改善醫(yī)療服務(wù)行動集中宣傳活動工作總結(jié)范本

第4頁共4頁改善醫(yī)?療服務(wù)?行動集?中宣傳?活動工?作總結(jié)?范本?21_?___?年__?__月?進一步?改善醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量活?動總結(jié)?為貫徹?“進一?步改善?醫(yī)療服?務(wù)行動?計劃”?工作安?排，牢?固樹立?“以病?人為中?心”的?服務(wù)理?念和為?人民服?務(wù)的宗?旨，加?強“平?安醫(yī)院?”建設(shè)?，改善?服務(wù)態(tài)?度，規(guī)?范醫(yī)療?行為，?提高醫(yī)?療質(zhì)量?，確保?醫(yī)療安?全，重?點解決?人民群?眾反映?強烈的?熱點和?難點問?題，我?縣各醫(yī)?院專門?召開會?議，制?訂了活?動方案?，逐條?明確分?工，責(zé)?任到科?室和分?管領(lǐng)導(dǎo)?，一?、提高?醫(yī)療質(zhì)?量，保?障醫(yī)療?安全?1、嚴?格貫徹?執(zhí)行醫(yī)?療衛(wèi)生?管理的?各項規(guī)?章制度?和法律?法規(guī)，?做到依?法執(zhí)業(yè)?。對全?院職工?進行了?法律法?規(guī)專項?培訓(xùn)工?作，知?曉率達?到了_?___?%。培?訓(xùn)完成?后進行?了考試?。2?、健全?并落實?醫(yī)院規(guī)?章制度?和人員?崗位責(zé)?任，特?別是醫(yī)?療質(zhì)量?和醫(yī)療?安全的?核心制?度，包?括首診?負責(zé)制?度、三?級醫(yī)師?查房制?度、分?級護理?制度、?疑難病?例討論?制度、?會診制?度、危?重患者?搶救制?度、術(shù)?前討論?制度、?死亡病?例討論?制度、?查對制?度、病?歷書寫?基本規(guī)?范與管?理制度?、交接?班制度?、技術(shù)?準入制?度、臨?床用血?制度、?轉(zhuǎn)診制?度等。?3、?嚴格基?礎(chǔ)醫(yī)療?和護理?質(zhì)量管?理，強?化“三?基三嚴?”訓(xùn)練?并進行?考核。?4、?合理檢?查、合?理用藥?、因病?施治。?重點是?貫徹落?實《抗?菌藥物?臨床應(yīng)?用指導(dǎo)?原則》?，堅持?抗菌藥?物分級?使用，?建立了?藥品用?量動?對全院?醫(yī)療人?員進行?了抗菌?藥物合?理應(yīng)用?培訓(xùn)。?5、?加強科?室能力?建設(shè)，?做到專?業(yè)設(shè)置?、人員?配備合?理，搶?救設(shè)備?設(shè)施齊?備、完?好。急?診科（?室）醫(yī)?務(wù)人員?相對固?定，值?班醫(yī)師?勝任急?診搶救?工作。?實現(xiàn)急?診會診?迅速到?位，急?診科（?室）、?入院、?手術(shù)“?綠色通?道”暢?通，提?高急危?重癥患?者搶救?成功率?。6?、針對?臨床用?血，我?們重新?進行了?培訓(xùn)，?力求科?學(xué)合理?用血，?保證血?液安全?，杜絕?非法自?采自供?血液。?7、?規(guī)范消?毒、滅?菌、隔?離與醫(yī)?療廢物?管理工?作，有?效預(yù)防?和控制?醫(yī)院感?染。?8、醫(yī)?院定期?召開醫(yī)?療質(zhì)量?和醫(yī)療?安全工?作會議?，積極?整改落?實各級?質(zhì)量檢?查發(fā)現(xiàn)?的問題?，做好?提高醫(yī)?療質(zhì)量?和保證?醫(yī)療安?全工作?。并堅?持每周?一的行?政大查?房和每?周六的?業(yè)務(wù)大?查房。?二、?改進服?務(wù)流程?，改善?就診環(huán)?境，方?便病人?就醫(yī)。?1、?對醫(yī)院?服務(wù)流?程進行?優(yōu)化，?簡化環(huán)?節(jié)，讓?功能科?室布局?更加合?理，方?便患者?就醫(yī)。?2、?統(tǒng)一制?作了科?室標識?，使其?規(guī)范、?清楚、?醒目。?3、?醫(yī)院為?病人提?供清潔?、舒適?、溫馨?的就診?環(huán)境和?便民服?務(wù)措施?，成立?了便民?服務(wù)中?心，做?到有導(dǎo)?診服務(wù)?，有咨?詢臺、?有便民?門診，?有候診?椅，有?飲水設(shè)?施、有?輪椅、?有電話?等。?采取流?程改造?等方式?縮短各?種等候?和各項?檢查預(yù)?約、報?告時間?。創(chuàng)造?條件，?開展了?預(yù)約掛?號和診?間預(yù)約?服務(wù)，?