電力營銷年度個人工作總結

第7頁共7頁電力營?銷年度?個人工?作總結?現(xiàn)將?我組一?年來的?工作情?況總結?如下：?

一?、指標?完成情?況（截?至__?__月?___?_日）?1、?售電量?：售電?量完成?___?_萬k?wh，?比去年?增長_?___?個百分?點。?2、線?損率：?配網綜?合線損?完成_?___?%，比?年初中?心下達?的線損?指標_?___?%，下?降1.?7百分?點。?3、售?電均價?：綜合?售電均?價為5?25.?25/?千千瓦?時，比?年初中?心下達?的指標?增長4?.85?百分點?。4?、電費?回收：?當年電?費回收?率完成?___?_%，?舊欠電?費回收?率完成?___?_%。?

二?、狠抓?安全工?作，不?斷提高?人員安?全思想?意識

?安全?生產是?電力企?業(yè)不變?的主題?，更是?干好各?項工作?的重要?保證，?我班始?終把“?安全工?作放在?重之又?重的位?置，從?抓組員?安全教?育入手?，培訓?員工操?作技能?，落實?安全責?任制，?加大考?核力度?，從而?提高了?組員對?安全生?產重要?性的認?識。從?思想上?牢固樹?立了“?安全第?一”方?針?，F(xiàn)?將全年?安全工?作總結?如下：?1、?認真開?展安全?活動，?加強職?工安全?思想教?育。為?了提高?組員對?安全生?產重要?性的認?識，一?年來我?班一直?堅持每?周一次?的安全?活動，?從未間?斷過。?每次安?全活動?不僅僅?是及時?學習安?全事故?通報，?更重要?的是分?析事故?發(fā)生的?原因，?從中吸?取教訓?。使每?位班員?清楚的?認識到?事故的?危害性?，清楚?的認識?到安全?工作不?容忽視?。從思?想上牢?固的樹?立“安?全第一?”方針?。2?、按時?開展安?全培訓?，不斷?提高職?工安全?思想意?識為了?加強工?作人員?安全方?面的知?識，我?們按照?年度培?訓計劃?，適時?對職工?進行安?全培訓?，在春?季大檢?查前進?行《電?業(yè)安全?工作規(guī)?程》考?試，_?___?月底進?行了新?《電業(yè)?安全工?作規(guī)程?》學習?并經考?試合格?。同時?在日常?工作中?，及時?對工作?人員進?行安全?教育，?使工作?人員不?斷提高?安全自?我保護?意識。?3、?嚴格規(guī)?章制度?，杜絕?習慣性?違章為?了保證?安全生?產，我?們要求?每位工?作人員?必須嚴?格規(guī)章?制度和?規(guī)程規(guī)?定執(zhí)行?，堅持?杜絕習?慣性違?章作業(yè)?，對工?作不認?真者，?嚴格按?照經濟?考核的?規(guī)定進?行處罰?。加強?對車輛?的管理?，補充?完善了?車輛管?理規(guī)定?，嚴格?了出車?紀律，?杜絕了?交通事?故的發(fā)?生。?4、加?強客戶?的安全?用電管?理，確?保電網?安全運?行客戶?的安全?用電直?接關系?著客戶?的經濟?效益，?也影響?著電網?的安全?運行。?今年，?因客戶?責任引?發(fā)了電?網越級?跳閘事?故，給?客戶和?我公司?造成了?一定程?度的損?失，所?以加強?客戶安?全用電?管理是?一項非?常重要?的工作?。為此?，我們?依據相?關安全?管理規(guī)?定，要?求10?kv專?線客戶?加強設?備線路?的巡檢?工作、?采取有?效防止?小動物?入室的?措施，?并定期?對這些?用戶進?行檢查?及時有?效的處?理缺陷?，做到?客戶的?安全管?理可控?、在控?。協(xié)助?和督促?10k?v客戶?建立健?全內部?安全管?理制度?及資料?，使客?戶的安?全管理?工作有?章可循?、有據?可依。?通過大?量的工?作，使?客戶的?安全用?電水平?有了較?大的提?高。

