某地產(chǎn)集團(tuán)OM流程模型框架

POM——管理流程2005年4月3日于XXXNMO培訓(xùn)每個(gè)人用最多五分鐘時(shí)間，敘述你所看到的或親身遇到的出色管理的例子，描述他們的管理行為和特點(diǎn)。確定你小組的故事中杰出經(jīng)理的共同行為和特點(diǎn)。選擇一名發(fā)言人，用白板紙向全體作報(bào)告。分配的總時(shí)間，從現(xiàn)在到————為止。最佳管理總結(jié)：管理是科學(xué)還是藝術(shù)？

本課程經(jīng)常以小組合作的方式進(jìn)行，建立有效的小組是XX經(jīng)理取得成功的關(guān)鍵。練習(xí)總論

研究成果：評(píng)估結(jié)果和過程發(fā)展共同的工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)建立共享之愿景設(shè)定宗旨與使命持續(xù)性的改善ESTABLISHAPURPOSE&MISSIONBUILDASHAREDVISIONDEVELOPSHAREDPLANEVALUATERESULTSANDPROCESSCONTINUOUSIMPROVEMENTLEADTHEACTION對(duì)杰出經(jīng)理的態(tài)度和行為的研究成果

管理流程

PROCESSOFMANAGEMNENTPOM(ProcessofManagement)模型提供了一個(gè)框架，它包括公司據(jù)以運(yùn)營的基本理念。強(qiáng)調(diào)公司的目標(biāo)，組織的價(jià)值觀以及策略和實(shí)踐?？傉?/p>

POM與一般管理原理的關(guān)系（MBO、PDCA）設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過程公司企業(yè)文化計(jì)劃執(zhí)行檢討行動(dòng)公司目標(biāo)工作目標(biāo)績效評(píng)估目標(biāo)管理MBO持續(xù)性的改善POM與其他管理訓(xùn)練和技能的關(guān)系向經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變管理自己，獲取業(yè)績，團(tuán)隊(duì)工作，與環(huán)境協(xié)調(diào)。管理流程ProcessofManagement一個(gè)學(xué)習(xí)如何領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)的工作模型，強(qiáng)調(diào)服從于組織目標(biāo)和價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。教練與管理業(yè)績?cè)O(shè)定業(yè)績目標(biāo)，教練與發(fā)展，業(yè)績?cè)u(píng)估，報(bào)酬與回饋（業(yè)績分享）。品質(zhì)管理設(shè)定一套規(guī)則和工作標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)練組織和個(gè)人，使具備更好的能力去經(jīng)營業(yè)務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值?？傉?/p>

總論

POM哲學(xué)觀管理是動(dòng)態(tài)的,全面的,人與事并重（公司要賺錢，員工要開心）

Focusonbothtask

andpeople在公司的環(huán)境中,“分享”是非常重要的手段及過程 Teamwork,SharedResponsibility,Involvement強(qiáng)調(diào)建立共識(shí)的重要性VISION持續(xù)的改善的精神,只有更好沒有最好,A

BETTER

TOMORROW.課程目的：

能夠?yàn)槟悴块T、項(xiàng)目設(shè)定目的與使命(制定方向)發(fā)展一套大家一致同意的價(jià)值觀建立共享的愿景有效地、并以一種建立共同責(zé)任感地方式制定工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)，使人們滿腔熱情地集中精力去實(shí)施計(jì)劃評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)你部門的產(chǎn)品、過程和關(guān)系制定及實(shí)施改進(jìn)你自己的管理作法的計(jì)劃課程的形式與要求

