樣板房管理方案

【萬科管理細節(jié)】樣板房管理方案為了給萬科地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)提供最有力的售后服務(wù)保障，達成以物業(yè)促進營銷的目的，不斷完善和提高樓盤形象品牌，以萬科特色的物業(yè)管理模式為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。根據(jù)萬科地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的需要，萬科酒店物業(yè)管理有限公司在歷年樣板房管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，規(guī)范細化樣板房管理中的各個環(huán)節(jié)，使管理更加規(guī)范化、程序化、標準化，形成統(tǒng)一的萬科酒店物業(yè)管理模式，為此后的樣板房管理提供有力的管理依據(jù)和保障。特制定《萬科樣板房管理手冊》，以作參考。

第一節(jié)《樣板房服務(wù)接待及流程》

為了完善服務(wù)中心的整個流程，體現(xiàn)出服務(wù)中心的現(xiàn)代化管理及人性化的服務(wù)。保證整個樓盤的銷售服務(wù)水平達成星級服務(wù)規(guī)定，協(xié)助銷售部做好后勤服務(wù)保障工作，給參觀樓盤客人提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、專心、細心。

一、服務(wù)接待規(guī)定：

（一）、VIP客人一級接待：

1、VIP客人一級接待指由集團公司總裁、副總裁、總監(jiān)、總裁助理帶領(lǐng)，并致電重點接待的客人、參觀團隊或新聞媒介；

2、項目物業(yè)負責人及所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開；

3、沿樓盤入口處增設(shè)4-8名警衛(wèi)隊禮賓（根據(jù)現(xiàn)場配備的警衛(wèi)隊員人數(shù)來定）敬禮迎接，離開時在路口列隊行舉手禮歡送。

4、準備冰凍（夏天）的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人）；

5、告知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)至最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；

6、別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1名警衛(wèi)隊員負責現(xiàn)場禮儀接待和相關(guān)跟進工作。

（二）、VIP客人二級接待：

1、VIP客人二級接待指由集團公司領(lǐng)導(dǎo)、下屬各公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)或致電接待的客人、參觀團隊或新聞媒介；

2、項目物業(yè)負責人及在場的所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開；

3、在售樓部入口處設(shè)2名警衛(wèi)隊禮兵敬禮迎接；

4、準備冰凍（夏天）瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人）；

5、告知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)到最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；

6、別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1名警衛(wèi)隊員負責現(xiàn)場接待跟進工作。

（三）、一般客人接待：

1、一般客人指自行到售樓部來看樓的客人；

2、由樣板房接待員按“服務(wù)流程規(guī)定”接待客人。

二、服務(wù)流程規(guī)定：

1、樣板房接待員迎接客人：

1）當客人行至離樣板房崗位3米處,微笑站立迎接客人：“您好,歡迎光顧XX樣板房”。

2）待客人進入樣板房休息區(qū)域,提醒客人：“您好！請您穿上鞋套,”依次將鞋套雙手遞給客人。

3）假如客人較多，須依次提醒客人：“請稍等，請您穿上鞋套?！辈㈦S最后一位客人進入樣板房。

4）假如有售樓員陪同進入，接待員在門口保持等待狀態(tài)；假如有老人或兒童，須隨時給予照顧和看護。

5）假如沒有售樓員陪同，接待員須積極與客人交流。

2、講解樣板間：

外觀、周邊、戶型結(jié)構(gòu)、朝向、面積---門廳---客廳---主臥---主衛(wèi)---次臥---次衛(wèi)---餐廳---廚房---陽臺等一一進行介紹、講解。

