安徽省宣城市社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）社會(huì)工作綜合能力初級(jí)預(yù)測(cè)卷（附答案）

安徽省宣城市社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）社會(huì)工作綜合能力初級(jí)預(yù)測(cè)卷（附答案）學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.將人類行為劃分為本能行為和習(xí)得行為的依據(jù)是()。

A.行為是否可觀察B.行為是否有歷史性C.行為的起源D.行為是否正常

2.小學(xué)三年級(jí)的小強(qiáng)厭學(xué)并多次逃學(xué)，社工運(yùn)用心理社會(huì)模式，促進(jìn)小強(qiáng)的成長和發(fā)展。下列做法中，屬于間接治療的是()。

A.幫助小強(qiáng)宣泄不良情緒B.請(qǐng)老師平時(shí)多關(guān)注小強(qiáng)的學(xué)習(xí)C.和小強(qiáng)一起制定行為改善計(jì)劃D.定期與小強(qiáng)及母親會(huì)談

3.一次小組活動(dòng)中，組員小張突然質(zhì)疑組員小劉，認(rèn)為他在小組中過于表現(xiàn)自己，讓其他組員沒有表達(dá)機(jī)會(huì)，小張的話立即得到其他組員的響應(yīng)，紛紛指責(zé)小劉，此時(shí)，社會(huì)工作者首先應(yīng)當(dāng)做的是()。

A.處理抗拒行為B.處理組員的不滿情緒C.結(jié)束小組討論D.請(qǐng)小劉回應(yīng)小張的質(zhì)疑

4.在人生發(fā)展的階段中，容易形成“依戀”的重要階段是()階段。

A.嬰幼兒B.學(xué)齡前C.青少年D.中年

5.在對(duì)生活境遇不良的兒童實(shí)施救助的過程中，（）服務(wù)的目的在于防止兒童被虐待、忽視及被剝削，并加強(qiáng)家庭的功能。

A.支持性B.保護(hù)性C.補(bǔ)充性D.替代性

6.因冰凍、雪災(zāi)被困，人們長時(shí)間得不到食物，饑寒交迫。此種情境屬于()。

A.困難B.發(fā)展C.危難D.壓力E.困境

7.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者在溝通方面扮演非常重要的角色，不包括（）。A.上情上達(dá)B.與同事協(xié)調(diào)C.下情上達(dá)D.向公眾交待

8.意識(shí)與無意識(shí)之間的關(guān)系，指的是心理社會(huì)治療模式的（）診斷的重要內(nèi)容。A.心理動(dòng)態(tài)B.緣由C.分類D.綜合

9.在處理沖突的過程中，社會(huì)工作者的角色不僅是充當(dāng)工作者、輔導(dǎo)者，而且還應(yīng)是（）

A.領(lǐng)導(dǎo)者B.使能者C.決策者D.調(diào)解人

10.預(yù)防網(wǎng)癮是未成年合法權(quán)益保障方式中（）要求。A.家庭保護(hù)B.學(xué)校保護(hù)C.社會(huì)保護(hù)D.司法保護(hù)E.社區(qū)保護(hù)

11.（）關(guān)注方案進(jìn)行過程中服務(wù)對(duì)象和人數(shù)變化，以及服務(wù)方案所必須推行的主要工作項(xiàng)目的完成情況。A.過程評(píng)估B.結(jié)果評(píng)估C.績(jī)效評(píng)估D.分段評(píng)估

12.政府撥出一筆經(jīng)費(fèi)直接協(xié)助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，政府扮演()角色。

A.伙伴B.獎(jiǎng)勵(lì)者C.督促者D.領(lǐng)導(dǎo)者

13.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，為特定的服務(wù)對(duì)象提供()的非營利組織。A.服務(wù)B.教育C.治療D.職業(yè)介紹

14.一份問卷調(diào)查的封面如下：

××市家庭狀況調(diào)查問卷

尊敬的市民：

您好!我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)家庭需求和社會(huì)服務(wù)方面的調(diào)查，旨在通過分析居民家庭生活現(xiàn)狀，提出協(xié)助家庭健康發(fā)展的建議。

通過對(duì)本市居民的隨機(jī)抽樣，您被選中參加我們的調(diào)查。調(diào)查采用不記名方式，僅僅是為了了解您的需求、征求您的意見，為下一步制定相關(guān)政策和開展服務(wù)提供依據(jù)。您的個(gè)人資料和訪問結(jié)果我們會(huì)予以保密，請(qǐng)不必有任何顧慮。

