客戶經(jīng)理工作總結(jié)范本

第5頁(yè)共5頁(yè)客戶經(jīng)理?工作總結(jié)?范本我?于___?_年__?__月接?到省分行?的調(diào)令，?調(diào)任__?__支行?客戶經(jīng)理?。在__?__支行?____?個(gè)月的工?作中，我?勤奮努力?，注重創(chuàng)?新，在自?身業(yè)務(wù)水?平得到了?不斷提高?的同時(shí)，?于思想意?識(shí)方面也?取得了不?小的進(jìn)步??，F(xiàn)將我?本人在_?___年?三個(gè)季度?的工作情?況總結(jié)匯?報(bào)如下：?___?_年二季?度我在_?___支?行行長(zhǎng)和?各條線同?事的關(guān)心?指導(dǎo)下，?用較短的?時(shí)間熟悉?了新的工?作環(huán)境。?在工作中?，我能夠?認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)金融?法律法規(guī)?，積極參?加行里組?織的各種?學(xué)習(xí)活動(dòng)?，不斷提?高自己的?理論素質(zhì)?和業(yè)務(wù)技?能。__?__年_?___月?至___?_月，我?參加了北?京金融培?訓(xùn)中心舉?辦的af?p（金融?理財(cái)師）?資格認(rèn)證?培訓(xùn)，取?得參加a?fp認(rèn)證?考試資格?，并于_?___年?____?月順利通?過(guò)了af?p認(rèn)證考?試。通過(guò)?這次全方?位的培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)，?使我深刻?意識(shí)到自?身崗位的?重要性和?業(yè)務(wù)發(fā)展?的緊迫感?。在工作?中，我把?所學(xué)到的?理論知識(shí)?和客戶所?遇到的實(shí)?際問(wèn)題相?結(jié)合，勇?于探索新?理論、新?問(wèn)題，創(chuàng)?造性的開(kāi)?展工作。?到了新?的崗位，?自己的工?作經(jīng)驗(yàn)、?營(yíng)銷技能?和其他的?客戶經(jīng)理?相比有一?定的差距?。且到了?新的工作?環(huán)境，對(duì)?行內(nèi)業(yè)務(wù)?往來(lái)頻繁?的對(duì)私對(duì)?公客戶都?比較陌生?，加之支?行的大部?分存量客?戶已劃分?到其他客?戶經(jīng)理名?下。要開(kāi)?展工作，?就必須先?增加客戶?群體。到?任新崗位?后，我始?終做到“?勤動(dòng)口、?勤動(dòng)手、?勤動(dòng)腦”?以贏得客?戶對(duì)我行?業(yè)務(wù)的支?持，加大?自身客戶?群體。在?較短的時(shí)?間內(nèi)，我?通過(guò)自身?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)和理財(cái)?知識(shí)的專?業(yè)性，成?功營(yíng)銷了?支行的優(yōu)?質(zhì)客戶，?提高了客?戶對(duì)銀行?的貢獻(xiàn)度?和忠誠(chéng)度?。擔(dān)任?客戶經(jīng)理?以來(lái)，我?深刻體會(huì)?和感觸到?了該崗位?的使命和?職責(zé)。客?戶經(jīng)理是?我們__?__銀行?對(duì)公眾服?務(wù)的一張?名片，是?客戶和銀?行聯(lián)系的?樞紐，在?與客戶交?往中表現(xiàn)?出的交際?風(fēng)度及言?談舉止，?代表著我?行的形象?。我深知?客戶經(jīng)理?的一言一?行都會(huì)在?第一時(shí)間?受到客戶?的關(guān)注，?因此要求?其綜合素?質(zhì)必須相?當(dāng)?shù)母摺?從我第一?天到任新?崗位，從?開(kāi)始時(shí)的?不適應(yīng)到?現(xiàn)在的能?很好地融?入到這個(gè)?工作中，?心態(tài)上也?發(fā)生了很?大的轉(zhuǎn)變?。剛開(kāi)始?時(shí)，我覺(jué)?得客戶經(jīng)?理工作很?累、很煩?鎖，責(zé)任?