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)：全部參與、充分交流、共識(shí)；案例分享與思考；輕松的；設(shè)定宗旨與使命持續(xù)性的改善建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過程第一單元：設(shè)定宗旨與使命建立宗旨與使命命PurposeandMission預(yù)期成效本單元結(jié)束后，，你將能夠：確認(rèn)公司的服務(wù)務(wù)對(duì)象，并且從從滿足對(duì)象需求求的角度，來描描述你的小組的的工作目標(biāo)。根據(jù)小組的目標(biāo)標(biāo)，結(jié)合來自客客戶、公司及同同事提供的相關(guān)關(guān)資料寫出一份份清楚、有說服服力、客戶導(dǎo)向向、又與公司目目標(biāo)相一致的工工作宗旨與使命命說明。與組員合作從事事有挑戰(zhàn)性的任任務(wù)。讓組織里的每個(gè)個(gè)人清楚地了解解有關(guān)顧客的需需求、企業(yè)的目目標(biāo)、業(yè)務(wù)及環(huán)環(huán)境方面應(yīng)完成成的使命。設(shè)定宗旨和使命命決策的依據(jù)多方合作的共同同焦點(diǎn)杰出成就的激發(fā)發(fā)因素信念、專注和持續(xù)一致的根源宗旨的重要意義義“有能力的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人知道他們想想要什么?！保謧悺け灸崴顾埂叭绻悴恢赖滥阋ツ睦?，，你會(huì)沿著任何何道路走。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人帶領(lǐng)人們走走向新的方向。。因此，領(lǐng)導(dǎo)人人必須知道她或或他要去哪里。。”－吉姆·扣什確定宗旨旨以一段廣泛的、、基本的、鼓舞舞人心的、具有有持久性的語言言來表達(dá)企業(yè)存存在的原因。構(gòu)思宗旨的說明明信息來自于客戶供應(yīng)商公司目標(biāo)上級(jí)主管部門工作職責(zé)小組成員宗旨的說說明界定組織織存在的的原因從廣義上上定義產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)與公司目目標(biāo)一致致說明小組組的工作作對(duì)環(huán)境境的貢獻(xiàn)獻(xiàn)明確和有有說服力力HEART感覺/信念-愿景/價(jià)值觀LEGS&ARMS行為/舉動(dòng)-計(jì)劃/行動(dòng)HEAD邏輯–目標(biāo)標(biāo)宗旨是一切的出出發(fā)點(diǎn)熱情的人愿意全身心投入入，努力獲得成成就宗旨是可持續(xù)發(fā)發(fā)展的可持續(xù)發(fā)展的雞雞不可重復(fù)使用的的豬誰是我們的客戶戶？他們需要我們提提供那些服務(wù)？？他們的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與期望是什么么？目前我們的產(chǎn)品品或服務(wù)可以滿滿足客戶的需求求嗎？那此應(yīng)算是附加價(jià)價(jià)值？我們能否做得更好好以滿足客戶的需需要和期望？我們可以提供其它它產(chǎn)品和服務(wù)嗎？？宗旨是基于對(duì)客戶戶的分析“盡量增加股東的的財(cái)富一直是我們們放在很下層的目目標(biāo)。沒錯(cuò)，利潤潤是我們所作所為為的基礎(chǔ)——是衡衡量我們貢獻(xiàn)有多多大的指標(biāo)，也是是自力支持公司成成長的手段——但但它本身一向都不不是重點(diǎn)。事實(shí)上上，重點(diǎn)是求取勝勝利。勝利與否要要由顧客的眼睛來來判斷，由你是否否做了一些能夠自自傲的事情來判斷斷。這當(dāng)中有邏輯輯上的對(duì)稱性，如如果對(duì)真正的顧客客提供真正的滿意意，我們就會(huì)獲利利?！薄s翰?揚(yáng)發(fā)現(xiàn)組織的核心價(jià)價(jià)值——宗旨“我們認(rèn)為我們的的首要責(zé)任是對(duì)醫(yī)醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)院院、母親和所有使使用我們產(chǎn)品的人人負(fù)責(zé)；我們的第第二個(gè)責(zé)任是對(duì)和和我們一起工作的的同仁——對(duì)在我我們的工廠和辦公公室里工作的男士士女士負(fù)責(zé)；我們們的第三個(gè)責(zé)任是是對(duì)我們的經(jīng)營層層負(fù)責(zé)；我們的第第四個(gè)責(zé)任是對(duì)我我們所在的社區(qū)負(fù)負(fù)責(zé)；我們的第五五即最后一個(gè)責(zé)任任，是對(duì)股東負(fù)責(zé)責(zé)。”——羅伯特特?詹森例企業(yè)宗旨的設(shè)定辦辦法主營什么業(yè)務(wù)？鉛筆有什么用？寫字作畫干什么？？記錄信息有什么用用？為什么要傳遞信息息？……生產(chǎn)鉛筆可以寫字作畫記錄信息傳遞信息促進(jìn)人際交流……提高一檔抽象水平平例HP所選擇的戰(zhàn)場場：中小型企業(yè)、大型型金融企業(yè)提供：完整的解決方案、、信息產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)、最大效益目標(biāo)：增長、市場分額、、客戶滿意、利潤潤、保留最佳員工工……以HP為例例我們?yōu)檎l提供什么產(chǎn)品/服務(wù)從而創(chuàng)造什么價(jià)值作出什么貢獻(xiàn)創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便便加速人類知識(shí)的的進(jìn)步，并且從本本質(zhì)上改善個(gè)人及及組織的效能。HP的宗旨例HP的宗旨設(shè)計(jì)、制造、銷售售和支持高精密電電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，，以收集、計(jì)算、、分析資料，提高高信息作為決策的的依據(jù)，幫助全球球的用戶提高個(gè)人人和企業(yè)的效能創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便便加速人類知識(shí)的的進(jìn)步，并且從本本質(zhì)上改進(jìn)個(gè)人及及組織的效能創(chuàng)建一個(gè)讓您駕馭馭科技的世界例宗旨定義：一個(gè)部門存在的理理由和價(jià)值，其長長期努力的方向。。它解決了部門““做什么”，“為為誰做”，“怎么么做”，“為什么么要做”四個(gè)基本本問題。特征:一段寬泛的、基本本的、鼓舞人心的的和具有持久力的的句子。這句話從從廣義上確定部門門提供的服務(wù)，說說明部門的工作對(duì)對(duì)公司的貢獻(xiàn)。宗宗旨必須與全體成成員共享，必須達(dá)達(dá)成一致。以組為單位，討論論某一個(gè)部門的宗宗旨。1、列出部門的““股東”、“客戶戶”以及他們各自自的需求；2、分析出關(guān)鍵需需求；3、找出“競爭對(duì)對(duì)手”，列出他們們能提供的服務(wù)；；4、根據(jù)“股東””和“客戶”的關(guān)關(guān)鍵需求以及對(duì)環(huán)環(huán)境的分析，闡述述自己部門的核心心價(jià)值；討論時(shí)間：15分分鐘，每組發(fā)言時(shí)時(shí)間5分鐘。第一單元（上上）設(shè)定宗旨旨練習(xí)使命的特點(diǎn)：把組織的力量集中中在主要目標(biāo)上是明確的、具有強(qiáng)強(qiáng)制性、有吸引力力的和一致的給團(tuán)隊(duì)以高度挑戰(zhàn)戰(zhàn)性是可以在某一具體體時(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)的第一單元（下））設(shè)定使命使命——企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)陳述組織的關(guān)鍵目目標(biāo)宗旨確定我們存在的理理由，使命確定在這一宗旨基基礎(chǔ)上的短期的具具體的目標(biāo)。