出系統(tǒng)的方案，即邏輯模型，為下一階段的系統(tǒng)設(shè)計提供依據(jù)。23.模塊是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項動作的一組程序語句（或描述），具有輸入和輸出、邏輯功能、運行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。24.耦合是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的相互依賴關(guān)系。我們把模塊耦合作為衡量不同模塊間彼此依賴的緊密程度的指標(biāo)，耦合程度越低，模塊間聯(lián)系越簡單，接口越簡單，每個模塊的獨立性越強；耦合程度越高則模塊間的聯(lián)接形式和接口復(fù)雜程度越高，模塊獨立性差、模塊的設(shè)計、修改和維護(hù)復(fù)雜，模塊間相互影響大，當(dāng)一個模塊出錯時容易擴(kuò)散蔓延影響其它模塊，系統(tǒng)的可靠性差。25.聚合即模塊內(nèi)部各組成部分的緊湊性標(biāo)志，體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度。26.代碼是由數(shù)字、字母或它們的組合用來表示處理對象的一組符號。27.實體是信息世界的主要對象，是人所關(guān)心的事物，它可以是人、物或概念性的東西，或者是“事物”與“事物”之間的聯(lián)系。28.計算機(jī)犯罪:包括故意偷竊或毀壞數(shù)據(jù)，使系統(tǒng)不能正常實現(xiàn)其服務(wù)功能；或利用計算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)等進(jìn)行非法的活動。計算機(jī)犯罪以從網(wǎng)上獲取錢財為目的。29.黑客:是人們對那些利用所掌握的技術(shù)未經(jīng)授權(quán)而進(jìn)入一個計算機(jī)信息網(wǎng)，以獲取個人利益、故意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。黑客的主要特征是尋求網(wǎng)上獵奇、故意毀壞他人數(shù)據(jù)、散播病毒30.信息系統(tǒng)的安全保障：指制定有關(guān)的政策、規(guī)章制度或采用適當(dāng)?shù)挠布侄?、軟件程序和技術(shù)工具，保證信息系統(tǒng)不被未經(jīng)授權(quán)進(jìn)入并使用、修改、盜竊，造成損害的各種措施。信息系統(tǒng)安全保障的三個重要環(huán)節(jié)：人、組織、技術(shù)。31.決策支持系統(tǒng):是以管理學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人一機(jī)交互信息系統(tǒng)。32.專家系統(tǒng)是一個具有大量專門知識與經(jīng)驗的計算機(jī)系統(tǒng)，作為人工智能的一種技術(shù)，把某一領(lǐng)域內(nèi)的專家們的知識提煉出來，建成一個知識庫，以解決該領(lǐng)域的有關(guān)問題和決策。專家系統(tǒng)通過知識庫，利用啟發(fā)式算法，經(jīng)驗規(guī)則和推理方法解決難以尋找某些規(guī)律或定量描述的困難問題。33.計算機(jī)集成制造系統(tǒng)電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成的業(yè)務(wù)交易。包括電子收據(jù)交換(EDI)、電子支付手段、電子郵件等，這里的業(yè)務(wù)交易包括生產(chǎn)、營銷、廣告、訂貨、電子支付和客戶服務(wù)等商務(wù)活動。計算機(jī)集成制造系統(tǒng)是一個綜合性的多學(xué)科的領(lǐng)域，是在信息技術(shù)，柔性制造技術(shù)，自動化技術(shù)和現(xiàn)代管理科學(xué)的基礎(chǔ)上，將生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各個方面，通過新的生產(chǎn)管理模式，工程技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合起來，成為一個高度自動化的集成制造系統(tǒng)，目的在于適應(yīng)多變的市場要求，使產(chǎn)品從設(shè)計到加工和管理的工作量大大降低，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。34.企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)（Intranet）是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接企業(yè)內(nèi)部各局域網(wǎng)構(gòu)成的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。利用TCP／IP通信協(xié)議、HTTP超文本傳輸協(xié)議、服務(wù)器軟件和客戶機(jī)瀏覽器軟件構(gòu)成的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)。35.電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成的業(yè)務(wù)交易。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法是源于60年代IBM公司用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法,主要是基于用信息支持企業(yè)運行的思想,它是一種結(jié)構(gòu)化的方法,幫助企業(yè)作出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃,滿足其近期和長期的信息需求.其前提是企業(yè)有改善計算機(jī)企業(yè)信息系統(tǒng)的需要.四、簡答1、簡述信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別及其聯(lián)系。（1）區(qū)別：數(shù)據(jù)是僅僅被記錄或儲存的客觀實體的屬性值,信息是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映，是加工后的數(shù)據(jù)。（2）聯(lián)系：信息通過數(shù)據(jù)表示，數(shù)據(jù)在經(jīng)過加工處理后才變?yōu)閷θ藗冎贫Q策有用的數(shù)據(jù)，才成為信息。數(shù)據(jù)和信息是相對而言的。一種數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后成某部門決策時采用的信息，但這種信息對上級部門或其他部門來說由可以是數(shù)據(jù)。2信息處理過程信息收集根據(jù)企業(yè)對管理信息的需求，將企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息經(jīng)過識別后加以匯集和整理，以便進(jìn)一步加工和利用。信息的識別有三種方法：決策者識別、系統(tǒng)分析員識別、兩種方法結(jié)合進(jìn)行識別。（2）信息傳輸：將信息源（自然界、人類社會、數(shù)據(jù)庫等）發(fā)出的信息變?yōu)榭蓚鬏數(shù)男盘?，通過信道發(fā)送出去。（3）信息加工：將傳輸來的信息或數(shù)據(jù)加工成所需的信息。信息的加工過程按處理功能的高低可劃分為三類：預(yù)加工、綜合分析、統(tǒng)計推斷。4）信息存貯：將信息存放在某種載體（書刊、聲像存儲媒體和計算機(jī)存儲器）上，以備將來使用（5）信息維護(hù)：保證信息的準(zhǔn)確、及時、安全和保密。（6）信息利用：將信息轉(zhuǎn)化為價值，可分為三個階段：提高工作效率階段、信息及時轉(zhuǎn)化為價值階段、獲取決策信息階段3系統(tǒng)定義與含義系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系和相互制約的元素結(jié)合在一起，并形成具有某種特定功能的有機(jī)整體。含義：第一，這些元素是為了達(dá)到某個或某些共同的目標(biāo)而結(jié)合的；第二，這種結(jié)合要遵循某些規(guī)則；第三，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強的相互依存和相互作用的關(guān)系，往往不可輕易地分割為獨立單元而存在。4企業(yè)開發(fā)需要具備條件企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)重視，特別是一把手親自參與和領(lǐng)導(dǎo)，也稱一把手原則；（2）企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；（3）具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ)；（4）有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍；（5）必要的資金支持和資源條件。5決策支持系統(tǒng)特征決策支持系統(tǒng):是以管理學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人一機(jī)交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)的主要特征：（1）．DSS主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策。(2）．DSS具有較強的靈活性，通用性和快速響應(yīng)能力，能夠為用戶提供靈活方便的操作環(huán)境，以適應(yīng)具有不同需求和條件的決策問題。（3）．DSS綜合運用統(tǒng)計學(xué)、運籌學(xué)、模糊數(shù)學(xué)、控制論方法以及人工智能技術(shù)等，并組織建立模型庫和知識庫等，決策時可靈活調(diào)用，具有問題識別、模型構(gòu)造、方案評價等功能。（4）．具有靈活的、方便的人一機(jī)交互功能。