DB11T 1124-2014公共職業(yè)指導服務規(guī)范

ICS.040號：XXXXX—201XDB11北京市地方標準DBT1124—2014北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDBT4—2014 DBT4—2014前言GBT口。施。心。布。DBT4—2014引言本標準是北京市人力資源和社會保障標準體系中的重要標準之一，在DB11/T494《人力資源服務1DBT4—2014公共職業(yè)指導服務規(guī)范務。用于公共就業(yè)服務機構(gòu)開展的公共職業(yè)指導服務活動。范性引用文件包括所有的修改單)適用于本文件。DB11/T494.1—2013人力資源服務規(guī)范第1部分：通則DB/T494.6—2013人力資源服務規(guī)范第6部分：職業(yè)指導服務定義publicvocationalguidanceservicespreventivevocationalguidanceneralguidance指導long-range(internet)guidance2DBT4—2014pecialguidanceservices對性的職業(yè)咨詢和指導服務。assifiedguidanceservices式所提供的職業(yè)咨詢和指導服務。e問題解決動力，所提供的職業(yè)咨詢和指導服務。vocationalinteresttendencyvocationalability。vocationalpersonalityemploymentresourcesentrepreneurialresources的職業(yè)指導服務vocationalguidanceservicesintheprocessofemploymentance3DBT4—2014提供的專業(yè)化職業(yè)指導服務。peoplewithemploymentdifficulties定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力和就業(yè)愿望，處于無業(yè)狀態(tài)并難以實現(xiàn)就業(yè)的本市城鄉(xiāng)勞動者。4通則4.1總體要求4.1.1區(qū)(縣)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))公共就業(yè)服務機構(gòu)、社區(qū)(村)級服務站應提供職業(yè)指導服務，構(gòu)建化。4.1.2應面向所有勞動者和用人單位，尊重其意愿，幫助勞動者實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，幫助用人單位合理用業(yè)困難人員的指導和幫助，根據(jù)其就業(yè)困難程度提供分級、分類的精細化服務。4.1.4應與公共職業(yè)介紹、職業(yè)培訓和其他公共就業(yè)服務緊密結(jié)合。導技術(shù)研究與推廣，普及信息化技術(shù)和工具的使用。職業(yè)指導。4.1.7應為開展殘疾人職業(yè)指導工作配置專門設施與設備。4.2服務場所、專業(yè)工具與資料4.3從業(yè)人員.3.1人員資格4.3.1.1從事職業(yè)指導工作的人員應取得職業(yè)指導人員國家職業(yè)資格證書。人員宜從社區(qū)工作者中聘任，應取得職業(yè)指導人員國家職業(yè)資格三級以上證書。4.3.1.3每個區(qū)(縣)應設一名首席職業(yè)指導師。首席職業(yè)指導師應取得職業(yè)指導人員國家職業(yè)資格4.3.1.4從業(yè)人員應具備大專及以上文化程度，具有心理學、社會學或人力資源管理等專業(yè)知識。4.3.1.6從業(yè)人員應能夠熟練使用計算機和專業(yè)工具開展工作。4.3.1.7從業(yè)人員應具備樂于助人的精神和積極樂觀的心態(tài)，具備較強的溝通能力和工作責任感，保.3.2服務準則4DBT4—20144.3.2.1應遵守法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。4.3.2.2應著裝得體，公開身份標識。文明禮貌，主動熱情，以真誠、友善的態(tài)度面對服務對象，耐心細致，保持親和力。4.3.2.4應以人為本，尊重差異，尊重隱私，保守秘密，公平對待服務對象。務對象溝通，尊重其意愿和選擇，引導其積極就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。4.4服務內(nèi)容4.5規(guī)章制度Td。4.6服務監(jiān)督、評價與改進4.6.1服務評價4.6.1.1應收集服務評價的有關(guān)信息和材料，建立服務評價機制和監(jiān)督檢查制度，實施糾正和預防措4.6.1.2職業(yè)指導質(zhì)量評價采取內(nèi)部評價與外部評價相結(jié)合的方式。4.6.1.3服務評價內(nèi)容應包括:a；b服務提供過程的標準符合性；c務項目、服務人員、數(shù)據(jù)資料管理；.6.2投訴處理4.6.2.1應明確負責調(diào)查、處理和回復服務對象投訴的部門或人員。.6.3服務改進4.6.3.2應注重服務對象的滿意、服務流程優(yōu)化和服務效能的提升。一般性指導服務.1基本要求.1.1前臺一般指導應與職業(yè)介紹前臺接待服務相結(jié)合。