銀行主管工作心得體會(共7篇)

管體第1篇：銀行會計主管工作心得體會尊敬的各位領導、同事們：大家好！我叫秦大利，來**支行，時間飛逝，轉眼我已經(jīng)與天津分行已經(jīng)共同走過了六個春秋。在6年里我先后從事過儲蓄、庫管員、同城清算、內(nèi)部帳事后監(jiān)督等工作目前哈行隨著改革發(fā)展的深入各項業(yè)務呈現(xiàn)蓬勃向上的態(tài)勢在業(yè)務迅速發(fā)展的同時風險管理的壓力也進一步加大會計主管作為分行派駐支行的營業(yè)負責人擔的任務更加繁重我就會計主管在新形勢下，如何充分發(fā)揮職能作用，促進全行業(yè)務又快又好發(fā)展，談一些粗淺想法。一如果把高中層管理者比喻為排球場上的教練,那么會計主管就可以比喻隊長，作為隊長，不但要在場上指揮隊友共同進,同時，作為隊中的一員還必須身先士率,沖鋒陷陣。那么，如何做好一名合格的會計主管呢？1、具有過硬的業(yè)務能力會計主管既是管理者同時又肩負了具體的工作和事務所以個人過硬的業(yè)務能力業(yè)務素質是在網(wǎng)點讓人心服口服為前提而且總分行的各種業(yè)務培訓一般也是通過會計主管進行的要求將業(yè)務培訓在工作中進行消化所以業(yè)務能力對會計主管來說占有舉足輕重的份量作為會計主管就必須具備相適應的業(yè)務技能和理論知識熟悉自己工作內(nèi)容程序方法技巧熟練操作業(yè)務技能，精通業(yè)務，擁有組織、協(xié)調(diào)溝通能力。2、具有強烈的事業(yè)心和責任心事業(yè)心和責任心是干好一切工作的首要條件是做好一名管理者的重要素質。具有事業(yè)心和責任心，就能自覺的提高各方面的本領，嚴格要求自己，并處處以身作則，做到認真履職，恪盡職守。所以，作為一名會計主管，應該有強烈的集體榮譽感熱愛自己的崗位有建功立業(yè)思想有一心撲到工作上的職責意識和嚴肅認真的工作態(tài)度。3、具有以人為本的管理意識由于支行營業(yè)部人員少計主管與員工都是面對面的工作與生活著，以人為本的管理方式顯得尤為重要何為以人為本呢？其實就是會計主管對員

工的態(tài)度和感情問題。作為一名合格的會計主管，必須以正確的態(tài)度對待員工，做到以情帶班，以理服人。同時，又要防止出現(xiàn)感情代替制度的管理現(xiàn)象，對員工真正做到：尊重贏得真誠的前提；關心學會換位思考；賞識鼓舞和激勵員工，對員工說出你的賞識和對他們的評價激勵員工的士氣分享分享知識分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西；服務致力于無障礙工作環(huán)境的建設，讓員工體驗管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。4、具有良好的自身形象以身作則嚴于律已是作為一名管理者綜合素質的具體反映和表現(xiàn)作為面對面一起共事的員工對會計主管的綜合評價不僅僅是聽其言更會注重觀其行。為此，作為會計主管，必須對工作盡心盡力，認真負責，時時刻刻以集體的榮譽和利益為重才能使員工產(chǎn)生尊敬和欽佩感激發(fā)員工的團隊意識與向心力。同時，務必身先士卒，勇挑重擔，要求員工做到的，自己首先做到，真正做到敢喊、敢做，勇于表現(xiàn)出跟我來，看我的的好樣子。處理日常工作時，力求做到堅持原則、不分親疏、一視同仁。二、會計主管要以服務全行業(yè)務經(jīng)營為重要任務，在促進各項業(yè)務又好又快發(fā)展上主動作為。近幾年來個經(jīng)營行的目標任務都十分繁重完成各項經(jīng)營目標任務，與員工的切身利益直接相關會計主管在做好日常監(jiān)督管理的同時必須積極主動地參與本支行業(yè)務發(fā)展的思考一是要牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念二是積極發(fā)揮本崗位的應有職能計主管要把提高柜面服務質量作為內(nèi)部管理的一項重要職責重點是抓好柜員的服務要加強對員工的教育引導增強主動改善服務的意識強化日常管理措施監(jiān)督柜員嚴格執(zhí)行文明服務規(guī)范采限有效措施不斷提高柜面一線人員的業(yè)務技能和辦事效率根據(jù)業(yè)務的發(fā)展變化及時調(diào)整優(yōu)化勞動組合，最大限度地滿足客戶需要。2021年1月20日10時47分一位女客戶來到××支行排隊等候辦理一筆匯款業(yè)務。10時52分，在審查其填制的匯款單據(jù)時，經(jīng)辦柜員對客戶說：您填寫的匯款單數(shù)字描了，按照制度規(guī)定，得重填一下10時54分，客戶重新填制了匯款單，并送給經(jīng)辦柜員。經(jīng)辦柜員審查后對客戶說：對不起，還是描了，還得重寫，數(shù)字2寫得像7，可別匯丟了。客戶回應說：我也沒描啊，可能是柜臺