用戶可使用接近自然語言的方式下達(dá)指令，輸入方便，格式自由，輸出結(jié)果大量采用圖表方式，直觀形象，易于非計算機(jī)專業(yè)人員掌握和理解。6信息與物流的關(guān)系物流是指企業(yè)從原材料等資源的購進(jìn)到生產(chǎn)出商品這一過程中，實體物質(zhì)發(fā)生物理狀態(tài)變化的過程。信息流是與物流相伴而生的各種信息總稱，如各種計劃、數(shù)據(jù)、報表等。物流是企業(yè)最基本的運動過程，即使原材料增值變換為商品的過程。在企業(yè)組織內(nèi)各部門之間，物流是單向的。信息流具有交互的特點，在企業(yè)組織內(nèi)各部門之間，信息流有的是雙向的。7信息在企業(yè)中的作用信息是企業(yè)管理的重要資源，利用信息，管理者才能管理企業(yè)的人才物產(chǎn)供銷以及技術(shù)和設(shè)備。（2）信息是決策的重要依據(jù)，信息不靈，勢必造成盲目決策，無科學(xué)依據(jù)的瞎指揮。（3）信息是組織和控制生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要手段之一，現(xiàn)代企業(yè)管理對信息的要求是及時、準(zhǔn)確、適用和經(jīng)濟(jì)。8信息系統(tǒng)對決策的影響企業(yè)利用信息系統(tǒng)解決了自身存在的問題，企業(yè)從信息系統(tǒng)為其提供的信息中獲益，不斷的作出有利于企業(yè)發(fā)展的正確決策。9信息系統(tǒng)對企業(yè)組織的影響信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。（2）信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式（3）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式的改進(jìn)（4）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高（5）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)組織的變革10信息作為企業(yè)一種資源及信息資源三要素企業(yè)資源是指用于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動的一切資源，企業(yè)資源可以劃分為物理資源和概念資源兩大類。物理資源包括人、財、物三種資源，概念資源即信息資源，基于信息和數(shù)據(jù)的概念資源，作為概念資源的信息，除其本身的經(jīng)濟(jì)價值之外，還起著將人、財、物這三種物理資源有機(jī)的結(jié)合在一起的企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的作用。信息資源的因素三個要素：包括具有經(jīng)濟(jì)的價值的信息本身，作為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，人。11信息資源管理體系信息資源管理體系由4個方面構(gòu)成：1）組織結(jié)構(gòu)和人的因素組織結(jié)構(gòu)包括（1）信息主管（CIO）（2）信息化委員會人的因素的核心內(nèi)容：包括（1）認(rèn)識CIO的在企業(yè)中的地位和作用。（2）發(fā)揮信息化委員會的功能。（3）重視人才培養(yǎng)。（4）提高整個企業(yè)的信息利用能力。2）數(shù)據(jù)資源管理，包括（1）數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化（2）數(shù)據(jù)的定義（3）制定代碼體系（4）數(shù)據(jù)的安全保護(hù)3）信息基礎(chǔ)資源的管理和評價，包括（1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理（2）信息系統(tǒng)和企業(yè)模型（3）信息系統(tǒng)的評價4）信息戰(zhàn)略管理，即制定信息戰(zhàn)略的體制12信息系統(tǒng)組成與作用信息系統(tǒng)由輸入（數(shù)據(jù)）部分、信息處理部分和輸出（信息）部分組成。信息處理部分是進(jìn)行概念資源轉(zhuǎn)換的核心，通常被稱為信息處理器。信息處理器既包括計算機(jī)元素，也包括非計算機(jī)元素，它是信息系統(tǒng)的主要成分，也是全面理解信息資源的關(guān)鍵所在。13信息資源管理過程信息資源管理過程是指（1）獲取資源：確保能夠收集到必要的原始數(shù)據(jù)。（2）加工資源：將原始數(shù)據(jù)加工成為有用的信息。（3）有效地利用資源：確保能夠在適當(dāng)?shù)臅r間、以適當(dāng)?shù)男问降玫奖匾男畔ⅰ＃?）廢棄資源。在適當(dāng)?shù)臅r候廢棄過時的信息，并代之以及時、準(zhǔn)確的信息。我們把獲取信息資源、加工信息資源、有效地利用信息資源、并在適當(dāng)?shù)臅r候廢棄過時信息資源的整個活動過程。14信息資源管理意義首先是能夠解決數(shù)據(jù)重復(fù)的問題，其次是使企業(yè)能夠取得競爭優(yōu)勢。15信息系統(tǒng)發(fā)展六階段與特征初期：以減少業(yè)務(wù)成本為中心的系統(tǒng)應(yīng)用；普及：主要是擴(kuò)展系統(tǒng)范圍；整理：主要是對現(xiàn)存系統(tǒng)進(jìn)行整理和合并；集成：重點終于數(shù)據(jù)庫的在線系統(tǒng)應(yīng)用；數(shù)據(jù)管理：支持企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整；成熟：面向市場機(jī)遇和競爭的應(yīng)用。16信息資源對企業(yè)競爭的影響競爭優(yōu)勢是指一種企業(yè)通過競爭而獲得的長期的利益。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的普及，經(jīng)營管理者們在建立和完善企業(yè)內(nèi)部價值鏈的同時，更加致力于將企業(yè)內(nèi)部的價值鏈與其他企業(yè)的價值鏈相連，以取得進(jìn)一步的附加價值。這種企業(yè)間的價值鏈的連接被稱作價值系統(tǒng)。與企業(yè)內(nèi)部價值鏈一樣，價值系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)也都使用和產(chǎn)生信息資源。由于無論在企業(yè)價值鏈還是在連接企業(yè)價值鏈的價值系統(tǒng)中，每個價值活動都包括信息元素，信息資源的利用成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。在高度信息化時代，競爭優(yōu)勢意味著利用信息獲得更大的市場份額和利益。17管理信息系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與人的因素組織結(jié)構(gòu)：由首席執(zhí)行官（CEO）、信息主管（CIO）、信息化委員會、系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計員、系統(tǒng)程序員、系統(tǒng)管理員等組成。首席執(zhí)行官（ChiefExecutiveOfficer,CEO）通常是企業(yè)總裁。信息主管（chiefinformationofficer，CIO）由副總裁級的管理人員擔(dān)任。是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對于企業(yè)的信息資源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。信息化委員會由企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門負(fù)責(zé)人組成，包括首席執(zhí)行官、信息主管、財務(wù)總監(jiān)（CFO），業(yè)務(wù)總監(jiān)（COO）等，信息化委員會的工作通常由信息主管負(fù)責(zé)，信息化委員負(fù)責(zé)信息資源的開發(fā)利用和管理。人的因素的核心內(nèi)容包括認(rèn)識CIO的在企業(yè)中的地位和作用，發(fā)揮信息化委員會的功能，重視人才培養(yǎng)，提高整個企業(yè)的信息利用能力。18數(shù)據(jù)資源管理數(shù)據(jù)資源管理就是要以規(guī)范的方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行一元化管理。數(shù)據(jù)資源管理它包括：1、數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化(包括數(shù)據(jù)項的命名和規(guī)范化)2、數(shù)據(jù)的定義（包括定義概念模型、外部模型和內(nèi)部模型）3、制定代碼體系（包括文字形式和數(shù)據(jù)形式）4、數(shù)據(jù)的安全保護(hù)（包括用戶認(rèn)定、擁護(hù)權(quán)限的檢查、數(shù)據(jù)的備份和數(shù)據(jù)的加密）19信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容與指標(biāo)信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容包括：對用肉眼看不到的概念系統(tǒng)的現(xiàn)壯進(jìn)行調(diào)查，找出現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正這些偏差的措施。系統(tǒng)評價指標(biāo)。包括：可靠性、安全性、執(zhí)行效率、保密性、標(biāo)準(zhǔn)性、經(jīng)濟(jì)性、有效性、準(zhǔn)時性、正確性、開發(fā)效率、可擴(kuò)充性等。20信息戰(zhàn)略定義與制訂內(nèi)容信息戰(zhàn)略作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)，將具有經(jīng)濟(jì)價值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個要素有機(jī)地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計劃。