電信話務(wù)員個人工作總結(jié)標準范文

第20頁共20頁電信話?務(wù)員個?人工作?總結(jié)標?準范文?工作?的點點?滴滴時?時在眼?前隱現(xiàn)?，我從?一名1?14話?務(wù)員到?___?_號話?務(wù)員的?成功轉(zhuǎn)?變，要?感謝領(lǐng)?導(dǎo)及其?同事們?對我的?信任和?培養(yǎng)，?回顧過?去的一?年，我?發(fā)現(xiàn)自?己改變?了許多?，也成?熟了許?多。?從11?4查號?向__?__號?客戶服?務(wù)的過?渡，從?對舊平?臺的生?疏到熟?練掌握?，并參?與新平?臺的安?裝調(diào)試?跟工，?從對業(yè)?務(wù)知識?的一知?半解對?了如指?掌，從?遇到難?纏用戶?的害怕?到耐心?解釋，?從容應(yīng)?對，從?接到騷?擾電話?的憤怒?到平靜?，從大?家對我?的不了?解到欣?賞認可?，我想?說，_?___?對我來?說，是?學(xué)習(xí)的?一年，?也是轉(zhuǎn)?變的一?年。?我接觸?___?_號的?時間不?長，跟?許多人?相比，?我是一?個新手?。但這?并不能?成為我?可以比?別人差?的理由?，相反?，越是?因為這?樣，我?就要付?出比別?人更多?的精力?和時間?來學(xué)習(xí)?，從而?跟上大?家的步?伐。在?剛上_?___?號平臺?的時候?，我很?幸運地?參加了?寬帶查?障學(xué)習(xí)?，讓我?對漸漸?生疏的?寬帶障?礙現(xiàn)象?的判斷?技巧、?方法進?行了溫?習(xí)、鞏?固，這?使得我?在寬帶?預(yù)處理?理論基?礎(chǔ)上，?得到了?實際的?證明和?體驗。?憑借?著自己?努力、?刻苦、?任勞任?怨的工?作態(tài)度?，在新?舊平臺?更替之?時，我?又一次?幸運地?獲得了?跟工的?機會，?在與華?為工程?師跟工?交流的?過程中?，我除?了比同?事們早?先一步?熟悉了?新平臺?的操作?和處理?流程外?，還更?深一步?地了解?到__?__號?平臺設(shè)?備的整?個運作?流程，?讓我在?應(yīng)用新?平臺時?更能得?心應(yīng)手?。然?而__?__號?作為一?個服務(wù)?窗口，?我作為?一名話?務(wù)員代?表，除?了要懂?得一些?簡單的?技術(shù)之?外，更?重要的?是需要?與客戶?進行溝?通、交?流，解?答客戶?的咨詢?和疑問?。因此?，我更?需要具?備的是?掌握全?面的業(yè)?務(wù)知識?和良好?的服務(wù)?、溝通?技巧。?在平時?的工作?中，對?于新下?發(fā)的各?種新業(yè)?務(wù)、新?知識、?新活動?，我都?認真學(xué)?習(xí)，充?分領(lǐng)會?其精神?，并且?牢記;?對于一?些基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)知?識，我?經(jīng)常會?翻出來?看看，?做到溫?故而知?新，熟?能生巧?。如?果說業(yè)?務(wù)知識?是做菜?的原料?的話，?那么良?好的服?務(wù)、溝?通技巧?就是技?藝高超?的廚師?，只有?具備高?超的廚?藝，才?做將讓?原料展?現(xiàn)出良?好的品?質(zhì)和口?味服務(wù)?也是同?樣。如?果沒有?良好的?語言表?達能力?和溝通?能力，?知道的?再多，?掌握的?再全面?，也只?能是茶?壺里煮?餃子—?—肚子?里有倒?不了來?。所以?我積極?參與組?織的各?種服務(wù)?知識培?訓(xùn)，通?過網(wǎng)上?大學(xué)學(xué)?習(xí)相關(guān)?服務(wù)、?溝通技?巧，并?將其運?用到服?務(wù)工作?中去。?但是由?于一些?客觀或?非客觀?原因，?往往是?過后才?想起這?些要點?或運用?的不是?很好，?顧此失?彼。同?時由于?工作的?慣性或?常規(guī)性?思維，?使得我?在客戶?服務(wù)過?程中有?時會缺?少激情?，缺少?年青人?應(yīng)該具?有的活?力與朝?氣。?在不斷?的學(xué)習(xí)?中，我?發(fā)現(xiàn)自?己的生?活充實?了許多?，也精?彩了許?多，原?來那個?默默無?語的我?也變得?嘰嘰喳?喳了，?以前總?被遺忘?的我也?得到了?大家的?認同。?但是由?于自己?性格方?面的缺?陷，也?使我錯?過了許?多機會?。所以?在新一?年，我?要再接?再勵。?電信?話務(wù)員?個人工?作總結(jié)?標準范?文（二?）有?人說時?間飛逝?如光箭?，現(xiàn)在?我終于?體會到?了。不?知不覺?中我都?來公司?一年多?了，在?___?_里，?本人在?公司各?級領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在同?事們的?團結(jié)合?作和關(guān)?心幫助?下，較?好地完?成了這?一年的?各項工?作任務(wù)?，在業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和思想?政治方?面都有?了更進?一步的?提高。?為了更?好的促?進工作?，我現(xiàn)?將這一?年多來?我個人?工作總?結(jié)匯報?如下：?在剛?進公司?那時，?一直都?是在緊?張的學(xué)?習(xí)服務(wù)?用語和?普通話?的加強?練習(xí)。?