《鐵三角管理與項目運作》試卷A（開 卷）附有答案

《鐵三角管理與項目運作》試卷A（開卷）[復(fù)制]出題導(dǎo)師:呂遠洋您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單選或多選6分/題，共36分1、PEST是宏觀分析的工具，E的含義是（）[單選題]*A技術(shù)角度B政治角度C經(jīng)濟角度(正確答案)D文化角度2、SWOT屬于微觀決策工具，在優(yōu)勢和機會組合的象限，通常的策略是:（）[單選題]*A聚焦做強策略B快速做大策略(正確答案)C冬眠策略D轉(zhuǎn)型策略3、SPAN工具是業(yè)務(wù)分析工具，通常把市場占有率高，但增長已經(jīng)放緩的業(yè)務(wù)，稱為（）[單選題]*A.問題業(yè)務(wù)B.明星業(yè)務(wù)C.奶牛業(yè)務(wù)(正確答案)D.搜狗業(yè)務(wù)4、線索管理中，構(gòu)成Hotlead線索，要具備如下特征（）*A.客戶有預(yù)算(正確答案)B.客戶內(nèi)部已經(jīng)立項(正確答案)C.客戶形成痛苦鏈，內(nèi)部有意愿(正確答案)D.客戶讓我們出方案報告5、SPIN工具中，I代表的含義是()[單選題]*A.背景B.問題C.利益D.暗示(正確答案)6、項目快要完成時客戶想對工作范圍作一大的變更，項目經(jīng)理應(yīng)該（）[單選題]*A進行變更B將變更造成的影響通知客戶(正確答案)C拒絕變更D向管理當局抱怨二、填空題:全部答對每題5分，不完整，不得分，共30分1、解決方案和客戶要形成三個基本共識，一般有（）（）（）[填空題]_________________________________2、立體化客戶關(guān)系包括有（）（）（）[填空題]_________________________________3、市場洞察的5看有（）、（）、（）、（）、（）[填空題]_________________________________4、鐵三角的組成一般有3個角色，分別是（）、（）、（）[填空題]_________________________________5、流程管理的原則是主線（）、末端（）[填空題]_________________________________6、項目管理主要是在關(guān)注客戶體驗的同時在（）、（）、（）、（）取得平衡[填空題]_________________________________三、判斷題:2分/題，共12分1、鐵三角，就是3個人的小團隊，相互幫忙就可以了。（）[填空題]_________________________________2、組織權(quán)利地圖一般用在普遍客戶關(guān)系的分析中。（）[填空題]_________________________________3、項目的成功一般搞好客戶關(guān)系就能拿下。（）[填空題]_________________________________4、在客戶關(guān)系一樣的情況下，如果我們的采購成本高于對手，項目一定不會中標。（）[填空題]_________________________________5、滿意度管理就給客戶發(fā)問卷，根據(jù)客戶反饋作為滿意度的得分，不需要規(guī)劃。（）[填空題]_________________________________6、我們公司有很多流程文件和制度，只要大家嚴格執(zhí)行就能取得成功。（）[填空題]_________________________________說明