8月12345質(zhì)檢考試附有答案

8月12345質(zhì)檢考試[復(fù)制]（滿分100分，90分及格）一、單項(xiàng)選擇題(每小題3分，共45分)基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________項(xiàng)目主任：________________________工號(hào):________________________1.瑤海區(qū)某市民反映改裝車噪音擾民問題如何處理?（）[單選題]*A.市城市管理局;B.瑤海區(qū)C.市公安局;(正確答案)D.市生態(tài)環(huán)境局2.涉及蜀山區(qū)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)企業(yè)人才住房租賃補(bǔ)貼審核、公示、發(fā)放相關(guān)問題聯(lián)系哪里?（）[單選題]*A.蜀山區(qū)(正確答案)B.市自然資源和規(guī)劃局C.市住房保障和房產(chǎn)管理局D.市政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)3.經(jīng)開區(qū)的國(guó)際會(huì)展中心的問題聯(lián)系哪里（）[單選題]*A.經(jīng)開區(qū);B.市政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì);(正確答案)C.濱湖科學(xué)城管委會(huì);D.以答案都不正確4.關(guān)于直辦單和轉(zhuǎn)辦單以及重大應(yīng)急事項(xiàng)（緊急、突發(fā)性群體事件）在線上報(bào)聯(lián)系職能單位時(shí)限分別是多久?（）[單選題]*A.≤30分鐘≤6小時(shí)≤10分鐘B.≤30分鐘≤6小時(shí)≤15分鐘;C.≤30分鐘≤4小時(shí)≤10分鐘;(正確答案)D.≤30分鐘≤4小時(shí)≤15分鐘;5.植物園、野生動(dòng)物園、蜀山森林公園應(yīng)劃轉(zhuǎn)哪個(gè)部門管理?（）[單選題]*A.各屬地管理B.市林業(yè)和園林局(正確答案)C.市文旅局D.市政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)6.涉及安康碼錯(cuò)賦碼或者轉(zhuǎn)碼類的問題轉(zhuǎn)辦哪個(gè)單位?限辦幾天?（）[單選題]*A.安康碼申領(lǐng)地的屬地1天(正確答案)B.市數(shù)據(jù)資源局3天C.市公安局1天D.安康碼申領(lǐng)地的屬地3天7.蜀山區(qū)在建回遷房的房屋質(zhì)量問題轉(zhuǎn)辦給哪個(gè)單位處理?（）[單選題]*A.市重點(diǎn)工程建設(shè)管理局B.市城鄉(xiāng)建設(shè)局C.蜀山區(qū)(正確答案)D.市住房保障和房產(chǎn)管理局8.男性護(hù)理假多長(zhǎng)時(shí)間?（）[單選題]*A.30天(正確答案)B.98天C.158天D.60天9.大蜀山文化陵園殯葬方面的咨詢、投訴等轉(zhuǎn)辦哪個(gè)單位處理?（）[單選題]*A.蜀山區(qū)B高新區(qū)C.市民政局(正確答案)D.市經(jīng)信局10.關(guān)于新站區(qū)規(guī)劃了輕軌L1線路的“線路規(guī)劃/站點(diǎn)設(shè)置”問題轉(zhuǎn)辦哪個(gè)單位受理?（）[單選題]*A.市交通運(yùn)輸局B.市自然資源和規(guī)劃局(正確答案)C.市軌道交通管理局D.合肥公交集團(tuán)11.關(guān)于大房郢水庫(kù)、董鋪水庫(kù)管理問題、私自打井轉(zhuǎn)辦哪個(gè)單位受理?（）[單選題]*A.交由屬地受理B.市城鄉(xiāng)建設(shè)局C.市重點(diǎn)工程建設(shè)管理局D.市水務(wù)局(正確答案)12.關(guān)于紅黃牌的考核范圍是?（）[單選題]*A.入職滿三個(gè)月及以上的話務(wù)員B.電話受理中心轉(zhuǎn)正后正式入職的話務(wù)員(正確答案)C.入職滿一個(gè)月及以上的話務(wù)員D.電話受理中心轉(zhuǎn)正后正式入職滿三個(gè)月的話務(wù)員13.泊車位的施劃、設(shè)置問題轉(zhuǎn)哪個(gè)單位受理?（）[單選題]*A.合肥城市泊車投資管理有限公司B.交由所屬受理C.市公安局(正確答案)D.市自然資源和規(guī)劃局14.關(guān)于投訴消費(fèi)后未提供消費(fèi)票據(jù)的問題交由那個(gè)部門受理?（）[單選題]*A.交由屬地受理B.市市場(chǎng)監(jiān)督管理局C.市公安局D.市稅務(wù)局(正確答案)15.新橋機(jī)場(chǎng)門口路面交通秩序問題交由哪個(gè)部門受理?