上海民政養(yǎng)老機(jī)構(gòu)檢查標(biāo)準(zhǔn)

附件養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南養(yǎng)老院名稱:檢查時間:檢查人:檢查檢查條款序號檢查內(nèi)容是否具備整改建議服務(wù)社會老年人的養(yǎng)老院農(nóng)村特困人員供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)（敬老院）依法取得相應(yīng)服務(wù)資質(zhì)1依法辦理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證2提供餐飲服務(wù)的養(yǎng)老院，應(yīng)當(dāng)依法辦理食品藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的《食品經(jīng)營許可證》3如有內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，應(yīng)取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證配備適應(yīng)服務(wù)需要的服務(wù)人員4負(fù)責(zé)人應(yīng)參加相關(guān)培訓(xùn)，具有養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)知識5持有國家職業(yè)資格的養(yǎng)老護(hù)理員占養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)的比例不低于30%或所有養(yǎng)老護(hù)理員經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)合格養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)6餐飲服務(wù)人員必須經(jīng)體檢取得健康合格證后上崗7在養(yǎng)老院內(nèi)開展服務(wù)的醫(yī)生、護(hù)士等依法需要持證上崗的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)持有與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書或執(zhí)業(yè)證書8配備社會工作者、康復(fù)師、營養(yǎng)師等專業(yè)人員99定期開展人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括以人為本、愛老尊老孝老服務(wù)理念、相關(guān)政策法規(guī)及管理服務(wù)技能10建立服務(wù)人員績效考核、優(yōu)秀員工獎等激勵制度規(guī)范服務(wù)管理11對老年人進(jìn)行入院評估，根據(jù)老年人需求特點(diǎn)提供服務(wù)12老年人確認(rèn)入住后簽署入住合同特困人員入住辦理入院手續(xù)13有負(fù)責(zé)接待和處理老年人投訴建議的專門部門、人員或電話14建立老年人入院、出院制度，協(xié)助老年人及家屬辦理入出院手續(xù)15建立老年人生活和健康檔案，包括入住合同、入住人員及其家屬（監(jiān)護(hù)人）或代理人（機(jī)構(gòu)）基本信息、老年人身份證及戶口本復(fù)印件等有關(guān)資料，并妥善保存16養(yǎng)老院服務(wù)費(fèi)原則上按月度收取，價格變動應(yīng)提前告知老年人，不得強(qiáng)制收費(fèi)收住社會老年人的敬老院應(yīng)符合此要求17未經(jīng)老年人及監(jiān)護(hù)人同意，不得泄露老年人及監(jiān)護(hù)人個人信息18對入住老年人定期開展評估19對初次入住的老年人開展短期試入住服務(wù)20定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估或考核，無虐老、欺老現(xiàn)象21至少每年開展一次服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查22委托第三方服務(wù)的應(yīng)簽訂外包合同23積極推進(jìn)養(yǎng)老院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)24對外公開養(yǎng)老院基本信息，包括地理位置、聯(lián)系方式、服務(wù)時間等25院內(nèi)公布服務(wù)管理信息，包括服務(wù)管理部門、人員資質(zhì)、相關(guān)證照、服務(wù)4343提供24小時當(dāng)班、值班服務(wù)，并做好記錄和交接班為部分失能老年人提供基礎(chǔ)生活照料服務(wù)44每日訂餐、送餐、送開水、打洗漱用水45提醒如廁，清洗便器46協(xié)助老年人做好洗漱、理發(fā)、修剪指（趾）甲等個人清潔衛(wèi)生。保持口腔清潔、容貌整潔、無長指（趾）甲、身體清潔無異味47及時整理床鋪，及時更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品，保持床鋪整潔48指導(dǎo)老年人使用拐杖、步行器、輪椅等輔助器具49及時維修或更換居室、護(hù)理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品50注意觀察老年人身心狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理并通知監(jiān)護(hù)人51提供24小時當(dāng)班、值班服務(wù)，并做好記錄和交接班為失能老年人提供基礎(chǔ)生活照料服務(wù)52協(xié)助老年人用餐、飲水53提醒、協(xié)助老年人如廁，清洗便器54為老年人穿（脫）衣、洗漱、剪指（趾）甲、剃須、理發(fā)、洗?。