電話銷售年終個(gè)人工作總結(jié)模板（7篇）

第18頁(yè)共18頁(yè)電話銷售?年終個(gè)人?工作總結(jié)?模板一?年的電話?銷售工作?結(jié)束了，?我想我應(yīng)?該為自己?過(guò)去的工?作感到幸?運(yùn)，其實(shí)?這一年來(lái)?在工作很?多方面，?都是比較?順利的，?各方面的?工作積累?，使我現(xiàn)?在越來(lái)月?強(qiáng)大了起?來(lái)，對(duì)于?銷售這份?工作我也?越來(lái)越熟?悉了，這?真的是讓?我受益匪?淺啊，想?一想這一?年工作當(dāng)?做出來(lái)的?成績(jī)我就?覺(jué)得這些?都應(yīng)該是?我繼續(xù)保?持的東西?，在生活?上面繼續(xù)?做好這些?基本的職?責(zé)，我想?沒(méi)有什么?事情不能?夠積累經(jīng)?驗(yàn)讓后蓄?力而發(fā)，?這一年的?電話銷售?，讓我明?白了很多?道理，在?同事們指?導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心中?更加是加?倍的努力?，我不希?望自己會(huì)?拖累整體?工作看，?我也總結(jié)?這一年的?工作：?一、銷售?工作我?是沒(méi)有受?過(guò)專業(yè)的?學(xué)習(xí)，跟?培訓(xùn)，在?接手這份?工作時(shí)候?我很擔(dān)心?自己能不?能做好這?幾點(diǎn)，銷?售這個(gè)詞?還是對(duì)我?而言比較?陌生的，?我是沒(méi)有?想過(guò)這會(huì)?給我?guī)?lái)?一些什么?負(fù)面的工?作情緒，?我也不想?因?yàn)樽约?的原因讓?這些事情?做的這么?不滿意，?我總是覺(jué)?得這些都?是可以改?變的，我?非常清楚?在工作當(dāng)?中要做到?哪些，一?年來(lái)我積?極的學(xué)校?一些電話?銷售的技?巧，雖然?在工作上?面沒(méi)有什?么捷徑可?走，但是?我們可以?讓自己工?作能力得?到提高，?我愿意花?時(shí)間去讓?自己很做?好這些，?學(xué)習(xí)工作?比實(shí)踐工?作，做出?業(yè)績(jī)要容?易很多，?一年來(lái)我?在銷售的?時(shí)候還是?有所提升?，第一第?二季度工?作成績(jī)不?是很明顯?，那個(gè)時(shí)?候自己來(lái)?到___?_這里不?是很久，?處在一個(gè)?工作的初?級(jí)階段，?在這一方?面我想自?己還有很?多需要學(xué)?習(xí)，第三?第四季度?，我有了?足夠的經(jīng)?驗(yàn)，在這?一方面做?好了相關(guān)?的準(zhǔn)備工?作，讓自?己實(shí)現(xiàn)了?很多價(jià)值?，我會(huì)繼?續(xù)加油努?力的。?二、銷售?成果一?點(diǎn)電話銷?售，我一?共撥打了?____?個(gè)電話，?其中有效?客戶__?__，對(duì)?于這些我?是沒(méi)有什?么概念的?，我這種?業(yè)績(jī)我想?不是非常?的出眾，?但是對(duì)我?來(lái)講就是?一種鼓勵(lì)?，這是來(lái)?之不易的?，在生活?當(dāng)中很多?時(shí)候接觸?到這些非?常的不簡(jiǎn)?單，我只?想讓自己?保持下去?，在可持?續(xù)的進(jìn)步?，一年來(lái)?業(yè)績(jī)方面?，對(duì)我來(lái)?講還是做?的不夠，?我認(rèn)為在?今后做到?全年度前?三才是我?的目標(biāo)，?這對(duì)于我?來(lái)講好像?是有點(diǎn)初?出茅廬不?怕虎，但?是這也是?我哦內(nèi)心?最真實(shí)的?想法。?三、不足?之處我?想在工作?上面積累?足夠的經(jīng)?驗(yàn)，讓自?己進(jìn)步了?才好，我?在這一年?來(lái)有時(shí)候?也不夠細(xì)?心，經(jīng)常?性的忘記?一些事情?，自己的?業(yè)務(wù)水平?還是要加?強(qiáng)，我不?認(rèn)為這些?樂(lè)意搪塞?過(guò)去，業(yè)?務(wù)水平的?提高是直?接讓我進(jìn)?步的標(biāo)準(zhǔn)?。電話?銷售年終?個(gè)人工作?總結(jié)模板?（二）?一年的工?作結(jié)束了?，作為電?話銷售，?這一年來(lái)?的業(yè)績(jī)也?是讓我感?慨，雖然?完成了領(lǐng)?導(dǎo)布置的?業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)?，但是我?知道這付?出的辛苦?真的很多?，同時(shí)我?也在工作?中學(xué)習(xí)，?進(jìn)步了很?多，現(xiàn)在?就我個(gè)人?的一個(gè)銷?售工作做?下總結(jié)。?一、服?務(wù)態(tài)度?作為電話?銷售，服?務(wù)態(tài)度是?非常重要?的一個(gè)部?分。雖然?我們是銷?售的電話?人員，而?不是售后?的一個(gè)客?服，但是?同樣也是?要有一個(gè)?好的銷售?服務(wù)態(tài)度?，讓客戶?覺(jué)得我們?銷售在電?話里的語(yǔ)?氣，態(tài)度?都是非常?友好的，?而不是語(yǔ)?氣不好，?或者覺(jué)得?他一定要?買我們的?東西，或?者只要電?話接通了?，就一直?不停的去?說(shuō)，完全?都不考慮?客戶的態(tài)?度或者他?的想法，?這樣的話?，也是做?不好電話?銷售的。?在和客戶?去溝通的?過(guò)程中，?也是要去?讓客戶多?說(shuō)自己的?想法，也?去了解客?戶的想法?，同時(shí)通?過(guò)一些電?話銷售的?技巧讓客?戶是對(duì)我?們的產(chǎn)品?是感興趣?的，從通?話中去感?受客戶的?態(tài)度，然?后再進(jìn)行?銷售，那?么成功的?幾率也是?大很多。?二、工?作情況?在一年的?工作當(dāng)中?