服務用筆不好使。經(jīng)辦柜員答復說：不是筆寫不出來，是你寫得不夠規(guī)范。10時55分，客戶第三次提交匯款單。經(jīng)辦柜員審查后，對客戶說：真抱歉，數(shù)字又描了。別著急，慢慢寫10時59分，客戶第四次提交匯款單。經(jīng)辦柜員審查后，對客戶說：您填寫的收款人賬號不對，位數(shù)不夠，還得補填4位，接著填就行。11時01分，經(jīng)辦柜員接客戶第五次填制的匯款單據(jù)后，又對客戶說：真是過意不去，這不，又描了，核算制度明確規(guī)定，數(shù)字描抹是不允許的。隨后，這位客戶生氣地說：我不匯了。本案例問題出在以下幾個方面是缺乏協(xié)同配合意識是導致反復填寫匯款單據(jù)的直接原因在本案例中經(jīng)辦此筆匯款業(yè)務的這位柜員在客戶三番五次填錯單據(jù)的情況下沒有求助大堂經(jīng)理網(wǎng)點負責人或其它人員的支持而是一意孤行斷要求匯款人重復填寫大堂經(jīng)理和網(wǎng)點負責人也沒有發(fā)現(xiàn)這種情況，更談不上采取得力措施喪失了營銷這筆匯款的有利時機這種漠視團隊力量的孤軍奮戰(zhàn)式的工作方式是不可取的是造成匯款業(yè)務流失和客戶投訴的重要因素。第三，服務客戶意識淡薄是導致這起投訴事件的誘因。服務第一、客戶至上還只是一個口號，并沒有成為這位經(jīng)辦柜員的自覺行動，客戶意識淡薄、服務意識弱化是導致本案例發(fā)生的深層次因素。三、會計主管要以加強管理、控制風險為主要責任，在確保運營安全、防范事故案件上當好主角。第2篇：銀行會計主管培訓心得體會文章標題：銀行會計主管培訓心得體會2021年7月23日，我們來到“冰城”哈爾濱，參加了分行基層會計主管培訓班開始了為期1周緊張而快樂的學習生活使我們在團隊建設建設銀行會計風險防范、新企業(yè)會計準則、人力資源管理、財務報表分析、銀行價值最大化等方面受益匪淺這次學習為我們所有學員提供了一次開拓視野審視自身提高能力的機會。特別是通過培訓師的啟發(fā)、兄弟行學員之間的交流，使我的思想觀念得到轉變和提高，現(xiàn)將我參加培訓的收獲和體會匯報如下：一、加深了對銀行價值最大化的理解

