中國聯(lián)通電信業(yè)務(wù)綜合營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范

.z.3722.大量管理資料下載中國聯(lián)通電信業(yè)務(wù)綜合營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)*〔征求意見稿〕中國聯(lián)通2001年4月目錄TOC\o"1-4"1. 總則51.1 系統(tǒng)建立提出的背景51.2 系統(tǒng)建立的目標(biāo)及實施61.3 規(guī)*適用*圍71.4 方案起草單位71.5 方案解釋權(quán)71.6 參考文獻72. 系統(tǒng)構(gòu)造83.業(yè)務(wù)功能與流程103.1 綜合營業(yè)103.1.1 營業(yè)受理103.1.1.1 業(yè)務(wù)新裝103.1.1.2 工單處理123.1.1.3 業(yè)務(wù)過戶133.1.1.4 業(yè)務(wù)停/開153.1.1.5 業(yè)務(wù)注銷申請163.1.1.6 取消業(yè)務(wù)注銷申請173.1.1.7 業(yè)務(wù)注銷183.1.1.8 業(yè)務(wù)變更193.1.1.9 客戶根本資料變更213.1.1.10 改號223.1.1.11 預(yù)約選號233.1.1.12 換卡補卡243.1.1.13 轉(zhuǎn)網(wǎng)253.1.1.14 CDMA換機263.1.1.15 租用業(yè)務(wù)273.1.1.16 固定移機30.17 營業(yè)收費323.1.1.18 軋帳處理323.1.1.19 客戶資料查詢333.1.1.20 詳單查詢343.1.1.21 帳務(wù)查詢353.1.2 資源管理363.1.2.1 移動卡資源管理363.1.2.2 資源管理373.1.2.3 其他卡資源管理373.1.2.4 票證管理383.1.3 統(tǒng)一客戶資料383.1.3.1 新建客戶383.1.3.2 拆分客戶393.1.3.3 合并客戶413.1.3.4 新建**433.1.3.5 拆分**443.1.3.6 合并**463.2 信用管理/防欺詐483.2.1 客戶信用度與黑紅評定483.2.2 防欺詐處理493.2.2.1 高額管理493.2.2.2 欠費處理503.3 綜合帳務(wù)513.3.1 數(shù)據(jù)采集513.3.2 詳單優(yōu)惠523.3.3 累帳543.3.4 出帳553.3.5 調(diào)帳563.3.6 銷帳處理/反銷帳583.3.6.1 銷帳583.3.6.2 反銷603.3.7 呆壞帳處理603.3.8 欠費管理623.3.9 帳單管理623.3.10 無主話單管理633.3.11 帳務(wù)統(tǒng)計643.4 繳費653.4.1 繳費653.4.2 托收663.4.3 退款673.4.4 滯納金管理683.4.5 軋帳處理693.4.6 打印票據(jù)714.系統(tǒng)接口724.1 內(nèi)部接口724.1.1 綜合營業(yè)724.1.2 綜合帳務(wù)724.1.3 繳費接口734.1.4 信用/防欺詐734.2 外部接口744.2.1 與專業(yè)計費的接口744.2.2 與客服系統(tǒng)的接口744.2.2.1 綜合客服系統(tǒng)向綜合營業(yè)提供數(shù)據(jù)：744.2.2.2 綜合客服系統(tǒng)向繳費提供數(shù)據(jù)：744.2.2.3 綜合營業(yè)向綜合客服系統(tǒng)提供如下數(shù)據(jù)：744.2.2.4 綜合帳務(wù)向綜合客服系統(tǒng)提供如下數(shù)據(jù)：754.2.2.5 繳費向綜合客服系統(tǒng)提供如下數(shù)據(jù)：754.2.2.6 信用/防欺詐向綜合客服系統(tǒng)提供如下數(shù)據(jù)：754.2.2.7 綜合營業(yè)向綜合客服系統(tǒng)提供如下業(yè)務(wù)處理功能：754.2.3 與綜合結(jié)算的接口754.2.4 與銀行、郵政儲蓄之間的代收費系統(tǒng)接口754.2.5 與大客戶管理系統(tǒng)接口764.2.6 綜合營帳與OA、財務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)接口764.2.7 綜合營帳與網(wǎng)管系統(tǒng)接口764.3 與現(xiàn)有系統(tǒng)的接口：775. 性能要求79總則系統(tǒng)建立提出的背景隨著國家深化改革、現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立和市場競爭經(jīng)濟機制的逐步形成，國內(nèi)電信業(yè)的市場環(huán)境已漸趨合理且競爭將日益加劇。另一方面，世界經(jīng)濟的全球化、市場的國際化和我國參加WTO，國際化的市場環(huán)境要求國內(nèi)的公眾電信運營企業(yè)在經(jīng)營管理上向國外先進的電信運營企業(yè)看齊，以迎接電信運營業(yè)的國際化競爭。國內(nèi)、國際電信業(yè)的如此態(tài)勢，對公眾電信運營企業(yè)的效勞內(nèi)容、效勞方式、效勞質(zhì)量、經(jīng)營管理以及效勞意識，已提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)傳統(tǒng)的以產(chǎn)品、價格、銷售地點和柜臺式效勞為中心的經(jīng)營模式，正在發(fā)生著深刻的變化，逐漸向以客戶和市場為中心的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，使售前、售中、售后整個效勞過程和效勞體系，以客戶的價值取向和消費心理為導(dǎo)向，真正表達“創(chuàng)造需求〞、“引導(dǎo)消費〞的現(xiàn)代客戶效勞意識與理念。作為公眾電信運營企業(yè)，中國聯(lián)通公司旨在科學(xué)、合理地規(guī)劃、建立和運營先進的電信網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施，并利用其為社會各界和個體提供方便、迅速和高品質(zhì)的個性化與多元化效勞，使公司在以客戶為中心的現(xiàn)代市場環(huán)境及日益劇烈的市場競爭中處于有利的地位。在新的市場環(huán)境下，只有加強電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建立，才能使中國聯(lián)通在劇烈的市場競爭中處于有利的地位。中國聯(lián)通公司綜合營帳系統(tǒng)的建立就是在這種背景下提出的。