（）[單選題]*A市交通運(yùn)輸局B.市公安局C省廳機(jī)場(chǎng)公安局(正確答案)D.以上都不對(duì)二、多選題（每小題3分共45分，都選對(duì)得全分選錯(cuò)得0分）1.關(guān)于四個(gè)行政區(qū)的房屋質(zhì)量問題下列那些條件符合的情況可轉(zhuǎn)辦到市城鄉(xiāng)建設(shè)局?（）*A.小區(qū)樓棟在18層以上(正確答案)B.小區(qū)在交付質(zhì)保期內(nèi)(正確答案)C.小區(qū)必須為回遷房D.小區(qū)必須為商品房(正確答案)2.以下哪些行為會(huì)被納入第一階梯考核機(jī)制?（）*A.語氣沖、語氣煩躁、語氣生硬(正確答案)B.掛機(jī)后謾罵來電人(正確答案)C.語氣冷淡、語氣隨意、態(tài)度懶散、有氣無力、聲音忽大忽小、精神萎靡(正確答案)D.與來電人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)（維護(hù)黨和政府形象的除外）(正確答案)3.關(guān)于農(nóng)民工討薪問題(包含四縣一市)應(yīng)轉(zhuǎn)哪個(gè)部門受理?（）*A.交由屬地受理(正確答案)B.市人力資源和社會(huì)保障局(正確答案)C.市公安局D.市司法局4.關(guān)于金、銀、銅牌評(píng)選設(shè)置一下說發(fā)下正確的是?（）*A每月度評(píng)選銅牌話務(wù)員(正確答案)B.每季度評(píng)選銀牌話務(wù)員(正確答案)C.每一年度評(píng)選金牌話務(wù)員D.每半年度評(píng)選金牌話務(wù)員(正確答案)5.以下哪些會(huì)被納入第二考核階梯?（）*A.應(yīng)受理未受理(正確答案)B.缺乏服務(wù)主動(dòng)性(正確答案)C.搶話、反問(正確答案)D.解答不耐心(正確答案)6.以下哪些在紅黃牌的考核要素內(nèi)?（）*A.話務(wù)量(正確答案)B.質(zhì)檢成績(jī)(正確答案)C.違反現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范行為(正確答案)D.話務(wù)滿意度(正確答案)7.以下哪些處理會(huì)被質(zhì)檢扣罰?（）*A.通話中過多的口頭語,如:”啊””哦”等(正確答案)B.市民的事情在已有轉(zhuǎn)辦單且無新訴求的情況下可不再做一次的記錄轉(zhuǎn)辦(正確答案)C.為市民轉(zhuǎn)接經(jīng)開區(qū)時(shí)應(yīng)在直辦處填寫已為市民轉(zhuǎn)接經(jīng)開區(qū)管委會(huì)D.對(duì)于市民反映問題時(shí)沒做任何預(yù)處理如:進(jìn)行有效的信息收集確認(rèn)是否為合肥市問題就直接受理的(正確答案)8.以下行為哪些會(huì)被納入第三階梯?（）*A.出現(xiàn)服務(wù)忌語（以服務(wù)手冊(cè)為準(zhǔn)）(正確答案)B.查詢等待時(shí)間超過60秒含60秒(正確答案)C.通話結(jié)束后,長(zhǎng)時(shí)間不掛機(jī)(正確答案)D.系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答后人工臺(tái)未及時(shí)應(yīng)答(正確答案)9.以下哪些行為會(huì)被納入提醒階梯?（）*A.讓來電人等待時(shí)未靜音B.搶話、反問C.普通話（需加強(qiáng)或完善）、頻繁出現(xiàn)口頭禪(正確答案)D.服務(wù)用語不規(guī)范（以服務(wù)手冊(cè)為準(zhǔn)）(正確答案)10.關(guān)于合肥市傳銷類問題應(yīng)轉(zhuǎn)辦到哪個(gè)單位受理?（）*A.交由各區(qū)政府(正確答案)B.市打傳辦(正確答案)C.市市場(chǎng)監(jiān)督管理局D.市文明辦11.以下說法正確的是?（）*A.關(guān)于合肥市客運(yùn)總公司人事問題市國(guó)資委(正確答案)B.關(guān)于合肥市客運(yùn)總公司人事問題市交通運(yùn)輸局C汽車站內(nèi)的線路、班次、營(yíng)運(yùn)過程中的問題（可以簡(jiǎn)單理解為上車后發(fā)生的問題）由市交通運(yùn)輸局運(yùn)管處(正確答案)D.汽車站內(nèi)的線路、班次、營(yíng)運(yùn)過程中的問題（可以簡(jiǎn)單理解為上車后發(fā)生的問題）由屬地管理12.以下說法正確的是?（）*A.青桔單車的問題可以轉(zhuǎn)辦蜀山區(qū)(正確答案)B.舉報(bào)假煙問題可以轉(zhuǎn)辦合肥市煙草專賣局(包括四縣一市)(正確答案)C.廣告內(nèi)容審核由市場(chǎng)監(jiān)管管理局審核(正確答案)D.戶外廣告張貼由城市管理局審核。(正確答案)13.以下說法正確的是?