團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧_第1頁
團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧_第2頁
團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧_第3頁
團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧_第4頁
團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧_第5頁
已閱讀5頁,還剩52頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧第一頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日?qǐng)F(tuán)隊(duì)的管理與溝通技巧團(tuán)隊(duì)的含義員工的管理溝通的技巧引導(dǎo)思路的技巧員工的激勵(lì)第二頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日?qǐng)F(tuán)隊(duì)的含義在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃,那一定是獅子來了;如果見到獅子在躲避,那就是象群發(fā)怒了;如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象,那是什么來了。。。?!浵佨妶F(tuán)!第三頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示:啟示一:螞蟻是何等的渺小微弱,任何人都可以隨意處置它,但它的團(tuán)隊(duì),就連獸中之王,也要退避三舍;啟示二:個(gè)體弱小,沒有關(guān)系,與伙伴精誠協(xié)作,就能變成巨人;啟示三:螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勇不可擋,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),無堅(jiān)不摧---這就是由一個(gè)弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量!啟示四:螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物,其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無敵,作為萬物之靈的人呢?

這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在第四頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日?qǐng)F(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義---由有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。信任技能責(zé)任感團(tuán)隊(duì)的基本要素第五頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日DBCA不要違背規(guī)律要確保團(tuán)隊(duì)的平衡相互制約,用其所長管理好核心員工團(tuán)隊(duì)管理F切勿越級(jí)第六頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日高績效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征:1、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能夠描述出團(tuán)隊(duì)的共同工作目標(biāo),并且自覺地獻(xiàn)身于“這個(gè)目標(biāo)”。成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確,并且這個(gè)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。如沒有共同的目標(biāo):團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo),這個(gè)部門想這樣,那個(gè)部門想那樣。市場(chǎng)部想通過業(yè)績推廣擴(kuò)大公司的知名度,銷售部想增加銷售業(yè)績,同時(shí)還想增加點(diǎn)銷售費(fèi)用;公司老總們想的是資本運(yùn)營和加款,即使銷售部內(nèi)部也不是按公司的計(jì)劃銷售,什么好銷就銷什么,他們各人有各人的想法,他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)根本不關(guān)心,更不用說去努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。第七頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日高績效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征:2、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的共享團(tuán)隊(duì)成員能夠共享團(tuán)隊(duì)中其他人具有的智慧;能夠共享團(tuán)了隊(duì)的各種資源;能夠共享團(tuán)隊(duì)成員帶來的各種信息;團(tuán)隊(duì)成員共享團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任。如團(tuán)隊(duì)成員之間不能共享:在部門中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題,生怕與別人交流多了,言多語失,說出自己的經(jīng)驗(yàn)被別人學(xué)去,在團(tuán)隊(duì)中成員之間總是你防著我,我防著你。第八頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日高績效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征:3、合適的人做合適的事情:一個(gè)團(tuán)隊(duì)中能具備不同的團(tuán)隊(duì)角色,有:實(shí)干家、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、完善者?;驁F(tuán)隊(duì)中角色單一:“咱們都是螺絲釘,組織讓干啥,咱們就干啥”在許多人的頭腦中,特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固,它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員雖然具有不同的分工,但充當(dāng)卻是相同的角色。這種團(tuán)隊(duì)中只有兩個(gè)角色領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔第九頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日高績效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征:4、良好的溝通:團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開并且誠實(shí)地表達(dá)自己的想法。團(tuán)隊(duì)成員之間互相主動(dòng)溝通,并且盡量了解和接受別人,團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地聆聽別人的意見。團(tuán)隊(duì)成員中不同的意見和觀點(diǎn)能夠受到重視?;驕贤ú粫衬闼诘墓纠锸遣皇浅3?huì)看到這種情形:部門與部門之間很少往來,甚至不是一個(gè)部門的員工見面連招呼都不打。有些人在同一個(gè)部門內(nèi)工作一天下來也說不上一句話。有人常常出來挑戰(zhàn)成員之間的關(guān)系;有問題出現(xiàn)時(shí)互相推諉,相互埋怨;有人就喜歡背后議論別人,說別人的閑話。第十頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日高績效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征:5、共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范