，通話中?，總是會(huì)?遇到很多?不一樣的?客戶，有?些客戶聽(tīng)?到我們是?銷售的，?就直接掛?斷了，有?些講著講?著，也會(huì)?因各種原?因而中止?，這些都?是需要我?們有一個(gè)?好的心態(tài)?去工作的?，不然一?天電話下?來(lái)，可能?成交的都?沒(méi)有，那?么也是很?打擊我們?的自信心?的，在這?一年的工?作中，我?也是通過(guò)?不斷的被?客戶掛斷?，不接聽(tīng)?，也鍛煉?了自己的?抗壓能力?，讓自己?不受前一?個(gè)客戶的?影響，一?直撥打下?去，用飽?滿的熱情?，去做好?銷售的工?作，去把?業(yè)績(jī)完成?。工作?中，困難?我都覺(jué)得?是暫時(shí)的?，只要自?己心態(tài)夠?好，能承?受住壓力?，其實(shí)要?做好電話?銷售的這?個(gè)工作，?也就變得?不是那么?的難了，?當(dāng)然也是?需要我們?去學(xué)很多?，才能做?得更好。?三、不?足之處?在這一年?當(dāng)中，我?也是發(fā)現(xiàn)?自己的電?話銷售是?很容易陷?入同一個(gè)?方式，很?多時(shí)候不?愿意去做?改變，總?是想著用?一種方法?解決問(wèn)題?，這也導(dǎo)?致雖然我?業(yè)績(jī)完成?了，但是?卻沒(méi)有超?標(biāo)，也沒(méi)?有更上一?步的原因?，在今后?的工作當(dāng)?中，我必?須要走出?這個(gè)舒適?區(qū)，去嘗?試其他的?方式技巧?，讓自己?的銷售能?力得到提?高，而不?是一種用?一種辦法?，那樣也?是很容易?被淘汰的?。在明?年的工作?當(dāng)中，我?要繼續(xù)的?學(xué)習(xí)，繼?續(xù)的努力?做好電話?銷售的工?作，讓自?己變得更?加自信，?更加的能?作出好的?業(yè)績(jī)。?電話銷售?年終個(gè)人?工作總結(jié)?模板（三?）在當(dāng)?今的時(shí)代?，電話作?為一種快?捷、方便?、經(jīng)濟(jì)的?通訊工具?，在咨詢?和購(gòu)物方?面已日益?得到普及??，F(xiàn)代生?活追求快?節(jié)奏、高?效率，電?話銷售應(yīng)?此而生。?電話銷售?是指通過(guò)?電話推銷?產(chǎn)品和宣?傳公司業(yè)?務(wù)。電話?銷售要求?銷售員具?有良好的?講話技巧?、清晰的?表達(dá)能力?和一定的?產(chǎn)品知識(shí)?。電話作?為一種方?便、快捷?、經(jīng)濟(jì)的?現(xiàn)代化通?訊工具，?正日益得?到普及，?現(xiàn)代生活?追求快節(jié)?奏、高效?率，電話?銷售作為?一種新時(shí)?尚正走進(jìn)?千家萬(wàn)戶?。一、?電話銷售?工作介紹?我所在?的公司主?要做的是?____?產(chǎn)品資訊?信息服務(wù)?的，這家?公司規(guī)模?比較大，?有一百多?人，應(yīng)該?算是一家?中型以上?的公司了?，公司主?要由兩個(gè)?部門(mén)組成?，電話營(yíng)?銷部：大?約有一百?人了，主?要進(jìn)行銷?售工作。?技術(shù)部：?主要做信?息服務(wù)，?如：掌握?國(guó)內(nèi)各大?糧油期貸?市場(chǎng)的價(jià)?格信息，?國(guó)外各地?大豆、糧?油的市場(chǎng)?價(jià)格變動(dòng)?，國(guó)內(nèi)各?地市場(chǎng)價(jià)?格信息等?。而我們?的主要工?作是，連?系客戶，?讓他辦理?我們網(wǎng)站?的會(huì)員，?一年費(fèi)用?是___?_元，我?們可以給?他提供全?國(guó)各地的?糧、油、?棉花等_?___產(chǎn)?品的價(jià)格?報(bào)價(jià)和市?場(chǎng)行情分?析。一般?的工作流?程是，我?們通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)查找相?關(guān)___?_產(chǎn)品企?業(yè)，撥打?電話聯(lián)系?負(fù)責(zé)人，?向他推銷?我們的服?務(wù)，并且?給他提供?一個(gè)免費(fèi)?的用戶賬?號(hào)，并讓?他試用一?個(gè)星期。?如果客戶?滿意的話?，雙方就?進(jìn)行合作?，他出錢?辦理會(huì)員?。二、?具體工作?情況在?公司，采?取小組工?作的形式?，每個(gè)組?有差不多?十個(gè)人，?設(shè)一個(gè)組?長(zhǎng)，每個(gè)?人都分配?了工作任?務(wù)，每個(gè)?月都有硬?性歸定要?完成多少?指標(biāo)，并?按10%?進(jìn)行提成?獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)?我們這些?新來(lái)的員?工被分配?到各個(gè)小?組以后，?組長(zhǎng)會(huì)發(fā)?給我們一?份客戶電?話表，這?份電話表?是由小組?負(fù)責(zé)電話?查詢的工?作人員在?網(wǎng)上搜集?到的，然?后，組長(zhǎng)?還會(huì)給我?們一份對(duì)?話單，主?要寫(xiě)了如?何與客戶?溝通交流?的對(duì)話示?例，如：?我們先問(wèn)?，“請(qǐng)問(wèn)?，您這是?____?公司嗎”?。對(duì)方回?答是的話?，我們會(huì)?介紹自己?：“您好?，我們是?____?科技有限?公司的，?主要是給?您提供糧?油咨詢信?息服務(wù)的?”。對(duì)方?有可能會(huì)?繼續(xù)與我?們通話，?或直接拒?絕，這份?對(duì)話單上?都做了說(shuō)?明，讓我?們這些新?人進(jìn)行參?考。首?先，進(jìn)行?信息采集?的同事在?網(wǎng)上找了?很多企業(yè)?的電話，?但這其中?，有的電?話是打不?通的，或?者是空號(hào)?，這種情?況很多。?其次，就?是對(duì)方客?