何謂價值最大化，是指企業(yè)通過合理經(jīng)營，采用最優(yōu)的經(jīng)營策略，充分考慮資金的時間價值和風險與報酬的關系保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎上使企業(yè)總價值最大通俗的講是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿到“市場”去賣得到的價值最大化“價值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”“質量最大化”目標的狹隘“價值最大化”也不同于利潤最大化它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實財務狀況也考慮了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿λ粌H計量了現(xiàn)實經(jīng)營損失和風險成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營安全性、流動性、效益性和成長性的高度統(tǒng)一作為現(xiàn)代商業(yè)銀行必須樹立價值最大化的經(jīng)營理念刻認識和領會價值最大理念的精髓探討實現(xiàn)價值最大化的有效途徑。建設銀行將“成為最具價值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠景實質就是要求建設銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，在國際通行的財務指標上達到領先水平；在市場價值的增長上達到同業(yè)領先水平立全面的價值觀夠為股東戶、員工和社會等利益相關者提供優(yōu)厚的價值回報。二、在實踐中印證了理論，鍛煉了能力。本次培訓體會最深的是“拓展訓練”，拓展式訓練不同于競技比賽、軍事訓練它是一種培訓是一種通過每一個人的親身參與挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓精華就在于參與后的交流和領悟。通過拓展訓練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的，團隊的力量是無限的，“1＋1>2！”。一個人不可能完美，但團隊可以；每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生合作能彌補能力不足發(fā)展的道路并不平坦困難和挑戰(zhàn)無處不在有些是我們難以想象的有些是我們不敢逾越的但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務，團隊可以完成只身一人不能完成的任務。（二）模擬銀行演練在激烈的市場競爭環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營要成功，必須具有比競爭對手學習得更快的能力這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢通過四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營管理實戰(zhàn)演練”我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進的經(jīng)營理念找到了商業(yè)銀行經(jīng)營管理理論與實踐的結合點從戰(zhàn)略目標和實施策略的制定，到根據(jù)業(yè)務戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務、人力資源管理、市場營銷、證券投資財務管理等方面進行決策再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實施使我們真

正體驗了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風險，如何優(yōu)化業(yè)務、量化培訓、搶占市場、爭得先機，努力實現(xiàn)銀行價值最大化和股東價值最大化?！澳M銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個方面。1、更加深刻的理解了銀行價值最大化的經(jīng)營理念。模擬演練的最終結果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價（即各家銀行的市場價值上在四天的模擬演練中我們切身體驗了如何在市場競爭環(huán)境中去權衡“規(guī)模擴張”“追求利潤”“資本對風險資產(chǎn)的約束”以及“資金流動性”的關系；體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動過程，理解了要實現(xiàn)“價值最大化”目標必須以“博弈”的方法去尋求“價值最大”的“平衡點”。更加深刻的領悟了“價值最大化”是銀行經(jīng)營安全性流動性效益性以及成長性的高度統(tǒng)一價值最大化不僅是衡量業(yè)績的指標更是生存發(fā)展的基礎進而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終；而“以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制”以經(jīng)濟增加值為核心的績效評價和激勵機制”是價值創(chuàng)造的兩個核心機制。2、明確了銀行管理的目標。銀行管理的目標是要確定如何實現(xiàn)股東價值最大化，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風險只在限定的“風險承受范圍”內(nèi)開展業(yè)務不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務方向而要保持目標和方向的穩(wěn)定性不會經(jīng)常進行劇烈的變革而是堅持循序漸進注重長期治理。3、“戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)影響成敗”的深刻教訓。在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導致了8億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應直接影響了戰(zhàn)略目標的最終實現(xiàn)“蝴蝶效應”的深刻教訓引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5，他們的唯一差別不過是高效銀行在件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結果二者卻有天壤之別。銀行作為一個特殊的高風險行業(yè)，防范和控制風險是生命線風險防范的根本在于人員工的風險控制能力，