3、客戶回顧樣板間：

如無須講解時，接待員：“您慢慢參觀，有需要可隨時告知我們?！被氐介T口。

4、離開：

“謝謝光顧！歡迎下次再來!”禮貌地微微鞠躬迎送客人離開。

5、接待員的言行舉止：

1）說話聲音適度，吐字清楚，節(jié)奏平穩(wěn)，以客戶聽清為主；

2）專心傾聽客戶提出的問題，半晌思考之后做出解答；

3）注意觀測客戶的每一個眼神，思考他所想要了解的情況；

4）站姿要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交叉胸前或無端擺動；

5）引領(lǐng)客戶時距離適當，言語、手勢大方得體。

第二節(jié)《樣板房清潔標準》

一、樣板房清潔標準：

1、大堂：

a)地面光潔、無污漬雜物；

b)不銹鋼、玻璃光潔明亮，無手印、污?。?/p>

c)接待臺、沙發(fā)等家俬清潔干凈，無灰塵、污?。?/p>

d)電梯、洗手間、垃圾桶等清潔干凈；

2、樓梯：無灰塵、扶手光亮無污漬；

3、走廊：公共通道地面無雜物、無污漬、潔凈光亮；

4、廳：地面干凈、無雜物、無污漬；

5、房間：干凈、無塵、無雜物、無污漬；

6、廚房：潔具、廚具內(nèi)外干凈無塵、無污漬；

7、花園和陽臺：干凈、無沙粒、無垃圾；

8、洗手間：

a)洗手間空氣清新，無異味；

b)紙巾、洗手液補充及時；

c)坐便器、洗面盆、水龍頭、梳妝鏡等衛(wèi)生潔具表面要清潔、光亮，無水印、手印及污跡；

d)枧液機、干手機、噴香機、開關(guān)、插座等清潔無灰塵、污漬；

e)天花、空調(diào)口，抽風口，燈管清潔干凈，無灰塵、無蛛網(wǎng)，無污跡；

f)隔板、瓷磚墻面，門、門鎖無灰塵污跡，無任何涂面；

g)廢紙桶、煙灰盅內(nèi)外清潔干凈，無污漬；

h)洗面臺、地面清潔及時，無任何雜物，污跡、水跡；

9、天花：無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵；

10、大理石：光亮、無污漬、無垃圾；

11、石面上蠟：蠟面均勻，光澤度好；無蠟痕，已清潔干凈；

12、木地板：潔凈光亮，無污漬、塵?；蛩疂n；

13、不銹鋼：不銹鋼表面光亮，無塵無手印無污漬；

14、燈具、燈飾：干凈、無塵；

15、電器：干凈、無塵；

16、電梯清潔：

a)玻璃、不銹鋼清潔光亮，無手印、污漬、灰塵；

b)轎廂地面清潔光亮無灰塵、污跡、無煙頭果皮等垃圾雜物；

17、家俬、裝飾品：光亮，整潔無塵、無污漬無手??；

18、玻璃：玻璃潔凈光亮，無污漬，無灰塵、手印；

19、地毯：清潔干凈，無污漬雜物；

20、墻身：窗臺、光潔無塵；

21、空調(diào)、排風扇：干凈、無塵；

22、鏡、窗、門：明亮干凈、無塵無沙粒、無污漬、無手印。

二、平常清潔工作操作程序

（一）開荒清潔

1.開荒清潔是樣板房裝修完畢之后的全面清潔。

2.清潔之前，應(yīng)檢查門、窗、玻璃、地板瓷磚、木地板云石、水龍頭、家俬、器具等有無破損。

3.檢查如有問題，應(yīng)登記報告主管，然后清潔。

4.檢查沒有任何問題，可以按由上至下、由里至外的操作程序進行清潔。

5.操作過程

5.1準備好清潔工具和清潔劑。

5.2打開玻璃窗，清除室內(nèi)施工垃圾，用膠絲袋裝好，放于指定地點，以便清運。

5.3用掃把從上到下，從里到外清掃一遍。

5.4窗、玻璃門清潔：

5.4.1用鏟刀、刀片將玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、膠水等垃圾物鏟干凈。

5.4.2用毛刷將窗槽的灰塵、泥沙垃圾等刷凈。

5.4.3用洗凈的毛巾將玻璃、窗柜、窗槽擦凈。

5.4.4用干毛巾擦干水跡。

5.4.5操作時，應(yīng)小心細致，以免損壞玻璃，刮花框架，弄臟墻身。

5.5陽臺清潔：

5.5.1拿鏟刀鏟除墻身上的、地板上的大塊水泥、白灰等。

5.5.2用掃把從上到下清掃干凈灰塵、垃圾。

5.5.3打濕墻身、地板。將掃把倒立、用毛巾卷到掃把上，用膠夾子夾好，浸入裝有配制好的鹽酸溶液中，提起來不滴為止，以免弄到身上或眼睛里，然后把墻身從上到下均勻掃至地板上。再配合鏟刀、鋼絲球清潔墻身、地板。

5.5.4用洗凈濕毛巾擦凈墻身及墻身上的水管等其它設(shè)施，再用清水沖洗地面，再用拖把拖干為止。

5.6臥房、梯級清潔：

5.6.1臥房、梯級木地板有紙皮時，應(yīng)從周邊往中間邊撕邊折，盡量把垃圾卷入紙皮中，將紙皮連帶垃圾運到垃圾筒邊，以待垃圾車清運。

5.6.2用掃把將家俬、窗臺、地板上的灰塵、垃圾清掃一遍。

5.6.3用洗凈的毛巾將燈座、開關(guān)、家俬、窗臺等擦凈。

5.6.4用濕潤的毛巾小心擦拭地角線，用鋼絲球沾少量洗衣粉水輕輕擦拭，如有大片白灰，宜用鏟刀輕鏟，再用洗凈的毛巾擰干將地角線擦干凈，注意不能刮花木質(zhì)表面，弄臟墻身。

5.6.5用濕潤的拖把將地板拖抹一遍，而后配用鏟刀、鋼絲球、刀片將木地板上的膠水、白灰鏟除、刮掉，再用掃把清掃。而后用洗凈的拖把擰干水后拖兩遍。

5.6用濕毛巾擦凈房門。

5.7廁所、浴室清潔：

5.7.1用鏟刀將墻身、地板上大塊水泥、白灰鏟凈，然后拿掃把從上往下清掃一次。

5.7.2將墻身抹濕，用放稀鹽酸清潔劑涂抹一遍，注意門框周邊的油漆、膠水、黑色水泥污質(zhì)等，多抹一次，配合鏟刀、鋼絲球、刀片清潔，然后用濕毛巾擦凈墻身。

5.7.3用鏟刀、刀片將洗手盆、浴缸、坐便器上的商標、白灰、水泥鏟除刮凈，而后用洗凈的毛巾將梳妝鏡、洗手盆、浴缸、坐便器、門等室內(nèi)設(shè)施擦凈。

5.7.4用水打濕地板、而后用較濃鹽酸清潔劑拖抹地板配合鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水沖洗，而后用拖把拖干凈為止。

