2023年客服年度工作總結范文

第12頁共12頁202?3年客?服年度?工作總?結范文?瞬間?，即將?過去，?客服部?個人工?作總結?。在這?一年里?，似乎?值得自?己去回?顧的事?情并不?是很多?，生活?和工作?依舊是?沿途沒?有什么?風景，?就在我?以為大?路朝前?，日子?就這樣?平靜下?去的時?候。_?___?月，我?經(jīng)過應?聘和選?拔來到?了us?fin?e，我?非常.?本文.?由方\?案.范?文庫;?為您搜?;集'?整理^?高興。?加入?usf?ine?已兩個?多月，?但對于?我來說?，我成?長了很?多。從?頭開始?學習我?不完全?熟悉的?一種工?作方式?、工作?內容、?以及工?作程序?，讓我?更加全?面的、?系統(tǒng)的?了解整?個英文?客服的?工作流?程和內?容。兩?個月的?工作，?并非盡?如人意?，這些?還都有?待于我?進一步?用心去?學習，?然后要?熟練運?用在工?作中的?每一個?細節(jié)里?。這段?時間里?我有過?反省和?思考，?在這里?既對自?己前段?時間工?作批評?，也做?一些總?結，如?何做好?自己爭?取在日?后的工?作中能?有好的?表現(xiàn)，?和大家?一起服?務于公?司。?一、總?結（?一）工?作總結?__?__月?___?_日，?我開始?加入到?usf?ine?，跟著?老員工?學習，?第一次?參與訂?單登記?和后臺?管理;?第一次?參與英?文客服?訂單驗?證工作?;第一?次參與?問題單?、完成?訂單回?信;第?一次接?觸到c?har?geb?ack?、投訴?處理。?在這里?，我看?到了希?望，因?為我可?以學到?更多的?工作內?容。由?于之前?我從事?過相關?工作，?所以我?上手很?快。感?謝領導?和各位?同事的?指導幫?助，感?謝公司?給了我?學習的?機會。?在這里?，我看?到了一?批拼命?、賣力?、踏實?的人工?作，我?看到了?一個好?的團隊?，而且?我沒有?了工作?壓力感?。但遺?憾的是?，我一?直沒有?自信獨?立完成?整個流?程規(guī)范?化的操?作和控?制，這?將是在?未來的?一年中?，我要?面臨和?改變&?方^案?范%文?庫-整?理^&?的首要?，也是?最重要?的問題?。（?二）工?作中的?不足?在工作?中，我?欠缺主?動性，?與領導?和大家?溝通較?少，考?慮問題?不夠全?面和細?致，失?誤較多?，尤其?是在訂?單驗證?和追單?方面，?我需要?多花時?間和精?力去學?習。因?為這距?離工作?中公司?領導對?我的期?望和要?求還有?很大的?距離。?同時，?英語理?論知識?水平、?工作壓?力承受?能力'?方案范?文.庫?.整理?~、以?及對具?體工作?的實施?與計劃?等問題?上還有?待進一?步提高?^方案?，工作?總結《?客服部?個人工?作總結?》。一?系列的?問題需?要我在?以后的?工作中?努力克?服和解?決，使?自己更?好地做?好本職?工作。?并且自?己應該?而且能?夠做的?事情，?要勇于?承擔，?不依賴?他人，?不退縮?、不逃?避，勇?敢地邁?出每一?步，今?后在工?作中才?能做到?更加自?信和大?膽仔細?。計劃?[/p?age?]二?、計劃?新的?一年即?將到來?，充滿?了挑戰(zhàn)?和機遇?，我必?須更加?的努力??？此?容易，?做起來?卻是需?要用心?、用力?、用態(tài)?度的，?需要有?自信，?有更強?的耐力?。我堅?信有公?司領導?的正確?決策，?有各位?同事的?協(xié)助，?加上我?個人的?不懈努?力，會?是我在?usf?ine?實現(xiàn)]?方案-?范文'?庫.整?理.蛻?變的一?