希望得到您的支持和合作.謝謝!××××年×月×日

根據(jù)封面信的寫作要求，此封面信缺少的內(nèi)容是()。

A.調(diào)查者身份B.調(diào)查目的C.被調(diào)查者來源D.調(diào)查倫理

15.社會(huì)工作者小董通過培訓(xùn)和其他方式，促進(jìn)居民的社區(qū)認(rèn)同，幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧，激發(fā)他們積極參與和自助互助的精神。扮演的是（）

A.使能者B.教育者C.中介者D.協(xié)調(diào)者

16.當(dāng)前，我國政府職能轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略目標(biāo)之一是按照()的要求，轉(zhuǎn)變政府職能，實(shí)現(xiàn)政企分開。

A.社會(huì)進(jìn)步B.人民C.社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)D.國際形勢(shì)

17.最強(qiáng)調(diào)個(gè)別化原則的是（）。A.行政社會(huì)工作方法B.個(gè)案工作方法C.小組工作方法D.社區(qū)工作方法

18.在小組工作初期，社會(huì)要鼓勵(lì)組員接納小組的內(nèi)部和外部條件，在小組聚會(huì)中，選擇適合的話題，鼓勵(lì)每個(gè)組員介紹自己，工作者的主要目的是（）。A.讓組員自我表白B.讓組員學(xué)習(xí)社交技巧C.讓組員被他人重視D.讓組員盡快適應(yīng)小組環(huán)境E.讓組員擔(dān)當(dāng)角色

19.甲、乙、丙、丁四人在某市流浪乞討人員救助管理站接受救助。甲隱瞞了自己在該市還有一個(gè)哥哥；乙因與父母爭(zhēng)吵離家出走，其父母來到救助管理站尋找；丙在救助期滿當(dāng)天突患闌尾炎，需入院治療；丁覺得在救助管理站受約束，私自離開。以上四人中，救助管理站應(yīng)當(dāng)繼續(xù)實(shí)施救助的是()。A.甲B.乙C.丙D.丁

20.社會(huì)工作者小趙對(duì)最近在社區(qū)開展的活動(dòng)進(jìn)行了評(píng)估，主要評(píng)估的內(nèi)容包括投入的資源和人員配置、一系列工作的優(yōu)先次序、各個(gè)程序的進(jìn)展?fàn)顩r等，小趙使用的評(píng)估類型是（）。

A.過程評(píng)估B.任務(wù)評(píng)估C.成果評(píng)估D.效益評(píng)估

二、多選題(10題)21.危難的狀態(tài)包括()。

A.個(gè)體的基本生活能力受到嚴(yán)重削弱

B.個(gè)體的自身生存受到嚴(yán)重威脅

C.個(gè)體的身體受到嚴(yán)重?fù)p傷

D.個(gè)體的生命遭遇危機(jī)

E.個(gè)體的心理受到創(chuàng)傷

22.人類行為有正常和異常之分，尤其是精神健康領(lǐng)域做這樣的區(qū)分十分重要。然而，要在正常與異常行為之間畫上絕對(duì)的界線并非輕而易舉。以下屬于劃分正常行為與異常行為的常用標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.統(tǒng)計(jì)規(guī)律B.社會(huì)規(guī)范C.行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)D.個(gè)體主觀體驗(yàn)E.政府的規(guī)定

23.青少年階段心理發(fā)展的特點(diǎn)有()。A.抽象邏輯思維是通過假設(shè)的、形式的和反省的思維

B.邏輯思維處于由經(jīng)驗(yàn)型向理論型過渡的階段

C.自我意識(shí)逐漸形成

D.情緒發(fā)展比較豐富和強(qiáng)烈，出現(xiàn)兩極發(fā)展特征

E.感知、記憶、想象能力達(dá)到成熟水平，進(jìn)入人生最佳時(shí)期

24.定量研究的準(zhǔn)備階段的工作包括（）。A.制訂研究方案B.進(jìn)行研究假設(shè)C.歸納事實(shí)D.提出問題E.收集資料

25.社會(huì)工作專業(yè)守則是由社會(huì)工作者制定的，具有的特征是（）。A.權(quán)威性B.規(guī)范性C.目的性D.相對(duì)穩(wěn)定性E.標(biāo)準(zhǔn)性