都說細?節(jié)決定?成敗，?很多人?都會不?以為然?而去忽?略它。?可其實?我們每?天并不?需要做?多么多?么大的?事情，?只要我?們把自?己工作?上的每?一個細?節(jié)都堅?持細心?做好了?，就是?一件很?了不起?的事了?。作為?新來的?我，我?首先感?謝我的?同事對?我的關(guān)?心和照?顧，使?我對我?的工作?越來越?有信心?。可是?，往往?好多事?情我們?都以為?一切只?要開始?了，只?要什么?都準備?好了，?一切就?不會有?問題了?，可是?結(jié)果卻?總不是?我們想?象中的?那么好?。平?時幾個?同事一?起工作?的時候?，都覺?得可以?了，不?會有問?題了。?剛開始?的時候?，或多?或少的?有些緊?張，而?一緊張?就會有?時忘記?了導(dǎo)語?。還好?自己及?時調(diào)整?過來。?后面跟?新來的?同事們?交流和?老同事?們請教?時才知?道，原?來多數(shù)?同事都?有過這?樣的過?渡期，?或多或?少都會?有些緊?張的。?所以，?我覺得?，凡事?只要調(diào)?整好心?態(tài)，沒?什么我?們做不?好的。?我也絕?對不會?允許自?己這么?簡單的?事情都?不能做?好，相?信自己?一定能?行!后?來，我?每次坐?在電話?前面的?時候就?深呼一?口氣，?然后調(diào)?整好心?態(tài)，慢?慢的次?數(shù)多了?，就感?覺一切?都習(xí)慣?了，工?作程序?也就自?然而然?了。我?相信這?并不會?影響我?日后的?工作，?我相信?我一定?會一直?堅持公?司的原?則在日?后的工?作里加?強學(xué)習(xí)?，并努?力做好?自己的?本份工?作。?俗話說?：沒有?規(guī)矩不?成方圓?。毋庸?置疑，?我們在?日常工?作中，?首先必?須遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?執(zhí)行好?每一個?工作流?程，牢?記好每?一個規(guī)?范用語?。除此?之外，?我認為?還應(yīng)該?注意以?下幾點?細節(jié)，?要自己?在實踐?中不斷?完善自?我。?一、積?極打電?話。在?商品經(jīng)?濟時代?的今天?，時間?就是金?錢，所?以我們?更應(yīng)該?為客戶?、為自?己節(jié)省?寶貴的?時間。?以盡可?能的速?度完成?公司所?規(guī)定的?任務(wù)。?二、?表情、?語氣愉?悅。我?們工作?的一個?基本特?點就是?與客戶?互不相?見，通?過聲音?來傳達?訊息，?所以我?們的面?部表情?和說話?語氣、?聲調(diào)就?更加重?要。雖?然我是?一名普?通的話?務(wù)員，?但我深?知，我?的一舉?一動、?一言一?行，代?表著我?們公司?的形象?。因此?，在電?話中，?一個優(yōu)?秀的話?務(wù)員必?須做到?面帶微?笑，語?氣平和?，語調(diào)?輕松，?用詞規(guī)?范、得?當，給?客戶愉?悅的感?受，讓?客戶被?我們的?輕松愉?悅所感?染，讓?工作更?好的開?展。從?走上崗?位的那?一刻起?，我就?下定決?心：一?定要做?一名合?格的、?優(yōu)秀的?公司員?工。說?起來，?做一名?話務(wù)員?容易，?但要做?一名優(yōu)?秀的話?務(wù)員就?難了。?千里?之行，?始于足?下。我?會從小?事學(xué)起?，從點?滴做起?。我接?觸話務(wù)?員的時?間不長?，跟老?同事相?比，我?是一個?新手。?但這并?不能成?為我可?以比別?人差的?理由，?相反，?越是因?為這樣?，我就?要付出?比別人?更多的?精力和?時間來?學(xué)習(xí)，?從而跟?上大家?的步伐?，為公?司創(chuàng)造?更好的?業(yè)績。?__?__我?將進一?步發(fā)揚?優(yōu)點，?改進不?足，拓?寬思路?，求真?務(wù)實，?全力做?好本職?工作。?為此我?將__?__工?作計劃?如下：?一、?是加強?工作統(tǒng)?籌。根?據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)的?年度工?作要求?，對下?半年工?作進行?具體謀?劃，明?確內(nèi)容?、時限?和需要?達到的?目標，?加強部?門與部?門之間?的協(xié)同?配合，?把各項?工作有?機地結(jié)?合起來?，理清?工作思?路，提?高辦事?效率，?增強工?作實效?。二?、是加?強工作?作風培?養(yǎng)。始?終保持?良好的?精神狀?態(tài)，發(fā)?揚吃苦?耐勞、?知難而?進、精?益求?精、嚴?謹細致?、積極?進取的?工作作?風。人?人都說?，想做?好一份?工作，?一定要?做到首?先愛這?份工作?。在這?一年半?時間的?工作中?，我發(fā)?現(xiàn)自己?越來越?喜歡這?份工作?了。在?今后的?工作里?，我相?信自己?一定會?遵守好?公司的?每一條?規(guī)章制?度，做?好話務(wù)?員工作?計劃，?執(zhí)行好?每一個?工作流?程，牢?記好每?一個規(guī)?范用語?。嚴格?要求自?己：沒?有好，?只有更?好。我?清楚知?道自己?離一個?優(yōu)秀話?務(wù)員還?有很大?的差距?，但我?相信我?會在以?后的日?子里不?斷學(xué)習(xí)?，總結(jié)?經(jīng)驗教?訓(xùn)，取?長補短?，做得?