質(zhì)量與品質(zhì)管理問題分析與解決方案培訓(xùn)課件

?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版7+5現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分析與改進(jìn)技術(shù)創(chuàng)建完美的標(biāo)桿現(xiàn)場(chǎng)管理模式?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版導(dǎo)師簡(jiǎn)介吳建平，著名質(zhì)量應(yīng)用專家、精益六西格瑪黑帶大師。傳統(tǒng)文化與質(zhì)量智慧的實(shí)踐、傳播者。國(guó)內(nèi)多所著名高院校與管理咨詢機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)顧問。對(duì)光寶集團(tuán)、精英集團(tuán)、偉創(chuàng)集團(tuán)、平高電氣、航天四院、步步高集團(tuán)、北汽福田、好孩子集團(tuán)等近500多家標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)，先后領(lǐng)導(dǎo)咨詢團(tuán)隊(duì)利用質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新技術(shù)為客戶創(chuàng)造項(xiàng)目效益近15億人民幣，課程滿意度95%以上。吳建平老師系國(guó)內(nèi)質(zhì)量人才培育，系統(tǒng)組建與質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)域權(quán)威專家，國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“打造卓越質(zhì)量經(jīng)理實(shí)操技術(shù)”、“7+5現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分析與改進(jìn)技術(shù)”等系列王牌課程，并成功的在多家企業(yè)予以培訓(xùn)與咨詢。吳建平老師具有十四年質(zhì)量改進(jìn)系列項(xiàng)目之輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾成功為多家跨國(guó)集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略與文化策劃及實(shí)施。新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)、流程標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新等項(xiàng)目輔導(dǎo)，2007年，吳建平老師成功為電子制造集團(tuán)進(jìn)行“提升DELL產(chǎn)品客戶端合格率”現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目咨詢，通過一年的努力，項(xiàng)目年收益超過千萬(wàn)元以上。深受企業(yè)高度認(rèn)可。2?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版課前思考與探討在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，許多中小型企業(yè)的戰(zhàn)略市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過程中，什么樣類型的公司會(huì)把每年25%以上的營(yíng)業(yè)收入，都每天花在有缺陷產(chǎn)品的返工和修補(bǔ)上。作為質(zhì)量人，每當(dāng)面對(duì)這尷尬的局面，不僅肉痛，心痛更甚，痛到最后，十分茫然，早知道如此，還不如一榔頭把產(chǎn)品砸下去，會(huì)來(lái)的更加痛快。根據(jù)專家的統(tǒng)計(jì)，發(fā)生在現(xiàn)場(chǎng)管理的重復(fù)性問題高達(dá)60%以上，對(duì)于企業(yè)來(lái)說，這到底意味著什么？難道是我們沒有足夠重視問題的解決，還是另有隱情……質(zhì)量與質(zhì)量部門的關(guān)聯(lián)是什么，難道質(zhì)量部要為質(zhì)量而造成的損失買單嗎，面對(duì)這么多不合格零件流入生產(chǎn)的尷尬局面，你應(yīng)該怎么辦？中小型企業(yè)為什么客戶頻繁投訴與退貨，我們費(fèi)盡心思，卻得不到客戶一點(diǎn)的歡喜？質(zhì)量人最終成了替罪羊、無(wú)名英雄還是另有頭銜?同時(shí)許多企業(yè)單純依賴質(zhì)量部門實(shí)施質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)往往以失敗告終？