中國聯(lián)通作為國內(nèi)唯一一家對所有電信業(yè)務(wù)擁有經(jīng)營權(quán)的電信運營商，擁有全國*圍內(nèi)相當(dāng)規(guī)模的公用電信網(wǎng)，經(jīng)營多種根底電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)，形成移動、長途、國際、數(shù)據(jù)〔165〕、IP、電子商務(wù)、尋呼、增值業(yè)務(wù)、市話等多種業(yè)務(wù)并存共同開展的格局。如何發(fā)揮聯(lián)通這一綜合優(yōu)勢，實現(xiàn)靈活多變的營銷策略，搞好客戶效勞，成為當(dāng)前迫切需要解決的問題。目前中國聯(lián)通已建和在建的營業(yè)及帳務(wù)系統(tǒng)根本上是分專業(yè)獨立建立，管理上采用分項管理的機制。這樣的現(xiàn)狀存在著各項業(yè)務(wù)分部門管理，無統(tǒng)一規(guī)劃，缺乏溝通；不同業(yè)務(wù)的分地、分機設(shè)置和維護，不利于資源的共享，無形中增加了本錢；各種業(yè)務(wù)的技術(shù)體制不一致，存在全國〔大區(qū)〕集中、省級集中、地市分散等多種方式；沒有統(tǒng)一的接口規(guī)*；業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)不適應(yīng)業(yè)務(wù)快速開展的要求等弊端。為此我們提出綜合營帳系統(tǒng)的實施方案，實現(xiàn)多種業(yè)務(wù)“一臺清、一單清〞，為客戶提供統(tǒng)一的、綜合的、規(guī)*化的高質(zhì)量效勞。通過此方案的實施，既能提高經(jīng)營管理水平，又可以減少運營維護本錢，實現(xiàn)企業(yè)利益和客戶利益的最大化。系統(tǒng)建立的目標(biāo)及實施綜合營帳系統(tǒng)作為中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)效勞支撐系統(tǒng)〔UNICSS〕的一局部，其建立成功將形成聯(lián)通多業(yè)務(wù)綜合營業(yè)與綜合帳務(wù)體系，實現(xiàn)客戶效勞“一臺清〞、“一單清〞，為客戶提供良好效勞；實現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的帳務(wù)穿插優(yōu)惠，提高效勞水平和市場競爭能力，為發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢提供條件；形成跨業(yè)務(wù)的綜合客戶資料，為綜合數(shù)據(jù)分析與決策支持打下根底，以便為業(yè)務(wù)單元提供良好支撐；實現(xiàn)綜合營帳系統(tǒng)一致的體系構(gòu)造，便于管理維護，提高效率。另外聯(lián)通多業(yè)務(wù)綜合營帳系統(tǒng)的建立成功將使新業(yè)務(wù)的擴大更加快速、靈活、自動，為聯(lián)通在市場的劇烈競爭中獲勝創(chuàng)造條件。在系統(tǒng)建立過程中，采用分步實施的方式，具體可以分為近期、中期和遠期三個階段：近期，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)營業(yè)系統(tǒng)的界面級綜合，在一臺營業(yè)終端上可以進展各種業(yè)務(wù)的營業(yè)操作，即“一臺清〞；實現(xiàn)各業(yè)務(wù)帳單合一，客戶可以在一個營業(yè)窗口繳納所有業(yè)務(wù)的費用，實現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的統(tǒng)一帳單功能；同時為形成綜合客戶資料做好準(zhǔn)備。中期，逐步形成綜合客戶資料；實現(xiàn)統(tǒng)一的營業(yè)界面，采用工單流轉(zhuǎn)的方式結(jié)合現(xiàn)有營帳系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程處理；實現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的帳務(wù)穿插優(yōu)惠，支撐多業(yè)務(wù)的捆綁銷售；實現(xiàn)多業(yè)務(wù)綜合繳費時統(tǒng)一的銀行接口,實現(xiàn)真正意義上的“一單清〞；實現(xiàn)各業(yè)務(wù)綜合營帳的查詢統(tǒng)計。遠期，建立完善的統(tǒng)一客戶資料管理系統(tǒng)、獨立的信用管理/防欺詐系統(tǒng)、獨立的繳費系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)工作流程的自動化配置和管理。規(guī)*適用*圍本業(yè)務(wù)規(guī)*是中國聯(lián)通綜合營帳系統(tǒng)規(guī)劃與建立的根本依據(jù)。中國聯(lián)通各分公司應(yīng)依照本規(guī)*，結(jié)合本地實際情況進展規(guī)劃和建立綜合營帳系統(tǒng)。本規(guī)*制定的原則、構(gòu)造、接口和功能要求適用于中國聯(lián)合通信**運營的所有業(yè)務(wù)，包括GSM、CDMA、長途、互聯(lián)網(wǎng)、VOIP固定、尋呼及各種業(yè)務(wù)的增值業(yè)務(wù)，也包括以后將出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)，并作為中國聯(lián)通綜合營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)的建立指導(dǎo)。方案起草單位本規(guī)*起草單位為中國聯(lián)合通信**客服、結(jié)算與信息系統(tǒng)部。本規(guī)*增補、修訂權(quán)屬中國聯(lián)合通信**客服、結(jié)算與信息系統(tǒng)部。方案解釋權(quán)本規(guī)*的解釋權(quán)為中國聯(lián)合通信**總部。參考文獻?中國聯(lián)通電信業(yè)務(wù)計算機效勞支撐系統(tǒng)總體方案?(討論稿)?中國聯(lián)通電信業(yè)務(wù)計算機效勞支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)*?(討論稿)?中國聯(lián)通電信業(yè)務(wù)計算機效勞支撐系統(tǒng)技術(shù)規(guī)*?(討論稿)?中國聯(lián)通電信業(yè)務(wù)綜合營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)總體方案?〔討論稿〕?