急診科護士年終個人總結

第頁急診科護士年終個人總結急診科護士年終個人總結1

急診科是醫(yī)院最重要的窗口之一,有焦急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救,急診病人又往往診斷不明、病情不清、改變快速,若處理不當,就簡單發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬簡單產生急躁、憂慮、恐驚的心情，急診不同于病房，醫(yī)護人員有足夠的時間與患者及家屬溝通，剛好了解患者的需求，建立良好的護患關系。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護人員較短的接觸時間內，還未建立良好的信任感，對醫(yī)護人員的每一個微小環(huán)節(jié)都非常敏感，醫(yī)護人員的言談舉止對病人心理都會產生很大影響。造成醫(yī)護人員的救治行為不被理解，患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺。所以我更加覺得溝通在急診是最簡單忽視而最重要的東西

南丁格爾說：護理工作不僅須要精湛的技術，更須要藝術。首先，要學會視察，才擅長發(fā)覺問題的存在，包括對病人病情、心理、需求及家屬的視察。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔，卻對自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應當在每次更換液體時都耐性的提示他液體輸至什么地方時應當叫護士，與此同時我們也應當按時巡察病房，多視察液體的進展，這樣就可以在很大程度上避開因為液體沒有剛好更換了與患者家屬產生沖突。其次，要學會溝通，人與人的相互敬重和信任是建立在溝通的基礎上。對于來急診就診的病人，我們應當主動主動地詢問，熱忱的為其引導急診科護士年終總結急診科護士年終總結。例如：對于行動不便的患者我們可以予以攙扶或幫助其用推車送至診室，為其測量生命體征，交予診室的護士;對于須要并可以去病房治療的患者，我們可以為其細致的指明病房的位置，避開患者跑“冤枉路”。而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī)，耐性而細致的告知其門診的位置和就醫(yī)的時間，便于患者的支配。雖然，一個微笑的表情，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的難受，但是，卻能快速縮短護患距離，有效滿意病人須要被照看的心理需求，從而便于我們開展下面的護理工作。最終，通過視察和溝通學會推斷，對病人的病情和需求有一個精確地了解和推斷，有利于醫(yī)護人員救治工作的綻開，也為病人爭取了時間。例如：受外傷的患者可以通過視察和大致的詢問了解其受傷的部位和嚴峻程度，第一時間為其找到接診醫(yī)生為其救治，而掛號等手續(xù)可以稍候補齊急。

xx年8月，我懷著忐忑擔心的心情來到急診科，因為剛剛進醫(yī)院工作的我沒有多少工作閱歷，又習慣了婦產科單一的工作環(huán)境和流程，許多急救學問和急救技術及急救設備都不熟識，我怕自己很難擔起急診科護士的責任，但是，在護士長及其他姐妹的耐性教育與幫助下，我慢慢適應和融入了這急，忙，雜的工作環(huán)境中，從第一次為病人插胃管手還顫抖，到自己當班獨立搶救危重病人，我看到自己的成長和進步，時間如水，xx年在一陣陣煙花爆竹聲中悄然走來，而我也要仔細的總結一下過去一年里自己勝利的閱歷和失敗的教訓，好的方面接著發(fā)揚，不足的地方努力改進，來迎接新一年的挑戰(zhàn)。下面就是本人的工作總結：

過去的一年里，我覺得自己做的好的方面主要有以下幾點：首先在工作作風方面，我自覺遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度，聽從管理，準時上下班，和同事關系融洽，和諧相處，團結合作，保證工作順當完成。其次，在護理工作方面，我一心一意為病人服務，一切以病人為中心，記得南丁格爾說：護理工作不僅須要精湛的技術，更須要藝術。

在工作中，我學了會視察，只有細心視察才擅長發(fā)覺問題的存在，包括對病人病情、心理、需求及家屬的視察。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔，卻對自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應當在每次更換液體時都耐性的提示他液體輸至什么地方時應當叫護士，與此同時我們也應當按時巡察病房，多視察液體的進展，這樣就可以在很大程度上避開因為液體沒有剛好更換了與患者家屬產生沖突。在工作中我還我學會了溝通，人與人的相互敬重和信任是建立在溝通的基礎上。

