燃?xì)夤痉?wù)承諾書

精品文檔精品文檔 2016 燃?xì)夤痉?wù)承諾書一、壓縮辦事時(shí)限,提高服務(wù)效率民用戶安裝服務(wù)時(shí)限：7個(gè)工作日內(nèi)勘察；具備通氣條件的約定交款；交款后，20個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢（因特殊情況，要求簽訂預(yù)交款協(xié)議的用戶，不在本承諾范圍）。團(tuán)伙（工業(yè)）用戶安裝服務(wù)時(shí)限：7個(gè)工作日內(nèi)勘察；10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶；具備通氣條件的，簽訂協(xié)議、交費(fèi)后，按合同約定時(shí)間完成設(shè)計(jì)施工。民用戶燃?xì)庠O(shè)施拆裝、移裝服務(wù)時(shí)限：7個(gè)工作日內(nèi)勘察；具備通氣條件的約定交款；交款后，20個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢。團(tuán)伙（工業(yè)）用戶燃?xì)庠O(shè)施拆裝、移裝、改裝、復(fù)表、增容服務(wù)時(shí)限：7個(gè)工作日內(nèi)勘察；10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶；具備通氣條件的，簽訂協(xié)議、交費(fèi)后，按合同約定時(shí)間施工、通氣。故障報(bào)修服務(wù)時(shí)限：燃?xì)獗?、灶具等室?nèi)故障，接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)上門維修；管道泄漏等緊急搶修，接報(bào)警電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，組織搶修。二、改進(jìn)工作作風(fēng)，提供便民服務(wù)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定規(guī)范、定制度、定標(biāo)準(zhǔn)，通過制度的引導(dǎo)和制約，保證服務(wù)理念的落實(shí)。改進(jìn)工作作風(fēng)。一是開展“三心”服務(wù)，即用心了解用戶、真心方便用戶、貼心服務(wù)用戶。二是建立用戶回訪制度，跟蹤了解服務(wù)的全過程，主動征詢用戶意見。提升服務(wù)質(zhì)量。一是繼續(xù)推行“首問負(fù)責(zé)制”。二是推行“十個(gè)一點(diǎn)”工作準(zhǔn)則。三是確立效率原則，對用戶提出的問題，能一次解決的，決不拖到第二次，能當(dāng)天解決的，決不拖到第二天。采取多種便民服務(wù)措施。一是繼續(xù)推行無假日服務(wù)。二是開通用戶報(bào)修熱線“8897977”，24小時(shí)受理用戶咨詢及報(bào)修。三是繼續(xù)開展“入戶進(jìn)區(qū)”活動。四是繼續(xù)與銀行協(xié)作，完善繳費(fèi)系統(tǒng)，真正方便用戶。五是繼續(xù)推行110、119聯(lián)動服務(wù)，使群眾得到快速、及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、監(jiān)督和投訴對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀(jì)違規(guī)的，署實(shí)名并留有聯(lián)系方式或本人上門投訴的，均及時(shí)受理，并在5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，未署實(shí)名的在鎮(zhèn)江門戶網(wǎng)站上公開答復(fù)。秦皇島市燃?xì)饪偣旧鐣?wù)承諾秦皇島市燃?xì)饪偣緸檫m應(yīng)城市發(fā)展的需要，不斷發(fā)展城市燃?xì)馐聵I(yè)，提高市區(qū)氣化率，向用戶提供熱情、周到的服務(wù)和安全、方便、干凈的管道燃?xì)?，造福全市人民，特對社會服?wù)對外辦事公開做出如下承諾：一、服務(wù)承諾內(nèi)容城市區(qū)開發(fā)擴(kuò)戶、集資辦理及供氣設(shè)施的設(shè)計(jì)、安裝、置換通氣。輸送符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)?。事故搶修搶險(xiǎn)。抄表收費(fèi)及ic卡售氣。用戶安全檢查。