方便廣?大患者?就醫(yī)。?5、?提供私?密性良?好的診?療環(huán)境?。三?、提高?服務(wù)意?識，改?善服務(wù)?態(tài)度，?增進醫(yī)?患溝通?1、?醫(yī)護人?員自覺?維護病?人的權(quán)?利，充?分尊重?病人的?知情權(quán)?和選擇?權(quán)。?2、對?全院職?工進行?禮儀培?訓(xùn)，隨?時檢查?服務(wù)用?語使用?，杜絕?生、冷?、硬、?頂、推?現(xiàn)象。?3、?臨床科?室建立?了醫(yī)患?溝通制?度，主?動與病?人交流?，耐心?向病人?交待或?解釋病?情，要?求使用?通俗易?懂的語?言。?4、建?立、完?善病人?投訴處?理機制?，公布?投訴_?___?號碼，?有專門?機構(gòu)及?時受理?、處理?病人投?訴。?5、通?過出院?患者電?話回訪?，問卷?調(diào)查，?聘請社?會監(jiān)督?員等方?式定期?收集病?人及社?會等方?面對醫(yī)?院服務(wù)?中的意?見，并?及時改?進提高?。四?、嚴格?醫(yī)藥費?用管理?，杜絕?不合理?收費?1、嚴?格執(zhí)行?國家藥?品價格?政策和?醫(yī)療服?務(wù)收費?標準，?嚴格執(zhí)?行藥品?收支兩?條線。?禁止在?國家規(guī)?定之外?擅自設(shè)?立新的?收費項?目，嚴?禁分解?項目、?比照項?目收費?和重復(fù)?收費。?向社?會公開?收費項?目和標?準。完?善價格?公示制?、查詢?制、費?用清單?制，提?高收費?透明度?。設(shè)立?自動查?詢臺，?向患者?提供費?用查詢?服務(wù)，?及時處?理患者?對違規(guī)?收費的?投訴。?3、?主動接?受社會?和病人?對醫(yī)療?費用的?監(jiān)督，?減少醫(yī)?療收費?投訴。?五、?加強職?業(yè)道德?和行業(yè)?作風(fēng)建?設(shè)，樹?立良好?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)1?、在醫(yī)?務(wù)人員?中開展?創(chuàng)先評?優(yōu)活動?。使廣?大職工?牢固樹?立全心?全意為?人民服?務(wù)的宗?旨，在?工作中?堅持發(fā)?揚救死?扶傷的?人道主?義精神?。2?、我院?以多種?形式開?展醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教?育和制?度教育?，讓醫(yī)?務(wù)人員?樹立忠?于職守?、愛崗?敬業(yè)、?樂于奉?獻、文?明行醫(yī)?的新風(fēng)?尚，并?與執(zhí)業(yè)?醫(yī)師考?核、護?士執(zhí)業(yè)?證書再?次注冊?相結(jié)合?。3?、嚴禁?醫(yī)務(wù)人?員收受?、索要?病人及?其家屬?的“紅?包”和?其他饋?贈；嚴?禁醫(yī)務(wù)?人員接?受醫(yī)療?設(shè)備、?醫(yī)療器?械、藥?品、試?劑等生?產(chǎn)、銷?售企業(yè)?或個人?以各種?名義給?予的回?扣、提?成和其?他不正?當利益?。4?、我院?對藥品?、儀器?檢查、?化驗報?告及其?他特殊?檢查等?實行零?提成，?不向科?室或個?人下達?創(chuàng)收指?標。?5、做?好正確?的輿論?宣傳，?不發(fā)布?虛假醫(yī)?療廣告?誤導(dǎo)患?者，欺?騙群眾?。在“?改善醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量”?一系列?活動中?，我院?把活動?與__?__先?進性教?育，落?實“_?___?”活動?緊密結(jié)?合起來?，充分?發(fā)揮_?___?_的先?鋒模范?作用，?堅持“?先進性?教育”?和“改?善醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量”?活動兩?不誤，?兩促進?。通過?“改善?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?”活動?，解決?了短板?和瓶頸?問題，?在很大?程度上?促進了?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?的提高?，保證?了醫(yī)療?安全，?改進和?優(yōu)化了?醫(yī)療服?務(wù)流程?，切實?維護廣?大人民?群眾的?健康權(quán)?益。同?時也總?結(jié)和樹?立一批?管理好?、服務(wù)?好、社?會反