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文檔簡介
Word第第頁客服個人工作總結集錦5篇客服個人工作總結篇1
時間如梭,不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問,時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的同學轉變成了肩負工作職責的xx員工,對客服工作也由生疏變成了熟識。
許多人不了解客服工作,認為它很簡潔、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)學問,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會消失失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開頭就熟悉到了,而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中,我學到了許多,也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會,工作閱歷不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的關心下,尤其是在任主管的悉心教育下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關工作又較冗雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作,當我拖著疲乏的身體參加交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時沉著甜蜜的笑容,嫻熟的接待技巧時,內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結,我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你興奮與否,苦惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,由于你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中,我由幫助工作轉換為正式接待工作,在加強了自身心情的掌控的同時,盡量保持著微笑服務,順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓舞,看著業(yè)主滿足的笑容,我也無比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領導與同事的批判與指正時能擺正心態(tài),主動改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也經(jīng)常使人感到繁瑣,無暇顧及。在xx的工作生活中,我深刻體會到詳情疏忽不得,馬虎不得;不管是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深化詳情,才能從中獲得回報;詳情產(chǎn)生效益,詳情帶來勝利;
3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案,我都會仔細負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作
4、加強學習物業(yè)管理的基本學問,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務等制作力量;拓展各項工作技能,如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的`操作等;
6、進一步改善自己的性格,提高對工作耐煩度,更加注意詳情,加強工作責任心和培育工作主動性;
7、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面力量,跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團隊,xx的文化理念,管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!感謝大家,我的工作總結完畢!
客服個人工作總結篇2
轉瞬間一年一晃而過,在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領導下、及各位同事的支持關心和親密協(xié)作下,使我部門與其他各部們工作協(xié)調得很好,工作方面本著對工作主動、仔細、負責的看法,仔細遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度,學習管理安保閱歷,使工作效益和工作質量有了較大的提高,個人的綜合素養(yǎng)和工作力量都取得了肯定的進步,較好的完本錢部門的各項工作。
1。堅決聽從領導、仔細領悟執(zhí)行公司的管理策略和工作精神,并貫徹落實到崗位實際工作當中,始終把維護公司利益放在弟一位;
2。對小區(qū)的治安嚴于管理與催促,力創(chuàng)和諧文明小區(qū);
3。堅持“預防為主、防消結合”的消防方針,完善消防設備巡查,并加強消防學問的培訓,提高防火意識,能把握消防設備的操作方法,確保小區(qū)平安;
4。對進出的車輛嚴于記錄,對收費的車輛根據(jù)規(guī)定進行收費,做到文明服務;
5、對停車場的車輛停放嚴加管理,擺放有序,要求隊員主動指揮,巡查車輛的破損及平安隱患,并做好具體的交接班記錄;
6、嚴格落實門崗制度,對人員進、出及搬家、送貨等外來人員仔細盤查并核對業(yè)主聯(lián)系本,做好來訪登記記錄;
7、每月對保安員進行考核,獎罰分明,不定期查崗,對責任心不強的隊員進行教育,依舊我行我素的隊員要求保安公司準時更換;
8、每月對監(jiān)控紅外對射系統(tǒng)進行3次檢查,每隔10天一次,檢查有異樣狀況準時與領導匯報,與修理單位準時聯(lián)系,現(xiàn)監(jiān)控設備已壞了將近半年的時間,盼望能得到準時解決修理問題;
9、每天定時與不定時巡查整個小區(qū),每個時間段都有保安在排查小區(qū)的平安隱患,確保了小區(qū)的安定團結。
客服個人工作總結篇3
這段時間的工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有勝利的喜悅也有失落的圓滿,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結如下:
一、堅持全局觀念,做好本職工作
不管從事什么工作,堅持全局熟悉是首要的問題,現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化?!毕拗频木S護客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣揚,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改進,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
二、擅長溝通溝通,強于幫助協(xié)調
現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,還應當具有優(yōu)越的溝通溝通才能,一種產(chǎn)物良多時分是由于運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質量不行,所以這個時分就需求我們找出癥結地點,和客戶進行溝通,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣揚。
三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場察看
隨著電子行業(yè)的不斷進展,競爭不斷增添,如何做好電腦銷后服務,也是增添公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事溝通,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務,代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領悟,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱忱,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作,主動的思想和平緩的心態(tài)才能促進工作提高和工作的順當,在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當。
客服個人工作總結篇4
勞碌的20xx年即將過去?;厥滓荒陙淼墓ぷ?,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關懷和支持下、在服務中心全體人員的專心努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結中漸漸成熟,并且取得了必需的成果。
一、提高服務質量,規(guī)范管家服務。
自20xx年X月推出"一對一管家式服務"來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據(jù)記錄統(tǒng)計,在"一對一管家式服務"落實的同時,還參與公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的公布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格掌握、加強巡察,發(fā)覺小區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度動身,善意勸導,準時制止并給出合理化推舉,并且同公司的相關部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)覺我們立即發(fā)整改通知書,令其馬上整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平
專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步構成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有好處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最常見的部門,員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象,所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要資料有:
〔一〕搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱忱周到、微笑服務、看法和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員務必站立服務,無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說"你好",這樣,即提升了客服的形象,在必需程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。
〔二〕搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,專業(yè)學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《XX市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《XX工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學習相關法律學問,從法律上解決實際當中遇到的問題,清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承當多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱忱,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
20xx年我們的工作打算是:
一、針對20xx年滿足度調查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理,以便提高20xx年入住率。
二、連續(xù)規(guī)范各項工作流程,仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
客服個人工作總結篇5
我通過這一年的學習與工作,工作的方式、方法都有了較大的進步,現(xiàn)將一年年多來的工作狀況總結如下:
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正由于如此,公司制定了“每天讓您滿足”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票拒絕制度、一絲不茍看法、一抓究竟作風的“五個一”質量文化準則??头芾韱T的日常工作主要有:接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。
二、加強學習,提高業(yè)務水平
由于感到自己的學問、力量和閱歷與自己的崗位有肯定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來不斷加強在專業(yè)學問方面的學習,在這方面公司也加強了對專業(yè)學問的培訓和考試等方式,使我們在工作中能夠敏捷運用相關的專業(yè)學問,這樣下來在業(yè)務水平方面確實有了肯定的進步。
經(jīng)過不斷的學習、不斷積累閱歷、學問,均已具備了肯定的工作力量,能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的看法對待各項工作任務,喜愛本職工作,認證努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務素養(yǎng),爭取工作的主動性,努力提高工作效率和工作質量。
三、存在問題和今后努力的方向
通過對這音多工作的總結,著實發(fā)覺了一些問題和不
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