自售燃灶具、熱水器的安裝，維修及售后服務(wù)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1供氣設(shè)施的設(shè)計(jì)、安裝符合《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》（gb50028）、《城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉涔こ淌┕ぜ膀?yàn)收規(guī)范》（gjj33）、《室內(nèi)燃?xì)夤こ淌┕を?yàn)收規(guī)范》（cjj94）等有關(guān)規(guī)范。天然氣熱值不低于#url#nm3，其合格率大于95%，民用灶前壓力不低于1500pa。燃?xì)饧映袈?00%。事故搶修搶險(xiǎn)一次處結(jié)率為100%。校表及時(shí)率98%；更換燃?xì)獗硪淮魏细衤蕿?8%；抄表準(zhǔn)確率為98%；ic卡售氣準(zhǔn)確率100%。用戶安全檢查按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范執(zhí)行。熱水器的安裝符合《家用燃?xì)饪焖贌崴靼惭b驗(yàn)收規(guī)程》（gjj12-99）的規(guī)定。保證售出的燃?xì)庠罹?、熱水器符合國家?guī)定的標(biāo)準(zhǔn)并免費(fèi)保修1年。燃?xì)庠罹呒盁崴髟谝?guī)定的使用年限內(nèi)，維修一次合格率98%。三、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)1、（1）根據(jù)物價(jià)局秦價(jià)工字[2015]119號關(guān)于液化天然氣銷售價(jià)格：居民生活用氣價(jià)格為元/立方米；工業(yè)用氣價(jià)格為元/立方米；其他用氣價(jià)格為元/立方米；城市低保戶用氣價(jià)格為元/立方米；（2）根據(jù)物價(jià)局秦價(jià)工字[2015]85號關(guān)于開發(fā)區(qū)壓縮天然氣銷售價(jià)格：居民生活用氣價(jià)格為元/立方米；工業(yè)用氣價(jià)格為元/立方米。2、各種維修延伸服務(wù)費(fèi)依據(jù)市物價(jià)局秦價(jià)行費(fèi)字（2002）251號及秦價(jià)行費(fèi)字（2015）115號文件執(zhí)行。服務(wù)程序和時(shí)限市區(qū)開發(fā)擴(kuò)戶、集資辦理及供氣設(shè)施的設(shè)計(jì)、安裝、置換通氣。①設(shè)計(jì)凡需安裝管道燃?xì)獾挠脩簦ò裼脩艉凸I(yè)、公共福利戶），應(yīng)由用戶申請并提供必要的資料。在接到申請之后，對于具備燃?xì)庠O(shè)計(jì)條件且資料齊全的用戶，設(shè)計(jì)部門45天內(nèi)完成。②安裝用戶中低壓管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)繳齊后（集中樓群70%的用戶已繳費(fèi)，），自開工許可證辦出之日起，施工部門根據(jù)與用戶簽訂的安裝協(xié)議按期完成。如管網(wǎng)出現(xiàn)故障，灶前壓力低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，3天內(nèi)恢復(fù)正常，需計(jì)劃檢修燃?xì)夤芫W(wǎng)時(shí)，燃?xì)饪偣緫?yīng)提前24小時(shí)通知用戶。對于燃?xì)馐鹿实膿屝蓿偣驹O(shè)置并向社會公布24小時(shí)搶修電話，發(fā)生燃?xì)庑孤r(shí)，接到用戶報(bào)警后，搶修人員60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。燃?xì)饪偣境硎召M(fèi)員定期到居民用戶家抄表收費(fèi)，辦理ic卡售氣快捷、及時(shí)。用戶安全檢查按國家有關(guān)規(guī)定，定期進(jìn)行檢查。、燃?xì)庠罹?、熱水器的安裝，維修及售后服務(wù)：對已具備通氣條件并且安裝合格的用戶，用戶辦理點(diǎn)火通氣手續(xù)后，與燃?xì)饪偣揪S修中心預(yù)約上門安裝、點(diǎn)火。無特殊情況，灶具、熱水器安裝、點(diǎn)火一周內(nèi)完成。燃?xì)庠罹?、熱水器及公共福利用戶大型灶具的維修實(shí)行用戶報(bào)修、預(yù)約上門維修制度。監(jiān)督與投訴秦皇島市燃?xì)饪偣镜纳鲜龀兄Z會受到有效的監(jiān)督。如果您對我們的工作不滿意，可先到責(zé)任部門投訴：1、燃?xì)饪偣竟?yīng)公司，辦公地址：紅旗路與河北大街交叉口，電話：3030759。（市區(qū)液化天然氣用戶）2、燃?xì)饪偣緣嚎s天然氣公司辦公地址：廬山路21號世紀(jì)家園東門，電話8500556。（開發(fā)區(qū)壓縮天然氣用戶）您的投訴會在3日內(nèi)得到答復(fù)，10日內(nèi)處理完畢。