中國聯(lián)通GSM計費結(jié)算與營業(yè)系統(tǒng)總體方案??中國聯(lián)通客戶效勞系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)*?(試行稿)?中國聯(lián)通客戶效勞系統(tǒng)技術(shù)規(guī)*?(試行稿)系統(tǒng)構(gòu)造中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)效勞支撐系統(tǒng)由專業(yè)計費、綜合營業(yè)帳務(wù)、綜合客服、綜合結(jié)算和統(tǒng)一客戶資料管理等系統(tǒng)組成。系統(tǒng)的構(gòu)造如以下圖所示：中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體構(gòu)造對各系統(tǒng)功能說明如下：各專業(yè)計費系統(tǒng)實現(xiàn)各業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)采集/預(yù)處理、一次批價；綜合帳務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)各業(yè)務(wù)詳單級優(yōu)惠、單業(yè)務(wù)合帳的功能，并將各業(yè)務(wù)帳務(wù)數(shù)據(jù)進展合帳/出帳及穿插優(yōu)惠，實現(xiàn)多項業(yè)務(wù)的“一單清〞；綜合營業(yè)系統(tǒng)實現(xiàn)多業(yè)務(wù)營業(yè)受理、營業(yè)收費和綜合查詢的“一臺清〞；綜合結(jié)算系統(tǒng)實現(xiàn)各業(yè)務(wù)國內(nèi)、國際結(jié)算及各業(yè)務(wù)間結(jié)算；統(tǒng)一的客戶資料系統(tǒng)實現(xiàn)各業(yè)務(wù)客戶資料的沉淀及整合，并與各相關(guān)系統(tǒng)客戶資料進展數(shù)據(jù)交換。整個綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建立分為近期和遠期兩步進展。近期主要實現(xiàn)如下目標(biāo)：綜合營帳系統(tǒng)由綜合帳務(wù)、綜合營業(yè)、繳費、信用管理/防欺詐管理等模塊組成，且建立在統(tǒng)一客戶資料根底上；各業(yè)務(wù)計費單獨建立專業(yè)計費系統(tǒng)；綜合結(jié)算系統(tǒng)、綜合客服系統(tǒng)獨立建立。遠期目標(biāo)為：繳費、信用管理/防欺詐、統(tǒng)一客戶資料管理等系統(tǒng)獨立建立。進一步加強與郵政、銀行等戰(zhàn)略合作伙伴的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)。在適當(dāng)時機建立決策支持系統(tǒng)，為提高聯(lián)通的內(nèi)部管理決策的科學(xué)性、為分析客戶信用模型等提供技術(shù)支持手段。圍繞以客戶為中心的原則，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高客戶效勞質(zhì)量。業(yè)務(wù)功能與流程綜合營業(yè)營業(yè)受理業(yè)務(wù)新裝定義業(yè)務(wù)新裝是指受理客戶對電信運營商提供的業(yè)務(wù)的初次開通申請。功能受理客戶的業(yè)務(wù)初次開通申請；驗證客戶身份；建立客戶資料，包括客戶編號，**編號，用戶編號及相關(guān)信息，老客戶可以沿用原有的客戶資料；檢驗客戶信用，對有欠費或進入黑的客戶給出提示；錄入客戶所選擇的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)資源信息；到各個專業(yè)系統(tǒng)申請業(yè)務(wù)資源。生成業(yè)務(wù)新裝電子工單。計算各種受理費用，打印交費發(fā)票；自動記錄受理歷史，包括營業(yè)員工號、受理時間，業(yè)務(wù)流水號等信息。除查詢業(yè)務(wù)外，其他業(yè)務(wù)同樣記錄受理歷史，不再一一贅述。流程工單處理定義對由各系統(tǒng)產(chǎn)生的工單以及工單接口返回的工單作后續(xù)處理，包括指令發(fā)送與接收處理、撤單處理、查詢處理等。工單包括營業(yè)前臺、后臺、客服系統(tǒng)等產(chǎn)生的指令工單。功能向各工單接口發(fā)送工單。接收各工單接口返回的工單。對已完成的工單作竣工處理。對異常工單作撤單處理、竣工處理或重發(fā)處理。對未處理的工單根據(jù)客戶請求做撤單處理。根據(jù)指定條件查詢工單記錄。流程業(yè)務(wù)過戶定義*項業(yè)務(wù)發(fā)生客戶隸屬關(guān)系的變更。功能過戶雙方，個人客戶憑個人有效證件，單位憑單位證明和付費協(xié)議，并詳細填寫相應(yīng)的登記卡后辦理用過戶登記手續(xù)；營業(yè)人員在系統(tǒng)的終端上輸入原客戶或**的關(guān)鍵信息，如用戶或**編號等，提取所有的業(yè)務(wù)信息；選擇過戶的業(yè)務(wù)。輸入繼承客戶的數(shù)據(jù)，新客戶要新建客戶與**資料，老客戶直接繼承舊資料。計算各種受理費用。打印交費發(fā)票；向相應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送變更的客戶資料信息。流程業(yè)務(wù)停/開定義暫?；蚣せ羁蛻舻?項業(yè)務(wù)。功能業(yè)務(wù)停開區(qū)分為客戶申請的停開或運營商強制的停開。客戶填寫登記單、簽字，驗明有效證件。運營商強制的停開不用填寫登記單據(jù)。提示客戶結(jié)清所欠話費。繳納手續(xù)費。打印發(fā)票。根據(jù)業(yè)務(wù)類別不同，生成不同的工單。流程業(yè)務(wù)注銷申請定義承受客戶注銷業(yè)務(wù)的申請,根據(jù)業(yè)務(wù)屬性告知客戶具體注銷期限。功能客戶填寫登記單、簽字，驗明有效證件。提示客戶結(jié)清所欠話費。繳納手續(xù)費及押金。打印發(fā)票。根據(jù)業(yè)務(wù)不同，生成不同的工單。打印受理單據(jù)，注明正式辦理注銷業(yè)務(wù)的時間。流程取消業(yè)務(wù)注銷申請定義客戶提出“業(yè)務(wù)注銷申請〞后，在未注銷前提出取消“業(yè)務(wù)注銷申請〞的處理。功能憑借“申請業(yè)務(wù)注銷〞單據(jù)和“取消申請業(yè)務(wù)注銷〞單據(jù)，營業(yè)人員在系統(tǒng)的終端上輸入原客戶或**的關(guān)鍵信息，如業(yè)務(wù)等，生成相應(yīng)的撤單工單發(fā)送給工單接口，對相應(yīng)系統(tǒng)資源做相應(yīng)調(diào)整。