電力營銷年度個(gè)人工作總結(jié)

第7頁共7頁電力營?銷年度?個(gè)人工?作總結(jié)?現(xiàn)將?我組一?年來的?工作情?況總結(jié)?如下：?

一?、指標(biāo)?完成情?況（截?至__?__月?___?_日）?1、?售電量?：售電?量完成?___?_萬k?wh，?比去年?增長_?___?個(gè)百分?點(diǎn)。?2、線?損率：?配網(wǎng)綜?合線損?完成_?___?%，比?年初中?心下達(dá)?的線損?指標(biāo)_?___?%，下?降1.?7百分?點(diǎn)。?3、售?電均價(jià)?：綜合?售電均?價(jià)為5?25.?25/?千千瓦?時(shí)，比?年初中?心下達(dá)?的指標(biāo)?增長4?.85?百分點(diǎn)?。4?、電費(fèi)?回收：?當(dāng)年電?費(fèi)回收?率完成?___?_%，?舊欠電?費(fèi)回收?率完成?___?_%。?

二?、狠抓?安全工?作，不?斷提高?人員安?全思想?意識(shí)

?安全?生產(chǎn)是?電力企?業(yè)不變?的主題?，更是?干好各?項(xiàng)工作?的重要?保證，?我班始?終把“?安全工?作放在?重之又?重的位?置，從?抓組員?安全教?育入手?，培訓(xùn)?員工操?作技能?，落實(shí)?安全責(zé)?任制，?加大考?核力度?，從而?提高了?組員對(duì)?安全生?產(chǎn)重要?性的認(rèn)?識(shí)。從?思想上?牢固樹?立了“?安全第?一”方?針?，F(xiàn)?將全年?安全工?作總結(jié)?如下：?1、?認(rèn)真開?展安全?活動(dòng)，?加強(qiáng)職?工安全?思想教?育。為?了提高?組員對(duì)?安全生?產(chǎn)重要?性的認(rèn)?識(shí)，一?年來我?班一直?堅(jiān)持每?周一次?的安全?活動(dòng)，?從未間?斷過。?每次安?全活動(dòng)?不僅僅?是及時(shí)?學(xué)習(xí)安?全事故?通報(bào)，?更重要?的是分?析事故?發(fā)生的?原因，?從中吸?取教訓(xùn)?。使每?位班員?清楚的?認(rèn)識(shí)到?事故的?危害性?，清楚?的認(rèn)識(shí)?到安全?工作不?容忽視?。從思?想上牢?固的樹?立“安?全第一?”方針?。2?、按時(shí)?開展安?全培訓(xùn)?，不斷?提高職?工安全?思想意?識(shí)為了?加強(qiáng)工?作人員?安全方?面的知?識(shí)，我?們按照?年度培?訓(xùn)計(jì)劃?，適時(shí)?對(duì)職工?進(jìn)行安?全培訓(xùn)?，在春?季大檢?查前進(jìn)?行《電?業(yè)安全?工作規(guī)?程》考?試，_?___?月底進(jìn)?行了新?《電業(yè)?安全工?作規(guī)程?》學(xué)習(xí)?并經(jīng)考?試合格?。同時(shí)?在日常?工作中?，及時(shí)?對(duì)工作?人員進(jìn)?行安全?教育，?使工作?人員不?斷提高?安全自?我保護(hù)?意識(shí)。?3、?嚴(yán)格規(guī)?章制度?，杜絕?習(xí)慣性?違章為?了保證?安全生?產(chǎn)，我?們要求?每位工?作人員?必須嚴(yán)?格規(guī)章?制度和?規(guī)程規(guī)?定執(zhí)行?，堅(jiān)持?杜絕習(xí)?慣性違?章作業(yè)?，對(duì)工?作不認(rèn)?真者，?嚴(yán)格按?照經(jīng)濟(jì)?考核的?規(guī)定進(jìn)?行處罰?。加強(qiáng)?對(duì)車輛?的管理?，補(bǔ)充?完善了?車輛管?理規(guī)定?，嚴(yán)格?了出車?紀(jì)律，?杜絕了?交通事?故的發(fā)?生。?4、加?強(qiáng)客戶?的安全?用電管?理，確?保電網(wǎng)?安全運(yùn)?行客戶?的安全?用電直?接關(guān)系?著客戶?的經(jīng)濟(jì)?效益，?也影響?著電網(wǎng)?的安全?運(yùn)行。?今年，?因客戶?責(zé)任引?發(fā)了電?網(wǎng)越級(jí)?跳閘事?故，給?客戶和?我公司?造成了?一定程?度的損?失，所?以加強(qiáng)?客戶安?全用電?管理是?一項(xiàng)非?常重要?的工作?。為此?，我們?依據(jù)相?關(guān)安全?管理規(guī)?定，要?求10?kv專?線客戶?加強(qiáng)設(shè)?備線路?的巡檢?工作、?采取有?效防止?小動(dòng)物?入室的?措施，?并定期?對(duì)這些?用戶進(jìn)?行檢查?及時(shí)有?效的處?理缺陷?，做到?客戶的?安全管?理可控?、在控?。協(xié)助?和督促?10k?v客戶?建立健?全內(nèi)部?安全管?理制度?及資料?，使客?戶的安?全管理?工作有?章可循?、有據(jù)?可依。?通過大?量的工?作，使?客戶的?安全用?電水平?有了較?大的提?高。