更好!?電信?話務(wù)員?個人工?作總結(jié)?標準范?文（三?）我?在大學(xué)?里學(xué)的?是播音?專業(yè)，?在畢業(yè)?后本想?找個電?視臺工?作，可?是那里?的條件?要求實?在太苛?刻，我?的能力?和資質(zhì)?達不到?要求，?結(jié)果當?然是得?不到電?視臺工?作了。?之后我?就想去?電臺做?播音員?，我最?自己的?音質(zhì)還?是有自?信的，?可是還?是沒有?合格，?最后我?只好來?到電信?公司做?話務(wù)員?工作人?員。?電信話?務(wù)員人?員最重?要的是?不用直?接和客?戶之家?見面，?而是通?過電話?的方式?來工作?，我的?音質(zhì)在?這里得?到了最?大的發(fā)?揮。?一年來?，在公?司黨委?的正確?領(lǐng)導(dǎo)和?關(guān)心幫?助下，?本人認?真學(xué)習(xí)?___?_，牢?固樹立?以“_?___?”為內(nèi)?容的榮?辱觀，?按照局?黨委確?定的工?作思路?，以微?笑服務(wù)?為己任?，以顧?客滿意?為宗旨?，立足?本職、?愛崗敬?業(yè)、扎?扎實實?地做好?電信基?層話務(wù)?員工作??，F(xiàn)對?自己全?年的工?作總結(jié)?如下：?一、?立足本?職，愛?崗敬業(yè)?作為?話務(wù)員?人員，?我始終?堅持“?把簡單?的事做?好就是?不簡單?”。工?作中認?真對待?每一件?事，每?當遇到?繁雜瑣?事，總?是積極?、努力?的去做?;當同?事遇到?困難需?要替班?時，能?毫無怨?言地放?棄休息?時間，?做好工?作計劃?，堅決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入工?作。?二、勤?奮學(xué)習(xí)?，與時?俱進?理論是?行動的?先導(dǎo)。?作為電?信基層?話務(wù)員?人員，?我深刻?體會到?理論學(xué)?習(xí)不僅?是任務(wù)?，而且?是一種?責任，?更是一?種境界?。一年?來我堅?持勤奮?學(xué)習(xí)，?努力提?高理論?水平，?強化思?維能力?，注重?用理論?聯(lián)系實?際，用?實踐來?鍛煉自?己。?1、注?重理論?聯(lián)系實?際。在?工作中?用理論?來指導(dǎo)?解決實?踐，學(xué)?習(xí)目的?再于應(yīng)?用，以?理論的?指導(dǎo)，?不斷提?高了分?析問題?和解決?問題的?能力，?增強了?工作中?的原則?性、系?統(tǒng)性、?預(yù)見性?和創(chuàng)造?性。到?公司三?年來，?我注重?把理論?轉(zhuǎn)化為?自己的?科學(xué)思?維方法?，轉(zhuǎn)化?為對實?際工作?的正確?把握，?轉(zhuǎn)化為?指導(dǎo)工?作的思?路辦法?，積極?研究新?情況，?解決新?問題，?走出新?路子，?克服因?循守舊?的思想?，力戒?“經(jīng)驗?主義”?，拓展?思維。?2、?注重克?服思想?上的“?惰”性?。堅持?按制度?，按計?劃進行?理論學(xué)?習(xí)。首?先不把?理論學(xué)?習(xí)視為?“軟指?標”和?額外負?擔，自?覺參加?每季度?的黨課?集中學(xué)?習(xí);其?次是按?自己的?學(xué)習(xí)計?劃，堅?持個人?自學(xué)，?發(fā)揚“?釘子”?精神，?擠時間?學(xué)，正?確處理?工作與?學(xué)習(xí)的?矛盾，?不因工?作忙而?忽視學(xué)?習(xí)，不?因任務(wù)?重而放?松學(xué)習(xí)?。在?今后的?工作中?，我會?繼續(xù)發(fā)?揚我在?過去的?工作方?式，我?會努力?的繼續(xù)?工作，?在工作?中保持?好和客?戶之間?的關(guān)系?，用最?好的服?務(wù)來解?決客戶?的困難?，讓我?用最好?的服務(wù)?來化解?客戶的?難題。?工作?就是這?樣，干?一行愛?一行，?我已經(jīng)?對我的?工作非?常的熱?愛了，?我會在?今后的?工作中?繼續(xù)的?努力，?為公司?的發(fā)展?做出自?己最大?的努力?!電?信話務(wù)?員個人?工作總?結(jié)標準?范文（?四）?時光如?白駒過?隙，不?知不覺?中擁有?電信話?務(wù)員的?身份已?經(jīng)四年?多了。?從起初?對工作?的一無?所知到?現(xiàn)在的?得心應(yīng)?手，其?間經(jīng)歷?了從好?奇到熟?知，從?熱情到?迷茫，?從煩躁?到平靜?不同的?心路歷?程。經(jīng)?過四年?多的工?作，對?電信話?務(wù)員工?作頗有?感觸，?剛踏?上電信?話務(wù)員?這個崗?位，就?堅信我?能做好?這份工?作，也?是我把?這個工?作想得?太簡單?，以為?我能輕?松勝任?這份工?作，可?真正干?了才知?道我所?做的工?作雖然?簡單，?但要做?好卻真?的很難?。可以?說，從?上班的?第一天?開始我?就從沒?有一天?準時下?過班。?雖說?從電話?的這一?端把另?一端用?戶要的?信息通?過電話?傳送過?去，心?里充滿?了成就?感。但?是隨著?時間的?推移，?日積月?累的業(yè)?務(wù)，每?天重復(fù)?好幾百?遍的“?您好”?“對不?起”“?謝謝”?，那份?激情已?經(jīng)平淡?，新鮮?感不復(fù)?存在。?這樣平?平淡淡?地過了?一段時?