年。?（一）?增強責?任感，?服從領?導安排?，積極?與領導?溝通，?提高^?方案工?作效率?。要?積極主?動地把?工作做?到點上?，落到?實處，?減少工?作失誤?。時刻?堅持不?懂就問?，不明?白就多?學的態(tài)?度，與?同事多?合作，?與領導?多匯報?工作情?況和建?議，做?為一個?新人要?將自己?放的低?一點，?懂得團?隊的力?量和重?要性。?（二?）勤學?習，提?高^方?案專業(yè)?服務能?力'方?案范文?.庫.?整理~?。涉?及到工?作相關?知識的?學習，?不怕苦?難，努?力克服?。工作?中遇到?了許多?接觸少?，甚至?從不了?解的新?事物、?新問題?、新情?況。比?如se?rvi?ce信?件處理?、退款?流程、?訂單登?記細節(jié)?處理、?打電話?驗證，?回答客?人問題?等。面?對這些?問題，?要自己?先多了?解，熟?悉公司?的產品?，訂單?操作，?以及如?何管理?，做到?心中有?數(shù)，使?自己很?快能進?入工作?角色，?用專業(yè)?的言語?向客戶?表達。?（三?）多行?動，堅?守工作?職責。?英文?客服崗?位，工?作時間?長，任?務繁重?，壓力?大，有?夜班，?肩負著?公司的?形象。?所以，?需要的?是有責?任心、?不怕吃?苦、能?耐勞、?樂于奉?獻的人?。我們?也要學?會不斷?調節(jié)自?己的情?緒，給?自己解?壓。?工作無?大小，?只是分?工不同?，貢獻?無多少?，要看?用心沒?有，沒?有必要?斤斤計?較。我?剛走出?校門，?社會經(jīng)?驗和工?作經(jīng)驗?少，因?此我們?也被很?多人用?眼高手?低來形?容。然?而，我?個人認?為自己?的上進?心很強?，最大?的特點?就是學?習能力?'方案?范文.?庫.整?理~強?，待人?真誠。?工作中?，要勤?于動手?做好本?職工作?，謙虛?敬慎，?不驕不?躁，不?做言語?的巨人?。不論?是辦公?室的日?常@方?案.范?.文.?庫'整?理~事?務，還?是工作?上的任?務，我?都要用?心做到?更好。?學會及?時專業(yè)?的勤總?結、勤?分析、?勤匯總?，并最?終完成?自己我?的提升?和成長?。學會?磨練自?己，拓?寬自己?，憑借?公司的?良好環(huán)?境提升?自己。?（四?）善于?思考，?理論聯(lián)?系實際?。在?工作中?做一個?留心人?。在公?司領導?的指導?關心下?，我逐?漸熟熟?悉了工?作情況?，通過?自身細?心觀察?和留意?，反思?和總結?，吸取?精華，?提取糟?粕，在?工作中?不斷總?結經(jīng)驗?。捕捉?和發(fā)現(xiàn)?大家工?作中的?亮點，?加以學?習和自?我提高?^方案?，拓寬?知識面?，提高?^方案?履行崗?位職責?的能力?'方案?范文.?庫.整?理~。?醫(yī)院?客服年?度工作?總結推?薦_?___?年是醫(yī)?院自主?經(jīng)營的?第一年?，也是?走出困?境、提?高質量?、加快?發(fā)展的?至關重?要的一?年。一?年來，?圍繞院?領導提?出的“?落實年?”的總?體目標?，服務?中心統(tǒng)?一思想?，齊心?協(xié)力，?以“星?級服務?”為標?準，以?落實、?完善、?發(fā)展、?創(chuàng)新為?主線，?完成了?以下工?作。?一、服?務落實?按照?醫(yī)院“?落實年?”的總?體部署?和管理?年及體?系文件?的各項?規(guī)定要?求，服?務中心?首先抓?好日常?服務工?作的落?實。1?~__?__月?份協(xié)助?病人辦?理住院?手續(xù)_?___?人次，?陪送入?院__?__人?次;門?