面對(duì)重大的質(zhì)量危機(jī)，質(zhì)量人是“醫(yī)生”、“警察”、還是“教練”？模塊二：?jiǎn)栴}分析與聚焦技術(shù)?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版一家客戶是大型食品加工廠。該公司有一家工廠，生產(chǎn)黃豆油及玉米油。該廠5套濾油設(shè)備均位于同一棟建筑之內(nèi)。在問題發(fā)生的那一天，一位領(lǐng)班跑進(jìn)了辦公室報(bào)告說：一號(hào)濾油機(jī)漏油了，濾油廠東北角內(nèi)到處都是油。工頭猜到，漏油可能因此是油閥開關(guān)因?yàn)檎饎?dòng)而松掉，這種情形以前也發(fā)生過一次，“一號(hào)油機(jī)位置，正在主進(jìn)水管之旁，比其他四部濾油機(jī)要受到更大震動(dòng)“一位機(jī)工曾試找出漏油的地方”然而他看不出所以然來(lái)；因?yàn)槁┏鰜?lái)的油已經(jīng)被清理干凈，而頂蓋旋緊器看來(lái)也無(wú)問題；在檢查過管路、開關(guān)閥，以及濾油槽的內(nèi)外壁，這位機(jī)工推斷，地上的油是由其它地方露出來(lái)的。到了第二天，漏出來(lái)油更多了；另一名機(jī)工，巡線追蹤漏油的地方，找到了出渣艙門，卻仍然幫不上忙；為什么出渣艙會(huì)漏油？出渣艙門看起來(lái)一點(diǎn)毛病也沒有；為了安全起見，他將封隙墊片換上一個(gè)新的。盡管原本的墊片看起來(lái)就像是新品；然而出渣艙卻仍然繼續(xù)漏油。案例：黃豆油濾油機(jī)挖掘問題的思考方向?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版【維修人員在出清殘?jiān)鬀]有將他鎖緊】有人自告奮勇提出建議；“自從上個(gè)月?lián)Q班之后，維修人員中便有幾個(gè)新手；我懷疑他們是否按照規(guī)定使用扭力板手，以前就因?yàn)橛腥藳]有使用扭力板手而發(fā)生過這而發(fā)生這種情形”，沒有人能確定真正原因。第二天一名作業(yè)員在布滿油脂的地板上滑了一跤，而跌傷背部；清掃油脂的工作，變得極為令人厭惡，工頭也聽到一些工人毫不忌諱地發(fā)出怨言；有一些人開始嘀咕公司在上次工作安全會(huì)議時(shí)，所做的改善濾油廠房工作環(huán)境的承諾并未實(shí)現(xiàn)；兩天后，廠長(zhǎng)獲悉該項(xiàng)狀況；他把組長(zhǎng)及工頭叫進(jìn)來(lái)，明白要求他們，當(dāng)天之內(nèi)就獲得解決這漏油問題。當(dāng)天下午，突然有人發(fā)現(xiàn)：【咿，一號(hào)濾油機(jī)上的墊片怎么是方角的？我們以前的都圓角】；該廠于是對(duì)這些濾油機(jī)做了一個(gè)迅速的檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其他四部濾油機(jī)的墊片都是圓角的；他們又進(jìn)一部發(fā)現(xiàn)，這個(gè)方角的墊片是在第一次發(fā)現(xiàn)漏油的前一天晚上才裝上一號(hào)濾油機(jī)的；它是最近一批向新供應(yīng)商買的墊片中的一個(gè)這些新的墊片比以前賣的那家少1毛錢。案例：黃豆油濾油機(jī)挖掘問題的思考方向?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版請(qǐng)思考下列問題這個(gè)案例是否符合“問題”的定義？這家公司員工分別采取哪些行動(dòng)，是否有效？是否找到了問題的真正原因？依您看，他們犯了哪些錯(cuò)誤?案例：黃豆油濾油機(jī)挖掘問題的思考方向?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版系統(tǒng)解決問題的“七步法”步驟1確定問題設(shè)定目標(biāo)步驟2分析問題步驟3提出潛在解決方法步驟4選擇解決方法步驟5實(shí)施計(jì)劃步驟6效果確認(rèn)步驟7鞏固標(biāo)準(zhǔn)化?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版步驟1：確定問題設(shè)定目標(biāo)問題陳述：過去3周中每日標(biāo)簽的貼錯(cuò)率達(dá)58%目標(biāo)陳述：2周內(nèi)應(yīng)將標(biāo)簽貼錯(cuò)率降為零?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版步驟1：確定問題設(shè)定目標(biāo)問題確認(rèn)：目標(biāo)－現(xiàn)狀?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版步驟2：分析問題問題的來(lái)源人員設(shè)備材料品質(zhì)環(huán)境士氣…