對于來急診就診的病人，我們應當主動主動地詢問，熱忱的為其引導。例如：對于行動不便的患者我們可以予以攙扶或幫助其用推車送至診室，為其測量生命體征，對于須要做檢查的患者，我們可以為其細致的指明須要去的位置，避開患者跑冤枉路。而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī)，耐性而細致的告知其門診的位置和就醫(yī)的時間，便于患者的支配

雖然，一個微笑的表情，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的難受，但是，卻能快速縮短護患距離，有效滿意病人須要被照看的心理需求，也可以削減患者及家屬留下不被重視、急診不急的錯覺，保證自己工作的順當進行。最終，在業(yè)務水平方面，我通過理論及操作考試，不斷的提高了自己的水平。但是我在工作中仍存在很多不足之處，我覺得工作缺乏敏捷性和整體性，尤其是在搶救病人時，這就須要我在以后的工作中不斷積累閱歷。我還要加強理論學問，把常用的搶救藥品的劑量作用及用途不良反應牢記在心里。我還應當加強技術水平，如小兒頭皮針及各項搶救儀器的運用。

急診科護士年終個人總結2

做為一名急診科護士，我們肩負著120院前急救、轉運、院內急救的任務，以快捷、高效、優(yōu)質的急救醫(yī)療服務，充分保障了轄區(qū)內120院前急救及院內急診急救工作的順當開展，確保了我院120急救站綠色生命通道的暢通，保證了門急診工作的正常進行。在我們的共同努力下，急診科全年門急診量、累計收住院人次、急診搶救與往年同期比照均有顯著增長，為醫(yī)院各病區(qū)及協(xié)助檢查科室輸送了大量病源，有力地促進了醫(yī)院各科室的兩個效益的增長，提高了全院醫(yī)務人員的工作主動性。

一、加強業(yè)務技術培訓，提高應急搶救實力

急診科護士到處以質量管理年標準、全國醫(yī)療萬里行檢查標準為準繩，加強急診科的醫(yī)療護理質量建設，以醫(yī)療護理核心制度為重點，仔細執(zhí)行了各項操作規(guī)程和搶救工作流程，嚴防差錯、醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事務的發(fā)生。根據(jù)醫(yī)院及科室制度的培訓和考核安排，定期對急救隊員進行業(yè)務學習及急救技術的培訓，在科室形成了良好的學習風氣，仔細鉆研業(yè)務，相互溝通、相互促進，從而使科室人員嫻熟駕馭各種搶救儀器和搶救技術，如心肺復蘇術、機械通氣、氣管插管、電除顫、電動洗胃術、心電監(jiān)護等操作技術，進一步提高了急救隊員的急診急救實力，對科室醫(yī)療和護理質量進行檢查、質控、培訓、考核、督導，嚴格醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范，嚴格根據(jù)國家衛(wèi)生部制定的相關法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范開展急診搶救工作，做到防醫(yī)療差錯、防醫(yī)療事故于未然，杜絕醫(yī)療行為過程中的麻痹大意思想。

在120急救工作中，我們堅決聽從120指揮中心的調度，做到隨時出診、快速出車、打算剛好到達急救現(xiàn)場。始終做到急救藥品，物品完好率101%，搶救設備處于應急備用功能狀態(tài)，在120院前急救及院內急救搶救過程中，從病情評估、預檢、分診、分流到平安正確地轉運入科。每個環(huán)節(jié)都能做到無縫連接，有力地保障了轄區(qū)居民的生命平安。

二、加強思想政治教化，營造團結和諧氛圍

在20xx年度，急診科全體護理人員仔細學習各種醫(yī)療法律法規(guī)，自覺遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度，堅固樹立以病人為中心的服務理念，不斷提高思想道德教化修養(yǎng)，力爭文明行醫(yī)，優(yōu)質服務，做到小事講風格，大事講原則。工作中相互支持，相互理解，人員分工明確、各司其職、各負其責、團結務實、和諧相處、順當圓滿的完成了醫(yī)院的各項工作任務。