26.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入一個(gè)農(nóng)村社區(qū)為留守兒童提供服務(wù)，該機(jī)構(gòu)列出的下列工作目標(biāo)中，屬于社區(qū)工作過程目標(biāo)的有（）。

A.開展留守兒童生活狀況和服務(wù)需求的問卷調(diào)查

B.建立社區(qū)留守兒童活動(dòng)中心

C.協(xié)助社區(qū)鏈接服務(wù)留守兒童的外部資源

D.培育居民關(guān)愛留守兒童的社區(qū)文化

E.推動(dòng)社區(qū)建立留守兒童的親屬支持網(wǎng)絡(luò)

27.社區(qū)工作的一般過程包括()。

A.進(jìn)入社區(qū)B.認(rèn)識(shí)社區(qū)C.組織社區(qū)D.社區(qū)工作評(píng)估E.社區(qū)工作策劃

28.社會(huì)工作者在社區(qū)照顧中的角色主要有（）。A.輔導(dǎo)者和教育者B.顧問C.治療者D.中介者E.倡議者

29.中學(xué)生小飛最近對(duì)網(wǎng)游很感興趣，他對(duì)學(xué)校社工說：游戲里的聲光影像情節(jié)裝備都技巧炫酷，現(xiàn)實(shí)里沒有，“只要有足夠的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)就能升級(jí)，但是學(xué)習(xí)中的時(shí)間和成績(jī)沒什么關(guān)系，沒有成就感”。針對(duì)小飛的情況，社會(huì)工作者下列做法中，屬于預(yù)防層面的有（）。

A.幫助小飛提高學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)成績(jī)

B.聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)幫助小飛矯正行為偏差

C.引導(dǎo)家長給予小飛更多關(guān)心

D.幫助小飛養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣

E.幫助小飛提高人際交往能力

30.青年階段面臨的主要問題包括()。

A.對(duì)異性的好奇和社會(huì)責(zé)任感的缺乏而導(dǎo)致犯罪B.角色轉(zhuǎn)換與沖突C.工作上遭遇到歧視D.婚姻家庭的調(diào)適問題E.對(duì)前途的迷茫

三、案例分析題(1題)31.某小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當(dāng)志愿者進(jìn)行交通疏導(dǎo)。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會(huì)的場(chǎng)面就非常混亂，大家七嘴八舌：有的認(rèn)為志愿執(zhí)勤活動(dòng)應(yīng)仔細(xì)安排，明確分工；有的認(rèn)為執(zhí)勤活動(dòng)需要占用很多時(shí)間，而且還要產(chǎn)生一些額外費(fèi)用，自己心有余而力不足；有的提出執(zhí)勤萬一出了事兒怎么辦，應(yīng)當(dāng)購買保險(xiǎn)……在隨后的交通疏導(dǎo)過程中，也出現(xiàn)了不少問題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會(huì)工作者。

１.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素。

２.為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)開展哪些工作？

參考答案

1.C人類行為的類型有：①按照人類行為的起源，可以分為本能行為和習(xí)得行為；②根據(jù)行為對(duì)社會(huì)的作用是積極還是消極，可以將人的社會(huì)行為分為親社會(huì)行為和反社會(huì)行為；③按照行為是否符合正常模式和社會(huì)規(guī)范，可將行為劃分為正常行為和偏差行為。

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2.B

3.D面對(duì)小組的特點(diǎn)，社會(huì)工作者在中期轉(zhuǎn)折階段的工作重點(diǎn)在于處理小組沖突。社會(huì)工作者要學(xué)習(xí)如何面對(duì)和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們正向成長的經(jīng)驗(yàn)。在面對(duì)沖突時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。在解決沖突時(shí)，社會(huì)工作者可以運(yùn)用這樣一些具體措施：①幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價(jià)值觀差異；②增進(jìn)小組組員對(duì)自我的理解，如運(yùn)用角色扮演的方法，復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進(jìn)自我了解和對(duì)他人處境的敏感度；③重新調(diào)整小組規(guī)范和契約；④協(xié)助組員面對(duì)和解決由沖突帶來緊張情緒和人際關(guān)系緊張；⑤運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。題中，可以請(qǐng)小劉直接回應(yīng)小張的質(zhì)疑，來澄清沖突背后的價(jià)值觀差異。

\n

4.A1歲左右時(shí)孩子可能出現(xiàn)害羞、驕傲和負(fù)罪感等情緒，母嬰依戀的形成是兒童情緒社會(huì)化的重要標(biāo)志。在嬰幼兒自我意識(shí)發(fā)展的過程中，依戀被認(rèn)為是一個(gè)重要的原因。依戀產(chǎn)生于嬰兒與其照顧人的相互作用過程，是一種感情上的連接和紐帶。