在于各個業(yè)務環(huán)節(jié)上員工的履職盡責能力是“六西格瑪”精細化管理的實質所在。三、在思考中領悟了做人做事的真諦。在領導素質與能力相關課程的學習中，我思考了很多也領悟了許多，感觸最深的主要包括以下三個方面：（一）如何做領導做領導是一件既復雜又簡單的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則一書中指出世界上最偉大的管理原則就是簡單的一句話人們會去做受到獎勵的事情“以人為本”是做領導的真諦而人的管理和領導的關鍵又在于三樣東西“人的思想觀念”“人的情感情緒”和“人的利益”一個成功或卓越的領導者管理者就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持從而創(chuàng)造一種強大的向心力和凝聚力成一個頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團隊這樣的團隊不僅具有更強的做事上的執(zhí)行力而且具備一種克服困難團隊作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問題，創(chuàng)造經(jīng)營奇跡的神奇力量，從而能夠為企業(yè)或組織的長期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅動力。（二）如何做下屬做下屬的真諦只有兩個字“協(xié)調(diào)”。對上級重在心理上的協(xié)調(diào)，而“心理協(xié)調(diào)”的關鍵是“理解”一是要學會“換位思考”正確理解領導意圖二是要有“全局觀念”，讓領導“安心、放心、貼心”；三是要在正確理解領導意圖的基礎上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”，進而做到“不越位”、“不錯位”、”不缺位”。對下級重在利益上的協(xié)調(diào)“利益協(xié)調(diào)”的關鍵是“激勵”通過薪酬激勵發(fā)展激勵、文化激勵和感情激勵體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調(diào)”，同時兼顧公平、公正。（三）如何做自己1、轉變觀念有句諺語說到：“如果你想種植幾天，就種花；如果你想種植幾年，就種樹；如果你想流傳百世，就種植觀念！”。我們每個人都想著改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。轉變觀念就是要“超越自我”，打破“舒適區(qū)”。“冷水煮青蛙”的故事告訴

我們，熟悉的生活方式，是最危險的?，F(xiàn)實生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險的地方止步但是能清楚地認識潛在的危機并及時跨越生命的高度就難能可貴了。轉變的方法只有一個：“學習”。要學會與人相處、要學會追求知識、要學會做事、要學會發(fā)展。未來的競爭是學習力的競爭，“無知”即“無能”。2、調(diào)整心態(tài)“心態(tài)”影響“思考”，“思考”影響“行動”，“行動”決定“習慣”，“習慣”決定“個性”，“個性”決定“命運”；可見保持良好心態(tài)的重要性。要有“感恩的心態(tài)”每一件美好的事物都要心存感激“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長能學到新的技巧與方法“學習的心態(tài)”，學習是儲備知識的唯一途徑要有“積極的心態(tài)”事物永遠是陰陽同存積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面而消極的心態(tài)只看到不好的一面積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。3、積累自己楊家宏老師給我們講了這樣一個道理。人為什么會痛苦，是因為失去了選擇的自由人如果缺少積累那么占有的資源就少占有的資源少就意味者缺乏能力；沒有能力的人是不會有選擇的自由的。哈爾濱培訓收獲很多，但更重要的是意識到了自身的差距和不足。總結是培訓的終點，同時也是學習的起點。學海無涯，貴在“持之以恒”，貴在“學以致用”?！躲y行會計主管培訓心得體會》來源xiexiebang，歡迎閱讀銀行會計主管培訓心得體會。第3篇：銀行會計主管培訓心得體會20xx年7月23日，我們來到“冰城”哈爾濱，參加了分行基層會計主管培訓班開始了為期1周緊張而快樂的學習生活使我們在團隊建設建設銀行會計風險防范、新企業(yè)會計準則、人力資源管理、財務報表分析、銀行價值最大化等方面受益匪淺這次學習為我們所有學員提供了一次開拓視野審視自身提高能力的機會特別是通過培訓師的啟發(fā)兄弟行學員之間的交流使我的思想觀念得到轉變和提高，現(xiàn)將我參加培訓的收獲和體會匯報如下：