5.8廚房清潔：

5.8.1如遇廚柜垃圾較多，宜用掃把先清掃一次，用鏟刀將墻身、地板上的大塊水泥、白灰鏟除，再清掃垃圾。

5.8.2將廚柜用洗凈的毛巾擦凈，如角落擦不到位的地方，可用刀片或鏟刀，頂著毛巾擦凈。

5.8.3用濕潤的毛巾將大理石臺面抹拭一遍，用鏟刀或刀片將臺面的雜物小心清潔干凈，再用干毛巾擦凈臺面為止。

5.8.4洗手盆、水龍頭宜用濕毛巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清潔劑、鋼絲球清潔，先用洗凈的濕毛巾擦拭干凈，再用干毛巾擦一遍。

5.8.5將地板打濕，水泥較厚時，用較濃鹽酸拖抹地面，而后用鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水清洗。

5.9大堂清潔：

5.9.1用濕毛巾擦凈大堂的開關(guān)、燈座、家俬、窗臺等。

5.9.2用鏟刀將大塊水泥、白灰鏟除后再清掃。

5.9.3用濕潤的拖把抹地面。

5.9.4將拖把洗凈，浸入裝有稀鹽酸的水桶，擰干后拖抹地面，配合鏟刀、鋼絲球、刀片，將地面清潔干凈，而后清掃。

5.9.5擦凈大門。

5.9.6把拖把洗干凈，拖干地面。

5.10開荒清潔過程中所注意事項：

5.10.1用鹽酸時戴手套進行清潔。

5.10.2云石、大理石、木地板、不銹鋼等器具，不能用酸性清潔劑。

5.10.3木地板表面、地角線表面、不銹鋼不能損傷、刮花。

5.10.4木地板不能有太多水跡，防止發(fā)霉變形，清潔地板時，不能弄臟墻身。

5.11清潔工作完畢后，整理清洗好的工具，關(guān)好門、窗、水、電，把垃圾及時放到垃圾筒里，并將大門口清潔干凈。

（二）、大堂清潔

1.大堂保潔工作，應(yīng)在大堂區(qū)域巡回作業(yè)，要重點工作先做，全面兼顧，保持干凈、明亮、清潔的居住環(huán)境。

2.及時用塵推推干凈大堂地面的沙粒、腳印、灰塵、細小的垃圾雜物。

a)塵推按平行方式順序前推，轉(zhuǎn)彎時要轉(zhuǎn)半圈，控制污物以推凈；

b)積累的塵污，推到不影響別人位置，用掃帚、畚箕或吸塵機清理干凈；

c)臟的塵推頭要換下清潔干凈；

d)有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用塵推，避免污染塵推。

3.經(jīng)常用濕毛巾清潔地面的水跡、油污或其它塵推不能擦凈的污物，保持地面潔凈光亮。

4.大堂玻璃有少量手印、灰塵可噴上玻璃水或濕毛巾抹過，再用不脫絨的布擦干凈。較臟時應(yīng)依照《玻璃清潔操作程序》。

5.及時清潔垃圾桶、煙灰盅，保持干凈。

6.大堂門口墊進行清掃或吸塵清潔干凈。

7.大堂沙發(fā)、茶幾、前臺、臺面等可用微濕布抹塵，如為光滑表面、濕毛巾抹后，要用凈布抹干水印。

8.電梯清潔干凈玻璃、地面、不銹鋼。

9.保持宣傳牌、置傘器干凈。

10.外圍及綠化帶清掃干凈廢紙、煙頭、果皮等垃圾雜物，有污漬及時清理。

11.樓梯、通道的地面，扶手護欄定期清潔，注意天花、燈飾清潔。

12.如遇雨天要在大堂放置“小心地滑”告示牌。

13.注意事項：

a)儀容儀表整潔；

b)勤巡查、有污臟及時解決；

c)微笑工作，講文明、有禮貌。

（三）、電梯清潔

1.電梯全面清潔

a)電梯全面清潔應(yīng)天天進行一次；

b)用微濕布抹拭轎廂天花、燈具及四壁裝飾板，如較臟應(yīng)使用適量清潔劑清潔；

c)清潔轎廂內(nèi)的玻璃，按《玻璃清潔操作程序》進行；

d)清潔電梯不銹鋼門、按鈕牌，按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作程序》進行；

e)清潔電梯槽縫，可用細窄物品頂住毛巾清潔，或用吸塵機吸凈；

f)用濕毛巾抹干凈地面，如需上蠟依照《石面上蠟操作程序》進行；

g)擦干凈每層樓電梯門和按鈕牌，標記牌。

2.電梯保潔

a)玻璃鏡上的手印或油污，用噴壺噴少量已經(jīng)稀釋后的玻璃水，再用不脫絨的布擦凈；

b)內(nèi)外電梯門，按鈕牌不銹鋼上的手印、污印、灰塵等用帶有少量不銹鋼油的不脫絨的布擦至光亮；

c)掃凈轎廂內(nèi)地面的垃圾雜物，如有污漬、痰漬用濕毛巾擦凈。