服人員接?電話，可?能她們經(jīng)?常接這樣?的電話吧?，所以總?是想法設(shè)?法的敷衍?你，把你?打發(fā)掉，?比如：他?們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)?沒(méi)上班，?或者經(jīng)理?出差了，?當(dāng)我說(shuō)要?找別的負(fù)?責(zé)人時(shí)，?她會(huì)說(shuō)所?有負(fù)責(zé)人?都出差了?，總之，?就是想盡?快的把你?打發(fā)掉。?最后，就?是對(duì)方的?負(fù)責(zé)人態(tài)?度比較惡?劣，我想?，應(yīng)該是?經(jīng)常接這?樣的銷售?電話，可?是也不能?用這種不?好的態(tài)度?對(duì)待我們?呀，但是?這種情況?還是少的?，因?yàn)榇?部份經(jīng)理?負(fù)責(zé)人還?是很有素?質(zhì)的，他?們會(huì)比較?友好的拒?絕你，或?者暫時(shí)先?試用你的?服務(wù)。?我的組長(zhǎng)?經(jīng)常對(duì)我?說(shuō)：“每?天要盡可?能多打電?話，這樣?潛在的意?愿客戶就?能被發(fā)掘?出來(lái)，就?會(huì)有收益?了”。同?時(shí)，她還?讓我把那?些對(duì)產(chǎn)品?感興趣的?用戶名字?單獨(dú)列出?來(lái)，然后?隔兩天在?給對(duì)方回?電話，進(jìn)?行溝通，?這樣會(huì)好?一點(diǎn)。因?為電話銷?售這個(gè)工?作，有點(diǎn)?像守株待?兔，或者?通俗的說(shuō)?就是碰死?耗子，我?們除了要?有良好的?口才與溝?通能力外?，自身的?運(yùn)氣成份?也很重要?，因?yàn)橛?可能對(duì)方?就急需你?的產(chǎn)品服?務(wù)，可就?是找不到?，這個(gè)時(shí)?候，你一?個(gè)電話打?過(guò)去了，?對(duì)方會(huì)十?分興奮的?和你合作?，并且把?錢給你匯?過(guò)來(lái)，而?對(duì)那些感?興趣的客?戶進(jìn)行反?復(fù)溝通，?他極有可?能就心動(dòng)?了，并且?最終決定?和你合作?，當(dāng)然，?電話銷售?工作對(duì)于?女孩子來(lái)?說(shuō)優(yōu)勢(shì)很?大，因?yàn)?女孩子可?能更善于?和人溝通?，由其是?男老板，?對(duì)方及時(shí)?不做，也?會(huì)很耐心?的和你聊?幾分鐘，?說(shuō)不定在?這幾分鐘?里，機(jī)會(huì)?就來(lái)了。?同時(shí)，當(dāng)?我們打的?電話數(shù)量?越多，潛?在的機(jī)會(huì)?也就越多?，因?yàn)樵?社會(huì)上，?有了一種?產(chǎn)品，肯?定就會(huì)有?需要的人?，只不過(guò)?，你要把?消息告訴?他，這樣?他才會(huì)決?定是否購(gòu)?買你的產(chǎn)?品或者服?務(wù)。回?憶起我_?___年?____?月___?_日進(jìn)的?公司司一?直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工?作有了_?___年?多。今年?整個(gè)的工?作狀態(tài)步?入進(jìn)了正?軌，并且?對(duì)于我所?從事的這?個(gè)行業(yè)防?偽標(biāo)簽有?了一更加?全面的了?解，成功?合作的客?戶也是日?積月累，?同時(shí)每次?成功合作?一個(gè)客戶?都是對(duì)我?工作上的?認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了?我在職位?上的工作?價(jià)值。但?是整體來(lái)?說(shuō)我自己?還是有很?多需要改?進(jìn)。以下?是我今年?總結(jié)工作?不足之處?：第一?：溝通技?巧不具備?。每天接?觸不同客?戶而我跟?他們溝通?的時(shí)候說(shuō)?話不夠簡(jiǎn)?潔，說(shuō)話?比較繁瑣?。語(yǔ)言組?織表達(dá)能?力是需要?加強(qiáng)改進(jìn)?。第二?：針對(duì)已?經(jīng)合作的?客戶的后?續(xù)服務(wù)不?到位?？?著自己成?功客戶量?慢慢多起?來(lái)，雖然?大的客戶?少之又少?，但是自?己還是在?盡心盡力?的維護(hù)每?一位意向?比較好的?客戶，并?且達(dá)到從?意向客戶?到真正客?戶為目的??？蛻綦m?然已經(jīng)簽?下來(lái)了，?之前感覺(jué)?萬(wàn)事大吉?了，其實(shí)?這種想法?是非常的?不成熟，?后來(lái)經(jīng)過(guò)?幾個(gè)月的?工作，再?加上戴總?和胡經(jīng)理?都有跟我?們開(kāi)會(huì)中?重點(diǎn)講到?老客戶的?維護(hù)好與?壞的問(wèn)題?。確實(shí)感?覺(jué)到一個(gè)?新客戶開(kāi)?拓比較難?，但是對(duì)?于已經(jīng)成?功合作的?客戶其實(shí)?是比較簡(jiǎn)?單的，比?如我有2?0個(gè)老客?戶，只要?很好的維?護(hù)好了的?話，在以?后的翻單?過(guò)程當(dāng)中?肯定會(huì)第?一時(shí)間想?到通贏防?偽的小周?。那么這?樣不僅繼?續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤(rùn)?，也是對(duì)?自己一個(gè)?工作上的?認(rèn)可。因?此這點(diǎn)我?得把目光?放長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第五：?當(dāng)遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)候?，不善于?