制定信息戰(zhàn)略的體制就是將信息戰(zhàn)略作為經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分，將兩者的制定過程統(tǒng)一起來的體制，內(nèi)容包括：確保為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的各種業(yè)務(wù)活動所需要的信息資源，采用先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行綜合信息處理，提高企業(yè)人員利用信息的能力。21信息資源管理技術(shù)架構(gòu)要素與關(guān)聯(lián)構(gòu)成要素：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、事務(wù)處理系統(tǒng)TPS、管理信息系統(tǒng)MIS、決策支持系統(tǒng)DSS、基于知識的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)在線分析和數(shù)據(jù)挖掘OLAP、知識發(fā)現(xiàn)KDD。（2）技術(shù)框架中各部分的關(guān)聯(lián)：在信息資源管理的框架中，TPS和業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)庫既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為管理信息系統(tǒng)MIS、決策支持系統(tǒng)DSS以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)。管理信息系統(tǒng)MIS主要針對結(jié)構(gòu)化問題提供程序化的決策支持。決策支持系統(tǒng)DSS主要針對半結(jié)構(gòu)化問題提供決策支持。基于知識和系統(tǒng)主要被用來處理非結(jié)構(gòu)化問題。22企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)原則(試述企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的基本觀點)。系統(tǒng)觀點原則企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有起獨立的功能，有起其邊界，輸入與輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配合，共同實現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)。這反映了系統(tǒng)的目的性。（2）用戶觀點原則管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務(wù)的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計，以及最后的系統(tǒng)實施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。（3）撘話咽謹(jǐn)原則開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務(wù)。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責(zé)范圍，甚至?xí)婕肮芾頇C(jī)構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進(jìn)行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。也稱為一把手原則。（4）重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃原則作為一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性,每個階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供響應(yīng)的文檔資料,作為下一個階段的依據(jù)，.這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)。如不嚴(yán)格按階段進(jìn)行開發(fā)，將會給工作帶來極大的混亂,以致返工或某些工作推倒從來.系統(tǒng)分析未完成之前，就匆忙地選機(jī)型,確定硬件配置,或系統(tǒng)設(shè)計未完成之前,就開始編寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做,很可能造成浪費與返工。23制訂企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃步驟（1），確定總體規(guī)劃的基本問題。（2），收集初始信息。（3），評價企業(yè)現(xiàn)狀，識別計劃約束。（4），設(shè)置目標(biāo)。（5），準(zhǔn)備規(guī)劃矩陣（6）識別活動（7）列出工程項目活動（8）列出重復(fù)性活動（9）選擇最優(yōu)活動的組合（10）確定優(yōu)先權(quán)，估計成本費用，人員要求（11）準(zhǔn)備項目實施的進(jìn)度計劃（12）寫出管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃、管理信息系統(tǒng)開發(fā)人員（13）總經(jīng)理批準(zhǔn)，結(jié)束。24簡述BSP原則(企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則和基本研究步驟)企業(yè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個管理層次的要求。（3）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)向整個企業(yè)提供一致的信息。（4）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時保持工作能力。（5）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)。25簡述BSP研究步驟研究的準(zhǔn)備工作（2）研究的開始階段（3）定義企業(yè)過程（4）定義數(shù)據(jù)類（5）分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系（6）定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)（7）確定系統(tǒng)的優(yōu)先順序26結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析設(shè)計優(yōu)缺點結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計方法（結(jié)構(gòu)生命周期法）：用畫圖的方法表達(dá)，自頂向下地分解，強調(diào)邏輯功能而不是物理設(shè)計，沒有重復(fù)性；但并沒有完全解決系統(tǒng)開發(fā)中難以避免的軟件危機(jī)，隨著時間的推移，愈來愈暴露其較為嚴(yán)重的缺點。在需求分析階段人們很難甚至通常不可能明確用戶實現(xiàn)的、潛在的和有可能在未來發(fā)生變化的需求，而這確是企業(yè)信息開發(fā)成功的關(guān)鍵。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計方法原則結(jié)構(gòu)化方法主要指導(dǎo)原則：1）請用戶共同參與系統(tǒng)的開發(fā)。2）在為用戶編寫有關(guān)文檔時，要考慮到他們的專業(yè)技術(shù)水平，以及閱讀與使用資料的目的。3）使用適當(dāng)?shù)漠媹D工具做通訊媒介，盡量減少與用戶交流意見時發(fā)生問題的可能性。4）在進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計工作之前，就建立一個系統(tǒng)的邏輯模型。5）采用“自頂向下”的方法進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計，把主要的功能逐級分解成具體的、比較單純的功能。6）采用“自頂向下”的方法進(jìn)行系統(tǒng)測試，先從具體功能一級開始測試，解決主要問題，然后逐級向下測試，直到最低一級具體功能測試完畢為止。7）在系統(tǒng)驗收之前，就讓用戶看到系統(tǒng)的某些主要輸出，把一個大的負(fù)責(zé)的系統(tǒng)逐級分解成小的、易于管理的系統(tǒng)，使用戶能夠盡早看到結(jié)果，及時地提出意見。8）對系統(tǒng)的評價不僅是指開發(fā)和運行費用的評價，而且是對整個系統(tǒng)生存過程的費用和收益的評價。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計方法的特點：一是畫圖的方法；二是自頂向下地分解；三是強調(diào)邏輯功能而不是物理過程；四是沒有重復(fù)性。27原型法特點從認(rèn)識論的角度看，原形法更多地體現(xiàn)了從特殊到一般的認(rèn)識規(guī)律；2）將模擬的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，首先根據(jù)系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，模擬出一個系統(tǒng)原形，然后就這個模型展開討論，解決了傳統(tǒng)方法中最難解決的一環(huán)；3）為我們準(zhǔn)確的認(rèn)識問題創(chuàng)造了條件；4）充分利用了最新的軟件工具，使系統(tǒng)開發(fā)的時間縮短、費用降低、質(zhì)量和效益大大提高，使系統(tǒng)對環(huán)境變化的適應(yīng)能力大大增強；5）將傳統(tǒng)方法中的系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計三個階段融為一體。