一、加深了對銀行價值最大化的理解何謂價值最大化，是指企業(yè)通過合理經(jīng)營采用最優(yōu)的經(jīng)營策略充分考慮資金的時間價值和風險與報酬的關系在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎上使企業(yè)總價值最大通俗的講是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿到“市場”去賣得到的價值最大化?！皟r值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”“質量最大化”目標的狹隘“價值最大化”也不同于利潤最大化它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實財務狀況也考慮了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿λ粌H計量了現(xiàn)實經(jīng)營損失和風險成本也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營安全性、流動性、效益性和成長性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行必須樹立價值最大化的經(jīng)營理念深刻認識和領會價值最大化理念的精髓并探討實現(xiàn)價值最大化的有效途徑建設銀行將“成為最具價值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠景。其實質就是要求建設銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，在國際通行的財務指標上達到領先水平；在市場價值的增長上達到同業(yè)領先水平；樹立全面的價值觀，能夠為股東、客戶、員工和社會等利益相關者提供優(yōu)厚的價值回報。二實踐中印證了理論煉了能力培訓體會最深的是“拓展訓練”，拓展式訓練不同于競技比賽軍事訓練它是一種培訓是一種通過每一個人的親身參與挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓精華就在于參與后的交流和領悟通過拓展訓練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的，團隊的力量是無限的，“1！”。一個人不可能完美但團隊可以每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生合作能彌補能力不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務團隊可以完成只身一人不能完成的任務。（二）模擬銀行演練在激烈的市場競爭環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營要成功，必須具有比競爭對手學習得更快的能力，這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢。通過四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營管理實戰(zhàn)演練”我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進的經(jīng)營理念到了商業(yè)銀行經(jīng)營管理理論與實踐的結合點從戰(zhàn)略目標和實施策略的制定到根據(jù)業(yè)務戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務管理等方面進行決策，再到每一個戰(zhàn)略步驟

的具體實施使我們真正體驗了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風險如何優(yōu)化業(yè)務、量化培訓、搶占市場、爭得先機，努力實現(xiàn)銀行價值最大化和股東價值最大化。“模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個方面。1更加深刻的理解了銀行價值最大化的經(jīng)營理念模擬演練的最終結果反映在各家模擬銀行在資本市場的股（即各家銀行的市場價值上在四天的模擬演練中我們切身體驗了如何在市場競爭環(huán)境中去權衡“規(guī)模擴張”“追求利潤”“資本對風險資產(chǎn)的約束”以及“資金流動性”的關系體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動過程解了要實現(xiàn)“價值最大化”目標必須以“博弈”的方法去尋求“價值最大”的“平衡點”。更加深刻的領悟了“價值最大化”是銀行經(jīng)營安全性流動性效益性以及成長性的高度統(tǒng)一價值最大化不僅是衡量業(yè)績的指標更是生存發(fā)展的基礎進而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終而“以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制”“以經(jīng)濟增加值為核心的績效評價和激勵機制”是價值創(chuàng)造的兩個核心機制。2明確了銀行管理的目標銀行管理的目標是要確定如何實現(xiàn)股東價值最大化成為持續(xù)高效的銀行而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風險而只在限定的“風險承受范圍”內(nèi)開展業(yè)務不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務方向而要保持目標和方向的穩(wěn)定性不會經(jīng)常進行劇烈的變革而是堅持循序漸進，注重長期治理。3、“戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)影響成敗”的深刻教訓。在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤致了8個億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應直接影響了戰(zhàn)略目標的最終實現(xiàn)蝴蝶效應”的深刻教訓的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。第4篇：銀行工作心得銀行工作心得體會銀行工作心得-銀行工作心得體會銀行工作心得銀行工作心得體會微笑服務合諧發(fā)展服務一聽到微笑這兩個字有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷在那一時刻您的心里不曾渴望過燦若陽光

的笑顏嗎？其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來微笑不是一種職業(yè)化的笑臉而是一種情緒也可以說是一種氣質的流露是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我說大家也能猜得出來從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量令人贊許的服務效率令人滿意的服務態(tài)度絕不是一種表面的東西它應該是我們播種的思想所收獲的行為并成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格這種思想就是“社興我榮社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責