自動記錄受理歷史，包括營業(yè)員工號、受理時間，業(yè)務(wù)流水號等。流程業(yè)務(wù)注銷定義客戶提出終止*項電信運營商提供的業(yè)務(wù)申請的注銷期限已到，或電信運營商強制進展業(yè)務(wù)注銷，釋放電信資源的一種操作。功能憑借“申請業(yè)務(wù)注銷〞單據(jù)，營業(yè)人員在系統(tǒng)的終端上輸入原客戶或**的關(guān)鍵信息，如業(yè)務(wù)等，確認是否已到申請期限，扣除所欠費用后，在后臺對相應(yīng)系統(tǒng)資源做相應(yīng)調(diào)整。自動記錄受理歷史，包括營業(yè)員工號、受理時間，業(yè)務(wù)流水號等。流程業(yè)務(wù)變更定義業(yè)務(wù)變更是指客戶申請變更業(yè)務(wù)的*些效勞。功能受理客戶的業(yè)務(wù)信息變更申請；驗證客戶身份；根據(jù)證件類型與檢驗客戶信用，對有欠費的客戶提示交清欠費再受理，對于進入黑的客戶給出提示；錄入客戶所申請的業(yè)務(wù)變更信息，包括增減附加業(yè)務(wù)、承載業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)密碼等；計算各種受理費用，打印交費發(fā)票；生成電子工單。流程客戶根本資料變更定義更改客戶根本信息、**信息。功能對客戶的資料進展修改,包括客戶名、客戶密碼、客戶證件類別、證件、郵政編碼、聯(lián)系人**、聯(lián)系人證件類別和證件以及聯(lián)系等客戶根本信息更改**信息，包括付款方式，銀行代碼，銀行**等信息。流程改號定義指更換電信運營商提供的*種業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識號。功能客戶憑有效證件和付費協(xié)議，并詳細填寫相應(yīng)的登記卡后辦理業(yè)務(wù)變更手續(xù)；營業(yè)人員在系統(tǒng)的終端上輸入客戶的關(guān)鍵信息，如業(yè)務(wù)等，提取對應(yīng)業(yè)務(wù)的原有數(shù)據(jù)，錄入新的。系統(tǒng)自動繼承原業(yè)務(wù)對應(yīng)的客戶和**資料，自動錄入營業(yè)員工號、受理時間，自動生成入網(wǎng)流水號、**編號、信用度初始分值。流程預(yù)約選號定義預(yù)約選號是指客戶預(yù)定*個業(yè)務(wù)的。功能預(yù)約選號可以預(yù)選GSM、CDMA、固定、尋呼等。要進展客戶信用情況的驗證。客戶預(yù)選后，在預(yù)先設(shè)定的有效期內(nèi)如果不進展業(yè)務(wù)新裝申請則自動作廢。系統(tǒng)記錄客戶的有效證件類型、證件，所選，選號日期等。流程換卡補卡定義為客戶更換或補發(fā)SIM卡或UIM卡的操作。功能驗證客戶身份，并顯示出相關(guān)資料。輸入新卡的資料。繼承原卡所有的業(yè)務(wù)功能。計算各種受理費用，打印交費發(fā)票；形成電子工單。流程轉(zhuǎn)網(wǎng)定義在不改變客戶信息的根底上，實現(xiàn)GSM與CDMA互轉(zhuǎn)的操作。功能客戶憑有效證件，詳細填寫相應(yīng)的登記卡后辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)；轉(zhuǎn)網(wǎng)功能完成原業(yè)務(wù)的注銷和新業(yè)務(wù)的開通。按照業(yè)務(wù)規(guī)程收取相應(yīng)的轉(zhuǎn)網(wǎng)費用。流程CDMA換機定義更換CDMA機卡一體手機。功能實現(xiàn)CDMA機卡一體手機與用戶之間對應(yīng)關(guān)系的變更。原號換機，用戶保存原有用戶，更換CDMA手機。 異號換機，用戶變化，同時更換CDMA手機。流程租用業(yè)務(wù)定義客戶租用電信運營商的手機、SIM卡、UIM卡、專線等業(yè)務(wù)資源。功能租用業(yè)務(wù)功能包括起租，續(xù)租，退租功能。辦理起租和續(xù)租業(yè)務(wù)需要交納一定數(shù)量的押金，退租時退還押金并結(jié)清租用費用。流程起租續(xù)租退租固定移機定義固定由原地址移至另一地址。功能在客戶申請后，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則，實現(xiàn)將客戶的固定移至新的地址，以滿足客戶搬遷的需要。流程營業(yè)收費定義營業(yè)收費是指收取各種營業(yè)受理相關(guān)費用。功能營業(yè)收費包括收取入網(wǎng)〔裝機〕費、SIM卡費、手續(xù)費、押金、定金等。支持多種收費方式，包括現(xiàn)金，支票，信用卡。提供發(fā)票/收據(jù)打印與重打功能。流程軋帳處理定義對一段時間內(nèi)營業(yè)的資金收入和資源占用狀況做階段性的匯總。功能營業(yè)員憑工號，營業(yè)單位憑編碼進入各自的軋帳操作；在終端上輸入工號或編碼，軋帳的時段，系統(tǒng)統(tǒng)計出該時段內(nèi)資金收入的總額和分項狀況，資源〔SIM卡、UIM卡、機卡一體CDMA手機、BP機、線路等〕的銷售狀況。軋帳多用于每日營業(yè)員營業(yè)完畢后。流程客戶資料查詢定義客戶資料查詢是指查詢客戶根本信息、帳務(wù)信息、業(yè)務(wù)信息。功能客戶資料查詢可以按照業(yè)務(wù)標(biāo)識〔即手機，上網(wǎng)**，固定等〕，證件或組合條件等查詢。查詢內(nèi)容包括：客戶的根本信息，例如**，地址等；**根本信息，例如有多少個**，各**下有幾個用戶，預(yù)付費余額等；業(yè)務(wù)信息，例如*項業(yè)務(wù)擁有的附加功能，業(yè)務(wù)開通狀態(tài)等。流程詳單查詢定義根據(jù)業(yè)務(wù)查詢出符合一定條件的詳單信息功能詳單查詢包括查詢各種業(yè)務(wù)的詳單。根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，可以提供相應(yīng)的組合查詢條件。查詢結(jié)果信息應(yīng)該盡量詳盡。流程帳務(wù)查詢定義 提供對已繳費、未繳費、呆壞帳、預(yù)付款等帳務(wù)信息的查詢。功能 在確認了客戶身份后，通過客戶提供的電信業(yè)務(wù)或**等信息，提供對費用總額，費用明細項，預(yù)存金額等帳務(wù)信息的查詢。 運營商可以直接查詢單個或批量客戶的帳務(wù)信息，而不經(jīng)過客戶身份確認。流程資源管理管理系統(tǒng)涉及到的各類卡、設(shè)備、號源、票證等資源(SIM卡、UIM卡、線號、各類IP業(yè)務(wù)的卡號、票據(jù)、固定、尋呼、GSM/CDMA手機、中繼線、IP地址等)。