3.注意事項：注意盡量對客人使用電梯減少影響。

（四）、洗手間清潔

1.洗手間清潔

1.1擺放“清潔進行中”告示牌在門口處。

1.2檢查并補充紙巾、洗手液等。

1.3清倒煙灰盅

a)倒干凈煙頭、煙灰；

b)用百潔布擦洗煙灰盅內(nèi)部；

c)用干毛巾抹干水跡。

1.4清倒垃圾簍

a)倒干凈垃圾簍內(nèi)垃圾、雜物；

b)特別臟的要更換垃圾袋或用毛巾抹干凈；

c)倒出的垃圾，應(yīng)用垃圾袋裝好。

1.5抹塵

a)用毛巾抹門、隔板、墻面、窗臺、地腳線、紙巾盒、干手機、枧液機、開關(guān)、

插座等表面灰塵；

b)用百潔布擦門、隔板、地腳線的污痕、污垢，再用毛巾擦干。

1.6馬桶、尿槽清潔

a)分別先沖水；

b)倒入適量潔廁精或酸性清潔劑于馬桶、尿槽中，浸泡3-5分鐘；

c)用廁所刷或百潔布全面擦洗一遍，再沖水；

d)給馬桶、尿槽內(nèi)部噴入全能（消毒）清潔劑，再用廁所刷或百潔布反復(fù)擦洗，并沖水；

e)將馬桶坐便器隔板、蓋及邊沿、底部噴上全能（消毒）清潔劑用百潔布擦洗一遍，并用毛巾抹干凈；

f)將尿槽邊沿、底部噴上全能（消毒）清潔劑用百潔布擦洗，并沖水；

g)補充事項：

——潔廁精，酸性清潔劑有腐蝕性、不能接觸不銹鋼或大理石面，清潔時要稀釋，戴上手套進行操作；

——清潔尿槽時一定要將尿兜拿起來，刷洗內(nèi)部，并多沖水；

——如碰到黃色污垢洗不掉的，要用稀釋后較高濃度的酸性清潔劑再進行清潔。

1.7梳妝鏡清潔

a)用毛套粘取玻璃清潔劑涂在鏡面，反復(fù)擦洗；

b)用玻璃刮刮干水跡；

c)用干毛巾抹干邊框水跡、污跡。

1.8臺面與洗手盆清潔

a)用全能（消毒）清潔劑噴在表面，用百潔布擦洗；

b)用毛巾抹干表面水跡、污跡。

1.9地面清潔

a)用洗衣粉兌水，用長地擦全面擦洗一遍；

b)用地拖拖干凈、水跡、污跡；

c)用清水洗干凈地拖，再將地面拖干凈；

d)用毛巾抹凈邊角等位置；

e)補充事項：

——一般地磚地面一個星期需用酸性清潔劑徹底清洗一遍；

——酸性清潔劑不能接觸不銹鋼、銅器、云石。木材等表面。

1.10用毛巾跟蹤檢查有無漏掉的，再適量噴灑空氣清新劑。

1.11清理垃圾，移走告示牌。

2.巡回保潔

2.1檢查并補充紙巾、洗手液等。

2.2馬桶、尿槽用水沖洗干凈。

2.3清倒煙灰盅，太臟要用水沖洗，并用毛巾抹干凈水跡污跡。

2.4垃圾簍垃圾超過三分之一時宜進行清倒。

2.5用毛巾抹鏡子、臺面、洗手盆、水龍頭等表面水印，保持干凈光亮。

2.6用全能（消毒）水，百潔布擦洗馬桶、尿槽等污物。

2.7用全能（消毒）水噴洗馬桶隔板，坐便器隔層、水箱等污物、水跡。

2.8將地面臟物和水拖干凈。

2.9噴適量空氣清新劑。

2.10補充事項：

a)清潔馬桶、尿槽的毛巾不能用來抹洗手盆、臺面；

b)天花、燈管、玻璃、抽風口、空調(diào)口，每月清潔二遍，并隨時保持無明顯污漬，灰塵、蛛網(wǎng)。

（五）、硬地面清潔

1.常見硬地面有：云石、花崗巖、水磨石、瓷磚、拋光磚、仿古磚等。

2.機械清洗方法：合用于地面較臟、較大場地情況下使用：

a)將按比例配兌好的清潔劑拖抹在已清掃一遍的地面上；

b)在擦地機水箱裝上清水，啟動機器、控制水的流量、配合百潔墊或洗地擦擦磨地面；

c)用吸水機把臟水吸干凈；

d)用鏟刀或刀片把地面污漬等臟物刮去，并清掃干凈；

e)再用清水清洗一遍；

f)把邊角等機械擦洗不到的地方用毛巾擦干凈。

3.地拖清潔地面方法：合用于一般污臟地面，小面積區(qū)域清潔，或其它情況不適于用機械清洗的地面。

a)把地拖放進已按比例配兌好清潔劑的桶里浸透，擰干水，拖抹地面；

b)一邊拖干凈地面污物，一邊用鏟刀或刀片刮干凈臟物，然后清掃干凈；

c)再用清水拖地面，直到干凈。

4.硬地面平常清潔：

a)用塵推及時清理干凈細沙、微塵、腳印，保持地面光亮；

b)平常清潔可在加入適量清潔劑的桶內(nèi)清洗地拖，擰干水后拖干凈地面；

c)地面全面清潔天天至少一遍，保潔時宜用膠夾套上濕毛巾擦地面，保持地面無塵、無油污、無水跡。

5.硬地面常見污漬清潔方法

硬地面污漬類型清潔方法清潔劑濃度

云石