如遇特殊情況，無法在承諾的時(shí)間內(nèi)處理完畢，我們將向您做出解釋。如果您對以上部門的答復(fù)不滿意，可繼續(xù)到秦皇島市燃?xì)饪偣旧鐣?wù)承諾辦公室投訴。辦公地址：民族路與建設(shè)大街交叉口電話：3035921六、違諾責(zé)任如果秦皇島市燃?xì)饪偣締T工在服務(wù)工作中，由于工作失誤，給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。具體事宜將根據(jù)法律規(guī)定或有關(guān)規(guī)定實(shí)施。歡迎您對秦皇島市燃?xì)饪偣镜姆?wù)工作進(jìn)行監(jiān)督并提出建設(shè)性意見。六盤水市燃?xì)饪偣痉?wù)承諾書六盤水市燃?xì)饪偣境闪⒁詠恚寻l(fā)展民用煤氣用戶近7萬戶，公建用戶1400余戶，管網(wǎng)覆蓋黃土坡、開發(fā)區(qū)、德塢、鳳凰、雙水、紅橋等中心城區(qū)，城市氣化率約60%；公司一直秉承“安全供氣讓政府放心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為人民滿意”的服務(wù)宗旨，著力推進(jìn)“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”和“服務(wù)承諾制”，進(jìn)一步推進(jìn)工作效能建設(shè)，緊緊圍繞依法、規(guī)范、誠信、公開、高效、便民、廉潔的原則開展工作。現(xiàn)面向社會公開承諾，歡迎社會各界和廣大煤氣用戶監(jiān)督。一、依法行政有關(guān)依據(jù)《貴州省城市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》（修正）（省建設(shè)廳黔建通[2004]392號。《關(guān)于收取煤氣表復(fù)置費(fèi)的通知》（市物價(jià)局[2001]21號）?！蛾P(guān)于城市低保對象享受有關(guān)優(yōu)惠政策的通知》（市府辦發(fā)[2004]147號）?！蛾P(guān)于調(diào)整民用煤氣安裝費(fèi)的通知》（市燃?xì)獍l(fā)[2015]09號）?！蛾P(guān)于收取煤氣工程設(shè)計(jì)費(fèi)的通知》（市燃?xì)獍l(fā)[2015]45號）及建設(shè)部《工程勘察收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》（2002年修訂本）?！蛾P(guān)于核定煤氣維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（市物價(jià)局[2015]89號）。轉(zhuǎn)發(fā)《國家發(fā)改委、教育部關(guān)于學(xué)校水、電、氣價(jià)格有關(guān)問題的通知》（市物價(jià)局、教育局[2015]114號）。（八）六盤水市物價(jià)局《關(guān)于調(diào)整市中心城區(qū)管道煤氣價(jià)格的通知》（市價(jià)費(fèi)〔2012〕51號）。二、黨（政）務(wù)公開內(nèi)容對內(nèi)公開（略）對外公開：1、民用（公建）煤氣安裝價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)2、網(wǎng)點(diǎn)、入戶抄表收費(fèi)行為及標(biāo)準(zhǔn)燃?xì)馄骶呔S修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)煤氣表更換及室內(nèi)管網(wǎng)改裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)燃?xì)馄骶咪N售價(jià)格三、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)項(xiàng)目：民用（公建）煤氣用戶申報(bào)及安裝；抄表、收費(fèi)、入戶安全檢查；燃?xì)馄骶呔S修；事故搶修搶險(xiǎn)；煤氣表更換及室內(nèi)管網(wǎng)改裝；民用灶前壓力；燃?xì)馄骶叩氖酆蠓?wù)。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：民用（公建）用氣開戶:具備安裝條件，當(dāng)日受理，進(jìn)入工作流程（合同簽定、踏勘、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、送氣）。抄表收費(fèi)：準(zhǔn)確率為98%，收費(fèi)為入戶抄表收費(fèi)、集中表抄表用戶自行到收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)、ic卡預(yù)購氣收費(fèi)三種方式。