三、加強科室護理管理，做好急診工作中的醫(yī)院感染管理工作

在急診搶救工作中，加強醫(yī)院感染管理，有效預防和限制醫(yī)院感染，提高醫(yī)療護理質量，保證護理平安。落實醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和工作標準，防止傳染病的傳播，做好自身防護、消毒隔離、醫(yī)療廢物管理，嚴防院內交叉感染。

四、加強科室對外宣揚，樹立醫(yī)院窗口形象

急診科是醫(yī)院面對社會的重要窗口，其醫(yī)療水平和服務質量干脆影響和反映出醫(yī)院的精神面貌和社會形象。120是救死扶傷的生命救援者，是愛護人民生命健康的綠色通道，在日常急救工作和院前急救的時候，做為一名急診科護士，代表著醫(yī)院的形象，我們時時刻刻注意樹形象、抓內涵，為醫(yī)院的全面和諧健康發(fā)展奉獻出了一份光和熱。

五、實踐與思索并重，2xxx年度工作反思

回顧20xx年，我們雖取得肯定的成果，但同時也意識到在急診工作中存在著一些缺陷和不足。如何在急診工作中進一步改進，程度地發(fā)揮自己的潛力?小結如下：

1.急診科就醫(yī)環(huán)境簡陋，布局不合理，衛(wèi)生條件差，患者滿足度低，急待搬遷后加以改善。

2.急診科醫(yī)護人員應急急救閱歷不足，急救技能有待提高，要留意對搶救室儀器設備的嫻熟駕馭，如呼吸機、除顫儀等，關鍵時刻剛好跟進，還須要加強專科培訓、進修學習，以提高整體搶救水平。

3.急診急救工作中缺乏敏捷性，要時刻留意和患者、家屬進行醫(yī)患溝通，剛好了解患者的心理、心情、發(fā)病緣由，有利于改善醫(yī)患關系，保障醫(yī)療平安，今后需加強溝通溝通技巧的培訓。

急診科護士年終個人總結3

時間荏苒，歲月如梭。轉瞬之間，又到了20xx年的年終歲尾。20xx年，是我在急診科工作的第五年，也是我們在舊急診樓里摸爬滾打的最終一年了，明年，我們就要搬到新建的急診科專屬的大樓里，屆時，我們的工作環(huán)境就會有很好的改善，科室業(yè)務工作將得到進一步發(fā)展。

做為一名急診科護士，我們肩負著“120”院前急救、轉運、院內急救的任務，以快捷、高效、優(yōu)質的急救醫(yī)療服務，充分保障了轄區(qū)內“120”院前急救及院內急診急救工作的順當開展，確保了我院“120”急救站“綠色生命通道”的暢通，保證了門急診工作的正常進行。在我們的共同努力下，急診科全年門急診量、累計收住院人次、急診搶救與往年同期比照均有顯著增長，為醫(yī)院各病區(qū)及協(xié)助檢查科室輸送了大量病源，有力地促進了醫(yī)院各科室的“兩個效益”的增長，提高了全院醫(yī)務人員的工作主動性。

一、加強思想政治教化，營造團結和諧氛圍

在20xx年度，急診科全體護理人員仔細學習各種醫(yī)療法律法規(guī)，自覺遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度，堅固樹立“以病人為中心”的服務理念，不斷提高思想道德教化修養(yǎng)，力爭文明行醫(yī)，優(yōu)質服務，做到小事講風格，大事講原則。工作中相互支持，相互理解，人員分工明確、各司其職、各負其責、團結務實、和諧相處、順當圓滿的完成了醫(yī)院的各項工作任務。

二、加強業(yè)務技術培訓，提高應急搶救實力

急診科護士始終以“質量管理年標準”、“全國醫(yī)療萬里行”檢查標準為準繩，加強急診科的醫(yī)療護理質量建設，以醫(yī)療護理核心制度為重點，仔細執(zhí)行了各項操作規(guī)程和搶救工作流程，嚴防差錯、醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事務的發(fā)生。根據(jù)醫(yī)院及科室制度的培訓和考核安排，定期對急救隊員進行業(yè)務學習及急救技術的培訓，在科室形成了良好的學習風氣，仔細鉆研業(yè)務，相互溝通、搜集整理相互促進，從而使科室人員嫻熟駕馭各種搶救儀器和搶救技術，如心肺復蘇術、機械通氣、氣管插管、電除顫、電動洗胃術、心電監(jiān)護等操作技術，進一步提高了急救隊員的急診急救實力，對科室醫(yī)療和護理質量進行檢查、質控、培訓、考核、督導，嚴格醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范，嚴格根據(jù)國家衛(wèi)生部制定的相關法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范開展急診搶救工作，做到防醫(yī)療差錯、防醫(yī)療事故于未然，杜絕醫(yī)療行為過程中的麻痹大意思想。