該局部在系統(tǒng)建立中期目標(biāo)屬于各個專業(yè)營帳系統(tǒng)。移動卡資源管理定義對GSM-SIM卡及CDMA-UIM卡的存儲、分配及使用情況、進出情況進展?fàn)顟B(tài)化管理。功能對SIM卡及UIM卡資源進展入庫登記、出庫、領(lǐng)用登記、返庫登記進展管理，并對卡資源目前的使用狀態(tài)進展查詢統(tǒng)計。SIM卡及UIM卡的號段資源是由聯(lián)通總部、省公司、地市州公司、營業(yè)廳、營業(yè)員這幾層采用自頂向下發(fā)放、自底向上返回的方式進展管理的。資源管理定義對移動、尋呼等資源的存儲及使用情況、進出情況進展?fàn)顟B(tài)化管理。功能移動、尋呼等資源管理的內(nèi)容包括：號源錄入按起始號與終止號成批自動生成，按管理模式在全國中心、省中心集中生成，采用自頂向下分配的方式進展管理。管理：管理包括狀態(tài)管理、費管理等內(nèi)容?；厥眨簩⒖蛻舨饳C并已到回收期的移動、尋呼資源進展回收，以便重新使用。其他卡資源管理定義對聯(lián)通GSM如意通充值/儲值卡、IP卡、165上網(wǎng)卡、193智能網(wǎng)卡等預(yù)付費卡的資源進展管理。功能對上述各類預(yù)付費卡資源進展入庫登記、出庫領(lǐng)用登記、返庫登記,并對這些卡目前的使用情況進展查詢統(tǒng)計。各類預(yù)付費卡的號段資源是由聯(lián)通總部、省公司、地市州公司、營業(yè)廳、營業(yè)員〔代銷商〕這幾層采用自頂向下發(fā)放、自底向上返回的方式進展管理的。票證管理定義對聯(lián)通營業(yè)所使用的各類票證，主要是發(fā)票資源進展有效的管理。功能對票證資源進展入庫登記、出庫、領(lǐng)用登記、返庫登記，并對票證目前的使用情況進展查詢統(tǒng)計。各類票證的號段資源是由省公司、地市州公司、營業(yè)廳、營業(yè)員這幾層采用自頂向下發(fā)放、自底向上返回的方式進展管理的。統(tǒng)一客戶資料新建客戶定義 建立新客戶的資料。功能 客戶是指自然人或法人實體等。個人客戶憑個人有效證件，單位憑單位證明和付費協(xié)議，并詳細填寫相應(yīng)的登記卡后辦理客戶登記手續(xù)；營業(yè)人員在系統(tǒng)的終端上輸入客戶數(shù)據(jù)〔客戶名稱、地址、**、郵政編碼、聯(lián)系信息、銀行**、付費名稱、付費地址、付款方式、銀行編碼、大客戶級別。自動錄入營業(yè)員工號、受理時間、客戶ID。新客戶的建立過程一般包含在業(yè)務(wù)新裝或過戶的過程之中。流程拆分客戶定義 將一個客戶拆分為多個客戶。功能 分戶雙方，原客戶和新客戶，個人客戶憑個人有效證件，單位憑單位證明和付費協(xié)議，并詳細填寫相應(yīng)的登記卡后辦理客戶登記手續(xù)；調(diào)整客戶/**/用戶之間的業(yè)務(wù)歸屬關(guān)系；調(diào)整信用度。流程合并客戶定義 將多個客戶合并為一個客戶。功能 合戶雙方〔目標(biāo)客戶和源客戶〕，個人客戶憑個人有效證件和付費憑據(jù)，單位憑單位證明和付費協(xié)議，并詳細填寫相應(yīng)的登記卡后辦理客戶登記手續(xù)；調(diào)整合并后的客戶/用戶之間的業(yè)務(wù)歸屬關(guān)系；調(diào)整信用度。流程新建**定義為*個客戶新建一個**。功能 個人客戶憑個人有效證件，單位憑單位證明和付費協(xié)議，并詳細填寫相應(yīng)的登記卡后辦理客戶登記手續(xù)；營業(yè)人員在系統(tǒng)的終端上輸入**數(shù)據(jù)〔**名稱、銀行**、付費名稱、付款方式、銀行編碼。流程拆分**定義 將一個**拆分為多個**。功能 分戶雙方，原**和新**，個人客戶憑個人有效證件，單位憑單位證明和付費協(xié)議，并詳細填寫相應(yīng)的登記卡后辦理客戶登記手續(xù)；調(diào)整信用度。分配原**剩余資金。流程合并**定義 將多個**合并為一個**。功能 合戶雙方，目標(biāo)**和源**，個人客戶憑個人有效證件，單位憑單位證明和付費協(xié)議，并詳細填寫相應(yīng)的登記卡后辦理客戶登記手續(xù)；提取源**和目標(biāo)**信息。合并**費用。自動錄入營業(yè)員工號、受理時間，業(yè)務(wù)流水號、調(diào)整信用度積值。流程信用管理/防欺詐客戶信用度與黑紅評定定義根據(jù)客戶的根本信息，消費信息、交費等歷史信息，按照一定的信用度模型對客戶給予相應(yīng)的信用等級評定，生成相應(yīng)的黑紅。功能信用模型確實定可以來自于決策支持、客戶關(guān)系管理等外部系統(tǒng)。通過信用模型和規(guī)則，對客戶使用電信業(yè)務(wù)的情況進展綜合評定，生成信用結(jié)果。按照一定的規(guī)則，將信用度較高的*些客戶列入紅，將信用度較低的*些客戶列入黑，其他客戶為灰。對紅客戶，可以給予較高的高額上限，較長的欠費周期，以及相應(yīng)的優(yōu)惠條件；而對黑客戶，則列為消費行為監(jiān)控的重點對象。流程防欺詐處理根據(jù)欺詐規(guī)則庫，對客戶數(shù)據(jù)進展分析，以甄別欺詐客戶，并根據(jù)分析結(jié)果對相應(yīng)客戶進展管理。高額管理定義 實時監(jiān)控客戶的呼叫行為，對高額消費，依據(jù)客戶不同的信用級別采取相應(yīng)的措施。功能通過客戶在聯(lián)通的消費情況和客戶的信用等級對客戶采用催繳、停機、告警等手段，防止欺詐和欠費。流程欠費處理定義 對欠費客戶進展相應(yīng)處理，減少話費流失的處理過程。功能根據(jù)客戶的根本信息，欠費信息〔含歷史信息〕，綜合信用度信息對欠費客戶采用催繳、停機、告警等手段，防止欺詐和欠費。在客戶級別進展控制。流程綜合帳務(wù)數(shù)據(jù)采集定義數(shù)據(jù)采集是指綜合帳務(wù)系統(tǒng)從其他各個子系統(tǒng)承受各種費用數(shù)據(jù)。功能完成綜合帳務(wù)系統(tǒng)從其他相關(guān)系統(tǒng)費用數(shù)據(jù)的采集并保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性，并能根據(jù)處理的需要，將這些費用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為所需的形式和內(nèi)容。主要包括采集各專業(yè)計費系統(tǒng)的一次批價詳單數(shù)據(jù)，專業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)的帳單數(shù)據(jù)、優(yōu)惠詳單數(shù)據(jù)等，結(jié)算系統(tǒng)傳來的結(jié)算數(shù)據(jù)。