燃?xì)馄骶呔S修：實(shí)行預(yù)約維修制，燃?xì)馄骶咴诳梢跃S修的前提下，維修一次合格率100%。事故搶修、搶險(xiǎn)：事故搶修、搶險(xiǎn)的處理率為100%。換表、室內(nèi)設(shè)施改裝：合格率100%。民用灶前壓力：灶前壓力不低于800pa。煤氣灶具售后服務(wù)：公司售出燃?xì)馄骶呙赓M(fèi)保修一年，保修期滿后按規(guī)定收費(fèi)。四、辦理程序、辦理時(shí)限1、抄表收費(fèi)：抄表員定期（1月1次）抄表。網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)，當(dāng)日上班時(shí)間內(nèi)（含節(jié)假、雙休日）隨到隨繳。2、燃?xì)馄骶呔S修：實(shí)行送點(diǎn)維修和預(yù)約上門維修兩種方式，及時(shí)率100%。送點(diǎn)維修：熱水器2日內(nèi)完成，煤氣灶1日內(nèi)完成。預(yù)約上門維修：以預(yù)約時(shí)間為時(shí)限。搶修、搶險(xiǎn):接用戶報(bào)警后，值班人員及時(shí)趕現(xiàn)場，視事故輕重，調(diào)度搶險(xiǎn)人員處置；一般市中心區(qū)（黃土坡、開發(fā)區(qū)）20分鐘，雙水片區(qū)30分鐘到現(xiàn)場；搶修、搶險(xiǎn)作業(yè)直至處置完畢安全供氣，方可離開現(xiàn)場。煤氣表換表、室內(nèi)改管:（1）換表：普表當(dāng)日內(nèi)完成，智能表2日內(nèi)完成。（2）室內(nèi)改管：按用戶申請，手續(xù)辦清后接通知入戶1日內(nèi)完成。灶前壓力:如管網(wǎng)出現(xiàn)故障，灶前壓力低于承諾的壓力，3日內(nèi)恢復(fù)正常。燃?xì)馄骶呤酆蠓?wù):公司售出產(chǎn)品隨叫隨到，當(dāng)日內(nèi)解決。民用（公建）用戶發(fā)展:用戶申請—踏勘—簽訂合同—交款—設(shè)計(jì)—施工—驗(yàn)收—供氣；款清后按用戶確定時(shí)間開通。五、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)用戶發(fā)展:公建用戶按《全統(tǒng)95安裝定額》管道工程和《全統(tǒng)98安裝定額》土建工程據(jù)實(shí)結(jié)算；民用戶ic卡表3400元/戶，普通表3200元/戶；設(shè)計(jì)費(fèi)按建設(shè)部《工程勘察收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》及市燃?xì)饪偣綶2015]45號文件規(guī)定，按工程總投資3%收?。幻簹獗韽?fù)置費(fèi)按市物價(jià)局[2001]21號文件規(guī)定收?。?元/塊月；繳納復(fù)置費(fèi)用戶，換表不收費(fèi)，未繳納復(fù)置費(fèi)換表一次性按144元/塊。（復(fù)置費(fèi)只針對民用戶）維修費(fèi)：按市物價(jià)局[2015]89號文件規(guī)定收??；（詳見收費(fèi)項(xiàng)目）煤氣銷售價(jià)格：按照六盤水市物價(jià)局《關(guān)于調(diào)整市中心城區(qū)管道煤氣價(jià)格的通知》（市價(jià)費(fèi)〔2012〕51號）文件規(guī)定執(zhí)行：即居民用氣元/m3,非營利性用氣元/m3,經(jīng)營性用氣元/m3;低保戶仍為元/m3。六、投訴機(jī)構(gòu)、投訴方式：燃?xì)饪偣炯o(jì)委（8320946），投訴三日內(nèi)答復(fù)，10日內(nèi)處理完畢；對處理有異議：可向市消協(xié)和信訪部門投訴。七、廉潔自律承諾：燃?xì)夤艿涝O(shè)施、煤氣銷售、維修收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，讓用戶一目了然。不刁難用戶、不做氣霸、不以氣謀私。不接受用戶請吃、送禮。做遵紀(jì)守法的員工。八、履行承諾的保障措施：有針對性的開展警示教育活動。進(jìn)一步完善上、下聯(lián)動的監(jiān)督機(jī)制。認(rèn)真處理投訴事件。用戶未辦完事項(xiàng)之前，不因時(shí)間到點(diǎn)終止服務(wù)；若當(dāng)天確實(shí)無法完成，必須約定時(shí)間在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。抄表安檢入戶檢查，出示證件，準(zhǔn)確抄數(shù)，禮貌道別。因工作失誤，給用戶造成麻煩，向用戶賠禮道歉。