花崗巖

水磨石茶或咖啡漬用漂白水與石灰制成糊擦，然后洗凈再做晶面解決。不需加水

油漆、膠用平滑刀片小心刮掉，再用天那水擦凈。不需加水

水泥、水垢用平滑刀片小心刮凈。

瓷磚

拋光磚

仿古磚油漆、膠漬用鏟刀或刀片刮過后，用鋼絲球、天那水擦。不需加水

白灰、水泥用鏟刀鏟除大塊污漬，用稀釋后的鹽酸配合鋼絲球擦，最后徹底過清水，注意不要將鹽酸沾在地角線上。鹽酸:水=1:30

一般硬地面油污稀釋后的全能清潔劑、洗潔精、洗衣粉或其它堿性清潔劑機洗或濕拖。清潔劑:水=1:5-20

平常清潔稀釋后的全能清潔劑濕拖。清潔劑:水=1:30

6.注意事項：

不可對墻面、家俬、地角線等導(dǎo)致污染。

（五）、石面上蠟操作程序

1.石面上蠟前、要已清潔干凈，并已干爽。

2.銷售中心及通道走廊區(qū)域上蠟宜采用晶面解決，如有特殊規(guī)定可打固體蠟或面蠟。

3.石地面晶面解決：

a)將K2、K3晶面劑用小噴壺裝好，并在打蠟機針盤上安裝好鋼絲墊，鋼絲墊和針盤之間應(yīng)墊一塊百潔墊；

b)先將K2均勻地噴在地面上，一般先進行3-4m2石面解決，噴6-8次；

c)用已裝好鋼絲墊的打蠟機反復(fù)擦磨石面，直到石地面已光亮；

d)待石面已全面打了一遍K2，換用K3再所有打一遍，然后再用K2打一遍；

e)已經(jīng)晶面解決后的石面，要將鋼絲碎和掉下的灰質(zhì)清潔干凈；

f)平常補蠟用K2解決即可。

4.打固體蠟：

a)將固體蠟均勻地涂在紅色百潔墊上；

b)裝在已有針盤的打蠟機上在地面擦磨上蠟；

c)一次上蠟應(yīng)在8-10m2，要反復(fù)磨幾遍，使上蠟均勻；

d)在蠟沒干之前，換一塊干凈且干燥的百潔墊拋光。反復(fù)拋磨數(shù)遍直至光亮；

e)補蠟可在已磨損蠟面上少許固體蠟；

f)平常保養(yǎng)用機器拋光即可。

5.上面蠟：

a)大面積區(qū)域宜采用蠟拖上蠟，如面積小可用毛巾手工上蠟；

b)用面蠟浸透蠟拖或毛巾，以浸透不滴下為宜；

c)由里到外均勻拖抹上蠟，中間不要漏縫，以與上一路重疊3-5cm為宜；

d)視地面光亮限度，可上蠟1-2層，上第二層時一定要上一層干透后才干進行；

e)剛拖過蠟面視空氣干燥，通風狀況，需1-3小時干透后方可行走使用；

f)補蠟在已磨損蠟面，用面蠟薄薄涂一層。

6.墻面上蠟：墻面上蠟一般使用固體蠟

a)在已清潔干凈的墻面上，用毛巾均勻地涂上一層固體蠟，并反復(fù)擦均勻；

b)在蠟沒干之前，用手提拋光機裝上拋光墊拋光，直至光亮。

7.石面上蠟完畢，應(yīng)進行記錄。

8.注意事項：

操作時不可污染或碰壞家俬、角線等。

（七）、木地板清潔與保養(yǎng)

1.較臟木地板清潔：

a)先將木地板上大塊的污塊雜物清掃一遍；

b)用潤濕的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些較薄小污漬，并清掃干凈；

c)再用洗凈的地拖或毛巾擦凈木地板，用干地拖或干毛巾擦干水跡；

d)注意不可有太多水跡到木地板上，以免木地板浸水變形或發(fā)霉。

2.木地板常見污漬清除方法

污漬類型清除方法注意事項

白灰、水泥先弄濕潤，再用刀片小心刮除，毛巾擦凈。注意不能刮傷或擦花木地板

油漆用刀片小心刮除，然后用濕布或溶劑擦

膠漬、鞋印用百潔布或毛巾配合全能劑或溶劑擦

油脂用全能清潔劑，洗潔精或洗衣粉洗凈后立即過清水，并迅速擦干。

3.木地板上蠟：

a)木地板上蠟前，要將地面徹底清潔干凈，不可有灰塵或任何雜質(zhì)；

b)落木地板蠟用蠟拖或毛巾潤透蠟水后均勻地拖于木地板表面，視光澤情況可上1-2層，第二層要等第一層完全干透后進行；

c)落水晶蠟，可先將水晶蠟倒在小桶內(nèi)，按說明書規(guī)定稀釋好，用毛掃均勻地油刷一層；

d)落水晶蠟前一定要將木地板蠟洗干凈，木地板起蠟只可用木地板起蠟水進行。

4.木地板平常清潔：

a)每日推塵，避免粗糙物（如砂粒）磨擦表面；

b)用溶劑清潔劑或中性清潔劑潤拖。

5.注意事項：

a)清潔時應(yīng)小心，不可損傷表面；

b)不能有太多水份清潔；

c)不可用酸性強堿性清潔劑清潔。

（八）、家俬清潔與保養(yǎng)