流程圖中預(yù)處理主要是將費用數(shù)據(jù)進展分揀、格式轉(zhuǎn)換、并存放到相應(yīng)的位置，以便其他功能模塊進展相應(yīng)的處理。異常處理主要是對采集過程中因傳輸?shù)仍蛟斐蔁o法正確采集數(shù)據(jù)進展的相關(guān)處理。詳單優(yōu)惠定義根據(jù)客戶資料和相應(yīng)的優(yōu)惠規(guī)則對專業(yè)計費系統(tǒng)提供的計費詳單進展優(yōu)惠處理。功能將采集到的費用數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶資料按不同專業(yè)的優(yōu)惠規(guī)則進展詳單級的二次批價，為后續(xù)的帳務(wù)處理提供根本的費用數(shù)據(jù)。特別說明：根據(jù)系統(tǒng)建立中期目標(biāo)，詳單優(yōu)惠會由專業(yè)系統(tǒng)完成，在綜合營帳系統(tǒng)中就直接采集詳單優(yōu)惠后的話單，不再進展詳單優(yōu)惠。流程累帳定義將經(jīng)過二次批價后的客戶的費用信息，累計至相應(yīng)的帳目項中。功能根據(jù)各專業(yè)〔含結(jié)算數(shù)據(jù)〕的二次批價后的清單數(shù)據(jù)，實時或定時按照帳目項進展累計，以便為防欺詐管理或出帳提供數(shù)據(jù)支持。流程出帳定義定時或不定時生成最終面向客戶繳費的帳單數(shù)據(jù)。功能定時或通過人工觸發(fā)的方式將聯(lián)通各項業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶資料、費用信息及帳務(wù)級優(yōu)惠規(guī)則來為客戶形本錢帳期的帳單數(shù)據(jù)。該功能應(yīng)能實現(xiàn)帳務(wù)級的穿插優(yōu)惠。根據(jù)一定的優(yōu)惠規(guī)則，實現(xiàn)基于各帳目的關(guān)聯(lián)優(yōu)惠，基于客戶、**、用戶的總量優(yōu)惠，最終生成客戶的總帳和明細的帳單。流程調(diào)帳定義由于*些原因，對個別客戶手工調(diào)增、調(diào)減的過程。在出帳之前稱作帳前調(diào)帳，在出帳之后稱作帳后調(diào)帳。功能帳前調(diào)帳一般是由于系統(tǒng)的優(yōu)惠規(guī)則設(shè)置有誤等原因，導(dǎo)致計算錯誤，需要對于帳務(wù)數(shù)據(jù)進展調(diào)整，對局部數(shù)據(jù)重新做合帳處理。帳后調(diào)帳一般是由于*些錯誤或業(yè)務(wù)開展的需要，在出帳后需對一局部特殊的客戶的帳務(wù)數(shù)據(jù)進展調(diào)整。流程銷帳處理/反銷帳銷帳定義根據(jù)客戶在聯(lián)通的消費信息與交費信息，對客戶的帳單進展核銷的過程。功能能根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則和客戶費用信息，實現(xiàn)對客戶在一定周期使用聯(lián)通業(yè)務(wù)產(chǎn)生的費用進展核銷帳單的處理。銷帳時要自動計算滯納金。流程反銷定義對由于*種原因引起的錯誤銷帳做銷帳的相反處理。功能對錯誤銷帳做相應(yīng)的回退處理，并記錄日志。錯誤銷帳一般有兩種情況，一種錯誤是銷了不該銷的帳，另一種是錯誤地以*個客戶的費用去銷另一個客戶的帳。為便于處理的清晰和功能的松耦合性，應(yīng)該將前者的恢復(fù)歸為反銷帳，而將后者的恢復(fù)拆分為返銷帳和銷帳兩個過程來實現(xiàn)。流程呆壞帳處理定義呆帳數(shù)據(jù)：客戶欠費超過一定期限后，這局部欠費轉(zhuǎn)為呆帳，數(shù)據(jù)送相關(guān)部門處理。壞帳數(shù)據(jù)：呆帳到達一定期限后，可認為這局部費用已無法回收，將這局部數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為壞帳，并送交財務(wù)部門審批。功能能夠根據(jù)聯(lián)通的業(yè)務(wù)需求，對呆壞帳數(shù)據(jù)進展報損并保存相關(guān)的數(shù)據(jù)。同時對發(fā)生呆壞帳的客戶進展相關(guān)設(shè)置和處理?？蛻羧匀豢梢越患{呆壞帳費用。電信部門可以對呆壞帳帳單進展核銷。流程欠費管理定義欠費管理負責(zé)對逾期未交費的帳務(wù)數(shù)據(jù)按業(yè)務(wù)規(guī)*進展管理功能對欠費客戶進展統(tǒng)計查詢。對欠費客戶做停機或其他限制處理。流程帳單管理定義按照不同的方式向客戶提供相應(yīng)的帳單功能根據(jù)客戶信息，**信息和相應(yīng)的帳單信息，按照不同的帳單格式生成繳費帳單、欠費通知帳單、托收帳單、代收帳單等。能夠按照不同的方式提供帳單?！补獗P、軟盤、電子、紙介、等〕流程無主話單管理定義對累帳時找不到客戶資料的話單進展管理。功能定時對無主話單按照設(shè)備進展累帳、審核、分析，為核查錯誤，減少費用損失提供依據(jù)。流程帳務(wù)統(tǒng)計定義主要對綜合帳務(wù)處理中的各項帳單、銷帳、欠費等帳務(wù)數(shù)據(jù)按照定制規(guī)則進展統(tǒng)計分析。功能按照統(tǒng)計分析條件對相應(yīng)帳務(wù)數(shù)據(jù)做統(tǒng)計分析。流程繳費繳費定義繳費是指客戶繳納電信業(yè)務(wù)使用費或繳納預(yù)付話費。功能將客戶繳納的資金放置客戶的**下，并打印相應(yīng)的票據(jù)〔發(fā)票或收據(jù)〕。應(yīng)支持現(xiàn)金、支票、信用卡等付費方式；應(yīng)支持營業(yè)前臺繳費、銀行代收、客服繳費等繳費手段流程托收定義托收是指付費方式為“托收〞的客戶的帳單數(shù)據(jù)按一定格式打印成托收單據(jù)或電子數(shù)據(jù)，送金融單位進展費用清算，由金融單位將客戶的電信業(yè)務(wù)使用費從客戶在該金融單位的**上劃到電信企業(yè)在該金融單位的**上，并將托收結(jié)果回送電信部門進展回單或退單處理。此操作包括銀行托收、郵儲托收和信用卡托收等。功能托收金融單位根據(jù)托收劃帳結(jié)果將電子數(shù)據(jù)或托單回送電信部門。電信部門根據(jù)回送的電子數(shù)據(jù)或托單中的托收劃帳結(jié)果信息，與送出的托收帳單數(shù)據(jù)進展核對校驗。如正確，對托收成功的做回單處理，對托收失敗的做退單處理；否則應(yīng)查找過失，進展退單處理，必要時需與托收金融單位聯(lián)系進展核對，找出過失并更正后再進展相應(yīng)的處理。流程退款定義退款是指客戶在繳納預(yù)付款后，到營業(yè)窗口退預(yù)付款的退費處理，還有一種情況是指客戶繳錯話費后或其它原因到營業(yè)窗口進展退費處理。