ú猎。?、清潔會陰部。保持口腔清潔、容貌整潔、無長指（趾）甲、身體清潔無異味55及時整理床鋪，及時更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品，保持床鋪整潔56協(xié)助老年人按時服藥57及時維修或更換居室、護(hù)理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品58注意觀察老年人身心狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理并通知監(jiān)護(hù)人59提供24小時服務(wù)，并做好記錄和交接班60做好褥瘡的護(hù)理及預(yù)防工作。褥瘡發(fā)生率Ⅱ、Ⅲ度為0，Ⅰ度低于5%提供安全、營養(yǎng)61建立膳食服務(wù)制度、流程及崗位職責(zé)組織志愿者服務(wù)組織志愿者服務(wù)老年人，倡導(dǎo)老年人互幫互助、老有所為95組織志愿者為老年人提供服務(wù)；倡導(dǎo)老年人參與力所能及的志愿服務(wù)確保消防安全96制定消防安全、特種設(shè)備設(shè)施安全、突發(fā)事件等相關(guān)管理制度、預(yù)警機(jī)制及應(yīng)急預(yù)案97配備有資質(zhì)的專（兼）職消防管理人員，按規(guī)定建立微型消防站，并達(dá)到“三知四會一聯(lián)通，處置要在三分鐘”要求98人員住宿和主要活動場所嚴(yán)禁使用易燃可燃裝飾裝修材料，嚴(yán)禁采用夾芯材料燃燒性能低于A級的彩鋼板搭建有人居住或者活動的建筑99對不需要設(shè)置自動消防系統(tǒng)的建筑，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物防、技防措施，在人員住宿和主要活動場所安裝獨(dú)立式感煙火災(zāi)探測報警器和簡易噴淋裝置，配備應(yīng)急照明和滅火器材100每月至少組織一次防火檢查，每日防火巡查，夜間防火巡查不少于兩次，并做好記錄101加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)，每年至少全面檢查一次，參加區(qū)域聯(lián)防組織，實(shí)行聯(lián)防聯(lián)治聯(lián)控102保持安全出口、疏散通道、消防車通道暢通，應(yīng)急照明、安全疏散指示標(biāo)志完好。保證常閉式防火門處于關(guān)閉狀態(tài)103制定消防演練、應(yīng)急疏散和滅火預(yù)案，每半年至少演練一次。每半年至少開展一次消防安全教育培訓(xùn)活動104設(shè)立吸煙室，人員住宿和公共場所禁止吸煙105105定期組織對電器產(chǎn)品及其線路、管路進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測，及時整改電氣火災(zāi)隱患106燃?xì)獍踩珣?yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，設(shè)置可燃?xì)怏w報警裝置107定期維護(hù)保養(yǎng)燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備108燃?xì)庠O(shè)施使用正確，無私自拆、移、改動燃?xì)庋b置，無私自使用燃?xì)鉄崴鳌⑷∨骱推渌細(xì)馄骶叩?09燃?xì)庠O(shè)施清潔干凈衛(wèi)生，周圍無可燃物品和其他雜物堆放確保特種設(shè)備安全110購置、使用和更換電梯、鍋爐、壓力容器（含氣瓶）、壓力管道等特種設(shè)備，應(yīng)符合安全監(jiān)督管理部門的相關(guān)規(guī)定111對特種設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性日常維修保養(yǎng)，定期自檢，有記錄112指定（有資質(zhì)）機(jī)構(gòu)對特種設(shè)備進(jìn)行定期檢驗(yàn)，有檢查報告并備案妥善處理突發(fā)事件113建立出入、探視、請銷假等制度，防止老年人走失114建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對養(yǎng)老院公共區(qū)域進(jìn)行全方位監(jiān)控或?qū)嵭?4小時巡查115建立突發(fā)事件處理的應(yīng)急預(yù)案，對自傷、傷人、跌倒、墜床、噎食、誤吸、走失、燙傷、食物中毒等事件有明確應(yīng)急處理流程和報告制度注：1.養(yǎng)老院是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的通俗稱謂，具體是指符合《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可辦法》規(guī)定的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。2.入住社會老年人超過60%的農(nóng)村特困人員供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)（敬老院），應(yīng)按照養(yǎng)老院檢查內(nèi)容開展檢查。