沖突需求管理跨國公司管理

沖突需求管理跨國公司管理第1頁/共24頁八成受訪者認(rèn)為跨國公司存在歧視中國員工現(xiàn)象

本報(bào)訊中國公眾心目中跨國公司的整體形象會(huì)是怎樣？跨國公司讓中國公眾最反感的行為又是什么？14日，廣東省省情調(diào)查研究中心公布了《2007年跨國公司在華形象公眾評(píng)價(jià)調(diào)查報(bào)告》，這份報(bào)告是對(duì)廣州、深圳、佛山、珠海、東莞等珠三角城市以及北京、上海、杭州等中心城市70家在華跨國知名企業(yè)的調(diào)查結(jié)果。

根據(jù)調(diào)查，銷售同樣的商品卻對(duì)中國消費(fèi)者制定更高的價(jià)格；產(chǎn)品中文說明書隱瞞某些英文說明書上所說的產(chǎn)品缺陷和提醒；把污染產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到中國生產(chǎn)；以中國法律法規(guī)為借口拒絕為購買同樣產(chǎn)品的中國消費(fèi)者進(jìn)行賠償?shù)?，被公認(rèn)為跨國公司令中國公眾最反感的4大行為。同時(shí)，向中國企業(yè)轉(zhuǎn)讓先進(jìn)技術(shù)；參與中國公益慈善事業(yè)；培養(yǎng)本地人才和遵守中國法律法規(guī)經(jīng)營等，則是跨國公司最能夠引起公眾好感的做法。

值得注意的是，雖然有76.22％的受訪者認(rèn)為，跨國企業(yè)在中國履行了社會(huì)責(zé)任，但與其在中國所獲得的巨額利益比較，只有22.54％的受訪者認(rèn)為跨國公司履行的社會(huì)責(zé)任與在中國所獲得的巨額利益相稱。

調(diào)查表明，近四成人認(rèn)為外企處理消費(fèi)者投訴好過國內(nèi)。受訪者認(rèn)為外企比中國企業(yè)做得好的行為主要是：品牌與市場(chǎng)推廣（57.74％）、處理消費(fèi)者投訴（36.37％）以及遵守商業(yè)信用（33.43％）。

對(duì)于很多跨國公司聲稱自己在中國未盈利的說法，過半受訪者表示不相信。有81.29％的受訪者認(rèn)為跨國公司存在歧視中國員工現(xiàn)象。2008-03-1713:32

來源：廣州日?qǐng)?bào)第2頁/共24頁跨國公司外部的三個(gè)沖突需求

全球一體化

當(dāng)?shù)剡m應(yīng)全球?qū)W習(xí)2-2第3頁/共24頁推動(dòng)全球整合與合作的因素規(guī)模經(jīng)濟(jì)范圍經(jīng)濟(jì)要素成本貿(mào)易環(huán)境的自由化勢(shì)不可擋的全球化作為變革倡導(dǎo)者的全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2-3第4頁/共24頁作為變革倡導(dǎo)者的全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)業(yè)全球化已經(jīng)發(fā)生潛在的推動(dòng)者(規(guī)模、范圍經(jīng)濟(jì)等等)不得不為之被一個(gè)或兩個(gè)全球變革倡導(dǎo)者觸發(fā)Examples:英國航空公司StarbucksISS(cleaningservices)2-4第5頁/共24頁

全球產(chǎn)業(yè)一些產(chǎn)業(yè)生而就是全球的一些是在全球制造其余是被全球化進(jìn)程推動(dòng)2-5第6頁/共24頁

導(dǎo)致當(dāng)?shù)夭町惢晚憫?yīng)的因素跨國公司如何體察、響應(yīng)甚至利用本公司所處國家的環(huán)境差異通用汽車——雪佛萊Nova在墨西哥銷售“Nova”西班牙語聽起來“不能移動(dòng)”百事——“comealivewithPepsi”在泰國翻譯“與百事一起從墳?zāi)怪谐鰜怼币蛩匚幕町愓{(diào)控不斷加強(qiáng)的本地化壓力2-6第7頁/共24頁

導(dǎo)致當(dāng)?shù)夭町惢晚憫?yīng)的因素文化差異國際在人們的觀念、信仰和個(gè)人價(jià)值的形成過程中長期地扮演著一個(gè)重要的角色GeertHofetede的民族文化差異歸類法權(quán)力差距不確定性規(guī)避個(gè)人主義男性化消費(fèi)方式/商業(yè)方式等2-6Tea

茶第8頁/共24頁導(dǎo)致當(dāng)?shù)夭町惢晚憫?yīng)的因素政府調(diào)控跨國公司與東道國政府間的傳統(tǒng)關(guān)系“愛——恨”東道國政府和跨國公司的關(guān)系博弈結(jié)果要看雙方的力量對(duì)比政府的權(quán)力來自對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)準(zhǔn)入的控制和不同跨國公司為進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)跨國公司則力量來自它們的財(cái)力、技術(shù)和管理資源以及不同國家對(duì)這些資源的相互競(jìng)爭(zhēng)東道國政府跨國公司愛建立雙方互惠互利的基礎(chǔ)上打開當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和獲取資源的一把鑰匙，能夠帶來新的盈利、增長和提高競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)資本、技術(shù)和專業(yè)知識(shí)的重要來源，有助于充分利用本國優(yōu)勢(shì)、幫助地區(qū)發(fā)展、擴(kuò)大就業(yè)、進(jìn)行出口替代、促進(jìn)出口恨挫折，不完全是敵對(duì)力圖使本國經(jīng)濟(jì)在日趨激烈的國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和繁榮毫無限制的獲得世界各地的資源和市場(chǎng)自由地在國與國之間組織生產(chǎn)和其他經(jīng)營充分啟用權(quán)利在世界范圍內(nèi)協(xié)調(diào)和控制公司的各方面運(yùn)作第9頁/共24頁跨國公司與政府的關(guān)系A(chǔ)StudyinLove/Hate東道國政府Soughtforitscapital,technology,managementCourtedforitsglobalefficiencyandworldmarketaccessFearedforitspowerandindependenceMNCMNCMNCResentedforthenationsdependenceonitDislikedforitsimpactonsocietyMNCMNCAccommodatedforitscontributionstolocalsocialandeconomicneedsMNC2-7loveHate第10頁/共24頁沖突來源MNC動(dòng)機(jī)戰(zhàn)略生存能力：全球競(jìng)爭(zhēng)生存能力:利潤目標(biāo)全球范圍內(nèi)一體化自由經(jīng)營穿越邊界開拓市場(chǎng)和自由轉(zhuǎn)移資源的能力度量利潤投資回報(bào)率ROI市場(chǎng)份額