構(gòu)思使命的說明信息來自于客戶供應(yīng)商公司目標(biāo)上級(jí)主管部門工作職責(zé)小組成員使命的說明明確定具體目標(biāo)是強(qiáng)制性的、有震撼力的、有吸引力與挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的是容易理解的有具體完成時(shí)限建立團(tuán)隊(duì)精神設(shè)定使命與團(tuán)隊(duì)建立共享的的、清晰的目標(biāo)利益相關(guān)者上層領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)相關(guān)部門合作伙伴客戶建立清晰的使命（（目標(biāo)）沃爾瑪公司（1990年）：在2000年時(shí)成為為擁有1250億億美元的公司；福特公司（本世紀(jì)紀(jì)初）：使汽車大大眾化；索尼（50年代初初）：成為全球最最知名的企業(yè)，改改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世世界上的劣質(zhì)形象象；花旗銀行（1915年）：成為迄迄今為止，世界上上最強(qiáng)大、最具服服務(wù)意識(shí)、最廣泛泛的金融機(jī)構(gòu)；波音公司（1950年）：在民用用飛機(jī)領(lǐng)域中成為為舉足輕重的人物物，并把世界帶入入噴氣式時(shí)代；菲利普莫瑞斯公司司（50年代）：：擊敗RJR，成成為全球煙草公司司排名第一；例建立清晰的使命（（目標(biāo)）耐克公司（60年年代）：擊敗阿迪迪達(dá)斯；本田公司（70年年代）：我們將打打敗亞馬哈；吉諾運(yùn)動(dòng)設(shè)計(jì)公司司（1986年））：成為循環(huán)企業(yè)業(yè)中的耐克；威特金斯?強(qiáng)生公公司（1996年年）：20年后受受人尊敬的程度與與當(dāng)今惠普公司相相同；斯坦福大學(xué)（40年代）：做西部部的哈佛；GE（80年代））：在我們所服務(wù)務(wù)的每一個(gè)市場中中數(shù)一數(shù)二。通過過企業(yè)改革，使我我們不但擁有大型型公司的實(shí)力，還還具有小型企業(yè)的的瘦身和靈活；洛克威爾（1995）：使公司從從一個(gè)國防合同商商轉(zhuǎn)型成全球最好好的多元化高技術(shù)術(shù)企業(yè)。例宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)———戰(zhàn)略目標(biāo)城市發(fā)展策略例建立清晰的使命（（目標(biāo)）如何描述戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)——SMART原則詳細(xì)具體（Specific）：：以一個(gè)行動(dòng)動(dòng)詞詞開始確定準(zhǔn)備完完成的一個(gè)單獨(dú)結(jié)結(jié)果；可以衡量（Measurable）：確定質(zhì)量、、數(shù)量、成本的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)；可以實(shí)現(xiàn)（Achievable）：現(xiàn)實(shí)可行，，且具有一定的挑挑戰(zhàn)性；密切相關(guān)（Relevant）：：屬于對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果果有所貢獻(xiàn)的“少少數(shù)關(guān)鍵”因素之之一限定時(shí)間（Time-limited）：確定完完成目標(biāo)的期限與與檢查進(jìn)度的頻率率；如何描述戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)——還有：目標(biāo)必須是上下級(jí)級(jí)員工一致認(rèn)同的的；目標(biāo)最好有個(gè)人努努力成分；目標(biāo)最好能夠存在在于一項(xiàng)完整的任任務(wù)中；目標(biāo)越少越好；建立清晰的使命（（目標(biāo)）宗旨和使命——戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)基本操作流程1、分析公司整體體的目標(biāo)2、行業(yè)的發(fā)展趨趨勢3、專業(yè)技術(shù)的發(fā)發(fā)展趨勢4、開展SWOT分析通過分析部門的優(yōu)優(yōu)勢，劣勢、機(jī)會(huì)會(huì)、威脅，找到自自身的現(xiàn)狀與公司司目標(biāo)、行業(yè)和專專業(yè)趨勢的差異，，明確需要著重改改善和提高的地方方。5、制定戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)讓大家把自己在充充分考慮了上述四四個(gè)問題后提出的的戰(zhàn)略目標(biāo)寫出來來，然后進(jìn)行討論論，達(dá)成一致，形形成4——6項(xiàng)3-5內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的的目標(biāo)。建立清晰的使命（（戰(zhàn)略目標(biāo)）練習(xí)：根據(jù)本組討論的宗宗旨，描述清晰的的目標(biāo)：1、我們的當(dāng)前目目標(biāo)是什么？2、目標(biāo)在規(guī)定的的時(shí)間框架內(nèi)（一一般3－5年）是是能衡量的嗎？3、使命有風(fēng)險(xiǎn)性性和挑戰(zhàn)性嗎？4、它將使組織的的精力非常集中嗎嗎？5、它幫助我們實(shí)實(shí)現(xiàn)我們的長遠(yuǎn)目目標(biāo)（宗旨）嗎？？時(shí)間10分鐘，發(fā)發(fā)言1分鐘練習(xí)第二單元：建立共共享的愿景設(shè)定宗旨與使命持續(xù)性的改善建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計(jì)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過程第二單元：建立共共享的愿景本單元結(jié)束后，你你將能夠：與你的小組一道擬擬定一套大家共同同的價(jià)值觀建立對(duì)共同愿景的的共識(shí)和承諾以生動(dòng)的方式與人人溝通你們的愿景景與那些為達(dá)到共同同的目標(biāo)而需要得得到支持與參與的的合作伙伴進(jìn)行交交流，并與團(tuán)隊(duì)成成員一起描繪共同同努力之理想成果果。建立共享的遠(yuǎn)景設(shè)定宗旨與使命建立共享之遠(yuǎn)景發(fā)展共同的工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善什么是遠(yuǎn)景達(dá)到目標(biāo)時(shí)的景象象對(duì)未來的展望夢想及前瞻性的思思考對(duì)未來形象的概念念化企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命命遠(yuǎn)景(Vision)：生動(dòng)描述企業(yè)成功功后的景象。使命（Mission)：在指定范圍內(nèi)(約約3-5年)，企業(yè)欲達(dá)成的的期望成果。設(shè)立企業(yè)遠(yuǎn)景、使使命的意義：樹立企業(yè)精神引導(dǎo)公司努力方向向塑造公司形象激發(fā)員工士氣成績?cè)u(píng)估的基礎(chǔ)最好的遠(yuǎn)景是看得見但摸不到遠(yuǎn)景帶你離開過去，并承諾未來建立共享的遠(yuǎn)景的的重要性賦予權(quán)力相互協(xié)調(diào)鼓舞士氣領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)大家到到達(dá)從未到過的地地方共享遠(yuǎn)景的特征具體化的形象Tangible符合共同的利益CommonBenefis富有挑戰(zhàn)性Challenging是描繪未來的景象象PictureoftheFuture生動(dòng)活潑