功能注銷退費時，客戶提供給操作員繳費及繳費發(fā)票，操作員根據(jù)發(fā)票選擇應(yīng)退各帳期收費記錄進展注銷處理，并自動計算應(yīng)退金額將已繳費用退還給客戶。預(yù)付款退費時，客戶提供給操作員繳費及退費金額，操作員將應(yīng)退金額退還給客戶，系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)原預(yù)付款金額及退費金額自動更新現(xiàn)預(yù)付款金額，并打印退預(yù)付款發(fā)票〔或收據(jù)〕給客戶。流程滯納金管理定義滯納金管理是指對欠費客戶的滯納金進展減免處理。功能在銷帳時對欠費帳單須根據(jù)滯納金規(guī)則繳納相應(yīng)的滯納金，*些情況下，須事先對此客戶的滯納金進展一定額度的減免處理。該處理的操作由較高級別的工作人員進展，并對每筆減免滯納金操作提供詳細的日志記錄。流程軋帳處理定義軋帳是指收費員在營業(yè)收費交接班時，將未上繳的收費款項進展清算統(tǒng)計，并上繳收費銀臺。功能收費員在當(dāng)天收費完畢后進展軋帳處理，首先提取出當(dāng)天或往日的未軋帳收費信息進展統(tǒng)計〔如有必要可打印出收費清單、報表〕，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果與收費款項進展核對，核對正確后上繳收費銀臺。軋帳時須更新未軋帳繳費記錄的軋**及軋帳時間等信息，并更新該收費員工號的軋**以供下次軋帳使用。在上繳銀臺收費款項時，銀臺須記錄該收費員此次軋帳上繳信息，包括收費員工號、軋帳日期時間、軋**、上繳金額等信息。流程打印票據(jù)定義打印票據(jù)是指客戶繳費后，電信運營商為客戶提供繳費憑證。功能打印票據(jù)包括打印話費發(fā)票、交費收據(jù)、營業(yè)業(yè)務(wù)受理發(fā)票等。流程系統(tǒng)接口內(nèi)部接口綜合營業(yè)與綜合帳務(wù)接口綜合營業(yè)提供聯(lián)機指令工單接口給綜合帳務(wù)來調(diào)用。綜合營業(yè)提供客戶根本資料信息給綜合帳務(wù)使用。綜合營業(yè)需要綜合帳務(wù)提供帳單、詳單、欠費、銷帳等信息。與繳費接口綜合營業(yè)提供營業(yè)費用信息給繳費模塊進展收費處理。與信用管理/防欺詐接口綜合營業(yè)提供聯(lián)機指令工單接口給信用管理/防欺詐來調(diào)用。綜合營業(yè)提供客戶根本資料信息給信用/防欺詐使用。綜合營業(yè)需要信用管理/防欺詐系統(tǒng)提供客戶的信用信息，黑紅信息。綜合帳務(wù)與綜合營業(yè)接口綜合帳務(wù)提供給綜合營業(yè)系統(tǒng)帳單、詳單、欠費、銷帳等信息。綜合帳務(wù)系統(tǒng)需要綜合營業(yè)提供聯(lián)機指令工單接口。綜合帳務(wù)系統(tǒng)需要綜合營業(yè)提供客戶根本資料信息。與信用/防欺詐接口綜合帳務(wù)提供給信用/防欺詐系統(tǒng)詳單數(shù)據(jù)、欠費信息、實時帳務(wù)信息、預(yù)存款信息、呆壞帳數(shù)據(jù)，以進展相應(yīng)的信用度評定，黑、紅的管理和高額處理、欠費處理、用戶行為分析等防欺詐控制。綜合帳務(wù)需要信用/防欺詐系統(tǒng)提供客戶的信用信息和行為分析結(jié)果信息。與繳費接口：綜合帳務(wù)需要繳費系統(tǒng)提供收取客戶的費用信息，以進展銷帳/反銷帳處理。綜合帳務(wù)提供給繳費系統(tǒng)客戶的帳務(wù)信息。繳費接口與綜合營業(yè)接口繳費系統(tǒng)需要綜合營業(yè)提供營業(yè)費用信息。與綜合帳務(wù)的接口繳費系統(tǒng)提供給綜合帳務(wù)系統(tǒng)客戶的繳費信息，以進展銷帳/反銷帳處理。繳費系統(tǒng)需要綜合帳務(wù)提供客戶的帳務(wù)信息。與信用管理/防欺詐接口繳費系統(tǒng)提供給信用管理/防欺詐系統(tǒng)客戶的繳費歷史信息。信用/防欺詐與綜合營業(yè)接口信用管理/防欺詐系統(tǒng)提供給綜合營業(yè)客戶的信用信息，黑紅信息。信用管理/防欺詐系統(tǒng)需要綜合營業(yè)提供聯(lián)機指令工單接口。信用管理/防欺詐系統(tǒng)綜合營業(yè)提供客戶根本資料信息。與綜合帳務(wù)接口信用管理/防欺詐系統(tǒng)需要綜合帳務(wù)提供詳單數(shù)據(jù)、欠費信息、實時帳務(wù)信息、預(yù)存款信息、呆壞帳數(shù)據(jù)，以進展相應(yīng)的信用度評定，黑、紅的管理和高額處理、欠費處理、用戶行為分析等防欺詐控制。信用管理/防欺詐系統(tǒng)提供給綜合帳務(wù)系統(tǒng)客戶的信用信息和行為分析結(jié)果信息。外部接口與專業(yè)計費的接口綜合營業(yè)需向?qū)I(yè)計費系統(tǒng)發(fā)送單條/批量的業(yè)務(wù)控制指令，并取得指令執(zhí)行過程狀態(tài)以及最終返回結(jié)果。聯(lián)機指令功能包括業(yè)務(wù)開展需要向網(wǎng)元設(shè)備發(fā)送的相關(guān)控制指令主要有裝機、開機、?！矆笸！⑶吠?、銷號〕、換卡改號、呼出受限、業(yè)務(wù)變更等指令。綜合帳務(wù)應(yīng)從各專業(yè)計費系統(tǒng)及時獲取用戶使用該業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)〔一次批價后話單文件〕，主要應(yīng)提供業(yè)務(wù)標(biāo)識號、對端業(yè)務(wù)標(biāo)識號、業(yè)務(wù)使用量、業(yè)務(wù)使用時間、業(yè)務(wù)發(fā)生地、業(yè)務(wù)費用等信息。與客服系統(tǒng)的接口綜合客服系統(tǒng)向綜合營業(yè)提供業(yè)務(wù)受理請求工單〔包含資料變更、業(yè)務(wù)變更等信息〕、信息查詢請求工單、統(tǒng)一客戶資料整合確認信息。綜合客服系統(tǒng)向繳費提供客戶繳費信息、信用/防欺詐返回信息、催繳結(jié)果信息。綜合營業(yè)向綜合客服系統(tǒng)提供客戶根本信息、客戶訂購信息、業(yè)務(wù)狀態(tài)信息及業(yè)務(wù)處理功能。綜合帳務(wù)向綜合客服系統(tǒng)提供客戶**信息、客戶帳單、客戶詳單、客戶實時帳務(wù)信息、客戶預(yù)存信息。繳費向綜合客服系統(tǒng)提供客戶繳費信息。信用/防欺詐向綜合客服系統(tǒng)提供客戶信用數(shù)據(jù)、催繳工單。與綜合結(jié)算的接口綜合帳務(wù)系統(tǒng)與綜合結(jié)算的接口和綜合帳務(wù)與專業(yè)計費系統(tǒng)的接口一樣。