在“120”急救工作中，我們堅決聽從“120”指揮中心的調度，做到隨時出診、快速出車、打算剛好到達急救現(xiàn)場。始終做到急救藥品，物品完好率101%，搶救設備處于應急備用功能狀態(tài)，在“120”院前急救及院內急救搶救過程中，從病情評估、預檢、分診、分流到平安正確地轉運入科。每個環(huán)節(jié)都能做到無縫連接，有力地保障了轄區(qū)居民的生命平安。

三、加強科室護理管理，做好急診工作中的醫(yī)院感染管理工作

在急診搶救工作中，加強醫(yī)院感染管理，有效預防和限制醫(yī)院感染，提高醫(yī)療護理質量，保證護理平安。落實醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和工作標準，防止傳染病的傳播，做好自身防護、消毒隔離、醫(yī)療廢物管理，嚴防院內交叉感染。

四、加強科室對外宣揚，樹立醫(yī)院窗口形象

急診科是醫(yī)院面對社會的重要窗口，其醫(yī)療水平和服務質量干脆影響和反映出醫(yī)院的精神面貌和社會形象?！?20”是救死扶傷的生命救援者，是愛護人民生命健康的“綠色通道”，在日常急救工作和院前急救的時候，做為一名急診科護士，代表著醫(yī)院的形象，我們時時刻刻注意樹形象、抓內涵，為醫(yī)院的全面和諧健康發(fā)展奉獻出了一份光和熱。

五、實踐與思索并重，20xx年度工作反思

回顧20xx年，我們雖取得肯定的成果，但同時也意識到在急診工作中存在著一些缺陷和不足。如何在急診工作中進一步改進，最大程度地發(fā)揮自己的潛力。詳細問題和改善思路如下：

1、急診科就醫(yī)環(huán)境簡陋，布局不合理，衛(wèi)生條件差，患者滿足度低，急待搬遷后加以改善。

2、急診科醫(yī)護人員應急急救閱歷不足，急救技能有待提高，要留意對搶救室儀器設備的嫻熟駕馭，如呼吸機、除顫儀等，關鍵時刻剛好跟進，還須要加強?？婆嘤枴⑦M修學習，以提高整體搶救水平。

3、急診急救工作中缺乏敏捷性，要時刻留意和患者、家屬進行醫(yī)患溝通，剛好了解患者的心理、心情、發(fā)病緣由，有利于改善醫(yī)患關系，保障醫(yī)療平安，今后需加強溝通溝通技巧的培訓。

4、要嫻熟駕馭急診危重癥的監(jiān)護和搶救流程，如急腹癥、昏迷、休克、中毒等，對昏迷患者，第一時間開放氣道、吸氧，在實施緊急救援的同時，剛好通知醫(yī)生搶救，留意血糖、瞳孔及對光反射、是否頸項強直等，抓住重點，有的放矢，避開手忙腳亂。

5、駕馭常用急診搶救藥品的用法和用量，嚴格執(zhí)行搶救過程中的口頭醫(yī)囑制度，留意患者過敏史、血糖、心肺功能等，留意用藥平安。

6、留意動態(tài)視察患者病情，具備整體觀和全局觀，在急診患者病情尚未穩(wěn)定前，肯定要加強巡察和溝通，盡量把患者支配在自己實力范圍內，以便剛好視察和急救。

7、當遇到突發(fā)公共事務或接診的患者較多時，切記剛好向上級匯報，組織搶救，分解危難，做好分診分流，保障醫(yī)療護理平安。

回顧過去，展望將來，希望醫(yī)院在新的一年加以考慮急診科醫(yī)護人員的接著教化及待遇問題，以促進急診科建設的可持續(xù)性發(fā)展，為此我們將以自己的實際行動，同心協(xié)力、真抓實干、與時俱進，共創(chuàng)醫(yī)院和諧美妙明天。

