2023年酒店前臺接待員年終工作總結(jié)模板

第6頁共6頁2023?年酒店前?臺接待員?年終工作?總結(jié)模板?歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?又快迎來?了新的一?年。在即?將過去的?____?年里，我?在公司領(lǐng)?導是同事?的關(guān)心和?熱情幫助?下，順利?完成了前?臺接待相?應的工作??，F(xiàn)在對?____?年的工作?作出總結(jié)?。一、?前臺工作?的基本內(nèi)?容前臺?的工作是?一個需要?有耐心和?責任心的?崗位，熱?誠、積極?的工作態(tài)?度很重要?。我深知?接待人員?是展示公?司形象的?第一人，?所以在工?作中，我?嚴格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對待?每一個來?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關(guān)的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時，做到?耐心聽客?戶的詢問?，并力所?能及的作?出相應的?解答。?二、前臺?工作的經(jīng)?驗和教訓?在到_?___酒?店工作前?，雖然也?有過前臺?接待的工?作經(jīng)驗，?但是，還?是需要不?斷學習和?努力的。?比如綜合?素質(zhì)方面?，責任心?和事業(yè)心?有待進一?步提高，?服務觀念?有待進一?步深入。?在工作期?間，讓我?學會的如?何更好的?溝通，如?何踏實的?積極進取?。三、?前臺工作?的下一步?計劃作?為前臺人?員，我覺?得前臺人?員在處理?這些信息?的過程中?，要注意?多聽多想?多看，因?為只有這?樣，才能?在接收到?某一信息?時就能迅?速地做出?反應。比?如，在多?聽上，要?注意傾聽?辦公室里?是否有同?事正在講?電話，當?有電話進?來找這位?同事時，?就能迅速?的將這一?信息傳達?給對方，?針對事情?的急緩，?做出合理?處理；在?多想上，?要注意聯(lián)?系自己所?觀察聽到?的信息，?多想想有?尺度的去?處理來電?人員的信?息，要時?刻注意觀?察公司內(nèi)?部人員的?流動情況?等。基?于對前臺?接待工作?的熱愛，?在新的_?___年?里，我會?嚴格要求?自己不但?要遵守公?司的相關(guān)?工作制度?，還要更?積極踏實?的對待工?作。努力?提高工作?素質(zhì)，加?強對工作?的責任心?和事業(yè)心?。我將進?一步更好?的展示自?己的優(yōu)點?，克服不?足，揚長?避短。與?酒店及同?事團結(jié)一?致，為酒?店創(chuàng)造更?好的工作?業(yè)績！?2023?年酒店前?臺接待員?年終工作?總結(jié)模板?（二）?作為一名?____?酒店的前?臺員工，?在___?_一直都?保持著積?極向上的?工作態(tài)度?，不斷提?升自己的?工作能力?。雖然我?現(xiàn)在還只?是酒店的?普通前臺?而已，但?是我相信?只要我努?力，前路?就會不斷?的為我打?開，現(xiàn)在?的職位，?就是我們?工作高塔?中的一個?個樓層，?我必須突?破自己，?等自己的?能力能夠?更上一層?樓的時候?，我的職?位自然也?會提升。?所以在工?作中我一?直都是非?常嚴格的?要求自己?，過去是?，以后也?是。最近?回想過去?一段時間?的工作，?覺得有些?混亂，特?寫下一份?工作總結(jié)?，讓自己?整理、吸?取過去的?經(jīng)驗。我?的酒店前?臺工作總?結(jié)如下：?一、在?接待工作?方面身?為前臺的?我們，最?為重要的?工作就是?禮儀。不?管發(fā)生什?么事，在?工作中禮?儀不能丟?！在之前?的這段時?間中，我?就算是在?工作中也?在不斷的?學習著禮?儀，看著?同事怎么?做，看著?她的一舉?一動中優(yōu)?秀的地方?。這樣雖?然有些東?施效顰的?意思，但?是在不斷?的對比中?，我也確?實找到了?不少自己?不足的地?方，就算?是效顰也?好過止步?不前。在?之后的工?作中，我?也會不斷?的在禮儀?上進步。?在禮儀?之后的工?作就是酒?店的基本?工作了，?從為顧客?推薦房間?、服務，?到把房卡?交給顧客?，這段時?間的工作?都是非常?的重要。?我的方法?是，先根?據(jù)客人來?的人數(shù)、?年齡來判?斷他們需?要多少房?間，什么?樣的房間?。再根據(jù)?他們行李?多少，和?他們的談?話，了解?他們要住?多久。根?據(jù)這些條?件就能很?好的判斷?出顧客想?要住什么?樣的房子?了。但是?這就導致?在接待顧?客的時候?必須要一?心二用，?非常的容?易出問題?。我也是?在非常的?牢記了我?們酒店的?具體房間?樣式和當?時情況后?才敢做出?這樣的判?斷。二?、在收銀?工作上?身為前臺?的我們，?不僅是顧?客的接待?，也算是?酒店財務?的一員。?面對顧客?的支付，?我們要做?好登記和?找零，這?些賬單的?進出都需?要我們一?個個仔細?的記錄。?我每次都?在這方面?非常的細?心，每一?筆錢都清?清楚楚的?做好記錄?。但是這?也導致我?在記錄的?時候會造?成工作速?度的下降?，這導致?一次有多?批顧客一?起來的時?候遭到了?抱怨，所?以在之后?我要提升?自己的速?寫能力，?但是必須?保證字跡?清晰和準?確。三?、總結(jié)?總的來說?，提升自?己也不是?一天兩天?的事情。?雖然這一?年的時間?里我的進?步不是很?大，但是?貴在堅持?！我每天?都能有一?點點提升?，累積起?來就是一?