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5.B保護(hù)性服務(wù)是指通過介入外部監(jiān)督或者強(qiáng)制等方式，防止兒童被虐待、忽視和剝削，題干所指正是保護(hù)性服務(wù)的特征。

6.C

7.A社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者在溝通方面扮演非常重要的角色，包括上情下達(dá)、下情上達(dá)、與同事協(xié)調(diào)、向公眾交待等。

8.A

9.D在處理沖突過程中，社會(huì)工作者的角色不僅是充當(dāng)工作者、輔導(dǎo)者，而且是調(diào)解人、支持者。

10.C

11.A方案的評(píng)估一般采用兩種方法：過程評(píng)估和效果評(píng)估。過程評(píng)估關(guān)注方案進(jìn)行過程中服務(wù)對(duì)象和人數(shù)變化，服務(wù)方案所必須推行的主要工作項(xiàng)目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費(fèi)支出情況，是否按照推行預(yù)定的日期進(jìn)行。效果評(píng)估主要測(cè)量的是方案實(shí)施后所產(chǎn)生的效果。

12.B政府獎(jiǎng)勵(lì)一般可分為補(bǔ)助和協(xié)議合作。補(bǔ)助是政府撥出一筆經(jīng)費(fèi)直接協(xié)助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，政府扮演獎(jiǎng)勵(lì)者角色。

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13.A社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是指由政府、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè)人員，為特定的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的非營利組織。故選A。

14.A封面信是研究者致被調(diào)查者的短信，旨在說明研究者身份、研究的目的和內(nèi)容、對(duì)象選擇方法、保密原則，并署明研究機(jī)構(gòu)。封面信位于標(biāo)題之后，要素明確，語言精練。題中，封面信缺少的內(nèi)容是調(diào)查者身份。

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15.B教育者。社會(huì)工作者要通過培訓(xùn)和其他方式，促進(jìn)居民的社區(qū)認(rèn)同，幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧，激發(fā)他們積極參與和自助互助的能力。

16.C政府職能轉(zhuǎn)變，是指國家行政機(jī)關(guān)在一定時(shí)期內(nèi)，根據(jù)國家和社會(huì)發(fā)展的需要，對(duì)其應(yīng)擔(dān)負(fù)的職責(zé)和所發(fā)揮的功能、作用的范圍、內(nèi)容、方式的轉(zhuǎn)移與變化。政府職能轉(zhuǎn)變的必然性，是由影響政府職能的諸多因素所決定的。我國政府職能轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略目標(biāo)之一是按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求，轉(zhuǎn)變政府職能，實(shí)現(xiàn)政企分開。故本題選C。

17.B

18.D

19.C救助站對(duì)流浪乞討人員的救助是一項(xiàng)臨時(shí)性社會(huì)救助措施，一般不超過10天。除此之外，在下列三種情況下，救助站也應(yīng)終止救助：(1)救助站發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員故意提供虛假個(gè)人情況的，應(yīng)當(dāng)終止救助;(2)流浪乞討人員自愿放棄救助離開救助站的，救助站不得限制;(3)流浪乞討人員擅自離開救助站的，視同放棄救助，救助站應(yīng)當(dāng)終止救助。本題中只有丙不屬于救助站應(yīng)當(dāng)終止救助的情況。故選C。

20.A\n此題暫無解析

21.ABCD危難是因社會(huì)或個(gè)人原因，個(gè)體的身體受到嚴(yán)重?fù)p傷、個(gè)人的基本生活能力受到嚴(yán)重削弱，致使其自身生存受到嚴(yán)重威脅，以致生命遭遇危機(jī)的狀態(tài)。在當(dāng)代社會(huì)，某些極度貧困者，因經(jīng)濟(jì)破產(chǎn)、家庭關(guān)系破裂而精神崩潰者，有自殺傾向的人，吸毒成癮者等都可能陷入危險(xiǎn)境地而不能自拔，需要他人救援。社會(huì)工作者的目標(biāo)之一就是幫助他們脫離危難。