5DBT4—2014(網(wǎng)上)指導。.2服務內(nèi)容.2.1介紹服務項目并引導服務對象進行選擇。.2.2介紹當前就業(yè)狀況和就業(yè)促進政策。5.2.3介紹求職或招聘的職業(yè)工種、薪酬等信息。.2.4提供職業(yè)資格鑒定、職業(yè)培訓信息。2.5提供創(chuàng)業(yè)項目信息。2.6提供其他相關(guān)咨詢。5.3基本服務流程5.3.1服務接待。接待服務對象，了解其基本需求，指導其選擇職業(yè)指導服務項目。5.3.2了解情況。進一步了解服務對象的基本情況和需求。。.4服務結(jié)果%。導服務服務內(nèi)容用人單位專門指導服務。1.3幫助分析招聘崗位的特點和目標人群，制定招聘方案。。1.5協(xié)助用人單位面試，幫助改進招聘方案。1.6為用人單位提供上崗前培訓和職業(yè)技能培訓信息。。勞動者專門指導服務策、法律法規(guī)。6DBT4—20142.22.3心理調(diào)適。2.4擇、確認未來職業(yè)發(fā)展方向。2.5環(huán)境。2.6培訓項目。2.7業(yè)項目及相關(guān)創(chuàng)業(yè)政策。2.8評的建議及測評報告解讀。2.9工作流程用人單位專門指導服務組織結(jié)構(gòu)、管理制度、經(jīng)營方向、發(fā)展戰(zhàn)略。1.3分析判斷用人單位在招用人方面存在的主要問題。.2.1.5與用人單位深入溝通，聽取意見，開展研討，解釋說服，提出問題解決建議。題解決方案，落實解決措施。2.1.7反饋階段：宜采用電話回訪、上門走訪、問卷調(diào)查方式。.2.1.8了解用人單位方案實施情況，包括實施進度、范圍、實施效果。2.1.9結(jié)合方案執(zhí)行過程中存在的問題，提出進一步改進建議。.1.10定期記錄指導過程及結(jié)果，并整理歸檔。勞動者專門指導服務2.2.1接待來訪者，緩解其緊張情緒，建立良好人際關(guān)系。2.2與來訪者溝通交流，討論問題。2.2.3引導來訪者提出解決方法，提出咨詢建議。2.4幫助來訪者擬定實施計劃。務，了解問題解決的情況，并進行有針對性的指導。2.6將咨詢和指導的相關(guān)資料建檔保存。服務結(jié)果用人單位專門指導服務%。勞動者專門指導服務7DBT4—20142.12.22.3不低于30分鐘。務要求員國家職業(yè)資格一級證書。3團體情景中，應避免團體咨詢中泄露個人隱私、誤傷成員。內(nèi)容人單位分類指導服務人、用人問題研討與交流。勞動者分類指導服務.1組織開展就業(yè)政策、法律法規(guī)宣講。工作流程人單位分類指導服務3.1.1進行需求調(diào)查，了解用人單位在人力資源和社會保障政策、人力資源供求、招人、用人等方分類。指導。.4跟蹤服務并收集用人單位反饋意見。對指導材料進行整理與歸檔。勞動者分類指導服務業(yè)等方面的需求。2.2依據(jù)勞動者需求進行分類，組建團體。a導起始階段。引導成員互相交往，建立信任感，制定團體活動規(guī)范，規(guī)定團體紀律。8DBT4—2014d段。協(xié)助成員整理、歸納學習所得，引導其繼續(xù)發(fā)展成長。對指導材料進行整理與歸檔。結(jié)果人單位分類指導服務。勞動者分類指導服務。標準化職業(yè)素質(zhì)測評服務服務內(nèi)容務。人員的測評服務。2工作流程，確定測評目的。2.5出具測評報告，及時提供給服務對象。6測評資料整理歸檔。服務結(jié)果就業(yè)援助中的職業(yè)指導服務9.1基本要求9.1.1應明確工作職責，建立市、區(qū)(縣)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)聯(lián)動機制。9DBT4—2014助對象分級分類，為其提供針對性的職業(yè)指導服務。9.2服務內(nèi)容9.2.1了解援助對象的就業(yè)困難。9.2.2宣講就業(yè)援助的相關(guān)政策。9.2.3提供空崗、工作環(huán)境等相關(guān)職業(yè)信息。服務。9.2.6幫助就業(yè)援助對象調(diào)適就業(yè)心態(tài)。9.2.7陪同就業(yè)援助對象參加招聘洽談。9.2.8幫助就業(yè)援助對象適應目標崗位要求。。9.3工作流程9.3.1對轄區(qū)內(nèi)就業(yè)援助對象開展情況摸查，建立職業(yè)指導臺賬。9.3.2按照就業(yè)援助對象的就業(yè)困難程度，確定援助等級。9.3.3根據(jù)就業(yè)援助對象的就業(yè)障礙分類，制定援助方案。9.3.4按計劃實施指導，及時跟蹤評估指導效果，對指導方案進行修正。.3.5記錄咨詢指導過程，并歸檔。9.4服務結(jié)果DBT4—2014A(資料性附錄)能力傾向力測驗定性測驗興趣測驗業(yè)資源評估測驗創(chuàng)業(yè)資源評估測驗測驗DBT4—2014(資料性附錄)化職業(yè)測評通知單B用)月日時之前完成測試。字B用)月日時之前完成測試。字DBT4—2014(資料性附錄)C1職業(yè)興趣測驗、就業(yè)資源評估測驗、創(chuàng)業(yè)評估測驗工作流程C選擇標準化測驗工具。C施策準備：a工具。b布置測驗場地。場地環(huán)境安靜、私密性好。C測者進行試測。C受測者進行測試。C受測者提交作答結(jié)果。C統(tǒng)計分數(shù)并打印測試報告，交給受測者。C職業(yè)能力、職業(yè)