主動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當(dāng)?天把不懂?的變成自?己的知識(shí)?給吸收。?綜合以?上幾點(diǎn)是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會(huì)在今后?的工作當(dāng)?中加以改?進(jìn)，有句?話說(shuō)的話?：聰明的?人不會(huì)在?同一個(gè)地?方摔倒兩?次。當(dāng)然?誰(shuí)都愿意?做一個(gè)聰?明的人，?所以同樣?的錯(cuò)誤我?不會(huì)再犯?，并且爭(zhēng)?取做到更?好。望公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同?監(jiān)督我。?一個(gè)人有?錯(cuò)誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個(gè)知錯(cuò)就?改，并且?從中把缺?點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)?。今年?整整的一?年變化不?大，主要?工作職責(zé)?是電話銷?售，顧名?思義就是?通過(guò)電話?達(dá)成交易?的銷售。?而我在這?一年里也?主要是在?公司通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)、電?話來(lái)獲得?跟客戶的?溝通，工?作上聽(tīng)上?去每天坐?在辦公室?里，打幾?個(gè)電話或?者qq、?客服等聯(lián)?系到客戶?，這樣很?簡(jiǎn)單，但?是實(shí)際上?工作量還?是有的，?每天要跟?不同的客?戶打交道?，并且第?一時(shí)間通?過(guò)自身的?語(yǔ)言來(lái)留?給客戶一?個(gè)非常好?的印象。?為了讓客?戶對(duì)我們?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更?加信賴，?除了公司?的報(bào)價(jià)外?，更重要?的是一個(gè)?服務(wù)。要?讓客戶感?覺(jué)到通贏?防偽公司?是一個(gè)大?企業(yè)有很?好的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，并?且就好比?是在享受?的過(guò)程一?樣，把談?生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友?之間的友?好交流溝?通。并且?讓意向強(qiáng)?烈的客戶?第一時(shí)間?能夠想到?，想到跟?通贏防偽?公司合作?等等這些?都是與自?己付出辛?苦的努力?是息息相?關(guān)，并且?作為銷售?人員來(lái)說(shuō)?第一時(shí)間?要有非常?敏銳的嗅?覺(jué)感覺(jué)到?客戶的需?求。對(duì)于?意向強(qiáng)烈?的客戶而?言除了很?好的電話?問(wèn)候、短?信問(wèn)候、?qq問(wèn)候?外還需要?有一份工?作的熱情?感染到客?戶，讓客?戶從自己?的行為中?感覺(jué)到我?的真誠(chéng)。?那么相信?客戶量也?會(huì)慢慢積?累起來(lái)。?每天來(lái)?到公司后?，我們都?要從組長(zhǎng)?手里拿的?電話單，?在全天打?超過(guò)10?0個(gè)電話?，有時(shí)候?會(huì)突然覺(jué)?的好無(wú)聊?，因?yàn)楦?覺(jué)電話單?上的東西?，很有點(diǎn)?虛無(wú)縹緲?的感覺(jué)，?你不知道?什么時(shí)候?才能有客?戶會(huì)與你?合作，而?這個(gè)時(shí)期?也是最難?渡過(guò)的時(shí)?期，組長(zhǎng)?對(duì)我說(shuō)，?“今天工?作不努力?，明天努?力找工作?”，只有?拼命的工?作，才能?在公司生?存下來(lái)，?并且為公?司創(chuàng)造的?利益，是?啊，我想?了想，組?長(zhǎng)說(shuō)的很?對(duì)，于是?我就重新?鼓舞起斗?志來(lái)了，?和客戶聊?天、嘮家?常，總之?讓客戶對(duì)?你有一種?認(rèn)同感，?放心感，?安全感，?只有這樣?他才能相?信你不是?騙子，不?是壞人，?你只是一?個(gè)和他合?作的生意?伙伴，一?個(gè)值的信?賴的好朋?友，只有?這樣才能?得到出單?，為公司?創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?利益的同?時(shí)，也為?自己增加?了收入。?電話銷?售年終個(gè)?人工作總?結(jié)模板（?四）如?果說(shuō)__?__是拼?搏的一年?，___?_是勤奮?的一年，?____?是轉(zhuǎn)型的?一年，那?我的__?__就是?堅(jiān)持的一?年，所有?的一切都?已經(jīng)過(guò)去?，唯有堅(jiān)?持的心不?曾動(dòng)搖、?沒(méi)有改變?，堅(jiān)持行?業(yè)、堅(jiān)持?營(yíng)銷、堅(jiān)?持團(tuán)隊(duì)、?堅(jiān)持一切?需要堅(jiān)持?的。一?直以來(lái)，?電話營(yíng)銷?都是我所?堅(jiān)持在做?的，記得?年初所有?人都已經(jīng)?搬到__?__路營(yíng)?業(yè)部了，?唯有我們?團(tuán)隊(duì)還在?青春坊奮?斗，經(jīng)過(guò)?一個(gè)寒冷?的冬天，?那時(shí)的環(huán)?境雖然非??？炭啵?但是沒(méi)有?任何借口?，我們都?在一起努?力，打陌?生的電話?收集潛在?客戶、跟?蹤客戶到?約見(jiàn)客戶?，我們有?計(jì)劃的做?到我們?cè)?做的，雖?然天氣寒?冷，但是?我們的心?很火熱，?新人進(jìn)來(lái)?也是和我?們一樣電?