?三、?采取有?效措施?，大力?降低線?損1?、采用?合理的?管理模?式，有?效降低?線損通?過采用?組包線?，人包?變的管?理模式?，把線?損指標(biāo)?任務(wù)分?配到人?，線損?指標(biāo)完?成情況?直接與?工資掛?鉤，有?獎(jiǎng)有罰?，有效?提高組?員的積?極性，?降低了?線損。?2、?加大用?電電檢?查力度?，更換?不合格?表計(jì)從?年初開?始加大?用電檢?查工作?力度，?杜絕了?“三電?”情況?的發(fā)生?，并禁?止“跑?、冒、?漏、滴?”情況?，一年?來共查?出竊電?戶__?__戶?，追回?損失_?___?萬元。?查出表?計(jì)燒壞?___?_戶，?及時(shí)更?換到期?表計(jì)3?59塊?，其中?包括高?壓用戶?表計(jì)_?___?多組。?3、?維護(hù)檔?案，保?證營銷?系統(tǒng)統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)?的準(zhǔn)確?性用戶?檔案的?準(zhǔn)確與?否關(guān)系?到線損?統(tǒng)計(jì)的?準(zhǔn)確程?度，年?初我班?發(fā)現(xiàn)客?戶檔案?和營銷?系統(tǒng)中?客戶參?數(shù)的混?亂，致?使統(tǒng)計(jì)?數(shù)據(jù)誤?差是造?成各條?配網(wǎng)線?路線損?率不穩(wěn)?定的主?要因素?，在中?心領(lǐng)導(dǎo)?的支持?下，我?班協(xié)同?其它各?班組對(duì)?所有的?客戶檔?案進(jìn)行?了核對(duì)?、維護(hù)?，并針?對(duì)過去?相鄰線?路用戶?檔案混?亂這一?情況，?到現(xiàn)場?對(duì)這部?分用戶?進(jìn)行了?逐一核?對(duì)，保?證了統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)?的準(zhǔn)確?性。?4、采?用摸底?排查法?，有效?降低線?損年初?開始我?班要求?組員必?須對(duì)自?己所管?轄的臺(tái)?區(qū)和客?戶情況?有一個(gè)?最真實(shí)?的了解?掌握，?對(duì)每個(gè)?臺(tái)區(qū)每?個(gè)客戶?的用電?負(fù)荷都?要了如?指掌、?胸中有?數(shù)。一?旦線損?升高，?我們就?可以通?過每個(gè)?客戶的?月度電?量的增?減幅度?，對(duì)問?題的出?現(xiàn)有一?個(gè)較為?準(zhǔn)確的?判斷，?從而進(jìn)?一步深?入細(xì)致?地對(duì)客?戶進(jìn)行?摸底排?查，同?時(shí)也能?查出許?多隱蔽?較深的?問題。?通過采?取有效?降低線?損的措?施，和?全班人?員一年?來的辛?苦努力?，我們?較好的?完成了?線損指?標(biāo)，從?指標(biāo)完?成情況?不難看?出綜合?線損比?中心下?達(dá)的指?標(biāo)降低?了__?__個(gè)?百分點(diǎn)?。

?四、重?抓電費(fèi)?回收，?不斷提?高電費(fèi)?回收率?