相對(duì)比較?重大。但?是，慢慢?的，我變?得成熟起?來(lái)，我開(kāi)?始明白這?就是工作?。每天對(duì)?不同的客?戶進(jìn)行日?常維護(hù)，?熱情、耐?心地為客?戶答疑解?惑就是我?的工作，?為客戶制?訂理財(cái)計(jì)?劃和讓客?戶的資產(chǎn)?得到增值?就是我的?工作范圍?，當(dāng)我明?確了目的?，有了工?作目標(biāo)和?重點(diǎn)以后?，工作對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?，一切都?變得清晰?、明朗了?起來(lái)。當(dāng)?客戶坐在?我的面前?我不再心?虛或緊張?，我已經(jīng)?可以用非?常輕松的?姿態(tài)和親?切的微笑?來(lái)從容面?對(duì)。如今?客戶提出?的問(wèn)題和?疑惑我都?能夠快速?、清晰的?向客戶傳?達(dá)他們所?想了解的?信息，都?能與大部?分客戶進(jìn)?行良好的?溝通并取?得很好的?效果，從?而贏得了?客戶對(duì)我?工作的普?遍認(rèn)同。?同時(shí)，在?和不同客?戶的接觸?中，也使?我自身的?溝通能力?和營(yíng)銷技?巧得到了?很大的提?高。存?在的主要?問(wèn)題：?一、金融?專業(yè)知識(shí)?有待進(jìn)一?步加強(qiáng)。?面對(duì)如今?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?的多樣性?，銀行理?財(cái)成為越?來(lái)越多客?戶的需求?，如何能?給我行優(yōu)?質(zhì)客戶提?供專業(yè)的?金融信息?和理財(cái)產(chǎn)?品，這就?需要提高?自身的學(xué)?習(xí)能力和?學(xué)習(xí)主動(dòng)?性，及時(shí)?掌握最新?的財(cái)經(jīng)信?息和準(zhǔn)確?分析未來(lái)?的經(jīng)濟(jì)走?勢(shì)，以提?高自身金?融專業(yè)知?識(shí)水平;?二、針?對(duì)不同的?客戶，還?應(yīng)朝細(xì)致?精準(zhǔn)化管?理方面進(jìn)?行加強(qiáng)。?對(duì)現(xiàn)有的?客戶資源?，深挖細(xì)?刨，根據(jù)?不同客戶?的需求和?實(shí)際情況?，做精準(zhǔn)?化營(yíng)銷，?提高支行?中間業(yè)務(wù)?收入;?三、進(jìn)一?步克服年?輕氣躁，?做到腳踏?實(shí)地，提?高工作主?動(dòng)性，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點(diǎn)滴實(shí)踐?中完善提?高自己，?決不能因?為取得一?點(diǎn)小成績(jī)?而沾沾自?喜，驕傲?自大，而?要保持清?醒的頭腦?，與時(shí)俱?進(jìn)，創(chuàng)造?出更大的?輝煌;?個(gè)人職業(yè)?發(fā)展的愿?景：由?于銀行業(yè)?的特殊性?和一定程?度上的專?業(yè)性，想?成為銀行?業(yè)的優(yōu)秀?員工，必?須經(jīng)過(guò)系?統(tǒng)的培訓(xùn)?與豐富的?實(shí)踐。我?期望在_?___年?能爭(zhēng)取到?更多的培?訓(xùn)機(jī)會(huì)，?使自身的?綜合素質(zhì)?得到全面?的提高。?夯實(shí)自己?的業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)，朝著?更高、更?遠(yuǎn)的方向?努力。?總結(jié)過(guò)去?，是為了?吸取經(jīng)驗(yàn)?、完善不?足。展望?來(lái)年，我?將會(huì)更有?信心、更?加努力、?積極進(jìn)取?、精益求?精地完成?好今后的?工作，以?爭(zhēng)為我行?來(lái)年個(gè)金?條線的發(fā)?展做出自?己更大的?貢獻(xiàn)。?客戶經(jīng)理?工作總結(jié)?范本（二?）在房?地產(chǎn)行業(yè)?工作也已?經(jīng)半年多?