任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力惠者成為富者/施與者并不變窮它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶富者雖富卻無人肯拋棄/者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/給疲勞者解乏可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它果在我們的生活中不利用微笑的話就好象是巨額存款存到銀行里卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。銀行工作心得常常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。銀行工作心得體會(二)時代在變環(huán)境在變銀行的工作也在時時變化著每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生這都需要我們跟緊形勢努力改變自己更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務管理提高柜面服務質量塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。第5篇：會計主管工作心得體會會計主管工作心得體會實習期間以來本人以高度的責任感和事業(yè)心在CEO、CFO等主管的關心指導下配合各部門的工作，認真履行會計主管的崗位職責，“以會計基礎工作規(guī)范化管理為中心以提高會計核算質量為重點扎扎實實地開展工作”的這一工

作主線經(jīng)過財務部全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力財務部各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。第八年度我們B17龍騰科技股份有限公司獲得了“誠信納稅”AAA單位，“資信評估”信用度A級單位?，F(xiàn)將我本人實習期間的工作情況總結匯報如下：1、加快思想觀念的轉變經(jīng)過崗位安排，我本人被聘任為會計主管在新的崗位面前我一再告戒自己盡快找準位置進入角色因為會計領域不允許有無所事事的人客觀分析了現(xiàn)實狀況在CFO的指導下詳細制定了工作計劃和方案切實遵循行公司的工作思路。會計部門作為核算主體，是全公司各項工作的樞紐，是全公司會計核算的中心要提高我們公司的會計管理水平和會計核算質量必須從會計基礎工作抓起為此我制定了會計核算制度內(nèi)部會計管理與控制制度、會計檔案管理制度、業(yè)務管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定明確專人對現(xiàn)金憑證點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn)及時解決促進了各項任務目標的完成和核算質量的提高。同時，我不斷地去復習與自己工作有關的知識，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務知識趨向全面，業(yè)務操作更加熟練規(guī)范。2、以身作則，努力學習內(nèi)控制度，提高工作效率。實習期間本人嚴格按照內(nèi)控制度的要求，制定細化會計崗位職責，嚴格了操作流程，進一步規(guī)范帳務，使核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約職責分明強化了內(nèi)部控制高了工作效率在日常工作中，通過主動觀察和總結，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務操作中不合理的地方，都能及時給CFO匯報，起到了警示建議作用。3、努力學習，鞏固了專業(yè)知識及其他相關知識為了更好的完成自己的份內(nèi)工作我不斷地去復習與自己工作有關的知識比如填寫記賬憑證我怕自己會計分錄寫錯所以就會去找相關的資料以確保會計分錄的正確性保證以后會計工作的順利開展也讓自己在工作的過程中能夠更好更快地完成任務雖然偶爾還是會出現(xiàn)一些錯誤但是在改進錯誤的過程中我對會計的知識掌握得更扎實了。同時，我也參與了與稅務、銀行相關的一些工作，比如納稅申報、籌資、銀行對賬等等在工作過程中拓寬了我的知識面學到了與會計相關的知識。

在模擬實習中，不僅加強了我的專業(yè)實務能力，也讓我感受到經(jīng)營環(huán)境的復雜性和多邊性，決策的科學性與靈活性，經(jīng)營管理的整體性，協(xié)同性和有效性。體驗到各個流程之間的關聯(lián)，促進了知識的整合和融會貫通。第6篇：倉庫主管工作心得體會在領導和同事的幫助和指導下在自身的努力,不斷克服自己的弱,擺正自己的位置在工作中有明顯的進步。我深知，領導對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格、嚴一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實，才能做到優(yōu)質高效。時光飛逝，進入公司工作也已兩個多月就到年底了。經(jīng)過在這幾個月的工作鍛煉中得到了很多在領導和同事的幫助和指導下在自身的努力下,不斷克服自己的弱點,擺正自己的位置,在工作中有明顯的進步我深知領導對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格、嚴一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實，才能做到優(yōu)質高效。一、人力的合理安排和運用作為食品公司的倉庫管理員，雖然技術性并不高，但需要勤勞，心細，作業(yè)強度大，體力要求比較高。隨著客戶的不斷進入，業(yè)務不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊這就要我們合理安排裝卸工人做到在有限的人力上作合理的安排，使每一作業(yè)盡量不受影響做到有條不紊。二、人員的培訓和提高雖然裝卸工人