HostGovernment動(dòng)機(jī)國家獨(dú)立：社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治國際競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)國家主權(quán)保護(hù)從出口市場(chǎng)、有效的產(chǎn)業(yè)基地、新技術(shù)獲得全球利益度量(social/economic/political)社會(huì)成本/收益政治回報(bào)合適的產(chǎn)業(yè)政策第11頁/共24頁力量來源MNC沒有投資或退出要求獲取必需的資源（資本、技術(shù)等）意愿和能力與國家優(yōu)先權(quán)相一致地方支持者的發(fā)展在全球經(jīng)濟(jì)中的地位（市場(chǎng)、規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)能力）母國的支持HostGovernment立法權(quán):管制運(yùn)營和戰(zhàn)略決策市場(chǎng)力量-政府就如同一個(gè)消費(fèi)者激勵(lì),支持對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的吸引本地經(jīng)營同全球地位相聯(lián)系投資后力量的變換第12頁/共24頁導(dǎo)致當(dāng)?shù)夭町惢晚憫?yīng)的因素不斷加強(qiáng)的本地化壓力第13頁/共24頁

對(duì)全球化的反應(yīng)Early1990s:全球一體化力量所主導(dǎo)大多數(shù)東道國積極地尋找投資——招商引資自由貿(mào)易運(yùn)動(dòng)步伐加快Late1990s:激烈反對(duì)反對(duì)全球化運(yùn)動(dòng)許多發(fā)展中國家開始懷疑全球化的利益分配許多跨國公司開始反思他們?nèi)蚧穆肪€需要更好地對(duì)他們所帶來的收益進(jìn)行解釋2-10第14頁/共24頁世界范圍創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的力量對(duì)于快速和合作創(chuàng)新需求的日益增加產(chǎn)品生命周期的變短R&D成本的增加全球技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的顯現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)于全球創(chuàng)新開發(fā)和傳播的組織能力2-11第15頁/共24頁對(duì)同時(shí)來自多方面壓力的反應(yīng)不同產(chǎn)業(yè)的壓力三個(gè)典型的模型全球產(chǎn)業(yè)Globalindustries(consumerelectronics)多國產(chǎn)業(yè)Multinationalindustries(brandedpackagedgoods)國際產(chǎn)業(yè)Internationalindustries(telecom)2-12第16頁/共24頁

全球化&國家力量：產(chǎn)業(yè)影響全球一體化進(jìn)程國家響應(yīng)性消費(fèi)電子通訊交換設(shè)備華為貼牌產(chǎn)品水泥2-13第17頁/共24頁向跨國化演變自20世紀(jì)90年代環(huán)境力量發(fā)生了很大的變化新的競(jìng)爭(zhēng)基地的出現(xiàn)具有不同競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新的競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)跨國化特征的逐漸增加公司需要能夠有效對(duì)三種驅(qū)動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)力量作出反應(yīng)2-14國際響應(yīng)世界范圍的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)全球效率第18頁/共24頁全球化的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)全球化勢(shì)力的盲目性對(duì)本地力量的短視2-15第19頁/共24頁戰(zhàn)略和組織的挑戰(zhàn)環(huán)境力量的不斷復(fù)雜化以及對(duì)種種相沖突的需求又需要同時(shí)給予響應(yīng)，給許多跨國公司帶來了挑戰(zhàn)。日本公司：高效率、集中體制、相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加有效地對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)做出反應(yīng)，更加注重各國需求和世界范圍內(nèi)的創(chuàng)新歐洲公司：具有反應(yīng)靈敏的優(yōu)勢(shì)需要更有效地利用經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件的挑戰(zhàn)美國公司：利用他們更多的國際方法，力圖更充分地理解文化和政治因素，同時(shí)在改進(jìn)了的規(guī)模經(jīng)濟(jì)中提高效率第20頁/共24頁戰(zhàn)略和組織的挑戰(zhàn)環(huán)境力量的不斷復(fù)雜化以及對(duì)種種相沖突的需求又需要同時(shí)給予響應(yīng)，給許多跨國公司帶來了挑戰(zhàn)。組織挑戰(zhàn)被迫培養(yǎng)一種更強(qiáng)大的戰(zhàn)略能力，以便把握駐競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高效率、靈活應(yīng)變和積極創(chuàng)新傳統(tǒng)的組織方式在面對(duì)亟需完成得更為復(fù)雜的戰(zhàn)略任務(wù)顯得力不從心第21頁/共24頁案例第22頁/共24頁課后作業(yè)