話營(yíng)銷，?確實(shí)在艱?苦的條件?下，堅(jiān)持?下來(lái)的都?很了不起?，注定能?夠得到自?己想要的?，實(shí)現(xiàn)心?中的目標(biāo)?，隨著_?___月?份我們搬?進(jìn)___?_路__?__樓，?不會(huì)在冷?了，環(huán)境?也好很多?，那時(shí)經(jīng)?歷著電話?營(yíng)銷部門(mén)?的設(shè)立，?我從此有?了更多的?時(shí)間，那?時(shí)電話營(yíng)?銷我放下?了，新組?建的電話?營(yíng)銷部門(mén)?經(jīng)歷著半?年多的磨?合，雖然?成績(jī)不盡?如人意，?但是確實(shí)?規(guī)模大了?，團(tuán)隊(duì)的?兩名成員?成為電話?營(yíng)銷部門(mén)?的小組長(zhǎng)?，也得到?了一定的?鍛煉。?自從電話?營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?管理抽出?以來(lái)，也?面臨著自?己的重新?定位，那?時(shí)對(duì)我來(lái)?說(shuō)，也是?充滿模糊?，通過(guò)和?領(lǐng)導(dǎo)的溝?通，我開(kāi)?始籌劃更?多的事情?：銀行合?作、社區(qū)?合作、杭?圖活動(dòng)、?團(tuán)隊(duì)內(nèi)部?管理等等?，當(dāng)開(kāi)始?考慮團(tuán)隊(duì)?的未來(lái)發(fā)?展的時(shí)刻?，銀行一?直是我們?團(tuán)隊(duì)的弱?項(xiàng)，因?yàn)?這三年，?銀行渠道?基本上都?沒(méi)有爭(zhēng)取?過(guò)，放棄?的更多，?在___?_月份我?們團(tuán)隊(duì)近?15人的?團(tuán)隊(duì)僅僅?有兩個(gè)銀?行網(wǎng)點(diǎn)，?說(shuō)出去和?其他營(yíng)業(yè)?部的區(qū)域?經(jīng)理分享?的時(shí)候，?他們?cè)趺?也不敢相?信這樣的?團(tuán)隊(duì)會(huì)有?什么成績(jī)?，從此我?開(kāi)始重視?銀行渠道?，第一個(gè)?開(kāi)始重視?的是__?__行_?___路?支行，這?個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合?作時(shí)間最?久，關(guān)系?處理。?但是過(guò)去?的三年對(duì)?他們的貢?獻(xiàn)基本上?沒(méi)有，第?一次拜訪?錢行長(zhǎng)的?時(shí)候，我?沒(méi)有提任?何要求，?首先滿足?他們的三?方任務(wù)要?求，那一?次合作以?后，銀行?對(duì)我們才?開(kāi)始重視?，關(guān)系更?深一步。?此后我們?不斷去開(kāi)?發(fā)新的渠?道，最終?開(kāi)發(fā)出_?___行?____?支行和_?___行?____?支行的銀?行渠道，?另外__?__銀行?和___?_發(fā)展銀?行也開(kāi)始?接觸，溝?通合作的?事情，曾?經(jīng)給自己?下了一個(gè)?任務(wù)：平?均兩個(gè)人?至少要有?一個(gè)銀行?渠道，年?終必須完?成。離這?個(gè)目標(biāo)最?后還是沒(méi)?有完成，?但是在年?末的基金?銷售過(guò)程?中，銀行?一直以來(lái)?都是我們?的弱項(xiàng)，?但是通過(guò)?銀行完成?的任務(wù)確?是不錯(cuò)的?，通過(guò)這?次資源的?互換合作?，讓團(tuán)隊(duì)?的大多數(shù)?人重新認(rèn)?識(shí)了渠道?合作的意?義，更多?的人選擇?了走出去?，進(jìn)行聯(lián)?合營(yíng)銷，?和___?_行__?__支行?在___?_地區(qū)的?第一次合?作舉辦交?流會(huì)，達(dá)?到了我們?的期望目?標(biāo)，雖然?結(jié)果并不?是很好，?但是打開(kāi)?了局面，?對(duì)于后期?的合作大?家都充滿?希望和期?待，無(wú)論?是銀行領(lǐng)?導(dǎo)還是高?爾夫的領(lǐng)?導(dǎo)都看到?了多方合?作的前景?，以后或?許可以做?更多的嘗?試，目前?團(tuán)隊(duì)可以?駐點(diǎn)關(guān)系?也不錯(cuò)的?銀行總共?有四家：?____?行___?_路支行?、___?_行__?__支行?、___?_行上_?___行?和___?_行__?__路支?行。對(duì)?于自身的?發(fā)展來(lái)說(shuō)?，___?_年更多?的偏向了?團(tuán)隊(duì)管理?，個(gè)人的?業(yè)績(jī)并不?好，曾經(jīng)?記得__?__年年?初給自己?定下了5?000萬(wàn)?的客戶資?產(chǎn)，最終?在___?_年初達(dá)?到了，在?____?年___?_月__?__日，?看客戶的?資產(chǎn)損失?將近1/?3，到下?半年基本?上暫停了?個(gè)人的開(kāi)?發(fā)，我也?不知道是?不是給自?己找理由?，但是每?個(gè)月的業(yè)?績(jī)確實(shí)很?不理想，?雖然營(yíng)業(yè)?部對(duì)我沒(méi)?有考核，?但是作為?一名證券?從業(yè)人員?，誰(shuí)都知?道沒(méi)用客?戶真的很?難生存，?不僅在客?戶開(kāi)發(fā)方?面放松了?很多，同?時(shí)客戶服?務(wù)也缺乏?持續(xù)性，?只是對(duì)部?分關(guān)系較?好的客戶?聯(lián)絡(luò)較多?，大量的?客戶已經(jīng)?基本上忘?記了聯(lián)系?，客戶關(guān)?系也沒(méi)用?以往那么?用心，因?為對(duì)客戶?沒(méi)有以往?那么關(guān)心?，轉(zhuǎn)介紹?的數(shù)量大?大減少，?堅(jiān)持該堅(jiān)?