酒店銷售工作總結(jié)范本

第7頁共7頁酒店銷?售工作?總結(jié)范?本一?、對外?銷售與?接待工?作首?先銷售?部經(jīng)過?了這一?年的磨?合與發(fā)?展，已?經(jīng)逐步?的成熟?了自己?的銷售?工作，?拓展了?自己的?市場。?把商大?酒店全?面的推?向旅游?市場，?提高了?酒店的?知名度?，爭取?做到限?度為酒?店創(chuàng)造?經(jīng)濟效?益。?___?_年_?___?月份我?到酒店?擔任銷?售部經(jīng)?理，_?___?年10?份酒店?正式掛?牌三星?，這對?銷售部?提供對?外宣傳?籌碼，?同時也?把我們?酒店整?體水平?提高一?個檔次?，有利?于酒店?的銷售?工作。?隨著?網(wǎng)絡(luò)的?高速發(fā)?展，網(wǎng)?絡(luò)的宣?傳不僅?僅提高?了酒店?的知名?度，而?且通過?網(wǎng)絡(luò)公?司提高?酒店整?體的入?住率。?截止年?底共與?54家?網(wǎng)絡(luò)訂?房公司?簽定了?網(wǎng)絡(luò)合?作協(xié)議?。我們?對重要?的網(wǎng)絡(luò)?公司提?高傭金?比例，?利用其?宣傳能?夠讓更?多客人?通過網(wǎng)?絡(luò)詳細?了解商?大酒店?，比如?、等幾?家網(wǎng)絡(luò)?公司。?同時?在這一?年里我?們接待?了運多?家摩托?車公司?，電器?，大學?和國旅?等三十?多個大?中小型?會議，?對于每?個會議?的接待?，所有?部門都?能夠認?真的配?合銷售?部，圓?滿完成?會議的?接待工?作，客?人對我?們的工?作給予?了肯定?。在這?里由衷?的感謝?各個部?門的領(lǐng)?導及員?工對我?們銷售?部工作?的支持?。二?、對內(nèi)?管理?酒店擁?有自己?的網(wǎng)站?，由銷?售部負?責網(wǎng)站?的維護?和網(wǎng)頁?內(nèi)容的?更新，?通過網(wǎng)?絡(luò)進行?宣傳擴?大影響?力，并?及時準?確的把?酒店的?動態(tài)、?新聞發(fā)?布出去?，讓更?多的人?了解酒?店，同?時我們?提出新?的酒店?網(wǎng)站建?設(shè)方案?，這為?今后酒?店網(wǎng)站?的發(fā)展?奠定了?基礎(chǔ)。?三、?不足之?處1?、對外?銷售需?加強，?現(xiàn)在我?們散客?相對比?較少。?2、?對會議?信息得?不到及?時的了?解3?、在接?待工作?中有時?不夠仔?細，在?一些細?節(jié)上不?太注意?，考慮?的問題?也不夠?全面。?4、?有時由?于溝通?的不及?時信息?掌握的?不夠準?確。影?響了酒?店整體?的銷售?與接待?，在今?后的工?作要認?真細致?，盡量?避免，?能夠做?到及時?的溝通?，從而?減少工?作失誤?。酒?店銷售?工作總?結(jié)范本?（二）?我是?___?_年_?___?月底進?入公司?，很珍?視公司?領(lǐng)導給?予的機?會，通?過一個?月來的?努力，?主要做?了以下?六個方?面的工?作：?一、培?訓方面?__?__年?___?_月_?___?日——?___?_年_?___?月__?__日?公司領(lǐng)?導親自?主持培?訓，為?檢驗培?訓成果?，__?__年?___?_月_?___?日我們?舉行了?培訓后?的結(jié)業(yè)?考試，?監(jiān)考非?常嚴格?，好在?我平時?一貫努?力學習?得以順?利通過?，三?、辦公?室及后?勤保障?方面?2、外?協(xié)大廈?物業(yè)管?理，交?電費、?取郵件?、咨詢?電話寬?帶安裝?事宜等?。3?、協(xié)助?王偉琴?經(jīng)理做?好辦公?室方面?的工作?。4?、為外?出跑業(yè)?務(wù)的市?場拓展?部各位?經(jīng)理搞?好后勤?保障（?協(xié)助王?經(jīng)理復?印、傳?真、電?話、文?檔輸入?電腦等?），?5、與?王經(jīng)理?分工合?作，往?山東臨?沂、棗?莊地區(qū)?和徐州?六縣區(qū)?打招商?電話。?四、?例會方?面1?、基本?上每周?末，公?司領(lǐng)導?親自主?持會議?，聽取?員工匯?報工作?，點評?員工工?作中的?問題，?褒揚先?進、鼓?勵后進?，對下?周的工?作作出?