28結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計方法與原型法優(yōu)缺點結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計方法（結(jié)構(gòu)生命周期法）：用畫圖的方法表達(dá)，自頂向下地分解，強調(diào)邏輯功能而不是物理設(shè)計，沒有重復(fù)性；但并沒有完全解決系統(tǒng)開發(fā)中難以避免的軟件危機(jī)，隨著時間的推移，愈來愈暴露其較為嚴(yán)重的缺點。在需求分析階段人們很難甚至通常不可能明確用戶實現(xiàn)的、潛在的和有可能在未來發(fā)生變化的需求，而這確是企業(yè)信息開發(fā)成功的關(guān)鍵。原形方法一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)模型（或原形），這個模型大致表達(dá)了系統(tǒng)分析人員當(dāng)前對用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實現(xiàn)后的形式。然后系統(tǒng)分析人員和用戶一道，對這個模型進(jìn)行評價。根據(jù)評價的結(jié)果，再對模型進(jìn)行個性如此反復(fù)，周而復(fù)始，直到完全滿意為止。29簡述建立企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范的原因在企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)上，一條重要的經(jīng)驗就是開發(fā)方法要科學(xué)化和規(guī)范化。企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)投資大，同時伴隨一定的風(fēng)險，因此要按照系統(tǒng)工程的組織原則避免一些低水平的封閉式開發(fā)，充分體現(xiàn)企業(yè)管理的特點和系統(tǒng)開發(fā)的內(nèi)在規(guī)律，提高系統(tǒng)開發(fā)的有效性和成功率。企業(yè)信息是一個人機(jī)大系統(tǒng)。它的開發(fā)和運行需要一系列的企業(yè)管理的技術(shù)人員、制度、設(shè)備、計算機(jī)軟硬件及各種工程技術(shù)等相互配合，具有其自身的客觀規(guī)律。造成企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)不成功的原因很多，但最重要的原因是不了解MIS工程自身的客觀規(guī)律。因此，制定MIS開發(fā)的工程規(guī)范，防止開發(fā)管理不善而造成資金浪費，少走彎路，是企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的客觀要求。30論述軟件工程為解決軟件危機(jī)采取的措施采用工程化方法和途徑研制和維護(hù)軟件（2）采用先進(jìn)技術(shù)、方法和工具來開發(fā)軟件（3）必要的組織管理和措施31信息系統(tǒng)邏輯設(shè)計與物理設(shè)計區(qū)別邏輯設(shè)計是指在邏輯上確定信息系統(tǒng)的功能，解決信息系統(tǒng)能“做什么”的問題；物理設(shè)計是在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，將系統(tǒng)分析階段反映用戶需求的邏輯模型轉(zhuǎn)換為可以具體實施的信息系統(tǒng)的物理模型，解決信息系統(tǒng)“怎么做”的問題。32信息系統(tǒng)開發(fā)組成與成員作用企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由開發(fā)單位最高層領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)各主要業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，專家（管理專家、計劃專家、運籌專家、計算機(jī)專家、系統(tǒng)分析師等。作用：確定系統(tǒng)目標(biāo)，審核和批準(zhǔn)系統(tǒng)方案，驗收和鑒定系統(tǒng)以及組織各種開發(fā)組織。（二）企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)工作小組，由系統(tǒng)分析人員（包括程序設(shè)計人員），企業(yè)各部門的管理人員組成。作用：參與系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，完成開發(fā)中系統(tǒng)分析、設(shè)計與實施。33信息系統(tǒng)開發(fā)步驟與注意事項統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè)目標(biāo)的確定、解決目標(biāo)的方式的確定、企業(yè)信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定、企業(yè)信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定等。二、系統(tǒng)分析的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的分析、系統(tǒng)流程圖的確定以及系統(tǒng)方案的確定等。三、系統(tǒng)設(shè)計包括計算機(jī)系統(tǒng)流程圖的確定、編碼、輸入輸出設(shè)計、文件設(shè)計、程序設(shè)計等。四、系統(tǒng)實施包括計算機(jī)及其配件的購買、安裝，程序的調(diào)試，系統(tǒng)切換以及系統(tǒng)的運行和維護(hù)等。五、系統(tǒng)的評價包括企業(yè)信息系統(tǒng)建成時的評價和運行后的評價，發(fā)現(xiàn)問題并提出系統(tǒng)更新的請求等。注意事項：一、系統(tǒng)分析階段工作量大，技術(shù)人員的人力耗費很多。只有經(jīng)過周密細(xì)致的系統(tǒng)分析工作，以后的設(shè)計才能少走彎路。不重視分析只想馬上動手設(shè)計的作法值得慎重考慮。二、開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)不應(yīng)當(dāng)把買機(jī)器放在第一位，因為只有在進(jìn)行了系統(tǒng)分析以后才知道是否需要買新的計算機(jī)，選什么型號的計算機(jī)最恰當(dāng)。三、程序的編寫要在系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計階段結(jié)束，有了嚴(yán)格的說明以后才開始。34信息系統(tǒng)分析內(nèi)容目標(biāo)分析；組織結(jié)構(gòu)與功能分析；業(yè)務(wù)流程分析；用戶需求分析；薄弱環(huán)節(jié)分析。35現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查內(nèi)容方法調(diào)查的內(nèi)容（1）現(xiàn)行系統(tǒng)的概況，包括發(fā)展歷史、企業(yè)形象、人員構(gòu)成、設(shè)備狀況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。（2）管理信息的分類和定義。（3）管理信息的收集、輸入、傳遞、存儲以及輸出的形式。（4）管理信息處理的方式與方法。（5）管理信息處理的速度、頻度、準(zhǔn)確性、安全性及共享性。（6）現(xiàn)行代碼體系狀況。（7）已開發(fā)的計算機(jī)應(yīng)用項目的主要功能，應(yīng)用范圍，結(jié)構(gòu)及有待改進(jìn)的地方。（8）各部門管理人員管理信息系統(tǒng)的需求。調(diào)查的方式（1）重點詢問的調(diào)查法（2）全面業(yè)務(wù)需求分析的問卷調(diào)查法（3）深入實際的調(diào)查方法36現(xiàn)行系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)功能分析組織機(jī)構(gòu)由經(jīng)理、總經(jīng)濟(jì)師、副經(jīng)理、總工程師、總會計師、各科室、各部門負(fù)責(zé)人構(gòu)成。根據(jù)系統(tǒng)調(diào)查結(jié)果，對照實際生產(chǎn)和經(jīng)營情況，分析各機(jī)構(gòu)的職能是否明確，是否真正發(fā)揮作用，是否存在人浮于事、機(jī)構(gòu)疊床架屋的現(xiàn)象。根據(jù)同類型、同規(guī)模組織的國際、國內(nèi)先進(jìn)管理經(jīng)驗，對機(jī)構(gòu)的設(shè)置進(jìn)行分析，運用管理科學(xué)的理論，分析組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性，找出存在的問題。根據(jù)計算機(jī)輔助管理的要求，為企業(yè)決策者提供調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置的參考意見。37現(xiàn)行系統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)信息收集、處理、傳輸、儲存等方面存在的問題，38目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型與物理模型邏輯模型描述系統(tǒng)要“做什么”，或者說系統(tǒng)具有哪些功能，物理模型描述系統(tǒng)“如何做”，或者說如何實現(xiàn)這些功能。39比較數(shù)據(jù)流程與程序流程的不同數(shù)據(jù)流程圖不反映時間的順序，只反映數(shù)據(jù)的流向、自然的邏輯過程和必要的邏輯數(shù)據(jù)存儲；程序流程圖有嚴(yán)格的時間順序，先做什么事，然后做什么事，最后做什么事，有起始點和終止點，也反映循環(huán)過程。數(shù)據(jù)流程圖既不反映起始點，也不反映終止點，所有與計算機(jī)有關(guān)的專業(yè)技術(shù)都不在數(shù)據(jù)流程圖中反映，這樣才能和用戶有共同交談的語言。