Vivid具有鼓舞性

Inspiring意味深長

Meaningful宏偉、驚險(xiǎn)而大膽膽的景象，有利于于長期的規(guī)劃Awinninge-companywithashinningsoul.例建立共享的愿景XX十年戰(zhàn)略的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景是什么？例1000億，100億，30％。人力資源部愿景◆在優(yōu)秀企業(yè)的人力資源領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位◆持續(xù)成為公司發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴◆成為受人尊敬的專業(yè)人才XX集團(tuán)人力資源源部的遠(yuǎn)景主要行為建立共享的遠(yuǎn)景建立共同的價(jià)值觀觀有效對(duì)遠(yuǎn)景進(jìn)行溝溝通與團(tuán)隊(duì)成員一起建建立共享的遠(yuǎn)景與公司目標(biāo)保持一一致建立共同的價(jià)值觀觀價(jià)值觀就是一套引引導(dǎo)我們行為的信信念；是大家共同同認(rèn)同的做事的方方式（對(duì)成功的定義、、行為準(zhǔn)則）什么是價(jià)值觀？建立共同的價(jià)值觀觀惠普公司的價(jià)值觀觀Wehavetrustandrespectforindividuals.我們信任和尊重個(gè)個(gè)人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution.我們追求卓越的成成就與貢獻(xiàn)Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity.我們?cè)诮?jīng)營活動(dòng)中中堅(jiān)持誠實(shí)與正直直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork.我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)達(dá)到我們的共同目目標(biāo)Weencourageflexibilityandinnovation.我們鼓勵(lì)靈活性和和創(chuàng)造性例建立共同的價(jià)值觀觀默克公司：公司的社會(huì)責(zé)任；；公司在所有方面都都絕對(duì)優(yōu)異；創(chuàng)新以科學(xué)為基礎(chǔ)礎(chǔ)；誠實(shí)和正直；利潤，但利潤應(yīng)來來自于對(duì)人類的貢貢獻(xiàn)。諾德斯特龍公司：：為顧客服務(wù)至高無無上；勤奮工作和個(gè)人效效率；永不滿足；德高望重；成為與與眾不同的一部分分。例建立共同的價(jià)值觀觀菲利普?莫利斯公司：自由選擇的權(quán)利；；擊敗對(duì)手，做優(yōu)勝勝者；鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)新；機(jī)會(huì)建立在個(gè)人功功績的基礎(chǔ)上，人人人平等，任何人人都沒有特權(quán)；勤奮工作，不斷自自我改進(jìn)。沃爾特?迪斯尼公司不冷嘲熱諷；培養(yǎng)和傳播“充滿滿生氣的美國價(jià)值值觀”；創(chuàng)造、夢想和想像像；執(zhí)著地追求持久永永恒和細(xì)致入微；；迪斯尼神話的保護(hù)護(hù)和控制。例建立共同的價(jià)值觀觀是企業(yè)及部門共享享的價(jià)值觀,不是個(gè)人的價(jià)值觀觀價(jià)值觀的尺度體現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的政政策上企業(yè)內(nèi)部政策會(huì)經(jīng)經(jīng)營環(huán)境的改變而而調(diào)整，但并不代代表企業(yè)價(jià)值觀也也必須因而調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)的行為是檢驗(yàn)驗(yàn)企業(yè)價(jià)值觀最真真實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)具有強(qiáng)烈企業(yè)業(yè)文化的公司就象象一個(gè)大熔爐一個(gè)具有強(qiáng)烈企業(yè)業(yè)文化的公司也象象一個(gè)大磁鐵價(jià)值觀總結(jié)建立同事之間、對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及對(duì)公司司的信任更勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)更愿意嘗試新方法法更勤于學(xué)習(xí)和成長長更愿意全力以赴員工被授權(quán)賦能（（Empowered）、感覺受到重視建立共同的價(jià)值觀觀，可以使我們……建立共同的價(jià)值觀觀他們感到意義重大大學(xué)習(xí)與工作的能力力與日俱增工作令人感到興奮奮他們更有有責(zé)任心心他們變得得更主動(dòng)動(dòng)他們變得得更加寬寬容、更更易合作作當(dāng)激勵(lì)鼓鼓舞并授授權(quán)員工工時(shí)第二單元元練練習(xí)：建建立共同同的價(jià)值值觀練習(xí)：確確定你們們能以一一個(gè)小組組的形式式進(jìn)行工工作的前前提條件件和原則則指導(dǎo)你如如何做工工作的信信念究竟竟是什么么？為了了澄清你你自己的的價(jià)值觀觀，請(qǐng)說說明關(guān)于于以下幾幾項(xiàng)你認(rèn)認(rèn)為為什什么是重重要的？？客戶杰出成就就與其他部部門的關(guān)關(guān)系與小組成成員的關(guān)關(guān)系練習(xí)一名經(jīng)理理的價(jià)值值觀以及及這些價(jià)價(jià)值觀的的顯示對(duì)對(duì)部門的的表現(xiàn)具具有重大大影響。。共享大大家個(gè)人人的價(jià)值值觀和業(yè)業(yè)務(wù)信念念，然后后在小組組內(nèi)確定定共享的的價(jià)值觀觀，有助助于建立立一個(gè)達(dá)達(dá)成共享享愿景的的環(huán)境。。