主要是綜合帳務(wù)從綜合結(jié)算系統(tǒng)接收異地漫游用戶的業(yè)務(wù)使用數(shù)據(jù)，即本地出訪漫游話單數(shù)據(jù)和漫游高額話單，并能向綜合結(jié)算系統(tǒng)反響其提取數(shù)據(jù)的結(jié)果。與銀行、郵政儲蓄之間的代收費系統(tǒng)接口綜合帳務(wù)向銀行、郵政儲蓄或其他金融機構(gòu)提供客戶的帳單數(shù)據(jù)、詳單數(shù)據(jù)、托收數(shù)據(jù)和對帳數(shù)據(jù)。綜合帳務(wù)自銀行、郵政儲蓄或其他金融機構(gòu)取得客戶的繳費數(shù)據(jù)、銀行**余額信息、對帳數(shù)據(jù)和托收回執(zhí)數(shù)據(jù)?？紤]到業(yè)務(wù)開展的需求，綜合營業(yè)還應(yīng)向銀行、郵政儲蓄等機構(gòu)提供各項業(yè)務(wù)受理功能接口，同時提供客戶訂購信息、客戶**信息、客戶繳費信息、客戶信用數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)的查詢功能接口滿足銀行、郵政儲蓄等查詢調(diào)用請求。與大客戶管理系統(tǒng)接口綜合營業(yè)給大客戶管理系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)受理和各種查詢功能。綜合帳務(wù)系統(tǒng)向大客戶系統(tǒng)提供相關(guān)客戶的帳單、詳單、欠費、銷帳等帳務(wù)信息。繳費系統(tǒng)向大客戶系統(tǒng)提供客戶的繳費信息。大客戶管理系統(tǒng)向綜合營業(yè)和綜合帳務(wù)提供大客戶、代理商的優(yōu)惠規(guī)則。綜合營帳與OA、財務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)接口綜合營帳系統(tǒng)提供各種統(tǒng)計匯總信息〔話單、帳單、客戶資料等〕、經(jīng)營統(tǒng)計數(shù)據(jù)〔在網(wǎng)用戶數(shù)、退網(wǎng)用戶數(shù)、業(yè)務(wù)變更、話務(wù)量、話費流失、消費量、欠費量、收費量、預(yù)存款等〕給OA、財務(wù)系統(tǒng)。綜合營帳與網(wǎng)管系統(tǒng)接口綜合營帳系統(tǒng)給網(wǎng)管系統(tǒng)提供運行信息〔狀態(tài)信息、故障信息、性能信息、控制信息等〕。與現(xiàn)有系統(tǒng)的接口：綜合營業(yè)與原有系統(tǒng)的接口完成的業(yè)務(wù)受理有：新裝傳遞工單信息：客戶ID、用戶ID、用戶、業(yè)務(wù)/子業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)資源信息〔IMSI、UIM等〕、客戶群/套餐信息等返回工單信息：成功/失敗狀態(tài)、失敗原因過戶傳遞工單包含信息：客戶ID、用戶ID、用戶、業(yè)務(wù)/子業(yè)務(wù)類型等返回工單信息：成功/失敗狀態(tài)、失敗原因業(yè)務(wù)停開傳遞工單包含信息：客戶ID、用戶ID、用戶、業(yè)務(wù)/子業(yè)務(wù)類型等返回工單信息：成功/失敗狀態(tài)、失敗原因銷戶預(yù)約傳遞工單包含信息：客戶ID、用戶ID、用戶、業(yè)務(wù)/子業(yè)務(wù)類型等返回工單信息：成功/失敗狀態(tài)、失敗原因銷戶傳遞工單包含信息：客戶ID、用戶ID、用戶、業(yè)務(wù)/子業(yè)務(wù)類型等返回工單信息：成功/失敗狀態(tài)、失敗原因改號傳遞工單包含信息：客戶ID、用戶ID、用戶、新用戶、業(yè)務(wù)/子業(yè)務(wù)類型等返回工單信息：成功/失敗狀態(tài)、失敗原因換卡補卡傳遞工單包含信息：客戶ID、用戶ID、用戶、業(yè)務(wù)/子業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)資源信息〔IMSI、UIM等〕、新業(yè)務(wù)資源信息〔IMSI、UIM等〕等返回工單信息：成功/失敗狀態(tài)、失敗原因業(yè)務(wù)變更傳遞工單包含信息：客戶ID、用戶ID、用戶、業(yè)務(wù)/子業(yè)務(wù)類型等返回工單信息：成功/失敗狀態(tài)、失敗原因綜合帳務(wù)系統(tǒng)需要各專業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)提供優(yōu)惠詳單接口或帳單接口。信用管理/防欺詐系統(tǒng)將客戶信用信息變更傳給專業(yè)營帳系統(tǒng)。業(yè)務(wù)要求性能指標(biāo)1、前臺終端應(yīng)在30秒之內(nèi)完成營業(yè)業(yè)務(wù)受理，包括新裝受理、更改效勞工程、停開機等；在收費時，應(yīng)在3秒內(nèi)響應(yīng)；帳單查詢也應(yīng)在3秒內(nèi)響應(yīng)；詳單查詢應(yīng)在10秒內(nèi)響應(yīng)。2、聯(lián)機事務(wù)處理響應(yīng)時間：對于單步操作，局域網(wǎng)內(nèi)響應(yīng)時間小于8秒，撥號接入小于20秒，異地業(yè)務(wù)小于25秒。3、帳務(wù)處理響應(yīng)時間：對于批量的帳務(wù)處理，能保證在夜間〔4小時內(nèi)〕完成；對于單個客戶的實時結(jié)帳處理，能保證在一分鐘之內(nèi)完成。4、統(tǒng)計處理響應(yīng)時間：對于大數(shù)據(jù)量的統(tǒng)計，能保證在夜間〔4小時內(nèi)〕完成。系統(tǒng)備份系統(tǒng)應(yīng)提供定期或不定期做系統(tǒng)備份的功能，用于可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或錯誤操作后的系統(tǒng)恢復(fù)。系統(tǒng)除了在線備份外，同時必須提供磁帶或可擦寫光盤存儲藏份數(shù)據(jù)和文件，備份的時間和頻率可在不影響正常業(yè)務(wù)的前提下進展調(diào)整，可以利用操作系統(tǒng)提供的備份機制進展備份，也可以通過專門的第三方備份軟件自動進展備份。帳單在線保存1年。話單在線保存4個月〔前3個月的靜態(tài)數(shù)據(jù)和當(dāng)前一個月動態(tài)數(shù)據(jù)〕。脫機備份數(shù)據(jù)根據(jù)情況長期保存。附錄名詞解釋數(shù)據(jù)采集：獲取各專業(yè)計費系統(tǒng)的清單數(shù)據(jù)、結(jié)算系統(tǒng)的結(jié)算數(shù)據(jù)的過程。預(yù)處理：將數(shù)據(jù)采集獲得的費用數(shù)據(jù)進展分揀