1.家俬平常清潔

a)家俬平常清潔，重要是除塵，用清水浸濕毛巾，擰干水擦試干凈即可；

b)如是臺面等光亮表面的家俬，濕毛巾掠過之后，要用不脫絨的布擦干凈水印，達成光亮效果。

c)家俬除塵應(yīng)細致認真，注意柜頂，臺底、角、邊等易疏忽的位置，并注意臟水要勤換。

2.較臟家俬清潔

a)在裝清水的桶內(nèi)視情況按1:30-50加入全能清潔劑，洗凈毛巾擰干水后擦抹家俬；

b)只可用中性或微堿性且對家俬無腐蝕的清潔劑；

c)對于高檔家俬或光澤很好的家俬清潔時要慎重，要先在不顯眼位置實驗是否脫色，帶有清潔劑的毛巾掠過之后，及時用清水擦拭一遍，并用干布擦干。

3.家俬常見污漬清除方法：

污漬清除方法注意事項

a)透明膠、圓珠筆油：用酒精或松節(jié)油擦；

b)踢腳?。河冒贊嵅寂浜锨鍧崉┎粒绯坏?，再用酒精或松節(jié)油擦；

c)燒痕:用金屬拋光劑順著紋路擦，再用松節(jié)油擦；

d)劃痕：用同樣顏色蠟筆、鞋油或液狀拋光劑掩蓋。a)除漬所用的藥劑，應(yīng)先在不顯眼位置，做脫色實驗，如脫色應(yīng)放棄使用；

b)除漬后導(dǎo)致的暗光或顏色變淡等，可用家俬蠟上蠟拋光，幫助恢復(fù)。

4.家俬保養(yǎng)

a)家俬保養(yǎng)上蠟，可用家俬蠟配合干毛巾均勻地涂抹一層；

b)光亮表面上蠟之后，要用不脫毛凈布拋光；

c)光澤表面家俬，宜選用油性小的保養(yǎng)劑進行，避免吸附塵埃，形成手印或不易拋光；

d)有凹紋的雕花家俬上蠟宜薄，注意防止雕刻內(nèi)藏納污垢；

e)家俬上蠟不宜太厚，一般視光滑有光澤即可，平常清潔用濕毛巾擦拭，或并用干毛巾抹凈。

5.注意事項：

a)要避開直接的熱或明火，如煙頭，熱灰、熱盤或熱管；

b)勿用粗糙物磨擦；

c)勿在家俬表面碰撞或拖拽重物；

d)勿與強酸、強堿接觸。

（九）、不銹鋼清潔與保養(yǎng)

1.不銹鋼清潔環(huán)節(jié)：

a)用全能清潔劑、玻璃水或洗潔精配合較濕毛巾，把不銹鋼上面水痕、灰塵、油污等擦干凈；

b)用干凈不脫毛絨的毛巾，把水跡擦干。

2.不銹鋼污漬清除方法：

污漬類型清除方法注意事項

水泥用刀片輕刮，然后用百潔布配合水擦a)不可用鋼絲球擦花表面；

b)小心使用刀片或其它工具不能刮花；

c)不可用酸性清潔劑清潔。

銹漬銅水、石灰或金屬擦亮劑反復(fù)擦，然后用干毛巾擦干凈。

水漬用全能清潔劑配合百潔布擦，如無法清除使用銅水、石灰或金屬擦亮劑擦

膠漬、油漆用天那水擦，及時配合用全能清潔劑擦干凈。

3.不銹鋼上油：

a)鏡光不銹鋼表面，不需上油，有紋路亞光不銹鋼需上油；

b)不銹鋼上油，應(yīng)先清潔干凈，將不銹鋼油裝在小噴壺內(nèi)，噴在毛巾或不銹鋼表面，順著不銹鋼的紋路，均勻地涂抹一層；

c)上過油后應(yīng)用干凈不脫絨的布，順著紋路輕擦幾下，抹去厚的油和部分毛絨等，保持光亮。

4.不銹鋼平常保養(yǎng)