個大跨越?！20?23年酒?店前臺接?待員年終?工作總結(jié)?模板（三?）不知?不覺在這?個酒店已?經(jīng)做了有?一年時間?，從剛開?始對前臺?一去所知?到此刻獨?擋一面，?我相信那?里面除了?我自己的?付出與努?力，更離?開酒店給?我所帶來?的培訓，?以及老員?工和領(lǐng)導?對我支持?。一年時?間里我學?到了好多?，“客人?永遠是對?的”這句?服務行業(yè)?周知的經(jīng)?營格言，?在那里被?發(fā)揮到了?極致。?酒店為了?到達必須?的財務目?標，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營者，?往往對客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會化滿足?客人。所?以從入職?培訓就會?為員工灌?輸：“客?人永遠不?會錯，錯?的只會是?我們”，?“只有真?誠的服務?，才會換?來客人的?微笑”。?我一向堅?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自己?的服務做?到極致。?酒店前臺?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費?用結(jié)算，?當然，這?當中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務要?求，電話?轉(zhuǎn)接等服?務。酒店?的前臺，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個班，輪?換工作，?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實際工作?量狀況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既能夠在?工作量大?的狀況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負責?其他服務?和聯(lián)系工?作。而且?還能夠緩?解收銀的?壓力，讓?收銀能夠?做到頭腦?清明，不?出錯。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，能夠很?快讓新人?獲得經(jīng)驗?，在工作?量小的時?候由帶班?同事指導?，工作量?大的時候?又能夠更?多的吸收?經(jīng)驗，迅?速成長。?在這一年?我主要做?到以下工?作：一?、加強業(yè)?務培訓，?提高自身?素質(zhì)前廳?部。作?為酒店的?門面，每?個員工都?要直接的?應對客人?，員工的?工作態(tài)度?和服務質(zhì)?量反映出?一個酒店?的服務水?準和管理?水平，因?此對員工?的培訓是?我們酒店?的工作重?點。我們?定期會進?行接聽電?話語言技?巧培訓，?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓，?以及外語?培訓。只?有透過培?訓才能讓?我在業(yè)務?知識和服?務技能上?有進一步?的提高，?才能更好?的為客人?帶給優(yōu)質(zhì)?的服務。?二、加?強我的銷?售意識和?銷售技巧?，提高入?住率。?前廳部根?據(jù)市場狀?況，用心?地推進散?客房銷售?，今年來?酒店推出?了一系列?的客房促?銷方案，?接待員在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時根據(jù)市?場行情和?當日的入?住狀況靈?活掌握房?價，前臺?的散客有?了明顯的?增加，入?住率有所?提高，強?調(diào)接待員?：“只要?到前臺的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來”的宗?旨，爭取?更多的入?住率。?三、注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作。?酒店就像?一個大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關(guān)系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都能主?動地和該?部門進行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因為大?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對酒店?帶來必須?的負面影?響。四?、思考如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結(jié)帳，令?客人滿意?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結(jié)帳時?向我們投?訴酒店的?種種服務?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時，最?忌推諉或?指責造成?困難的部?門或個人?，“事不?關(guān)已，高?高掛起”?最不可取?的，它不?但不能彌?補過失，?反而讓客?人懷疑整?個酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?部門講明?狀況，請?求幫忙。?在問題解?決之后，?應再次征?求客人意?見