40企業(yè)信息系統(tǒng)的邏輯方案及優(yōu)點單機(jī)操作，其特點是：某個系統(tǒng)的失敗只能影響局部，不會波及其他；系統(tǒng)響應(yīng)比較及時；使用的設(shè)備少，投資也少，可靠性高；系統(tǒng)容易擴(kuò)展；結(jié)合我國企業(yè)計算機(jī)應(yīng)用于管理的現(xiàn)狀。此種方案尤其適合小企業(yè)。這是一種低級的分布式處理系統(tǒng)。2、多用戶系統(tǒng)，其優(yōu)點是：數(shù)據(jù)集中，便于控制、管理。數(shù)據(jù)可以保持好致性、及時性和安全性。任何人無法從終端拷走數(shù)據(jù)；任務(wù)有優(yōu)先權(quán)，重要緊急的任務(wù)可優(yōu)先處理；各任務(wù)按時間片輪轉(zhuǎn)，響應(yīng)時間有保證；良好的安全機(jī)制，至今還沒有發(fā)現(xiàn)病毒；UNIX是惟一工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的操作系統(tǒng)，它是開放系統(tǒng)的代名詞，應(yīng)用程序可移植性高。3、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，其主優(yōu)點是：站點資源自足沒有人來分亨和爭用，上機(jī)不受時間和地點限制，用能按自己的工作習(xí)慣組織自己的數(shù)據(jù)，配置自己的應(yīng)用軟件，滿足用戶自己主宰自己命運的愿望；擴(kuò)充能力強；速度快，在服務(wù)器上存取文件的速度比單機(jī)訪硬盤快得多。4、工作站方案，其主優(yōu)點是高性能和高檔次的配置。41簡述信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)劃分原則1）各子系統(tǒng)相對獨立完成部分管理功能；2）子系統(tǒng)按業(yè)務(wù)信息邏輯方式劃分；3）子系統(tǒng)劃分從管理科學(xué)化出發(fā)，不受管理體制可能變化的影響；4）子系統(tǒng)間邊界清晰，系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)聯(lián)系緊密42簡述結(jié)構(gòu)圖與數(shù)據(jù)流程圖的聯(lián)系與區(qū)別結(jié)構(gòu)圖又稱系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖或控制結(jié)構(gòu)圖，它與數(shù)據(jù)流程圖、過程結(jié)構(gòu)圖和偽碼等作為一組標(biāo)準(zhǔn)的圖表工具，用來描述系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系，是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計的可修改性和可維護(hù)性。結(jié)構(gòu)圖和數(shù)據(jù)流程圖有本質(zhì)的區(qū)別，又相互有不可分割的聯(lián)系。數(shù)據(jù)流程圖反映的是系統(tǒng)的邏輯模型，是信息流在系統(tǒng)中流動情況的反映；結(jié)構(gòu)圖是系統(tǒng)的物理模型，它反映系統(tǒng)構(gòu)成模塊的層次結(jié)構(gòu)和功能關(guān)系。結(jié)構(gòu)圖是數(shù)據(jù)流程圖和HIPO圖發(fā)展和延伸的結(jié)果，表示了系統(tǒng)構(gòu)成地模塊以及模塊間的調(diào)用關(guān)系。同樣，在繪制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖時要遵循模塊設(shè)計的原則；高聚合、低耦合、作用范圍要在控制范圍之中。繪制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的過程，實際上是對系統(tǒng)的功能模塊結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解和設(shè)計的過程。將由系統(tǒng)分析階段得到的數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典等成果，轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。轉(zhuǎn)換方法的研究即設(shè)計策略的研究，根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖所反映的不同系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)類型和變化規(guī)律，采用相應(yīng)的方法，合理而方便地轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。43論述模塊設(shè)計的原則系統(tǒng)中每一個模塊內(nèi)部有高度的聚合性，各個組成部分彼此密切相關(guān)，為完成一個共同的功能組合在一起。模塊內(nèi)部的各個部分應(yīng)避免與其他模塊內(nèi)的各個組成部分發(fā)生密切關(guān)系，以減弱模塊間的耦合程度。提高模塊的聚合程度和減少模塊間耦合程度是相輔相成的兩個原則，是進(jìn)行模塊設(shè)計時應(yīng)遵循的原則。44信息系統(tǒng)選擇硬件原則硬件。選型的原則為：實用性好表現(xiàn)為可擴(kuò)充性；容易開發(fā)容易使用，較強的通信能力，以及可靠、可用和可維護(hù)性好于開放性好；信譽好的廠家產(chǎn)品；性能價格比高。硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機(jī)器，后作系統(tǒng)分析與設(shè)計，結(jié)果造成不是機(jī)器為現(xiàn)實系統(tǒng)服務(wù)，而是系統(tǒng)為應(yīng)付工具的運行服務(wù)；第二，一味的貪大，求先進(jìn)，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時髦機(jī)型上。（2）軟件。應(yīng)用軟件根據(jù)來源不同，分為應(yīng)用軟件包和自編程序。前者是為解決某類應(yīng)用問題專門設(shè)計的一組通用程序，這類程序經(jīng)過優(yōu)化，編制質(zhì)量和運行質(zhì)量較高，是用戶使用方便的商品軟件，購買時應(yīng)注意軟件對硬件環(huán)境的要求。后者主要是用戶根據(jù)企業(yè)的實際情況，自行設(shè)計的解決本企業(yè)業(yè)務(wù)所需的軟件。45論述客戶服務(wù)器模式的有點在對應(yīng)用環(huán)境的適應(yīng)性方面，由于MIS應(yīng)用環(huán)境本質(zhì)上具有異構(gòu)和分布的特征；企業(yè)組織機(jī)構(gòu)布局地理上分散，各種業(yè)務(wù)處理按職能分工分散進(jìn)行，在管理的控制上又需要集中的特點。面C/S模式能逐步為實現(xiàn)分布式應(yīng)用系統(tǒng)提供有效的手段。在數(shù)據(jù)處理上C/S系統(tǒng)把數(shù)據(jù)庫原理系統(tǒng)（DBMS）放在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，數(shù)據(jù)處理時由客戶機(jī)完成屏幕交互和輸入/輸出處理等前端任務(wù)，服務(wù)器運行DBMS，完成后端任務(wù)，進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)處理和存儲管理，真正實現(xiàn)客戶機(jī)和服務(wù)器協(xié)同處理和CPU資源共享。避免F/W，M/T模式下，產(chǎn)生數(shù)據(jù)傳輸和處理的瓶頸現(xiàn)象。在應(yīng)用程序設(shè)計時，C/S真正體現(xiàn)數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)處理獨立于應(yīng)用程序的設(shè)計思想，引入面向?qū)ο笤O(shè)計技術(shù)及面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具。對硬件發(fā)展的適應(yīng)性方面，計算機(jī)硬件發(fā)展朝巨大型機(jī)和超微型機(jī)兩極方向發(fā)展。而且C/S模式以微型機(jī)為主體的系統(tǒng)又與國際上的計算機(jī)向分布式、縮小化和開放系統(tǒng)發(fā)展的潮流一致。另一方面從我國國情和企業(yè)的投資能力角度考慮，C/S模式是發(fā)展企業(yè)MIS的首選模式。46簡述代碼的作用及其設(shè)計原則代碼是由數(shù)字、字母或它們的組合用來表示處理對象的一組符號。代碼的類型：1）序碼、2）塊碼、3）分組碼、4）助記碼、5）十進(jìn)分類碼、6）尾數(shù)碼、7）縮略碼、8）特征碼、9）出數(shù)查表，其作用：1）數(shù)據(jù)輸入簡單方便；2）數(shù)據(jù)定義的唯一性；3）便于計算機(jī)檢索與處理。代碼設(shè)計原則：唯一性原則；標(biāo)準(zhǔn)化原則；盡量按照有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、部門或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計。易于識別和記憶原則；可擴(kuò)充性原則；容易修改原則；當(dāng)某個代碼在特點、條件或代表的實體關(guān)系改變時，容易進(jìn)行變更。結(jié)構(gòu)簡潔原則；代碼的長度涉及到存儲空間的占用和信息處理的速度。而且影響代碼輸入的出錯率，所以，在滿足當(dāng)前需要和擴(kuò)充性要求的前提下應(yīng)盡量結(jié)構(gòu)簡單，長度要短。47論述輸入輸出設(shè)計的主要內(nèi)容輸人、輸出設(shè)計即1／O設(shè)計，是計算機(jī)系統(tǒng)與人的對話接口設(shè)計，系統(tǒng)與用戶之間接口的作用已經(jīng)越來越重要。這一部分設(shè)計得好，系統(tǒng)運行時使用方便，操作簡單，將會增加用戶對整個系統(tǒng)的滿意程度。輸入設(shè)計要解決的問題是數(shù)據(jù)的收集和錄人，在保證輸入信息正確性的前提下，做到輸入方法簡單、方便、迅速。