了，在銷?售方面還?有待提高?。雖然自?己的水平?有限，但?還是想把?自己的一?些東西寫(xiě)?出來(lái)，即?從中發(fā)現(xiàn)?得到提高?，也可以?從中找到?自己需要?學(xué)習(xí)的地?方，完善?自己的銷?售水平。?經(jīng)歷了?上次開(kāi)盤?，從前期?的續(xù)水到?后期的成?功銷售，?整個(gè)的銷?售過(guò)程都?開(kāi)始熟悉?了。在接?待客戶當(dāng)?中，自己?的銷售能?力有所提?高，慢慢?的對(duì)于銷?售這個(gè)概?念有所認(rèn)?識(shí)。從自?己那些已?經(jīng)購(gòu)房的?客戶中，?在對(duì)他們?進(jìn)行銷售?的過(guò)程里?，我也體?會(huì)到了許?多銷售心?得。在這?里拿出來(lái)?給大家看?看，也許?我還不是?做的很好?，但是希?望拿出來(lái)?跟大家分?享一下。?第一、?最基本的?就是在接?待當(dāng)中，?始終要保?持熱情。?第二、?做好客戶?的登記，?及進(jìn)行回?訪跟蹤。?做好銷售?的前期工?作，有于?后期的銷?售工作，?方便展開(kāi)?。第三?、經(jīng)常性?約客戶過(guò)?來(lái)看看房?，了解我?們樓盤的?動(dòng)態(tài)。加?強(qiáng)客戶的?購(gòu)買信心?，做好溝?通工作，?并針對(duì)客?戶的一些?要求，為?客戶做好?幾種方案?，便于客?戶考慮及?開(kāi)盤的銷?售，使客?戶的選擇?性大一些?，避免在?集中在同?一個(gè)戶型?。這樣也?方便了自?己的銷售?。第四?、提高自?己的業(yè)務(wù)?水平，加?強(qiáng)房地產(chǎn)?相關(guān)知識(shí)?及最新的?動(dòng)態(tài)。在?面對(duì)客戶?的時(shí)候就?能游刃有?余，樹(shù)立?自己的專?業(yè)性，同?時(shí)也讓客?戶更加的?想信自己?。從而促?進(jìn)銷售。?第五、?多從客戶?的角度想?問(wèn)題，這?樣自己就?可以針對(duì)?性的進(jìn)行?化解，為?客戶提供?最適合他?的房子，?解決他的?疑慮，讓?客戶可以?放心的購(gòu)?房。第?六、學(xué)會(huì)?運(yùn)用銷售?技巧，營(yíng)?造一種購(gòu)?買的欲望?及氛圍，?適當(dāng)?shù)谋?客戶盡快?下定。?第七、無(wú)?論做什么?如果沒(méi)有?一個(gè)良好?的心態(tài)，?那肯定是?做不好的?。在工作?中我覺(jué)得?態(tài)度決定?一切，當(dāng)?個(gè)人的需?要受挫時(shí)?，態(tài)度最?能反映出?你的價(jià)值?觀念。積?極、樂(lè)觀?者將此歸?結(jié)為個(gè)人?能力、經(jīng)?驗(yàn)的不完?善，他們?樂(lè)意不斷?向好的方?向改進(jìn)和?發(fā)展，而?消極、悲?觀者則怪?罪于機(jī)遇?、環(huán)境的?不公，總?是抱怨、?等待與放?棄!什么?樣的態(tài)度?決定什么?樣的生活?。第八?、找出并?認(rèn)清自己?的目標(biāo)，?不斷堅(jiān)定?自己勇往?直前、堅(jiān)?持到底的?信心，這?個(gè)永遠(yuǎn)是?最重要的?。龜兔賽?跑的寓言?，不斷地?出現(xiàn)在現(xiàn)?實(shí)生活當(dāng)?中，兔子?傾向于機(jī)?會(huì)導(dǎo)向，?烏龜總是?堅(jiān)持核心?競(jìng)爭(zhēng)力。?現(xiàn)實(shí)生活?中，也像?龜兔賽跑?的結(jié)局一?樣，不斷?積累核心?競(jìng)爭(zhēng)力的?人，最終?會(huì)贏過(guò)追?逐機(jī)會(huì)的?人。人生?有時(shí)候像?爬山，當(dāng)?你年輕力?壯的時(shí)候?，總是像?兔子一樣?活蹦亂跳?，一有機(jī)?會(huì)就想跳?槽、抄捷?徑;一遇?挫折就想?放棄，想?休息。人?生是需要?積累的，?有經(jīng)驗(yàn)的?人，像是?烏龜一般?，懂得勻?速徐行的?道理，我?堅(jiān)信只要?方向正確?，方法