客服個人工作總結集錦5篇_第1頁
客服個人工作總結集錦5篇_第2頁
客服個人工作總結集錦5篇_第3頁
客服個人工作總結集錦5篇_第4頁
客服個人工作總結集錦5篇_第5頁
已閱讀5頁,還剩7頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

Word第第頁客服個人工作總結集錦5篇客服個人工作總結篇1

時間如梭,不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問,時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的同學轉變成了肩負工作職責的xx員工,對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作,認為它很簡潔、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)學問,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會消失失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開頭就熟悉到了,而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,我學到了許多,也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會,工作閱歷不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的關心下,尤其是在任主管的悉心教育下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關工作又較冗雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作,當我拖著疲乏的身體參加交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時沉著甜蜜的笑容,嫻熟的接待技巧時,內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結,我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你興奮與否,苦惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,由于你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中,我由幫助工作轉換為正式接待工作,在加強了自身心情的掌控的同時,盡量保持著微笑服務,順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓舞,看著業(yè)主滿足的笑容,我也無比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領導與同事的批判與指正時能擺正心態(tài),主動改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也經(jīng)常使人感到繁瑣,無暇顧及。在xx的工作生活中,我深刻體會到詳情疏忽不得,馬虎不得;不管是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深化詳情,才能從中獲得回報;詳情產(chǎn)生效益,詳情帶來勝利;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案,我都會仔細負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業(yè)管理的基本學問,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等制作力量;拓展各項工作技能,如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的`操作等;

6、進一步改善自己的性格,提高對工作耐煩度,更加注意詳情,加強工作責任心和培育工作主動性;

7、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面力量,跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團隊,xx的文化理念,管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!感謝大家,我的工作總結完畢!

客服個人工作總結篇2

轉瞬間一年一晃而過,在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領導下、及各位同事的支持關心和親密協(xié)作下,使我部門與其他各部們工作協(xié)調得很好,工作方面本著對工作主動、仔細、負責的看法,仔細遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度,學習管理安保閱歷,使工作效益和工作質量有了較大的提高,個人的綜合素養(yǎng)和工作力量都取得了肯定的進步,較好的完本錢部門的各項工作。

1。堅決聽從領導、仔細領悟執(zhí)行公司的管理策略和工作精神,并貫徹落實到崗位實際工作當中,始終把維護公司利益放在弟一位;

2。對小區(qū)的治安嚴于管理與催促,力創(chuàng)和諧文明小區(qū);

3。堅持“預防為主、防消結合”的消防方針,完善消防設備巡查,并加強消防學問的培訓,提高防火意識,能把握消防設備的操作方法,確保小區(qū)平安;

4。對進出的車輛嚴于記錄,對收費的車輛根據(jù)規(guī)定進行收費,做到文明服務;

5、對停車場的車輛停放嚴加管理,擺放有序,要求隊員主動指揮,巡查車輛的破損及平安隱患,并做好具體的交接班記錄;

6、嚴格落實門崗制度,對人員進、出及搬家、送貨等外來人員仔細盤查并核對業(yè)主聯(lián)系本,做好來訪登記記錄;

7、每月對保安員進行考核,獎罰分明,不定期查崗,對責任心不強的隊員進行教育,依舊我行我素的隊員要求保安公司準時更換;

8、每月對監(jiān)控紅外對射系統(tǒng)進行3次檢查,每隔10天一次,檢查有異樣狀況準時與領導匯報,與修理單位準時聯(lián)系,現(xiàn)監(jiān)控設備已壞了將近半年的時間,盼望能得到準時解決修理問題;

9、每天定時與不定時巡查整個小區(qū),每個時間段都有保安在排查小區(qū)的平安隱患,確保了小區(qū)的安定團結。

客服個人工作總結篇3

這段時間的工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有勝利的喜悅也有失落的圓滿,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結如下:

一、堅持全局觀念,做好本職工作

不管從事什么工作,堅持全局熟悉是首要的問題,現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化?!毕拗频木S護客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣揚,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改進,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通溝通,強于幫助協(xié)調

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,還應當具有優(yōu)越的溝通溝通才能,一種產(chǎn)物良多時分是由于運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質量不行,所以這個時分就需求我們找出癥結地點,和客戶進行溝通,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣揚。

三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷進展,競爭不斷增添,如何做好電腦銷后服務,也是增添公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事溝通,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務,代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領悟,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱忱,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作,主動的思想和平緩的心態(tài)才能促進工作提高和工作的順當,在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當。

客服個人工作總結篇4

勞碌的20xx年即將過去?;厥滓荒陙淼墓ぷ?,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關懷和支持下、在服務中心全體人員的專心努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結中漸漸成熟,并且取得了必需的成果。

一、提高服務質量,規(guī)范管家服務。

自20xx年X月推出"一對一管家式服務"來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據(jù)記錄統(tǒng)計,在"一對一管家式服務"落實的同時,還參與公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的公布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格掌握、加強巡察,發(fā)覺小區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度動身,善意勸導,準時制止并給出合理化推舉,并且同公司的相關部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)覺我們立即發(fā)整改通知書,令其馬上整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務水平

專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步構成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最常見的部門,員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象,所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要資料有:

〔一〕搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱忱周到、微笑服務、看法和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員務必站立服務,無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說"你好",這樣,即提升了客服的形象,在必需程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。

〔二〕搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,專業(yè)學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《XX市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《XX工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學習相關法律學問,從法律上解決實際當中遇到的問題,清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承當多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。

20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱忱,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

20xx年我們的工作打算是:

一、針對20xx年滿足度調查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理,以便提高20xx年入住率。

二、連續(xù)規(guī)范各項工作流程,仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

客服個人工作總結篇5

我通過這一年的學習與工作,工作的方式、方法都有了較大的進步,現(xiàn)將一年年多來的工作狀況總結如下:

一、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正由于如此,公司制定了“每天讓您滿足”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票拒絕制度、一絲不茍看法、一抓究竟作風的“五個一”質量文化準則??头芾韱T的日常工作主要有:接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。

二、加強學習,提高業(yè)務水平

由于感到自己的學問、力量和閱歷與自己的崗位有肯定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來不斷加強在專業(yè)學問方面的學習,在這方面公司也加強了對專業(yè)學問的培訓和考試等方式,使我們在工作中能夠敏捷運用相關的專業(yè)學問,這樣下來在業(yè)務水平方面確實有了肯定的進步。

經(jīng)過不斷的學習、不斷積累閱歷、學問,均已具備了肯定的工作力量,能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的看法對待各項工作任務,喜愛本職工作,認證努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務素養(yǎng),爭取工作的主動性,努力提高工作效率和工作質量。

三、存在問題和今后努力的方向

通過對這音多工作的總結,著實發(fā)覺了一些問題和不

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論