價(jià)值觀舉舉例練習(xí)示例例：公開接受受評(píng)論和和建議信任成員員在討論中中人人平平等聽取并表表示尊重重別人的的意見總是努力力爭取贏贏/贏局局面抨擊問題題而不是是人共享信息息共同負(fù)責(zé)責(zé)富有創(chuàng)造造性例隱喻類比舉例軼事文字?jǐn)⑹鍪隹谔?hào)主題曲詩歌引述幽默圖片手工制品品鼓舞人心心的溝通通方式鼓舞人心心的溝通通方式1“人類登登上月球球”：美美國肯尼尼迪總統(tǒng)統(tǒng)呼吁國國會(huì)撥款款支持太太空計(jì)劃劃；布什什的“美美國新太太空計(jì)劃劃”。2“我有一一個(gè)夢想想”：美美國黑人人人權(quán)領(lǐng)領(lǐng)袖馬丁丁路德金金1963年的的演說請(qǐng)觀察這這兩篇演演說所用用的技巧巧、生動(dòng)動(dòng)的語言言、抑揚(yáng)揚(yáng)頓挫的的聲調(diào)，，共同的的價(jià)值觀觀的運(yùn)用用。例明確你的的愿景愿景的明明確對(duì)經(jīng)經(jīng)理來說說是至關(guān)關(guān)重要的的。如果果經(jīng)理們們有一個(gè)個(gè)模糊的的愿景，，那么他他們就不不能明確確地向其其他人闡闡述理想想的未來來狀況（（將來看看起來象象什么，，聽起來來象什么么，或感感覺起來來象什么么）。如如果經(jīng)理理不能向向他們描描述愿景景，即使使已經(jīng)達(dá)達(dá)到，大大家也不不會(huì)知道道。明確你的的愿景為了明確確你自己己的愿景景，問自自己這些些問題：：—作為經(jīng)經(jīng)理，你你的夢想想、你的的引人入入勝的愿愿景、你你的熱情情號(hào)召、、你個(gè)人人的日程程是什么么?—你心目目中的理理想組織織看起來來、感覺覺起來、、聽起來來象什么么？—真正吸吸引你和和刺激你你的是什什么？—你將如如何知道道你是否否已經(jīng)實(shí)實(shí)現(xiàn)了你你最希望望達(dá)到的的目標(biāo)？？—你絕對(duì)對(duì)和完全全相信什什么？你你絕對(duì)和和完全相相信會(huì)發(fā)發(fā)生的是是什么？？—你希望望留下什什么遺產(chǎn)產(chǎn)？塑造遠(yuǎn)景景的案例例個(gè)人練習(xí)習(xí)本練習(xí)將將幫助您您了解振振奮人心心的遠(yuǎn)景景所構(gòu)成成的要素素：1選選擇一位位伙伴，，陳述你你的愿景景可以選擇擇XX十年發(fā)展展戰(zhàn)略的的愿景也可以選選擇你所所在的組組的戰(zhàn)略略目標(biāo)的的愿景2請(qǐng)盡量具具體生動(dòng)動(dòng)、表達(dá)達(dá)共同好好處、鼓鼓舞人心心、具挑挑戰(zhàn)性和和意義，，呼吁共共同價(jià)值值觀。練習(xí)第三單元元：發(fā)展展共同的的工作計(jì)計(jì)劃明確宗旨旨與使命命持續(xù)性的的改善建立共享享的愿景景發(fā)展共同同的工作作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)動(dòng)評(píng)估結(jié)果果和過程程在這一單單元結(jié)束束，你應(yīng)應(yīng)該能夠夠：對(duì)重要的的目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行分析析,并且訂出出實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的計(jì)計(jì)劃。找出資源源所在并并且適當(dāng)當(dāng)?shù)剡\(yùn)用用。利用不同同的技巧巧讓員工工對(duì)于團(tuán)團(tuán)體的計(jì)計(jì)劃與工作有責(zé)責(zé)任感、、認(rèn)同感感及全力力投入的的承諾。。發(fā)展共同的工工作計(jì)劃預(yù)期成效同心協(xié)力地完完成落實(shí)遠(yuǎn)景景之計(jì)劃，同同時(shí)考慮到組組織的資源（（例如時(shí)間、、金錢、人力力等）發(fā)展共同的工工作計(jì)劃設(shè)定宗旨與使命建立共享之遠(yuǎn)景發(fā)展共同的工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善設(shè)定優(yōu)先順序序集中精力了解每個(gè)人的的貢獻(xiàn)設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)計(jì)劃有責(zé)任任感鼓勵(lì)合作激發(fā)創(chuàng)造力發(fā)展共同的工工作計(jì)劃之重重要性主要行為為發(fā)展共同的工工作計(jì)劃運(yùn)用有效的規(guī)規(guī)劃技巧確認(rèn)適當(dāng)?shù)馁Y資源建立榮辱與共共的責(zé)任感發(fā)展共同的計(jì)計(jì)劃－－有效的工作計(jì)計(jì)劃方法目標(biāo)分解：確確定關(guān)鍵性的的目標(biāo)建立績效評(píng)估估標(biāo)準(zhǔn)建立一套數(shù)據(jù)據(jù)收集計(jì)劃制定實(shí)施計(jì)劃劃安排定期舉行行回顧會(huì)議（（工作成果評(píng)評(píng)估）目標(biāo)與策略的的平衡價(jià)值取向TheValueDiscipline產(chǎn)品領(lǐng)先用戶至上OperationalExcellence經(jīng)營卓越CustomerIntimacyProductLeadership制定策略：執(zhí)執(zhí)行每一項(xiàng)策策略是否能夠夠確保達(dá)到目目標(biāo)？目標(biāo)分解：確定關(guān)鍵性的的目標(biāo)價(jià)值傳遞系統(tǒng)統(tǒng)1提問：-價(jià)值系統(tǒng)中中，什么是向向客戶提供價(jià)價(jià)值的關(guān)鍵連連接點(diǎn)？-在哪些方面面存在不足？？-如何加以改改進(jìn)？市場項(xiàng)目獲取/設(shè)計(jì)內(nèi)部產(chǎn)品建造銷售提供支持服務(wù)…….內(nèi)部支持體系系(人力資源源、財(cái)務(wù)、信息技技術(shù)支持等)ValueDeliverySystem以房地產(chǎn)發(fā)展展為例例目標(biāo)分解：確定關(guān)鍵性的的目標(biāo)企業(yè)規(guī)劃流程程決定企業(yè)使命命/目標(biāo)分析內(nèi)外環(huán)境境研討屏障設(shè)定預(yù)期成果果確定關(guān)鍵成功功要素及目標(biāo)制定策略、負(fù)負(fù)責(zé)人及衡量指標(biāo)年度計(jì)劃狀況分析目標(biāo)預(yù)期成果策略負(fù)責(zé)人衡量指標(biāo)