團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀,共同的價(jià)值觀象電腦的操作系統(tǒng)一樣,為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺(tái),否則,就象電腦無法操作一樣,團(tuán)隊(duì)成員之間根本無法合作與溝通。如果沒有共同的價(jià)值觀有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢的,掙錢是企業(yè)的唯一目標(biāo),不需要考慮什么社會(huì)責(zé)任感,有了錢什么都好,沒有錢什么都不好;有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢的同時(shí)還要有社會(huì)責(zé)任感;有的人則認(rèn)為技術(shù)第一。。。。。在團(tuán)隊(duì)成員之間沒有共同的價(jià)值觀。第十一頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日高績效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征:6、歸屬感歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團(tuán)隊(duì),愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì),具有一種自豪感。他們非常愿意留有自己的團(tuán)隊(duì)中,并且在必須離開這個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)依依不舍,在具有歸屬感的團(tuán)隊(duì)中,成員之間可以分享成就,分擔(dān)失敗帶來的憂慮和不能接時(shí)完成工作時(shí)的焦急,團(tuán)隊(duì)成員之間愿意幫助別人克服困難,或是自覺自愿地多做工作或一盤散沙如果你是一位企業(yè)的中層管理者,對(duì)這一點(diǎn)更會(huì)深有體會(huì),部門中成員之間互相勾斗角,你爭(zhēng)我斗,各人只顧各人的事情,對(duì)其他成員漠不關(guān)心;即使能夠相互幫助的也不幫助,而是看別人的笑話,企業(yè)中如同一盤散沙。團(tuán)隊(duì)成員把在團(tuán)隊(duì)中工作做為謀生的手段,成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇用關(guān)系,他們與團(tuán)隊(duì)之間并不存在什么感情,如果有人出高薪聘用他們,他們會(huì)義無反顧的離開。第十二頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日高績效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征:7、有效授權(quán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要技能和資源,團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo),在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有權(quán)或不授權(quán)作為企業(yè)中層經(jīng)理的你是不是感到工作越來越忙,每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得及處理的工作,而你的下屬們卻每天悠哉無事可做,他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。第十三頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日員工管理第十四頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日能力態(tài)度(會(huì)不會(huì))

(肯不肯)第一種第二種第三種第四種第十五頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日有能力,有態(tài)度1、安排挑戰(zhàn)性工作(教導(dǎo)新同事,挑戰(zhàn)紀(jì)錄)2、教導(dǎo)新知識(shí),安排培訓(xùn)課程3、與其訂立更高的工作目標(biāo)任務(wù)授權(quán)式管理

第十六頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日沒能力,有態(tài)度

1、安排力所能及的工作2、跟進(jìn)其工作的完成情況,定期與其交流,幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高工作技巧

3、協(xié)助其訂立新的更高的目標(biāo)任務(wù)

4、據(jù)其實(shí)際情況,教導(dǎo)新知識(shí),安排新的培訓(xùn)課程先培訓(xùn)后授權(quán)

第十七頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日有能力,沒態(tài)度1、及時(shí)了解其心理想法2、找出思想變化的根源所在,并幫助其解決疑點(diǎn),加強(qiáng)信念3、訂立新的目標(biāo)任務(wù)引導(dǎo)式管理第十八頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日沒能力,沒態(tài)度1、讓其明確公司的要求2、對(duì)于其平時(shí)的工作及時(shí)跟進(jìn)3、幫助其分析、解決工作中難題,提高工作技巧4、及時(shí)的思想教育,讓其認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤所在5、多多鼓勵(lì)其進(jìn)步的地方,提高工作中的自信心6、幫助其訂立新的目標(biāo)任務(wù),并跟進(jìn)引導(dǎo)、跟蹤式管理

第十九頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日溝通的技巧第二十頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日一、溝通的定義是將某一信息(或意思)傳遞給客體或?qū)ο?,以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。第二十一頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日目的性4媒介性2期待性3二、良好溝通的特性互動(dòng)性1