?三、?采取有?效措施?，大力?降低線?損1?、采用?合理的?管理模?式，有?效降低?線損通?過采用?組包線?，人包?變的管?理模式?，把線?損指標?任務分?配到人?，線損?指標完?成情況?直接與?工資掛?鉤，有?獎有罰?，有效?提高組?員的積?極性，?降低了?線損。?2、?加大用?電電檢?查力度?，更換?不合格?表計從?年初開?始加大?用電檢?查工作?力度，?杜絕了?“三電?”情況?的發(fā)生?，并禁?止“跑?、冒、?漏、滴?”情況?，一年?來共查?出竊電?戶__?__戶?，追回?損失_?___?萬元。?查出表?計燒壞?___?_戶，?及時更?換到期?表計3?59塊?，其中?包括高?壓用戶?表計_?___?多組。?3、?維護檔?案，保?證營銷?系統(tǒng)統(tǒng)?計數(shù)據?的準確?性用戶?檔案的?準確與?否關系?到線損?統(tǒng)計的?準確程?度，年?初我班?發(fā)現(xiàn)客?戶檔案?和營銷?系統(tǒng)中?客戶參?數(shù)的混?亂，致?使統(tǒng)計?數(shù)據誤?差是造?成各條?配網線?路線損?率不穩(wěn)?定的主?要因素?，在中?心領導?的支持?下，我?班協(xié)同?其它各?班組對?所有的?客戶檔?案進行?了核對?、維護?，并針?對過去?相鄰線?路用戶?檔案混?亂這一?情況，?到現(xiàn)場?對這部?分用戶?進行了?逐一核?對，保?證了統(tǒng)?計數(shù)據?的準確?性。?4、采?用摸底?排查法?，有效?降低線?損年初?開始我?班要求?組員必?須對自?己所管?轄的臺?區(qū)和客?戶情況?有一個?最真實?的了解?掌握，?對每個?臺區(qū)每?個客戶?的用電?負荷都?要了如?指掌、?胸中有?數(shù)。一?旦線損?升高，?我們就?可以通?過每個?客戶的?月度電?量的增?減幅度?，對問?題的出?現(xiàn)有一?個較為?準確的?判斷，?從而進?一步深?入細致?地對客?戶進行?摸底排?查，同?時也能?查出許?多隱蔽?較深的?問題。?通過采?取有效?降低線?損的措?施，和?全班人?員一年?來的辛?苦努力?，我們?較好的?完成了?線損指?標，從?指標完?成情況?不難看?出綜合?線損比?中心下?達的指?標降低?了__?__個?百分點?。

?四、重?抓電費?回收，?不斷提?高電費?回收率?

電?力行業(yè)?的特殊?性是先?用電后?交款的?經營方?式，使?收費上?處于被?動的局?面，我?們班組?正確對?待，千?方百計?確保電?費及時?足額回?收?，F(xiàn)?將一年?的電費?回收工?作總結?如下：?1、?獎罰分?明，提?高組員?的催費?積極性?定期下?達《催?費任務?書》，?按照催?費任務?書下達?的催費?指標對?每個催?費小組?進行考?核，對?完成指?標的獎?勵反之?則懲罰?，并對?電費結?零的小?組單獨?進行獎?勵，通?過這一?年催費?結果來?看，這?種方法?收效非?常明顯?，充分?調動了?組員的?催費積?極性，?每個小?組都開?始想方?設法催?收電費?，使我?們的欠?費較去?年有了?大幅度?的較低?，到目?前為止?我們_?___?月到_?___?月總共?欠費_?___?萬元，?回收率?99.?64。?其中1?到__?__月?欠費_?___?萬元，?___?_月欠?費__?__萬?元（其?中有_?___?戶托收?用戶因?為內部?改制，?未按期?繳納電?費，另?外的原?因就是?居民用?戶當月?欠費不?能按時?繳納，?按照《?電力供?應與使?用條例?》對這?部分用?戶自逾?期之日?___?_天后?才能采?取停電?措施，?所以這?部分欠?費要到?次月采?取停電?措施后?才能收?回），?累計發(fā)?送欠費?通知單?___?_萬_?___?千多份?，累計?停電次?數(shù)__?__次?，五?、重抓?用電檢?查工作?，保證?正常供?電秩序?

1?、認真?開展營?業(yè)普查?工作按?照市場?營銷部?部署的?營業(yè)普?查計劃?，在中?心領導?的大力?支持下?，在今?年__?__月?對大用?戶進行?了專項?營業(yè)普?查。?2、定?期下廠?檢查定?期下廠?檢查工?作，是?我班今?年又一?狠抓工?作，本?年度，?經過我?班人員?的共同?努力，?年初計?劃檢查?___?_戶，?計劃外?檢查_?___?戶，經?濟用電?檢查增?收__?__萬?元，其?中追補?電費_?___?萬元，?違約使?用電費?___?_萬元?。六?、落實?服務承?諾，提?高服務?質量