目標(biāo)分解：確定關(guān)鍵性的的目標(biāo)目標(biāo)的分解過過程實(shí)際上是是一個(gè)戰(zhàn)略選選擇的過程目標(biāo)的管理企業(yè)目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)工作小組目標(biāo)標(biāo)討論員工目標(biāo)績效結(jié)果經(jīng)理人員的建議員工的建議定期評(píng)估協(xié)助/指正評(píng)估(量化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn))循環(huán)指導(dǎo)目標(biāo)分解：確定關(guān)鍵性性的目標(biāo)計(jì)劃流程公司目標(biāo)方針利潤客戶專業(yè)領(lǐng)域增長員工管理企業(yè)公民10步業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃目的說明五年目標(biāo)客戶和渠道道競爭分析產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)開發(fā)/推出市場財(cái)務(wù)分析潛在問題分分析建議第一年計(jì)劃劃年度計(jì)劃突破性進(jìn)展展業(yè)績衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定期檢查日常例行管管理的關(guān)鍵鍵程序成績單管理理方式幫助持續(xù)改改進(jìn)基本業(yè)務(wù)管管理下一級(jí)經(jīng)理理的年度計(jì)計(jì)劃員工目標(biāo)目標(biāo)管理目標(biāo)分解：：確定關(guān)鍵性性的目標(biāo)S.W.O.T內(nèi)外環(huán)境分分析四個(gè)方面：-資源(人力、財(cái)務(wù))-技術(shù)(R&D)-產(chǎn)品(制造)-市場(行銷)內(nèi)在環(huán)境優(yōu)點(diǎn)外在環(huán)境弱點(diǎn)機(jī)會(huì)威脅Strengths,Weakness,Opportunities,Threats目標(biāo)分解：：確定關(guān)鍵性性的目標(biāo)業(yè)務(wù)規(guī)劃十十步法1.目的說明StatementofPurpose2.5年目標(biāo)Five-YearObjectives3.客戶和渠道CustomersandChannels4.競爭Competition5.產(chǎn)品和服務(wù)ProductsandServices6.開發(fā)/引進(jìn)Development/introductionPlan7.財(cái)務(wù)分析FinancialAnalysis8.潛在問題PotentialProblems9.建議Recommendations10.第一年計(jì)劃First-YearPlan10步業(yè)務(wù)計(jì)劃流程開始目標(biāo)分解：：確定關(guān)鍵性性的目標(biāo)目標(biāo)分解：：橫向和縱縱向橫向：均衡衡，確保不不會(huì)出現(xiàn)畸畸形；管理和協(xié)調(diào)調(diào)子目標(biāo)；；（非正常設(shè)設(shè)備故障率率與維修設(shè)設(shè)備的及時(shí)時(shí)性）縱向：因果果，前一個(gè)個(gè)目標(biāo)是后后一個(gè)目標(biāo)標(biāo)的臺(tái)階；；確保因果關(guān)關(guān)系存在并并且按序列列；（“MBA不好用。?！?、“納納斯達(dá)克””）目標(biāo)分解：：確定關(guān)鍵性性的目標(biāo)思考，才能能分解———對(duì)主要矛矛盾的定義義房子賣得不不好：——市場低低迷；——銷售員員沒有提成成；——價(jià)格太太高；——營銷策策略不對(duì)；；——房子戶戶型不好；；………………………目標(biāo)分解：：確定關(guān)鍵性性的目標(biāo)因果關(guān)系應(yīng)應(yīng)該是直接接的、一環(huán)環(huán)扣一環(huán)的的關(guān)鍵成功因因素和關(guān)鍵鍵失敗因素素目標(biāo)分解：：確定關(guān)鍵性性的目標(biāo)丟失一個(gè)釘釘子，壞了了一只蹄鐵鐵；壞了一只蹄蹄鐵，折了了一匹戰(zhàn)馬馬；折了一匹戰(zhàn)戰(zhàn)馬，傷了了一位國王王；傷了一位國國王，輸了了一場戰(zhàn)爭爭；輸了一場戰(zhàn)戰(zhàn)爭，亡了了一個(gè)帝國國。財(cái)務(wù)資本運(yùn)用報(bào)報(bào)酬率顧客顧客忠誠如期交貨企業(yè)內(nèi)部流流程流程品質(zhì)流程周期學(xué)習(xí)與成長長員工技術(shù)因果關(guān)系應(yīng)應(yīng)該是直接接的、一環(huán)環(huán)扣一環(huán)的的目標(biāo)分解：：確定關(guān)鍵性性的目標(biāo)CBI：影影響企業(yè)成成功的主要要屏障跨地域管理理風(fēng)險(xiǎn)成本控制與與盈利能力力并購與股權(quán)權(quán)變動(dòng)KSF:實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)目標(biāo)的主主要因素關(guān)鍵城市土土地儲(chǔ)備融資產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)滿意度人才培訓(xùn)與與工廠化良好的公共共關(guān)系與企企業(yè)形象例主要發(fā)展屏屏障&關(guān)鍵成功功要素目標(biāo)分解：：確定關(guān)鍵性性的目標(biāo)分解目標(biāo)的的選擇過程程，就是策策略選擇的的過程———平衡計(jì)分分卡目標(biāo)分解：：確定關(guān)鍵性性的目標(biāo)分解目標(biāo)的的選擇過程程，就是策策略選擇的的過程———平衡計(jì)分分卡遠(yuǎn)景與策略在廣州市場場中占有一一席之地，，與深圳公公司一道成成為珠三角角地區(qū)的最最主要的兩兩個(gè)利潤支支撐點(diǎn)。集團(tuán)內(nèi)最高高的人均收收入。占據(jù)主流市市場（關(guān)注注性價(jià)比的的若干群人人）中的一一席之地，，獲得預(yù)期期的理性利利潤率；關(guān)注對(duì)“性性”敏感對(duì)對(duì)“價(jià)”不不敏感的一一小撮群體體，尋找機(jī)機(jī)會(huì)。關(guān)注購房者者的共性需需求，充分分借用深圳圳公司和總總部的資源源，研發(fā)和和生產(chǎn)“國國際化”標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。?！槍?duì)“性價(jià)價(jià)比”群體體以對(duì)待作品品的眼光和和態(tài)度，引引進(jìn)研發(fā)出出新銳的、、激進(jìn)的、、前衛(wèi)的““作品”。。——針對(duì)“價(jià)不不敏感”群群體非常主動(dòng)的的學(xué)習(xí)模仿仿能力。超越經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的的眼光和產(chǎn)品研研發(fā)能力。例衡量指標(biāo)：關(guān)鍵鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）——對(duì)目標(biāo)是否達(dá)成成的衡量角度與與衡量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目性目標(biāo)：抗抗擊非典型肺炎炎的衡量指標(biāo)死亡率……；新患病人數(shù)………；治愈率……；區(qū)域范圍……；；通常是主要績效效，是組織成功功的關(guān)鍵因素；；對(duì)待的策略應(yīng)應(yīng)是投入精力重重點(diǎn)關(guān)注。建立衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量指標(biāo)：關(guān)鍵鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）——對(duì)目標(biāo)是否達(dá)成成的衡量角度與與衡量標(biāo)準(zhǔn)。