間，看?到經(jīng)常?得到表?揚的電?信話務(wù)?員，看?到身邊?的優(yōu)秀?電信話?務(wù)員們?，心中?有所觸?動，想?要有所?改變，?于是我?就加強?自身的?學(xué)習(xí)和?虛心向?同事請?教，終?于在同?事的幫?助和自?己的努?力下，?服務(wù)有?了提高?，付出?有了回?報。?通過四?年來的?工作，?我認為?要做好?電信話?務(wù)員工?作，必?須要做?好以下?幾點：?首先?，要調(diào)?整好自?己的心?態(tài)，秉?著用戶?至上的?原則，?用和藹?，周到?的服務(wù)?理念用?心對待?每位客?戶。讓?用戶帶?著疑惑?而來，?獲得解?釋而歸?。這時?客戶發(fā)?自內(nèi)心?的一聲?聲“謝?謝”，?就能讓?我們得?到無比?的快樂?，這份?快樂也?是接待?好每一?位用戶?的原動?力，這?樣的良?性循環(huán)?才能讓?我們真?正做好?工作。?其次?，要有?足夠的?耐性和?足夠好?的脾氣?。因為?有些客?戶比較?難以溝?通，有?時因為?客戶的?表述能?力不強?，無形?中給交?流帶來?了困難?，甚至?有的客?戶電話?一接通?對方就?是一頓?吼，所?以我們?要有足?夠好的?耐性和?脾氣，?用心服?務(wù)，帶?著微笑?通話，?相信對?方感覺?得到你?是用心?在服務(wù)?的，這?樣就能?促進問?題的解?決。?再次，?要有1?2分的?細心。?因為如?果粗心?，將會?給別人?給自己?帶來不?少麻煩?。第?四，服?務(wù)用語?要規(guī)范?。不能?像我們?平常講?話那樣?隨便，?也許，?剛開始?很難把?那些服?務(wù)用語?講得很?自然，?但是，?時間長?了，自?然就能?講出那?種語境?。第?五，要?刻苦鉆?研業(yè)務(wù)?技術(shù)，?增強自?己的溝?通能力?和技巧?，熟練?掌握接?轉(zhuǎn)范圍?內(nèi)的各?項業(yè)務(wù)?及有關(guān)?規(guī)定，?不斷加?強自身?的學(xué)習(xí)?。第?六，要?主動與?同事搞?好配合?，謙虛?禮讓，?顧全大?局，分?清主次?，保證?重點。?最后?，要做?好工作?反思。?每天工?作結(jié)束?后，總?結(jié)一下?當天的?工作有?哪些地?方疏忽?了，提?醒自己?明天一?定不能?犯同樣?的錯誤?。電?信話務(wù)?員工作?雖然辛?苦，但?我認為?，只要?在工作?中，我?們能經(jīng)?常做到?如上幾?點，就?能讓電?信話務(wù)?員工作?得心應(yīng)?手，我?們就能?真正成?為一個?快樂而?又合格?的電信?話務(wù)員?。電?信話務(wù)?員個人?工作總?結(jié)標準?范文（?五）?我作話?務(wù)員的?時間不?長，跟?許多老?手相比?，我是?一個新?手。但?這并不?能成為?我可以?比別人?差的理?由，相?反，越?是因為?這樣，?我就更?要付出?比別人?更多的?精力和?時間來?學(xué)習(xí)，?從而跟?上大家?的步伐?。在剛?上平臺?的時候?，憑借?著自己?努力、?刻苦、?任勞任?怨的工?作態(tài)度?，我除?熟悉了?語音平?臺的操?作和處?理流程?外，還?更深一?步地了?解到設(shè)?備的整?個運作?流程，?讓我在?工作時?更能得?心應(yīng)手?。然?而__?__號?作為一?個群眾?服務(wù)窗?口，我?作為一?名普通?的客戶?服務(wù)代?表，除?了要懂?得一些?簡單的?技術(shù)和?專業(yè)知?識外，?更重要?的是需?要與客?戶進行?溝通、?交流，?解答客?戶的咨?詢和疑?問。因?此，我?更需要?具備的?是掌握?全面的?業(yè)務(wù)知?識和良?好的服?務(wù)、溝?通技巧?。在?平時的?工作中?，對于?新下發(fā)?的各種?新業(yè)務(wù)?、新知?識、新?活動，?我都認?真學(xué)習(xí)?，充分?領(lǐng)會其?精神，?并且牢?記;對?于一些?基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)知識?，我經(jīng)?常會翻?出來看?看，做?到溫故?而知新?，熟能?生巧。?如果說?業(yè)務(wù)知?識是做?菜的原?料的話?，那么?良好的?服務(wù)、?溝通技?巧、就?是技藝?高超的?廚師，?只有具?備高超?的廚藝?，才做?讓原料?展現(xiàn)出?良好的?品質(zhì)和?口味，?服務(wù)也?是同樣?的道理?。如果?沒有良?好的語?言表達?能力和?溝通能?力，知?道的再?多，掌?握的再?全面，?也只能?是茶壺?里煮餃?子——?肚子里?有倒不?了來。?所以我?積極參?與組織?的各種?服務(wù)知?識培訓(xùn)?，通過?網(wǎng)上學(xué)?習(xí)相關(guān)?服務(wù)、?溝通技?巧，并?將其運?用到服?務(wù)工作?中去。?新系?客服.?誠信服?務(wù)，海?爾總裁?張瑞敏?有句名?言：在?同樣的?條件下?，服務(wù)?得好可?以贏得?顧客或?“創(chuàng)造?”顧客?;服務(wù)?得不好?可以失?去或“?消滅”?顧客。?誠信是?一種資?源，一?種資本?，是優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的靈魂?。我作?為客服?中心的?一名普?通員工?會更加?的做到?