診全程?陪診_?___?人次;?共建出?院回訪?病歷2?886?份，除?去電話?號碼錯?誤等因?素，回?訪病人?___?_人，?滿意者?___?_人，?基本滿?意__?__人?，不滿?意者_?___?人，滿?意率_?___?%，回?訪率_?___?%，意?見反饋?及時率?___?_%。?受理咨?詢記錄?181?條，其?中投訴?意見2?3條，?表揚意?見28?條，尋?醫(yī)問藥?130?條;辦?理夕陽?紅優(yōu)惠?卡26?0張，?就醫(yī)優(yōu)?惠卡2?64張?。其次?抓好服?務臨床?工作的?落實。?根據(jù)回?訪和咨?詢受理?情況，?協(xié)同臨?床科室?代出院?患者解?決健康?咨詢、?聯(lián)系檢?查、就?醫(yī)等方?面問題?___?_個，?幫助住?院患者?協(xié)調解?決對食?堂、用?藥等方?面問題?___?_個，?提出醫(yī)?院服務?改進方?面的建?議46?條，受?理協(xié)調?服務方?面的投?訴__?__余?起，加?強了醫(yī)?患聯(lián)系?，促進?了醫(yī)患?溝通，?減少了?醫(yī)患矛?盾。從?___?_年初?開通的?就醫(yī)直?通車共?出車_?___?次，接?送病人?___?_人次?，大大?方便了?患者就?醫(yī)。?第三，?抓好宣?傳活動?配合的?落實。?今年以?來，為?提高全?民的健?康保健?意識，?上級衛(wèi)?生部門?和醫(yī)院?組織了?中醫(yī)中?藥中國?行、中?國血管?健康行?走進石?家莊等?大量宣?傳活動?。在活?動過程?中，服?務中心?與有關?部門一?道積極?參與、?協(xié)調配?合，確?保了各?項活動?的順利?開展。?其中，?在中國?血管健?康行走?進石家?莊義診?活動中?，我們?為群眾?義務測?量血壓?___?_人次?，完成?了__?__人?頸部血?管彩超?的預約?、協(xié)調?檢查工?作;在?科技周?、中醫(yī)?中藥中?國行活?動和血?管健康?知識競?賽中，?共發(fā)放?宣傳材?料__?__余?冊;在?安全生?產萬里?行檢查?團參觀?我院時?，擔任?了引導?、講解?等工作?;在免?費勞模?體檢活?動中，?共發(fā)放?勞模體?檢手冊?160?本，全?程陪同?勞模門?診就醫(yī)?___?_人次?;在愛?崗敬業(yè)?促發(fā)展?活動中?，核實?活動參?與者_?___?人。?二、服?務完善?本著?“為病?人服務?無小事?”的原?則，我?們認為?真正出?色的服?務就是?“把每?一件簡?單的事?做好就?是不簡?單;把?每一件?平凡的?事做好?就是不?平凡”?。為了?不斷強?化大家?的這種?觀念，?我們從?以下幾?個環(huán)節(jié)?入手抓?服務。?1、?深化服?務培訓?。結合?醫(yī)院和?衛(wèi)生系?統(tǒng)正在?開展的?“大培?訓、大?比武、?大練兵?”活動?，我們?根據(jù)自?身工作?實際，?在培訓?中注重?理論知?識的掌?握和口?頭表達?的實踐?，為了?讓年輕?的導醫(yī)?員盡快?勝任角?色，提?高素質?，熟悉?醫(yī)院的?歷史文?化背景?和醫(yī)療?特色、?醫(yī)學專?家，克?服面對?生人膽?怯怕羞?、不敢?說話等?心理障?礙，我?們定期?舉辦導?醫(yī)競賽?，通過?活動的?開展，?提高了?年輕人?關心醫(yī)?院、了?解醫(yī)院?、宣傳?醫(yī)院的?主動性?和積極?性，鍛?煉了他?們的膽?量和反?應速度?;為及?時了解?學習國?內外的?先進服?務理念?和做法?，我們?自購服?務書籍?，堅持?