電信基層服務人員的個人年終總結

第4頁共4頁電信基層?服務人員?的個人年?終總結?一年來，?在公司黨?委的正確?領導和關?心幫助下?，本人認?真學習_?___，?牢固樹立?以“__?__”為?內(nèi)容的_?___，?按照局黨?委確定的?工作思路?，以微笑?服務為己?任，以顧?客滿意為?宗旨，立?足本職、?愛崗敬業(yè)?、扎扎實?實地做好?電信基層?客服工作??，F(xiàn)對自?己全年的?工作總結?如下：?一、勤奮?學習，與?時俱進理?論是行動?的先導。?作為電?信基層服?務人員，?我深刻體?會到理論?學習不僅?是任務，?而且是一?種責任，?更是一種?境界。一?年來我堅?持勤奮學?習，努力?提高理論?水平，強?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。1、?注重克服?思想上的?“惰”性?。堅持按?制度，按?計劃進行?理論學習?。首先不?把理論學?習視為“?軟指標”?和額外負?擔，自覺?參加每季?度的黨課?集中學習?；其次是?按自己的?學習計劃?，堅持個?人自學，?發(fā)揚“釘?子”精神?，壓濾機?濾布擠時?間學，正?確處理工?作與學習?的矛盾，?不因工作?忙而忽視?學習，不?因任務重?而放松學?習。2?、注重理?論聯(lián)系實?際。在工?作中用理?論來指導?解決實踐?，學習目?的再于應?用，以理?論的指導?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預見?性和創(chuàng)造?性。到公?司三年來?，我注重?把理論轉(zhuǎn)?化為自己?的科學思?維方法，?轉(zhuǎn)化為對?實際工作?的正確把?握，轉(zhuǎn)化?為指導工?作的思路?辦法，積?極研究新?情況，濾?布解決新?問題，走?出新路子?，克服因?循守舊的?思想，力?戒“經(jīng)驗?主義”，?拓展思維?。二、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為客?服人員，?我始終堅?持“把簡?單的事做?好就是不?簡單”。?工作中?認真對待?每一件事?，每當遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?；當同事?遇到困難?需要替班?時，能毫?無怨言地?放棄休息?時間，堅?決服從公?司的安排?，全身心?的投入到?替班工作?中去；每?當公司要?開展新的?業(yè)務時，?自己總是?對新業(yè)務?做到全面?、詳細的?了解、掌?握，只有?這樣才能?更好的回?答顧客的?詢問，才?能使公司?的新業(yè)務?全面、深?入的開展?起來。一?年來，為?了能積極?貫徹局黨?委提出的?“顧客至?上，服務?第一”的?工作思路?，使自己?更好地為?客戶服務?，我一邊?向公司的?老同志虛?心請教，?努力學習?和借鑒她?們的工作?經(jīng)驗，一?邊嚴格要?求自己，?對顧客提?出的咨詢?，做到詳?細的解答?；對顧客?反映的問?題，自己?能解決的?就積極、?穩(wěn)妥的給?予解決，?對自己不?能解決的?問題，積?極向上級?如實反映?，爭取盡?快給顧客?做以回復?；對顧客?提出的問?題和解決?與否，做?到登記詳?細，天天?查閱，發(fā)?現(xiàn)問題及?時解決，?有效杜絕?了錯忘漏?的發(fā)生。?以上是自?己對全年?工作的總?結，但自?己深知還?存在一些?不足之處?，離上級?的要求還?有差距，?一是工作?經(jīng)驗欠缺?，實際工?作中存在?漏洞。二?是工作創(chuàng)?新不夠。?三是工?作中有急?躁情緒，?有時急于?求成。?在下步工?作中，要?加以克服?和改進。?電信基?層服務人?員的個人?年終總結?（二）?一年來，?在公司黨?委的正確?領導和關?心幫助下?，本人認?真學習_?___，?牢固樹立?以“__?__”為?內(nèi)容的_?___，?按照局黨?委確定的?工作思路?，以微笑?服務為己?任，以顧?客滿意為?宗旨，立?足本職、?愛崗敬業(yè)?、扎扎實?實地做好?電信基層?客服工作??，F(xiàn)對自?己全年的?工作總結?如下：?[找文章?到☆第1?文秘we?nmi1?.-。/?/.we?nmi1?.-一站?在手，寫?作無憂。?]一、?勤奮學習?，與時俱?進理論?是行動的?先導。作?為電信基?層服務人?員，我深?刻體會到?理論學習?不僅是任?務，而且?是一種責?任，更是?一種境界?。一年來?我堅持勤?奮學習，?努力提高?理論水平?，強化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實?際，用實?踐來鍛煉?自己。?1、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅?持按制度?，按計劃?進行理論?學習。首?先不把理?論學習視?為“軟指?標”和額?外負擔，?自覺參加?每季度的?黨課集中?學習；其?次是按自?己的學習?計劃，堅?持個人自?學，發(fā)揚?“釘子”?精神，擠?時間學，?正確處理?工作與學?習的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學習，?不因任務?重而放松?學習。?2、注重?理論聯(lián)系?實際。在?工作中用?理論來指?導解決實?踐，學習?目的再于?應用，以?理論的指?導，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的能力，?增強了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預?見性和創(chuàng)?造性。到?公司三年?來，我注?重把理論?轉(zhuǎn)化為自?己的科學?思維方法?，轉(zhuǎn)化為?對實際工?作的正確?把握，轉(zhuǎn)?化為指導?工作的思?路辦法，?積極研究?新情況，?解決新問?題，走出?新路子，?克服因循?守舊的思?想，力戒?“經(jīng)驗主?義”，拓?展思維。?二、立?足本職，?愛崗敬業(yè)?作為客?服人員，?我始終堅?持“把簡?單的事做?好就是不?簡單”。?工作中認?真對待每?一件事，?每當遇到?繁雜瑣事?，總是積?極、努力?的去做；?當同事遇?到困難需?要替班時?，能毫無?怨言地放?棄休息時?間，堅決?服從公司?的安排，?全身心的?投入到替?班工作中?去；每當?公司要開?展新的業(yè)?務時，自?己總是對?新業(yè)務做?到全面、?詳細的了?解、掌握?，只有這?樣才能更?好的回答?顧客的詢?問，才能?使公司的?新業(yè)務全?面、深入?的開展起?來。一?年來，為?了能積極?貫徹局黨?委提出的?“顧客至?上，服務?第一”的?工作思路?，使自己?更好地為?客戶服務?，我一邊?向公司的?老同志虛?心請教，?努力學習?和借鑒她?們的工作?經(jīng)驗，一?邊嚴格要?求自己，?對顧客提?出的咨詢?，做到詳?細的解答?；對顧客?反映的問?題，自己?能解決的?就積極、?穩(wěn)妥的給?予解決，?對自己不?能解決的?問題，積?極向上級?如實反映?，爭取盡?快給顧客?做以回復?；對顧客?提出的問?題和解決?與否，做?到登記詳?細，天天?查閱，發(fā)?現(xiàn)問題及?時解決，?有效杜絕?了錯忘漏?的發(fā)生。?以上是?自己對全?年工作的?總結，但?自己深知?還存在一?些不足之