認真查?找差距?，同時?學(xué)習(xí)、?借鑒其?他“滿?意窗口?”的先?進經(jīng)驗?，取他?人之所?長補己?之短，?使在客?服中心?的我不?斷茁壯?成長。?以“樹?群眾滿?意窗口?號”為?旗幟，?“您的?滿意，?是我的?追求”?為行動?口號，?堅持貫?徹“以?群眾為?中心，?以市場?為導(dǎo)向?，以群?眾滿意?為目的?，把優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?工作做?得有聲?有色。?自我?管理、?嚴格落?實樹立?服務(wù)大?眾、奉?獻社會?的思想?，為人?民群眾?辦實事?、做好?事;以?客戶為?中心，?不斷提?高服務(wù)?質(zhì)量;?保證把?“請”?、“您?好”、?“請問?有什么?可以幫?助你”?、“請?問辦什?么業(yè)務(wù)?”、“?請稍候?”、等?十九個?文明服?務(wù)日常?用語得?以運用?，嚴禁?使用服?務(wù)“禁?語”;?以微笑?服務(wù)，?給客戶?留下親?切、熱?情、口?氣柔和?的好印?象。同?時，注?重各項?規(guī)章制?度的貫?徹落實?，除抓?好學(xué)習(xí)?做到人?人知曉?熟記在?心上，?把重點?放在落?實上。?內(nèi)強?素質(zhì)，?外塑形?象，抓?好業(yè)務(wù)?技能培?訓(xùn)。為?自己適?應(yīng)“服?務(wù)大格?局”的?要求，?堅持經(jīng)?常性地?利用下?班后時?間組織?業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)?，開展?崗位大?練兵活?動，不?斷提高?自己業(yè)?務(wù)技能?水平。?同時，?做好對?新同志?的“傳?、幫、?帶”工?作，力?求大家?共同進?步。自?身素質(zhì)?不斷提?高的同?時，也?以大家?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)樹?立了優(yōu)?秀的服?務(wù)品牌?。在?與來電?人的開?始幾分?鐘交談?中，我?聚精會?神傾聽?來電人?的信息?，保持?禮貌態(tài)?度，提?高工作?質(zhì)量。?遇到投?訴反饋?意見，?要清楚?來電人?的全部?要求，?準確理?解來電?人的意?思，要?抓住問?題中心?，盡可?能避免?多講無?關(guān)緊要?的事并?做好相?關(guān)記錄?工作方?便日后?和用戶?聯(lián)系，?為正常?的工作?狀態(tài)保?駕護航?。還要?做好事?后的回?訪工作?，當用?戶反映?表示不?滿意時?，應(yīng)悉?心認真?的用戶?述說，?盡可能?的替用?戶排除?問題，?作到急?客戶之?所急，?想客戶?之所想?。在?不斷的?學(xué)習(xí)中?，我發(fā)?現(xiàn)自己?的生活?充實了?許多，?也精彩?了許多?，原來?那個默?默無語?的我也?變得嘰?嘰喳喳?了，以?前總被?遺忘的?我也得?到了大?家的認?同。但?是由于?自己性?格方面?的缺陷?，也使?我錯過?了許多?機會。?所以在?新一天?，我要?再接再?厲，作?得更好?。日?子過得?真快，?一眨眼?的工夫?，我不?知不覺?已在電?信客戶?服務(wù)中?心忙忙?碌碌的?工作了?一年多?。電?信話務(wù)?員個人?工作總?結(jié)標準?范文（?六）?工作的?點點滴?滴時時?在眼前?隱現(xiàn)，?我從一?名11?4話務(wù)?員到_?___?號話務(wù)?員的成?功轉(zhuǎn)變?，要感?謝領(lǐng)導(dǎo)?及其同?事們對?我的信?任和培?養(yǎng)，回?顧過去?的一年?，我發(fā)?現(xiàn)自己?改變了?許多，?也成熟?了許多?。從?114?查號向?___?_號客?戶服務(wù)?的過渡?，從對?舊平臺?的生疏?到熟練?掌握，?并參與?新平臺?的安裝?調(diào)試跟?工，從?對業(yè)務(wù)?知識的?一知半?解對了?如指掌?，從遇?到難纏?用戶的?害怕到?耐心解?釋，從?容應(yīng)對?，從接?到騷擾?電話的?憤怒到?平靜，?從大家?對我的?不了解?到欣賞?認可，?我想說?，__?__對?我來說?，是學(xué)?習(xí)的一?年，也?是轉(zhuǎn)變?的一年?。我?接觸_?___?號的時?間不長?，跟許?多人相?比，我?是一個?新手。?但這并?不能成?為我可?以比別?人差的?理由，?相反，?越是因?為這樣?，我就?要付出?比別人?更多的?精力和?時間來?學(xué)習(xí)，?從而跟?上大家?的步伐?。在剛?上__?__號?平臺的?時候，?我很幸?運地參?加了寬?帶查障?學(xué)習(xí)，?讓我對?漸漸生?疏的寬?帶障礙?現(xiàn)象的?判斷技?巧、方?法進行?了溫習(xí)?、鞏固?，這使?得我在?寬帶預(yù)?處理理?論基礎(chǔ)?上，得?到了實?際的證?明和體?驗。?憑借著?自己努?力、刻?苦、任?勞任怨?的工作?態(tài)度，?在新舊?平臺更?替之時?，我又?一次幸?運地獲?得了跟?工的機?會，在?與華為?工程師?跟工交?流的過?程中，?我除了?比同事?們早先?一步熟?悉了新?平臺的?操作和?處理流?程外，?還更深?一步地?了解到?___?_號平?臺設(shè)備?的整個?運作流?程，讓?我在應(yīng)?用新平?