急診科護士年終個人總結4

勞碌的一年急診工作也是結束了，過去的急診科一年所做的事情，其實自己也是有挺多的感慨和對于這份護士工作的理解，的確被調配到急診科我知道是會比平常更忙了，特殊是我們這兒原來就是大醫(yī)院，更是要求嚴格，對于我們的急診護士工作也是要去盡責做好，同時來我們醫(yī)院的病人也是比較的多，而這一年我也是主動的來做好了，急診的`護理工作協(xié)作醫(yī)生處理好，一年下來自己也是感受到勞碌中也是自己進步了許多，得到的收獲可以說和之前相比是多了許多，事情多了，面對的問題也是多了許多，在急診和在住院那邊工作相比不但是勞碌，同時狀況每天也是很不相同，有時候自己也是感受到有些太累了，但是也是在堅持，終歸這是我們醫(yī)護要做的事情，也是要去對病人去負責。

經(jīng)驗過急診科的工作我想對于以后遇到的任何狀況處理起來也是會更從容面對一些，同時對于護理來說，這一年也是遇到了特殊多的狀況，可能平常的時候遇到的只是一些比較小的問題，在處置室很快就可以解決，但是同時也是有一些狀況的發(fā)生，讓我們也是很驚慌要去處理好，特殊是危及生命的一些狀況更是讓我們感受到在急診科真的很考驗心跳的，但一年也是熬過了來，可以說過程并不是那么的美妙，但是而今回想在護理工作中遇到的病人看到他們健康的出院，看到他們由于送的太遲而離開，從起先的感傷到而今安靜的面對，我知道也是經(jīng)驗得多了，但同時也是清晰每一個生命都是不簡單的，更是自己工作要去做好來為病人們服務好。

除了做好了工作，我也是會抽出時間來學習，來和醫(yī)生以及其他的同事溝通，多去了解關于醫(yī)務相關的狀況和學問，這樣當有新的狀況出現(xiàn)，也是可以更好的來處理而不會覺得沒有見過而慌亂，其實我們的工作也是比較的勞碌很少有時候再去學習，當然年初也是由于疫情我們急診的工作也是少了許多，而這段日子我也是抓住了機會，多去探討，多去思索日常工作以及可以學習的書籍去看，一年下來勞碌的工作我也是會去反思，有些做的還是不夠好的也是不斷優(yōu)化，去問同事，的確我們護士工作做得再耐性，細心一些，那么對于病人的康復也是有很大的不同，許多病人也是由于我們的護理所以才可以更好的出院，而這也是須要我們自己多去思索，多去做的事情。當然也是有一些不足，要去改進并在來年工作去做的更精彩。

急診科護士年終個人總結5

我們的職業(yè)是被人尊稱的“白衣天使”，或許只有同行們才清晰這天使背后的苦和累，

護士的個人工作總結。工作對我們的要求是苛刻的。白大褂一穿，什么心情和苦惱都得拋得遠遠的。在醫(yī)院消毒水的氣味中，我們走過了純潔的少女時代；從血淋淋的傷口邊我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中送走了多數(shù)個安靜的夜晚；在愛人的期盼和孩子的埋怨中把自己奉獻給了一個個傷痛病人。眾所周知我們的工作辛苦，沒有固頂?shù)墓?jié)假日；沒有固頂休息時間，工作瑣碎，責任重大。有的護士還須要跟麻風患者、精神病患者、傳染病患者打交道。我們靜默無聞的付出了許多。然而我們卻常常遇到委屈和誤會。但我們無怨無悔。因為我們深知服務對象是一個個須要人幫助和憐憫、在病痛中苦苦掙扎的病人。