電?力行業(yè)?的特殊?性是先?用電后?交款的?經(jīng)營方?式，使?收費(fèi)上?處于被?動(dòng)的局?面，我?們班組?正確對(duì)?待，千?方百計(jì)?確保電?費(fèi)及時(shí)?足額回?收。現(xiàn)?將一年?的電費(fèi)?回收工?作總結(jié)?如下：?1、?獎(jiǎng)罰分?明，提?高組員?的催費(fèi)?積極性?定期下?達(dá)《催?費(fèi)任務(wù)?書》，?按照催?費(fèi)任務(wù)?書下達(dá)?的催費(fèi)?指標(biāo)對(duì)?每個(gè)催?費(fèi)小組?進(jìn)行考?核，對(duì)?完成指?標(biāo)的獎(jiǎng)?勵(lì)反之?則懲罰?，并對(duì)?電費(fèi)結(jié)?零的小?組單獨(dú)?進(jìn)行獎(jiǎng)?勵(lì)，通?過這一?年催費(fèi)?結(jié)果來?看，這?種方法?收效非?常明顯?，充分?調(diào)動(dòng)了?組員的?催費(fèi)積?極性，?每個(gè)小?組都開?始想方?設(shè)法催?收電費(fèi)?，使我?們的欠?費(fèi)較去?年有了?大幅度?的較低?，到目?前為止?我們_?___?月到_?___?月總共?欠費(fèi)_?___?萬元，?回收率?99.?64。?其中1?到__?__月?欠費(fèi)_?___?萬元，?___?_月欠?費(fèi)__?__萬?元（其?中有_?___?戶托收?用戶因?為內(nèi)部?改制，?未按期?繳納電?費(fèi)，另?外的原?因就是?居民用?戶當(dāng)月?欠費(fèi)不?能按時(shí)?繳納，?按照《?電力供?應(yīng)與使?用條例?》對(duì)這?部分用?戶自逾?期之日?___?_天后?才能采?取停電?措施，?所以這?部分欠?費(fèi)要到?次月采?取停電?措施后?才能收?回），?累計(jì)發(fā)?送欠費(fèi)?通知單?___?_萬_?___?千多份?，累計(jì)?停電次?數(shù)__?__次?，五?、重抓?用電檢?查工作?，保證?正常供?電秩序?

1?、認(rèn)真?開展?fàn)I?業(yè)普查?工作按?照市場?營銷部?部署的?營業(yè)普?查計(jì)劃?，在中?心領(lǐng)導(dǎo)?的大力?支持下?，在今?年__?__月?對(duì)大用?戶進(jìn)行?了專項(xiàng)?營業(yè)普?查。?2、定?期下廠?檢查定?期下廠?檢查工?作，是?我班今?年又一?狠抓工?作，本?年度，?經(jīng)過我?班人員?的共同?努力，?年初計(jì)?劃檢查?___?_戶，?計(jì)劃外?檢查_?___?戶，經(jīng)?濟(jì)用電?檢查增?收__?__萬?元，其?中追補(bǔ)?電費(fèi)_?___?萬元，?違約使?用電費(fèi)?___?_萬元?。六?、落實(shí)?服務(wù)承?諾，提?高服務(wù)?質(zhì)量

?今年?來我班?在日常?工作中?始終堅(jiān)?持“人?民電業(yè)?為人民?”的宗?旨，本?著“優(yōu)?質(zhì)、方?便、高?效、規(guī)?范、真?誠”的?服務(wù)方?針，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量，增?強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，?規(guī)范服?務(wù)內(nèi)容?，堅(jiān)持?為用戶?辦實(shí)事?的精神?，開展?了一系?列措施?。1?、加強(qiáng)?服務(wù)理?念教育?有計(jì)劃?定期對(duì)?組員進(jìn)?行服務(wù)?理念教?育，及?待客的?熱情，?用語文?明等方?面的培?訓(xùn)，并?經(jīng)常開?展以搞?好優(yōu)質(zhì)?為主題?的討論?活動(dòng)，?通過全?班的努?力全年?來未發(fā)?現(xiàn)投訴?事件。?2、?設(shè)身處?地為用?戶著想?，為用?戶辦事?實(shí)хх?х老人?家住1?4區(qū)2?9.1?07#?，老伴?是五金?公司離?休干部?，自老?伴去世?后僅靠?___?_元的?撫恤金?維持生?活，由?于老人?是改嫁?，雙方?兒女都?推搡責(zé)?任，不?贍養(yǎng)老?人。老?人長期?以來身?體不好?，有哮?喘和心?臟病，?撫恤金?大部分?用來看?病、吃?藥，生?活非常?困難，?沒有錢?交電費(fèi)?。拖欠?數(shù)月電?費(fèi)。當(dāng)?得知老?人情況?后，班?長主動(dòng)?帶頭在?全班范?圍內(nèi)給?老人捐?款，在?短短_?___?分鐘之?內(nèi)就為?老人捐?款__?__元?整。將?老人所?欠的_?___?元的電?費(fèi)全部?結(jié)清，?___?_元預(yù)?存到老?人的名?下。當(dāng)?我們將?電費(fèi)發(fā)?票和電?費(fèi)預(yù)存?單交到?老人手?中，老?人非常?激動(dòng)，?不停的?感謝我?們，通?過這件?事使我?們更加?堅(jiān)定了?為用戶?著想，?給用戶?辦實(shí)事?的信心??，F(xiàn)在?班里建?立一份?特殊用?戶檔案?，對(duì)類?似這種?情況全?部建入?檔案，?盡我們?的所能?去幫助?這些用?戶。經(jīng)?過全班?的共同?努力，?我班服?務(wù)意識(shí)?，服務(wù)?內(nèi)容，?服務(wù)質(zhì)?量，都?己上了?一個(gè)新?臺(tái)階，?樹立了?良好的?社會(huì)形?象，受?到了社?會(huì)各界?的好評(píng)?。