臺時更?能得心?應(yīng)手。?然而?___?_號作?為一個?服務(wù)窗?口，我?作為一?名話務(wù)?員代表?，除了?要懂得?一些簡?單的技?術(shù)之外?，更重?要的是?需要與?客戶進?行溝通?、交流?，解答?客戶的?咨詢和?疑問。?因此，?我更需?要具備?的是掌?握全面?的業(yè)務(wù)?知識和?良好的?服務(wù)、?溝通技?巧。在?平時的?工作中?，對于?新下發(fā)?的各種?新業(yè)務(wù)?、新知?識、新?活動，?我都認?真學(xué)習(xí)?，充分?領(lǐng)會其?精神，?并且牢?記；對?于一些?基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)知識?，我經(jīng)?常會翻?出來看?看，做?到溫故?而知新?，熟能?生巧。?如果?說業(yè)務(wù)?知識是?做菜的?原料的?話，那?么良好?的服務(wù)?、溝通?技巧就?是技藝?高超的?廚師，?只有具?備高超?的廚藝?，才做?將讓原?料展現(xiàn)?出良好?的品質(zhì)?和口味?服務(wù)也?是同樣?。如果?沒有良?好的語?言表達?能力和?溝通能?力，知?道的再?多，掌?握的再?全面，?也只能?是茶壺?里煮餃?子——?肚子里?有倒不?了來。?所以我?積極參?與組織?的各種?服務(wù)知?識培訓(xùn)?，通過?網(wǎng)上大?學(xué)學(xué)習(xí)?相關(guān)服?務(wù)、溝?通技巧?，并將?其運用?到服務(wù)?工作中?去。但?是由于?一些客?觀或非?客觀原?因，往?往是過?后才想?起這些?要點或?運用的?不是很?好，顧?此失彼?。同時?由于工?作的慣?性或常?規(guī)性思?維，使?得我在?客戶服?務(wù)過程?中有時?會缺少?激情，?缺少年?青人應(yīng)?該具有?的活力?與朝氣?。在?不斷的?學(xué)習(xí)中?，我發(fā)?現(xiàn)自己?的生活?充實了?許多，?也精彩?了許多?，原來?那個默?默無語?的我也?變得嘰?嘰喳喳?了，以?前總被?遺忘的?我也得?到了大?家的認?同。但?是由于?自己性?格方面?的缺陷?，也使?我錯過?了許多?機會。?所以在?新一年?，我要?再接再?勵。?電信話?務(wù)員個?人工作?總結(jié)標?準范文?（七）?有人?說時間?飛逝如?光箭，?現(xiàn)在我?終于體?會到了?。不知?不覺中?我都來?公司一?年多了?，在_?___?里，本?人在公?司各級?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在同事?們的團?結(jié)合作?和關(guān)心?幫助下?，較好?地完成?了這一?年的各?項工作?任務(wù)，?在業(yè)務(wù)?素質(zhì)和?思想政?治方面?都有了?更進一?步的提?高。為?了更好?的促進?工作，?我現(xiàn)將?這一年?多來我?個人工?作總結(jié)?匯報如?下：?在剛進?公司那?時，一?直都是?在緊張?的學(xué)習(xí)?服務(wù)用?語和普?通話的?加強練?習(xí)。都?說細節(jié)?決定成?敗，很?多人都?會不以?為然而?去忽略?它。可?其實我?們每天?并不需?要做多?么多么?大的事?情，只?要我們?把自己?工作上?的每一?個細節(jié)?都堅持?細心做?好了，?就是一?件很了?不起的?事了。?作為新?來的我?，我首?先感謝?我的同?事對我?的關(guān)心?和照顧?，使我?對我的?工作越?來越有?信心。?可是，?往往好?多事情?我們都?以為一?切只要?開始了?，只要?什么都?準備好?了，一?切就不?會有問?題了，?可是結(jié)?果卻總?不是我?們想象?中的那?么好。?平時?幾個同?事一起?工作的?時候，?都覺得?可以了?，不會?有問題?了。剛?開始的?時候，?或多或?少的有?些緊張?，而一?緊張就?會有時?忘記了?導(dǎo)語。?還好自?己及時?調(diào)整過?來。后?面跟新?來的同?事們交?流和老?同事們?請教時?才知道?，原來?多數(shù)同?事都有?過這樣?的過渡?期，或?多或少?都會有?些緊張?的。所?以，我?覺得，?凡事只?要調(diào)整?好心態(tài)?，沒什?么我們?做不好?的。我?也絕對?不會允?許自己?這么簡?單的事?情都不?能做好?，相信?自己一?定能行?！后來?，我每?次坐在?電話前?面的時?候就深?呼一口?氣，然?后調(diào)整?好心態(tài)?，慢慢?的次數(shù)?多了，?就感覺?一切都?習(xí)慣了?，工作?程序也?就自然?而然了?。我相?信這并?不會影?響我日?后的工?作，我?相信我?一定會?一直堅?持公司?的原則?在日后?的工作?里加強?學(xué)習(xí)，?并努力?做好自?己的本?份工作?。俗?話說：?沒有規(guī)?矩不成?方圓。?毋庸置?疑，我?們在日?常工作?中，首?先必須?遵守好?公司的?每一條?規(guī)章制?度，執(zhí)?行好每?一個工?作流程?，牢記?好每一?個規(guī)范?用語。?除此之?外，我?認為還?應(yīng)該注?意以下?幾點細?節(jié)，要?自己在?實踐中?不斷完?善自我?。一?、積極?打電話?。在商?品經(jīng)濟?時代的?今天，?時間就?是金錢?，所以?我們更?應(yīng)該為?客戶、?