“醫(yī)生的嘴護士的腿”，不說別的，就是一個晚上，上急診班的夜班護士全部走下來的就有四五十里路。腿都跑腫了。或許您不信任，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。在急診科曾有一件這樣真實的事情：下午快下班了，幾聲長笛送來了十幾名乘坐小公共汽車出車禍的外傷病人。白班的護士都主動地留了下來，有條不紊地進行著搶救。直到晚上十點才回家。當餓著肚子拖著乏累身體的小王問：“護士長，我們忙乎了一大頓卻遭來一頓臭罵，那個醉漢還差點打著您！”護士長卻大度地說：“那對小夫妻新婚燕兒，丈夫看到心愛的妻子傷得那么重，心里太著急，加上又喝了酒。咱們就不要和他計較了?！毕笪逡贿@樣的長假，大家都留戀在如畫的山水和濃濃的親情中時，我們的急診科卻常常發(fā)生著這樣的事情。

急診科護士年終個人總結6

一、科室的基本概況：

全科護士人員17人：在職：9人;聘請：5人;臨時護士3人;本科學歷1人;大專學歷7人;中專學歷9人;護師3人(今年取得護師職稱2人)、護士12人(今年取得護士上崗證6人)、無職稱2人;“120”司機3人;臨時清潔工2人。二樓內二科病區(qū)共有床位28張，一樓急診科共設有4張搶救床、6張留觀床。

20xx年在全科醫(yī)護人員的共同努力下，急診科全年急診量1370人次，累計收住院892人次、急診搶救與往年同期比照均有顯著增長，提高了全科醫(yī)務人員的工作主動性，而且順當完成全年的護理工作安排。

二、思想政治教化，營造團結和諧氛圍

在20xx年度，急診科全體護理人員仔細學習各種醫(yī)療法律法規(guī)，自覺遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度，堅固樹立“以病人為中心”的服務理念，不斷提高思想道德教化修養(yǎng)，力爭文明行醫(yī)，優(yōu)質服務，做到小事講風格，大事講原則。參與院里組織的政治理論學習：自治區(qū)第八次，克州第九次黨代會、民族團結、憲法、道德講堂等并攥寫了心得體會和讀書筆記，發(fā)展預備黨員一名，入黨主動分子3人，參與院里支配的義務植樹活動、敬老院慰問2次、下鄉(xiāng)學雷鋒義診2次，累計為貧困農牧民捐物、捐款3960余元。

三、護理人員服務意識，供應優(yōu)質服務

1、加強護理人員服務意識

隨著優(yōu)質服務的順當開展，我們從內心真正相識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一

種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深化到病房中，采納多種宣教方式、進病房時護士主動向病人問好，實行親情式稱呼，很好的改善護患關系，通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心、只要在深化病房時，發(fā)覺患者的生活上或是護理中有什么須要解決的問題，都會第一時間為患者剛好處理，解決到位。在病人多、護士少的狀況下，大家依舊加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿足度大大提高。

2、強化服務理念

全科護士主動參與護理部組織的各種學習活動，不斷進行禮儀行為培訓、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的溝通用語，并運用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和探討，培育護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種沖突和分歧，共同構建護患之間相互信任感，暢通急診綠色通道，提高了搶救勝利率，對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了珍貴時間，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿足度達101%。

3、以人為本,充分滿意病人的就診需求

不斷改善病房輸液環(huán)境，增加患者的宣教內容、開展每天為患者供應一壺開水等便民服務。不斷優(yōu)化就診流程，剛好進行分診，對急危重患者實行運用急診優(yōu)先服務先治病后交錢等措施，削減候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡察及健康宣教等工作來提高服務質量。重視三無人員的病情處理、基礎護理和飲食、剛好了解其狀況、幫忙聯(lián)系家屬或摯友，此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的看法及在工作中出現(xiàn)的問題進行探討整改，不斷提高服務形象;不斷完善護理工作應急預案包括突發(fā)事務的應急預案。

三、科室護理管理，做好急診工作中的醫(yī)院感染管理工作

加大科室護理管理、院感學問的學習和考核力度，在急診搶救工作中，加大醫(yī)院感染管理，有效預防和限制醫(yī)院感染，提高醫(yī)療護理質量，保證護理平安。落實醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和工作標準，防止傳染病的傳播，做好自身防護、消毒隔離、醫(yī)療廢物管理，嚴防院內交叉感染，保質保量協(xié)作院感