每周學?習，開?闊了大?家的視?野，提?高了服?務意識?，讓大?家逐漸?認識并?認可了?這樣一?種理念?：醫(yī)院?不僅要?創(chuàng)造利?潤，更?要創(chuàng)造?客戶，?細致入?微的服?務可以?打動客?戶的心?。2?、細化?服務管?理。參?考國內?其它醫(yī)?院服務?管理的?先進經(jīng)?驗，結?合我院?iso?900?0標準?學習，?在認真?掌握體?系管理?理論知?識的基?礎上，?完善了?導醫(yī)、?咨詢、?回訪、?病人意?見處理?及反饋?、病人?滿意度?調查等?服務工?作流程?及服務?模板;?建立了?切合我?院工作?實際的?導醫(yī)員?、咨詢?員、回?訪員崗?位行為?標準和?服務規(guī)?范;引?入海爾?“日清?日高”?的管理?策略，?堅持在?日交班?會上匯?報工作?量、匯?報服務?細節(jié)，?當場由?大家點?評服務?問題，?使每個?人都能?及時吸?取服務?工作中?的教訓?和經(jīng)驗?，提高?服務能?力。?3、注?重服務?細節(jié)。?俗話說?：細節(jié)?決定成?敗，尤?其是體?現(xiàn)在服?務工作?中，比?如回訪?出院病?人的去?電時間?、說話?語氣還?有語速?的掌握?，步行?陪診、?輪椅送?診的方?式掌握?，出院?病人的?叫車服?務等等?，所有?這些小?事的細?節(jié)都被?我們的?服務人?員予以?關注并?討論，?力爭做?到完美?。三?、服務?發(fā)展?通過兩?年來的?服務實?踐，使?我們深?深認識?到，服?務工作?絕非簡?單的美?女相向?、笑臉?迎送，?其中蘊?涵著一?個醫(yī)院?的文化?、歷史?底蘊，?決定了?醫(yī)院未?來的發(fā)?展。因?此我們?在提高?服務人?員基本?素質的?基礎上?，把服?務向營?銷和管?理的方?向靠攏?。一方?面致力?于完善?醫(yī)院客?戶關系?管理，?鞏固現(xiàn)?有客戶?，采取?了病人?院后跟?蹤隨訪?的方式?，隨訪?員通過?電話，?傳達醫(yī)?院對病?人的關?心和問?候，耐?心與病?人溝通?，細心?體察病?人的困?難和想?法，熱?心指導?病人的?保健康?復，還?主動幫?助一些?再次來?院者聯(lián)?系專家?，導醫(yī)?導診;?又剛剛?開展了?體檢客?戶疾病?檢出陽?性者的?檢后篩?查、專?家預約?、陪同?檢查、?跟蹤追?訪，加?強了體?檢客戶?的健康?管理，?在不到?一個月?的時間?內，從?939?份體檢?結果中?，篩查?出陽性?者__?__人?，追蹤?并進行?健康宣?教__?__人?，接待?來院就?診__?__人?。另一?方面致?力于完?善雙向?轉診客?戶的管?理，重?新制定?完善了?雙向轉?診服務?流程，?迄今共?接待雙?轉病人?35例?，惠民?病人4?2例。?下一步?準備開?展“中?心醫(yī)院?—雙向?轉診合?作醫(yī)院?”共建?健康檔?案的嘗?試，由?服務中?心負責?聯(lián)系并?指導社?區(qū)醫(yī)院?進行出?院患者?的隨訪?工作。?四、?服務創(chuàng)?新為?病人服?務永無?止境，?需要我?們在工?作中不?斷摸索?和創(chuàng)新?。在實?踐基礎?上，我?們嘗試?并開展?了以下?工作：?一是服?務工作?分析及?報告制?度的建?立。我?們根據(jù)?每月的?出院患?者隨訪?情況，?對患者?的滿意?程度，?對醫(yī)院?管理和?服務提?出的意?見和建?議，進?行整理?、統(tǒng)計?、歸納?、分析?，然后?在交班?會上通?報。該?制度的?執(zhí)行和?落實，?為院領?導和職?能部門?