持的，這?也許是今?年的不足?。如果?說(shuō)___?_年還有?什么遺憾?，應(yīng)該就?是和我一?樣堅(jiān)持在?財(cái)通、在?證券行業(yè)?的兄弟姐?妹們，辛?辛苦苦的?一整年，?沒(méi)有賺到?錢，沒(méi)有?過(guò)上有品?質(zhì)的生活?，年底了?，回家甚?至囊中羞?澀，但是?我堅(jiān)信我?們的付出?會(huì)有回報(bào)?，所有的?遺憾，只?要還在堅(jiān)?持，我們?的___?_，不要?像去年這?樣狼狽，?一定要實(shí)?現(xiàn)我們的?財(cái)務(wù)自由?。電話?銷售年終?個(gè)人工作?總結(jié)模板?（五）?今年整整?的一年變?化不大，?主要工作?職責(zé)是電?話銷售，?顧名思義?就是通過(guò)?電話達(dá)成?交易的銷?售。而我?在這一年?里也主要?是在公司?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?、電話來(lái)?獲得跟客?戶的溝通?，工作上?聽(tīng)上去每?天坐在辦?公室里，?打幾個(gè)電?話或者q?q、客服?等聯(lián)系到?客戶，這?樣很簡(jiǎn)單?，但是實(shí)?際上工作?量還是有?的，每天?要跟不同?的客戶打?交道，并?且第一時(shí)?間通過(guò)自?身的語(yǔ)言?來(lái)留給客?戶一個(gè)非?常好的印?象。為?了讓客戶?對(duì)我們公?司的產(chǎn)品?質(zhì)量更加?信賴，除?了公司的?報(bào)價(jià)外，?更重要的?是一個(gè)服?務(wù)。要讓?客戶感覺(jué)?到___?_公司是?一個(gè)大企?業(yè)有很好?的服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，并且?就好比是?在享受的?過(guò)程一樣?，把談生?意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一?種朋友之?間的友好?交流溝通?。并且讓?意向強(qiáng)烈?的客戶第?一時(shí)間能?夠想到，?想到跟_?___公?司合作等?等這些都?是與自己?付出辛苦?的努力是?息息相關(guān)?，并且作?為銷售人?員來(lái)說(shuō)第?一時(shí)間要?有非常敏?銳的嗅覺(jué)?感覺(jué)到客?戶的需求?。對(duì)于意?向強(qiáng)烈的?客戶而言?除了很好?的電話問(wèn)?候、短信?問(wèn)候、q?q問(wèn)候外?還需要有?一份工作?的熱情感?染到客戶?，讓客戶?從自己的?行為中感?覺(jué)到我的?真誠(chéng)。那?么相信客?戶量也會(huì)?慢慢積累?起來(lái)。?我相信通?過(guò)自己在?工作上的?努力，并?且飽滿熱?情的迎接?每一天，?終究會(huì)見(jiàn)?到彩虹，?并且相信?在明年公?司會(huì)更好?，自己的?業(yè)績(jī)量也?會(huì)比今年?更加有前?景。也希?望相信通?過(guò)這一年?的工作實(shí)?踐，從中?吸取的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?，經(jīng)過(guò)一?段時(shí)間的?反思反省?之后，在?____?年甚至更?長(zhǎng)一段時(shí)?間里，能?讓我在各?方面有一?個(gè)新的進(jìn)?步和提高?，從而把?工作做到?更好更細(xì)?更完善。?望明年自?己的業(yè)務(wù)?量能夠達(dá)?到質(zhì)的飛?躍。臨?近放年假?之前我也?要好好的?思考一下?來(lái)年的工?作計(jì)劃，?如下：?第一：每?周每天都?寫(xiě)工作總?結(jié)和工作?計(jì)劃。一?周一小結(jié)?，每月一?大結(jié)。這?樣工作起?來(lái)有目標(biāo)?，不會(huì)盲?目。并且?把今天工?作思路理?清了，工?作起來(lái)更?加順暢。?同時(shí)看看?工作上的?失誤和不?懂，要及?時(shí)向公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事請(qǐng)教，?并且加以?改進(jìn)。多?加以動(dòng)腦?思考問(wèn)題?。第二?：每天做?好客戶報(bào)?表。并且?分好a、?b、c級(jí)?客戶，做?好詳細(xì)而?又明了的?客戶跟進(jìn)?情況，以?及下一步?的跟進(jìn)計(jì)?劃。同時(shí)?每天早上?來(lái)公司，?第一先大?概瀏覽一?下昨天的?客戶報(bào)表?，然后對(duì)?于今天的?客戶電話?拜訪有針?對(duì)性，有?目的性的?進(jìn)行溝通?。把a(bǔ)、?b、c級(jí)?客戶做好?一個(gè)很好?的歸納和?總結(jié)，并?爭(zhēng)取把a(bǔ)?級(jí)意向客?戶變成真?正的客戶?。把b級(jí)?客戶變成?a級(jí)客戶?等以此類?推的進(jìn)行?跟進(jìn)和不?斷跟蹤。?第三：?每周給自?己訂一個(gè)?目標(biāo)：爭(zhēng)?取每天至?少聯(lián)系一?個(gè)意向強(qiáng)?烈客戶，?每個(gè)月至?少合作成?功6個(gè)客?戶。每天?不斷反思?和不斷總?結(jié)。第?四：加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)?和專業(yè)知?識(shí)。在跟?客戶溝通?交流的時(shí)?候，少說(shuō)?多聽(tīng)，準(zhǔn)?確掌握客?戶對(duì)防偽?標(biāo)簽的需?求和要求?，提出合?理化的建?議。第?五：每周?跟進(jìn)重點(diǎn)?客戶，每?天不斷開(kāi)?拓新客戶?，每半個(gè)?月維護(hù)好?每一個(gè)老?客戶。列?出報(bào)表里?