a)鏡光不銹鋼表面手印、水印、灰漬等可用玻璃水等清潔劑或濕毛巾擦掉，再用不脫絨的布擦光亮；

b)已上油的亞光不銹鋼，有手印、灰漬等，用品有少量不銹鋼油的凈布擦至光亮即可。

5.注意事項：

a)使用的毛巾應(yīng)干凈無沙粒等，工具不可將不銹鋼表面擦出劃痕；

b)使用的清潔劑應(yīng)無腐蝕不銹鋼表面；

c)清潔完后，應(yīng)選用不脫絨的布，將不銹鋼表面的毛絨或微塵等擦掉，提高光亮度。

（十）、玻璃清潔

1.玻璃清潔前應(yīng)先除掉污跡

玻璃常見污漬清除方法：

污漬清除方法注意事項

a)水泥：用刀片刮干凈；

b)玻璃膠、水油漆：用刀片將厚層刮去，再用天那擦干凈；

c)油污：用洗潔精、堿性清潔劑視油污限度1:5-30稀釋進行清洗；

d)手印、微塵：用玻璃水視情況1:10-40，稀釋后清潔。a)使用的刀片宜鋒利，并傾斜45度以下，用力柔和，避免將玻璃面刮花；

b)配合一定的水進行除漬，有助于提高工作速度，效果和避免刮花。

2.玻璃清洗：

a)玻璃清洗的頻率根據(jù)干凈限度而定（即臟即清潔）；

b)清洗玻璃先把清潔劑按比例稀釋后，用桶裝好；

c)用浸有玻璃清潔溶液的毛套，擦洗玻璃，需清洗的玻璃應(yīng)所有涂抹到，污跡較重的地方重點抹；

d)用玻璃刮，刮去表面的水跡，一般按豎線順序由一邊向另一邊刮水，玻璃刮路宜重疊三分之一，當較矮時，可作橫向刮水；

e)每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去；

f)刮水后用無絨毛巾抹干凈玻璃上和邊框的水分；

g)最后須抹干凈地面的污水；

h)清刮高處玻璃時，可把玻璃刮、毛套套在伸縮桿上。

3.玻璃平常清潔可以將玻璃水視不同環(huán)境按1:10:30比例稀釋后，裝在小噴壺內(nèi)噴在污印、手印上或用濕毛巾掠過后，再用不脫絨的布抹干凈水印。

4.注意事項：

a)避免粗糙的工具損壞玻璃表面；

b)不可使用對玻璃有腐蝕性的清潔劑；

c)注意鍍膜玻璃，隨意使用刀片、工具或溶劑清潔劑會導(dǎo)致鍍膜損壞；

d)清洗玻璃時，避免水分污染玻璃附近的白灰、墻布等墻面或碰壞附近設(shè)施。

（十一）、地毯清潔

1.地毯平常清潔保養(yǎng)應(yīng)做好三個方面：

a)定期吸塵，及時除漬；

—吸走塵埃、細小污物、沙粒使地毯免受污染或磨損；

—污漬應(yīng)及時清除，在12小時后將變成不易清洗。

b)干泡清洗

—清潔地毯表層的污臟，對地毯損傷小，并且風干時間短。

c)抽洗（深層清潔）

—清潔干凈藏在地毯底部的沉沙、污垢。

2.吸塵工作應(yīng)當：

a)選擇對參觀客人影響小的適當時候進行；

b)對于大塊紙屑、別針等先清掉；

c)吸干凈邊、角落位置。

3.地毯常見污漬清除方法：

污漬類型清除方法注意事項

水

溶

性茶、咖啡、果汁、可樂、酒、血漬、牛奶、冰淇淋用特潔-mousse除漬劑，茶\咖啡除漬劑、地毯除漬劑等專用于地毯除漬的清潔劑擦，并過清水，然后擦干。a)發(fā)現(xiàn)污漬，應(yīng)立即清除（吸除\過水）；

b)消除前，盡也許確認污漬類型；

c)一方面用作用和緩的清潔方式進行；

d)清除時應(yīng)由外向內(nèi)并不要將污漬擦入地毯內(nèi)；

e)清除時要過清水并吸干解決。

溶

劑

性膠水、蠟燭、油漆、鞋油、柏油、指甲油、唇膏、圓珠筆油。用特潔-clean除油劑，地毯除油劑、或溶劑清潔劑擦干凈，然后過清水并擦干。

油脂用堿性清潔劑或溶劑清潔劑擦

燒焦燒焦損傷難恢復(fù)，應(yīng)多加強“不亂丟煙頭”宣傳，如有輕的剪去焦毛，重的用溶劑擦，然后挖補。

墨水盡快吸干，用溶劑或堿性清潔劑反復(fù)擦，反復(fù)過水吸干。

香口膠用香口膠噴劑，天那水或冷凍法配合鏟刀清除。

4.地毯清潔環(huán)節(jié)：

a)把需移動的家俬搬到一邊；

b)清干凈地毯上的塵埃、廢紙、別針等雜物；

c)清除掉污漬；

d)用地毯除漬劑對較臟部分預(yù)噴；

e)依規(guī)定進行清洗；

f)風干后把家俬放回原位。

5.干泡清潔法：

a)用干泡清潔劑視地毯污臟情況兌水1:20-30，倒進泡箱；

b)打出泡沫，再開動機器配合地毯刷擦洗地毯；

c)邊角等位置機器清洗不到位置手工清潔；

d)吸水機吸去污物；

e)待地毯風干后用吸塵機吸塵。

6.抽洗清潔法：

a)在抽洗機清水箱加入清水，如地毯太臟，可加入適量抽洗清潔劑，視情況1:30-50稀釋；

b)從里向外倒退操作，啟動機器，一邊噴水，用滾刷擦動緊接抽吸凈污水，達成清潔目的；

c)如污水箱泡沫多，要加入化泡劑；

d)用手工清潔機器不能達成的位置；

e)抽洗過后的地毯，宜使用地毯吹干機，幫助風干。

7.地毯清潔完畢，應(yīng)進行記錄。

8.注意事項：

a)所選用的清潔劑，不可令地毯脫色；

b)操作機器時不要把設(shè)施擦花或碰壞；

c)使用風干機不要將文獻或其它物品吹亂。

第三節(jié)《綠化管理標準》

1、綠化外觀管理：

a)天天應(yīng)全面巡查一次，并做好相關(guān)記錄及后續(xù)跟進工作，及時清理盆面及盆底雜物、植株枯枝黃葉等；

b)對于枯黃面積過1/3以上葉片應(yīng)整片剪除，枯黃面積達成1/3以下者，應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保存葉形,不可一刀切過；

c)規(guī)定每周用清水噴洗一次葉面，噴后應(yīng)注意抹干地面的水，注意不能將墻紙及其他家具淋濕；

d)每月應(yīng)清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及雜物。

2、淋水

室內(nèi)花木淋水量根據(jù)花木所處環(huán)境決定淋水量，原產(chǎn)于熱帶地區(qū)的植物應(yīng)放于光線強的地方?？照{(diào)出風口等位置的花木一般需水量大，視具體植物決定澆水量及次數(shù)。