22.ABCD

23.ABD青少年的思維與學(xué)齡兒童的思維不同，主要有兩個(gè)方面的特點(diǎn)：①青少年的抽象邏輯思維是通過假設(shè)的、形式的和反省的思維；②青少年的邏輯思維處于由經(jīng)驗(yàn)型向理論型過渡的階段，青少年階段是抽象邏輯思維發(fā)展的關(guān)鍵期和成熟期。青少年的情緒發(fā)展比較豐富和強(qiáng)烈，出現(xiàn)兩極發(fā)展特征。

24.ABD研究準(zhǔn)備包括提出問題、進(jìn)行研究假設(shè)和制訂研究方案。即確定研究課題；選擇理論，通過對(duì)理論的演繹提出研究假設(shè)；將課題具體化，確定研究方法和研究計(jì)劃。

25.ABCD

26.CDE美國著名社區(qū)工作專家羅斯曼將社區(qū)工作的目標(biāo)分為任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)。任務(wù)目標(biāo)，是指解決一些特定的社會(huì)問題，包括完成一項(xiàng)具體的工作，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo)等，如修橋鋪路、安置無家可歸者、解決社區(qū)環(huán)境污染問題等。過程目標(biāo)，是指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力。如加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的了解，增強(qiáng)居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)，建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系等。題中，AB兩項(xiàng)為任務(wù)目標(biāo)；CDE三項(xiàng)為過程目標(biāo)。

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27.ABCD根據(jù)社區(qū)工作的一般過程，可以劃分為以下幾個(gè)階段：進(jìn)入社區(qū)、認(rèn)識(shí)社區(qū)、組織社區(qū)、制訂社區(qū)工作計(jì)劃、實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃、社區(qū)工作評(píng)估。

28.ABCE

29.CD\n此題暫無解析

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30.BCD在青年階段面臨的問題主要有：(1)角色轉(zhuǎn)換與沖突。青年期的角色轉(zhuǎn)變有離開生身家庭獨(dú)自居住，開始工作或繼續(xù)深造，結(jié)婚或建立重要的親密關(guān)系，養(yǎng)育子女并照顧長輩，開創(chuàng)事業(yè)并為生身家庭和自己的新家庭投入大部分閑暇時(shí)間。由于社會(huì)角色的變化，使個(gè)體經(jīng)常面臨著角色的沖突。(2)在工作上遭遇到的歧視問題。(3)婚姻家庭的調(diào)適問題等。

31.１.從參與能力的角度，本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素有：

（１）時(shí)間因素。如材料中有的人認(rèn)為執(zhí)勤占用了很多時(shí)間。

（２）金錢因素。材料中有居民認(rèn)為會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用。

（３）知識(shí)與技巧因素。居民缺乏相關(guān)的知識(shí)和技巧會(huì)妨礙其參與社區(qū)事務(wù)。本案例中，在交通疏導(dǎo)過程中出現(xiàn)的志愿者與居民發(fā)生沖突的情況表明開展活動(dòng)需要一定的技巧。

（４）制度因素。志愿者活動(dòng)應(yīng)該有明確的執(zhí)勤分工，做好志愿者之間的時(shí)間協(xié)調(diào)與配合。針對(duì)可能發(fā)生的意外情況，活動(dòng)的組織者要有清晰明確的判斷，制定措施應(yīng)對(duì)意外情況。這些也會(huì)影響居民決定是否參與志愿活動(dòng)。

２.為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)開展以下幾個(gè)方面的工作：

（１）策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)。案例中，就該小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵的情況，社工可以策劃相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，借助小區(qū)活躍的志愿者力量，開展交通疏導(dǎo)工作。社工還可以根據(jù)小區(qū)內(nèi)居民的其他需求，發(fā)掘和策劃出多種多樣的志愿服務(wù)項(xiàng)目，拓寬志愿服務(wù)的項(xiàng)目領(lǐng)域。

（２）發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織。社工可以根據(jù)此前該小區(qū)居民參與志愿活動(dòng)的情況，發(fā)掘出像陳阿姨這樣熱心的居民重點(diǎn)培養(yǎng)。注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成社會(huì)工作者帶動(dòng)志愿者骨干，志愿者骨干帶動(dòng)普通志愿者的模式。有條件的話還可以引導(dǎo)志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務(wù)組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。

（３）組織開展志愿者培訓(xùn)，提升培訓(xùn)水平。根據(jù)該小區(qū)志愿者學(xué)習(xí)接受的程度和此前在實(shí)際活動(dòng)中暴露的缺點(diǎn)，開展服務(wù)態(tài)度、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)技能等多方面的培訓(xùn)，引導(dǎo)志愿者改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍向?qū)I(yè)