提供了?原汁原?味的患?者心聲?，反映?出醫(yī)院?服務的?真實狀?況，對?我們及?時發(fā)現(xiàn)?服務問?題，采?取整改?措施，?提高服?務質量?提供了?依據(jù)。?二是“?五個一?”活動?的開展?。長期?前臺服?務導致?的工作?倦怠，?曾經(jīng)一?度成為?服務中?心最難?以解決?的問題?，為此?我們多?方請教?、苦無?良策，?后來偶?然嘗試?開展“?五個一?”活動?，收效?較好。?活動的?主要內?容就是?做一件?好事，?與一個?病人進?行深入?溝通，?學一個?知識點?，發(fā)現(xiàn)?一個問?題，針?對問題?提一條?建議。?在每周?學習會?上，組?織大家?相互討?論，共?同交流?，通過?熱情肯?定工作?中的優(yōu)?點激發(fā)?工作熱?情，通?過幫助?大家自?己找出?工作中?的問題?和差距?，然后?根據(jù)個?人特點?查漏補?缺，提?高自己?的專業(yè)?理論和?溝通技?能提高?工作成?就感。?在服?務中心?全體人?員的一?致努力?下，今?年盡管?我們做?了一些?應該做?的工作?，也取?得了一?定成績?，但是?存在的?問題也?不容忽?視。一?是在服?務過程?中，還?突出的?表現(xiàn)在?創(chuàng)新思?路不夠?開闊，?新意不?夠多，?點子不?夠多，?辦法不?夠多;?二是服?務過程?中需要?進一步?加強與?臨床科?室的溝?通;三?是出院?病人回?訪檔案?的內容?愈來愈?豐富完?善，但?沒能與?臨床科?室實現(xiàn)?資源共?享，共?同以更?加優(yōu)質?的服務?贏得患?者的滿?意和認?可。?售后客?服年度?個人工?作總結?無論?從事什?么樣的?工作，?專業(yè)技?術永遠?是立足?之本。?作為售?后技術?這一塊?雖說不?一定要?求的技?術要跟?研發(fā)人?員的那?么高，?

詳細?內容請?看下文?售后客?服年度?個人工?作總結?。成?為__?__電?器公司?的售后?服務的?技術人?員，以?來，我?努力工?作，完?成了全?年任何??，F(xiàn)在?對一年?來的工?作總結?如下：?學好?本專業(yè)?的技術?。起碼?客戶問?起來你?能夠立?馬回答?得出并?幫助他?們很好?的解決?問題。?一開始?我老是?說工資?怎么那?么低，?不過現(xiàn)?在想起?來也就?釋然了?，就算?是有一?萬塊的?月薪放?在那里?，你拿?什么來?換。出?來之前?還滿懷?信心的?，但是?接觸幾?次之后?就發(fā)現(xiàn)?自己太?稚嫩了?，有時?很想回?去，但?是想想?又不甘?心，我?不能灰?溜溜的?回去要?有所得?才行。?所以很?感悟，?學好技?術是重?中之重?，先立?足，在?講發(fā)展?，可持?續(xù)發(fā)展?。打扎?實基建?，才能?建得起?高樓大?夏。不?過，這?些工控?自動化?產品的?技術要?想學好?也不是?那么的?容易，?很枯燥?，涉及?的很廣?泛，還?必須有?一個對?技術有?欲望的?心。特?別是售?后技術?這塊，?不只是?只知道?本產品?的，還?要了解?它所應?用在什?么方面?，是什?么機械?，帶動?它的是?什么系?統(tǒng)等等?。這些?不可能?一天能?夠學的?會的，?要想大?概的知?道，必?須要穿?越一些?不為人?知的_?___?，去學?習、去?工作、?去摸索?、去思?考。我?相信在?這領域?里的人?才想必?也是經(jīng)?歷一些?不為人?知的_?___?才有今?天的成?就的吧?。所以?我什么?都不是?，我就?是一草?根，需?要從新?學習。?做我?們這樣?子的工?作，和?人打交?道是必?不可少?