日常性目標(biāo)：程程序性操作的衡衡量指標(biāo)及時(shí)率……；出錯(cuò)率……；成本降低比例………；安全生產(chǎn)……；；通常是基礎(chǔ)績效效，是組織成功功的保障；對(duì)待待的策略應(yīng)是在在表現(xiàn)可接受的的情況下不斷地地嘗試降低資源源投入。建立衡量標(biāo)準(zhǔn)HP關(guān)鍵績效衡衡量指標(biāo)：顧客服務(wù)質(zhì)量生產(chǎn)力存貨控制遵守送貨時(shí)間表表客戶滿意（意見見調(diào)查）回應(yīng)時(shí)間抱怨或退貨的次次數(shù)不良率需再加工的百分分比退貨數(shù)目客戶抱怨送貨后一百二十十天內(nèi)到府修護(hù)護(hù)的次數(shù)制造成品的數(shù)目目每小時(shí)產(chǎn)量每小時(shí)產(chǎn)值存貨價(jià)值每月存貨出清次次數(shù)每月存貨出清百百分比衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目目標(biāo)例建立衡量標(biāo)準(zhǔn)HP關(guān)鍵績效衡衡量指標(biāo)：安全成本控制人員維修員工工作時(shí)間內(nèi)內(nèi)受傷次數(shù)因受傷造成的工工時(shí)損失受傷事件中需要要醫(yī)療照料的百百分比受傷造成的損失失價(jià)值與預(yù)算的差距與標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)的差差距間接花費(fèi)的價(jià)值值訓(xùn)練時(shí)數(shù)曠職天數(shù)加班時(shí)數(shù)流動(dòng)率機(jī)器故障時(shí)間機(jī)器故障時(shí)間百百分比故障造成的損失失價(jià)值依進(jìn)度完成事先先維護(hù)的設(shè)備百百分比操作員花在緊急急維修的時(shí)間占占其工作時(shí)間的百分分比附有事前維護(hù)手手冊(cè)與進(jìn)度的設(shè)備占總設(shè)備備的百分比衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目目標(biāo)例HP關(guān)鍵績效衡衡量指標(biāo)：銷售量市場發(fā)展成本控制總銷售額不同產(chǎn)品線的銷銷售額平均每個(gè)客戶的的銷售額訂單與計(jì)劃之比比調(diào)查數(shù)據(jù)所顯示示的客戶滿意程程度新客戶數(shù)目不同產(chǎn)品線新客客戶數(shù)目目標(biāo)客戶的銷售售百分比新發(fā)現(xiàn)的潛在客客戶數(shù)目拜訪過的潛在客客戶數(shù)目開發(fā)新客戶的成成功率行銷費(fèi)用占總銷銷售額的百分比比與行銷預(yù)算的差差距衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目目標(biāo)例顧客服務(wù)新產(chǎn)品發(fā)展進(jìn)度成本控制每位員工與顧客客直接接觸的時(shí)時(shí)數(shù)客戶滿意度（意意見調(diào)查）發(fā)展時(shí)數(shù)相對(duì)于于預(yù)定時(shí)數(shù)產(chǎn)品發(fā)展成本新產(chǎn)品上市的比比例與預(yù)定進(jìn)度的差差距（天）依進(jìn)度完成的產(chǎn)產(chǎn)品百分比與預(yù)算的差距花在未上市產(chǎn)品品的成本衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目目標(biāo)HP關(guān)鍵績效衡衡量指標(biāo)：例問卷/意見調(diào)查查等級(jí)評(píng)估訪談報(bào)告記錄觀察搜集數(shù)據(jù)資料的的方法數(shù)據(jù)收集計(jì)劃關(guān)鍵績效衡量指指標(biāo)的收集方法法：CriticalFewObjectivesUnitsofMeasurement關(guān)鍵性少數(shù)目標(biāo)標(biāo)評(píng)估單位DataCollectionMethods資料搜集方式SamplingTechnique樣本取樣Frequency頻率ResponsiblePerson負(fù)責(zé)人CUSTOMERSERVICE客戶服務(wù)RatingonSurvey+/-DeviationfromSchedule#ofKudosLettersMAINTENANCE維護(hù)%ofEquip.w/Prevent.MaintenanceCompletedonSchedule%ofOperatorTimeDevotedtoEmergencyMaintenance%ofMachineDownTimeSurvey調(diào)查Report報(bào)告Log日記Checklist檢查表TimeCards計(jì)時(shí)卡Checklist檢查表隨機(jī)抽樣10％％持續(xù)的流程持續(xù)的流程隨機(jī)抽樣持續(xù)的流程分類隨機(jī)抽樣月月月周周月JoeMISStaffJaneDianeMISStaffGary數(shù)據(jù)收集計(jì)劃獲取成本非常高高的關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)信息收集方方法：評(píng)價(jià)決定定目標(biāo)成功與否否的關(guān)鍵因素或或相關(guān)因素（間間接評(píng)價(jià)）工作態(tài)度；關(guān)鍵能力；……數(shù)據(jù)收集計(jì)劃制定工作計(jì)劃：：目標(biāo)說明行動(dòng)步驟責(zé)任歸屬合作對(duì)象結(jié)果評(píng)估意見完成日期實(shí)施計(jì)劃制定工作計(jì)劃：：行動(dòng)步驟負(fù)責(zé)人合作對(duì)象結(jié)果評(píng)估意見完成日期評(píng)估問題的可能緣緣由重新定義J.L.T.交件項(xiàng)目與供應(yīng)商A會(huì)談?dòng)懹懻搯栴}與解決方案舉辦有關(guān)運(yùn)輸技術(shù)術(shù)的研討會(huì)安裝新的組合桌加聘運(yùn)貨人員1名名檢查&修正卸卸貨區(qū)TeamFredAliceTomMaterialO.C.&Sanderson報(bào)告項(xiàng)目主管修正的政策Dec.1,1986Dec.15,1986目標(biāo)說明：改進(jìn)工工作進(jìn)度至6月1日止完全準(zhǔn)時(shí)依依進(jìn)度進(jìn)行例執(zhí)行計(jì)劃表部門：部門主管：日期：會(huì)計(jì)年度：審核人：項(xiàng)目策略及目標(biāo)措施負(fù)責(zé)人第一季7月8月9月第二季10月11月12月第三季1月2月3月第四季4月5月6月方針計(jì)劃表之策略達(dá)成策略的一連串措施每一項(xiàng)措施的負(fù)責(zé)人完成每一項(xiàng)措施的執(zhí)行時(shí)間方針計(jì)劃評(píng)估表部門：部門主管：日期： 審核期間：目標(biāo)/策略相當(dāng)于方針計(jì)劃表中目標(biāo)/策略執(zhí)行狀況實(shí)際成果與預(yù)期成果比較下一季應(yīng)采取的對(duì)策成果差異分析實(shí)際達(dá)到的結(jié)果與目標(biāo)的比較若非在控制中，則需作差異分析針對(duì)差異分析的結(jié)果，作出下一季評(píng)估時(shí)應(yīng)包含的行動(dòng)計(jì)劃主要業(yè)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃劃表部門：部門主管：日期：會(huì)計(jì)年度：審核人：7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月5月6月管理項(xiàng)目主要業(yè)務(wù)流程或日常管理的要項(xiàng)評(píng)估期限