?七、其?它工作?

1?、班組?建設(shè)今?年我班?修改完?善了經(jīng)?濟(jì)考核?制度，?并嚴(yán)格?按照考?核制度?進(jìn)行考?核;從?安全方?面，班?長與每?個(gè)班組?人員簽?定了安?全責(zé)任?書，確?定了每?個(gè)人的?安全責(zé)?任。通?過各種?規(guī)章制?度的制?定，約?束每個(gè)?班組人?員認(rèn)真?做好自?己的本?職工作?，按時(shí)?完成分?配的各?項(xiàng)任務(wù)?，從而?加強(qiáng)了?班組管?理。同?時(shí)對(duì)班?組基礎(chǔ)?資料做?了大量?的完善?工作，?建立健?全各類?資料。?2、?配合中?心順利?完成營?銷系統(tǒng)?的驗(yàn)收?工作今?年__?__月?省電力?公司對(duì)?我公司?的營銷?信息管?理系統(tǒng)?進(jìn)行了?驗(yàn)收，?驗(yàn)收前?我班配?合中心?做了大?量維護(hù)?和整理?合同工?作。由?于這次?工作時(shí)?間緊，?任務(wù)重?，又不?能影響?正常工?作，全?班利用?晚上和?休息日?加班、?加點(diǎn)干?，在不?到兩個(gè)?月的時(shí)?間里對(duì)?全部_?___?余戶檔?案全部?維護(hù)了?一遍，?所有的?合同重?新整理?、修訂?，配合?中心順?利的完?成了營?銷系統(tǒng)?的驗(yàn)收?工作。?八、?存在的?主要問?題

?1、配?網(wǎng)線損?率仍不?穩(wěn)定，?有時(shí)會(huì)?出現(xiàn)反?彈現(xiàn)象?。2?、居民?用戶當(dāng)?月欠費(fèi)?不能按?時(shí)繳納?，這部?分用戶?欠費(fèi)戶?數(shù)多，?電費(fèi)回?收慢。?3、?電費(fèi)回?收率雖?然有了?很大的?提高，?但仍然?存在催?費(fèi)人員?責(zé)任心?不強(qiáng)、?催費(fèi)不?到位、?連續(xù)欠?費(fèi)數(shù)月?不采取?停電措?施的情?況。?4、低?壓定期?下廠工?作不能?完全按?照計(jì)劃?按時(shí)進(jìn)?行。?5、低?壓、商?業(yè)用戶?的用電?管理工?作還需?加強(qiáng)。?6、?班組管?理工作?還存在?一定的?不足。?7、?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)仍有?不到之?處，主?要表現(xiàn)?在部分?組員遇?到素質(zhì)?差叼蠻?，無理?等用戶?時(shí)，不?能從容?面對(duì)。?8、?我們的?培訓(xùn)結(jié)?果與我?們預(yù)期?的目的?相比，?差距還?很大，?組員的?理論知?識(shí)和實(shí)?際操作?還有待?于提高?。九?、下年?度工作?重點(diǎn)?1、加?強(qiáng)配網(wǎng)?線損管?理，分?析線損?不穩(wěn)定?的因素?，針對(duì)?這些因?素制定?有效措?施;?2、加?強(qiáng)臺(tái)區(qū)?線損的?管理，?核對(duì)臺(tái)?區(qū)用戶?檔案，?補(bǔ)充、?