3、綠化管理質(zhì)量標準：

a)植株豐滿健壯、葉面干凈光亮；

b)無明顯病斑、蟲口，植株上無明顯蟲害；

c)沒有枯黃葉；

d)盆面沒有雜物，花缸、花槽底無積水雜物；

e)植物無缺水干旱現(xiàn)象。

4、應(yīng)當撤出的殘花標準：

a)時花單盆開殘率在2/3以上；

b)觀葉植物欣賞葉片少于正常植株的1/2以上；

c)植株有較嚴重枯黃或生長不良，影響美觀；

d)植株有較嚴重病蟲害；

e)植物不適應(yīng)所擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀；

f)根據(jù)實際情況規(guī)定撤出的植物。

第四節(jié)《樣板房現(xiàn)場施工管理》

1、對樣板房存在裝修施工留問題，由物業(yè)助理負責每周對問題進行書面匯總后報項目工程部維修解決。

2、申請、審批

進入樣板房維修施工前，由維修單位先到物業(yè)部填寫《樣板房維修施工審批表》，經(jīng)物業(yè)部審批批準后，維修施工人員方可辦理出入證進入樣板房施工；

3、相關(guān)管理規(guī)定：

a、在施工前必須用膠膜或其他可防護的物品對地面、家俬進行防護；

b、必須穿鞋套進入樣板房；

c、遵守安全防火管理規(guī)定，不得在樣板房擅自使用電焊機作業(yè)，不得吸煙或使用太陽燈；

d、施工人員不得亂竄其他不維修的樣板房；

e、維修中不得坐臥樣板房的家俬或床鋪，嚴禁使用樣板房內(nèi)衛(wèi)生間；

f、樣板房內(nèi)任何物品，不得動用和偷拿。

4、告知樣板房警衛(wèi)隊員：施工房間、施工單位、施工維修時間、人數(shù)、施工部位等情況，以便及時跟進檢查；

5、物業(yè)助理應(yīng)在開始維修時巡查其維修房間，并負責施工管理；

6、警衛(wèi)隊員協(xié)助物業(yè)助理對裝修施工現(xiàn)場進行監(jiān)督、檢查，并具體記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)有違章維修現(xiàn)象時，應(yīng)立即予以制止，對于不聽勸告的施工者應(yīng)及時報告物業(yè)部主管前來解決；

7、維修完畢后，規(guī)定施工人員對維修現(xiàn)場進行衛(wèi)生清理，并將維修中挪動的家俬、物品恢復(fù)原狀。

8、告知樣板房保潔員對現(xiàn)場做徹底清潔。

第五節(jié)《樣板房驗收標準及流程》

1、梁、柱、板主體：

1)按圖紙設(shè)計逐間檢查，無變形、弓凸、剝落、開裂、傾斜、移位和非收縮性裂縫。

2)無鋼筋外露。

2、頂棚：

1)抹灰面平整，面層涂料均勻，無漏刷，無脫皮。

2)無裂紋，無霉點，無滲水痕跡，無污漬。

3、墻面：

1)抹灰面平整，面層涂料均勻，無漏刷，無面層剝落，無明顯裂縫，無污漬。

2)塊料（如磁磚）面層：

a)粘貼牢固，無缺棱掉角；

b)面層無裂紋、損傷、色澤一致；

c)對縫砂漿飽滿，線條順直。

4、地（樓）面：

1)毛地面：平整，無裂紋。

2)塊料（如磁磚）面層：

a)粘貼牢固，無缺棱掉角；

b)面層無裂紋、損傷、色澤一致，對縫線條順直；

c)對縫砂漿飽滿，線條順直。

3）水泥砂漿面層：

抹灰平整，壓光均勻，無空鼓，無裂紋，無起泡等缺陷。

4）衛(wèi)生間、廚房和前后陽臺地面：

a)用小桶或塑料膠管向地面沖倒水，觀測水流向準確地漏，不應(yīng)有積水，倒泛水；

b)做浸水實驗，第二天到樓下檢查樓面、管壁無滲漏。

5、門窗：

1）啟動自如，手輕搖擺門窗與墻面接觸牢固，無晃動和裂縫出現(xiàn)：目視零配件裝配齊全，位置準確，無翹曲變形。

2）從室內(nèi)輕搖擺門鎖與門連接牢固，開關(guān)靈活。

3）木門油漆均勻，觀測門縫線條均勻，不掉角，無變形。

4）單指輕擊玻璃安裝牢固，無輕微松動現(xiàn)象：玻璃膠縫密實、美觀，玻璃面層無裂縫，無損傷和無刮花痕跡。

5）電子對講門：

a)啟動靈活，通話器完好無損，通話清楚；

b)不銹鋼門無刮花痕跡。

6）防盜鐵門無銹跡和刮花痕跡。

7）窗臺泛水正常，無向室內(nèi)倒流缺陷；可選擇以下檢查方法：

a)窗外防水膠均勻。先關(guān)緊所有的窗戶，從天面或頂層房間窗戶（屬天面均有檐口的房屋，普遍為多屋住宅區(qū)）自上而下的均勻澆水，停止?jié)?/p>