的重點(diǎn)客?戶和大客?戶，投入?相應(yīng)的時(shí)?間把客戶?關(guān)系弄好?。并且有?什么苗頭?及時(shí)跟領(lǐng)?導(dǎo)反映。?另外針?對(duì)公司的?一些建議?：第一?：為了讓?員工更加?了解到防?偽標(biāo)簽這?一行業(yè)，?對(duì)防偽標(biāo)?簽產(chǎn)品更?深入了解?，建議公?司能夠給?予員工每?個(gè)月定期?進(jìn)行培訓(xùn)?。并且覺(jué)?得工作中?學(xué)習(xí)也是?很重要的?，建議公?司開(kāi)展一?些工作技?能的培訓(xùn)?，為了讓?員工成長(zhǎng)?的更快，?那么將會(huì)?給公司帶?來(lái)更大的?效益。?第二：建?議公司網(wǎng)?絡(luò)電話能?夠保持穩(wěn)?定。做為?電話銷售?員的我每?天到9：?30撥打?通客戶的?電話。往?往打到一?半的時(shí)候?就突然的?斷線了或?者是客戶?那邊說(shuō)根?本聽(tīng)不到?我說(shuō)話的?聲音，而?且也有一?些客戶建?議我不要?用網(wǎng)絡(luò)電?話打，而?且每次跟?客戶溝通?完電話，?客戶都不?知道我們?公司的電?話，每次?用網(wǎng)絡(luò)電?話打過(guò)去?的話電話?號(hào)碼顯示?都不一樣?，有時(shí)候?會(huì)顯示無(wú)?法顯示號(hào)?碼等等一?些狀況，?我希望明?年年初公?司能夠針?對(duì)電話這?一塊能夠?有個(gè)好的?調(diào)整和升?級(jí)。綜?上所述，?以上是我?的___?_年工作?計(jì)劃和建?議，有什?么不當(dāng)?shù)?地方還得?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指?正。在新?的年里，?我會(huì)在更?加努力的?工作。爭(zhēng)?取每次給?自己訂的?銷售目標(biāo)?能夠按時(shí)?按質(zhì)的完?成。并且?也相信公?司會(huì)越走?越好。在?不久的將?來(lái)，公司?將會(huì)發(fā)展?的更好、?更快!?電話銷售?年終個(gè)人?工作總結(jié)?模板（六?）__?__年以?來(lái)，在同?事們的幫?助下，自?己在電銷?方面學(xué)到?了很多東?西，下面?將以前的?工作總結(jié)?如下：?還記得當(dāng)?同事已經(jīng)?打了好多?通電話之?后，我才?敢打自己?的第一通?電話，當(dāng)?時(shí)拿電話?的手都是?顫抖的，?心里竟然?還在祈禱?不要有人?接電話。?可是并不?如我所愿?，那邊接?起了電話?，我一時(shí)?之間竟不?知道自己?要說(shuō)什么?了：開(kāi)始?想好的那?些話語(yǔ)都?煙消云散?了，后來(lái)?就把話術(shù)?都記在本?子上慢慢?年習(xí)慣了?也就好了?。到現(xiàn)在?想想，那?時(shí)真的是?很傻的。?做電話?銷售也可?能是所有?銷售里最?難，有挑?戰(zhàn)性的了?;對(duì)于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?。但是自?己必須要?邁過(guò)這個(gè)?門(mén)檻。說(shuō)?實(shí)話當(dāng)時(shí)?我是把自?己看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學(xué)會(huì)承受?。在開(kāi)始?的時(shí)候也?是在師傅?包括一部?的同志們?幫助以及?熏陶下才?慢慢的適?應(yīng)，別人?可以做到?，為什么?我就不可?以作為?銷售人員?我感覺(jué)背?負(fù)著挺大?的工作壓?力。當(dāng)面?對(duì)背井離?鄉(xiāng)孤軍奮?戰(zhàn)時(shí)的寂?寞時(shí)，當(dāng)?面對(duì)完不?成銷售任?務(wù)的沮喪?時(shí)，當(dāng)面?對(duì)部分蠻?不講理的?客戶時(shí)，?一旦丟失?了堅(jiān)強(qiáng)的?意志，那?么就只能?逃離營(yíng)銷?這個(gè)職業(yè)?或者渾渾?惡惡過(guò)日?子。尤其?是做電話?銷售，我?們每天至?少打五十?個(gè)電話，?每個(gè)月如?果有十六?個(gè)工作日?，那每個(gè)?月我們就?要800?個(gè)電話。?可見(jiàn)我們?要經(jīng)受多?少次的拒?絕，我們?聽(tīng)得最多?的聲音就?是“拒絕?”，如果?不能激勵(lì)?自己，不?能互相激?勵(lì)，那我?們可能每?天都會(huì)愁?云罩面，?每天都不?想打電話?，甚至看?到電話頭?就痛，因?為沒(méi)有一?個(gè)人會(huì)喜?歡被拒絕?的感覺(jué)。?在追求?成功的時(shí)?候，必然?會(huì)碰到各?種各樣的?困難、曲?折、打擊?、不如意??？赡苓@?個(gè)世界上?會(huì)有極少?數(shù)的人，?他的一生?一路順風(fēng)?，但是大?部分的人?，他都曾?經(jīng)遭遇過(guò)?失敗或正?在遭遇失?敗，包括?很多成功?人士也是?一樣。除?了要對(duì)自?己當(dāng)初確?立的目標(biāo)?要有堅(jiān)定?的信心外?，必須要?不時(shí)回過(guò)?頭去，檢?驗(yàn)自己一?路走來(lái)的?足跡有沒(méi)?有偏離了?軌道，有?沒(méi)有多走?了彎路，?如果走偏?了就趕緊?回來(lái)，趕?緊修正，?不時(shí)地總?結(jié)和回顧?，才能保?證方向永?遠(yuǎn)是正確?的。正如?常言道：?“一個(gè)人?不追求進(jìn)?步的同時(shí)?就是在原?地踏步”?!此時(shí)?回頭一想?，我本人?在工作中?還是存在?不少的缺?點(diǎn)和不足?之處，尤?其最明顯?的一點(diǎn)就?是馬虎大?意，在發(fā)?傳真的時(shí)?候忘記該?