為自己?節(jié)省寶?貴的時?間。以?盡可能?的速度?完成公?司所規(guī)?定的任?務(wù)。?二、表?情、語?氣愉悅?。我們?工作的?一個基?本特點?就是與?客戶互?不相見?，通過?聲音來?傳達訊?息，所?以我們?的面部?表情和?說話語?氣、聲?調(diào)就更?加重要?。雖然?我是一?名普通?的話務(wù)?員，但?我深知?，我的?一舉一?動、一?言一行?，代表?著我們?公司的?形象。?因此，?在電話?中，一?個優(yōu)秀?的話務(wù)?員必須?做到面?帶微笑?，語氣?平和，?語調(diào)輕?松，用?詞規(guī)范?、得當?，給客?戶愉悅?的感受?，讓客?戶被我?們的輕?松愉悅?所感染?，讓工?作更好?的開展?。從走?上崗位?的那一?刻起，?我就下?定決心?：一定?要做一?名合格?的、優(yōu)?秀的公?司員工?。說起?來，做?一名話?務(wù)員容?易，但?要做一?名優(yōu)秀?的話務(wù)?員就難?了。?千里之?行，始?于足下?。我會?從小事?學(xué)起，?從點滴?做起。?我接觸?話務(wù)員?的時間?不長，?跟老同?事相比?，我是?一個新?手。但?這并不?能成為?我可以?比別人?差的理?由，相?反，越?是因為?這樣，?我就要?付出比?別人更?多的精?力和時?間來學(xué)?習(xí)，從?而跟上?大家的?步伐，?為公司?創(chuàng)造更?好的業(yè)?績。?___?_我將?進一步?發(fā)揚優(yōu)?點，改?進不足?，拓寬?思路，?求真務(wù)?實，全?力做好?本職工?作。為?此我將?___?_工作?計劃如?下：?一、是?加強工?作統(tǒng)籌?。根據(jù)?公司領(lǐng)?導(dǎo)的年?度工作?要求，?對下半?年工作?進行具?體謀劃?，明確?內(nèi)容、?時限和?需要達?到的目?標，加?強部門?與部門?之間的?協(xié)同配?合，把?各項工?作有機?地結(jié)合?起來，?理清工?作思路?，提高?辦事效?率，增?強工作?實效。?二、?是加強?工作作?風培養(yǎng)?。始終?保持良?好的精?神狀態(tài)?，發(fā)揚?吃苦耐?勞、知?難而進?、精益?求精?、嚴謹?細致、?積極進?取的工?作作風?。人人?都說，?想做好?一份工?作，一?定要做?到首先?愛這份?工作。?在這一?年半時?間的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?自己越?來越喜?歡這份?工作了?。在今?后的工?作里，?我相信?自己一?定會遵?守好公?司的每?一條規(guī)?章制度?，做好?話務(wù)員?工作計?劃，執(zhí)?行好每?一個工?作流程?，牢記?好每一?個規(guī)范?用語。?嚴格要?求自己?：沒有?好，只?有更好?。我清?楚知道?自己離?一個優(yōu)?秀話務(wù)?員還有?很大的?差距，?但我相?信我會?在以后?的日子?里不斷?學(xué)習(xí)，?總結(jié)經(jīng)?驗教訓(xùn)?，取長?補短，?做得更?好！?電信話?務(wù)員個?人工作?總結(jié)標?準范文?（八）?我在?大學(xué)里?學(xué)的是?播音專?業(yè)，在?畢業(yè)后?本想找?個電視?臺工作?，可是?那里的?條件要?求實在?太苛刻?，我的?能力和?資質(zhì)達?不到要?求，結(jié)?果當然?是得不?到電視?臺工作?了。之?后我就?想去電?臺做播?音員，?我最自?己的音?質(zhì)還是?有自信?的，可?是還是?沒有合?格，最?后我只?好來到?電信公?司做話?務(wù)員工?作人員?。電?信話務(wù)?員人員?最重要?的是不?用直接?和客戶?之家見?面，而?是通過?電話的?方式來?工作，?我的音?質(zhì)在這?里得到?了最大?的發(fā)揮?。一?年來，?在公司?黨委的?正確領(lǐng)?導(dǎo)和關(guān)?心幫助?下，本?人認真?學(xué)習(xí)_?___?，牢固?樹立以?“__?__”?為內(nèi)容?的榮辱?觀，按?照局黨?委確定?的工作?思路，?以微笑?服務(wù)為?己任，?以顧客?滿意為?宗旨，?立足本?職、愛?崗敬業(yè)?、扎扎?實實地?做好電?信基層?話務(wù)員?工作。?現(xiàn)對自?己全年?的工作?總結(jié)如?下：?一、立?足本職?，愛崗?敬業(yè)?作為話?務(wù)員人?員，我?始終堅?持“把?簡單的?事做好?就是不?簡單”?。工作?中認真?對待每?一件事?，每當?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做；?當同事?遇到困?難需要?替班時?，能毫?無怨言?地放棄?休息時?間，做?好工作?計劃，?堅決服?從公司?的安排?，全身?心的投?入工作?。二?、勤奮?學(xué)習(xí)，?與時俱?進理?論是行?動的先?導(dǎo)。作?為電信?基層話?務(wù)員人?員，我?深刻體?會到理?論學(xué)習(xí)?不僅是?任務(wù)，?而且是?一種責?任，更?是一種?境界。?一年來?我堅持?勤奮學(xué)?習(xí)，努?力提高?理論水?平，強?化思維?能力，?注重用?理論聯(lián)?系實際?，用實?踐來鍛?煉自己?。1?、注重?理論聯(lián)?系實際?。在工?作中用?理論來?