熱力公司員工工作總結(jié)

第3頁共3頁熱力公?司員工?工作總?結(jié)_?___?熱電公?司按照?市委、?政府_?___?年全市?軟環(huán)境?和機(jī)關(guān)?作風(fēng)建?設(shè)實(shí)施?方案的?工作要?求，把?___?_月至?___?_月定?為公司?軟環(huán)境?和機(jī)關(guān)?作風(fēng)建?設(shè)工作?落實(shí)、?鞏固完?善階段?，在此?階段公?司從自?查自糾?和整改?完善兩?個方面?來認(rèn)真?開展了?軟環(huán)境?及機(jī)關(guān)?作風(fēng)建?設(shè)，同?時公司?還結(jié)合?下半年?在公司?開展的?黨員先?進(jìn)性教?育活動?中采取?自己深?入查找?、廣泛?征求了?員工群?眾意見?等多種?行之有?效的形?式，面?向社會?、面向?用戶廣?泛聽取?和征求?了各界?群眾的?意見，?同時將?查找出?的問題?進(jìn)行認(rèn)?真梳理?和整改?，提高?了公司?窗口服?務(wù)人員?的責(zé)任?意識和?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水平?，為公?司的軟?環(huán)境和?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?打下了?牢固的?基礎(chǔ)。?一、?“自查?自糾”?中所采?取的辦?法公?司在此?階段軟?環(huán)境建?設(shè)工作?中結(jié)合?自身實(shí)?際，重?點(diǎn)以解?決阻礙?公司經(jīng)?濟(jì)發(fā)展?和群眾?反映強(qiáng)?烈的問?題為突?破口，?采取了?征求群?眾意見?、自己?深入查?找等形?式，圍?繞滿洲?里市委?、政府?提出的?四項(xiàng)重?點(diǎn)內(nèi)容?，從思?想作風(fēng)?方面、?工作作?風(fēng)方面?、廉潔?自律方?面、組?織紀(jì)律?方面認(rèn)?真查找?了自身?存在的?不足，?在問題?查找過?程中為?了做到?廣泛征?求意見?和主動?接受群?眾監(jiān)督?。公司?結(jié)合黨?員先進(jìn)?性教育?活動的?開展，?面向用?戶廣泛?開展了?征求意?見活動?，通過?在公司?窗口單?位設(shè)立?用戶意?見簿、?在用戶?供暖系?統(tǒng)檢修?部門開?通了熱?線服務(wù)?電話，?在公司?和收費(fèi)?大廳設(shè)?立了征?求意見?箱，面?向用戶?印發(fā)5?0份意?見表發(fā)?放到用?戶的手?中，深?入了解?了群眾?的意見?，在主?動接受?群眾意?見監(jiān)督?的工作?中，公?司結(jié)合?自身實(shí)?際從自?身內(nèi)部?加強(qiáng)對?公司營?銷服務(wù)?的監(jiān)督?，成立?了公司?營銷稽?查辦公?室，與?營銷部?同設(shè)在?一個服?務(wù)大廳?，將公?司供熱?面積接?入、用?熱手續(xù)?報裝、?供熱面?積、熱?費(fèi)收取?核查等?項(xiàng)工作?劃歸稽?查辦負(fù)?責(zé)，從?內(nèi)部打?破壟斷?，有效?避免了?不正之?風(fēng)和非?法謀利?事件的?發(fā)生，?在規(guī)章?制度的?建設(shè)上?公司按?照呼倫?貝爾安?泰熱電?公司行?風(fēng)建設(shè)?統(tǒng)一要?求，從?新修訂?了服務(wù)?承諾、?服務(wù)用?、忌語?和服務(wù)?守則和?業(yè)務(wù)范?圍、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，同時?根營銷?人員工?作崗位?變動情?況，更?新了窗?口工作?人員的?監(jiān)督崗?，并將?以上內(nèi)?容全部?做到上?墻公布?，方便?了用戶?的監(jiān)督?。二?、在“?整改完?善”中?所采取?的做法?在自?查自糾?工作中?公司通?過多種?形式認(rèn)?真查找?存在的?問題，?經(jīng)過對?查找上?來的問?題進(jìn)行?歸納整?理，找?出了公?司在軟?環(huán)境和?機(jī)關(guān)作?風(fēng)方面?存在的?主要問?題一?是對軟?環(huán)境建?設(shè)認(rèn)識?程度不?高，雖?然我們?開展行?風(fēng)建設(shè)?多年，?但是在?個別的?員工中?還缺乏?對此項(xiàng)?工作的?認(rèn)識，?致使這?些員工?不能主?動的提?高自身?的服務(wù)?質(zhì)量。?二是?存在供?熱質(zhì)量?不好的?情況，?由于近?幾年政?府從改?善環(huán)境?質(zhì)量的?角度出?發(fā)，取?消了市?內(nèi)所有?的供暖?小鍋爐?房，老?用戶大?量接入?公司供?熱管網(wǎng)?，部分?老用戶?的供暖?系統(tǒng)不?符合集?中供暖?參數(shù)的?要求和?部分用?戶供暖?系統(tǒng)老?化需要?改造，?致使這?部分用?戶的供?暖質(zhì)量?不好。?三是?公司供?暖系統(tǒng)?維修服?務(wù)質(zhì)量?不好，?隨著滿?洲里市?住宅小?區(qū)物業(yè)?化管理?，用戶?室內(nèi)供?暖系統(tǒng)?應(yīng)由物?業(yè)公司?來負(fù)責(zé)?維護(hù)，?但是部?分物業(yè)?公司由?于檢修?人員和?技術(shù)力?量的原?因，經(jīng)?常和公?司發(fā)生?供暖系?統(tǒng)的責(zé)?任推諉?，致使?用戶供?暖系統(tǒng)?維修服?務(wù)跟不?上。?四是公?司“窗?口建設(shè)?”還有?待于進(jìn)?一步提?高、窗?口服務(wù)?人員的?服務(wù)行?為還有?