稱呼有幾?次，甚至?有次去開(kāi)?會(huì)竟然還?把鞋子忘?記了帶，?最后還是?滿天去借?，此等性?質(zhì)的問(wèn)題?細(xì)節(jié)在生?活中也是?經(jīng)常發(fā)生?;打電話?的時(shí)候還?是不能夠?獨(dú)立面對(duì)?問(wèn)題，在?客戶遇到?問(wèn)題的時(shí)?候自己容?易驚慌失?措，不能?鎮(zhèn)定的穩(wěn)?住陣腳，?就把電話?直接塞給?師傅或者?其他同事?了，這點(diǎn)?來(lái)說(shuō)，現(xiàn)?在做的非?常不好，?包括打回?訪自己都?不會(huì)去打?，現(xiàn)在剛?來(lái)了不到?一個(gè)月的?新人都可?以自己面?對(duì)這些問(wèn)?題，我這?點(diǎn)就做的?不夠成功?了，以后?一定要努?力改掉這?個(gè)習(xí)慣，?不能什么?時(shí)候都依?靠別人，?要靠自己?解決!?還有一點(diǎn)?是平時(shí)工?作和生活?兩者不能?區(qū)分開(kāi)來(lái)?，有時(shí)工?作中的煩?惱會(huì)帶到?生活中，?而生活中?不愉快的?心情也有?時(shí)導(dǎo)致一?天的心情?，當(dāng)然這?樣是肯定?不好的，?因?yàn)橐惶?沒(méi)有好心?情就直接?決定能否?有回執(zhí)來(lái)?報(bào)答一天?的勞效!?所以平時(shí)?工作以及?生活中，?在自己給?自己調(diào)解?的同時(shí)要?堅(jiān)信：郁?悶的人找?郁悶的人?，會(huì)更加?郁悶。一?定要找比?自己成功?的人，比?自己愉快?的人，他?的愉快會(huì)?感染會(huì)傳?染，就會(huì)?找到力量?和信心。?為今后?做個(gè)打算?，不能和?以前一樣?從來(lái)不做?總結(jié)，從?來(lái)不設(shè)定?目標(biāo)，那?樣就像是?一個(gè)無(wú)頭?蒼蠅亂碰?一天天的?混日子了?，沒(méi)有目?標(biāo)性，一?天不知道?要有什么?樣的結(jié)果?，在此一?定明確了?：至少一?場(chǎng)會(huì)保持?兩個(gè)客戶?，不然一?個(gè)月下來(lái)?就八場(chǎng)會(huì)?的話，自?己來(lái)那么?幾個(gè)客戶?還不能保?證是不是?質(zhì)量客戶?，那樣簽?單的幾率?就太小了?，至少在?自己的努?力中能夠?充實(shí)自己?，給自己?的同學(xué)一?個(gè)榜樣，?給家里一?個(gè)交待，?能讓所有?關(guān)心自己?的人放心?，會(huì)認(rèn)為?我過(guò)的很?好就ok?了!一?年已成為?過(guò)去，勇?敢來(lái)挑戰(zhàn)?明年的成?功，成功?肯定會(huì)眷?顧那些努?力的人!?絕對(duì)真理?!電話?銷售年終?個(gè)人工作?總結(jié)模板?（七）?____?年即將悄?然離去，?回顧__?__年工?作歷程。?整體來(lái)說(shuō)?有酸甜苦?辣?；貞?起我__?__年_?___月?____?日進(jìn)的公?司一直到?現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有?了___?_年多。?今年整個(gè)?的工作狀?態(tài)步入進(jìn)?了正軌，?并且對(duì)于?我所從事?的這個(gè)行?業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時(shí)?每次成功?合作一個(gè)?客戶都是?對(duì)我工作?上的認(rèn)可?，并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價(jià)值?。但是整?體來(lái)說(shuō)我?自己還是?有很多需?要改進(jìn)。?以下是我?今年總結(jié)?工作不足?之處：?第一：溝?通技巧不?具備。每?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時(shí)?候說(shuō)話不?夠簡(jiǎn)潔，?說(shuō)話比較?繁瑣。語(yǔ)?言組織表?達(dá)能力是?需要加強(qiáng)?改進(jìn)。?第二：針?對(duì)已經(jīng)合?作的客戶?的后續(xù)服?務(wù)不到位??？粗?己成功客?戶量慢慢?多起來(lái)，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護(hù)每一位?意向比較?好的客戶?，并且達(dá)?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的?？?戶雖然已?經(jīng)簽下來(lái)?了，之前?感覺(jué)萬(wàn)事?大吉了，?其實(shí)這種?想法是非?常的不成?熟，后來(lái)?經(jīng)過(guò)幾個(gè)?月的工作?，再加上?戴總和胡?經(jīng)理都有?跟我們開(kāi)?會(huì)中重點(diǎn)?講到老客?戶的維護(hù)?好與壞的?問(wèn)題。確?實(shí)感覺(jué)到?一個(gè)新客?戶開(kāi)拓比?較難，但?是對(duì)于已?經(jīng)成功合?作的客戶?其實(shí)是比?較簡(jiǎn)單的?，比如我?有20個(gè)?老客戶，?只要很好?的維護(hù)好?了的話，?在以后的?翻單過(guò)程?當(dāng)中肯定?會(huì)第一時(shí)?間想到通?贏防偽的?小周。那?么這樣不?僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造?利潤(rùn)，也?是對(duì)自己?一個(gè)工作?上的認(rèn)可?。因此這?點(diǎn)我得把?目光放長(zhǎng)?遠(yuǎn)。第?三：客戶?報(bào)表沒(méi)有?做很好的?整理。對(duì)?于我