銀行支行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

銀行支顧滿(mǎn)意度查卷們請(qǐng)您抽出提示：列每個(gè)問(wèn)題面有五選項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)跐M(mǎn)意的項(xiàng)后面的（）里打√。例：您雒容支行大的營(yíng)業(yè)境評(píng)價(jià)如何A很滿(mǎn)（√）B滿(mǎn)意（）C一般）D不滿(mǎn)意）E不滿(mǎn)意（）一、您的基本情況：1.您的年齡?A.20歲以（到（）C.3040（到50（歲以（）2.性別?A男()B女()3.您的收入狀況(月收入)?A1000以下(）B到2000（）C2000到4000（）D4000到8000()E8000以上()4.您從事哪方面工作?A、蔗農(nóng)()B糖廠(chǎng)工人()C、糖廠(chǎng)管理者)D學(xué)生()E、工人()F金融行業(yè)()G化教育工作者()H行業(yè)()J他()_____________________5、是否為貴賓卡（VIP）客戶(hù)：A是（）B否（）1請(qǐng)選擇您對(duì)容支行大廳營(yíng)業(yè)環(huán)評(píng)價(jià)如？A很滿(mǎn)意（）B滿(mǎn)意（）C一般（）D不滿(mǎn)意（）E很不滿(mǎn)意（）2請(qǐng)選擇您對(duì)容支行形象和宣傳否滿(mǎn)意A很滿(mǎn)意（）B滿(mǎn)意（）C一般（）D不滿(mǎn)意（）E很不滿(mǎn)意（）3請(qǐng)選擇您是滿(mǎn)意雒支行辦理業(yè)前的等時(shí)間?A很滿(mǎn)意（）B滿(mǎn)意（）C一般（）D不滿(mǎn)意（）E很不滿(mǎn)意（）4請(qǐng)選擇您對(duì)容支行堂經(jīng)理的咨服務(wù)是滿(mǎn)意？A很滿(mǎn)意（）B滿(mǎn)意（）C一般（）D不滿(mǎn)意（）E很不滿(mǎn)意（）5請(qǐng)選擇您對(duì)容支行員的整體服（業(yè)務(wù)平，辦事效，服務(wù)度）否滿(mǎn)意A很滿(mǎn)意（）B滿(mǎn)意（）C一般（）D不滿(mǎn)意（）E很不滿(mǎn)意（）6請(qǐng)選擇您對(duì)容支行投訴處理是滿(mǎn)意？A很滿(mǎn)意（）B滿(mǎn)意（）C一般（）D不滿(mǎn)意（）E很不滿(mǎn)意（）7請(qǐng)選擇您對(duì)容支行ATM機(jī)自助存款機(jī)是否滿(mǎn)？A很滿(mǎn)意（）B滿(mǎn)意（）C一般（）D不滿(mǎn)意（）E很不滿(mǎn)意（）1

8請(qǐng)選擇您對(duì)容支行金融產(chǎn)品種是否滿(mǎn)？A很滿(mǎn)意（）B滿(mǎn)意（）C一般（）D不滿(mǎn)意（）E很不滿(mǎn)意（）9.雒容支行供的金產(chǎn)品滿(mǎn)足自需求程是否意？A很滿(mǎn)意（）B滿(mǎn)意（）C一般（）D不滿(mǎn)意（）E很不滿(mǎn)意（）10.對(duì)于其銀行提供的同或類(lèi)產(chǎn)品，雒容行提供金融產(chǎn)品是具有自的優(yōu)勢(shì)？A具有且優(yōu)勢(shì)明顯()B有優(yōu)勢(shì)但不明顯()C沒(méi)什么差別()D不具備優(yōu)勢(shì))√1您認(rèn)為雒容行哪些方還需要改(多選（）增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（）柜員服務(wù)態(tài)度（）柜員業(yè)務(wù)水平（）排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)增加窗口（）金融產(chǎn)品種類(lèi)多樣化滿(mǎn)足顧客需求()ATM機(jī)（自助存取款機(jī)）經(jīng)常沒(méi)錢(qián)或出故障()普通客戶(hù)與VIP客戶(hù)區(qū)別對(duì)待()辦理業(yè)務(wù)手續(xù)煩瑣（）營(yíng)業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢(xún)、指引服務(wù)（）增加自助設(shè)備（）合理收費(fèi)（）改善營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境2、您對(duì)于銀行客戶(hù)收取借卡的年是怎么看?（選題）（）非常合理（）比較合理（）一般（）不合理（）非常不合理3您對(duì)于銀行客戶(hù)收存折或卡的服費(fèi)怎看?（選題）（）非常合理（）比較合理（）一般（）不合理（）非常不合理4您遇到銀行易或服發(fā)生問(wèn)題時(shí)會(huì)向誰(shuí)訴？（單選）（）開(kāi)卡（存折）銀行（）消費(fèi)者委員會(huì)（協(xié)會(huì)）（）銀監(jiān)局（）中國(guó)銀聯(lián)（）新聞媒體（）銀行同業(yè)公會(huì)（）其他5您對(duì)投訴的理結(jié)果意嗎？（單題）A很滿(mǎn)意（）B意（）一般（）D不滿(mǎn)意（）E很不滿(mǎn)意（

）2

6您會(huì)經(jīng)常使下列哪服務(wù)（選題）（）自助存取款（）電話(huà)銀行（）網(wǎng)上銀行（）自助交費(fèi)（）到柜臺(tái)辦理一切業(yè)務(wù)7您不選擇電銀行、上銀行或自設(shè)備辦業(yè)務(wù)是因?yàn)?（多題）（）不了解這些服務(wù)（）不放心使用這些服務(wù)（）不會(huì)使用這些服務(wù)()其它原因8您是否滿(mǎn)意容支行便民服務(wù)措：A很滿(mǎn)意（）B意（）一般（）D不滿(mǎn)意（）E很不滿(mǎn)意（）9您希望雒容行開(kāi)始業(yè)的時(shí)間：早（）時(shí)；結(jié)束營(yíng)業(yè)的時(shí)：晚上（）時(shí)。10在雒容支您能夠受的排隊(duì)等時(shí)間是不排隊(duì)（）分鐘以?xún)?nèi)（）6-15分鐘（）分鐘（）小時(shí)以上（）11您覺(jué)得雒鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)最滿(mǎn)的一家行：農(nóng)村信用合作社（）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（）12在營(yíng)業(yè)網(wǎng)服務(wù)方，您最關(guān)注是多選題）

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（）排隊(duì)時(shí)間（）

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的秩序（）

安全保障（）辦理業(yè)務(wù)快速便（）各類(lèi)設(shè)施正常使（）1