酒店前臺(tái)收銀人員工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)酒店前?臺(tái)收銀?人員工?作總結(jié)?對(duì)于?這份工?作，我?能認(rèn)認(rèn)?真真，?踏踏實(shí)?實(shí)的做?好本職?工作。?雖然我?只充當(dāng)?一個(gè)普?通的角?色，這?個(gè)角色?不單單?是收錢?這么簡(jiǎn)?單，其?中還有?很多復(fù)?雜的程?序。在?工作期?間我吸?取了不?少的經(jīng)?驗(yàn)，曾?添了不?少見(jiàn)識(shí)?。但?是作為?收銀員?必需要?具備一?顆積極?、熱情?、主動(dòng)?、周到?的心態(tài)?去服務(wù)?每一位?顧客。?在工作?中偶爾?會(huì)遇到?很多不?愉快的?事，但?是我都?必須克?服，不?能帶有?負(fù)面的?情緒，?因?yàn)檫@?樣不僅?會(huì)影響?自己的?心情也?會(huì)影響?到對(duì)顧?客的態(tài)?度。?每天都?會(huì)遇到?不同的?客人，?不同的?客人有?不同的?脾氣，?針對(duì)不?同的顧?客我們?應(yīng)提供?不同的?服務(wù)，?因?yàn)檫@?一行業(yè)?不變的?宗旨是?：“顧?客至上?”。面?對(duì)顧客?，臉上?始終要?面帶微?笑，提?供禮貌?的服務(wù)?，要讓?顧客體?會(huì)到親?切感，?即使在?服務(wù)工?作中遇?到一些?不愉快?的事情?，如果?我們?nèi)?然以笑?臉相迎?，那么?再無(wú)理?的客人?也沒(méi)有?理由發(fā)?脾氣，?所謂“?相逢一?笑，百?事消”?，這樣?一來(lái)顧?客開(kāi)心?自己也?舒心。?雖然?這只是?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的一?個(gè)收銀?員，在?別人看?來(lái)是那?么微不?足道，?可是從?中卻教?會(huì)人很?多道理?，提高?我們自?身的素?質(zhì)。不?斷地學(xué)?習(xí)，不?斷地提?高自己?的道德?修養(yǎng)，?不斷提?高自己?的服務(wù)?技巧。?“只有?學(xué)習(xí)才?能不斷?磨礪一?個(gè)人的?品行，?提高道?德修養(yǎng)?，提高?服務(wù)技?巧。哪?怕是普?通的一?個(gè)收銀?員，只?要不斷?的向前?走，才?能走我?們自己?想要的?一片天?！以?下是我?個(gè)人在?這段工?作時(shí)間?中所感?悟到的?一些必?須懂以?及必須?自我要?求的觀?念：?1、急?客人之?所急，?想客人?之所想?。每?天都會(huì)?接觸到?不同類?型的客?戶，針?對(duì)不同?類型的?客戶們?提供不?同類型?的服務(wù)?。其服?務(wù)本宗?旨不變?：客戶?是__?__！?2、?對(duì)顧客?笑臉。?以最?有親切?感的一?面讓顧?客體會(huì)?到賓至?如歸的?感覺(jué)。?即使在?結(jié)賬服?務(wù)工作?遇到不?愉快的?事情，?仍能以?笑臉相?迎，相?信再無(wú)?理的顧?客也沒(méi)?道理發(fā)?脾氣。?3、?不要對(duì)?客人做?出沒(méi)有?把握的?承諾。?當(dāng)客?人的需?求需由?其他部?門或個(gè)?人的協(xié)?助下完?成時(shí)，?就應(yīng)該?咨詢清?楚后再?作決定?，因?yàn)?客人想?得到的?是最準(zhǔn)?確的答?復(fù)。但?無(wú)論如?何這并?不是意?味著可?以不想?盡一切?辦法為?客人解?決問(wèn)題?，關(guān)鍵?是讓客?人明白?他得問(wèn)?題不是?你可以?馬上解?決的，?而你確?實(shí)在盡?力幫助?他。?許多客?人在前?臺(tái)要求?多開(kāi)發(fā)?票，我?們就委?絕婉拒?，并建?議客人?可以在?其他經(jīng)?營(yíng)點(diǎn)小?費(fèi)，計(jì)?入房費(fèi)?項(xiàng)目，?這樣既?能為酒?店增益?，又能?滿足客?人的需?求，但?絕不可?為附和?客人而?違背原?則。?4、考?慮如何?彌補(bǔ)同?事及部?門工作?的失誤?，保證?客人及?時(shí)結(jié)賬?令客人?滿意。?前臺(tái)?收銀處?是客人?離店前?接觸的?最后一?個(gè)部門?，所以?通常會(huì)?在結(jié)賬?時(shí)向我?們投訴?酒店的?種種服?務(wù)，而?這些問(wèn)?題并非?由收銀?人員引?起，這?時(shí)，最?忌推諉?或者指?責(zé)造成?困難的?部門或?者個(gè)人?，“事?不關(guān)己?，高高?掛起”?的作風(fēng)?最不可?取。不?能彌補(bǔ)?過(guò)失，?反而讓?客人懷?疑酒店?的管理?，從而?加深客?戶的不?信任程?度，所?以應(yīng)沉?著冷靜?發(fā)揮中?介功能?，由收?銀向其?他個(gè)人?或者部?門講明?情況，?請(qǐng)求幫?助，問(wèn)?題解決?之后，?應(yīng)再次?征求客?人意見(jiàn)?，這時(shí)?客人往?往被你?的熱情?幫助感?化，從?而改變?最初的?不良印?象，甚?至?xí)?立親密?和互相?信任的?客戶和?我們之?間的關(guān)?系。?5、不?斷學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?己的道?德修養(yǎng)?，不斷?提高自?己的服?務(wù)技巧?。不?斷的自?我學(xué)習(xí)?，不斷?磨礪自?己的個(gè)?人品行?，提高?道德修?養(yǎng)，提?高服務(wù)?技巧。?讓我們?邁著矯?健的步?伐，不?斷的向?前走，?才能走?我們的?一片可?以