若工作失職，造成用戶直接經(jīng)濟(jì)損失由公司負(fù)責(zé)賠償，失職人員自覺接受公司的紀(jì)律處分。因入戶安全檢查和對收費(fèi)人員問卷調(diào)查，難免打攪用戶休息，請各用戶諒解、支持、配合，為你的安全用氣竭盡全力。甘肅中石油昆侖燃?xì)馍鐣?wù)新承諾甘肅中石油昆侖燃?xì)鉃榱耸箯V大天然氣用戶在使用高品質(zhì)新能源的同時(shí)，享受到高質(zhì)量、專業(yè)化的服務(wù)，全面啟動以用戶為中心、以服務(wù)為重點(diǎn)的“實(shí)施星級管理、打造服務(wù)品牌”戰(zhàn)略，旨在為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在1997年向社會公開服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上增加服務(wù)內(nèi)容，縮短服務(wù)時(shí)限，現(xiàn)重新予以承諾，歡迎社會各界對本公司的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督并提出建設(shè)性意見。一、天然氣的日常供應(yīng)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)限：在正常情況下，保證常年安全穩(wěn)定供氣。計(jì)劃檢修停氣時(shí)（帶氣碰管作業(yè)除外）提前1天通過新聞媒體或其他形式通告用戶起止時(shí)間。遇突發(fā)性事故停氣搶修時(shí)，在具各通知的條件下，及時(shí)通過新聞媒體或其他形式通告用戶。3、民用戶灶前壓力不低于180mmh2o。違諾責(zé)任：未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通告用戶者，向受影響居民用戶每次每戶賠償10元，向受影響的公福和工業(yè)用戶依照上月平均日用天然氣氣費(fèi)按受影響時(shí)間做出賠償。二、對天然氣新用戶的設(shè)計(jì)、安裝、通氣點(diǎn)火時(shí)限：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)限：對新申請使用天然氣的用戶：設(shè)計(jì)。自簽訂設(shè)計(jì)合同之日起，民用戶100戶以內(nèi)的在20個(gè)工作日內(nèi)完成；100到500戶的在30個(gè)工作日內(nèi)完成；500戶以上的在40個(gè)工作日內(nèi)完成；公福用戶在20個(gè)工作日內(nèi)完成，工業(yè)用戶以設(shè)計(jì)合同約定時(shí)限為準(zhǔn)。安裝。自簽訂施工合同之日起，民用戶200戶以內(nèi)，30個(gè)有效工作日內(nèi)完成任務(wù)并具備竣工驗(yàn)收條件；200到500戶，45個(gè)有效工作日內(nèi)完成任務(wù)并具備竣工驗(yàn)收條件；500戶以上，60個(gè)有效工作日內(nèi)完成任務(wù)并具備竣工驗(yàn)收條件；公福用戶30個(gè)有效工作日內(nèi)完成任務(wù)并具備竣工驗(yàn)收條件，工業(yè)用戶以合同約定時(shí)限為準(zhǔn)。通氣點(diǎn)火。在天然氣新用戶同意點(diǎn)火且具備點(diǎn)火條件的情況下，自用戶單位提出通氣申請之日起，民用戶7個(gè)工作日內(nèi)通氣點(diǎn)火，公福用戶3個(gè)工作日內(nèi)通氣點(diǎn)火，工業(yè)用戶以合同約定時(shí)限為準(zhǔn)。違諾責(zé)任：因本公司原因未按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限完成設(shè)計(jì)任務(wù)者，按合同約定承擔(dān)違諾責(zé)任。因本公司原因未按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限完成安裝任務(wù)者，每拖延1個(gè)工作日，向被拖延居民用戶每戶賠償2元，向被拖延公福和工業(yè)用戶每戶賠償40到100元。因本公司原因來按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限完成通氣點(diǎn)火任務(wù)者，每拖延1個(gè)工作日，向被拖延居民用戶每戶賠償2元，向被拖延公福和工業(yè)用戶每戶賠償40到100元。三、戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施維修時(shí)限：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)限：戶內(nèi)燃?xì)獗?