崗位說明書-營銷部優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)

4頁腳內(nèi)容4系用營電費(fèi)電管檢理查中專心責(zé)書編制日期撰寫人2009-12-1生效日期人本人A/0稱所屬部門別碼別B-09-02專業(yè)管理類1。任優(yōu)戶服務(wù)中心4頁腳內(nèi)容4崗位說明書——職能部門——市場經(jīng)營部崗位主要協(xié)調(diào)關(guān)系崗位主要協(xié)調(diào)關(guān)系好宣傳工作。工作職工作職責(zé)業(yè)務(wù)流程2.根據(jù)國家電網(wǎng)公司和甘肅省電力公司供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定,負(fù)責(zé)供電服務(wù)質(zhì)3.根據(jù)國家電網(wǎng)公司和甘肅省電力公司的規(guī)定要求,時(shí)刻保證95598投訴電、政府信訪部門保持密切聯(lián)系，防止發(fā)生越級(jí)上訪和新聞媒體曝光事件。5.根據(jù)上級(jí)部門規(guī)定要求,在有關(guān)部門的配合下,每年應(yīng)召集一次行風(fēng)監(jiān)督員6.根據(jù)上級(jí)部門和公司的規(guī)定要求,每年應(yīng)對在供電服務(wù)質(zhì)量檢查中的各種7.根據(jù)省電力公司和公司的規(guī)定要求,負(fù)責(zé)開展本單位的供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測控制工作。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作的問題進(jìn)行考核處理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理流程8.根據(jù)上級(jí)部門和公司的規(guī)定要求,負(fù)責(zé)客戶投訴、舉報(bào)的調(diào)查處理?？蛻敉对V舉報(bào)處理流程9.按時(shí)上報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)各類報(bào)表。營銷報(bào)表編制上報(bào)流程10.按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。關(guān)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)崗位說明書——職能部門——市場經(jīng)營部需要需要專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容e工作時(shí)工作時(shí)間工作環(huán)工作環(huán)境工作環(huán)境的特殊性：無工作的時(shí)間特征：■是□否(是否有不規(guī)則的工作時(shí)間要求)熟悉電力生產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)；熟悉電力法律、法規(guī)；熟悉電力市場營銷和公共關(guān)系識(shí)。能靈活處理供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一般事件。技術(shù)崗位培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)。。任職資格1.學(xué)歷與專業(yè)要求或?qū)I(yè)技術(shù)資格求3.工作經(jīng)驗(yàn)求6.培訓(xùn)經(jīng)歷要求7.能力素質(zhì)要求4頁腳內(nèi)容4崗位說明書—