人員方面工作不安心情緒不穩(wěn)定士氣低落相互有爭(zhēng)執(zhí)無(wú)法適應(yīng)的爭(zhēng)吵斗毆的…………

設(shè)備方面經(jīng)常故障的突發(fā)事故無(wú)法開機(jī)的模具不正常聲音異常的跑冒嚴(yán)重的…………

材料方面不合格的無(wú)法使用的性能不穩(wěn)定指標(biāo)達(dá)不到容易變形雜質(zhì)超標(biāo)…………

環(huán)境方面場(chǎng)面臟污堆放雜亂通道堵塞標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤粉塵飛揚(yáng)有害物超標(biāo)…………

品質(zhì)方面質(zhì)量不穩(wěn)定投訴增加波動(dòng)大極板質(zhì)量差電量不足返工率高…………?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版步驟2：分析問題?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版步驟2：分析問題?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版步驟2：分析問題?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版步驟3：提出潛在的解決方法針對(duì)每項(xiàng)原因制訂解決方法?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版過量生產(chǎn)／38訂單修改后通知不及時(shí)／25業(yè)務(wù)員錯(cuò)單／16電鍍色差／8質(zhì)量不符／6客戶退貨／4生產(chǎn)錯(cuò)單

3面積圖餅分圖簡(jiǎn)易分析法-問題分析與解決技術(shù)?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版步驟5：實(shí)施解決方法?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版步驟6：評(píng)估解決方法?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版AttributeMSA.xls計(jì)數(shù)型MSA—案例計(jì)數(shù)型測(cè)量系統(tǒng)分析實(shí)施要點(diǎn)AppraiserScore(1)檢驗(yàn)員分?jǐn)?shù)是該員工前后一致的比例Scorevs.Attribute(2)標(biāo)準(zhǔn)化分?jǐn)?shù)是員工前后一致并與已知標(biāo)準(zhǔn)一致的比例ScreenEffectiveScore(3)篩選有效分?jǐn)?shù)是所有員工本身前后一致并且相互之間也一致的比例ScreenEffectiveScorevs.Attribute(4)標(biāo)準(zhǔn)化篩選有效分?jǐn)?shù)是所有員工本身前后一致并且相互之間也一致,同時(shí)與已知標(biāo)準(zhǔn)也一致的比例?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版簡(jiǎn)易的質(zhì)量管理工具流程圖?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版簡(jiǎn)易的質(zhì)量管理工具?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版簡(jiǎn)易的質(zhì)量管理工具?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版簡(jiǎn)易的質(zhì)量管理工具要因中骨小骨特性(因果)大骨孫骨背骨要因(原因)?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版品管七工具的邏輯框架圖itemDayshiftNightshiftx

1.管制圖3.特性要因圖/魚骨圖4.查檢表5.柏拉圖6.散布圖7.層別法100%USL2.直方圖LSL?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版簡(jiǎn)易的質(zhì)量管理工具樹形圖與故障圖FTA?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版樹形圖與故障圖FTA簡(jiǎn)易的質(zhì)量管理工具?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版“早知道………就不會(huì)”早知道作好防震設(shè)計(jì)就不會(huì)造成玉樹房屋倒塌早知道火車轉(zhuǎn)彎不超速就不會(huì)

車翻人亡早知道要下大雨,就不會(huì)造成土石流早知道作好橋梁維護(hù)就不會(huì)造成鳳凰大橋倒塌有些早知道是必需的!有些就不會(huì)是不允許發(fā)生的核能電廠、水庫(kù)、衛(wèi)星、飛機(jī)…….有效運(yùn)用FMEA

可減少事后追悔事故背后的FMEA預(yù)防技術(shù)?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Whatdoyouthinkaboutthis?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版輸入為何?可能導(dǎo)致什么失效?對(duì)輸出有何影響?