輸入設(shè)計內(nèi)容：包括輸入信息源的設(shè)計、收集輸入信息設(shè)計、輸入媒介選擇設(shè)計、輸入信息內(nèi)容設(shè)計、輸入信息的校驗。輸出設(shè)計是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶除了要求輸入方式靈活、簡便外，最關(guān)心的就是輸出結(jié)果的格式和正確性。輸出設(shè)計內(nèi)容：打印輸出（表格、圖象和報表）、屏幕顯示（各種查詢結(jié)果和信息）、文件輸出（用文件形式存儲在磁帶或磁盤上的系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)之間的交換信息、共享的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)備份。）48論述數(shù)據(jù)庫設(shè)計的步驟及其任務(wù)、需求分析：是根據(jù)用戶要求決定管理的目標(biāo)、范圍及應(yīng)用性質(zhì)。2、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計：設(shè)計概念性數(shù)據(jù)模型。3、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計：設(shè)計數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，把概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換成與選用的DBMS所支持的數(shù)據(jù)模型。4、數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計：首先對給定的邏輯數(shù)據(jù)模型選取一個適合于應(yīng)用環(huán)境的物理結(jié)構(gòu)，然后對物理結(jié)構(gòu)進(jìn)行評價，必要時則重新回到邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計階段，對數(shù)據(jù)模型進(jìn)行修改。即1）存儲結(jié)構(gòu)的確定。2）確定數(shù)據(jù)存放位置。3）存取路徑的確定。4）確定存儲分配。49信息系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容硬件和軟件系統(tǒng)設(shè)備的購置、安裝和調(diào)試；信息系統(tǒng)操作人員的培訓(xùn)；具體實用程序的編制與調(diào)試；信息系統(tǒng)整體的調(diào)試與開通。50選購計算機(jī)指標(biāo)硬件設(shè)備技術(shù)指標(biāo)：運行速度，主存儲器容量，外存容量，吞吐量和處理量，系統(tǒng)的對外通信能力，系統(tǒng)的開放性和兼容性。軟件技術(shù)指標(biāo)：兼容性，穩(wěn)定性和可靠性，適用性售后服務(wù)，齊全的用戶文檔資料。51規(guī)章制度信息系統(tǒng)運行的規(guī)章制度包括：系統(tǒng)安全管理、系統(tǒng)定期維修等制度。信息系統(tǒng)運行主要內(nèi)容：日常例行操作；臨時性的信息服務(wù)；運行情況的記錄。系統(tǒng)維護(hù)原因內(nèi)容系統(tǒng)維護(hù)，對計算機(jī)硬件設(shè)備的維護(hù)和軟件系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。包括：軟件維護(hù)的類型：糾錯性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)1、原因：來自決策層的需要；源于企業(yè)管理機(jī)制、策略的改變；來自用戶意見及對信息系統(tǒng)更高的更新?lián)Q代。2、主要內(nèi)容：硬件維護(hù)——對硬件系統(tǒng)的日常維修和故障處理；軟件維護(hù)——在軟件交付使用后，為了改正軟件當(dāng)中存在的缺陷擴(kuò)充新的功能滿足新的要求處長軟件壽命而進(jìn)行的修改工作。52信息系統(tǒng)評價內(nèi)容達(dá)到目標(biāo)性能的測定1）企業(yè)管理人員對系統(tǒng)效率的評價；2）輸出報表質(zhì)量如何，企業(yè)管理人員是否滿意；3）操作是否方便；4）系統(tǒng)平均無故障時間；5）數(shù)據(jù)資源的利用率；6）系統(tǒng)的可擴(kuò)展性及可維護(hù)性。（2）系統(tǒng)安全性和可靠性1）系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)上的校驗措施是否完善；2）安全保密措施是否健全；3）對各種意外情況有無預(yù)防措施與應(yīng)急計劃；4）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲是否符合要求，是否有效。（3）系統(tǒng)管理的科學(xué)性1）運行記錄是否完備；2）系統(tǒng)維護(hù)是否有嚴(yán)格審批制度；3）主管人員能否及時了解情況；4）主管人員是否有技術(shù)手段和組織途徑檢查系統(tǒng)的各部分。(4）系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益經(jīng)濟(jì)效益:指由于系統(tǒng)的運行，給企業(yè)帶來的收入增加，成本下降等可以用貨幣直接表示的效益。社會效益：指由于系統(tǒng)的運行，使企業(yè)管理和決策的現(xiàn)代化水平得到提高；使企業(yè)生產(chǎn)能對市場作出快速反映；使企業(yè)勞動強度減少等等做到第553影響計算機(jī)安全因素系統(tǒng)內(nèi)部因素（技術(shù)問題）軟件質(zhì)量：軟件產(chǎn)品的質(zhì)量問題是直接關(guān)系到信息系統(tǒng)能否運行的大問題。數(shù)據(jù)質(zhì)量：數(shù)據(jù)質(zhì)量會直接導(dǎo)致企業(yè)造成很大的損失。（2）環(huán)境因素（社會問題）計算機(jī)犯罪:計算機(jī)犯罪以從網(wǎng)上獲取錢財為目的。黑客:黑客的主要特征是尋求網(wǎng)上獵奇、故意毀壞他人數(shù)據(jù)、散播病毒計算機(jī)病毒:制造計算機(jī)病毒的目的是出于搞惡作劇或破壞別人加以報復(fù)。計算機(jī)商業(yè)間諜:計算機(jī)商業(yè)間諜主要是通過利用相同的平臺和軟件產(chǎn)品的通用性，直接進(jìn)入商家的電腦獲得包括企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略計劃、銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品配方甚至秘密的信件、備忘錄等等。

54信息系統(tǒng)常見脆弱點在線連接的信息系統(tǒng)：火災(zāi)、停電、硬件失靈、軟件缺陷、使用不當(dāng)、計算機(jī)犯罪等。（2）無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)：數(shù)據(jù)被截獲等。（3）客戶/服務(wù)器模式的網(wǎng)絡(luò)：由于有更多的網(wǎng)絡(luò)接入點，通過這些接人點很容易對系統(tǒng)文件級的內(nèi)容動手腳。（4）Internet網(wǎng)絡(luò)：在很多情況下，利用TCP／IP這種通用的網(wǎng)絡(luò)存取協(xié)議加上一些的技術(shù)技巧，可以在任何地點未經(jīng)授權(quán)獲得所需要的信息。55計算機(jī)犯罪危害計算機(jī)犯罪計算機(jī)犯罪包括故意偷竊或毀壞數(shù)據(jù)，使系統(tǒng)不能正常實現(xiàn)其服務(wù)功能；或利用計算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)等進(jìn)行非法的活動。（2）黑客是人們對那些利用所掌握的技術(shù)未經(jīng)授權(quán)而進(jìn)入一個計算機(jī)信息網(wǎng)，以獲取個人利益、故意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。經(jīng)驗豐富的網(wǎng)迷們精于利用他們的PC機(jī)潛入公用電話網(wǎng)絡(luò)，偷聽別人的通話、將自己的通話話單記在別人的帳單上、或者毀掉數(shù)據(jù)，或者干擾電話交換機(jī)的正常工作。（3）計算機(jī)病毒。計算機(jī)病毒的作者往往是一些電腦發(fā)燒友，他們有的是出于搞惡作劇的目的，有的是出于破壞別人以報復(fù)為目的。他們編制出一段程序在系統(tǒng)文件或應(yīng)用文件之間漫無目的的廣泛傳播，或者附著在正常文件的末尾或者加在正常文件的中間，就象人身體當(dāng)中的病毒被正常體細(xì)胞攜帶一樣。（4）計算機(jī)商業(yè)間諜。信息化的浪潮使得越來越多的大大小小的公司、銀行、企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實體加入了上網(wǎng)的行列。他們把越來越多的秘密信息保存在計算機(jī)上，其中包括經(jīng)營戰(zhàn)略計劃、銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品配方甚至秘密的信件、備忘錄等等。這些信息對競爭對手來說是非常珍貴的。這些信息要經(jīng)過遍布世界各個角落的通信網(wǎng)進(jìn)行傳輸，公司之間信息的傳送和接收要使用相同的協(xié)議，甚至要使用同一家軟件公司生產(chǎn)的軟件產(chǎn)品和相同的平臺。這些軟件產(chǎn)品的通用性更助長了專門從事網(wǎng)絡(luò)信息搜集的商業(yè)間諜的機(jī)會。計算機(jī)商業(yè)間諜可以直接進(jìn)入商家的電腦獲得這些信息。56信息系統(tǒng)總體保障措施硬件的總體保障限制對硬件設(shè)備或終端的使用檢查硬件設(shè)備的好壞，及時修理有故障的設(shè)備。軟件的總體保障建立軟件或系統(tǒng)使用登錄制度，限制未被授權(quán)用戶使用軟件的權(quán)限。數(shù)據(jù)文件建立用戶密碼。建立用戶對數(shù)據(jù)文件的存取權(quán)限運行操作建立正確使用信息系統(tǒng)進(jìn)行工作的操作步驟。