、管道、閥門發(fā)生泄露報(bào)修時(shí)，及時(shí)告知用戶采取有效措施，維修人員在接到報(bào)修后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場實(shí)施維修。燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生其它故障報(bào)修時(shí)，維修人員應(yīng)按約定時(shí)間上門維修。違諾責(zé)任：1、在道路暢通的情況下，未能在報(bào)修后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場者，每拖延30分鐘，向受影響用戶賠償10元。2、未按約定時(shí)間上門，每次向用戶賠償10元。零售熱水器壁掛爐的安裝時(shí)限：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)限：本公司零售的天然氣熱水器、壁掛爐自用戶購買之日起，3個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢并交付使用。違諾責(zé)任：未能在3個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢并交付使用的，每拖延1個(gè)工作日向用戶賠償10元。燃?xì)馄骶叩氖酆蠓?wù)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)限：本公司售出的燃?xì)馄骶撸禾烊粴鉄崴?、壁掛爐在市區(qū)內(nèi)免費(fèi)送貨上門。符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并免費(fèi)保修1年（操作不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐蓳p壞者不在免費(fèi)保修之列）。對用戶送到服務(wù)站維修的天然氣灶具，一般故障在30分鐘內(nèi)修好，較大故障在4小時(shí)內(nèi)修好，未能在承諾時(shí)限內(nèi)修好的，向用戶無償借用一臺周轉(zhuǎn)灶。天然氣熱水器、壁掛爐和老、弱、病、殘等有困難用戶的天然氣灶具，維護(hù)人員按約定時(shí)間上門維修。違諾責(zé)任：燃?xì)庠罹?、熱水器、壁掛爐按有關(guān)規(guī)定實(shí)行三包，即包修、包換、包退。用戶送到轄區(qū)服務(wù)站維修的天然氣灶具，未能在承諾時(shí)限內(nèi)修好且免費(fèi)借用周轉(zhuǎn)灶者，每次賠償用戶10元。未能按約定時(shí)間上門維修，每次賠償用戶10元。六、日常服務(wù)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)限：96777藍(lán)焰熱線24小時(shí)全權(quán)受理天然氣用戶的咨詢、報(bào)修和投訴業(yè)務(wù)?！叭蓟瘓F(tuán)用戶發(fā)展中心”集中辦理用戶的申請、集資費(fèi)交納、設(shè)計(jì)、安裝、通氣點(diǎn)火等手續(xù)。3、本公司搶修服務(wù)大隊(duì)、燃器具銷售中心及各服務(wù)站均實(shí)行無周休日制度。對居民戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施維修，本公司實(shí)行保潔服務(wù)（維修人員進(jìn)門穿自備鞋套，作業(yè)時(shí)鋪工作臺布，維修結(jié)束用自備抹布清理現(xiàn)場）。本公司實(shí)行員工配證上崗，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序公開的公示服務(wù)。本公司實(shí)行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)服務(wù)，自繳費(fèi)用戶、ic卡用戶可在任何一個(gè)服務(wù)站繳納氣費(fèi)。違諾責(zé)任：做不到者，經(jīng)查實(shí)向用戶賠禮道歉，并按本公司相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人做出處罰。收費(fèi)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)限：天然氣氣費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市物價(jià)部門的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。違諾責(zé)任：違反核定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)