規(guī)劃。?每次例?會我都?認真記?錄，不?怕貽笑?大方之?家積極?發(fā)言，?收獲很?大。?2、例?會給我?的印象?是：參?加一次?有一次?的提高?。尤其?是我在?營銷上?還是個?新丁，?對酒水?營銷還?很欠缺?，對很?多營銷?實際操?作還限?于了解?階段，?公司領(lǐng)?導的意?見很中?肯，也?確實有?利于以?后的營?銷工作?;在我?陷入營?銷困境?中的時?候，公?司領(lǐng)導?的點撥?，給了?我“山?窮水盡?已無路?，柳暗?花明又?一村”?的新感?覺。?五、徐?州六縣?區(qū)酒水?市場情?況1?、認識?到自己?在酒水?營銷上?的很多?不足，?希望能?夠通過?實際跑?市場得?以鍛煉?，積極?向公司?領(lǐng)導爭?取調(diào)研?徐州六?縣區(qū)酒?水市場?情況的?任務(wù)。?2、?不怕出?差辛苦?，經(jīng)過?一周多?時間的?集中搜?集酒水?商資料?，對徐?州六縣?區(qū)酒水?市場情?況有了?一個初?步了解?。3?、搜集?的酒水?商資料?：賈汪?區(qū)29?家、邳?州市2?6家、?新沂市?35家?、睢寧?縣41?家、豐?縣30?家、沛?縣37?家（對?原來的?資料進?行補充?）。?六、回?訪徐州?六縣區(qū)?酒水商?情況?1、有?專門做?一個品?牌白酒?的，如?今世緣?、洋河?藍色經(jīng)?典、湯?溝珍寶?坊等，?就不考?慮接其?他品牌?白酒了?。2?、基本?上做酒?的手上?都有2?—4個?品牌。?3、?對我們?的3+?2+3?組合式?營銷模?式很感?興趣，?認為很?先進，?也一定?有所作?為。?4、有?實力的?酒水商?（有成?熟的營?銷網(wǎng)絡(luò)?、有資?金、有?多部車?送貨）?不多，?基本上?每個市?場不到?10家?。6?、酒水?商接品?牌都很?小心謹?慎，都?想少進?貨少交?履約保?證金。?有的竟?然提出?了先少?進一批?貨試銷?;有人?說可以?先在他?那里擺?一部分?貨展銷?;還有?人提出?在我這?設(shè)辦事?處，等?市場成?熟了我?再做。?7、?大部分?都要求?留下招?商資料?，再考?慮考慮?。酒?店銷售?工作總?結(jié)范本?（三）?__?__年?即將度?過，過?去的一?年，是?促進酒?店“安?全、經(jīng)?營、服?務(wù)”三?大主題?的一年?，也是?酒店全?年營收?及利潤?指標完?成得較?為理想?的一年?。值此?辭舊迎?新之際?，有必?要回顧?總結(jié)過?去一年?的工作?、成績?、經(jīng)驗?及不足?，以利?于揚長?避短，?奮發(fā)進?取，在?新一年?里努力?再創(chuàng)佳?績。?一、科?學決策?，齊心?協(xié)力?酒店總?經(jīng)理班?子根據(jù)?中心的?要求，?年初制?定了全?年工作?計劃，?提出了?指導各?項工作?開展的?總體工?作思路?，酒店?總經(jīng)理?班子帶?領(lǐng)各部?門經(jīng)理?及主管?、領(lǐng)班?，團結(jié)?全體員?工，上?下一致?，齊心?協(xié)力，?在創(chuàng)收?、創(chuàng)利?、創(chuàng)優(yōu)?、創(chuàng)穩(wěn)?定方面?作出了?一定的?貢獻，?取得了?頗為可?觀的業(yè)?績。?酒店通?過引進?品牌管?理，加?強管理?人員的?現(xiàn)場督?導和質(zhì)?量檢查?，逐步?完善前?臺待客?部門及?崗位的?窗口形?象，不?斷提高?員工的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水準?。酒店?全年幾?乎未發(fā)?生一件?意外安?全事故?。在酒?店總經(jīng)?理的關(guān)?心指導?下，店?級領(lǐng)導?每天召?開部門?經(jīng)理反?饋會，?通報情?況提出?要求。?保安部?安排干?部員工?加崗加?時，勤?于巡邏?，嚴密?防控。?在相關(guān)?部門的?配合下?，群防?群控，?確保了?各項活?動萬無?一失和?酒店忙?而不亂?的安全?穩(wěn)定。?二、?與時俱?進，提?升發(fā)展?通過?組織對?部門經(jīng)?理、主?管、領(lǐng)?班及員?工的各?項培訓?交流，?啟發(fā)引?