建立系統(tǒng)失效或混亂之后備份恢復(fù)制度。系統(tǒng)開發(fā)對新上馬的信息系統(tǒng)項目要進(jìn)行審查和審計，嚴(yán)格地按照預(yù)算進(jìn)行。要求達(dá)到的用戶需求目標(biāo)必須達(dá)到。要滿足預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。信息系統(tǒng)要有相應(yīng)的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)操作文檔資料。系統(tǒng)管理建立正規(guī)的上機(jī)操作登記管理制度。按照崗位功能詳細(xì)劃分職責(zé)，系統(tǒng)管理責(zé)任分明，責(zé)任到位。專人管理和監(jiān)督信息系統(tǒng)的正常運行。57信息系統(tǒng)文檔資料內(nèi)容系統(tǒng)工作流程圖系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖文件和記錄設(shè)計圖程序列表清單58信息系統(tǒng)應(yīng)用保障措施應(yīng)用保障指對系統(tǒng)輸入、處理、輸出采取的有關(guān)安全方面的保證措施，主要內(nèi)容包括：輸入輸出的授權(quán)認(rèn)證：是指信息系統(tǒng)中部分內(nèi)容，僅允許某些有權(quán)用戶輸入數(shù)據(jù)和得到輸出數(shù)據(jù)。程序化的例行編輯檢查：是在原始數(shù)據(jù)被正式處理之前，利用預(yù)先編好的預(yù)處理程序?qū)斎氲臄?shù)據(jù)進(jìn)行錯誤檢查，不滿足標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)一律報告出來?？偭靠刂萍夹g(shù)：可適用于信息處理過程中的任何階段，其作用是確保數(shù)據(jù)總量的完整和準(zhǔn)確。59信息系統(tǒng)人、組織、技術(shù)安全控制步驟防范內(nèi)部和外部人員利用計算機(jī)進(jìn)行犯罪活動。組織內(nèi)部設(shè)立超級系統(tǒng)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的總體安全保障。降低硬件失靈的次數(shù)和影響。對信息系統(tǒng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理水平。把信息系統(tǒng)不同的功能分開進(jìn)行分工管理，各負(fù)其責(zé)，減少系統(tǒng)之間的相互干擾。減少軟件錯誤。減少信息系統(tǒng)用戶錯誤注意通信環(huán)節(jié)的安全性。簡化控制技術(shù)的復(fù)雜性，使人們操作起來更加方便。數(shù)據(jù)庫的安全性。應(yīng)用程序存放安全性。60信息系統(tǒng)安全保障措施（1）數(shù)據(jù)的安全對于客戶/服務(wù)器模式的系統(tǒng)：“以需要為原則”，設(shè)置數(shù)據(jù)存取權(quán)限保障數(shù)據(jù)的安全，采用多級保護(hù)的方法，對于不同安全級別的數(shù)據(jù)設(shè)置不同密碼。對于在線連接的信息系統(tǒng)：可以采取加密措施。主要的數(shù)據(jù)安全措施是用戶密碼或安全字。常用的技術(shù)是加密碼和解碼。在信息數(shù)據(jù)中加入擾碼，破壞原排列順序，稱為加密碼。接收端進(jìn)行去擾工作，稱為解碼。（2）由PC機(jī)組成的網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)的安全包括機(jī)房安全、硬盤安全、存放重要數(shù)據(jù)的計算機(jī)安全、PC機(jī)用戶使用權(quán)限的設(shè)定、網(wǎng)上下載數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)的確定、密碼和警告信息的設(shè)定等。（3）災(zāi)難性事故的恢復(fù)提前考慮到可能發(fā)生的事故并制定一個周密的應(yīng)急計劃。該計劃中應(yīng)明確備用系統(tǒng)的啟動和軟件數(shù)據(jù)的恢復(fù)方法并指明通信設(shè)備恢復(fù)措施。信息系統(tǒng)中關(guān)鍵的內(nèi)容是包含重要信息的應(yīng)用數(shù)據(jù)文件，應(yīng)優(yōu)先恢復(fù)這一部分內(nèi)容。（4）Internet網(wǎng)絡(luò)站點安全措施弄清網(wǎng)站對公眾開放的目的以及如何應(yīng)用該網(wǎng)站、明確對網(wǎng)站最嚴(yán)重的安全威脅，利用確當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)技術(shù)和組織程序與安全威脅作斗爭。61因特網(wǎng)站點安全隱患與表現(xiàn)數(shù)據(jù)損毀，偶然或惡意操作造成服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失以及截取流入流出服務(wù)器數(shù)據(jù)。干擾利用不適當(dāng)?shù)牧髁靠刂品椒ㄓ幸庵刂寐酚苫蚋淖儚姆?wù)器流出的數(shù)據(jù)流向造成服務(wù)器效率降低或崩潰。文件被修改/替換，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)送或接收端改動數(shù)據(jù)。這種改變無論是有意還是無意都比較難于發(fā)現(xiàn)。錯換/錯用數(shù)據(jù)，提供錯誤信息、密碼或其他數(shù)據(jù)。用假文件或假網(wǎng)頁置換原來的網(wǎng)頁。拒絕執(zhí)行，當(dāng)輸入在線命令或執(zhí)行開始后發(fā)生拒絕情況。無心錯用合法用戶偶然但無心的動作造成的情況。無權(quán)修改/下載未經(jīng)授權(quán)的人修改、更新、拷貝或下載網(wǎng)站文件或數(shù)據(jù)。無權(quán)處理未經(jīng)同意對網(wǎng)站的任何使用。無權(quán)泄露未經(jīng)明確同意看到并泄露網(wǎng)站所載信息。62生命周期法快速原型法的基本開發(fā)思想生命周期法的基本開發(fā)思想是：嚴(yán)格的區(qū)分各個開發(fā)階段，每一個階段都有標(biāo)準(zhǔn)的文檔供下一個階段驗收；采用自頂向下的逐層開發(fā)，結(jié)構(gòu)化、模塊化編程，建立面向用戶的觀點，充分預(yù)料可能發(fā)生的各種內(nèi)外變化，著重調(diào)查研究和系統(tǒng)分析。生命周期開發(fā)方法把軟件的開發(fā)和運行過程分為可行性分析、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、實施、測試、系統(tǒng)運行維護(hù)六個階段，生命周期開發(fā)方法比隨心所欲的個體化腦力勞動開發(fā)方式無疑是一個巨大的進(jìn)步?？焖僭头ǖ幕舅枷胧牵簩τ脩粜枨筮M(jìn)行簡單快速分析后，利用先進(jìn)的開發(fā)工具，盡快構(gòu)造出一個原型系統(tǒng)提供給用戶評價、使用、在使用中為斷修改完善原型，直至用戶滿意為止。是：嚴(yán)格的區(qū)分各個開發(fā)階段，每一個階段都有標(biāo)準(zhǔn)的文檔供下一個階段驗收；采用自頂向下的逐層開發(fā)，結(jié)構(gòu)化、模塊化編程，建立面向用戶的觀點，充分預(yù)料可能發(fā)生的各種內(nèi)外變化，著重調(diào)查研究和系統(tǒng)分析。生命周期開發(fā)方法把軟件的開發(fā)和運行過程分為可行性分析、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、實施、測試、系統(tǒng)運行維護(hù)六個階段，生命周期開發(fā)方法比隨心所欲的個體化腦力勞動開發(fā)方式無疑是一個巨大的進(jìn)步。快速原型法的基本思想是：對用戶需求進(jìn)行簡單快速分析后，利用先進(jìn)的開發(fā)工具，盡快構(gòu)造出一個原型系統(tǒng)提供給用戶評價、使用、在使用中為斷修改完善原型，直至用戶滿意為止。63提高信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量措施（1）采用好的軟件開發(fā)方法好的軟件開發(fā)方法，有生命周期法（又稱為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計方法）和原型法。（2）確定信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量的度量系統(tǒng)軟件質(zhì)量度量是建立在度量數(shù)學(xué)理論基礎(chǔ)之上，內(nèi)容包括軟件的易追溯性、完備性、一致性、準(zhǔn)確性、容錯性和簡潔性等的標(biāo)準(zhǔn)。比較常用的軟件質(zhì)量的度量方法是McCall質(zhì)量度量方法。（3）制定軟件程序代碼設(shè)計編寫標(biāo)準(zhǔn)采用標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化、模塊化設(shè)計方法來編寫程序代碼。（4）進(jìn)行軟件測試軟件測試的目的就是要在投入運行之前，盡可能的發(fā)現(xiàn)那些實際運行過程當(dāng)中會發(fā)生的軟件缺陷，軟件的測試是軟件質(zhì)量保證的關(guān)鍵。（5）采用軟件開發(fā)工具常見的軟件開發(fā)工具有：項目管理軟件工具、圖形軟件工具、計算機(jī)輔助軟件工程(CASE)、代碼生成器等。64提高信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量措施1）應(yīng)用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)把數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)處理程序分開存放。自動檢測輸入的數(shù)據(jù)類型，無關(guān)人員可以使用數(shù)據(jù)處理程序，但不能修改數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，以保證數(shù)據(jù)的安全。