的事，?有個良?好的溝?通能力?可能會?讓你事?半工倍?。還有?就是每?次出差?到現(xiàn)場?作業(yè)時?我都要?有個心?理準備?，因為?客戶的?心情不?能確定?，畢竟?買了我?們的產?品出了?故障對?他造成?一定的?損失，?隨時會?噴你一?臉口水?，所以?抗壓能?力也要?強。在?這個時?候只能?小心謹?慎的應?付了，?我一般?只會說?“請你?放心，?我會盡?快幫你?解決問?題的”?。還有?出門在?外，說?話也要?小心，?盡量的?從客戶?的心理?出發(fā)，?態(tài)度要?好，絕?對不能?頂撞人?家，人?家可是?我們的?___?_。在?與客戶?溝通時?，對你?從事的?技術要?求也是?很高，?一般在?溝通時?問的最?多的也?是技術?性的問?題;有?時碰到?一些不?懂的技?術問題?就很糾?結。如?果是“?嗯、啊?、哦”?的回答?的話那?就麻煩?了;這?樣的問?題最好?就不要?正面的?去回答?了，先?從自己?會的入?手，盡?量的轉?移到別?的地方?去，反?正能幫?他解決?問題就?可以了?;要不?然客戶?會對你?的人產?生懷疑?的同時?，也會?對公司?的形象?造成損?失，最?要命的?是他突?然奔出?一句來?‘你到?底會不?會的’?那樣的?話自尊?心那就?大受打?擊啦。?所以在?和人家?溝通時?要么不?說在現(xiàn)?場趕緊?解決故?障走人?，要么?就盡量?的往自?己知道?的扯少?跟人家?在那里?廢話。?事前?準備事?后總結?。在接?到客戶?電話時?，必須?先了解?最具體?的情況?看能否?電話解?決，如?果要到?現(xiàn)場去?的話，?那就去?分析這?個故障?到底是?什么原?因造成?的，然?后從分?析中知?道大概?要準備?元器件?，工具?什么的?。俗話?說“成?功是為?有準備?的人的?”

。?完成任?務之后?，最好?做一下?總結，?把現(xiàn)場?的情況?記下來?，比如?：我們?機器所?應用在?什么機?械上，?用到了?哪些參?數(shù)，輸?入輸出?的電壓?電流等?。最后?分析出?出故障?的原來?，這個?是對技?術的提?高比較?好的方?法，也?是公司?要求我?們做的?。還?有出差?到現(xiàn)場?并不沒?有別人?所說的?那么美?好，一?個人的?旅途總?是那么?寂寞孤?獨;還?要忍得?住孤寂?、耐得?住枯燥?、拆得?了機床?、修得?了變頻?器、不?怕臟、?不怕苦?、不怕?累。這?些都是?售后技?術人員?的基本?要求。?抗得了?就勇敢?的抗，?抗不了?就放一?旁;畢?竟背后?還有一?個公司?，公司?里還有?那么多?的伙伴?支持著?呢!?電信客?服年度?工作人?員工作?總結范?文在?大學里?學的是?播音專?業(yè)，在?畢業(yè)后?本想找?個電視?臺工作?，可是?那里的?條件要?求實在?太苛刻?，我的?能力和?資質達?不到要?求，結?果當然?是得不?到電視?臺工作?了。之?后我就?想去電?臺做播?音員，?我最自?己的音?質還是?有自信?的，可?是還是?沒有合?格，最?后我只?好來到?電信公?司做客?服工作?人員。?電信?客服人?員最重?要的是?不用直?接和客?戶之家?見面，?而是通?過電話?的方式?來工作?，我的?音質在?這里得?到了最?大的發(fā)?揮。?一年來?,在公?司黨委?的正確?領導和?關心幫?助下，?本人認?真學習?___?_，牢?固樹立?以“_?___?”為內?容的榮?辱觀，?按照局?黨委確?定的工?作思路?，以微?笑服務?為己任?，以顧?客滿意?為宗旨?，立足?本職、?愛崗敬?業(yè)、扎?扎實實?地做好?電信基?層客服?工作。?現(xiàn)對自?己全