物業(yè)管理小區(qū)住宅保潔方案

四．專業(yè)設(shè)備及物料四．專業(yè)設(shè)備及物料（一）項目需用保潔設(shè)備機械名稱參考圖片構(gòu)件相關(guān)參數(shù)用途操作方法多功能清洗機針盤、軟毛刷、硬毛刷電壓220伏，馬達(dá)功率1100瓦適用于清洗各種地面、地毯及石材結(jié)晶（雙速單擦機）。接通電源，把機器刷盤水平放置，打開保險開關(guān)，打開電源開關(guān)，機器開始工作；將操作手柄輕輕上抬，機器即向右移動；將操作手柄輕輕下壓，機器即向左移動；將機器刷盤保持水平狀態(tài)，前后拉動操作手柄，機器即前后移動。吸水機污水桶、吸水機頭；手持鐵扒頭、膠扒頭，地扒。電壓220伏，吸水馬達(dá)1900瓦/臺，水箱容量60升。用于清除地面積水或地毯積水。根據(jù)不同的工作需要，使用不同的吸水扒頭，并與污水桶連接好。把吸水機頭放在污水桶上，要放正放平，用兩邊卡夾卡好。接通電源，打開電源開關(guān)，即可工作。全自動洗地機操作手柄、污水箱、清水箱、清洗系統(tǒng)、吸水系統(tǒng)；針盤、硬毛刷。電壓220伏，刷盤馬達(dá)500瓦，真空馬達(dá)200瓦，刷盤轉(zhuǎn)數(shù)150轉(zhuǎn)/分鐘，刷子直徑55cm,吸水寬度84cm,工作面積2200平/小時，清水箱、污水箱60升，自重275公斤適用于清洗各種硬質(zhì)地面調(diào)整清洗系統(tǒng)和吸水系統(tǒng)，接通電源，打開電源開關(guān)，推動機器向前行走即可

五．人員素質(zhì)及管理業(yè)績五．人員素質(zhì)及管理業(yè)績（一）員工素質(zhì)要求為了達(dá)到高質(zhì)量的清潔服務(wù)水平，我司制訂一系列員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：1、在服務(wù)工作中，始終如一地貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2、時刻注意文明禮貌，樹立良好的服務(wù)形象。3、吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，保持良好的個人修養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德。4、作風(fēng)正派，誠實可信，自覺勤奮。5、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，始終保持飽滿的工作熱情。6、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛，樹立良好團(tuán)隊精神。（二）管理業(yè)績1中城國際城3銀川奧特萊斯33康橋水郡六．管理制度及控制（一）獎懲條例為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，公司特制定如下獎懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。嘉獎、晉升凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎、晉升：1、對改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。2、在服務(wù)（生產(chǎn)）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。獎勵凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎勵：1、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，受到客戶表揚者。2、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。3、為保護(hù)國家財產(chǎn)、人民及客戶財產(chǎn)，能見義勇為者。4、提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成績者。5、嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費用有顯著成效者。6、拾金（物）不昧者。紀(jì)律處分紀(jì)律處分1、口頭警告2、適用于輕度違反公司有關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯。3、適用于違反公司的有關(guān)規(guī)定，分為“過失通知書”及“警告通知書”兩種。4、最后警告經(jīng)發(fā)出“警告通知書”后，即可視作最后警告，累計兩次“警告通知書”即可作開除處理，并不給予任何補償。（二）員工管理細(xì)則清潔部員工工作紀(jì)律1)保潔員必認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)定的勞動紀(jì)律及各項守則規(guī)定，并且牢記于心中。2)在保潔工作中，保潔員工不得偷、拿顧客的任何物品，更不能向顧客索取物品（包括私人物品及公物）。3)在保潔工作中，如需要挪動物品時，應(yīng)輕拿、輕放，不得損壞任何物品。4)清潔時應(yīng)小心輕巧操作，不得損壞任何物品。清潔完畢，將物品擺放原位。5)在保潔工作中，對于規(guī)定不觸動的物品，嚴(yán)禁觸動，也不能亂動其他物品，更不能破壞所有物品。6)保潔中，不宜進(jìn)行的場地、房間（顧客規(guī)定），決不能擅自入內(nèi)搞衛(wèi)生。7)在保潔中，嚴(yán)禁對顧客詢問不該打聽的事，不該說的話不說。對顧客既熱情禮貌，又注意分寸、不失儀態(tài)。8)在保潔工作中，如發(fā)現(xiàn)顧客遺失的貴重物品（包括錢包等），應(yīng)將之如數(shù)歸還失主，發(fā)揚拾金不昧的精神。9)如果保潔員工違反上述各項規(guī)定中的任何一項或數(shù)項，9)如果保潔員工違反上述各項規(guī)定中的任何一項或數(shù)項，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。10)在保潔工作中，如果有顧客懷疑保潔員工偷、拿物品時，保潔員工應(yīng)冷靜并接受有關(guān)部門進(jìn)行的事件調(diào)查。七．安全環(huán)境保障措施（一）安全行為規(guī)范1）安全用電：在作業(yè)的過程中，要注意用電安全。不能用濕毛巾擦拭電源以免觸電發(fā)生事故，并注意是否有裸露電線，及時整改處理，以防短路。對于危險電源或地點的清潔，需征求甲方的意見，經(jīng)甲方同意后方可入內(nèi)作業(yè)，如機電房等。對于辦公室內(nèi)的電腦、打印機等辦公自動化物品的清潔，也必須征得甲方的同意，方可對其進(jìn)行清潔。2）高空安全作業(yè)：①必須選用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的勞動保護(hù)工具。②在室內(nèi)清潔作業(yè)時，如需登高作業(yè)，先要檢查地面是否有水跡，做好防滑工作。③登高1米以上，3米以內(nèi)需有清潔人員在旁，以防發(fā)生事故。3）危險液體使用安全：

⑧⑧培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。⑨清潔員工對于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認(rèn)的物件，應(yīng)拿出來問詢有關(guān)人員，經(jīng)確認(rèn)為廢棄物方可清運出去。⑩主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時調(diào)整。（三）應(yīng)急預(yù)案1、暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急預(yù)案（1）、保潔主管勤巡查，督導(dǎo)各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。（2）、天臺、裙樓平臺的溝渠有專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。（3）、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。（4）、各個崗位保潔員配合物業(yè)管理員關(guān)好各個樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。（5）、倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。（6）、安全注意事項：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。2、下雪天及雪后應(yīng)急預(yù)案（1）、在每個小區(qū)門廳放置防滑地毯并豎立“小心地滑”指示牌。（2）、加快工作速度先動員所有人員清掃出主要道路及單元門口。（3）、及時備好掃雪工具、雨衣、化雪鹽等器具。3、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急預(yù)案當(dāng)樓層空調(diào)水管，當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時，應(yīng)按如下步驟處理：（1）、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知物業(yè)管理員和維修人員前來救助。（2）、迅速用掃把掃走流動電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。（3）、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。（4）、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。（5）、打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。（6）、安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應(yīng)注意防止觸電。4、突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案（1）、要掌握火情，有計劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質(zhì)，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。（2）、加強易燃清潔用品