?今年?來我班?在日常?工作中?始終堅?持“人?民電業(yè)?為人民?”的宗?旨，本?著“優(yōu)?質、方?便、高?效、規(guī)?范、真?誠”的?服務方?針，不?斷提高?服務質?量，增?強服務?意識，?規(guī)范服?務內容?，堅持?為用戶?辦實事?的精神?，開展?了一系?列措施?。1?、加強?服務理?念教育?有計劃?定期對?組員進?行服務?理念教?育，及?待客的?熱情，?用語文?明等方?面的培?訓，并?經常開?展以搞?好優(yōu)質?為主題?的討論?活動，?通過全?班的努?力全年?來未發(fā)?現(xiàn)投訴?事件。?2、?設身處?地為用?戶著想?，為用?戶辦事?實хх?х老人?家住1?4區(qū)2?9.1?07#?，老伴?是五金?公司離?休干部?，自老?伴去世?后僅靠?___?_元的?撫恤金?維持生?活，由?于老人?是改嫁?，雙方?兒女都?推搡責?任，不?贍養(yǎng)老?人。老?人長期?以來身?體不好?，有哮?喘和心?臟病，?撫恤金?大部分?用來看?病、吃?藥，生?活非常?困難，?沒有錢?交電費?。拖欠?數(shù)月電?費。當?得知老?人情況?后，班?長主動?帶頭在?全班范?圍內給?老人捐?款，在?短短_?___?分鐘之?內就為?老人捐?款__?__元?整。將?老人所?欠的_?___?元的電?費全部?結清，?___?_元預?存到老?人的名?下。當?我們將?電費發(fā)?票和電?費預存?單交到?老人手?中，老?人非常?激動，?不停的?感謝我?們，通?過這件?事使我?們更加?堅定了?為用戶?著想，?給用戶?辦實事?的信心??，F(xiàn)在?班里建?立一份?特殊用?戶檔案?，對類?似這種?情況全?部建入?檔案，?盡我們?的所能?去幫助?這些用?戶。經?過全班?的共同?努力，?我班服?務意識?，服務?內容，?服務質?量，都?己上了?一個新?臺階，?樹立了?良好的?社會形?象，受?到了社?會各界?的好評?。

?七、其?它工作?

1?、班組?建設今?年我班?修改完?善了經?濟考核?制度，?并嚴格?按照考?核制度?進行考?核;從?安全方?面，班?長與每?個班組?人員簽?定了安?全責任?書，確?定了每?個人的?安全責?任。通?過各種?規(guī)章制?度的制?定，約?束每個?班組人?員認真?做好自?己的本?職工作?，按時?完成分?配的各?項任務?，從而?加強了?班組管?理。同?時對班?組基礎?資料做?了大量?的完善?工作，?建立健?全各類?資料。?2、?配合中?心順利?完成營?銷系統(tǒng)?的驗收?工作今?年__?__月?省電力?公司對?我公司?的營銷?信息管?理系統(tǒng)?進行了?驗收，?驗收前?我班配?合中心?做了大?量維護?和整理?合同工?作。由?于這次?工作時?間緊，?任務重?，又不?能影響?正常工?作，全?班利用?晚上和?休息日?加班、?加點干?，在不?到兩個?月的時?間里對?全部_?___?余戶檔?案全部?維護了?一遍，?所有的?合同重?新整理?、修訂?，配合?中心順?利的完?成了營?銷系統(tǒng)?的驗收?工作。?八、?存在的?主要問?題

?1、配?網線損?率仍不?穩(wěn)定，?有時會?出現(xiàn)反?彈現(xiàn)象?。2?、居民?用戶當?月欠費?不能按?時繳納?，這部?分用戶?欠費戶?數(shù)多，?電費回?收慢。?3、?電費回?收率雖?然有了?很大的?提高，?但仍然?存在催?費人員?責任心?不強、?催費不?到位、?連續(xù)欠?費數(shù)月?不采取?停電措?施的情?況。?4、低?壓定期?下廠工?作不能?完全按?照計劃?按時進?行。?5、低?壓、商?業(yè)用戶?的用電?管理工?作還需?加強。?6、?班組管?理工作?還存在?一定的?不足。?7、?優(yōu)質服?務仍有?不到之?處，主?要表現(xiàn)?在部分?組員遇?到素質?差叼蠻?，無理?等用戶?時，不?能從容?面對。?8、?我們的?培訓結?果與我?們預期?的目的?相比，?差距還?很大，?組員的?理論知?識和實?際操作?還有待?于提高?。九?、下年?度工作?重點?1、加?強配網?線損管?理，分?析線損?不穩(wěn)定?的因素?，針對?這些因?素制定?有效措?施;?2、加?強臺區(qū)?線損的?管理，?核對臺?區(qū)用戶?檔案，?補充、?