（2）建立數(shù)據(jù)質(zhì)量審查制度建立數(shù)據(jù)質(zhì)量審查制度對于改善數(shù)據(jù)質(zhì)量是很重要的一環(huán)，定期審查新近輸入的數(shù)據(jù)，可以盡早發(fā)現(xiàn)有問題的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)審查的方法：通過訪問客戶來了解他們對問題數(shù)據(jù)的敏感程度；實際由人工手動檢查數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)樣本或由審查軟件自動檢查數(shù)據(jù)樣本等等。65比較結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化決策問題的措施結(jié)構(gòu)化決策問題具有很強規(guī)律性，過程結(jié)構(gòu)比較清楚，可預(yù)先作出有序的安排而達(dá)到期望的目標(biāo)和結(jié)果。這類決策問題可以用定量的數(shù)學(xué)方法進(jìn)行問題描述和求解，不用DSS也能較好地解決。非結(jié)構(gòu)化決策問題的決策過程十分復(fù)雜，往往毫無規(guī)律可循，一般難以用通常的定量數(shù)學(xué)方法進(jìn)行描述和求解。人們在制定決策之前，難以推測和識別決策過程的各個方面，難以設(shè)計解決這類問題的計算機(jī)模型，在做計算機(jī)處理時需要借助人工智能技術(shù)。半結(jié)構(gòu)化決策問題介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間，兼有它們各自的部分特點，所以最適于用交互式的計算機(jī)軟件系統(tǒng)來解決。66簡述DSS特征（1）．DSS主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策。（2）．DSS具有較強的靈活性，通用性和快速響應(yīng)能力，能夠為用戶提供靈活方便的操作環(huán)境，以適應(yīng)具有不同需求和條件的決策問題。（3）．DSS綜合運用統(tǒng)計學(xué)、運籌學(xué)、模糊數(shù)學(xué)、控制論方法以及人工智能技術(shù)等，并組織建立模型庫和知識庫等，決策時可靈活調(diào)用，具有問題識別、模型構(gòu)造、方案評價等功能。（4）．具有靈活的、方便的人一機(jī)交互功能。用戶可使用接近自然語言的方式下達(dá)指令，輸入方便，格式自由，輸出結(jié)果大量采用圖表方式，直觀形象，易于非計算機(jī)專業(yè)人員掌握和理解。67比較DSS與MIS區(qū)別（1）．追求的目標(biāo)不同MIS以高效性為其追求目標(biāo)，要求高速度、高質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)。DSS則強調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標(biāo)是提供合理可行的決策方案，所得到的結(jié)果是相對滿意解。（2）．解決的問題性質(zhì)不同MIS主要在于處理日常管理信息，所解決的決策問題是結(jié)構(gòu)化決策問題。DSS是解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題。（3）．驅(qū)動方式不同MIS是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的。DSS是以模型和用戶驅(qū)動的。（4）．服務(wù)對象不同MIS的任務(wù)是完成日常管理業(yè)務(wù)中的信息處理工作，因此主要為中、低層管理和決策人員服務(wù)。DSS的任務(wù)是輔助決策活動；為決策者提供各種決策信息，特別是企業(yè)戰(zhàn)略決策信息，因此主要是為中、高層決策人員服務(wù)。（5）．操作方式不同MIS操作過程中不需要也不希望人工干預(yù)。DSS在操作過程中，常常需要借助決策者的經(jīng)驗和判斷力進(jìn)行決策問題的求解。強調(diào)以人---機(jī)交互對話的操作方式完成任務(wù)。68簡述DSS求解問題的過程通過交互語言系統(tǒng)得到用戶對問題的描述和求解問題的要求。2）通過數(shù)據(jù)庫和知識庫獲取與問題有關(guān)的數(shù)據(jù)和知識，對問題加以識別和定義。3）通過模型庫系統(tǒng)選擇適于描述和求解問題的數(shù)學(xué)模型。4）通過方法庫選擇求解數(shù)學(xué)模型的計算方法，最后對問題的求解給出分析與評價，并通過交互語言系統(tǒng)將結(jié)果輸出，提供給用戶。69簡述DSS結(jié)構(gòu)功能決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是由交互語言系統(tǒng)、問題處理系統(tǒng)和知識系統(tǒng)構(gòu)成。交互語言系統(tǒng)（或?qū)υ捝勺酉到y(tǒng)）是用戶與DSS的接口部分，為用戶提供交互處理的接口軟件和硬件系統(tǒng)，提供或選擇用戶與DSS聯(lián)系的交互方式，提供對某一具體問題進(jìn)行分析求解的管理功能。交互語言系統(tǒng)包括交互語言系統(tǒng)和提示系統(tǒng)兩個基本部分。問題處理系統(tǒng)是DSS求解具體決策問題的核心部分，是交互語言系統(tǒng)與知識系統(tǒng)的中間接口。知識系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、模型庫系統(tǒng)和方法庫系統(tǒng)所構(gòu)成。70專家系統(tǒng)對專家知識表示方法邏輯方法；（2）語義網(wǎng)絡(luò)法；(3）框架法；（4）產(chǎn)生式規(guī)則法。71專家系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)知識表示技術(shù)。知識庫存放管理決策專家求解企業(yè)管理決策問題的特定知識，將專家的知識轉(zhuǎn)變成計算機(jī)程序系統(tǒng)所能接受的和應(yīng)用的形式稱為知識表示。知識表示有邏輯方法、語義網(wǎng)絡(luò)法、框架法、產(chǎn)生式規(guī)則法四種基本方法。（2）推理機(jī)構(gòu)。推理機(jī)構(gòu)由一組計算機(jī)推理的程序組成，它根據(jù)用戶的提問，運用知識庫中的專家知識進(jìn)行推理、思維、判斷，直至得出結(jié)論。（3）人-機(jī)交互接口裝置。人-機(jī)交互接口是用戶與專家系統(tǒng)交換意見、進(jìn)行對話的裝置。用戶通過交互接口裝置提出要求和有關(guān)決策事實，而專家系統(tǒng)通過交互接口裝置向用戶輸出關(guān)于決策問題的解決方案。比較Internet與Intranet區(qū)別Internet（國際互聯(lián)網(wǎng)）是由數(shù)千萬臺計算機(jī)和數(shù)億用戶組成的跨越全球的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，是一個世界范圍內(nèi)的信息資源的大型集合體。主要功能：包括電子郵件、網(wǎng)上新聞組、郵件列表服務(wù)器、聊天室、遠(yuǎn)程登錄、文件傳輸協(xié)議、搜索引擎。Intranet（企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)）是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接企業(yè)內(nèi)部各局域網(wǎng)構(gòu)成的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。利用TCP／IP通信協(xié)議、HTTP超文本傳輸協(xié)議、服務(wù)器軟件和客戶機(jī)瀏覽器軟件構(gòu)成的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)。基本功能：信息發(fā)布、信息管理、網(wǎng)絡(luò)新聞服務(wù)、電子郵件、企業(yè)內(nèi)部信息共享五種功能。72電子商務(wù)功能包括廣告宣傳、貿(mào)易洽談、網(wǎng)上交易、市場調(diào)查、建立新的商業(yè)模式五種主要功能。73信息具有的其他經(jīng)濟(jì)因素的相同的特性信息是商品具有一般商品的特性——使用價值和價值。2、信息有其市場活動，即信息市場。3、信息在經(jīng)濟(jì)價值上可以增值，信息研究和服務(wù)部門通過對信息的分析、綜合和加工，向用戶不斷提供一次信息、兩次信息和三次信息。4、信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也導(dǎo)致了信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的產(chǎn)生。74信息經(jīng)濟(jì)學(xué)內(nèi)容1）（1）信息商品與信息市場的研究。研究信息商品的特征，價值以及生產(chǎn)、加工、變換、流通的規(guī)律，信息市場的活動規(guī)律。（2）信息作為生產(chǎn)要素，對信息產(chǎn)品，主要研究信息經(jīng)濟(jì)的影響，對物質(zhì)產(chǎn)品，主要研究物質(zhì)經(jīng)濟(jì)的影響。（3）信息經(jīng)濟(jì)效益的測算和發(fā)展規(guī)律。（4）信息產(chǎn)業(yè)的特點及其發(fā)展規(guī)律。（5）影響信息活動和經(jīng)濟(jì)效果的自然及社會條件和因素。75信息化社會特點信息、知識日益成為社會發(fā)展的主要資源和財富.(2)信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟(jì)日益成為科技、經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的主導(dǎo)因素。(3)信息勞動者、腦力勞動者的作用和比重日益增大。(4)社會經(jīng)濟(jì)生活的分散化、多樣化、小規(guī)?；?。76信息技術(shù)對社會化的巨大影響表現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)