每一項(xiàng)衡量指標(biāo)的評(píng)估時(shí)間負(fù)責(zé)人每一項(xiàng)衡量指標(biāo)的負(fù)責(zé)人記錄管理項(xiàng)目的實(shí)際結(jié)果。每月成果資料衡量指標(biāo)管理要項(xiàng)的衡量指標(biāo)指標(biāo)允許界限針對(duì)管理項(xiàng)目的結(jié)果，設(shè)定允許界限，若超過此界限須采取改正行動(dòng)。正確的材料資源正確的人力資源適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙砂l(fā)展共同的工作計(jì)計(jì)劃－－尋求適當(dāng)?shù)馁Y源BFTReviewTable主要業(yè)務(wù)指標(biāo)追蹤蹤表部門：部門主管：日期： 審核期間：管理項(xiàng)目日常管理表中管理項(xiàng)目執(zhí)行狀況衡量指標(biāo)與實(shí)際結(jié)果比較

應(yīng)采取的對(duì)策差異分析實(shí)際達(dá)到的結(jié)果與衡量指標(biāo)的比較若非在控制中，則需作差異分析針對(duì)差異分析的結(jié)果，訂出改善計(jì)劃執(zhí)行狀況符合目標(biāo)超過允許界限失控預(yù)預(yù)定目標(biāo)需需修正PN/A目前無資料企業(yè)管理質(zhì)量評(píng)估估結(jié)果表812131510171891614112173456最佳位置保持并不斷改進(jìn)強(qiáng)項(xiàng)-低效益保持或不再投資主要發(fā)展屏障需投資去改善幫助企業(yè)了解他們達(dá)到什么程度及他們應(yīng)該達(dá)到什么程度相應(yīng)重要性高中低競爭基本領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)管理系統(tǒng)考核核Pre-ReviewMeeting考核前會(huì)議ContractwithGM跟總裁的合約RealTimeVerbalFeedback現(xiàn)場提供的口頭建建議ReviewFollow-up考核總結(jié)Report,MatrixandActionPlan出報(bào)告，評(píng)估結(jié)果果和行動(dòng)計(jì)劃Scanning策略設(shè)定BusinessPlanning企業(yè)規(guī)劃Executingtheplan計(jì)劃實(shí)施People&Leadership人員發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)YourPreparation準(zhǔn)備發(fā)展共同的工作計(jì)計(jì)劃討論任務(wù)：1、戰(zhàn)略目標(biāo)的橫橫向或縱向分解；；2、目標(biāo)的衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；3、制定其中一個(gè)個(gè)目標(biāo)的行動(dòng)步驟驟；時(shí)間：10分鐘，，發(fā)言5分鐘練習(xí)第四單元：領(lǐng)導(dǎo)行行動(dòng)設(shè)定宗旨與使命持續(xù)性的改善建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計(jì)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過程領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)，以身作作則預(yù)期成效在本單元結(jié)束后，，你應(yīng)該能夠：通過情況交流、解解決問題、提供資資源等方式將計(jì)劃劃導(dǎo)入行動(dòng)。通過開會(huì)檢討，與與員工討論的方式式檢查計(jì)劃進(jìn)展情情形。定期給予員工正面面與負(fù)面的反饋，，并要求員工表達(dá)達(dá)意見。通過指導(dǎo)、解決問問題、鼓勵(lì)、訓(xùn)練練、檢查進(jìn)度、分分派責(zé)任等方式，，給員工必要的支援援與培養(yǎng)。練習(xí)許多種以身作作則的方法。承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)給給予鼓勵(lì)。為團(tuán)隊(duì)成員提供執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃時(shí)所需要要的支持、反饋及及方向。領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施設(shè)定宗旨與使使命建立共享之遠(yuǎn)景發(fā)展共同的工作計(jì)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善領(lǐng)導(dǎo)的重要性保持團(tuán)隊(duì)的注意力力集中在關(guān)鍵性的的目標(biāo)上創(chuàng)造一個(gè)充滿成就就感高績效導(dǎo)向的的工作環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)主要行為：輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意意見支援與栽培員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)分享信息將工作分成許多小小的步驟提供資源和預(yù)防障障礙干擾在“雙贏”的原則則下解決沖突記錄和溝通所有的的改變鼓勵(lì)合作輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意意見支援與栽培員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意意見支援與栽培員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)主持例行性工作會(huì)會(huì)議主持解決問題的會(huì)會(huì)議收集和溝通階段性性的成果領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意意見支援與栽培員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)提供特定的、及時(shí)時(shí)的回饋同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)質(zhì)和改正性質(zhì)的回回饋處理績效有問題的的員工征求回饋意見樂意不斷的接受回回饋意見美國知名主持人““林克萊特”一天天訪問一名小朋友友，問他說：“你你長大后想要當(dāng)什什么呀？”小朋友友天真的回答：““我要當(dāng)飛機(jī)的駕駕駛員！”林克萊萊特接著問：“如如果有一天，你的的飛機(jī)飛到太平洋洋上空所有引擎都都熄火了，你會(huì)怎怎么辦？”小朋友友想了說：“我會(huì)會(huì)先告訴坐在飛機(jī)機(jī)上的人綁好安全全帶，然后我掛上上我的降落傘跳出出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場場的觀眾笑的東倒倒西歪時(shí)，林克萊萊特繼續(xù)注視這孩孩子，想看他是不不是自作聰明的家家伙。沒想到，接接著孩子的兩行熱熱淚奪眶而出，這這才使得林克萊特特發(fā)覺這孩子的悲悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨墨所能形容。于是是林克萊特問他說說：“為甚么要這這么做？”小孩的的答案透露出一個(gè)個(gè)孩子真摯的想法法：“我要去拿燃燃料，我還要回來來??！”。你真的聽懂手下的的話了嗎？你真的聽懂了手下下的話了嗎？你是是不是也習(xí)慣性地地用自己的權(quán)威打打斷手下的語言？？我們經(jīng)常犯這樣樣的錯(cuò)誤：在手下下還沒有來得及講講完自己的事情前前，就按照我們的的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和和指揮。反過頭來來想一下，如果你你不是領(lǐng)導(dǎo)，你還還會(huì)這么做嗎？打打斷手下的語言，，一方面容易做出出片面的決策，另另一方面使員工缺缺乏被尊重的感覺覺。時(shí)間久了，手手下將再也沒有興興趣向上級(jí)反饋真真實(shí)的信息。反饋饋信息系統(tǒng)被切斷斷，領(lǐng)導(dǎo)就成了““孤家寡人”，在在決策上就成了““睜眼瞎”。與手手下保持暢通的信信息交流，將會(huì)使使你的管理如魚得得水，以便及時(shí)糾糾正管理中的錯(cuò)誤誤，制定更加切實(shí)實(shí)可行的方案和制制度。你真的聽懂手下的的話了嗎？領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意意見支援與栽培員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)這是你責(zé)無旁貸的的任務(wù)個(gè)別的訓(xùn)練與教導(dǎo)導(dǎo)隨時(shí)回答員工的問問題充分授權(quán)允許員工從錯(cuò)誤中中學(xué)習(xí)與員工及重大問題題事件保持密切接接觸領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意意見支援與栽培員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)開放及坦誠的溝通通期望別人做到的事事自己先做好言行要一致你注意的是什么？？你對(duì)關(guān)鍵事件的反反應(yīng)如何？你刻意做的榜樣是是怎樣的？你獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)是什什么？你是如何表現(xiàn)對(duì)員員工尊嚴(yán)和價(jià)值的的尊重的？你是如何創(chuàng)造相互互尊重的環(huán)境的？？以身作則E.Schein,OrganizationalCultureandLeadership領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意意見支援與栽培員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)慶祝每一次小的成成功肯定個(gè)人的成就讓每一個(gè)人的貢獻(xiàn)獻(xiàn)有目共睹領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)與員工在他們工作作的場所中碰面觀察工作的進(jìn)展傳達(dá)有價(jià)值的訊息息請(qǐng)教和回答問題強(qiáng)化價(jià)值觀給予和接受回饋意意見引導(dǎo)他們把事情做做對(duì)對(duì)你而言對(duì)員工而言走動(dòng)式管理的好處處了解工作的進(jìn)展與員工建立密切的的關(guān)系觀察可能的問題被關(guān)心溝通的渠道道建立信任走動(dòng)式管理理：領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)一個(gè)優(yōu)秀的的管理者必必須透過各各種不同的的行為與技技巧，才能能將小組的的計(jì)劃導(dǎo)入入行動(dòng)。下下一頁列出出了十五種種行為，就就這些行為為的重要性性而言，你你認(rèn)為優(yōu)秀秀的管理者者會(huì)給予怎怎么樣的評(píng)評(píng)分？你和和你的小組組將就這些些行為的重重要性作排排名，本練練習(xí)做完后后，你們會(huì)會(huì)得一個(gè)結(jié)結(jié)果，這個(gè)個(gè)結(jié)果是根根據(jù)“管理理步驟與程程序”調(diào)查查結(jié)果以及及其他有關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力力的重要研研究結(jié)果而而來。方法1。在“個(gè)個(gè)人”那一一欄中標(biāo)出出你個(gè)人的的排名，最最重要的行行為標(biāo)1,次重重要的標(biāo)2,依依此類推；；最不重要要的行為排排名15。。2。小組一一起討論排排名問題，，先把個(gè)人人的排名結(jié)結(jié)果記下來來，然后逐逐項(xiàng)討論，，做一個(gè)小小組的排名名。3。將小組組的結(jié)論標(biāo)標(biāo)示在“小小組”那一一欄。4。本練習(xí)習(xí)將依“小小組成效指指標(biāo)”予以以評(píng)分，你你有機(jī)會(huì)促促成小組的的同心協(xié)力力。請(qǐng)?jiān)赺___________之前完完成本練習(xí)習(xí)。每個(gè)人人都做完后后，再就結(jié)結(jié)果評(píng)分。。領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)A創(chuàng)造造一個(gè)讓員員工有成就就感的環(huán)境境B會(huì)問問問題，向向?qū)傧卤磉_(dá)達(dá)并試圖了了解C友善善、易親近近D固定定開績效評(píng)評(píng)估會(huì)并讓讓小組參與與決策及解決決問題E密切切注意每個(gè)個(gè)組員的動(dòng)動(dòng)態(tài)F在解解決小組問問題方面很很有創(chuàng)意G讓組組員把注意意力放在重重要目標(biāo)上上H慶賀小組的的成功I愿意意妥協(xié)J走動(dòng)動(dòng)式管理K從不不表露出生生氣或不贊贊同的態(tài)度度；避免沖突L確保保組員有足足夠的資源源M尋求求并給予屬屬下回饋意意見N了解解每一位屬屬下的工作作O善于于平撫爭端端個(gè)人小小組POM研研究個(gè)個(gè)人差異異小小組差異管理者：第五單元：：評(píng)估結(jié)果果和過程設(shè)定宗旨與與使命持續(xù)性的改改善建立共享之之愿景發(fā)展共同的的工作計(jì)劃劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和和過程在本單元結(jié)結(jié)束后，你你應(yīng)該能夠夠：從成果與執(zhí)執(zhí)行過程兩兩方面,評(píng)估一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目或計(jì)劃劃在工作與員員工兩方面面達(dá)成持續(xù)續(xù)性的改進(jìn)進(jìn)與員工慶祝祝成功,并獎(jiǎng)勵(lì)有貢貢獻(xiàn)的人研究并擬定定出改進(jìn)自自己管理水水平的計(jì)劃劃評(píng)估結(jié)果和和過程預(yù)期成效檢討達(dá)成之之結(jié)果，評(píng)評(píng)估達(dá)成過過程，并執(zhí)執(zhí)行持續(xù)改改進(jìn)之計(jì)劃劃。評(píng)估結(jié)果