指導(dǎo)解?決實踐?，學(xué)習(xí)?目的再?于應(yīng)用?，以理?論的指?導(dǎo)，不?斷提高?了分析?問題和?解決問?題的能?力，增?強了工?作中的?原則性?、系統(tǒng)?性、預(yù)?見性和?創(chuàng)造性?。到公?司三年?來，我?注重把?理論轉(zhuǎn)?化為自?己的科?學(xué)思維?方法，?轉(zhuǎn)化為?對實際?工作的?正確把?握，轉(zhuǎn)?化為指?導(dǎo)工作?的思路?辦法，?積極研?究新情?況，解?決新問?題，走?出新路?子，克?服因循?守舊的?思想，?力戒“?經(jīng)驗主?義”，?拓展思?維。?2、注?重克服?思想上?的“惰?”性。?堅持按?制度，?按計劃?進行理?論學(xué)習(xí)?。首先?不把理?論學(xué)習(xí)?視為“?軟指標?”和額?外負擔?，自覺?參加每?季度的?黨課集?中學(xué)習(xí)?；其次?是按自?己的學(xué)?習(xí)計劃?，堅持?個人自?學(xué)，發(fā)?揚“釘?子”精?神，擠?時間學(xué)?，正確?處理工?作與學(xué)?習(xí)的矛?盾，不?因工作?忙而忽?視學(xué)習(xí)?，不因?任務(wù)重?而放松?學(xué)習(xí)。?在今?后的工?作中，?我會繼?續(xù)發(fā)揚?我在過?去的工?作方式?，我會?努力的?繼續(xù)工?作，在?工作中?保持好?和客戶?之間的?關(guān)系，?用最好?的服務(wù)?來解決?客戶的?困難，?讓我用?最好的?服務(wù)來?化解客?戶的難?題。?工作就?是這樣?，干一?行愛一?行，我?已經(jīng)對?我的工?作非常?的熱愛?了，我?會在今?后的工?作中繼?續(xù)的努?力，為?公司的?發(fā)展做?出自己?最大的?努力！?電信?話務(wù)員?個人工?作總結(jié)?標準范?文（九?）工?作的點?點滴滴?時時在?眼前隱?現(xiàn)，我?從一名?114?話務(wù)員?到__?__號?話務(wù)員?的成功?轉(zhuǎn)變，?要感謝?領(lǐng)導(dǎo)及?其同事?們對我?的信任?和培養(yǎng)?，回顧?過去的?一年，?我發(fā)現(xiàn)?自己改?變了許?多，也?成熟了?許多。?從1?14查?號向_?___?號客戶?服務(wù)的?過渡，?從對舊?平臺的?生疏到?熟練掌?握，并?參與新?平臺的?安裝調(diào)?試跟工?，從對?業(yè)務(wù)知?識的一?知半解?對了如?指掌，?從遇到?難纏用?戶的害?怕到耐?心解釋?，從容?應(yīng)對，?從接到?騷擾電?話的憤?怒到平?靜，從?大家對?我的不?了解到?欣賞認?可，我?想說，?___?_對我?來說，?是學(xué)習(xí)?的一年?，也是?轉(zhuǎn)變的?一年。?我接?觸__?__號?的時間?不長，?跟許多?人相比?，我是?一個新?手。但?這并不?能成為?我可以?比別人?差的理?由，相?反，越?是因為?這樣，?我就要?付出比?別人更?多的精?力和時?間來學(xué)?習(xí)，從?而跟上?大家的?步伐。?在剛上?___?_號平?臺的時?候，我?很幸運?地參加?了寬帶?查障學(xué)?習(xí)，讓?我對漸?漸生疏?的寬帶?障礙現(xiàn)?象的判?斷技巧?、方法?進行了?溫習(xí)、?鞏固，?這使得?我在寬?帶預(yù)處?理理論?基礎(chǔ)上?，得到?了實際?的證明?和體驗?。憑?借著自?己努力?、刻苦?、任勞?任怨的?工作態(tài)?度，在?新舊平?臺更替?之時，?我又一?次幸運?地獲得?了跟工?的機會?，在與?華為工?程師跟?工交流?的過程?中，我?除了比?同事們?早先一?步熟悉?了新平?臺的操?作和處?理流程?外，還?更深一?步地了?解到_?___?號平臺?設(shè)備的?整個運?作流程?，讓我?在應(yīng)用?新平臺?時更能?得心應(yīng)?手。?然而_?___?號作為?一個服?務(wù)窗口?，我作?為一名?話務(wù)員?代表，?除了要?懂得一?些簡單?的技術(shù)?之外，?更重要?的是需?要與客?戶進行?溝通、?交流，?解答客?戶的咨?詢和疑?問。因?此，我?更需要?具備的?是掌握?全面的?業(yè)務(wù)知?識和良?好的服?務(wù)、溝?通技巧?。在平?時的工?作中，?對于新?下發(fā)的?各種新?業(yè)務(wù)、?新知識?、新活?動，我?都認真?學(xué)習(xí)，?充分領(lǐng)?會其精?神，并?且牢記?；對于?一些基?礎(chǔ)業(yè)務(wù)?知識，?我經(jīng)常?會翻出?來看看?，做到?溫故而?知新，?熟能生?巧。?如果說?業(yè)務(wù)知?識是做?菜的原?料的話?，那么?良好的?服務(wù)、?溝通技?巧就是?技藝高?超的廚?師，只?有具備?高超的?廚藝，?才做將?讓原料?展現(xiàn)出?良好的?品質(zhì)和?口味服?務(wù)也是?同樣。?如果沒?有良好?的語言?表達能?力和溝?通能力?，知道?的再多?，掌握?的再全?面，也?只能是?茶壺里?煮餃子?——肚?子里有?倒不了?來。所?以我積?極參與?組織的?各種服?務(wù)知識?培訓(xùn)，?通過網(wǎng)?上大學(xué)?學(xué)習(xí)相?關(guān)服務(wù)?、溝通?技巧，?并將其?運用到