第二十二頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日三、人際技巧與溝通

掌握讓別人接受你的方法秘訣一盡量去了解別人、理解別人(不要去否定別人,掌握一個(gè)原則:不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨)第二十三頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日秘訣二給予他人真誠的贊美(盡量的去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn))第二十四頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日秘訣三愛要愛到骨頭里,打罵都不走。第二十五頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日秘訣四經(jīng)常微笑,才能給他人留下好的第一印象(行動(dòng)比語言更具有說服力)微笑是一件很好的事情在一天中對(duì)十個(gè)人微笑,會(huì)很快樂在一天中對(duì)五十個(gè)人微笑,則會(huì)感到很幸福如果一整天都保持著微笑,則。。。第二十六頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日秘訣五學(xué)會(huì)聆聽和談?wù)搫e人感興趣的話題(聆聽是表示關(guān)懷的行為,是一種無私的舉動(dòng))第二十七頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日秘訣六談?wù)撍烁信d趣的話題,才能引發(fā)別人的興趣第二十八頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日獲得他人認(rèn)可的方法:1、不要爭(zhēng)論2、不要對(duì)別人說“你錯(cuò)了”3、坦率的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤4、以友善的態(tài)度對(duì)待他人5、從小處開始,讓對(duì)方養(yǎng)成點(diǎn)頭的習(xí)慣6、盡量把說話和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)讓給對(duì)方7、設(shè)身處地的去為他人著想8、引導(dǎo)對(duì)方思考并認(rèn)為這個(gè)主意是他先想到的第二十九頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日與上司交流:1、從“他幫你想”到“你幫他想”2、“管理期望”==管理上司對(duì)你的期望3、多匯報(bào)—主動(dòng)讓上司了解你4、多稱贊—上司也需要激勵(lì)第三十頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日對(duì)上溝通技巧:1、除非上司想聽,否則不要講2、若是意見相同,要熱烈反應(yīng)3、意見略有差異,要先表贊同4、持有相反意見,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞5、想要有些補(bǔ)充,要用引伸式6、如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮第三十一頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日與下屬溝通1、對(duì)事不對(duì)人2、為對(duì)方著想3、以客觀事實(shí)為依據(jù)4、以日常觀察為憑據(jù)第三十二頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日向下溝通時(shí)應(yīng)注意:1、多說小話,少說大話2、不著急說,先聽聽看3、不說長話,免傷和氣4、廣開言路,接納意見5、部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸第三十三頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng):

1、用建言代替直言2、提問題代替批評(píng)3、讓對(duì)方說出期望4、訴求共同的利益5、顧及別人的自尊第三十四頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日引導(dǎo)別人思路的技巧第三十五頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日慎用否定問式正面啟發(fā)忌自找麻煩第三十六頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日想積極的事,啟發(fā)是正面的第三十七頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日第三十八頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日直奔主題原因借口!第三十九頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日直奔主題直奔主題解決問題如何避免第四十頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日員工

激勵(lì)第四十一頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日第四十二頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日第四十三頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日有效激勵(lì)目標(biāo)的設(shè)定使職務(wù)與人匹配確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可以達(dá)到的個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)與績效掛鉤激勵(lì)認(rèn)清個(gè)體差異檢查公平系統(tǒng)第四十四頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日第四十五頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日第四十六頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日第四十七頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日第四十八頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日問:

1、你在工作中常采用的員工激勵(lì)方式有……

2、你采用過,或者是你看到的最行之有效的員工激勵(lì)的案例。第四十九頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日思考:

1、你認(rèn)為自己在員工激勵(lì)方面需要加強(qiáng)的是……?2、哪些方面可以做得更好?第五十頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日第五十一頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日第五十二頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日1、讓每個(gè)人了解自己的地位,定期和他們討論工作表現(xiàn);2、給予與成就相當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞;3、如有某種改變,應(yīng)事先通知員工4、讓員工參與同他們切身相關(guān)的決策和計(jì)劃;5、信任員工,贏得他們的忠誠和信賴;6、實(shí)地接觸員工,了解他們的興趣、習(xí)慣和敏感的事物;激勵(lì)員工的21條訣竅——松下幸之助第五十三頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日7、聆聽下屬的建議;8、如果有人舉止怪異,應(yīng)該了解清楚原因;9、盡可能委婉地讓大家知道你的想法;10、解釋“為什么”要做某事,這樣員工會(huì)把事情做得更好;11、萬一你犯了過錯(cuò),立刻承認(rèn),并表示歉意;12、告知員工他們所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性,讓他們有安全感;激勵(lì)員工的21條訣竅——松下幸之助第五十四頁,共五十七頁,編輯于2023年,星期日13、提出批評(píng)要有理由,并找出改進(jìn)的方法;14、在責(zé)備某人之前,先指出他的優(yōu)點(diǎn),表示你只是想幫助他;15、以身作則;16、言行一

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論