（）*A.206國(guó)道、合馬路、312國(guó)道、合六路道路問題轉(zhuǎn)交通運(yùn)輸局(正確答案)B.206國(guó)道、合馬路、312國(guó)道、合六路道路問題轉(zhuǎn)屬地受理C.火車站、高鐵南站周邊的黑頭車、無出租車問題可以由綜治辦或交通運(yùn)輸局處理，但目前合肥市區(qū)域內(nèi)非法營(yíng)運(yùn)問題轉(zhuǎn)交通運(yùn)輸局受理(正確答案)D.火車站、高鐵南站周邊的黑頭車、無出租車問題可以由市公安局處理14.對(duì)于高架噪音問題的處理下列說法正確的是?（）*A如果高架已經(jīng)建成的情況下開發(fā)商在高架附近蓋房后期居民反映高架噪音問題應(yīng)找市重點(diǎn)工程管理局B.如果高架已經(jīng)建成的情況下開發(fā)商在高架附近蓋房后期居民反映高架噪音問題應(yīng)找開發(fā)商所在的屬地受理(正確答案)C.如果高架在居民樓附近建造產(chǎn)生的噪音問題應(yīng)找市重點(diǎn)工程管理局(正確答案)D.如果高架在居民樓附近建造產(chǎn)生的噪音問題應(yīng)找開發(fā)商所在的屬地受理15.以下說法正確的是?（）*A.涉及快遞、EMS投訴，熱線可受理轉(zhuǎn)辦市郵政管理局。（其中四縣一地級(jí)市也聯(lián)系市郵政管理局）(正確答案)B.涉及快遞、EMS投訴，熱線可受理轉(zhuǎn)辦市郵政管理局。（其中四縣一市聯(lián)系各縣或者市）C.關(guān)于駕校退費(fèi)、駕校管理的問題，按照誰主管誰負(fù)責(zé)原則，駕校退費(fèi)糾紛應(yīng)轉(zhuǎn)交通運(yùn)輸局處理(正確答案)D.關(guān)于駕校退費(fèi)、駕校管理的問題，按照誰主管誰負(fù)責(zé)原則，駕校退費(fèi)糾紛應(yīng)轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)的各屬地處理三、判斷題(每小題1分，共10分，判斷正誤)1.改裝車噪音擾民問題可以聯(lián)系公安部門處理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.秸稈焚燒可以聯(lián)系屬地環(huán)保部門處理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3.三康醫(yī)院又叫合肥市第八人民醫(yī)院，如有問題可以轉(zhuǎn)交給市衛(wèi)健委。四康醫(yī)院（（原名叫巢湖市第一人民醫(yī)院））又叫安醫(yī)大附屬醫(yī)院，如有此類問題也是轉(zhuǎn)交給市衛(wèi)健委[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.航運(yùn)小區(qū)是安徽省合肥市航運(yùn)總公司1994年征地，1997年建成分給單位職工福利分房，目前該小區(qū)的產(chǎn)權(quán)屬于安徽合肥航運(yùn)總公司（現(xiàn)有合肥市運(yùn)輸總公司代管）。熱線接此問題可直接聯(lián)系市交通運(yùn)輸局。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.目前密接、次密接、黃碼人員問題接聽時(shí)是需要報(bào)送重大和發(fā)送短信的。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.若市民咨詢醫(yī)保政策及繳費(fèi)年限類問題，聯(lián)系或轉(zhuǎn)辦市醫(yī)保中心;若市民反映在辦理退休涉及醫(yī)保結(jié)算、補(bǔ)繳金額等實(shí)際辦理問題，聯(lián)系或轉(zhuǎn)辦市人社局。（如雙方單位答復(fù)存在推諉情況，可一單兩轉(zhuǎn)，但必須在工單內(nèi)詳細(xì)說明）。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.關(guān)于省直公積金業(yè)務(wù)可以為市民轉(zhuǎn)接省長(zhǎng)熱線受理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.關(guān)于知識(shí)庫(kù)中標(biāo)綠色的號(hào)碼，可轉(zhuǎn)接和三通，若市民主動(dòng)索要，才可將號(hào)碼提供給市民，知識(shí)庫(kù)中標(biāo)黑色的號(hào)碼不可轉(zhuǎn)接和三通，若市民主動(dòng)索要，才可將號(hào)碼提供給市民，知識(shí)庫(kù)中標(biāo)紅色的號(hào)碼不可對(duì)外提供。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9.若對(duì)辦理不動(dòng)產(chǎn)證的合同逾期不滿，要求按合同履行。涉及合同糾