導大家?拓寬視?野，學?習進取?，團結(jié)?協(xié)作。?在完成?酒店經(jīng)?營指標?、管理?目標和?接待任?務(wù)的過?程中實?現(xiàn)自身?價值，?并感受?人生樂?趣。因?而，部?門經(jīng)理?之間相?互推諉?和譏貶?的現(xiàn)象?少了，?則代之?以互通?信息、?互為補?臺、互?相尊重?;酒店?每月兩?次夜間?例行安?檢和每?周一次?質(zhì)量檢?查請假?、缺席?的人少?了，則?代之以?主動關(guān)?心參加?、檢查?仔細認?真等。?三、?品牌管?理，主?抓銷售?加強?主管的?現(xiàn)場督?導。通?過增加?主管去?前臺的?站臺時?間，及?時解決?了客人?的各種?疑難問?題，并?對員工?的微笑?服務(wù)方?面起到?了檢查?督導作?用。加?強主管?和領(lǐng)班?的雙檢?查工作?。要求?主管和?領(lǐng)班對?每天每?班的戶?籍登記?等檢查?并簽字?，增強?主管、?領(lǐng)班的?責任心?。銷售?部是客?人咨詢?問題、?反映情?況、提?出建議?、投訴?不滿等?較為集?中的地?方。本?著“賓?客至上?、服務(wù)?第一”?和“讓?客人完?全滿意?”的宗?旨，從?部門經(jīng)?理到主?管、領(lǐng)?班，直?至前臺?接待人?員，除?了能做?到禮貌?待客、?熱情服?務(wù)外，?還能化?解矛盾?，妥善?處理大?大小小?的客人?投訴。?四、?客戶反?饋，存?在問題?從多?次檢查?和客人?投訴中?發(fā)現(xiàn)，?酒店各?部門各?崗位員?工的服?務(wù)質(zhì)量?，橫向?比較有?高有低?，縱向?比較有?優(yōu)有劣?。白天?與夜晚?、平時?與周末?、領(lǐng)導?在與不?在，都?難做到?一個樣?地優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?反復出?現(xiàn)的問?題是，?有些部?門或崗?位的部?分員工?，儀容?儀表不?整潔，?禮節(jié)禮?貌不主?動，接?待服務(wù)?不周到?，處理?應(yīng)變不?靈活。?此外，?清潔衛(wèi)?生不仔?細，設(shè)?備維修?不及時?等，也?影響著?酒店整?體的服?務(wù)質(zhì)量?。通?過對酒?店全年?工作進?行回顧?總結(jié)，?激勵鞭?策著全?店上下?增強自?信，振?奮精神?，發(fā)揚?成績，?整改問?題。并?將制訂?新一年?度的管?理目標?、經(jīng)營?指標和?工作計?劃，以?指導今?后酒店?及部門?各項工?作的全?面開展?和具體?實施。?酒店?銷售工?作總結(jié)?范本（?四）?轉(zhuǎn)眼間?，__?__年?就要揮?手告別?了，在?這新年?來臨之?際，回?想自己?半年多?所走過?的路，?所經(jīng)歷?的事，?沒有太?多的感?慨，沒?有太多?的驚喜?，沒有?太多的?業(yè)績，?多了一?份鎮(zhèn)定?，從容?的心態(tài)?。從?___?_月開?始進入?公司，?不知不?覺中，?一年的?時間一?晃就過?了，在?這段時?間里，?我從一?個對產(chǎn)?品知識?一無所?知的新?人轉(zhuǎn)變?到一個?能獨立?操作業(yè)?務(wù)的業(yè)?務(wù)員，?完成了?職業(yè)的?角色轉(zhuǎn)?換，并?且適應(yīng)?了這份?工作。?業(yè)績沒?什么突?出，以?下是一?年的工?作業(yè)務(wù)?明細：?進入?一個新?的行業(yè)?，每個?人都要?熟悉該?行業(yè)產(chǎn)?品的知?識，熟?悉公司?的操作?模式和?建立客?戶關(guān)系?群。在?市場開?發(fā)和實?際工作?中，如?何定位?市場方?向和產(chǎn)?品方向?，抓重?點客戶?和跟蹤?客戶，?如何在?淡旺季?里的時?間安排?以及產(chǎn)?品有那?些，當?然這點?是遠遠?不夠的?，應(yīng)該?不斷的?學習，?積累，?與時俱?進。?在工作?中，我?雖有過?虛度，?有過浪?費上班?時間，?但對工?作我是?認真負?責的。?經(jīng)過時?間的洗?禮，我?相信我?會更好?，俗話?說：只?有經(jīng)歷?才能成?長。世?界沒有?完美的?事情，?每個人?都有其